Образец акта об отсутствии отопления в многоквартирном доме

Образец акта об отсутствии отопления в многоквартирном доме

Содержание

Акт осмотра системы отопления жилого помещения

→ → → Тематика документа: Файл текстовой версии: 3,8 кб Поделиться: Утвержден постановлением Минэнерго, Минжилкомхоза от 10.02.2006 N 9/2 АКТ N ______ ОСМОТРА СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ «__» ______________ 20__ г. Составлен представителем _________________ ___________ _____________ (наименование (должность) (фамилия, организации) инициалы) в присутствии ______________________________________________________ (фамилия, инициалы) Адрес дома _____________________________ кв. _____ тел. ____________ (ЖЭУ, улица, номер дома) 1.

Договор с энергоснабжающей организацией N _____________ от «__» ________ 20__ г. 2. Обследованы следующие отопительные приборы системы отопления: ———————————————————————————— ¦N ¦Место ¦Фактически установлено ¦Темпе- ¦По проекту ¦Коэффи- ¦ ¦п/п¦установки+————————+ратура +————————+циент ¦ ¦ ¦отопи- ¦тип ¦коли- ¦повер- ¦в поме-¦тип ¦коли- ¦повер- ¦изменения¦ ¦ ¦тельных ¦отопи- ¦чество ¦хность ¦щении, ¦отопи- ¦чество ¦хность ¦нагрузки ¦ ¦ ¦приборов ¦тельного¦секций,¦нагрева¦град. C¦тельного¦секций,¦нагрева¦ ¦ ¦ ¦ ¦прибора ¦размеры¦ ¦ ¦прибора ¦размеры¦ ¦ ¦ +—+———+———+——-+——-+——-+———+——-+——-+———+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ +—+———+———+——-+——-+——-+———+——-+——-+———+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ —-+———+———+——-+——-+——-+———+——-+——-+———- 2.1.

Место установки отопительных приборов ____________________ (соответствует, ____________________________________________________________________ где не соответствует проекту) 2.2. Расчеты за тепловую энергию с энергоснабжающей организацией производятся __________________________________________ (своевременность расчетов за тепловую энергию) 2.3.

Дополнительные сведения __________________________________ ____________________________________________________________________ Акт составил ________________________ __________ ____________________________ (должность) (подпись) (инициалы, фамилия) При обследовании присутствовал ___________________ _______________________ (подпись) (инициалы, фамилия) С актом ознакомлен и один экземпляр получил ________________________ __________ ____________________________ (дата) (подпись) (инициалы, фамилия)

  • (Adobe Reader)
  • Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
  • Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества.

    Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально.

    Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.

  • Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
  • В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки.

    Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

Новое за 25 июля 2021

  • Добавлено документов23
  • Внесены корректировки в12

Договоры по тегам Советы работнику офиса

  • Все договоры
  • Все бланки

Цитата на века Человек никогда не подвергается большему испытанию, чем в момент исключительной удачи.

(Л. Уоллес)

Жалоба на отсутствие отопления: правильное составление

Бесплатная консультация юриста: Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 » » Возможность пережить полугодовое погодное ненастье в комфортных условиях – это тот необходимый минимум, которым в цивилизованном обществе должен быть обеспечен каждый человек. Но, как оказывается, цивилизация не всегда может справиться с тем, чтобы обеспечить человеческие дома рукотворным теплом системы отопления, и тогда человеку приходится бороться за свое право жить в достойных условиях.Отсутствие в отапливаемый период года нормативного количества тепла в квартире – следствие того, что коммунальная организация не выполняет свои обязанности.

Поставщик тепла, который получает от потребителей деньги за предоставление услуг, но по каким-то причинам этих оплаченных услуг не предоставляет, – нарушитель.

Контролирующих инстанций, куда можно пожаловаться, если плохое отопление держится более двух суток, три:

  • Роспотребнадзор;
  • городское управление коммунальным хозяйством;
  • прокуратура.

Однако чтобы жалоба или претензия не были отклонены по формальным основаниям, к процедуре обжалования следует максимально подготовиться.

Нарушения необходимо пресекать и привлекать виновных в их совершении к ответственности.

СодержаниеЕсли в квартире нет нормальной для отопительного сезона температуры воздуха, в первую очередь нужно составить акт, в который внести информацию об обстоятельствах отсутствия отопления. Для составления акта рекомендуется создать комиссию. В нее должен входить слесарь, которого направит ЖЭК, соседи и приглашенные из городского управления официальные представители власти.Нет необходимости говорить о том, что собрать вместе всех указанных людей очень сложно.

Если ЖЭК и направит своего представителя, то городское управление по каким-то причинам не сможет обеспечить явку или наоборот.Чтобы обезопасить себя от бюрократических ловушек, жильцу, не получающему нормальное отопление, следует при первом же обращении обратиться к указанным двум организациям с официальной письменной просьбой, в которой указать время и место проведения осмотра квартиры и составления акта.Если в назначенное время официальных представителей нет, тогда необходимо данные о направленных приглашениях внести в Акт и подписать Акт обследования с участием только жильцов дома. Если по зафиксированным в Акте показаниям измерительных приборов температура воздуха в жилых помещениях менее 18 С, у жильца есть все основания обращаться с претензиями к поставщику тепла.

Куда может быть направлена жалоба – решать жильцу.

Можно сразу писать заявление в прокуратуру, если нет никакой уверенности, что ЖЭК в состоянии оперативно решить возникшую проблему.

Но вот куда точно не следует обращаться в первую очередь, так это в суд.Неповоротливая судебная машина будет рассматривать заявление в течение многих месяцев, и нет никаких гарантий, что спор разрешится хотя бы до конца следующего отопительного сезона.Для оперативного решения вопроса обеспечения нормального отопления нужно тормошить коммунальные предприятия, а уже после решения проблемы, взыскивать с них через суд причиненный материальный ущерб.Есть практика, когда одна жалоба направляется сразу во все инстанции, чтобы одно и то же обращение гражданина контролировалось на разных уровнях.

Алгоритм обращения с такой жалобой следующий:

  1. Необходимо определить адреса и правильные названия следующих инстанций, куда будет направляться или управляющая компания, Горжилуправление, городская администрация и Роспотребнадзор).
  2. Все перечисленные адресаты указываются в шапке жалобы, также указывается адрес, куда направляется обращение, в следующей очередности: первый экземпляр – в ЖЭК, копии – во все перечисленные инстанции.
  3. Там же жалобщик указывает и свои данные (почтовый адрес, куда направлять ответ, номера телефонов и т.д.).
  4. В тексте жалобы необходимо не только сослаться на то, что нет нормального отопления, но и точно указать период отсутствия, предполагаемые причины, заактированную температуру, негативные последствия и причиненный материальный или моральный ущерб.
  5. Для решения проблемы необходимо установить коммунальщикам срок в три рабочих дня и потребовать письменно уведомлять обо всех мероприятиях по устранению возникшей проблемы.
  6. Жалоба должна быть подписана лично заявителем. Также должна быть указана дата ее оформления. Все почтовые квитанции о направлении обращений необходимо сохранять.

Если в течение недели жалоба осталась без удовлетворения, и никакой реакции от коммунальщиков не последовало, тогда нужно браться за оформление следующего обращения, но уже первым адресатом должен быть не ЖЭК, а Горжилуправление. Образец написания заявления тот же, что и порядок обращения в ЖЭК.Однако здесь еще нужно дополнительно указать об уже существующем обращении, на которое никто надлежащим образом не реагирует и проблему не устраняет.

К жалобе в Горжилуправление следует приложить копию первоначальной жалобы в ЖЭК.Коммунальное городское хозяйство хоть и работает с определенными перебоями, но две грамотно оформленные жалобы должны возыметь действие. Организация, отвечающая за тепло в жилых домах, после второго обращения жильцов, скорее всего, устранит неполадки.Однако если две жалобы остались без внимания, у жильца есть все основания писать обращение в прокуратуру, заявляя о невыполнении должностными лицами коммунальных предприятий своих служебных обязанностей.

В такой жалобе необходимо обязательно указывать, что в результате противоправных действий коммунальщиков причиняется вред здоровью и имуществу жильцов и членов их семей. Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Поделиться: FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+ Нет комментариев Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.Комментарий Имя * E-mail * Рубрики © Copyright 2021, . Все права защищены.

Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы; В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора.

Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги; В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы. В заключительной части претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации.

Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Жалоба в управляющую компанию по отоплению: образец

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», который я оцениваю в … рублей.

Полезная информация После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании.

Дата__________ Подпись___________

Дорогие читатели!

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам: +7 (499) 490-03-84 Москва, Московская область +7 (812) 425-30-56 Санкт-Петербург, Ленинградская область +8 (800) 550-72-15 Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)! Была ли Запись полезна? 51 из 55 читателей считают Запись полезной. Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+ Нет комментариев Ваш e-mail не будет опубликован.

Образец жалобы на плохое отопление

Администратор17.01.2021 18:30:43 20680 Жалоба на плохое отопление в квартире — финальный документ, который необходимо направить в адрес исполнителя коммунальных услуг для того, чтобы официально подтвердить факт обращения и потребовать перерасчет платы за отопление. Что нужно предпринять потребителю до составления такой жалобы читайте в статье «».

