Образец жалобы на жкх по поводу отопления

Образец жалобы на жкх по поводу отопления

Содержание

Пример претензии по отоплению

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Заявление на плохое отопление: инструкция по составлению от А до Я

Заявление на плохое отопление представляет собой итоговый документ, предназначенный для рассмотрения коммунальными службами. Он не только официально подтверждает сам факт обращения с претензией, но и позволяет потребовать перерасчёта начисленных коммунальных платежей по графе обогрева помещения.

Варианты заявления по проблеме с отоплением

Низкий температурный режим может быть связан с различными причинами, от наличия которых зависит оперативность устранения проблемы и вероятность возникновения рецидива. К числу распространённых причин относят:

  • износ систем теплоснабжения – аварии вынуждают ЖЭК отключать или минимизировать подачу тепла на период устранения последствий;
  • конструктивные ошибки в системе регулировки теплоснабжения;
  • самовольное вмешательство жильцов:
    • установка дополнительных радиаторов;
    • монтаж теплых полов;
    • обустройство тепловой завесы и пр.

Знание причин позволяет грамотно сформулировать и обосновать требования, а также примерно определить срок устранения недостатков.

На замену радиаторов

Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, относят радиаторы отопления к общедомовому имуществу с одной оговоркой – при наличии крана перекрытия от стояка до конкретного радиатора его замена будет произведена за счёт средств владельца помещения. При отсутствии запорного крана батарея является частью общедомового имущества и должна быть заменена обслуживающей организацией за счёт средств, оплачиваемых владельцами квартир по статье «Текущий ремонт и содержание дома».

На замену стояков

Появление протечек, следов ржавчины, пониженная температура в квартирах «по стояку» – верный признак обветшания системы отопления. Поскольку в большинстве своём коммуникации проходят внутри квартир, то их замена и содержание в работоспособном состоянии – функционал собственников. Однако выполнять все работы самостоятельно не допускается, только с привлечением специалистов.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду. В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).

На отключение

Куда подавать заявление?

Если управляющая компания в течение недели не отреагирует на заявление, то следует предпринимать дальнейшие шаги по привлечению к решению проблемы контролирующих и надзорных органов:

  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

Образец в прокуратуру

При составлении жалобы в прокуратуру учитывают следующие моменты:

  • обращение должно быть оформлено в письменном виде;
  • текст изложения краткий и логичный, без второстепенных деталей и подробностей;
  • присутствие в жалобе ссылок на нарушенные нормативные акты;
  • изложение предыстории разбирательства;
  • конкретизация требований к надзорным органам.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления на плохое отопление в прокуратуру можно по ссылке.

В УК на перерасчёт

При составлении заявления на перерасчёт потребителю тепла необходимо ссылаться на следующие нормативные документы:

Скачать и ознакомиться с образцом заявления в ук на перерасчет по отоплению можно по ссылке.

Таким образом, жильцы вправе подавать заявление на плохое отопление, соблюдая порядок инстанций – ЖЭК или УК, жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд. При этом формулировки просительной части жалобы зависят от первопричины понижения температуры в домах. Помимо устранения нарушений в теплосетях управляющая компания обязана провести перерасчёт сумм по графе «Отопление».

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

  • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
  • в кухне восемнадцать градусов;
  • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
  • в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.

В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.

В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.

Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Основания для составления жалобы

В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?

Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

  • самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
  • в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
  • на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире . Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

Основная часть включает:

  • ссылку на договор с компанией ЖКХ;
  • отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
  • указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
  • указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
  • требование восстановить надлежащую подачу тепла.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

Претензия подана. Что дальше?

После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы

В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.

Какие органы власти контролируют подачу тепла:

  1. Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.

Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.

Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.

Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать заявление в УК по отоплению

Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

  • правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
  • ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
  • ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
  • информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
  • описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

  • возмещение убытков в установленный срок;
  • перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Далее:

  • приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
  • ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого.

Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Алгоритм действий

Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

Для получения такого документа надо написать заявление в УК с требованием о проведении замеров температурного режима в квартире.

Управляющая компания направляет в жилое помещение комиссию, которая проведет замеры и составит акт.

Замер должен проводиться в присутствии сотрудников управляющей компании, жильцов соседних квартир и сотрудников администрации муниципалитета.

Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления.

Если сотрудники управляющей компании не реагируют на заявку о проведении замера температурного режима в квартире, замеры можно провести самостоятельно. Для чего приглашаете соседей и проводите температурные замеры во всех помещениях квартиры и фиксируете данные в акте.

Перед тем как подать заявление о проведении замера, надо убедиться, что в жилом помещении нет тепловых утечек. Ведь при проведении замеров обязательно комиссия акцентирует внимание на щелях в окнах, дверях, полу и устанавливает причину низкой температуры именно в этом.

Учтите! Чтобы ни к чему не придрались, надо внимательно осмотреть помещение и утеплить двери и окна.

После получения акта, в котором установлено что температурный режим отклоняется от нормы, установленной в законодательстве, составьте претензию в управляющую компанию.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах и вручается представителю управляющей компании. Причем на экземпляре потребителя сотрудник УК оставляет свою подпись с расшифровкой, дату получения.

Если в недельный срок после подачи претензии УК не реагирует, стоит обратиться в органы контроля — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Для составления жалобы вам надо уточнить дату претензии, направленной в управляющую компанию, и сообщить о том, что сотрудники УК бездействуют. Копия претензии прикладывается к жалобе в надзорный орган.

Обратите внимание, что перед тем как писать жалобу, стоит обговорить этот вопрос с соседями. Ведь если у них также температурный режим в квартире не соответствует норме, тогда лучше оформить коллективную жалобу и собрать подписи соседей (чем больше, тем лучше). Помните, что к коллективным жалобам относятся внимательнее.

Самым последним органом, куда можно обратиться, является суд. Сразу обратиться в суд нельзя, не пройдя всю процедуру (обращение в управляющую компанию, затем в надзорную инстанцию).

На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

Температурные нормы

Температурные нормы для жилых помещений устанавливаются законодательно.

По законодательным нормам (ГОСТ, Постановление правительства № 354) температура в жилом помещении должна быть:

  • жилые комнаты и кухня – 18 °C;
  • санузел и ванная – 25 °C;
  • лестничная клетка – 16 °С.

Эти же нормативные документы устанавливают предельный срок для перерыва теплоподачи в квартиру не больше:

  • суток в месяц;
  • 16 часов, если температура в помещении не менее +12°С;
  • 8 часов, если температура в помещении не менее +10°С;
  • 4 часов, если температура в помещении не менее +8°С.

Если эти нормативы не соблюдаются, это относится к нарушению потребительских прав.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Коллективное письмо

Коллективная жалоба составляется аналогично индивидуальной. Только в коллективной жалобе указываются данные не одного владельца, а всех владельцев, которые имеют такую же проблему.

В шапке коллективной жалобы указываются адреса, контактные данные и фамилии, имена, отчества всех заявителей.

В основной части жалобы указываются все претензии и нарушения, которые связаны с работой управляющей компании, что касается отопления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в УК по качеству отопления:

Обратите внимание, что в конце жалобы должны стоять подписи с расшифровками всех собственников.

Сроки устранения проблемы

Ответ на жалобу в управляющую компанию должен быть дан в семидневный срок с момента ее получения.

В 30-дневный срок должно быть произведено устранение сложившейся ситуации. Если этого не произошло, значит, следует обратиться в надзорные органы с жалобой на бездействие управляющей компании.

Если заявитель живет в собственном жилом помещении, и причиной несоответствия по температурному режиму служит поломка в радиаторе, причем в общедомовых стояках температура соответствует нормам, нет смысла в предъявлении претензий в управляющую компанию.

Собственник обязан самостоятельно исправлять поломки в техническом оборудовании, которое находится на территории его собственности. В муниципальном жилье поломки оборудования должна устранять управляющая компания.

Важно! Обратите внимание, что должен соблюдаться следующий порядок для подачи жалобы в управляющую компанию на несоответствие температурного режима:

  • подается заявка на проведение замера температуры в жилом помещении;
  • составляется акт замеров при наличии комиссии из управляющей компании или вместе с соседями;
  • написать претензионное письмо в управляющую компанию с приложением акта замеров температурного режима в жилом помещении;
  • дожидаетесь ответа от управляющей компании в срок 7 дней с момента подачи претензии и разрешения проблемы с отоплением в течение месяца;
  • если несоответствие не устранено, обращаетесь с жалобой в надзорный орган: прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор;
  • если решение не последовало, отравляетесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

При осуществлении борьбы с УК не нужно упускать ни одной мелочи и не нужно бояться показаться настойчивым. При составлении претензии не упускайте юридические тонкости и требования к деловому письму.

Перерасчет по теплу

Обратите внимание, до 30 июня 2016 года перерасчет оплаты за отопление производился в соответствии с законодательством (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

С 01 июля 2016 года это постановление утратило силу, хотя законодательно порядок начисления и перерасчет оплаты за отопление включены в Постановление Правительства от 06 мая 2011 года № 354.

Правила устанавливают снижение размера оплаты за отопление на 0,15% за каждый час, в который было зафиксировано отклонение от температурного режима на 1 градус. Совместно с этим допустимо снижение температуры ночью до 3 °С.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

Обращение в суд, если на обращение не реагируют

Если ваши обращения были проигнорированы, тогда стоит обратиться в суд.

Для этого надо правильно составить иск:

  • шапка искового заявления оформляется в верхнем правом углу: наименование судебной инстанции, фамилия и инициалы судьи, личные и контактные данные истца, личные и контактные данные ответчика (управляющая компания). Информацию о судье, который закреплен за соответствующим участком, можно узнать в суде или на официальном сайте суда. Информация об истце или ответчике обязательно включает адрес, для физического лица это адрес регистрации или проживания, а для юридического лица – адрес нахождения;
  • основная часть иска указывает на событие (дата и время его происшествия), а также на обстоятельства;
  • указываете, к каким последствиям привело это событие. Если же имело место проведение ремонтных работ, стоит указать, какие работы проводились, какие нарушения в этот период было допущены. Если проведение ремонтных работ требовалось, но они не были проведены, укажите это в иске;
  • как это повлияло на вас и на членов вашей семьи;
  • какие меры предпринимались для взыскания имущественного ущерба с управляющей компании и восстановления нормативного температурного режима;
  • проигнорировала управляющая компания ваши требования или предприняла попытки для исправления;
  • обращались ли в надзорные органы (Жилищная инспекция, Прокуратура, Роспортебнадзор). Если да, то к чему это привело;
  • ссылки на законодательство, которое регулирует вопросы отопления.

Далее указывается просьба, что вы хотите получить в результате:

  • признание иска в полном объеме;
  • обязать УК произвести перерасчет платежей за отопление;
  • обязать УК провести ремонт (отопительной системы);
  • взыскать с УК материальный ущерб, который был получен истцом из-за бездействия или ненадлежащего исполнения ее обязанностей.

Просьба должна быть сформулирована в точном значении без двойного подтекста.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления:

В какой суд подавать иск

Статья 28 ГПК России устанавливает, что иск подается по месту нахождения ответчика, а статья 29 ГПК России устанавливает, что иск можно подать по месту нахождения представительства или филиала юридического лица-ответчика.

Как правильно написать заявление

Заявление о замене канализационного стояка пишется в свободной форме. Нужно в таком заявлении подробное описание случившейся ситуации и требование незамедлительного вмешательства со стороны управляющей компании. Оно подается на имя директора управляющей компании или ЖЭКа.

Давайте рассмотрим, какие элементы должно содержать заявление на замену канализационного стояка в квартире:

  • шапка, в которой указываются реквизиты УК или ЖЭКа, а также фамилия и инициалы руководителя. Ниже указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона;
  • ниже по центру листа указывается вид документа – «заявление».

С новой строки суть заявления:

  • адрес квартиры, фамилия, имя, отчество владельца;
  • информация об отсутствии задолженности по коммунальным платежам;
  • требование о замене стояка в ближайшее время.

Далее:

  • примеры нарушений правил оказания услуг, качество которых явно не соответствует законодательным нормам;
  • просьба собственника жилого помещения о замене канализационного стояка;
  • в заключении необходимо попросить сообщить о мерах, принятых для устранения неполадки;
  • ниже дата и подпись собственника.

Если при составлении такого документа у вас возникли проблемы, можно использовать образец, который имеется в каждой управляющей компании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на замену канализационного стояка в квартире:

Заявление на замену стояков водоснабжения: образец 2021 год

Стояк — это соединение труб, по которым в жилое помещение поступают горячая и холодная вода, отопление, а также осуществляется вывод канализации. В случае обветшания или внезапной аварии, данный элемент подлежит замене. Собственник не должен производить ее самостоятельно. Это объясняется тем, что для работ подобного характера подача воды должна быть перекрыта, а данные меры вправе предпринимать только управляющая компания, обслуживающая дом.

Также, ремонт и замена сложны в техническом плане. Для их исполнения требуются специальные инструменты и квалификация. Поэтому для осуществления подобных работ следует подавать заявление на замену стояка в коммунальную службу.

Писать заявление следует, если наблюдаются следующие неисправности:

  1. Из стояка сочится или капает вода.
  2. Конструкция прогнила, заржавела, имеет обветшалый или аварийный внешний вид.
  3. Поступают жалобы от соседей снизу о наличии влажных пятен на потолке.

Необходимо быть внимательным к проблемам с коммуникациями внутри дома. Трубы стояка без ремонта могут стать причиной потопа и серьезного ущерба как самому собственнику квартиры, так и его соседям.

Нередко залитые жильцы обращаются в суд, чтобы обязать виновника выплачивать компенсацию. Но не все знают, что если инцидент случился из-за неисправности в стояке, то под ответственность попадает не собственник квартиры, где произошла утечка, а управляющая компания, в ведении которой находится обслуживание общедомовых коммуникаций.

Более подробно об этом написано в статье 36 Жилищного Кодекса Российской Федерации. Согласно данному нормативному акту, стояки причисляются к коммуникациям, ответственность за которые несет коммунальная служба, обслуживающая дом. Кроме того, в Постановлении Правительства Российской Федерации от 6 мая 2021 года список общего имущества пополнила канализационная система.

На данные юридические нормы следует ссылаться при написании заявления. Тогда ремонт стояка и проблемы с соседями будут переданы под ответственность управляющей компании.

Составлять заявление на замену или ремонт стояка можно в свободной форме. Текст должен содержать четко сформулированную причину принятия решения о подаче обращение. Если имела место авария, необходимо сообщить дату, когда она произошла, а также номера квартир, которые она затронула. Помимо этого, нужно указать размер ущерба, если он был нанесен. В качестве документа, свидетельствующего о факте аварии, можно приложить копию акта протечки.

Текст должен содержать информацию о характере повреждений в стояке, материалах, из которых он изготовлен, а также перечень работ, требующихся для его нормального функционирования.

Важно упомянуть о том, что составитель обращения является добросовестным плательщиком и вовремя вносит деньги по счетам за коммунальные услуги. Согласно закону, управляющая компания несет перед собственником жилого помещения обязательства по своевременному проведению ремонтных работ с коммуникациями.

Следует не забывать указывать паспортные данные отправителя, а также контакты, по которым получатель будет иметь возможность направить ответ. Оформленное заявление нужно послать заказным письмом по адресу управляющей компании или передать лично. Во втором случае, при вручении сообщения нужно потребовать официальное подтверждение о приемке и регистрации. Как правило, для этого достаточно подписи ответственного лица на копии заявления.

Если произошла поломка общедомового оборудования, и из-за нее пострадал собственник жилого помещения, необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу. Вместе с ее сотрудниками следует составить акт протечки. В нем должны быть перечислены номера залитых квартир, список имущества, которому нанесен ущерб, а также официальная причина протечки. Последнее не всегда удается установить сразу, поэтому для определения виновника может быть назначена экспертиза.

Чтобы избежать спорных ситуаций и подтасовок результатов проверок со стороны коммунальной службы, лучше самостоятельно зафиксировать на фото нанесенные потопом повреждения и предполагаемую причину протекания воды.

Если коммунальная служба отказывается принимать обращение, его следует отправить заказным письмом через Почту России. В качестве адресата нужно указать Департамент жилищного хозяйства города или района.

Отказ принимать заявление или отсутствие ответа — нарушение прав гражданина Российской Федерации и официальный повод обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. В данном случае необходимо требовать официальный ответ от адресата, в котором должно быть обоснование, по какой причине он отказывается проводить ремонт или замену стояка.