Жалобу на плохое отопление в квартире нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр направить в адрес исполнителя коммунальной услуги, а на втором — поставить отметку о вручении или входящий номер канцелярии. Можно написать жалобу на отопление и направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке.

В этом случае, доказательством получения жалобы будет являться почтовое уведомление о доставке.

в квартире: Руководителю Управляющей компании (ТСЖ, ЖСК) В соответствии с условием договора управления многоквартирным домом, заключенным между мной как собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ____________________________________________________________________________________ , и вашей организацией, исполнитель обязан поставлять коммунальные услуги надлежащего качества и в требуемом объеме, а потребитель своевременно исполнять обязательства по оплате услуг.

Со своей стороны, я полностью исполняю свои обязательства по оплате, что подтверждается квитанциями и чеками об оплате. Однако Ваша организация осуществляет поставку коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, не соответствующего нормам приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

А именно, температура воздуха в квартире составляет ____ градусов, что на ___ градуса ниже нормы. (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал необходимость использования электроотопления, что повлекло за собой перерасход электричества и рост затрат) Указанные доводы подтверждаются следующим:

  1. Зарегистрированным фактом моего обращения и низкой температуре (номер _____от _______ принял техник УК Иванов И.И.).
  2. Составленным и подписанным актом замера температуры в квартире от_____ №______.

На основании изложенного, прошу вас в кратчайшие сроки:

  1. Организовать поставку коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества.
  2. Произвести перерасчет стоимости коммунальной услуги по отоплению за _____201_года в размере ________ рублей (расчет прилагаю).

В случае неудовлетворения требований я буду вынужден органы по защите прав потребителей, Государственную жилищную инспекцию, суд.

Дата, подпись. (Администраторы) Оставьте комментарий Когда в квартире холодные батареи и низкая температура воздуха, жильцам нужно составлять акт замера температуры.

Образец акта и рекомендации по его составлению — здесь. Администратор17.01.2021 На странице размещена информация и приведен образец искового заявления в суд на управляющую компанию (в случае, если УК не исполняет свои обязательства добровольно) Администратор21.03.2021 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области c 1 июля 2021 Администратор27.05.2021 1 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области на 2021 Администратор27.05.2021 6 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Москвы c 1 июля 2021 года Администратор27.05.2021 1 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Москвы на 2021 Администратор27.05.2021 0 Что такое электронная сантехника и зачем она предназначена в доме или квартире?

Администратор09.07.2021 0 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области на 2021 Администратор10.01.2021 12 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения на 2021 Администратор10.01.2021 16 Самым важным документом при проведении общего собрания собственников помещений в МКД является протокол, в котором отражены все их решения. Скачайте пример протокола и тогда Вы сможете избежать ошибок при его заполнении Администратор06.02.2021 8 Здесь выложены все виды типовых технических условий на подключение к электрическим сетям Администратор26.11.2012 7 Как должен выглядеть акт об отключении электроэнергии.

Смотрите на этой странице Администратор21.05.2014 1 На странице представлена информация о тарифах на природный газ в Московской области на 2021 год Ирина06.02.2021 22 На странице размещена информация о размере утвержденного размера социальной нормы Администратор10.06.2014 21 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Ростовской области на 2021 Администратор23.01.2021 17 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения на 2021 Администратор10.01.2021 16 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области на 2021 Администратор10.01.2021 12 Previous Next

Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

Затем изложить свои требования( в данном случае наладить теплоснабжение в вашу квартиру), а так же вам необходимо запросить перерасчет коммунальных услуг с этим нарушением.

Если же в течение недели ваши требования не будут рассмотрены вы можете обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещение ущерба, который был причинен вам.

  • Лариса Смирнова 05.02.2021 в 06:17 у нас в квартире прохладно.я председатель жилого дома.ходили сегодня с секретарем на прием к инжинеру. уже второй раз.померили температуру в комнатах.сказали,что норма-18 градусов,а дети мерзнут,болеют,дом хрущевка.это сейчас ещё нет морозов,а мы уже с масляными радиаторами,что будет зимой?

    куда идти? неужели надо решать вопросы только через Москву? А на месте никак?

    Акт об отсутствии отопления в квартире образец

    Размер «скидок» за несоответствие температуры такой:

    1. 0,1% от месячной платы за каждые «недостающие» 3С
    2. 0,1% за каждый час перерыва отопления свыше установленных 24 часов в месяц
    3. 0,15% от месячной платы за теплоэнергию за каждый час несоответствия температуры

    Нарушение норм температуры отопления в квартире: подаем жалобу Если 7 дней с момента замера температуры и составления акта прошли, а ситуация не изменилась, следует составить и подать жалобу в обслуживающую организацию.

    Кстати, если вы поддерживаете температуру с помощью обогревателей, то счет за электричество можете «поделить» с ЖЭКом. Статья 29-я закона «О защите прав потребителей» позволяет исправить недостатки услуги (в вашем случае – отопительной) за свой счет, а затем потребовать с ЖЭКа возмещения своих расходов.

    Акт об отказе предоставить допуск к общему имуществу многоквартирного дома для проведения ремонтных работ по замене стояков горячего и холодного водоснабжения

    Спасибо! 0 5 Елена 16.02.2016 в 16:38:13 спасибо за документ, очень пригодился 0 5 Елена 27.04.2016 в 12:05:40 Спасибо!

    Полезный документ ))) 0 5 Вадим 18.08.2016 в 06:34:39 Искал акт недопуска в квартиру для проведения работ на общем имуществе. Нашел только на вашем сайте. Спасибо большое!

    | 0 Статус: Клиент 26.08.2016 в 06:20:50 Документ — абсурд. 25 ст. Конституции РФ. Какой ФЗ у нас обязывает собственника/нанимателя допускать в своё жилище представителей подрядческой организации, занимающейся капитальным ремонтом, для выполнения ими работ по плану капитального ремонта дома?

    И с чего бы это вдруг собственник/наниматель должен нести какую бы то ни было ответственность за абсолютно законное право отказа в доступе в своё жилище посторонних людей? 0 Фроленкова Елена Петровна 01.

    Почему батареи не греют

    Распространенные причины, по которым может кончиться отопление:

    • аварийная ситуация в котельной или на теплотрассе;
    • УК не запускает отопительную систему в доме, хотя сезон уже начат;
    • соседи меняют или устанавливают дополнительные теплоносители;
    • движению горячей воды по трубам что-то мешает.

    Во втором и третьем случаях стоит начать разбирательство. Чтобы помочь вам в этом мы расскажем, как написать жалобу на отсутствие отопления, куда и в какие сроки ее подать и какие результаты ожидать.

    Какие нормативы должны соблюдаться при отоплении жилых помещений

    Нормы температуры в жилых помещениях с центральным отоплением регламентированы ГОСТом Р 51617-2000 и Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011:

    • жилые комнаты — 18 градусов (угловые — на 2 градуса больше);
    • кухня, отдельный санузел — 18 градусов;
    • ванная и совмещенный санузел — 25 градусов.

    В законодательных актах прописаны возможные перерывы в работе отопительных сетей и системы горячего водоснабжения. Но они не должны продолжаться долго и прямо пропорциональны температуре воздуха в помещении:

    • не более 16 ч подряд при t от +12 градусов до установленной нормативами;
    • не более 8 ч подряд при t от +10 до +12 градусов;
    • не более 4 ч подряд при t от +8 до +10 градусов.

    Суммарное количество часов, на которое тепло в доме вправе отключать, — не более 24 в месяц.

    За каждый дополнительный час отключения сверх нормы производится перерасчет платы за отопление: ее обязаны снизить на 0,15 %.

    Первые шаги по устранению проблемы

    Если вы подозреваете, что отключено отопление по всему дому и частично по району:

    • позвоните с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу или другое учреждение, располагающее информацией о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ. Вашу заявку примут и дадут ответ. Возможно, это прорыв трубы или что-либо похожее. В любом случае вам скажут примерные сроки работ и когда ждать тепло.

    Если холодно исключительно у вас, то последовательность действий такова:

    • претензия в управляющую компанию об отсутствии отопления (либо в ТСЖ или другой орган, несущий ответственность за теплоснабжение вашего дома);
    • визит сантехника из профильной организации и устранит неполадки.

    Проблема не решена: что делать дальше

    Бывает, что написанная претензия не помогает: действия аварийной службы и приход сантехника не решают проблему с отоплением. Тогда следует подать заявление в управляющую компанию об отсутствии отопления (или в ТСЖ) и потребовать рассчитать плату за отопление с учетом сложившейся ситуации. Как поступать в ситуациях:

    • ваш дом не принадлежит вышеупомянутым организациям, тогда направляйте жалобы в районный Жилкомсервис;
    • если претензия в УК, ТСЖ и Жилкомсервис об отсутствии отопления не рассмотрена и манипуляций по устранению проблемы не последует, обращайтесь в Жилищную инспекцию (ГЖИ);
    • если все вышеперечисленные организации вас проигнорировали, пишите в Роспотребнадзор;
    • не помогло? Тогда заявление в прокуратуру;
    • последняя инстанция — суд.

    ВАЖНО! Обращение в прокуратуру и судебные учреждения примут только после прохождения всех перечисленных выше инстанций.

    Какие детали могут помочь решить вопрос с отоплением быстро и без нервов? Ответ эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

    Константин Бобров Директор юридической службы «Единый центр защиты»

    • Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.
    • Также с жалобой желательно обращаться коллективно с соседями.
    • Все перечисленное заставит представителей управляющей компании задуматься об устранении нарушения.

    Пишем жалобу в УК

    1. Итак, обращение в аварийно-диспетчерскую службу и сантехнические работы не принесли плодов: батареи совсем ледяные.

      Тогда в дело вступает образец претензии на отсутствие отопления, который мы составили для наглядности:

    2. Жалоба на отсутствие отопления 2020: образец скачать
    3. Разберем подробно, как написать такую претензию в управляющую компанию.

    Если подача отопления прекращена во всем доме, эффективнее оформить коллективное письмо и скрепить его подписями всех недовольных качеством услуг. Составляют заявление в двух экземплярах, один сохраняют у себя.

    Оформленный по всем правилам образец жалобы на отсутствие отопления в квартире содержит обязательные пункты:

    • указывается адресат: наименование УК или ТСЖ с фамилией и инициалами главы организации;
    • Ф.И.О. того, кто составляет жалобу, его адрес и телефон для связи;
    • далее следует описание ситуации: когда отключили отопление, какая температура держится в помещении, последствия отключения для здоровья;
    • выдвигаются требования: оперативно наладить отопление и сделать перерасчет за все время, когда тепло не поступало в дом;
    • ставим дату и подписываемся;
    • при наличии приложите к заявлению дополнительные бумаги: акт замера температуры, оплаченные квитанции и прочее.

    Срок рассмотрения заявления — от 10 до 30 дней.

    Полезный совет. Пишите информативно, не допускайте излишней эмоциональности и нелестных высказываний в адрес адресата. Больше фактического материала, ссылок на законы и постановления, регулирующие снабжение граждан теплом. Подчеркните, что готовы идти до конца и отстаивать права в суде.

    Источник: https://how2get.ru/home/zhkh/pishem-zhalobu-v-uk-na-otsutstvie-otopleniya/

    Заявление на плохое отопление: инструкция по составлению от А до Я

    Заявление на плохое отопление представляет собой итоговый документ, предназначенный для рассмотрения коммунальными службами. Он не только официально подтверждает сам факт обращения с претензией, но и позволяет потребовать перерасчёта начисленных коммунальных платежей по графе обогрева помещения.

    Составление заявления на плохое отопление в квартире

    Жалоба на отсутствие отопления 2020: образец скачать

    Основанием для составления не могут быть субъективные ощущения владельца квадратных метров. Перед началом процедуры обжалования необходимо определить температурный режим в помещениях с помощью термометра, соблюдая следующие правила:

    • прибор размещают на расстоянии одного метра от стен;
    • измерения проводят на высоте полутора метров от уровня пола.

    Полученные показания сравнивают с нормативами, представленными в таблице.

    Помещение в квартире Температурный режим, ⁰С
    ванная комната +25
    жилые помещения не ниже +18
    угловые комнаты не ниже +20
    кухня не ниже +18

    Выявленное несоответствие необходимо зафиксировать в акте температурного режима, составленного в присутствии представителя обслуживающей организации.

    Форма

    При составлении заявления соблюдают унифицированные требования к документам:

    • в шапке указывают наименование организации адресата и персональные данные заявителя;
    • в тексте заявления воздерживаются от эмоций, ссылаясь исключительно на факты – договор управления, правила предоставления коммунальных услуг, квитанции об оплате и пр.;
    • в требовательной части излагают просьбу об устранении недостатков и проведения перерасчёта за указанный период времени.

    Заявление завершает перечень прилагаемых документов, а также дата и подпись недовольного потребителя.

    Правильность написания

    Чтобы исключить вероятность ошибочного изложения фактов, при составлении заявления опираются на следующий алгоритм:

    1. Оформляют шапку и по центру формулируют название документа.
    2. Основную часть начинают с документа по предоставлению услуг (контракт на обслуживание многоквартирника, например) и нормативных актов, регламентирующих качество оказания (Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354).
    3. Далее описывают допущенные нарушения нормативов с отсылкой к составленному акту.
    4. В следующем абзаце излагают требования.
    5. Завершают документ подписью с расшифровкой и датой составления.

    Скачать и ознакомиться с образцом заявления в УК на плохое отопление можно по ссылке.

    Варианты заявления по проблеме с отоплением

    Низкий температурный режим может быть связан с различными причинами, от наличия которых зависит оперативность устранения проблемы и вероятность возникновения рецидива. К числу распространённых причин относят:

    • износ систем теплоснабжения – аварии вынуждают ЖЭК отключать или минимизировать подачу тепла на период устранения последствий;
    • конструктивные ошибки в системе регулировки теплоснабжения;
    • самовольное вмешательство жильцов:
      • установка дополнительных радиаторов;
      • монтаж теплых полов;
      • обустройство тепловой завесы и пр.

    Знание причин позволяет грамотно сформулировать и обосновать требования, а также примерно определить срок устранения недостатков.

    На замену радиаторов

    Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.08.

    2006 №491, относят радиаторы отопления к общедомовому имуществу с одной оговоркой – при наличии крана перекрытия от стояка до конкретного радиатора его замена будет произведена за счёт средств владельца помещения.

    При отсутствии запорного крана батарея является частью общедомового имущества и должна быть заменена обслуживающей организацией за счёт средств, оплачиваемых владельцами квартир по статье «Текущий ремонт и содержание дома».

    Нарушение правил содержания многоквартирных домов – административное правонарушение, караемое штрафом в 4-5 тысяч рублей на должностное лицо и 40-50 тысяч рублей – на организацию.

    На замену стояков

    Появление протечек, следов ржавчины, пониженная температура в квартирах «по стояку» – верный признак обветшания системы отопления. Поскольку в большинстве своём коммуникации проходят внутри квартир, то их замена и содержание в работоспособном состоянии – функционал собственников. Однако выполнять все работы самостоятельно не допускается, только с привлечением специалистов.

    Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду. В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).

    На отключение

    Источник: https://PotrebPrav.ru/zhkh/zayavlenie-na-plohoe-otoplenie

    Жалоба на отсутствие отопления в квартире: образец

    Поддержание оптимальной температуры в квартире — одна из основных составляющих комфортного проживания. Однако иногда управляющие компании включают отопление с задержкой.

    В этом случае, температура в квартире падает и жильцы начинают замерзать. Это может привести к серьезным проблемам со здоровьем, особенно если на этой жилплощади проживают дети или пожилые люди.

    Решить проблему можно, составив жалобу на отсутствие отопления в квартире.

    Основания для составления жалобы

    Прежде чем составлять и отправлять жалобу на несвоевременно включенное отопление, нужно изучить нормативы данного вопроса. То есть, при каких условиях направление жалобы будет обоснованным, а когда сотрудники инстанции-адресата имеют право ее проигнорировать.

    Правовая основа вопроса — Постановление Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В частности, в нем отмечается, что начало отопительного сезона не зависит от конкретной даты.

    Он может начаться даже в ноябре, если при этом среднесуточные уличные температуры уже упали до отметки в +8 градусов Цельсия (важно, чтобы данная температура держалась не меньше 5 суток).

    Окончание отопительного сезона также точно не датируется, а определяется повышением среднесуточной температуры до аналогичной отметки в +8 градусов Цельсия.

    Существует также отдельный норматив минимальной температуры для квартиры. Он зависит от вида отапливаемого помещения. Замеры температурных уровней осуществляются для каждого помещения отдельно.

    Термометр, в процессе замера, должен располагаться на расстоянии не меньше 1 метра от наружных стен и не меньше 1,5 метра от поверхности пола.

    В этом случае показания будут в наибольшей степени соответствовать действительности.

    Нормативы температуры для комнат и помещений квартиры:

    • Для центральных комнат — 18 градусов Цельсия.
    • Для кухни — 18 градусов Цельсия.
    • Для совмещенного санузла или разделенных туалета и ванной комнаты — 25 градусов Цельсия. Причина более высокой температуры — значительный уровень сырости в этих помещениях.
    • Для угловых комнат — 20 градусов Цельсия. Данные помещения наиболее подвержены влиянию уличных температур и, соответственно, должны прогреваться сильнее, чем более защищенные центральные комнаты.

    Если температура в помещении не соответствует данным нормативам, жильцы имеют полное право обратиться в управляющую компанию с соответствующей жалобой. Однако это нужно подтвердить специальным актом, который составляется после подачи заявления в ЖЭК, ЖЭУ или УК.

    Перед тем как обращаться с этим заявлением, нужно убедиться, что в квартире отсутствуют утечки тепла (щели в полу, дверных косяках, оконных рамах и т.д.).

    Если они есть — их требуется устранить, например, используя утеплитель, после чего убедиться в том, что температура в помещении не повысилась. Только после этого можно вызывать комиссию.

    В противном случае, сотрудники вызванной инстанции с большой вероятностью укажут на утечки тепла, как на основную причину холода в помещении и откажутся составлять акт.

    Правила составления жалобы

    Унифицированной формы жалобы в управляющую компанию на сегодняшний день не разработано. Таким образом, составлять документ можно, ориентируясь только на то, какая информация должна в нем содержаться. На основании этого и оформляются большинство типовых бланков.