Зачастую собственники, в стремлении сохранить отношения с соседями и не тратить нервы, соглашаются выплатить денежную компенсацию. Однако, зная свои права, можно привлечь к ответственности за аварию и причиненный ущерб управляющую компанию. Согласно закону, она должна следить за состоянием общедомового имущества и вовремя заменять неисправные или аварийные элементы.

Образец заявления на замену стояка вы можете скачать по следующей ссылке.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Согласно ЖК РФ, управляющие организации, обслуживающие жилые здания, обязаны следить за надлежащим состоянием стояковых труб, своевременно ремонтировать износившиеся участки. Эти расходные статьи заранее включены в оплату ЖКХ. Если собственник обнаруживает повреждение водопровода, ему нужно подать заявление в управляющую компанию о необходимости замены труб стояка. В нем описывается появившаяся проблема, указывается срок, когда требуется провести работу.

Водопровод входит в общедомовое имущество, поэтому его заменой должна заниматься УК или ТСЖ.

Владельцу помещения полагается на имя руководителя управляющей компании составить обращение и описать возникшую проблему. Дополнительно платить за работы жильцы не должны.

Под исключения попадают здания, не являющиеся собственностью ЖЭУ. За состояние общедомового имущества ответственны проживающие лица, ремонт осуществляется за их счет.

При желании хозяина квартиры сделать трубопровод скрытым или перенести его в другое место, ему полагается оплачивать эти работы. Но прежде требуется согласовать ремонт в УК. После получения на руки соответствующего разрешения владелец помещения может пригласить работников.

Директору УК ________________

ФИО владельца _________________________

В квартире стояк с холодным водоснабжением находится в аварийном состоянии. От образовавшейся течи в нижней части трубы создалась угроза затопления соседей, проживающих этажом ниже.

Это интересно: Топографический план земельного участка: как получить, образец 2021 год

Прошу вас произвести срочную замену износившейся трубы. Если вы будете бездействовать, то расходы, которые понесу я и мои соседи из-за протечки, будут возложены на вашу компанию.

Заявления на замену стояка предоставляются в 2-х экземплярах. Один нужно оставить у себя, но предварительно поставить у секретаря организации на нем штамп с входящим номером. Второй передается на рассмотрение начальству УК.

Пишется в свободной форме. В шапке указывается должность и ФИО руководителя, которому предназначено заявление. Далее – ФИО хозяина, адрес проживания, контакты для связи.

В самом тексте нужно разместить просьбу об отключении воды, указать точную дату и время. Также обязательно обозначается вид ремонтных работ: замена трубопровода, установка счетчиков, перенос на новое место полотенцесушителя и т. п.

Ниже прописывается организация, которая будет проводить работы. Если менять трубы будет сантехник из ЖЭКа, он тоже указывается.

Чтобы заявление быстрее одобрили, нужно сделать приписку о неимении долгов за квартплату. В самом низу надо поставить дату составления документа и расписаться.

Осуществлять работы по ремонту отопительных труб разрешают только в летний сезон, за исключением аварийных ситуаций.

Заявление составляют в свободной форме, на имя директора УК, затем указывают сведения о владельце квартиры, от чьего имени пишется бумага. Далее в тексте излагают образовавшуюся проблему, способ ее решения (замена стояка отопления). Обязательно указывают последствия, которые произойдут, если компания проигнорирует обращение или медленно отреагирует на сигнал. Затем делают запись об отсутствии задолженности за услуги ЖКХ.

Если к заявлению будут прикладываться доказательства появления течи или платежки, подтверждающие факт совершения взносов, то после основного текста заявления пишут слово «Приложения» и указывают каждое из них.

Замена стояка канализации относится к текущему ремонту общедомового имущества. Такие работы проводятся на основании решения всех собственников помещений в МКД.

Если один жилец обращается с заявлением о замене стояка, то, скорее всего, ему откажут. Чтобы бумагу приняли, нужно собрать подписи остальных собственников квартир в подъезде и приложить акты обследования стояка. УК не вправе игнорировать такие обращения. На их основании руководство утверждает план работ, без которого организацию привлекут к административному наказанию.

В случае отсутствия ответа со стороны УК на несколько таких обращений, нужно собрать их и написать жалобу в Жилищную инспекцию.

Если в санузле одного из владельцев квартиры образовалась течь из канализационной трубы, то необходимо составить заявление о наступлении аварийной ситуации. В этом случае УК не вправе игнорировать просьбу, и должна заменить износившийся участок.

Директору УК _________________ ФИО собственника ______________________ Адрес _________________________________ Телефон________________________________

Представители вашей организации обследовали систему канализации 02.03.2018 г. В результате осмотра они приняли решение о необходимости замены стояка в кратчайшее время. Акт обследования прилагаю.

До сегодняшнего дня работы не были выполнены. Я неоднократно связывался с сотрудниками вашей организации с требованием заменить канализационную трубу, но каждый раз мне отвечали, что отсутствуют материалы для осуществления ремонта. Из-за этого срок замены постоянно откладывается.

Прошу организовать проведение срочных работ и зачесть понесенные расходы в счет оплаты услуг ЖКХ.

Если владелец квартиры обнаружил протечку, он должен уведомить об этом диспетчера аварийной службы.

Ее работникам необходимо срочно выехать на вызов и произвести отключение воды. Если из-за проблемы создалась реальная угроза затопления помещений, то трубы меняются в срочном порядке.

При наличии незначительной протечки аварийщики просят собственника обратиться в УК и заполнить, по предложенному образцу, заявление на замену стояков водоснабжения.

Письменное обращение собственника жилья обязательно регистрируется секретарем в журнале регистрации. В нем указывается данные о поступившем документе и то, какие работы необходимо провести. Представителям управляющей компании полагается в течение суток произвести проверку по обращению.

Руководство УК обязано устранить указанные недостатки в срок, который назначил собственник. Если выполнение работ откладывается, то организация выплачивает ему неустойку.

Сегодня все сантехнические системы и приборы, находящиеся внутри наших жилищ не подлежат обслуживанию такой организации, как ЖКХ, при том что называться она может РЭУ, ДЭЗ, ЖКО и тому подобно.

Произошло это как то плавненько, незаметно, во времена перестроечные, и думаю приватизация жилищ преследовала и эту цель. Ведь помним, что в «советское» время вызванный слесарь не рассуждал — «это ваша забота, а это наша». При появлении проблемы касающейся данного вида работ, сантехник, хоть и не рьяно, но устранял течи труб, исправлял нарушения работы сантехприборов. Согласен не чурался сим подзаработать, и довольствовался тем, что ему предлагал жилец.

Сейчас приходит такой молодчик, осматривает, и при обнаружении течи на разводке по квартире перекрывает краны на вводе и до свидания. Объясняя это — «не наша проблема». Ведь приватизация жилья подразумевает именно полную ответственность за рабочее состояние и исправность сантехнических систем (водопроводные, канализационные и трубы отопления), и оборудования (унитаз, смеситель, слив и другие).

Каким образом самостоятельно справиться с этой проблемой читай в статье потекли трубы, здесь я рассмотрел три варианта возможного устранения аварийной ситуации своими руками. Которые гарантированно дают время на подготовку и плановый ремонт необходимого сантехузла, либо замены системы полностью. Если Вы её не прочли, то зря, очень даже рекомендую.

Устранил протечку самостоятельно — молодец, а теперь необходимо продумать дальнейшие действия, как сказано было выше вся разводка по квартире — проблема владельца (жильца), но помимо неё имеются ещё и стояки, они тоже обладают таким недостатком, как возможность аварии. И не все знают, что здесь то, целиком и полностью ответственность лежит на плечах обслуживающей организации, естественно, что наблюдать за состоянием и заблаговременно оповещать о назревающей проблеме надлежит опять же собственнику жилья. Имейте ввиду, что вызванный по такому поводу (назревающая или появившаяся протечка на стояке) слесарь, однозначно будет предлагать устранить проблему за Ваш счёт, и винить его за это нет смысла, при маленькой зарплате выход для работяги, зарабатывать таким способом, а именно тем, что знает и умеет. Предложено Вам будет закупить материал, а по выполнению монтажа рассчитаться оговоренной суммой с производителем, либо выдаче аванса на закупку необходимого материала и затем полного расчёта, по выполнению.

Это интересно: Образец акта осмотра прибора учета электроэнергии 2021 год

Такой вариант подразумевает замену узла, либо системы на новые, в противном случае будет установлен к примеру хомут, для тех кто не знает, что это такое, вторично вынужден отправить на статью потекли трубы, там имеется фото и принцип его действия. Это всё что предусматривает обслуживание за которое мы ежемесячно оплачиваем коммунальные услуги, ну могут ещё исправить при помощи сварки. Вы скажете — в графе ремонт стоит не маленькая сумма, увы… Прежде чем заменить трубу на новую, допускается установка хомутов в количестве семи штук (на одной трубе, ни в общем), в одной конкретной квартире. Объясняется это просто — отсутствие финансовых возможностей. Я не буду лезть в дебри махинаций, а продолжу по существу.

Что же делать, если у Вас трубы (имею ввиду стояки) находятся в аварийном состоянии, а денег на замену их нет? Ведь аварийное состояние может выглядеть, как до крайней степени изъеденная ржавчиной труба, но вовсе не обязательно имеющая утечки, к примеру как на фото.

Как добиться от ЖКО бесплатной замены трубопровода?

Скажу сразу, криком и нахрапом тут делу не поможешь, кадры в данных организациях подобраны с «железными нервами», порой просто «не прошибаемые». А необходимо Вам написать заявление, ниже привожу образец:

Директору ГУП ДЭЗ района ……… от собственника квартиры ……… в доме … по улице ………….. ………………………….ФИО

ЗАЯВЛЕНИЕ. Прошу принять меры по замене стояка в моей квартире, который является общим имуществом, в счёт платы за техническое обслуживание (без дополнительной оплаты) согласно Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 года N491. Указанный стояк начал иметь признаки и протечку некоторое время назад, и вызванный мной специалист ДЭЗ дал рекомендации по установке хомута на место протечки. Ситуация продолжает развиваться, грозя перейти в аварийную. Плата за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме вносится своевременно и в полном объёме, согласно Единого платёжного документа. Работы прошу произвести в самое ближайшее время (в течении) недели, так как выход из строя части стояка может с большой вероятностью привести к необходимости выполнения работ аварийного характера и значительному материальному ущербу, как моего имущества, так и имущества квартир, расположенных ниже. В случае отказа или необоснованной задержки производства работ копия заявления и жалоба будут направлены в Управу района ……, Префектуру …… и в Государственную жилищную инспекцию города.

С уважением ……….. (ФИО, число, месяц, год.)

Вот такое заявление должно помочь в Вашей проблеме. Попасть оно должно по назначению, а при подаче секретарю добиться его регистрации.

В случае отсутствия действий, можно обратиться в суд с гражданским иском, приплюсовав требование компенсации за нанесённый моральный ущерб.

Возможно Вы выберете замену водопровода за свой счёт, статья достоинства и недостатки материалов для водопровода, поможет сделать правильный выбор.

Желаю Вам Уважаемые читатели, всегда достигать поставленных целей, а я на этом закончу свою статью. Если у Вас есть чем её дополнить, или появились какие-нибудь вопросы милости прошу в раздел комментарии, это помогает определить что интересно читателю, а соответственно мне в выборе темы следующей статьи.

Гостям рекомендую подписаться на получение новых статей блога на почту, форма откроется прокрутив страницу в самый низ.

На этом всё, успехов в работе. С уважением Андрей.

Если считаешь, что данная информация будет полезна друзьям, кликни по иконке соц сети.

Главная » Документы » Заявления » Как написать заявление на замену канализационного стояка в квартире?

Заявление о замене канализационного стояка пишется в свободной форме. Нужно в таком заявлении подробное описание случившейся ситуации и требование незамедлительного вмешательства со стороны управляющей компании. Оно подается на имя директора управляющей компании или ЖЭКа.

Давайте рассмотрим, какие элементы должно содержать заявление на замену канализационного стояка в квартире:

  • шапка, в которой указываются реквизиты УК или ЖЭКа, а также фамилия и инициалы руководителя. Ниже указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона;
  • ниже по центру листа указывается вид документа – «заявление».

С новой строки суть заявления:

  • адрес квартиры, фамилия, имя, отчество владельца;
  • информация об отсутствии задолженности по коммунальным платежам;
  • требование о замене стояка в ближайшее время.
  • примеры нарушений правил оказания услуг, качество которых явно не соответствует законодательным нормам;
  • просьба собственника жилого помещения о замене канализационного стояка;
  • в заключении необходимо попросить сообщить о мерах, принятых для устранения неполадки;
  • ниже дата и подпись собственника.

Если при составлении такого документа у вас возникли проблемы, можно использовать образец, который имеется в каждой управляющей компании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на замену канализационного стояка в квартире:

В домах ранней постройки стояки, по которым проходит канализация, и трубы – чугунные, то есть сделаны из надежного материала, но не долговечного.

И все равно придет время, когда сантехнику придется менять из-за того, что она выходит строя. В противном случае может возникнуть протечка, порча чужого имущества, раскол труб или еще того хуже – материальная ответственность.

Это интересно: Форма 9 справка о регистрации: где получить, срок действия, образец 2021 год

Для предотвращения печальных последствий, необходимо заменить сантехнику, а именно канализационный стояк и трубы, которые от него идут. Чаще это происходит за счет собственников, ведь они не обращаются в УК, а своими силами производят замену.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Ремонт или замена труб отопления, канализации или водопроводных регулируются в соответствии:

  • с правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме;
  • с правилами и нормами тех. эксплуатации жилого фонда;
  • с методическим пособием по ремонту и содержанию жилфонда МДК 2-04.2004.

Учтите! В соответствии с правилами обязанность собственников – содержать и ремонтировать коммуникации.

Трубы водопроводные, которые ответвляются от стояков, должны содержать, ремонтировать и менять собственники за собственные деньги и собственными силами.

Канализационные стояки, которые предназначены для использования несколькими жилыми помещениями, согласно правилам содержания общего имущества многоквартирного дома, относятся к общедомовому имуществу.

К общему имуществу относятся также и трубы, которые ответвляются от стояка до первого стыка.

Посмотрите видео. Залив квартиры из канализации:

Запомните! Правила содержания общего имущества в многоквартирных домах, которые действуют с 13 августа 2006 года по настоящее время, устанавливают, что собственники могут собственными силами или с привлечением специалистов проводить действия, связанные с обслуживанием и ремонтом коммунального хозяйства. Хотя в некоторых ситуациях ЖЭК или управляющая компания просто обязаны произвести замену канализационного стояка.

Для этого необходимо составить алгоритм действий, который будет верным и эффективным в вопросе замены канализационных стояков в многоквартирном доме:

  • в случае необходимости капитального ремонта канализационных стояков нужен протокол общего собрания собственников жилья, который оформляется надлежащим образом. А предварительно каждый собственник многоквартирного дома должен быть правильно извещен;
  • если не удалось провести собрание всех собственников жилых помещений в доме, или же можно обойтись без собрания, необходимо написать коллективное сообщение, которое подписывается всеми заинтересованными;
  • после чего идем с ним в управляющую компанию или ЖЭК, ведь канализационные стояки относятся к общей собственности, и их обслуживание ежемесячно оплачивается в коммунальных платежах.

На законодательном уровне установлено что собственники жилых помещений несут ответственность за содержание имущества, которое относится к общедомовому.

Поэтому если вышел из строя канализационный стояк, то ремонтом или заменой его занимается управляющая компания из денежных средств, которые были внесены жильцами при оплате коммунальных платежей (содержание и ремонт жилья).

Если необходима капитальная замена канализационных стояков на всех этажах, то средства на это могут взяться не из содержания и ремонта жилья, а за счет платежей, которые уходят на капитальный ремонт. Совсем иная ситуация, когда собственник, например, при замене санузла хочет менять канализационный стояк, который еще в хорошем состоянии, тогда все расходы он будет нести сам, в том числе, и на оплату работы.

За чей счет меняют батареи отопления в квартире, читайте тут.

Учтите! Замена сантехники в квартирах, которые являются муниципальным жильем, осуществляется за счет муниципального образования.

В этом случае, наниматель пишет заявление в муниципальное образование, а именно в орган, который отвечает за общегородское жилищно-коммунальное хозяйство, и этого достаточно.

Нередко возникают и конфликты на этой почве. Во избежание подобной неприятной ситуации не нужно ни с кем вести беседу или вступать в спор. Принесли заявление, зарегистрировали, отметку о получении на вашем экземпляре проставили, отправились домой.

Важно! В случае отказа принимать заявление лично сотрудником управляющей компании, направьте его заказным письмом с уведомлением о получении в Департамент жилищного хозяйства района или города, а второй экземпляр оставьте у себя.