    Базовые требования к содержанию жалобы в управляющую компанию по отоплению:

    • Вся внесенная информация должна соответствовать действительности. Это нужно подтвердить документально. В частности, нарушение температурного режима в квартире фиксируется соответствующим актом, который составляется в присутствии хотя бы двух беспристрастных свидетелей, или комиссии из ЖЭКа.
    • Документ рекомендуется составлять в письменном виде на распечатанном бланке. При этом не допускаются зачеркивания, исправления или использование корректора.
    • В тексте заявления излагаются исключительно факты, без «лирических отступлений», жаргонизмов и ненормативной лексики.

    Оформление документа может осуществляться в свободной форме, но есть, кроме перечисленных требований, определенные пункты, обязательные для внесения.

    Жалоба на отсутствие отопления 2020: образец скачать

    Информация, которая должна содержаться в жалобе в управляющую компанию по отоплению:

    1. Полное наименование документа.
    2. Персональные данные составителя: ФИО, возраст, прописка, телефон.
    3. Описание сути проблемы. В этом разделе нужно подробно описать, когда температура в жилых помещениях не соответствовала нормативам. При этом нужно сослаться на проведенные замеры температуры, с указанием даты, когда они осуществлялись.
    4. Перечисление требований заявителя. В первую очередь это касается обеспечения в указанные сроки соответствующего законодательным нормам температурного режима.
    5. Период, в течение которого данный документ должен быть рассмотрен.
    6. Перечень приложений к заявлению. В обязательном порядке должен быть приложен акт замеров температуры в квартире.
    7. Дата составления заявления и подпись составителя.

    Заявление нужно составить в двух экземплярах. Один остается у заявителя, а второй передается сотрудникам управляющей компании. Важно проследить, чтобы на экземпляре гражданина принимающий работник УК поставил свою подпись и дату, когда обращение было принято к рассмотрению. Это, в случае задержки или утери экземпляра инстанцией, позволит доказать сам факт обращения в прошлом.

    Если сотрудники управляющей компании отказываются принимать заявление, не предоставляя законных обоснований, то документ вместе с приложениями отправляется заказным письмом.

    Сроки устранения проблемы

    Управляющая компания не имеет права затягивать рассмотрение заявления на плохое отопление в квартире.

    В части 4 Постановления Правительства РФ № 354 указывается, что решение по предоставленному заявлению должно быть принято через 3 дня после его получения. Это включает и отказы в рассмотрении и устранении проблемы.

    Если инстанция отказывает заявителю, обязательно объяснить, в чем причина отказа (неправильное оформление заявления, отсутствие акта осмотра помещения и т.п.).

    Точные сроки, в течение которых проблема должна быть устранена, законодательством не предусмотрены, однако неоднократно указывается необходимость оперативных действий со стороны управляющей компании. За бездействие недобросовестные сотрудники УК будут привлечены к административной (а в тяжелых случаях — и к уголовной) ответственности.

    Образец жалобы на отсутствие тепла

    При составлении заявления, лучше пользоваться образцом жалобы в управляющую компанию по отоплению. Как правило, это типовой бланк, в который нужно вписать необходимую информацию. Но требуется описать, как примерно должен заполняться этот бланк.

    Первой оформляется шапка документа. В ней нужно указать орган местного самоуправления, выступающий адресатом. Как правило, это управляющая компания.

    После указания адресата, вписываются его контактные данные (адрес, телефон, электронная почта и т.п.). Затем вносится аналогичная информация для заявителя.

    Если обращение исходит от группы жильцов, то заявление подает непосредственно представитель или председатель жилищного товарищества.

    После оформления шапки вписывается название документа. Обычно это «Жалоба на плохое отопление в квартире» или «Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств».

    Под названием вписывается ключевая информация: кем является заявитель, какая причина обращения, что является правовой основой жалобы и т.д.

    В завершении части вписываются конкретные требования от заявителя (включение отопления или увеличение интенсивности нагрева).

    Предпоследний пункт — это перечисление приложений к заявлению, включая копию договора с управляющей компанией, документальное подтверждение невыполнения УК ее обязательств, и другие подобные документы. Без доказательств лучше не обращаться. В этом случае заявитель просто потеряет время и почти гарантированно получит отказ.

    Оформление образца жалобы в управляющую компанию по отоплению в квартире завершается подписью заявителя и датой, когда документ был составлен. Без этих реквизитов заявление не обладает юридической силой и не будет принято к рассмотрению.

    Источник: https://ahrfn.com/dokumety/zhaloba-na-otsutstvie-otopleniya-v-kvartire-obrazec.html

    Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

    • Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.
    • В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.
    • В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.
    • Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-65-46. Это быстро и бесплатно!

    Скрыть содержание

    Основания для составления жалобы

    Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

    • самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
    • в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
    • на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

    Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

    Для составления акта проверенным измерительным прибором проводят замеры. Градусник устанавливают на расстоянии метра от стен и полутора метров от пола.

    Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

    Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

    Основная часть включает:

    • ссылку на договор с компанией ЖКХ;
    • отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
    • указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
    • указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
    • требование восстановить надлежащую подачу тепла.

    Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

    Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта

    Рассмотрим пример жалобы на ЖКХ на отопление, шапка пишется с отступлением на половину страницы, например:

    Директору управляющей компании «Наш дом» Иванову В.П.

    Адрес Васильковый проезд, д. 17, пом. 4.

    От потребителя Петрова А.Г., проживающего по адресу:

    192456, г. Иваново, Васильковый проезд, д. 8, кв. 264.

    Далее по центру пишется название документа: претензия.

    Основную часть можно начать с оснований предоставления услуг данной компанией и общих требований к качеству отопления, например, в такой формулировке:

    Требования к оказанию услуги теплоснабжения определены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354, где, в частности, указаны минимально допустимые значения температуры в жилых помещениях. В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.

    Далее следует написать о нарушениях, допущенных компанией ЖКХ с отсылкой к акту температурного режима:

    В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2016 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.

    Эти данные подтверждаются актом температурного режима, составленным с участием представителя компании «Наш дом» (копия прилагается).

    В следующем абзаце укажите свои требования:

    Требую устранить нарушения теплоснабжения моей квартиры в течение недели. Также прошу провести перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с имевшим место нарушением.

    1. В случае невыполнения моих требований буду обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещения причиненного ущерба.
    2. В конце претензии ставится подпись с расшифровкой и дата.
    3. Следует распечатать жалобу в двух экземплярах и отнести в компанию ЖКХ.

    Там один экземпляр отдаете секретарю. А на втором требуете поставить входящий номер и дату. Этот экземпляр остается вам как гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.

    Скачать образец жалобы в ЖКХ на отопление вы можете здесь.

    Претензия подана. Что дальше?

    • После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы.
    • В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.
    • Какие органы власти контролируют подачу тепла:
    1. Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Прокуратура.
    1. Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.
    2. Как видите, если плохое отопление застало в расплох, у жильцов есть юридические способы защититься от такой напасти.
    3. Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.
    4. Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.
    5. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 
    6. +7 (499) 938-65-46 (Москва)

    +7 (812) 467-41-57 (Санкт-Петербург) 

    Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/otoplenie.html

    Перерасчет за отопление в 2020 году по 354 Постановлению: Пересчет платы за тепло при наличии и отсутствии проборов учета, образцы заявлений и желоб

    В ряде ситуаций потребитель коммунального обслуживания вправе направлять заявление в управляющую организацию об изменении суммы в платежах. Перерасчет за отопление в 2020 году регулируется ПП №354. В нормативном документе прописаны главные и второстепенные аспекты, а также формулы и способы начисления средств.

    Уважаемые посетители!

    Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

    Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

    Это быстро и бесплатно!

    Как вернуть переплату за тепло.

    Постановление №354 о перерасчете платы за отопление

    При отсутствии теплоснабжения жилья, даже на короткий промежуток времени, это становится основанием для перерасчета, т. к. радиаторы отопления могут греть недостаточно.

    Такое положение указывает, что собственник получил услугу некачественного характера. Это также является причиной для подачи заявления в УК.

    Однако для претензии необходимо привести доказательную базу о снижении температурного режима в помещениях.

    Главным нормативным актом, регулирующим проведение перерасчета, является постановление Правительства 354 (в последней редакции 2020 года). Документ описывает законность требований, разъясняет нюансы вопросов по оплате за ЖКХ, а также приводит методики. Невзирая на действующие положения ПП представители управляющих компаний нередко отказывают в проведение перерасчета за отопление.

    К сведению: у коммунальщиков в основном корректировка сумм в квитанциях проводится в конце отчетного периода, т. е. 1 раз в год.

    Основания для перерасчета по отоплению

    Основываясь на ПП №354, выделим главные пункты, согласно которым потребитель коммунальных услуг вправе требовать перерасчет за отопление:

    1. В положениях документа указано, что температура ниже нормы в +18 градусов в комнатах МКД недопустима в течение всего сезона.

      К угловым помещениям устанавливается предел в 20°С.

    2. В зависимости от региона проживания условия окружающей среды могут быть меньше отметки -31°С. В этом случае показатели повышают на плюс два градуса.
    3. Если обесточивание отопления произошло по причине возникновения ЧС, то период отсутствия тепла в квартире не может превышать суммарно 24 часа за 30 дней. Наряду с этим, закон устанавливает, что единоразовое отключение не может быть больше 16 ч.

      На заметку: если столбик термометра находится не ниже +12°С, то в проведение перерасчета будет отказано.

    4. Существует норма по температурному режиму, которая указывает, что общее повышение допускается на четыре градуса, а понижение ночью не больше 3°С.

    Посмотрите видео: «Особенности проведения пересчета за теплоснабжение и ГВС.»

    Перерасчет платы за отопление можно требовать, если гражданин обратил внимание, что ресурс не соответствует установленным стандартам. Для этого составляет жалоба в УК, обслуживающая МКД.

    Кроме заявления, потребуется сформировать акт, в котором фиксируется нарушение и указываются следующие характеристики:

    • время;
    • дата;
    • показатели температуры.

    Собственник может добиваться проведения корректировки платежа по услуге только при наличии установленных отклонений от нормы за период оказания обслуживания. То есть владельцу недвижимости необходимо каждый месяц составлять такой документ.

    В 2013 г. на законодательном уровне процесс фиксации отсутствия отопления или несоответствия требованиям упростили. Так, если гражданин направляет в организацию заявление, то представители компании обязаны в течение 120 минут посетить адрес для составления акта.

    При отсутствии обратной связи владелец вправе сформировать собственный документ. Чтобы действия жильца были обоснованы, он должен привлечь двух свидетелей и должностное лицо – соседи и управдом. Период, зафиксированный на бумаге, является датой отсчета нарушения, в связи с которым можно требовать перерасчет.

    Порядок и сроки проведения перерасчета

    Собственники МКД согласно статье №161 ЖК России обязаны выбрать метод управления общим имуществом:

    Поэтому претензия направляется в одну из данных структур, на балансе которой числится дом. В рамках законодательства орган является исполнителем жилищно-коммунального обслуживания. Соответственно, несет ответственность за предоставление услуг в надлежащем объеме и качестве.

    В ситуации, когда на общем собрании собственниками дома принято решение о непосредственном управлении общедомовым имуществом, то заинтересованное лицо должно обращаться в РСО.

    В постановлении Правительства России (пп «к» пункта №31 Правил) установлено, что обратная связь по обращению граждан должна составлять не больше 3 рабочих суток. Дата исчисления начинается с момента регистрации в журнале заявления.

    Кто ответственный за проведение корректировки оплаты

    До 2020 г. корректировка платы за отопление практически не проводились коммунальщиками. Перерасчет за тепло если и делали, то только по заявлению собственника. Происходила такая ситуация повсеместно, т. к. над фирмами со стороны надзорных органов практически не было контроля, что позволяло регулярно нарушать законы и права граждан.

    Фактически управляющие компании или в некоторых случаях ресурсоснабжающие предприятия несут ответственность за проведение перерасчета по отоплению. Однако обращаться потребитель может не больше одного раза за 12 месяцев.

    Пример расчета для последующей корректировки

    Перерасчет по отоплению по 354 постановлению должен производиться согласно формуле. Данный метод расчета применяется для МКД и помещений без индивидуальных счетчиков за потребление теплового ресурса.

    P=Sи x N x T,

    где:

    • P – сумма, указанная в квитанции;
    • Sи – метражность квартиры;
    • N – действующий норматив в регионе на потребление ресурса;
    • T – тариф, установленный РСО.

    Законность перерасчета за отопление определяется рядом показателей:

    • общее использование теплоснабжения за предыдущее отчетное время;
    • в случае, когда ИПУ работал не все 12 месяцев, а лишь конкретный период, то объем рассчитывается на основании договора;
    • сумму потребления ресурса делят на площадь всех объектов недвижимости по МКД.

    Пример пересчета:

    Прибор учета отопления показал, что расход ресурса за прошлые 12 мес. составил 900 гигаколорий. По техническому документу площадь МКД – 5490 м2 без учета подвала, чердаков и других подсобных помещений.

    В соответствии с формулой ежемесячный расчет выглядит следующим образом: (900/5490)/12 = 0,013 Гкал.

    Исчисление показало, что объем потребления отопления делится на год, поэтому здесь используется характеристика за один отрезок, т. е. за месяц. Величина 0,013 будет применяться для последующих начислений платежей.

    При наличии общедомового прибора учета

    Перерасчет за отопление при наличии общедомового прибора учета в отличие от ИПУ происходит на основании перераспределенного ресурса в конкретную квартиру. Таким образом, собственник будет платить только за потребляемое тепло.

    В обновленной редакции 2020 года ПП №354 указано, что порядок исчисления платы за ресурс возможен на основании показателей счетчиков, если они установлены в 50% квартир. Ранее формулы для ИПУ и распределительной системы были едины.

    Алгоритм перерасчета за отопление

    Перерасчет за отопление по 354 постановлению осуществляется на основании поданного заявления. В зависимости от действующего тарифа производится расчет взносов за потребляемый ресурс. Однако посчитать оплату возможно, если воздух в квартире достигал оптимального температурного режима, а батареи были довольно теплыми. Замер осуществляется при помощи профессиональных инструментов.

    Правила составления заявления

    В действующем законодательстве не предусмотрена обязательная форма заявления.

    Документ составляется в свободном стиле и нужно писать следующую информацию:

    1. Название поставщика или исполнителя по коммунальному обслуживанию.
    2. Полный формуляр руководителя структуры и адрес.
    3. Данные заявителя – фамилия, имя, отчество, регистрация/прописка, телефон.
    4. Посредине указывается наименование бумаги – «Заявление».
    5. В основном тексте следует написать о причинах обращения, обстоятельствах, указать ссылку на закон и основания для корректировки.
    6. Обязательно наличие доказательной базы, т. е. прикладывается акт.
    7. Дата и визирование.

    Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление

    Нередко происходят ситуации, когда добиться от ответственной компании обратной связи сложно. Порой на рассмотрение жалобы коммунальщики отводят себе несколько месяцев.

    Поэтому в такой ситуации, а также при возникновении следующих обстоятельств необходимо жаловаться в жилищную инспекцию и другие надзорные органы:

    • неправильный перерасчет;
    • УК стала начислять суммы свыше потребляемой нормы;
    • некачественная услуга (например, холодные батареи в отопительный сезон);
    • и другое.

    Претензия составляется по единому стандарту с указанием реквизитов обеих сторон. В основном поле текста гражданин излагает просьбу разобраться в сложившейся ситуации и прилагает документы.

    Исковое заявление о перерасчете коммунальных платежей за отопление

    При получении отказа в проведении перерасчета за теплоснабжение, у собственника есть два варианта, что можно сделать:

    • обратиться в надзорные органы – ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратура;
    • написать исковое заявление в судебную инстанцию.

    В действующих российских законах существуют положения, на основании которых владелец жилья вправе требовать проведение корректировки за использованный ресурс. Как правило, это низкое качество,  незаконно начисленная переплата или большой размер потребления.

    В любом случае заявление следует оформлять грамотно с приложением доказательной базы.

    Необходимые документы

    Перерасчет отопления по 354 постановлению производят на основании заявления и приложенной доказательной базы.

    В качестве последнего пункта допускается прикрепление следующих бумаг:

    1. Сертификат, указывающий на право владения объектом недвижимости, техпаспорт или выписка из ЕГРП. Любой документ на выбор, позволяющий установить метражность квартиры.
    2. Сведения от жилищной инспекции или судебное постановление.
    3. Акт обследования комнат на предмет установления качества оказанных услуг, т. е. нужно подтвердить, что в квартире холодно.
    4. Бумаги, указывающие на ликвидацию ЧС в магистрали многоквартирного дома (запрашивается в УК или РСО).
    5. Иные документы, имеющие отношение к делу.

    Возникновение спорных ситуаций и их решение

    Невзирая на многочисленные акты и правовые документы,  а также нормы, потребители продолжают сталкиваться с неправомерными действиями со стороны УК. Часто собственник при требовании сделать перерасчет платы за отопление получает немотивированные отказ.

    Утепление жилищного фонда

    Когда требовать перерасчет за ЖКУ.

    В жилищном кодексе и ПП №354, 491 указано, что необходимо разграничивать понятие пространства внутри квартиры и общедомового имущества МКД. Таким образом, управленческая фирма ответственна только в отношении дома в целом, но не уполномочена следить за внутриквартирным комфортом. Однако в обоих случаях обслуживание осуществляется за счет денег собственников.

    Утеплением отдельного помещения занимается владелец в самостоятельном порядке. Но при возникновении жалоб со стороны большинства жильцов МКД на холод в комнатах, проводится проверка. Когда в ходе мероприятий устанавливается несоответствие нормам, делают перерасчет за услуги по отоплению при условии, что хозяин предпринял меры по утеплению объекта.

    Воздух в стояках

    При наличии воздуха в системе подачи ресурса перерасчет зачастую не делают,  т. к. устранением проблемы служащие УК занимаются штатно. Но если данные процедуры не проводятся, тогда собственники вправе потребовать проведение корректировка оплаты в квитанциях.

    Процедура по промывке радиаторов отопления

    Как правило, такой пункт фигурирует в договоре по обслуживанию многоквартирного дома. Обусловлено это тем, что заливка отопления явление распространенное, если установлены радиаторы из чугуна.