Рассмотрим другую ситуацию. Возникают нередко конфликты при смене канализационных стояков с соседями выше или ниже по стояку. В подобном случае сообщаете соседям, что в случае препятствия работам по ремонту стояка, при прорыве трубы денежное возмещение всего причиненного ущера ляжет на их плечи.

Написав заявление в управляющую компанию, вы перекладываете ответственность за последствия, которые могут произойти в случае прорыва канализационного стояка, с себя. В случае отказа соседей предоставить возможность произвести работы по замене стояка управляющая компания перекладывает ответственность на соседей.

Нелегко проходит конфликтная ситуация, если на первом этаже многоквартирного дома располагаются юридические лица. Они бояться потерять своих клиентов за период проведения работ, поэтому пытаются препятствовать проведению работ по ремонту.

Юридическое лицо теряет клиентов и несет расходы, соответственно, на произведение ремонта. Исходя из таких ситуаций, выползают доморощенные, так называемые юристы, которые хотят переложить часть расходов собственников жилых помещений на хозяев помещений на первом этаже, которые занимаются предпринимательской деятельностью.

Заявление с подписью и печатью будет доказательством, которое разносит в щепки любую армию правоведов с кучей исков и требований.

Замена канализационного стояка и труб производится, только если получена положительная резолюция на заявлении от руководителя управляющей компании. В случае дачи отрицательного ответа нужно требовать осмотра труб и стояка с обязательным составлением акта о техническом состоянии труб и стояка.

При повторном отказе составляется акт с причинами отказа в письменной форме. Он в случае прорыва трубы и порчи соседского имущества необходим собственнику квартиры. Акт защищает собственника, ведь все претензии и иски будут предъявляться не к собственнику жилья, а к управляющей компании.

Посмотрите видео. Законность установления канализационных заглушек:

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

»

Документы

Акт об отключении электроэнергии за неуплату: образец 2021 год

Читать далее

Документы

Жалоба на ЖКХ за отключение электричества: образец 2021 год

Читать далее

Документы

Какие документы нужны для покупки дома с земельным участком 2021 год

Читать далее

Отличная статья 0

Общая информация о вопросе

В домах ранней постройки стояки, по которым проходит канализация, и трубы – чугунные, то есть сделаны из надежного материала, но не долговечного.

И все равно придет время, когда сантехнику придется менять из-за того, что она выходит строя. В противном случае может возникнуть протечка, порча чужого имущества, раскол труб или еще того хуже – материальная ответственность.

Для предотвращения печальных последствий, необходимо заменить сантехнику, а именно канализационный стояк и трубы, которые от него идут. Чаще это происходит за счет собственников, ведь они не обращаются в УК, а своими силами производят замену.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возможные разногласия с соседями и управляющей компанией

Если произошла поломка общедомового оборудования, и из-за нее пострадал собственник жилого помещения, необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу. Вместе с ее сотрудниками следует составить акт протечки. В нем должны быть перечислены номера залитых квартир, список имущества, которому нанесен ущерб, а также официальная причина протечки. Последнее не всегда удается установить сразу, поэтому для определения виновника может быть назначена экспертиза.

Чтобы избежать спорных ситуаций и подтасовок результатов проверок со стороны коммунальной службы, лучше самостоятельно зафиксировать на фото нанесенные потопом повреждения и предполагаемую причину протекания воды.

Если коммунальная служба отказывается принимать обращение, его следует отправить заказным письмом через Почту России. В качестве адресата нужно указать Департамент жилищного хозяйства города или района.

Отказ принимать заявление или отсутствие ответа — нарушение прав гражданина Российской Федерации и официальный повод обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. В данном случае необходимо требовать официальный ответ от адресата, в котором должно быть обоснование, по какой причине он отказывается проводить ремонт или замену стояка.

Канализационный стояк – личное или общедомовое имущество

Учтите! В соответствии с правилами обязанность собственников – содержать и ремонтировать коммуникации.

Трубы водопроводные, которые ответвляются от стояков, должны содержать, ремонтировать и менять собственники за собственные деньги и собственными силами.

Канализационные стояки, которые предназначены для использования несколькими жилыми помещениями, согласно правилам содержания общего имущества многоквартирного дома, относятся к общедомовому имуществу.

К общему имуществу относятся также и трубы, которые ответвляются от стояка до первого стыка.

Посмотрите видео. Залив квартиры из канализации:

Образец заявления в жкх на замену труб

Также на бланке вашего заявления должны быть указаны номер, дата, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица, принявшего документ и его должность. Руководителю (здесь необходимо указать наименование отдела ЖКХ) от (ФИО, фактический адрес проживания, контактный телефон) Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также правилами содержания имущества в многоквартирных домах (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006) произвести перерасчет всех платежей по коммунальным услугам( необходимо указать какие платежи совершались).

Далее нужно указать причину перерасчета.

Приложение: Перечислите все прикладываемые документы, квитанции и пр. Дата. Подпись. В качестве примера заявления в ЖКХ на ремонт можно привести документ о необходимости ремонта кровли дома.

заявления в жкх на ремонт При написании заявления в прокуратуру на ЖКХ следует сообщить о необходимости прокурорской проверки по указанным заявителем обстоятельствам.

заявления в жкх в прокуратуру Чтобы инициировать пересчет платежей за коммунальные услуги необходимо составить следующее заявление.

заявления в жкх о перерасчете Мы потрудились предоставить достойные шаблоны, чтобы сохранить время для визирования к отправке.

Ответственные образцы имеют обязательные разделы для заполнения. Чтобы вписать их верно требуется понять принцип. Лучше всего реализовать это исследовав пример, расположенный ниже.

Если вдруг Вы наткнулись на неточность или не точные данные, будем благодарны если Вы сможете написать авторам о ошибочных в форме внизу страницы. Следует помнить, что законотворческая наука не стоят на месте и многие из примеров продолжают быстро терять актуальность.

Порядок действий

Запомните! Правила содержания общего имущества в многоквартирных домах, которые действуют с 13 августа 2006 года по настоящее время, устанавливают, что собственники могут собственными силами или с привлечением специалистов проводить действия, связанные с обслуживанием и ремонтом коммунального хозяйства. Хотя в некоторых ситуациях ЖЭК или управляющая компания просто обязаны произвести замену канализационного стояка.

Для этого необходимо составить алгоритм действий, который будет верным и эффективным в вопросе замены канализационных стояков в многоквартирном доме:

  • в случае необходимости капитального ремонта канализационных стояков нужен протокол общего собрания собственников жилья, который оформляется надлежащим образом. А предварительно каждый собственник многоквартирного дома должен быть правильно извещен;
  • если не удалось провести собрание всех собственников жилых помещений в доме, или же можно обойтись без собрания, необходимо написать коллективное сообщение, которое подписывается всеми заинтересованными;
  • после чего идем с ним в управляющую компанию или ЖЭК, ведь канализационные стояки относятся к общей собственности, и их обслуживание ежемесячно оплачивается в коммунальных платежах.

Замена стояков в многоквартирном доме

За те средства, которые поступают от жильцов от оплаты квитанций, в частности за обслуживание и ремонт, и должны проводиться все профилактические и ремонтные работы.Следовательно, в случае прорыва труб или иной порчи стояка ЖЭК обязан проводить ремонтные работы, без взимания платы с жильцов (обратное действие является незаконным).Согласно нормам замены стояков в многоквартирном доме их замену необходимо проводить в двух случаях:

  • Полный ремонт санузла квартиры.
  • Окончание эксплуатационного срока действия металлоконструкции.

Жизненные условия предусматривают 2 режима замены труб:

  1. плановый – когда подошел срок замены;
  2. аварийный – когда произошло нарушение целостности трубы и образовалась течь.

ВАЖНОГарантийный срок эксплуатации труб многоквартирных домов составляет не менее 25 лет. Даже если по истечении этого срока конструкция является целостной без протечек, стояк все равно необходимо заменить.Все чаще проводится замена чугунных труб на полипропиленовые. Это обусловлено рядом преимуществ материала:

  1. безопасность для экологии;
  2. устойчивость к деформации от теплового воздействия;
  3. прочность;
  4. экономичность;
  5. легкость;
  6. долгий эксплуатационный срок: от 50 до 100 лет.
  7. скользящая структура внутренних стенок, которая препятствует образованию налета;
  8. устойчивость к коррозии и другим воздействиям;

Процесс замены стояка в МКД – это непосредственное изъятие старой конструкции на новую. Однако это далеко не все, что входит в понятие «замены стояка в многоквартирном доме».ВниманиеСперва необходимо обратиться в УК и написать заявление на замену трубы.

Удовлетворительный ответ заявитель получит в том случае, если документ составлен правильно, а подкрепляющие его факты не вызовут сомнений.В назначенный день представители УК перекрывают воду в стояках и сливают ее остатки.

После этого приходят мастера от управляющей компании или организации, с которой УК заключила договор.

Кто должен оплачивать работу

На законодательном уровне установлено что собственники жилых помещений несут ответственность за содержание имущества, которое относится к общедомовому.

Поэтому если вышел из строя канализационный стояк, то ремонтом или заменой его занимается управляющая компания из денежных средств, которые были внесены жильцами при оплате коммунальных платежей (содержание и ремонт жилья).

Если необходима капитальная замена канализационных стояков на всех этажах, то средства на это могут взяться не из содержания и ремонта жилья, а за счет платежей, которые уходят на капитальный ремонт. Совсем иная ситуация, когда собственник, например, при замене санузла хочет менять канализационный стояк, который еще в хорошем состоянии, тогда все расходы он будет нести сам, в том числе, и на оплату работы.

Могут ли отключить канализацию за долги?

За чей счет меняют батареи отопления в квартире, читайте тут.

Что делать, если вы затопили соседей снизу, читайте по ссылке:

Учтите! Замена сантехники в квартирах, которые являются муниципальным жильем, осуществляется за счет муниципального образования.

В этом случае, наниматель пишет заявление в муниципальное образование, а именно в орган, который отвечает за общегородское жилищно-коммунальное хозяйство, и этого достаточно.

Заявление на отключение воды

Пишется в свободной форме. В шапке указывается должность и ФИО руководителя, которому предназначено заявление. Далее – ФИО хозяина, адрес проживания, контакты для связи.

В самом тексте нужно разместить просьбу об отключении воды, указать точную дату и время. Также обязательно обозначается вид ремонтных работ: замена трубопровода, установка счетчиков, перенос на новое место полотенцесушителя и т. п.

Ниже прописывается организация, которая будет проводить работы. Если менять трубы будет сантехник из ЖЭКа, он тоже указывается.

Чтобы заявление быстрее одобрили, нужно сделать приписку о неимении долгов за квартплату. В самом низу надо поставить дату составления документа и расписаться.

Возможные конфликтные ситуации

Нередко возникают и конфликты на этой почве. Во избежание подобной неприятной ситуации не нужно ни с кем вести беседу или вступать в спор. Принесли заявление, зарегистрировали, отметку о получении на вашем экземпляре проставили, отправились домой.

Важно! В случае отказа принимать заявление лично сотрудником управляющей компании, направьте его заказным письмом с уведомлением о получении в Департамент жилищного хозяйства района или города, а второй экземпляр оставьте у себя.

Рассмотрим другую ситуацию. Возникают нередко конфликты при смене канализационных стояков с соседями выше или ниже по стояку. В подобном случае сообщаете соседям, что в случае препятствия работам по ремонту стояка, при прорыве трубы денежное возмещение всего причиненного ущера ляжет на их плечи.

Написав заявление в управляющую компанию, вы перекладываете ответственность за последствия, которые могут произойти в случае прорыва канализационного стояка, с себя. В случае отказа соседей предоставить возможность произвести работы по замене стояка управляющая компания перекладывает ответственность на соседей.

Нелегко проходит конфликтная ситуация, если на первом этаже многоквартирного дома располагаются юридические лица. Они бояться потерять своих клиентов за период проведения работ, поэтому пытаются препятствовать проведению работ по ремонту.

Образец написания заявления в управляющую компанию на замену батареи отопления

На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп.

В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней.

Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании.

При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения.

А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться.

Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании.

Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица.

Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований.

Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу.

В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний.

Что обязаны делать коммунальщики?


В соответствии с общими правилами содержания имущества в многоквартирном доме, полная ответственность за техническим состоянием коммунальных стояков возложена на управляющую компанию, а в случае ее отсутствия – на ЖЭК. Жильцы обязаны знать, что ответственность заканчивается только на отрезке трубы, где стоит первый кран отвода от стояка.
Основанием для проведения работ по восстановлению работоспособности стояков будет:

  1. плановое проведение;
  2. акт, подтверждающий то, что часть стояка требует ремонта для предотвращения аварии;
  3. протечка или другая неполадка.

В квартире

Ремонт и замена канализации в квартире полностью «лежит на плечах» владельца собственности и не является обязанностью коммунальных служб. Хозяин может самостоятельно поменять стояки отопления в квартире, наняв стороннюю компанию, которая может взять на себя эту обязанность, или воспользоваться услугами специалистов ЖКХ.

Если же отремонтировать или поменять нужно не трубы, а вертикальные стояки – ответственность на себя берет ЖЭК.

В подъезде

Обслуживание коммуникационных стояков в подъезде должен полностью брать на себя ЖЭК. Но на практике коммунальщики не всегда охотно выполняют эту работу. Часто они находят причины, чтобы переложить ответственность на жильцов дома.

Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо не устно, а письменно обращаться в управляющую компанию.

Что нужно указать в заявлении

Для начала детально изложите сложившуюся аварийную ситуацию:

  • Причины;
  • Безошибочное место течи;
  • Материал, из которого изготовлен стояк.

Затем указать, какие именно ремонтные работы (замена труб, ремонт) вы хотите, чтобы произвел виновник аварии.

Также в заявлении напишите, что вы являетесь добросовестным плательщиком жилищно-коммунальных услуг ТСЖ или ЖКО, которые занимаются обслуживанием общедомового имущества и обязаны предоставлять высококачественные, своевременные профилактические и ремонтные работы.

Заявление составляется в 2 экземплярах, на одном из котором ставиться отметка о получении с подписью уполномоченного лица (остается у вас), а второй оставляете в организации.

Также вы можете потребовать в заявлении ТСЖ или управляющей компании полную замену трубопровода водоснабжения, отопления или канализации, если они находятся в ненадлежащем состоянии и не отвечают эксплуатационным характеристикам. В случае отклонения, потребуйте объяснение причин и предоставить ответ в письменном виде в определенный срок.

Если отказ замены канализационной системы обоснован тем, что трубы в нормальном состоянии, то предъявите требование о составлении акта в определенной форме.

Важно! Каждое обращение в обслуживающую организацию подтверждается фактически: подписью на вашем экземпляре заявления, записью разговора или иными способами.

У вас ржавые трубы? А денег на замену нет?

Которые гарантированно дают время на подготовку и плановый ремонт необходимого сантехузла, либо замены системы полностью. Если Вы её не прочли, то зря, очень даже рекомендую. Устранил протечку самостоятельно — молодец, а теперь необходимо продумать дальнейшие действия, как сказано было выше вся разводка по квартире — проблема владельца (жильца), но помимо неё имеются ещё и стояки, они тоже обладают таким недостатком, как возможность аварии.

Инженерные коммуникации и оборудование признаются общим имуществом собственников при наличии единственного, но очень важного признака – обслуживание более одного помещения. Стояки, ответвления от них, общедомовые счетчики, запорно-регулировочные краны, канализационные выпуски, заглушки и т.д. – все это в общей собственности жильцов многоквартирного дома.

С первого взгляда – да, абсолютно.

Сделать верный расчет, плюс учесть все побочные факторы (самостоятельное изменение теплоизоляции квартир, монтаж пластиковых окон и т.д.) не представляется возможным без привлечения профессионалов, а если не забывать, что при замене батарей, собственники желают увеличить число секций каждого из радиаторов или смонтировать более мощные агрегаты отопления как бы «про запас», то увеличение потери общего тепла неизбежно.

Виктория. Вам надо прежде всего обратиться в управляющую компанию,с заявлением за подписями жильцов по фактам,которые Вы в заявлении и изложите.Заявление делать в двух экземплярах обязательно.Одно останется в управляющей компании,одно Вам.Обязательно на Вашем подпись и печать председателя УК. Проследите,чтоб Ваше заявление было пронумеровано(отдельным номером),и зарегистрировано в УК.Если в дальнейшем никаких действий со стороны УК предпринято не будет,то смело в прокуратуру. В заявлении ,которое останется у Вас на руках,должны стоять=дата подачи,номер заявления,подпись,печать УК.