    Управляющая фирма обязана обеспечивать собственникам систематическую подачу тепла (24/7) соответствующего качества в течение сезона.

    Поэтому такая процедура включена в контракт с УК и, зачастую, не требует перерасчета.

    Судебная практика по корректировке размера платы за отопление

    Проведение перерасчета по теплоснабжению комментируют чиновники:

    «Существуют Правила из ПП №354 о том, каким образом необходимо оказывать жилищно-коммунальное обслуживание. На основании нормативного документа в I квартале каждого будущего года, все управляющие компании формируют отчеты. Поэтому обязаны проводить корректировку платы за отопление по фактически выставленным счетам от РСО».

    Если суд, проверяя компанию, выявляет расхождение между актами от ресурсоснабжающего предприятия и платежной квитанцией от потребителя, то он обязывает УК делать перерасчет.

    Когда в МКД установлен общий прибор, то плата за теплоснабжение формируется по среднему потреблению за прошлый отчетный период. При отсутствии ОПУ – расчет производят согласно норме.

    При этом РСО выставляет счет УК, основываясь на сведениях общедомового счетчика.

    Подводя годовые итоги, управляющая фирмы выявляет расхождение, но собственникам уже начислено по плановым показателям. Поэтому проводится перерасчет с положительную или отрицательную стороны.

    Процесс проведения корректировок за потребленное отопление осуществляется в соответствии с Правилами из ПП №354. Кроме того, управленческие организации должны руководствоваться действующими нормами по начислению платежей за ресурс. При пересмотре итоговых годовых сумм работники ЖКХ обязаны проводить перерасчет.

    Посмотрите видео: «Как УК вешают на потребителя несуществующие долги по теплоснабжению.»

    Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhkh/pereraschet-za-otoplenie

    Образец заявления в жкх по отоплению

    Главная ›

    13.05.2019

    При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице).

    И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др.

    являются основанием подачи претензии по отоплению.

    Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии.

    Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим.

    До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

    Претензия по отоплению

    Пример претензии по отоплению

    Претензия по отоплению

    Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

    Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

    В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е.

    бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

    В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

    Источник: https://document-expert.ru/novosti/obrazets-zayavleniya-v-zhkh-po-otopleniyu.html

    Образец жалобы на плохое отопление

    Жалоба на плохое отопление в квартире — финальный документ, который необходимо направить в адрес исполнителя коммунальных услуг для того, чтобы официально подтвердить факт обращения и потребовать перерасчет платы за отопление. Что нужно предпринять потребителю до составления такой жалобы читайте в статье «холодно в квартире куда жаловаться».

    Жалобу на плохое отопление в квартире нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр направить в адрес исполнителя коммунальной услуги, а на втором — поставить отметку о вручении или входящий номер канцелярии.

    Можно написать жалобу на отопление и направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. В этом случае, доказательством получения жалобы будет являться почтовое уведомление о доставке.

    • Образец жалобы на плохое отопление в квартире:
    • Руководителю
    • Управляющей компании (ТСЖ, ЖСК)
    • В соответствии с условием договора управления многоквартирным  домом, заключенным между мной как собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ____________________________________________________________________________________
    • , и вашей организацией, исполнитель обязан поставлять коммунальные услуги надлежащего качества и в требуемом объеме, а потребитель своевременно исполнять обязательства по оплате услуг.
    • Со своей стороны, я полностью исполняю свои обязательства по оплате, что подтверждается квитанциями и чеками об оплате.

    Однако Ваша организация осуществляет поставку коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, не соответствующего нормам приложения  1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. А именно, температура воздуха в квартире составляет ____ градусов, что на ___ градуса ниже нормы.  

    (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал необходимость использования электроотопления, что повлекло за собой перерасход электричества и рост затрат)

    Указанные доводы подтверждаются следующим:

    1. Зарегистрированным фактом моего обращения и низкой температуре (номер _____от _______ принял техник УК Иванов И.И.).
    2. Составленным и подписанным актом замера температуры в квартире от_____ №______.

    На основании изложенного, прошу вас в кратчайшие сроки:

    1. Организовать поставку коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества.
    2. Произвести перерасчет стоимости коммунальной услуги по отоплению за _____201_года в размере ________ рублей (расчет прилагаю).

     В случае неудовлетворения требований я буду вынужден органы по защите прав потребителей, Государственную жилищную инспекцию, суд.

    Дата, подпись.

    Источник: https://www.energo-konsultant.ru/sprav/teplosnabzhenie_/poleznie_materiali/galoba_na_otoplenie_obrazec/

    Нормы и принцип работы системы отопления в МКД

    Многоквартирные дома подразделяются на две территории:

    1. Индивидуальные владения – квартиры, жилые комнаты и прилагающая зона.
    2. Общее имущество – участок вокруг МКД, лифтовые, холлы, инженерно-технические коммуникации и т. п.

    В соответствии с ЖК России за первый вид несут ответственность собственники, за второй – УК или ТСЖ на основании заключенного договора с владельцами. В отношении батарей теплоснабжения конфликты имеют одну почву – кто обязан отвечать за плохое отопление в квартирах, следить за состоянием радиаторов.

    Температурный режим

    На законодательном уровне утверждены нормативы теплового снабжения жилья, обеспечивающие комфортный микроклимат в отопительный сезон.

    Согласно действующим стандартам в квартирах должен устанавливаться следующий режим:

    Таблица 1.

    Тип помещения Нормы температурных показателей, °С
    Комната:
    Обычное расположение 18
    Угловое 20
    Ванная 25
    Отдельный санузел 18
    Совмещенный туалет 25
    Зона кухни 18

    Посмотрите видео: "Как перестать платить за тепло в квартирах соседей."

    Эксплуатация системы отопления

    Министерство строительства России опубликовало разъяснительное обращение, где со ссылками на ЖК РФ, ПП №491, а также постановление ВС РФ, дан комментарий, при каких условиях радиаторы в квартирах являются общим имуществом. В случае установления в жилом помещении запорной арматуры, эти элементы заносятся в список ОДИ.

    В таких ситуациях управляющая компания обязана проводить осмотр центральной магистрали и прилегающих ответвлений. Специалист УК уполномочен выявлять и устранять дефекты отопления. Дополнительно работник проводит профилактические меры по предотвращению перерасхода ресурса в МКД. Анализ коммунальной сети должен осуществляться 1 раз в 12 мес. По результатам действий проводится ремонт, вносится корректировка в документы о подготовке дома к отопительному периоду.

    Данные действия закреплены нормативными положениями. Таким образом, за эксплуатацию и техническое содержание системы отопления отвечает компания, на балансе которой числится дом. Ответственность за надлежащее предоставление услуг потребителю также несет УК или ЖЭК, с которым заключен контракт.

    Нередко ресурсоснабжающее предприятие или котельную обвиняют в некачественном обслуживании. На деле эти организации обязаны следить за нормальным давлением и температурой до узла подключения МКД. Далее, магистраль находится на балансе у ТСЖ, управляющей компании, ЖЭУ. Соответственно, если жаловаться на отопление в квартире, то только к данным структурам.

    Правовая база

    Нормативно-правовая база, регулирующая стандарты отопления в многоквартирном доме:

    1. Нормы ЖК РФ.
    2. ПП №354 (с изменениями 2020 года), устанавливающее правила подачи ресурса населению. Приложение №1 в разделе №6 отражает требования к качеству теплоснабжения.
    3. В Приказе Росстандрата от 11 июня 14 года №544 зафиксирован национальный стандарт услуг в сфере ЖКХ. ГОСТ Р 51617-2014 утверждает особенности поставки тепла в жилые помещения и условия предоставления коммунального обслуживания.
    4. ГОСТ №30494-2011 является межгосударственным нормативным документом, освещающий параметры микроклимата в квартирах и общественных зданиях.

    При составлении жалобы на плохое отопление или чрезмерную жару в МКД, нужно ссылаться на данные документы.

    Ответственные компании за отопление в доме

    В Постановлении №170, изданное Госстроем России в сентябре 03 года, разработан раздел №2, указывающий на ответственных лиц по содержанию инженерно-коммуникационных систем МКД и других жилых объектов. На основании нормативного документа обязанности по ведению обслуживания сетей отопления ложится на плечи УК, ТСЖ или ЖЭК.

    Поэтому жаловаться на ненадлежащую подачу тепла, отсутствие обогрева или чрезмерно высокую температуру необходимо в эти структуры.

    Возможные причины для составления жалоб

    Перед тем как предпринимать какие-либо действия из-за плохо отапливаемого помещения нужно выяснить масштаб проблемы. В случае отключения отопления во всем доме, рекомендуется составить коллективное обращение. Помимо этого, поводом для написания жалобы могут стать следующие ситуации.

    Жалоба на низкую температуру или отсутствие отопления в квартире или отдельных комнатах

    При подозрениях на слабый обогрев квартиры, т. е. ниже установленного уровня по СанПиН №2.1.2.2645-10 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года), нужно провести самостоятельные замеры. Это можно сделать, купив специальные устройства, или наняв независимых экспертов. В последнем случае следует затребовать соответствующие сертификаты. По итогам работы – составляется акт.

    Во время проведения замеров уровня отопления в квартире должен присутствовать сотрудник управляющей компании. О предстоящем мероприятии следует написать организации заранее.

    Оптимальная и допустимая температура воздуха в жилых помещениях.

    Не отапливаются места общего пользования в МКД – подъезды

    Пожаловаться на неотапливаемые места общественного пользования, т. е. холлы, подъезды, подсобки, можно на основании статьи №36 ЖК России. Согласно нормативному положению данные участки многоквартирного дома входят в перечень общего имущества, подлежащие оплате. Поэтому УК обязана следить за состоянием батарей и включать на них отопление.

    Высокая температура в жилых помещениях

    ГОСТ Р 56501-2015 содержит информацию о том, какой уровень тепла в квартире считается нормой. Так, по документу радиаторы должны прогревать воздух в пределах 18-25°С. Изменение показателей температуры зависят от ряда факторов:

    • погода;
    • время года;
    • расположение комнаты;
    • субъективные ощущения.

    При этом систематическое завышение режима отопления, влекущее к перегреву, так же опасно, как и охлаждение. Поскольку излишне натопленная комната провоцирует размножение патогенной среды, включая плесень. Грибок в квартире влияет негативно на человека – подавленность, утомляемость, нарушение водно-электролитного баланса – основание для жалобы в УК.

    Высокое давление в системе – прорывают радиаторы, трубы

    В соответствии с нормами СНиП 41-01-2003 ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С. Относительная влажность – 35-40%. Чем выше многоквартирное здание, тем больше статическое давление.

    Для равномерного подъема воды в трубопроводе используется мощное насосное оборудование. При излишнем повышении показателя есть риск прорыва на внутренней магистрали. Поэтому при подозрениях на высокое давление в системе отопления, следует незамедлительно обращаться с жалобой в управляющую компанию. Организация должна в течение 2 часов стабилизировать подачу ресурса.

    При игнорировании аварийной ситуации обслуживающая фирма будет отвечать за некачественные услуги, повлекшие ущерб для квартиры или МКД.

    Завышение тарифов за теплоснабжение

    Температура в помещениях в теплый и холодный период года.

    Счета за отопление, как и за другие потребленные ресурсы, составляются в специальной базе. Расчет основывается на ежемесячных показателях. Формирование квитанций осуществляется в автоматическом режиме. Поэтому допущение ошибки из-за человеческого фактора почти нивелировано.

    Неточности возникают по причине сбоя в системе либо при умышленном увеличении тарифа на тепло. Собственник МКД может подать заявление в Роскомнадзор по факту нарушения, а также инициировать прокурорскую проверку при подозрениях в махинациях.

    Жалоба на нежелание делать перерасчет

    Такое основание для жалобы возникает, если происходят следующие факторы:

    • оказание некачественного обслуживания;
    • начисление платы сверх меры;
    • исполнитель отключил поставку ресурса.

    Дополнительно причиной для подачи заявления на перерасчет является длительное отсутствие отопления в жилом помещении.

    Перед обращением в управляющую организацию необходимо подготовить следующие бумаги:

    • чеки по оплате отопления за определенный период;
    • спросить в УК карточку теплоучета квартиры;
    • данные о метражности объекта, в т. ч. жилых и нежилых комнат МКД.

    Для фиксации оказания ненадлежащего качества услуг УК или ТСЖ обязаны провести проверку объекта недвижимости.

    Куда обращаться с жалобой на отопление

    При установлении в жилом помещении низкой температуры или жары в квартире от отопления жаловаться нужно в надзорные органы.

    Помимо претензии в управляющую компанию, заявление допускается направлять:

    • Госжилинспеция;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • судебные инстанции.

    Обращение можно писать от руки, печатать на ПК или подавать дистанционно через единый портал «Госуслуги».

    Общие правила жалоб

    Проблему с недостаточным отоплением в период похолодания или слишком жарким воздухом квартире можно решать различными способами.

    Эксперты рекомендуют воспользоваться следующим алгоритмом:

    1. Получить контактные сведения аварийно-диспетчерских служб ЖКХ по району. Звонить в департамент хозяйствования по мере необходимости.
    2. Писать претензию в муниципалитет, ответственный за населенный пункт.
    3. Направить обращение в ресурсоснабжающее предприятие.
    4. Подать жалобу в подразделение Роспотребнадзора.
    5. Обратиться к городским властям.
    6. Составить ходатайство в ФАС по контролю энергетических организаций и водоканалу.
    7. Использовать СМИ для придания проблемы общественной огласки. В некоторых случаях резонанс эффективен.
    8. Подать исковое заявление в судебную инстанцию на УК, ЖЭК или РСО для возмещения попранных прав и интересов.

    Контролирующие органы и образцы претензий

    Жаловаться, если нет отопления в квартире, следует в надзорные ведомства последовательно. Порядок и структура направления ходатайств имеет восходящую величину, т. е. начинать нужно от директора УК и заканчивать судом.

    Без попытки мирного урегулирования проблемы, контролирующие органы не примут к рассмотрению заявление. Эксперты рекомендуют формировать коллективные обращения, т. к. к ним относятся с повышенным вниманием.

    Жилищная инспекция и Роспотребнадзор отвечают за надлежащее обслуживание населения, в т. ч. по отоплению – контролируют деятельность УК и ЖКО.

    Заявление в УК, ЖКХ, ТСЖ

    Обслуживающие дом фирмы обязаны контролировать соблюдение санитарных стандартов и правил в жилищном фонде. Нарушения температуры воздуха в квартирах, при условии фиксации, сигнализируют о необходимости привлечения УК к выполнению работ.

    Жалоба в ГЖИ

    Жилинспекция отвечает за отопление в многоквартирных домах косвенным образом, т. е. чтобы ведомство отреагировало на проблему нужно подать жалобу. Правильно сначала обратиться в УК и при отсутствии ответа писать претензию в ГЖИ.

    Заявление формируется по стандартной схеме, что и в обслуживающую организацию. Зачастую именно на этом этапе вопрос с отоплением регулируется быстро.

    Дополнительно к жалобе прикладывают документацию:

    • второй экземпляр заявления в УК, ТСЖ, ЖКХ с пометкой предприятия о регистрации обращения;
    • полученный ответ (при наличии);
    • акты замера температурного режима;
    • бумаги технического осмотра сотрудниками управляющей компании;
    • ксерокопии чеков о плате за потребленный ресурс.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Если на первых этапах разбирательства зафиксировано бездействие по жалобе, следует обращаться в Роспотребнадзор.

    Правила составления заявления:

    1. Претензия формируется на имя управляющего подразделением ведомства.
    2. В тексте указывается суть проблемы.
    3. В качестве приложения выступает доказательная база – акт осмотра, техническая экспертиза замера уровня отопления, обратная связь от контролирующих органов.
    4. Дополнительно можно прописать, что из-за отсутствия теплоснабжения собственник понес урон – перечислить ущерб и приложить документы.
    5. Если жалоба коллективная, то нужен протокол ОСС или ведомость с подписями жильцов.

    Письмо в прокуратуру

    Жалоба в прокуратуру на холодные батареи в МКД – следующий шаг на пути решения проблем с отоплением. Подавать обращение нужно в районную инстанцию. Текст заявления аналогичный, что и при составлении претензии в ГЖИ и Роспотребнадзор.

    Однако целью выступает необходимость проведения проверки по причине бездействия ответственных органов. Если в результате такой деятельности собственник получил ущерб – указать, какой именно.

    Обращение в приемную президента

    Стандартной формы обращения к Президенту РФ не существует, но при составлении жалобы рекомендуется придерживаться делового стиля изложения.

    Просьба об урегулировании проблемы с отоплением пишется в свободном виде, но должна включать следующие сведения:

    • информация об обслуживающей компании и директоре – название, адрес, Ф. И. О, контакты;
    • полный формуляр гражданина и номер телефона;
    • наименование бумаги;
    • перечисление причин и оснований для обращения – плохое отопление или сильный напор давления на магистрали (жара в квартире);
    • просьба вмешаться;
    • перечень прилагаемых документов, доказательная база;
    • дата;
    • подпись.

    Привлечь внимание администрации главного управляющего страной по такому вопросу возможно, в крайнем случае. Если от самоуправства УК и надзорных органов страдает большое количество людей, есть огласка в СМИ с широким резонансом, тогда существует вероятность дождаться такого вида помощи.

    Подготовка и подача иска в суд – судебная практика

    Министерство строительство с отсылкой на ЖК России и решение ВС РФ (постановление ВС РФ) выдало заключение о том, что необходимо включение радиаторов в перечень общедомового имущества. Однако здесь есть условие – обслуживание больше одной квартиры.

    Ссылаясь на пп. №2 общих правил по содержанию ОДИ Верховный суд отмечает, что относится в данный список:

    • механические элементы;
    • электрическое оборудование;
    • санитарно-технические приспособления;
    • иные агрегаты, находящиеся внутри или снаружи жилых помещений, числящиеся на балансе МКД.

    Идентичные стандарты по отоплению квартир прописаны в пункте №5 Правил по обслуживанию общедомового имущества.

    Нормативный документ указывает, что в состав ОДИ необходимо включать:

    • инженерные коммуникации внутри МКД – стояки и участки ответвлений;
    • приборы учета;
    • запорно-регулировочные краны;
    • оборудование, расположенное на системе.