Обветшание жилищного фонда на фоне длительного невыполнения капитальных ремонтов инженерных коммуникаций привели к тому, что трубы всех обеспечительных систем пережили свои сроки эксплуатации и требуют замены.

На основании Жилищного кодекса РФ ответственность по замене стояков возложена на эксплуатирующую жилой дом организацию. Для производства работ жильцу необходимо написать заявление о замене стояка в квартире по примерному образцу.

Основания для жалобы: 15 примеров заявлений

Полный список услуг, которые Управляющая компания должна оказывать в рамках договора, заключенного на общем собрании, достаточно стандартный. Тем не менее, в каждом конкретном случае с текстом можно ознакомиться либо на сайте организации, либо получив его на руки после личного визита в офис.

Ниже приводятся примеры наиболее распространенных заявлений по разным нарушениям оказания коммунальных услуг.

  • Нарушение санитарных условий в подъезде.
  • Разбиты окна в подъезде.
  • Недостаточно высокая температура горячей воды.
  • Мусоропровод не функционирует или забит.
  • Мусор во дворе не убирается.
  • Лифт не работает.
  • Во дворе установлены ограждения на незаконной основе.
  • Вопросы некорректного начисления ОДН по общедомовому прибору.
  • Почтовый ящик сломан.
  • Слабое освещение в подъезде.
  • Недостаточно тепло в квартире.
  • Недостаточно тепло в подъезде.
  • Реклама в доме (кто получит прибыль от ее размещения).
  • Перила в подъезде сломаны.
  • Около входа нет урн для мусора.




  • Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

    Во многих случаях обращения с заявлением в ЖКХ по разным образцам компания или ЖЭК предоставляют стандартные ответы. Нередко они не обоснованы с юридической точки зрения, поскольку аргументы Управляющей компании противоречат договору или другим нормативным актам федерального уровня.

    По сути, представители ЖЭК злоупотребляют юридической неграмотностью граждан. Вот список наиболее распространенных отписок:

    Ремонт подъезда постоянно переносится

    Компания переносит его в который раз на следующий год, мотивируя тем, что таковы плановые сроки или на данный момент идет привлечение дополнительных финансовых ресурсов, но в полном объеме сумма еще не набралась и т.п.

    В данном случае следует исходить из норматива в Постановлении Госстроя № 170, где указывается, что текущие работы по косметическому ремонту на территории подъезда должны производиться максимум раз в 5 лет. При этом в некоторых вариантах (если здание имеет большой процент износа) этот срок уменьшается до предельной периодичности раз в 3 года.

    Конкретные сроки можно уточнить в нормативных актах или в договоре с Управляющей компанией – обычно там отражаются не только виды работ, но и предельно допустимые сроки их выполнения, а также периодичность.

    Перенос ремонта крыльца и карниза над входом

    В ситуации, когда крыльцо не ремонтируется, в том числе не делается даже косметический ремонт (старая краска плохо держится, и вид неопрятный), следует тоже исходить из Постановления Госстроя. Там указывается, что ремонтные работы по приведению фасада в должный вид следует осуществлять сразу после того, как будут покрашены все основные поверхности (стены, парапеты).

    В том числе отдельно прописывается, что все старые слои краски, которые уже обветрились и начали отламываться, нужно полностью удалить, положив новые слои.

    Ремонтные работы в вентиляционной шахте

    Вентиляционная система – проблема многих старых работ, и именно из-за ее нерабочего состояния объясняется постоянный затхлый воздух в подъезде. В нормативах Госстроя сроки по этому поводу не приводятся, но указывается, что работа должна осуществляться своевременно, чтобы система функционировала бесперебойно. При этом ответственность за ремонт, а также постоянное поддержание вентиляции в рабочем состоянии опять же возлагается на Управляющую компанию.

    Отсутствуют светильники на входе

    Подобных ситуаций быть вообще не должно, поскольку в данном случае нарушается норма СанПиН 2.1.2.2645-10. Документ предписывает, что на входе в подъезд освещение должно работать бесперебойно.

    Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

    В многоэтажном здании лифт должен работать бесперебойно, поскольку по договору обслуживания Управляющая компания должна следить в том числе и за этим. Более того, в Приказе Госстроя № 158 указывается, что целостность всей системы, которая дает лифту возможность функционировать в нормальном режиме, – обязательное требование.

    И текущие ремонтные работы для поддержания его работы не относятся к капитальному ремонту. Поэтому ссылка на то, что лифт будет ремонтироваться во время капитальных работ, сама по себе некорректна – подъемник должен работать постоянно.

    Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

    Это прямое нарушение статьи 162 Жилищного кодекса, поскольку закон предписывает, что Управляющая компания заключает договор не только с представителями общего собрания собственников, но и с каждым владельцем квартиры. Соответственно, полный текст этого договора, а также всех его соглашений должен быть на руках у каждого собственника.

    Что делать в случае отказа

    Если после первичного и тем более вторичного обращения фактически никаких мер не предпринято, а представители Управляющей компании просто присылают отписки или вовсе не выходят на связь, остается несколько вариантов решения проблемы:

  • С одной стороны, можно подать жалобу в надзорные органы.
  • С другой стороны, можно после этих жалоб или сразу напрямую подать заявление непосредственно в суд.
  • Жалоба в надзорные органы

    Пожаловаться на противоправные действия или бездействие Управляющей компанией можно в несколько надзорных органов:

  • Жилищная инспекция.
  • Местное отделение Роспотребнадзора.
  • Прокуратура.
  • Вне зависимости от того, в какой конкретно надзорный орган обращаться, образец заявления на ЖКХ будет примерно одинаковым. Как и обычно, документ состоит из нескольких разделов:

  • В шапке подробно прописать, кому и от кого подается документ. Желательно всегда указывать свои контактные данные – на тот случай, если проверяющим понадобится уточнить какую-либо информацию. Здесь же обязательно указать точный адрес вместе с индексом.
  • В основной (описательной) части нужно максимально полно и при этом по возможности кратко изложить суть дела: проблема, как вы пытались ее решить до обращения в проверяющие службы, какой пришел ответ от Управляющей компании, направлялась ли вторичная претензия и т.п.
  • Просительная часть – что именно вы требуете: устранить проблему, предоставить качественные коммунальные услуги и привлечь к ответственности бездействующие лица.
  • В конце заявления следует обязательно перечислить весь перечень прилагаемых документальных доказательств – например, копии обращения в Управляющую компанию, письменные свидетельские показания и т.п.
  • Дата, подпись, ФИО.
  • Если надзорные органы находятся достаточно далеко, можно отправить жалобу и по почте. Лучше сделать это заказным письмом. При этом следует вложить опись всех пересылаемых документов с указанием количества экземпляров и вида (копия или оригинал).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Все копии и оригиналы документов следует сохранять у себя, поскольку при возможном обращении в суд они пригодятся как доказательные материалы.

    Ниже приведен образец заявления на ЖКХ в прокуратуру – по сути, документ ничем не отличается.

    Обращение в суд

    Если же все методы испробованы, но по факту не было предпринято ощутимых мер или же собственник изначально не видит смысла обращаться в надзорные органы, он может пойти в суд. Исковое заявление в этом случае подается вместе с квитанцией об оплате госпошлины. Если истец выиграет дело, все судебные издержки, признанные судом таковыми, будут выплачены за счет ответчика. Также в случае удачного исхода истец может попытаться взыскать и возможный моральный ущерб.

    Обращаются с подобными делами в районный суд по месту своей регистрации (вне зависимости от фактического проживания). Вот подробный образец заявления, в котором наряду с требованиями приводятся отсылки ко всем нормативным актам, которые обосновывают позицию истца.

    Если жильцы верхних этажей наблюдают у себя дома протечки, то нужно позаботиться о том, чтобы донести сей факт до управляющей компании. Именно она должна заниматься ремонтом прохудившейся кровли, не стоит пробовать делать это самостоятельно.

    От протечки может изрядно пострадать квартира, не говоря об угрозе короткого замыкания. Даже, если с потолка не капает, а он просто мокнет, это уже является поводом обратиться в ЖКУ. О том, как правильно написать заявление на ремонт крыши, расскажет данная статья.

    Причины протечки и ее последствия

    Квартира на верхнем этаже априори находится в зоне риска, так как даже при малом нарушении герметичности кровли, может возникнуть протечка, которая первым делом проступит на потолке жилища. Если протечка небольшая, то начинают появляться только мокрые пятна, но с каждым днем они могут становится больше, а в результате ситуация может стать аварийной.

    На такую ситуацию управляющая компания должна отреагировать мгновенно и провести соответствующие мероприятия. Промедление в данном вопросе чревато некоторыми последствиями:

  • Если пятна появляются только во влажную погоду, то они со временем превратят ремонт в непотребный вид, в результате чего потребуются меры по его обновлению.
  • С появлением пятен влажность в квартире будет повышаться до предельного уровня, что может повлечь за собой возникновение грибка на стенах и потолке, а при запущенной ситуации, даже на мебели.
  • Порядок действий

    Самым правильным выходом в ситуации, когда возникает протечка, будет заявка в управляющую компанию, в чье ведение входит данный дом. К управляющим компаниям относятся ЖЭКи, РЭУ, РЭМПы и прочие организации. Для методичного и более эффективного воздействия нужно:

  • Узнать к какой именно компании относится дом и адрес местонахождения ее офиса.
  • Узнать и записать ФИО руководителя, на чье имя будет оформляться претензия или заявление.
  • Иногда жильцы думают, что они будут обязаны оплатить работы по ремонту кровли. Но это не так. Каждый месяц в квитанциях за квартиру прописывается такой пункт, как «Капитальный ремонт» , то есть каждый собственник вносит соответствующий платеж на случай таких ситуаций и вправе требовать устранения неполадок. Таким образом, все работы и материалы оплачиваются непосредственно управляющей компанией и она не вправе требовать за работу взимать денежные средства с жильца.

    Написание заявления

    Заявление на ремонт кровли многоквартирного дома может быть написано в произвольной форме или по установленному ранее примеру. В обоих случаях управляющая компания обязана принять данное заявление. Также в ее обязанности входит уведомление заявителя о принятом решении в письменной форме.

    Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя, на случай такой ситуации, в которой в компании второй экземпляр заявления был потерян или остался без внимания.

    Помимо подписи ответственного лица управляющей компании на заявлении должны присутствовать даты и подписи заявителя. Помимо этого, на том экземпляре, который заявитель оставляет у себя, должны присутствовать ФИО и должность лица, подписавшего документ. Заявление подается в приемную Жилищно-коммунального хозяйства в рабочий день.

    При первых признаках протечки, а тем более при возникновении аварийной ситуации, не нужно дожидаться реакции управляющей компании, а лучше позвонить им. Принимающее звонок лицо должно официально оформить жалобу от собственника и принять необходимые меры, но часто практика показывает, что самым эффективным способом обратить внимание на проблему является все-таки личный визит в управляющую компанию и подача заявления.

    Основная часть заявления

    Как уже говорилось, можно написать жалобу в произвольной форме, а можно по установленному образцу. Обычно заявление пишется стандартно, то есть в правом верхнем углу прописывается шапка заявления с указанием контактных данных заявителя и управляющей компании, в центре прописывается слово «Заявление», за которым посередине листа идет сам текст, который описывает суть проблемы, ниже ставятся подпись и дата.

    В основной части заявления описывается проблема, которая существует на данный момент. Мало будет просто одного предложения о том, что наблюдается протечка. Нужно более подробно постараться описать все, что волнует собственника. Указываются дата, когда протечка обнаружилась, ФИО того, кто ее обнаружил, сумма нанесенного ущерба, номер квартиры, в которой появилась проблема.

    Обязательно указываются доказательства того, что ремонт должен быть проведен как можно раньше. Указываются в заявлении и последствия данной протечки. Лучше будет сфотографировать место протечки и приложить доказательства к заявлению. Это поможет, если вдруг придется устанавливать сумму нанесенного ущерба и проводить независимую экспертизу.

    Вот образец заявления на ремонт крыши:

    Начальнику ЖЭУ № 34

    Копия: начальнику УЖК

    Красногвардейского района г. Санкт-Петербурга

    От жителя дома №23,

    находящегося в управлении ЖЭУ №34

    г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д. 23

    Дом. тел.: XXXXXXXX

    Прошу принять срочные меры по восстановлению кровли на доме № 23 пр. Энергетиков, так как она имеет множество протечек, в результате которых было повреждено имущество в квартире № 23, которая находится на верхнем этаже данного дома. Протечки наблюдаются с начала весны и во время осадков. В результате постоянного воздействия влаги на кухне отклеились обои, и повредилось потолочное покрытие. Помимо этого, заметны проявления плесени.

    Ранее мной уже подавалось устное обращение в Вашу компанию, в результате которого ко мне домой был направлен Ваш специалист, проверивший ситуацию, но никаких действий для устранения проблемы не предпринимается по сей момент. Сейчас ситуация все более усугубляется постоянными длительными дождями, влага уже добралась до туалета. Мной сделаны фотографии поврежденного участка помещения и приложены к данному заявлению.

    Мной каждый месяц оплачиваются квитанции за коммунальные услуги, в которые входит графа «Капитальный ремонт» Поэтому прошу привести кровлю в надлежащее состояние, чтобы я с семьей мог комфортно проживать в данной квартире.

    Прошу, чтобы Вами была направлена комиссия, которая оценит ущерб и те повреждения, которые появились в результате протечки, а также были выполнены ремонтные работы по устранению последствий протечки.

    Дата Подпись и ее расшифровка

    Приведенный выше образец заявления на ремонт крыши в ЖКХ поможет правильно составить свой его вариант. В нем указана проблема, предоставлены факты и четко поставлена цель, добиться которой хочет заявитель.

    Действия ответственного лица

    Написанное заявление рассматривается в течение 14 дней, по истечении которых в квартиру направляется комиссия, которая оценит характер повреждения и нанесенный ущерб.

    После оценки и анализа повреждений, техническим специалистом проводится расчет необходимых ремонтных работ и составляется смета расходов.

    Если же никаких действий по истечении 14 дней от управляющей компании не последовало, то нужно обращаться в вышестоящие организации, например к начальнику ЖКХ района или города. Ему заявление пишется по той же форме, что и в управляющую компанию. Для этого также пишется заявление на имя начальника соответствующего отдела. Жалобу нужно подавать, как и в предыдущем случае в двух экземплярах. Обязательно приложение таких документов, как паспорт заявителя, свидетельство о собственности на данную квартиру или договор, согласно которому квартира считается арендованной. Административный аппарат рассмотрит данное заявление в течение 30 дней и вышлет письменный ответ заявителю.

    Если и в этом случае жильцы квартиры не могут дождаться результатов, то единственным и самым надежным выходом будет обращение в суд на управляющую компанию. В суд можно обращаться, как находящийся по месту жительства, так и в районный и в областной. Документы прикладываются к исковому заявлению те же самые, точно также нужно получить свой экземпляр на руки с подписью и числом от инстанции.

    Возмещение ущерба в случае протечки

    Возникают и такие ситуации, когда заявление подано в управляющую компанию, но никаких действий еще не предпринято, а жильцы находящихся ниже квартир уже жалуются на протечку. В таком случае жильцы вправе требовать от управляющей компании возмещения ущерба за то имущество, которое пострадало в результате ее бездействия.

    Для этого по месту жительства нужно подать заявление в суд с указанием подробностей проблемы и приведением фактов о порче. Также не лишним в заявлении будет прописать, какой ущерб был нанесен имуществу управляющей компанией.

    Самостоятельно факт порчи именно от протечки доказать очень сложно, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Но стоит помнить, что расходы за ее проведение лягут на плечи собственника. Если суд подтвердит факт порчи в результате бездействия управляющей компании, то она должна будет выплатить заявителю запрошенный размер денежной компенсации.

    Также, так как компания каждый месяц начисляет квартплату, а ремонт не был произведен вовремя, то жильцы имеют право требовать от управляющей компании перерасчета квартплаты за определенный период времени. За те деньги, которые перечисляются жильцами каждый месяц, должен проводится плановый осмотр кровли, но раз получилось такое недоразумение, в результате которого пострадало чужое имущество, то свои обязанности перед жильцами управляющая компания не выполнила.

    Заключение

    Протечка крыши, пусть и не сильная, не должна ни в коем случае оставаться без внимания. Даже небольшие влажные пятна, появляющиеся на стенах и потолке должны насторожить жильцов и сподвигнуть на написание заявления в управляющую компанию. Так как заявления рассматриваются в течение двух недель, то во избежание возникновения неприятных последствий, лучше обращаться в инстанцию как можно раньше. После прочтения данной статьи, каждый будет знать, как написать заявление на протечку. Грамотно составленное заявление на протечку крыши способно сыграть свою роль и даст возможность собственнику квартиры не переживать за сохранность своего имущества, так как управляющая компания в обязательном порядке обязана выполнить необходимые ремонтные работы. В любом случае, даже, если ответа от нее не последует, всегда можно обратиться в вышестоящую организацию за защитой своих прав.

    Конфликты с управляющей компанией бывают у всех.

    Грязь в подъезде, холодные батареи, слабый напор воды — в таких условиях живет множество граждан. Если компания, обслуживающая ваш дом, не торопится отрабатывать уплаченные ей деньги, заявите об этом. Не стоит делать этого устно и устраивать скандал. Подайте заявление в ЖЭК, а мы подскажем как правильно его оформить.

    Составляем жалобу в ЖЭК

    Написать заявление в ЖЭК несложно, если вы знаете общие правила составления таких документов. Специальные нормы по оформлению жалоб в подобные организации в жилищном законодательстве отсутствуют, нужно опираться на положения Федерального Закона от 02.05.2006 №59. Согласно ему любое письменное ходатайство должно содержать следующую информацию:

  • сведения об об адресате: название организации или Ф.И.О. должностного лица;
  • информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  • суть требований;
  • дата составления и подпись гражданина.
  • Этих данных достаточно для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено.

    Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, нужно прописать в ней сведения об адресате и заявителе, суть ваших претензий, проставить дату и подпись.

    Структура заявления в ЖЭК выглядит так:

    «Шапка».

    Наименование.

    «Тело» — ваши претензии и требования.

    Перечень прилагаемых документов.

    Дата и подпись.

    Обращение следует составить таким образом, чтобы коммунальщики поняли, что имеют дело с юридически грамотным человеком, который настроен решительно и готов довести начатое до конца.

    Тон жалобы — сугубо деловой, витиеватые речевые обороты, эмоции, сарказм и ненормативная лексика неуместны.

    Не стоит заниматься сочинительством или искажать факты. Если в процессе разбирательств будет опровергнута всего одна фраза, под сомнение попадет весь документ.

    Жалоба в ЖЭК — это официальный документ, поэтому она пишется в деловом стиле.

    Все обстоятельства дела нужно изложить детально, но кратко и лаконично, без лишних эмоций. Чем больше подтверждающих вашу позицию документов получится собрать, тем лучше. Если речь идет о возмещении ущерба, есть смысл потратиться на проведение независимой экспертизы полученного вреда.

    С формальной точки зрения заявление в ЖЭК не должно содержать ссылок на договор обслуживания или иные нормативные акты. Однако специалисты настоятельно рекомендуют включить их в текст.

    Имеет ли право ЖЭК отказать в принятии жалобы?

    Закон оставляет за ЖЭКом право не отвечать на жалобу. Это возможно только в том случае, если документ невозможно прочесть, либо он содержит угрозы и/или нецензурные слова.

    Если все правила оформления заявления соблюдены, формально вам не могут отказать в его принятии.

    Как заставить коммунальщиков исполнить ваши требования?

    Если сотрудники жилищной компаний не хотят принимать ваше обращение либо не реагируют на него, вы имеете полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

    Куда жаловаться на ЖЭК?

    Существует несколько органов, в которые можно направить жалобу на ЖЭК:

  • Государственная жилищная инспекция. В ходатайстве изложите сущность ваших претензий, а также предъявите требование о проведении проверки деятельности ЖЭКа и привлечении его руководства к ответственности;
  • Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае неоправданно высоких начислений по квартплате, незаконном сборе дополнительных платежей и неоказании ЖЭКом прописанных в договоре услуг в полном объеме. Надзорный орган проведет проверку бухгалтерских документов жилищной компании и привлечет ее должностных лиц к ответу за неправомерные действия;
  • прокуратура. Если предыдущие учреждения никак не реагируют на ваши обращения, прокурорская проверка будет как нельзя кстати. При обнаружении фактов бездействия или мошенничества должностных лиц виновные будут привлечены к ответственности вплоть до уголовной.
  • На ЖЭК можно пожаловаться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

    Если и прокуратура не смогла вам помочь, делайте общий сбор всех жильцов и ставьте вопрос об аннулировании договора с ЖЭКом — ст. 162 ЖК РФ дает собственникам такое право.

    Принятое на общем собрании жильцов дома решение должно быть занесено в протокол.

    Если по вине ЖЭКа вам причинен имущественный вред (например, из-за некачественного ремонта крыши в квартире протекли потолки), идите в суд. В исковом заявлении указывайте реквизиты суда, сущность требований с подробным описанием нарушений и сумму желаемой компенсации. К иску приложите документы, подтверждающие факт нарушений.

    В течение 5 дней с момента подачи иск принимается в производство, после чего суд выносит решение. Если оно будет в вашу пользу, то ЖЭК обяжут компенсировать причиненный ущерб и устранить нарушение. Исполнением судебного постановления будут заниматься судебные приставы.

    К сожалению, на практике судебные разбирательства тянутся месяцами, поэтому лучше постараться решить проблему мирно.

    Резюме

    Обращение в ЖЭК — это официальная бумага, которая оформляется по правилам делопроизводства. Жилищная компания не имеет права не принять претензию. Если такое случилось, или ваши требования не были удовлетворены в положенный срок, можно жаловаться на коммунальщиков в высшие инстанции. Если и это не поможет — расторгайте договор и меняйте ЖЭК.

    Зачастую обращения граждан, которые производятся в различные службы и обслуживающие организации, так и остаются без внимания. Поэтому, прежде чем вы пойдете в суд, подготовьте все письменные свидетельства, доказывающие ваше обращение в ЖКХ. Таким доказательством может стать копия вашего заявления, поданное в орган ЖКХ.

    Поскольку оформление такого заявления не имеет регламента в законодательстве Российской Федерации, то вашу просьбу или претензию вам необходимо составить в простой письменной форме, в соответствии с вашими обстоятельствами.

    Заявление нужно начать писать с указания адреса отдела ЖКХ, которому оно и будет передано в последствии для рассмотрения и вынесения решения. В нашем случае вы должны указать полное название жилищно-коммунальной структуры, а также ее реквизиты и фамилию руководителя данного отделения.

    Далее чуть ниже указываете свои данные, то есть фамилию, имя, отчество, адрес по факту проживания и телефон (домашний или сотовый).
    Размещать данные сведения необходимо в правой части листа.
    Затем в центре листа под написанными нами реквизитами необходимо написать слово «Заявление».

    Уже под «Заявлением» пишем всю суть проблемы и варианты решения данного вопроса. Описывайте ситуацию максимально подробно, это поможет вам избежать лишних вопросов и затягивания решения. После перечисляем все приложенные документы, если они есть в наличии. Внизу с левой стороны листа ставится дата обращения, с правой – подпись истца.

    Если вы пришли в отделение ЖКХ, но у вас отказываются принять заявление, то высылайте его письмом с уведомлением, обязательно при этом сохраняйте копию письма и квитанцию об отправке. В случае игнорирования вашего обращения отделом ЖКХ, вы сможете обратиться в суд за выяснением обстоятельств с имеющимися и доказывающими вашу правоту документами на руках.

    Заявление в отдел жилищно-коммунального хозяйства пишется в двух или трех экземплярах. После приема на нем должна стоять обязательная отметка о регистрации входящего документа. Также на бланке вашего заявления должны быть указаны номер, дата, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица, принявшего документ и его должность.

    Образец заявления в ЖКХ

    Руководителю (здесь необходимо указать наименование отдела ЖКХ)
    от (ФИО, фактический адрес проживания, контактный телефон)

    Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также правилами содержания имущества в многоквартирных домах (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006) произвести перерасчет всех платежей по коммунальным услугам( необходимо указать какие платежи совершались). Далее нужно указать причину перерасчета.

    Приложение:
    Перечислите все прикладываемые документы, квитанции и пр.
    Дата.
    Подпись.

    Образец заявления в жкх на ремонт

    В качестве примера заявления в ЖКХ на ремонт можно привести документ о необходимости ремонта кровли дома.


    Скачать образец заявления в жкх на ремонт

    Образец заявления в жкх в прокуратуру

    При написании заявления в прокуратуру на ЖКХ следует сообщить о необходимости прокурорской проверки по указанным заявителем обстоятельствам.


    Скачать образец заявления в жкх в прокуратуру

    в каком порядке и когда жаловаться + образец — LawsExp.com

    Содержание статьи

    Недостаточное отопление в квартирах, к сожалению, является одной из основных проблем, когда речь идет о некачественно предоставленных услугах ЖКХ.

    Постановлением Правительства №354 от 06.02.2011г. установлены нормативы температуры воздуха в отапливаемом помещении, поэтому, важно замерять и оценивать именно внутрикомнатную температуру, а не температуру самих радиаторов отопления, если вы собираетесь жаловаться.

    Нормы температуры в квартире и доме в зимнее время

    Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

    • Не ниже +18С в жилых комнатах
    • Не ниже +18С на кухне
    • Не ниже +16С на лестничных пролетах
    • Не ниже +16С в подъезде
    • Не ниже +5С в подвале дома
    • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

    Пишем жалобу на холодные батареи

    Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

    В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

    • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
    • При 10С – 12С не более 8 часов
    • При от 12С до нормативной не более 16 часов
    • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

    В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

    Вы можете скачать образец заявления на проведение замера.

    При подаче заявления, рекомендуем вам обязательно получить отметку на втором экземпляре о том, что заявление принято и зарегистрировано, если отметку ставить по каким-то причинам не хотят, то следует отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

    Проведение замеров температуры

    Во время замеров температуры представителем обслуживающей организации, важно увидеть показания прибора, а также удостовериться, что в акте проверки будут отражены правильные цифры.

    Акт будет составлен представителем в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

    В случае выявления отклонений от нормативов, у обслуживающей организации будет срок от 1 до 7 дней на их устранение.

    Перерасчет платы за отопление

    Нужно отметить, что вы вправе потребовать перерасчета за то время, когда температура не соответствовала нормативам – для этого нужно обратиться в ваш ЕИРЦ с заявлением и приложить к нему акт замера температуры.

    Размер «скидок» за несоответствие температуры такой:

    • 0,15% от месячной платы за теплоэнергию за каждый час несоответствия температуры
    • 0,1% от месячной платы за каждые «недостающие» 3С
    • 0,1% за каждый час перерыва отопления свыше установленных 24 часов в месяц

    Нарушение норм температуры отопления в квартире: подаем жалобу

    Если 7 дней с момента замера температуры и составления акта прошли, а ситуация не изменилась, следует составить и подать жалобу в обслуживающую организацию.

    Возможно, в договоре указано, куда и как подается жалоба, поэтому сначала почитайте этот документ – юридический и фактический адрес организации, скорее всего, можно взять из него же.

    При подаче жалобы порядок действий будет таким же, как и с заявлением о проведении замеров – понадобятся 2 экземпляра, один из которых должен остаться у вас с отметкой организации, а также датой и временем вручения жалобы.

    В случае отказа поставить отметку, опять же, придется прибегнуть к заказному письму с уведомлением.

    Образец жалобы на холодные батареи

    При составлении жалобы, нужно сослаться на составленный акт о замерах температуры в помещениях и, на основании того, что температура не отвечает требованиям установленным Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН, а также Постановлению Правительства РФ №354, требовать устранить нарушения.

    Мы подготовили образец жалобы на холодные батареи, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.

    сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

    Вы можете скачать образец жалобы на холодные батареи.

    Что делать если на жалобу нет реакции?

    Если ваша УК (ТСЖ или ЖЭК/ДЭЗ) никак не реагируют на жалобу и не устраняют нарушения, нужно будет подавать жалобы в следующие инстанции:

    • Жалоба в районную ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)
    • Жалоба о нарушении прав потребителя в местное отделение Роспортебнадзора
    • Жалоба в территориальный отдел ФАС (Федеральной антимонопольной службы)
    • Жалоба в органы местной администрации (муниципалитета, префектуры и т.п.)
    • Жалоба в прокуратуру вашего района

    Подать в суд на управляющую компанию

    Последним шагом к принуждению обслуживающей организации устранить нарушения будет решение суда. Мы подробно рассмотрим вопрос, как подать в суд на управляющую компанию (ТСЖ или ЖЭК) с примером иска, в статье по этой ссылке.

    adminlawsexp

    3. 5 2 голоса

    Рейтинг статьи

    Плохое отопление в квартире: куда обращаться?

    Прежде чем гадать, что делать, обнаружив плохое отопление в квартире, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно понять, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами. Только после этого идти с претензией или писать жалобу на отопление в квартире.

    Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

    — для угловых комнат оптимальной считается температура +20;

    — в других комнатах она должна быть не ниже +18 градусов.

    Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

    Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа (управляющей компании) или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она зарегистрирована в книге регистрации заявлений.

    Если представителям жилищно-коммунальных услуг известны причины ненадлежащего качества или отсутствия услуги, они обязаны безотлагательно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что является основанием для признания исполнителем факта некачественного предоставления или непредоставления услуги.

    Обратиться в коммунальную службу можно и в письменной форме. При этом все письменные заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял или штампа организации.

    Однако, если представителям исполнителя неизвестны причины отклонения от установленных законодательно количественных и качественных показателей, то представители жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству о защите прав потребителей обязаны прибыть в течение двух рабочих дней с даты поступления жалобы, с целью проверки данного обращения и установления причины некачественно оказанных услуг.

    Обращаем Ваше внимание, что при подаче обращения в ЖЭК лучше требовать комиссионного выхода с сотрудниками теплосети, с целью последующего перерасчета.

    По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуги. Данный акт составляется в двух экземплярах по одному для потребителя и исполнителя, а также оба экземпляра подписываются потребителем и представителями исполнителя услуг.

    Если же представители исполнителя не явились в установленный срок (два рабочих дня с даты обращения), потребитель имеет право составить акт-претензию без их участия. Но такой акт будет действителен, только после подписания его не менее чем двумя потребителями (например, соседями) и он также составляется в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю услуг. Исполнитель в свою очередь регистрирует данный акт в журнале регистрации актов-претензий и ставит соответствующую отметку на экземпляре потребителя.

    Исполнитель обязан рассмотреть акт-претензию и сообщить на протяжении трех рабочих дней потребителю об удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа. В случае непредоставления в течение установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг.

    учимся писать претензии «коммунальщикам» – статья, жкх – ГдеЭтотДом.РУ

    В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

    В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

    Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

    Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

    Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

    В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

    Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

    А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

    Как воспользоваться своим правом?

    К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

    Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но. .. Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

    Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

    Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

    Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

    Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

    Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

    Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

    Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

    Форма жалобы или заявления

    Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

    Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

    Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

    Следующий шаг в борьбе

    В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

    Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

    • государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
    • контроль за целевым использованием жилищного фонда;
    • контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
    • своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

    Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

    О чем чаще всего пишут?

    Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

    Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

    Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

    Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

    Примерный образец жалобы на ЖКХ

    Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

    — Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

    Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

    В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

    Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

    Получи ипотеку на квартиру!

    как оформить претензию и не платить за некачественное отопление в квартире

    Теплопоставщики уверяют, что необходимо время, чтобы наладить бесперебойные поставки тепла в квартиры. Однако, даже после отладки всех систем, в квартирах украинцев теплее не становится. Ранее Domik.ua писал, что в случае низкой температуры в квартире за отопление можно не платить.

    Читайте также: Когда за отопление в квартире можно не платить

    Если в квартире холодно, необходимо оставить заявку диспетчеру компании, которая поставляет тепло, чтобы мастер установил причину отсутствия тепла. Необходимо требовать письменное заключение о выявленных причинах. Если компания не реагирует на вашу заявку, или отказывается предоставлять письменное заключение, то у вас есть все основания полагать, что поставщик услуги нарушает условия договора.

    В таком случае необходимо составить претензию, форма которой утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г.

    Документ необходимо составить в двух экземплярах, которые должен подписать потребитель и представитель поставщика. Если представитель компании не прибыл для проверки отопления или отказался от подписания акта, то документ является действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

    Претензия должна быть зарегистрирована в журнале регистраций, а исполнитель должен рассмотреть документ и в течении 3-х дней уведомить потребителя об удовлетворении или отказе с указанием причины.

    Читайте также: Где в Киеве тепло: подключение отопления в жилых домах от КИЕВЭНЕРГО по районам

    Если в течении указанного срока потребитель не получил ответ, то считается, что поставщик услуги признал факты, изложенные в претензии. На основании второго акта, который остался у потребителя на руках, можно обращаться в суд и требовать, чтобы теплопоставщик включил отопление и произвел перерасчет за услугу.