    В совокупности все пункты Правил имеют взаимосвязь со статьей №36 (часть №1) ЖК России. На этом основании при нарушении обслуживания МКД, собственник вправе подать в суд на УК, ТСЖ и ЖКХ, если не соблюдаются нормы по теплоснабжению. Но перед этим следует соблюсти досудебный порядок урегулирования проблемы.

    Когда требовать перерасчет за ЖКУ.

    Правила перерасчета за теплоснабжение

    В 2020 году также нужно составлять акт, фиксирующий отклонение от нормы отопления. Документ прикладывается к заявлению, т. к. выступает основанием для проведения перерасчета. Подавать обращение на возврат части денег нужно в управляющую компанию или ТСЖ.

    В рамках отопительного периода за каждые 60 минут несоответствия температурным стандартам в квартире плата за потребление ресурса снижается. За 1°С необходимо насчитывать -0,15% от цены по тарифу.

    Цель составления акта об отсутствии тепла в квартире – проведение экспертизы

    По закону, если управляющая фирма не в состоянии выявить и устранить проблему с холодными батареями, она обязана в течение двух часов направить по адресу сотрудника. Технический эксперт проводит обследование системы отопления и составляет акт. Точное время УК обязана согласовать с собственником. Документ подписывает служащий компании и владелец квартиры.

    При игнорировании ТСЖ или фирмы обращения жильца, гражданин вправе сформировать акт в самостоятельном порядке. Бумага передается в надзорные органы вместе с жалобой, к примеру, в ГЖИ. Ведомство проведет дополнительный осмотр и примет соответствующие меры.

    Основания

    К управляющей компании в 2021 году можно обратится с претензией и при полном отсутствии тепла, и при слабом отоплении.

    Существуют установленные санитарные нормы по температуре в жилых помещениях, которых должны придерживаться поставщики отопления. Какими являются такие нормативы?

    • В жилых комнатах должна соблюдаться температура 18 градусов. Если же комната угловая, в ней должно быть не менее 20 градусов.
    • В кухне также должно быть не менее 18 градусов.
    • Норма для ванной комнаты – 25 градусов тепла.
    • Есть свои нормы температуры и в нежилом помещении.

    Когда работа отопительной системы не может обеспечить такой комфорт, это является поводом для составления заявления по поводу низкого качества услуги, перерасчета платежа за тепло. Жильцы квартиры могут сами сначала измерить температуру в разных комнатах, если она не соответствует норме, следует вызывать комиссию из УК, ЖЭКа для подтверждения этого факта.

    ВНИМАНИЕ! Такая комиссия составит акт об отсутствии тепла, о холодных батареях, на основании этого акта должен быть сделан перерасчет оплаты за отопления. А исполнитель услуги должен исправить недоработку, обеспечить соблюдение всех температурных нормативов.

    Акт обязательно должен быть составлен в присутствии работников ЖЭКа, но, чтобы они прибыли на место (или хотя бы один из работников), необходимо составление письма в УК.

    Особенности

    Для акта температура измеряется проверенным прибором и на определенном расстоянии от батареи, от уровня пола.

    Без акта Управляющая Компания не будет рассматривать жалобу, а такое доказательство вынудит ее изучить ситуацию, отреагировать. К тому же акт будет использоваться и в том случае, если обращение в УК не даст результата и нужно будет обращаться в вышестоящие организации.

    Акт об отсутствии отопления в квартире: образец

    Есть стандартная форма для составления жалоб по поводу качества коммунальных услуг в 2021 году. По такому шаблону можно составлять и жалобу относительно плохого отопления многоквартирного дома, отдельных квартир.

    Скачать образец жалобы на отсутствие отопления в квартире

    Что должно быть в документе?

    • Сама структура письма с жалобой стандартная, документ состоит из трех частей. Это шапка, основная часть, подпись и дата составления.
    • В шапке следует указать наименование той инстанции, куда подается претензия. Это может быть Управляющая Компания, ТСЖ, Жилкомсервис. Также в шапке идут данные заявителя (его ФИО, адрес).
    • Что указывается в основной части? Сначала следует дать ссылку на тот договор, по которой квартира обслуживается поставщиком тепла. Также важная часть – ссылка на нормы температуры в жилых помещениях. Здесь следует отметить, что эти нормативы не поддерживаются. Ранее составленный акт подтвердит то, что в квартире температурные нормы не соблюдаются.
    • Потребитель должен потребовать в жалобе перерасчет, а также он имеет право требовать восстановления надлежащего температурного режима.

    Составить жалобу с претензией можно как в начале отопительного сезона, так и в его средине, в конце.

    Результат

    По законодательству исполнитель услуги по поставкам тепла в квартиры многоквартирного дома после получения жалобу должен исправить недостатки в своей работе. Он может получить и заявку на подключение, если ранее было проведено отключение квартиры от общей системы за долги или по другим причинам.

    В любом случае система отопления должна обеспечить нормальный температурный режим в квартире. Что делать, если УК или поставщик тепла не реагирует на жалобу?

    ВАЖНО! При бездействии УЕ потребитель коммунальных услуг имеет право обратиться в контролирующие органы.

    На решение проблем по заявке, жалобе УК дается неделя. Кого можно отнести к контролирующим органам, решающим проблемы с теплоснабжением?

    • Это Роспотребнадзор.
    • Жилищная инспекция.
    • Органы власти в субъектах РФ, которые уполномочены решать вопросы и в коммунальной сфере.
    • Можно обратиться и в прокуратуру.
    • Последняя инстанция – это суд.

    Каждой из перечисленных организаций дается месяц на рассмотрение жалобы и принятие мер по обеспечению качественного отопления в квартирах. Жильцы имеют право требовать нормальной работы коммунальной сферы, тем более что эту работу они оплачивают.

    Мировое соглашение в гражданском процессе

    Важно защищать свои права, действовать уверенно, смело. Права потребителей услуг защищаются многими законами государства, нужно только правильно использовать их.

    Для обращения в Управляющую Компанию воспользоваться стандартным образцом для заполнения этого документа. Заявление рекомендуется зарегистрировать, чтобы его не проигнорировали. После поступления жалобы из УК приходит мастер, который составляет заключение о работе системы, устраняет по возможности недостатки ее работы.

    Если мастер не хочет ничего предпринимать, отказывается составлять заключение, владелец квартиры имеет полное право обратиться, например, в Роспотребнадзор или Государственную Жилищную инспекцию.

    Работа Жилищной инспекции направлена на то, чтобы контролировать качество жилищно-коммунальных услуг, которые предоставляются населению, рассматривать жалобы от граждан, следить за сроками устранения нарушений в работе коммунальных предприятий.

    Есть сайты Инспекции, через которые можно подавать жалобы, также письмо отнести и лично, отослать его по электронной почте. Жилищной Инспекции дается месяц на рассмотрение заявки. В течение этого времени она должна выдать предписание, которое обяжет нарушителя устранить имеющиеся недостатки.

    Действенной является работа Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). Юристы это общественной организации помогают составлять жалобы, а также могут выступать представителями граждан в борьбе с недобросовестными коммунальщиками.

    Роспотребнадзор

    Служба Роспотребнадзора также обязана защищать права и интересы потребителей коммунальных услуг. Подать жалобу в данную инстанцию можно при личном обращении, отправив его письмом, также можно заполнить форму на странице сайта организации.

    Действия Роспотребнадзора регламентируются законом «О защите прав потребителей», другими законодательными актами. На основании жалобы организация должна назначить проверку поставщика тепла, тех, кто ответственен за соблюдение санитарных норм по температурному режиму в жилых помещениях.

    ВНИМАНИЕ! Чтобы жалоба в Роспотребнадзор подействовала быстрее, передавать ее следует в местное отделение этой инстанции.

    Прокуратура

    Этот орган также должен оказывать защиту граждан, но в обращении к нему нужно делать упор на бездействие поставщика тепла, Управляющей Компании, которое может привести к ухудшению здоровья жильцов квартиры. Также жалоба передается несколькими способами – при личном визите, заказным письмо или через электронную почту.

    Суд

    Суд также может рассмотреть исковое заявление с жалобой на работу поставщиков отопления. Но для того, чтобы судебное учреждение приняло такой иск, следует провести досудебное урегулирование, оно включает обращение в УК, Роспотребнадзор, Жилищную Инспекцию.

    К исковому заявлению нужно приложить доказательства такого урегулирования, копии писем в УК, Инспекцию, прокуратуру с отметкой о регистрации или вручении. Обращение в суд по поводу плохой работы коммунальной организации нужно делать по месту жительства.

    Пример претензии по отоплению

    Руководителю Управляющей комании

    «УК 231»

    Фрезову Александру Дмитриевичу

    адрес: 610724, г. Киров,

    ул. Коммунистическая, 18,

    от потребителя

    Синичкиной Ульяны Олеговны,

    адрес: 610728, г. Киров,

    пер. Вокзальный, 71-63

    Претензия по отоплению

    Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

    В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

    В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

    В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

    В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

    На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

    24.12.2016 г. Синичкина У.О.

    Как составляется претензия по отоплению

    Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

    В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

    Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

    • низкая температура в помещении;
    • перебои в подаче отопления;
    • перерасчет платы за отопления;
    • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.