    Жалоба на отсутствие тепла в квартире образец. Куда жаловаться на плохое отопление в квартире? Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

    Государство на сто процентов должно гарантированно защищать от холодных температур в отопительный период всех людей, оплачивающих такие услуги. Но, к сожалению, это иногда не выполняется, и люди начинают осаживать местные управляющие компании со счетами на руках. По общечеловеческим правилам злостных нарушителей, которые не в полной мере выполняют свои обязанности, следует наказывать. Не важно, обман это или невезение и лень.

    Возможные причины, почему холодно в квартире

    Низкая температура в помещении может быть из-за:

    1. Сильно изношенной старой коммуникационной инфраструктуры;
    2. Ошибки проектировщиков или монтажников отопительных систем.
    3. Третьей возможной причиной может быть то, что регулировщик на магистрали теплоснабжения был пьян и неправильно подавал тепло.
    4. А еще – виновниками этого могут быть и , которые несанкционированно установили у себя дополнительные батареи или теплые полы и тем самым своровали тепло у всех жильцов дома.

    Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы

    Отопление в жилых помещениях по нормам должно быть: плюс двадцать для угловых комнат. Для строений, не старше одного года – плюс двадцать; для остальных жилых комнат – плюс восемнадцать; для кухни – плюс восемнадцать тоже; для ванной – плюс двадцать пять, для лестниц или вестибюлей – плюс шестнадцать.

    Куда обращаться, если батареи холодные

    Так, если недопустимо низкая температура в отапливаемом помещении сохраняется больше, чем двое суток, то нужно с претензиями и жалобами на холодные батареи обращаться сначала в Роспотребнадзор, затем в городское коммунальное управление, а после – в прокуратуру. Но все эти обращения, чтобы их не отклонили, придется подкрепить подкованными знаниями и действиями.

    Жалобу на отопление в квартире можно , если нет доверия к ЖЭКу, но только не в суд. Его нужно оставить на самый последний момент, так как все дело может затянуться на долгие месяцы и без гарантий. После встряски коммунальника, с него необходимо через суд взыскать компенсацию за причинённый материальный вред.

    Но возможно отправить жалобы во все организации, чтобы уж наверняка решить проблему отопления. Все учреждения станут контролирующими и исполнительными по-своему. Для этого существует определенный порядок действий.

    Пример и образец жалобы на отсутствие отопления


    Сначала нужно выявить верные наименования и месторасположения организаций, после чего уже приступать к написанию жалобы в . Управление и надзор, административные работники, УК или ЖЭК и их адреса указывают в шапке заявления, как то, первый оригинал в ЖЭК, а копии – во все остальные. Сюда же стоит вписать адрес и телефоны заявителя.

    В самом тексте жалобы на отопление ЖКХ нужно написать об отсутствии должного отопления и его период вместе с предположительными причинами, температурой, последствиями и причиненным моральным и материальным вредом.

    Еще нужно указать время на исправление в три дня для коммунальщиков, чтобы вернули нормальное теплоснабжение и потребовать письменного уведомления обо всех проводимых действиях по решению данного вопроса.

    Выжидают ответных реакций неделю. После этого, при отсутствии каких-либо действий со стороны коммунальника, можно писать следующую такую же жалобу на плохое отопление в очередную инстанцию. Но в ней указывают о посланной ранее претензии в ЖЭК и об их бездействии и прикладывают копию того заявления.

    Две претензии в разные организации точно должны подействовать должным образом. Обычно уже после второго обращения все возвращается к нормальным состояниям.

    При двустороннем отсутствии реакции на заявления уже нужно обращаться в прокуратуру с жалобой на должностных лиц, которые не выполняют служебных обязанностей. В данном заявлении еще указывают на то, что противоправными действиями работников коммунальных служб был причинен ущерб имуществу и здоровью жителей и их семьям.

    Что еще можно сделать в борьбе за тепло

    Еще нужно написать акт с внесенными в него неправильными состояниями отопления. Создавать такой документ нужно только в присутствии комиссии, в которой должны быть представители из местной управы, другие жильцы и слесарь из ЖЭКа.

    Собрать их всех воедино будет нелегко. И вот чтобы не попасться на удочку бюрократов, жителю сразу нужно письменно обратиться в эти учреждения, указав в прошении дату и место предполагаемого осмотра помещения для составления акта.


    При игнорировании представителями письменного прошения можно проводить осмотр с другими жильцами, а в акт занести пометку об отправленных приглашениях. Подписывается тогда документ без присутствия властей. Претензии можно направлять тогда, когда жилой воздух будет меньшим, чем плюс восемнадцать градусов.

    Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна. Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий. На образце для заявителя должно быть помечено, что заявка принята. Жалобы на отсутствие отопления подаются заказным письмом с уведомлением или лично. Все письменные обращения куда-либо обязательно должны быть в двух экземплярах.

    Отвечать на заявления, а также принимать меры должны в течение трех дней. После безрезультативных обращений в прокуратуру придется заявлять уже в суд.

    Замеры производятся сотрудником на внутренних перекрытиях в каждом помещении квартиры, отступая от стены на метр, а от пола – полтора метра. После составления акта с копией об отклонениях один передается в коммунальник, а другой остается у владельца квартиры. При подтвержденных жалобах специалисты должны все привести в надлежащий порядок за неделю.

    При всех отклонениях от нормы должны уменьшать плату за отопление, так как по правилам никаких разбежек в температурах вообще не должно быть . Для перерасчета нужно написать заявление в расчетную часть инженерной службы и добавить акт температурных измерений. За ремонт и исправление батарей должно платить коммунальное управление, а не жилец.

    Ответственности коммунальщикам удастся избежать лишь при несчастном случае, таком, как землетрясение.

    Чтобы сантехникам не к чему было придраться в квартире, все окна и двери должны быть хорошо заклеены и утеплены. Помимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам.

    И всегда и везде надо уверенно и настойчиво действовать, не давая поводов для излишних бюрократических проволочек со стороны управленческих органов.

    Настырность всегда была в цене.

    Смотрите также видео о причинах плохого отопления в многоквартирных домах:

    Если отсутствует тепло в квартире необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. При получении некачественных услуг каждый гражданин имеет право потребовать перерасчет.

    Ежегодно при включении отопления и в течение всего отопительного сезона возникают различные аварийные ситуации, которые могут приводить к тому, что температурные показатели в помещении опустятся ниже нормы.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

    Это быстро и БЕСПЛАТНО !

    Все вопросы, которые связанны с отсутствием тепла в квартире необходимо решать немедленно. Для этого необходимо позвонить по экстренным номерам телефонов либо в управляющую компанию, либо в диспетчерскую службу поставщику услуг.

    Нормативы температуры в квартире по ГОСТу

    На государственном уровне регламентируются нормы температурного режима. Существует документ, в котором описываются параметры температуры воздуха в помещении, этот документы – ГОСТ 30494-2011.

    В данных пределах колебания температуры считается нормой. Полагается, что такие показатели являются оптимальными для человеческого организма.

    Кроме ГОСТа необходимо руководствоваться также и умом, нормативы должны учитывать назначение комнаты.

    В зимний сезон при понижении температуры необходимо затратить больше энергии для того, чтобы согреться.

    В таком микроклимате человек испытывает усталость и стресс, снижается уровень иммунитета и ухудшается психоэмоциональное состояние.

    Высокая температура в квартире, также приводит к ухудшению самочувствия, воздух в помещении становится очень сухим.

    Куда следует обращаться

    Если отсутствует отопление, то в первую очередь необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая обеспечивает данный район или округ.

    Диспетчерская служба принимается заявку и в течение нескольких часов определяет, по какой причине отсутствует тепло в домах.

    Если во время осмотра технический специалист подтверждает данный факт, то он должен составить соответствующий акт. Документ составляется в двух экземплярах, один выдается заявителю.

    Устранения факторов, которые приводят к отсутствию отопления, должны быть проведены в кратчайшие сроки.

    Для избегания таких ситуаций ежегодно слесаря-сантехники осуществляют проверку элементов системы центрального отопления.

    Помимо звонка в диспетчерскую службу, вопросы, связанные с отсутствием тепла в жилых помещениях можно решить, обратившись в следующие службы:

    • управляющая компания, которая должна обслуживать данный дом;
    • жилищное товарищество;
    • служба эксплуатаций, которая решает вопросы о должном обслуживании жилого дома;
    • городскую жилищную инспекцию.

    При обращении в управляющую компанию или ТСЖ, специалисты обязаны провести все необходимые технические мероприятия для включения отопления. В случае принятия решения о том, что неисправны батареи, то они подлежат замене.

    В противном случае необходимо предоставления от коммунальных служб акта об отсутствии пробок и исправной работе батарей.

    В случае отказа, документа можно составить самостоятельно, для этого необходимо присутствие двух соседей. Акт пишется в произвольной форме с указанием зафиксированной температуры в жилых комнатах .

    Затем составленную претензию необходимо отправить в компанию теплоснабжения, если с ней был заключен договор напрямую, или управляющую компания.

    В письме необходимо указать, что предоставленные услуги являются некачественными и потребовать перерасчет.

    Если рассмотрения вопросы затягивается, то необходимо обратиться в МОЭК. Данная служба решает все возникшие вопросы, связанные с отопления и теплоснабжением жилых домов, а также устраняет аварии на теплотрассах.

    Московскую жилищную инспекцию необходимо подать жалобу о предоставлении некачественных услуг и невыполнении своих обязательств на управляющую компанию и ТСЖ.

    Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и отправить ее по почте, в том числе и электронной либо лично обратиться в ведомство.

    Помимо этого существуют телефоны горячей линии, куда граждане могут обратиться и заявить о нарушении.

    В случае, если проблема с отсутствием отопления была проигнорирована работниками коммунальных службы, то в таком случае необходимо обратиться в вышестоящие инстанции:

    • Роспотребнадзор — жалобу можно оставить, воспользовавшись онлайн-сервисом или отправив заявление по почте;
    • прокуратура;
    • местная администрация;

    Коммунальные службы стремятся решить все вопросы без участия вышестоящих служб, так как в противном случае такая ситуация принесет им убытки и может грозить серьезной ответственностью.

    Видео: что делать, если батареи не греют

    Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

    Если в зимний сезон в жилых домах нет отопления, звонить в Москве необходимо на экстренную линию жилищной инспекции.

    Для решения экстренных вопросов существует телефон 8 (495) 681 – 77 – 80. Обращаться можно круглосуточно.

    Если граждане обнаружили проточки горячей воды или сильного парения, то в таком случае необходимо обратиться в ПАО «МОЭК». Телефон их горячей линии следующий — 8 (495) 539 – 59 – 59.

    В случае возникновения аварийной ситуации, которая связана с отоплением, а также на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения следует обращаться в диспетчерскую службу Департамент ЖКХ Москвы по телефонам:

    • 8 (495) 681 – 73 – 67;
    • 8 (495) 681 – 05 – 49;
    • 8 (495) 539 – 53 — 53.

    Номера телефон управляющей компании и ТСЖ необходимо посмотреть на сайте «Дома Москвы» .

    Можно ли потребовать перерасчет

    Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:

    Температура помещения в отопительный сезон Должна превышать 18 градусов
    В регионах, где температура воздуха в сутки Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов
    В случае аварии прекращение поставки тепла Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов
    Допускается отклонения От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса

    Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:

    • поставщик предоставляет некачественные услуги;
    • поставка тепла была прекращена;
    • отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.

    Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:

    • квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
    • карточки теплоучета;
    • сведения о площади помещения.

    Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.

    В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.

    Акт должен иметь следующую информацию:

    • дата и время;
    • температурные показатели в помещении;
    • период времени отсутствия отопления.

    Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.

    В квартире холодно, куда жаловаться на холодные батареи и полотенцесушитель?

    Согласно российскому законодательству, если человек оплачивает коммунальные услуги, то в его квартире должна постоянно поддерживаться температура воздуха, необходимая для комфортного проживания. Но всегда ли так бывает? Что делать, если за окном трескучие морозы, а квартире батареи «приятно теплые» или, того хуже, совсем холодные, если не работает полотенцесушитель?

    Если услуга, которая оплачена в полной мере, не выполняется, то можно отказаться платить за нее. Но как же это сделать: нельзя же просто не платить и все? Как воззвать недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности? Что делать, если начался отопительный сезон, а тепла как не было, так и нет, батареи холодные? Кому жаловаться?

    Жалоба на плохое отопление — образец можно скачать по ссылке.

    Кто поможет вернуть тепло


    Если в квартире холод, не греют батареи, то следует обратиться в объединенную диспетчерскую коммунальную службу, которая есть в каждом районе. Ее контакты можно узнать в местном коммунально-жилищном управлении или же просто позвонив в справочную. В день обращения к жильцу обязан выехать техник либо же инженер компании, управляющей домом, и обследовать состояние батарей в квартире. Если здесь в помощи отказано, то можно позвонить на «горячую линию» Московской жилищной инспекции.
    Важно помнить, что работу операторов, занятых на «горячей линии», и всего оборудования этой структуры постоянно контролируют.

    Если позвонить сюда днем с 9 до 17 часов, а в выходные – до 16, — ответить обязан оператор, который даст рекомендации, а также телефоны, по которым можно получить ответ. В нерабочее время «горячая линия» переключается на голосовую почту, а все сообщения записываются, а затем —  в рабочее время – эти заявления рассматриваются и, по возможности, удовлетворяются.

    Все обращения отправляют по районным жилищным конторам.  Безотлагательные обращения по поводу холодных батарей в квартире должны быть рассмотрены и удовлетворены на протяжении пяти дней. Если этого не произошло, следует обратиться в вышестоящие инстанции. К обратившимся жильцам обязана выехать комиссия, которая обязана выяснить, почему в квартире холодно, и принять в течение семи календарных дней меры.

    Если тепла все же нет, как быть дальше


    Если меры так и не приняты, и батареи в квартире все еще холодные, стоит попробовать обратиться в московское топливно-энергетическое хозяйство, точнее, в его департамент. У этой конторе есть свой сайт, написать жалобу можно в электронную приемную. Обратившимся следует заполнить свое обращение, следуя предложенной форме. Здесь же указаны телефоны, по которым можно быть осведомленным по поводу вынесенного решения.

    Если вопреки устным и письменным обращениям, никто так и не вернул тепло, потерявшие терпение жильцы могут обратиться на интернет-портал правительства столицы под названием «Наш город Москва», зайти в раздел о многоквартирных домах и оставить-таки и здесь свое обращение.

    Можно также написать жалобу в объединенную энергетическую компанию столицы в том случае, если произошла авария, замечено выделение пара и других неисправностей в теплоснабжении в квартире. Здесь также рассматриваются вопросы о каких-то проблемах с оплатой отопления и горячей воды.

    Какая температура предусмотрена ГОСТом в жилых помещениях зимой

    Санитарные нормы требуют, чтобы температура в квартире была не ниже 18 градусов и не выше 25. В спальне она должна быть от 18 до 20 градусов, в угловых комнатах требования выше на два градуса. В душе, ванной и туалете – до 25 градусов. Поэтому холодные или горячие батареи в квартире – это еще не главный показатель.

    Что делать, если полотенцесушитель холодный


    В любой ванной полотенцесушитель занимает важное место, так как он не просто просушивает белье и полотенце, он еще является отопительным устройством в этой комнате. Если в ванной квартиры холодно, полотенцесушитель не работает, следует обратиться в то же коммунально-жилищное управление, если не реагируют, то необходимо повторить тот же алгоритм действий, что и в случае с холодными батареями.

    Ребенок жалуется, что в школе холодно

    Такая ситуация не редка: доверяя школе воспитывать и обучать свое чадо, родители надеются, что ребенок там будет защищен и учиться будет в комфортных условиях. Но бывает так, что в школе такой холод, что дети сидят на уроках в пальто, шубах и варежках. Что же делать, если в отопительный сезон батареи даже не теплые, а в классах  — холод? Конечно же, нужно с этим бороться.

    Нужно для начала попросить учителя замерить температуру в классе, которая должна составлять не менее 18 градусов, в спортзале и коридорах –  не менее 16-17 градусов.

    Первое, куда следует сообщить, – это в районную санэпидемстанцию. Пожаловаться туда необходимо в виде письменного обращения, указывая фактическую температуру в классах. Затем нужно написать жалобу в районный отдел образования, что дети в школе обучаются в недопустимых условиях, отопление находится на очень низком уровне. Они обязаны прореагировать.

    Если на работе – предприятии или офисе – холодно

    Совсем еще недавно пожаловаться на работодателя за недопустимые производственные условия или холод в офисе было чем-то из разряда фантастики. Но времена нынче другие, поэтому отстаивать свои права нужно.

    Например, возникла ситуация, когда в офисе не включено отопление, батареи холодные, условия таковы, что просто невозможно работать. В холодное время года температура в рабочем помещении должна быть 18-22 градуса.

    К сожалению, сейчас в столице нет такой организации, которая бы отвечала за соблюдение температурного режима в производственных помещениях. Поэтому жаловаться нужно в московскую Госинспекцию труда. Вполне возможно, что именно здесь и займутся решением вопроса, а может быть, посоветуют, куда следует обращаться.

    У каждого гражданина страны, независимо от возраста, есть свои права, которые защищены законодательством. Поэтому не нужно терпеть холод, не работающий полотенцесушитель и прочие лишения и обращаться в соответствующие органы.

    Видео: Куда жаловаться, если в домах холодно.

    Составление жалобы

    Как сделать перерасчет за отсутствие отопления в квартире? Образец заявления

    В предыдущей статье мы рассмотрели процесс подготовки всех необходимых документов перед тем, как сделать перерасчет за отсутствие отопления в квартире.

    В итоге у Вас должны быть «на руках» 2 акта от сотрудника жилищной инспекции: на начало периода и на конец периода, за который Вы требуете перерасчет. В обоих актах должна быть зафиксирована холодная температура в квартире. Фиксацию должен был проводить специалист из Жилищной Инспекции, причем бесплатно.

    Помимо этого, можно сделать копии «СНиП» и законов, указанных в предыдущей статье и приложить их к заявлению на перерасчет.

      Речь идет о следующих документах:
    1. Постановление Правительства РФ № 354, дата выхода которого — 6 мая 2011 года, пункт «4».
    2. В этом постановлении — таблица «Требования к качеству коммунальных услуг». В ней  — пункт 6, 14 и 15.
    3. Таблица №1 из «СНиП 23-01-99» . Подчеркните в таблице Ваш город или районный центр.

    Переходим к заполнению образца заявления на перерасчет за отсутствие отопления в квартире

    Заявление пишется в произвольной форме и отправляется в адрес ЖЭКа с требованием перерасчета. Не существует каких-либо норм или правил, которые обязывают жильца или собственника квартиры подавать жалобу на плохое отопление в определенной установленной форме.

    Можно распечатать образец заявления на перерасчет.  Есть еще второй образец.

    Существует ряд общих правил оформления любых жалоб и заявлений в управляющие компании (или в ТСЖ), в том числе — на перерасчет:

    1. В графе «Кому» пишите Директору Вашего ЖЭКа. Укажите адрес ЖЭКа (в правом верхнем углу).
    2. Желательно, но не обязательно, указать имя директора, если вы его знаете.
    3. В графе «От кого» — укажите Ваше полное имя и адрес квартиры, по которой у Вас возник вопрос.
    4. Укажите свой контактный телефон.
    5. Напишите заявление.
    6. Поставьте свою подпись и дату.

    Текст заявления очень прост. Примерно такой: «Прошу провести перерасчет за отопление с 1 января по 15 января 2017 года». Приложите копии всех документов, о которых мы писали выше. Если Вы проводили свой расчет той суммы, которую Вам обязаны компенсировать, приложите его. О том, как его проводить — написано в статье с формулой перерасчета за отопление.

    Также не забудьте в этом же заявлении выразить свое требование о том, что ЖЭК должен устранить проблемы с отоплением в Вашей квартире.

    Сделайте копию этого письма и копии всех документов и  отправьте в адрес Вашего ЖЭКа или управляющей компании через почту, письмом с уведомлением.

    Будьте готовы к тому, что большинство управляющих компаний будут стараться найти законный или незаконный повод, чтобы не проводить Вам перерасчет за отсутствие отопления в квартире. Либо проведут его, но сумма будет намного меньше той суммы, которую Вы обязаны получить по закону.

    На их действия необходимо будет жаловаться сначала в Жилищную Инспекцию, а затем  —  в прокуратуру.

    Письмо-жалоба арендодателю по поводу ремонта

    Арендаторы сталкиваются с множеством проблем при проживании в съемных квартирах. Смесители протекают. Двустворчатые двери сходят с рельсов. Замки втыкаются. Как говорится, всякое бывает. Решение проблемы технического обслуживания в вашем доме или квартире может быть неприятным, особенно если это проблема, которая влияет на вашу способность жить комфортно. Если вам нужен ремонт, всегда разумно отправить запрос или подать жалобу домовладельцу / домовладельцу в письменной форме.

    Найдите ниже для вашего гида образцы писем с жалобами домовладельцу / домовладельцу по поводу ремонта и обслуживания квартиры.

    Образец письма-жалобы арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 1

    Имя арендатора
    Адрес арендатора
    Город (*): Штат (*): Почтовый Индекс

    ДАТА

    Имя арендодателя
    Адрес арендодателя
    Город, штат, почтовый индекс

    Уважаемое имя арендодателя:

    Я живу в вашей собственности по указанному выше адресу и живу здесь последние три года.Хочу сообщить, что под раковиной на кухне есть протечка, из-за которой в течение последнего месяца там появлялась сырость. Я ждал, чтобы сообщить вам, потому что надеялся, что это аномалия, и она прекратится. Однако он никуда не делся, и местность какое-то время была сырой. Меня беспокоит, что плесень начнет расти и ухудшит качество воздуха в помещении.

    Согласно нашему договору аренды, вы несете ответственность за любой ремонт сантехники в доме. Я ранее не обращался за помощью, потому что не было никаких серьезных проблем, но это могло вызвать проблемы со здоровьем у моей жены.Буду признателен, если его можно будет отремонтировать в течение следующей недели. Если мой запрос будет проигнорирован, я буду вынужден нанять сантехника и вычесть его стоимость из арендной платы.

    Благодарю за внимание к этому вопросу. Вы можете связаться со мной по номеру телефона или адресу электронной почты, если у вас есть какие-либо вопросы.

    С уважением,
    Подпись арендатора
    Имя арендатора печатным способом

    Образец письма-жалобы арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 2

    [Ваш адрес]

    [адрес вашего арендодателя / агентов по аренде]

    Уважаемый господин / госпожа,

    Re: Запрос на ремонт по адресу [адрес собственности]

    Пишу, чтобы проинформировать вас о некоторых ремонтах, которые необходимо провести в указанной выше собственности.

    [Опишите необходимый ремонт]

    [Перечислите, что вас беспокоит. Пример: мы обеспокоены тем, что, если оставить эту проблему без внимания, моя собственность может быть повреждена]

    Не могли бы вы организовать этот ремонт в течение ближайших [24 часов] для экстренных случаев и тех, которые связаны с риском для здоровья и безопасности; пять рабочих дней на срочный ремонт, влияющий на комфорт и удобство; 28 рабочих дней на несрочный ремонт]

    Буду признателен, если вы свяжетесь со мной как можно скорее, чтобы договориться о времени проведения ремонтных работ.

    Я с нетерпением жду вашего ответа.

    С уважением,
    [Ваш номер]

    Образец письма с жалобой арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 3

    Ваше имя
    Текущий адрес вашей квартиры, блок ###
    Город (*): Штат (*): Почтовый Индекс

    Дата

    Название компании-арендодателя или квартиры
    Адрес, указанный в договоре аренды
    Город, штат, почтовый индекс

    Re: Запрос на техническое обслуживание

    Уважаемый [Имя арендодателя или управляющего],

    Я обращаюсь с просьбой о ремонте [прибора, отопления / кондиционирования воздуха, проблемы с водопроводом — конкретнее!] По [причине ремонта; это может включать такие вещи, как сломанная ручка, негерметичный шланг раковины, даже обычный износ, который потребует замены].
    [Опишите проблему здесь подробно, например, сломан замок окна, выходящего на север, рядом с подъездной дорожкой, или кондиционер не охлаждает мою квартиру. Укажите причину — даже если она очевидна — необходим ремонт или замена.]

    Я уже [оставил сообщение на голосовой почте или разговаривал с кем-то в офисе] и продолжаю это официальное общение.

    Я был бы очень признателен, если бы вы могли организовать [этот ремонт / эту замену] как можно скорее.Пожалуйста, свяжитесь со мной по [телефон / электронная почта], если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно договориться, и сообщите мне, когда работа будет завершена.

    Заранее благодарим вас за быстрый ответ.

    С уважением,
    [Ваше имя]

    Образец письма с жалобой арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 4

    С
    (Название компании)
    (Адрес)
    (Дата)

    Кому
    (имя)
    (адрес)
    (дата)

    Уважаемый господин,

    Доводим до вашего сведения, что это больше, чем ____________ (№лет) лет с тех пор, как мы занимали ваше помещение по адресу ____________ (место). Согласно условиям нашего соглашения, мы имеем право на полный ремонт и белую стирку каждые ____________ (количество месяцев) месяцев. Однако, несмотря на несколько наших телефонных звонков, вы не провели необходимый ремонт пола и не организовали белую стирку. Мы были вынуждены изложить этот вопрос в письменной форме, так как все становится очень антисанитарным.

    Принимая во внимание вышесказанное, вас просят сделать все необходимое; в противном случае мы выполним работу за наш счет и вычтем сумму арендной платы, подлежащую выплате вам.

    Благодарю вас

    С уважением,
    (Ваше имя)

    Жалобное письмо в управление недвижимостью. Образец письма

    ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

    [Имя отправителя]
    [Адресная строка]
    [Штат, почтовый индекс]

    [Дата письма]

    [Имя получателя]
    [Адресная строка]
    [Штат , Почтовый индекс]

    [Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Optional-

    Уважаемый [Имя получателя],

    Я пишу вам, чтобы подать жалобу на (кем бы вы или кем бы вы ни были предъявление иска против).

    (Объясните причину, по которой вы подаете жалобу, а также укажите необходимые факты, подтверждающие вашу претензию.)

    Поэтому я считаю, что вам следует предпринять шаги для исправления этой ситуации путем (вставить сюда что вы хотите сделать для рассмотрения вашей жалобы)

    Я с нетерпением жду вашего положительного ответа.

    С уважением,

    [Имя отправителя]
    [Заголовок отправителя] -Дополнительно-

    [Приложения: номер] — Необязательно —
    cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

    Письмо с жалобой в управление собственности.Образец письма.

    Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами руководству

    Письма с жалобами

    Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

    Письма-жалобы могут быть написаны кем угодно по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли.Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

    Письма руководству

    Письма руководству — это письма, адресованные персоналу или отделу, который контролирует и принимает решения для компании или организации. Это могут быть письма-заявления о приеме на работу, письма-жалобы для подачи жалоб, письма-запросы для запроса информации и т. Д. При любых обстоятельствах все письма, направляемые руководству, должны быть официальными, содержать всю необходимую информацию и не содержать грамматических ошибок. .Они также должны быть набраны четким и профессиональным шрифтом. Не включайте конфиденциальную информацию, особенно если письмо не адресовано конкретному человеку.

    Прежде чем писать письма руководству, вам нужно подумать о том, чего вы хотите достичь и кому именно вы пишете. Используйте правильный адрес и приветствие. Если у вас нет существующих отношений с получателем, представьтесь в первом абзаце. Начните с самой важной информации и переходите непосредственно к делу.Будьте краткими. Однако, если ваше письмо относительно длинное, разбейте его на короткие абзацы. Если есть какие-либо приложения, обязательно укажите это в письме и дайте краткое описание того, что они из себя представляют. В заключение выразите признательность и сообщите свои контактные данные.

    Как правильно написать жалобу

    В эпоху, когда тексты и электронная почта являются предпочтительными формами общения, можно с уверенностью сказать, что написание писем стало чуждым для многих людей.Но в некоторых профессиональных ситуациях — например, когда вам нужно пожаловаться домовладельцу на проблемы с вашей квартирой — вы обнаружите, что формальное печатное письмо по-прежнему является лучшим способом выразить свою точку зрения.

    Вот несколько советов по написанию наиболее эффективного письма-жалобы:

    Как начать

    Составьте список всех ваших жалоб. Если возможно, сфотографируйте проблемные места, распечатайте их и приложите к письму в качестве визуального подтверждения таких проблем, как заражение насекомыми или грызунами, протекающие трубы, трещины или повреждения стен и окон и т. Д.В конце концов, изображения проблем гораздо труднее сбрасывать со счетов, чем их письменные описания. Шумные соседи также могут быть постоянной проблемой, поэтому обязательно записывайте каждое нарушение на своем телефоне, чтобы получить еще более убедительные доказательства.

    Определить

    Избегайте обобщения утверждениями типа «в моей квартире есть жучки». Объясните, в чем проблема, как часто вы ее замечали (по возможности, укажите точные даты и время) и когда впервые заметили. Чем конкретнее вы будете, тем проще и быстрее арендодатель исправит проблему.

    Приведите отрывки из вашего договора аренды

    Договоры аренды обычно содержат раздел, в котором четко указано, какие условия арендодатель должен соблюдать по закону, например, чистая и безопасная среда обитания. Всякий раз, когда вы рассказываете арендодателю о проблеме, вы можете аккуратно сослаться на этот раздел. Убедитесь, что вы не жалуетесь на проблему, за которую на самом деле отвечаете, например, на поддержание чистой среды, которая не привлекает вредителей, таких как тараканы или муравьи.

    Прочитать местные, государственные и федеральные законы

    В дополнение к условиям вашего договора аренды, регулирующие органы могут устанавливать правила, которые представляют собой обязательства арендодателя. Вы можете ознакомиться с этим уставом в Интернете или связаться с отдельными организациями для получения дополнительной информации и помощи в составлении жалобы.

    Четко изложите свой план действий

    После того, как вы четко обозначили все проблемы, которые хотите исправить, важно сообщить арендодателю, что вы будете делать, если он / она не примет меры для исправления ситуации.Варианты обычно включают в себя найм профессионала для внесения исправлений, удержание арендной платы до тех пор, пока не будет произведен ремонт, или подача иска в суд мелких тяжб, чтобы юридически заставить их предпринять необходимые действия. В большинстве случаев домовладельцы незамедлительно рассматривают жалобы, но рекомендуется сообщить им, что вы серьезно настроены и понимаете свои права как арендатора.

    Составление письма

    После того, как вы собрали свои мысли и подтверждающие доказательства, пора писать письмо.То, как вы его составляете, и тон, который вы используете, чрезвычайно важны здесь не только для первоначального предъявления претензии арендодателю, но и в том случае, если вам впоследствии понадобится использовать письмо для подтверждения даты и деталей вашей переписки.

    Использовать контур

    Схема помогает вам систематизировать свои баллы и идти в ногу со временем. Вы можете использовать его как дополнительный инструмент и / или включить его в свое письмо, чтобы читателю было легче усвоить его суть.

    Запись в бизнес-формате

    Включите текущую дату вверху письма. Официально обратитесь к домовладельцу, указав его фамилию, мистер, миссис, мисс или мисс. Начните письмо с приятного приветствия, сказав, что вы надеетесь, что у них хороший день. Продолжайте говорить тем же приятным тоном, избегая светской беседы, сленга, ненормативной лексики и личных комментариев о арендодателе или собственности.

    Беги прямо в точку

    После вежливого вступительного абзаца вам захочется сразу перейти к сути проблемы.Опять же, здесь нет никакой театральности или драмы — только факты о проблеме и дате, к которой вы ожидаете, что она будет решена. Однако в некоторых договорах аренды указано, сколько времени домовладелец должен устранить проблемы, поэтому убедитесь, что ваши требования не сочтены необоснованными. Серьезные проблемы, которые угрожают вашему здоровью или безопасности, обычно решаются в течение 24–48 часов, но для устранения мелких проблем может потребоваться до двух полных недель.

    Так же откровенно скажите, какие у вас есть варианты, если проблема не устранена, но не выражайте конфронтации или угрозы.Помните, что ваш домовладелец — человек, у него много арендаторов и много обязательств, поэтому будьте с ними вежливы, как вы ожидаете, что они будут с вами.

    Заключительные шаги

    Когда вы будете удовлетворены своим письмом, запустите его с помощью программы проверки орфографии и грамматики, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Прочтите его вслух, чтобы убедиться, что он течет плавно. Если можете, попросите друга или родственника прочитать его, так как вторая пара глаз часто замечает ошибки, которые автор не замечает. Сделайте одну или две копии для своих файлов и сделайте то же самое для всей другой документации, которую вы планируете представить домовладельцу.

    Не рекомендуется доставлять письмо вручную, так как этот метод не обеспечивает подтверждения доставки. Вместо этого отправьте письмо заказным письмом, чтобы у вас была квитанция, подтверждающая его получение домовладельцем. Эта информация чрезвычайно важна, если вы попадете в суд мелких тяжб, поэтому добавьте квитанцию ​​в файл, в котором есть копия вашего письма.

    Всегда сохраняйте спокойствие и профессионализм на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб. Хорошие рабочие отношения с домовладельцем неоценимы, и в конечном итоге они сделают вашу жизнь намного проще.Кроме того, большинство домовладельцев ценят хороших арендаторов и готовы взять на себя ответственность за их безопасность и удовлетворение.

    Добро пожаловать в справочник Службы правовой помощи Оклахомы по бесплатной юридической помощи в Оклахоме.

    Служба правовой помощи штата Оклахома может помочь вам с арендодателем.

    Звоните по телефону 1-888-534-5243

    Если вы хотите, чтобы арендодатель что-то исправил, вы должны соблюдать правила, установленные законом. При несоблюдении правил вы рискуете быть выселенными за неуплату арендной платы.Действия, которые вы должны выполнить, зависят от типа вашей проблемы и выбранного вами решения.

    Общие проблемы
    Наиболее распространенные типы проблем, подпадающих под действие закона, — это дефекты, которые могут повлиять на ваше здоровье и безопасность, но не представляют непосредственной угрозы. Эти проблемы могут включать течь в крыше или медленно работающий водосток.

    1. Подготовьте письменное уведомление арендодателю.

    2. В уведомлении подробно опишите каждую проблему, которую вы хотите исправить.Список должен быть конкретным, чтобы арендодатель мог использовать список для решения каждой проблемы.

    3. В уведомлении сообщите домовладельцу, что он или она должны устранить проблемы в течение 14 дней.

    4. В уведомлении конкретно сообщите арендодателю, что вы будете делать, если арендодатель не устранит проблемы в течение 14 дней, либо

    а. устраните неисправность самостоятельно и вычтите стоимость из арендной платы за следующий месяц (до 100 долларов США) или

    г. прекратить аренду и переехать в течение 30 дней с даты уведомления.

    5. Подпишите уведомление и поставьте дату.

    6. Сделайте ксерокопию уведомления и сохраните ее для своих записей.

    7. Доставьте уведомление арендодателю лично или заказным письмом. Сохраните заказные почтовые квитанции.

    Проблемы с утилитами

    Если ваша проблема в том, что у вас нет воды, тепла, электричества, природного газа или «других необходимых услуг» (например, кондиционирования воздуха летом), у вас есть дополнительные возможности.

    Чтобы воспользоваться одним из этих вариантов, вы должны сначала предоставить домовладельцу письменное уведомление с подробным описанием проблемы.Что еще вы делаете, зависит от того, какое средство вы используете.

    1. Временно переехать: вы можете покинуть свой дом, пока домовладелец не устранит проблему с коммунальными услугами. Вы не будете должны платить арендную плату за время вашего отсутствия.

    Чтобы воспользоваться этой возможностью, вы должны сообщить арендодателю в своем первоначальном письменном уведомлении:

    а. что вы уходите, пока проблема не будет устранена, и

    г. адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться.

    2. Получите заменяющие услуги: Если арендодатель должен оплачивать ваши коммунальные услуги, но не платит, вы можете подписаться на услугу от своего имени, а затем вычесть стоимость из вашей арендной платы за следующий месяц.Сохраните квитанции и отправьте копии домовладельцу позже.

    3. Расторгните договор аренды и переезжайте на постоянное место жительства: Если вы хотите переехать на постоянное место жительства, в вашем первоначальном письменном уведомлении арендодателю должно быть указано время для устранения проблемы с коммунальными услугами. Продолжительность зависит от проблемы. Если у вас нет электричества, тепла или воды, нескольких дней может хватить, чтобы отдать домовладельцу на ремонт.

    Если арендодатель не предпримет никаких действий в установленный срок, вы можете переехать, но вы должны дать домовладельцу еще одно письменное уведомление.Это второе уведомление должно сообщить домовладельцу, что вы расторгаете договор аренды, потому что он / она не устранили проблему с коммунальными услугами. В уведомлении вы также должны попросить арендодателя вернуть ваш залог и всю уплаченную вами авансовую арендную плату. Включите новый адрес.

    4. Подать иск о возмещении ущерба: вы можете подать иск в суд мелких тяжб, если ваш ущерб составляет менее 4500 долларов. Ваш ущерб — это разница между вашей арендной платой и суммой, которую кто-то заплатил бы за аренду помещения без коммунальных услуг, которых вам не хватает.

    Вы должны продолжать платить арендную плату, пока ваш иск находится на рассмотрении. Кроме того, вам, возможно, придется заплатить сбор за подачу иска и уведомление арендодателя.

    В качестве альтернативы вы можете обратиться к посреднику. Посредничество включает встречу с домовладельцем и нейтральным лицом, которое обучено помогать людям улаживать споры. Стоимость обычно небольшая.

    Узнайте об альтернативном разрешении споров через посредничество при раннем урегулировании по этой ссылке:
    http://www.oscn.net/static/adr/default.aspx


    Серьезные проблемы
    Если ваш дом просто не подходит для проживания, его называют «непригодным для жилья». В этом случае вы можете расторгнуть договор аренды и переехать. После этого вы не будете нести ответственность за арендную плату, и вы сможете вернуть любую арендную плату, которую вы заплатили заранее.

    К сожалению, часто трудно сказать, когда ваш дом совершенно непригоден для проживания. Если вы попытаетесь расторгнуть договор аренды на этом основании, вы рискуете, что позже судья может решить, что вы ошибались.

    Любой, кто решает расторгнуть договор аренды на этом основании, должен письменно уведомить арендодателя. В уведомлении попросите арендодателя вернуть вашу предоплаченную, незаработанную квартплату и залог. Обязательно сообщите арендодателю новый почтовый адрес.

    Нарушения Строительного кодекса
    Ваш местный орган власти может иметь строительный кодекс, который требует от домовладельцев поддерживать арендуемую собственность в безопасном и здоровом состоянии. Если вы считаете, что состояние вашего дома или квартиры нарушает эти законы, вы можете вызвать местных властей для проверки.Инспектор может приказать домовладельцу произвести ремонт.

    Инспекторы строительных норм заботятся о здоровье и безопасности населения. Если состояние вашего дома достаточно плохое, они могут вынести решение о списании имущества и вынудить вас переехать.

    Отправка письма с требованием арендодателю

    Заполните эту форму полностью. Обязательно подпишите и поставьте дату. Загрузите и распечатайте здесь: https://oklaw.org/resource/how-to-get-your-landlord-to-make-repairs/download/8189411E-E6ED-47F3-ACA9-F157DB2C97FD.pdf

    Сделайте копию для своих записей. Храните копию в надежном месте.

    Департамент здравоохранения осмотрит ваше отделение, если вы попросите. Найдите департамент здравоохранения своего округа здесь https://www.ok.gov/triton/modules/health/map/county_map.php

    Если домовладелец не решит проблему, возможно, вам потребуется поговорить с юристом. Позвоните в службу юридической помощи по телефону 888-534-5243 или посетите наш веб-сайт http://www.legalaidok.org/

    Как сообщать о проблемах с многоквартирным домом в Лос-Анджелесе, CA

    При сдаче квартиры в аренду домовладельцы несут ответственность за устранение плесени, поломки бытовой техники и других проблем с помещениями или многоквартирным домом.Арендодатели юридически обязаны предоставлять арендаторам особые условия проживания. Закон Калифорнии требует, чтобы арендаторы имели право на безопасное и достойное жилье, включая кровлю, стены, окна и двери без утечек и отверстий, работающую сантехнику, горячую и холодную воду, работающую канализацию, тепло, электричество, чистые места общего пользования, нет заражение или паразиты, отсутствие переполненного мусора, санитарные условия и оконные сетки.

    Проблемы несоблюдения арендодателем

    Когда арендодатель не выполняет условия договора аренды и закона штата Калифорния, арендатор может подать жалобу на арендодателя, что может быть выполнено через городские или государственные офисы, в зависимости от характер жалобы.

    Отправка письма арендодателю

    Сообщите домовладельцу о характере вашей жалобы, отправив письмо. Убедитесь, что вы подписали и поставили дату на письме, и что у вас есть копия. Сфотографируйте любые проблемы и поставьте дату на обратной стороне фотографий. Сохраните копии фотографий для себя. Дайте домовладельцу время разобраться с проблемой, связанной с вашей квартирой. У арендодателей обычно есть 20 дней на устранение неисправности.

    Запрос на осмотр

    Позвоните на осмотр в отдел жилищных ресурсов для арендаторов и опишите проблему, если домовладелец не отремонтировал ее.Попросите карточку инспектора и получите заверенную копию акта проверки.

    Как связаться с жилищным департаментом Лос-Анджелеса

    Обратитесь в жилищный департамент Лос-Анджелеса по телефону 213-252-2500 или лично в один из офисов, указанных на его веб-сайте hacla.org. Заполните форму жалобы в жилищном департаменте Лос-Анджелеса, если домовладелец не произведет ремонт в течение 20 дней с момента вашего письменного уведомления. Предоставьте доказательства проблемы, например отчет о проверке или фотографии.

    Присутствие на слушании

    Если Департамент жилищного строительства Лос-Анджелеса проводит слушание по вашему делу, обязательно присутствуйте на слушании, чтобы вы могли предъявить доказательства проблем. Пригласите на слушание свидетелей, которые знают о проблеме. Следуйте решению жилищного управления L.A., которое часто снижает арендную плату до тех пор, пока проблема в квартире не будет устранена.

    Подача документов в суд мелких тяжб

    Во-первых, ознакомьтесь с условиями вашего договора аренды, чтобы убедиться, что домовладелец несет ответственность за проблемы с квартирой.Например, если в договоре аренды вы должны взять с собой собственную стиральную машину или сушилку, вам нужно будет оплатить любой ремонт этих приборов. Убедитесь, что вы платите арендную плату вовремя, иначе это может затруднить общение с арендодателем по поводу вашей жилой среды. Арендаторы обязаны содержать свою квартиру в чистоте, устранять причиненный ущерб, не оставлять еду, которая привлекает паразитов, регулярно вывозить мусор и вовремя вносить арендную плату.

    Перед подачей претензии убедитесь, что вы сначала связались с арендодателем, как описано выше.Сходите в офис суда мелких тяжб Лос-Анджелеса и узнайте дату, установленную для суда мелких тяжб. Возьмите с собой в суд все доказательства, такие как фотографии проблем в многоквартирном доме, отчеты осмотра, свидетелей и квитанции, если вы пытались устранить проблему самостоятельно.

    Что должен знать каждый арендатор

    На этой странице изложены правила, которые будут применяться после отмены текущего чрезвычайного положения.

    Пожалуйста, обратитесь к нашим ресурсам по COVID-19, чтобы узнать о временных изменениях этих правил.

    Перед арендой

    Вы можете избежать неприятностей в дальнейшем, если будете осторожны, когда впервые снимаете дом или квартиру.

    Вы можете избежать мошенничества, убедившись, что человек, сдающий вам аренду, действительно имеет на это право. Вы можете проверить записи о праве собственности, зайдя в офис клерка округа и выполнив поиск, чтобы убедиться, что человек, сдающий вам аренду, действительно владеет недвижимостью. Вы можете позвонить в городскую администрацию и узнать, кто указан в налоговой накладной, чтобы убедиться, что лицо, снимающее вам жилье, действительно владеет недвижимостью.

    Если вы уверены, что лицо, снимающее вам жилье, имеет на это законные полномочия, первое, что вы, конечно же, захотите узнать, — это размер арендной платы. Включает ли арендная плата тепло и электричество? Если вы будете оплачивать собственное отопление и электричество, запросите название нефтяной или газовой компании, которая поставляет топливо, и обратитесь в LIPA, чтобы получить копии старых счетов за коммунальные услуги для этого дома или квартиры. Свяжитесь с топливной компанией, чтобы узнать, каков был средний счет. Старые счета дадут вам историю прошлых расходов и хорошее представление о том, сколько вы будете платить за коммунальные услуги и / или топливо каждый месяц.Если счетчик коммунальных услуг используется совместно с другими в здании, закон требует, чтобы домовладелец имел счетчик на свое имя.

    Если домовладелец запрашивает сбор за подачу заявления или платеж за кредитную или биографическую проверку, арендодатель не может получить более 20 долларов за объединенное заявление и кредитную / биографическую проверку и должен предоставить вам копию этого отчета и счет за этот отчет. .

    Дискриминация

    Арендодатель не может отказать вам в аренде из-за вашей расы, возраста, национального происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, семейного положения или наличия детей.Часто бывает трудно определить, когда вы подверглись дискриминации, и это бывает сложно доказать. Если вы считаете, что домовладелец дискриминировал вас, вы можете подать жалобу в Long Island Housing Services по телефону (631) 567-5111. Вы также можете подать жалобу на справедливость жилищных условий в HUD по телефону (800) 669-9777.

    Владельцы домов в округе Саффолк, в которых есть три или более квартир, также не могут отказать вам в аренде из-за источника вашего дохода (например, ваучера Раздела 8, Программа предоставления дополнительного жилья DSS, Государственная помощь).Если вы считаете, что арендодатель подверг вас дискриминации по этой или любой другой причине, вы можете подать жалобу в Комиссию по правам человека округа Саффолк по телефону 631-853-5480.

    Аренда

    Аренда — это письменное соглашение между арендодателем и арендатором, которое содержит условия аренды. Аренда дает вам и вашему арендодателю права и обязанности. Важно помнить, что у вас есть юридический договор с арендодателем, даже если он не в письменной форме.Особое примечание: в графстве Саффолк домовладелец должен предложить письменный договор аренды на срок не менее одного года в зданиях с 3 и более квартирами.

    Залог

    Перед тем, как согласиться платить арендную плату или залог за новое жилье, внимательно осмотрите квартиру или дом.

    • Возьмите с собой друга и запишите все, что нужно исправить. Если можете, сфотографируйте каждую комнату.

    • Поговорите со своим будущим арендодателем и узнайте, когда он устранит какие-либо проблемы.Это хорошая идея, чтобы получить это в письменной форме. Кроме того, узнайте у арендодателя о таких вещах, как мусорные баки, плита и холодильник, а также штормовые двери.

    • Возможно, вы захотите поговорить с другими жильцами в здании, чтобы узнать о любых проблемах, которые у них могли возникнуть с арендодателем или зданием.

    • Обязательно получите адрес и номер телефона арендодателя. Спросите его, что делать в экстренных случаях.

    Большинство домовладельцев требуют, чтобы арендаторы вносили залог.Залог не может превышать арендную плату за один месяц и предназначен для покрытия повреждений, выходящих за рамки обычного износа. Если вы соответствуете требованиям, Департамент социальных услуг может помочь вам внести залог. Получите квитанцию ​​о внесении залога и сохраните ее.

    Депозит, который вы даете арендодателю, остается вашими деньгами и не может быть потрачен арендодателем. Арендодатель должен сообщить вам, сколько денег было внесено на счет, а также название и адрес банка, в который он или она положили деньги.

    После того, как вы подпишете договор аренды, но перед въездом, домовладелец обязан предложить вам возможность осмотреть помещение вместе с ним или его агентом и заключить письменное соглашение с указанием состояния помещений, в частности, существующих дефектов. или повреждения.Когда вы выезжаете, домовладелец не может удержать какой-либо из вашего гарантийного депозита на основании этих ранее существовавших условий.

    За одну-две недели до вашего выезда арендодатель также должен предоставить вам возможность осмотреть помещение вместе с ним или его агентом. После проверки закон требует от домовладельца предоставить вам подробный список всех необходимых ремонтов и / или уборок. Вы можете произвести этот ремонт и произвести уборку перед выездом, чтобы не вычесть их из вашего гарантийного залога. Убедитесь, что вы сохраняете все счета и фотографируете.

    Когда вы выезжаете, вы должны сообщить арендодателю свой адрес для пересылки, потому что через 14 дней после вашего выезда арендодатель должен отправить вам подробный отчет о любой сумме вашего гарантийного депозита, который удерживается на случай ущерба или возврата арендной платы, а также остаток в размере деньги, которые вы дали в залог. Если арендодатель не предоставит вам этот отчет и ваши деньги в течение 14 дней, он не сможет удержать залог.

    Когда выйдете, сделайте снимки. Если домовладелец отказывается вернуть ваш залог, и вы чувствуете, что имеете на него право, вы можете подать на него в суд мелких тяжб, если сумма меньше 5000 долларов (3000 долларов в судах восточной части Лонг-Айленда).(Для получения информации о мелких претензиях позвоните в Нью-Йоркскую группу исследования общественных интересов NYPIRG по телефону 516-222-0086).

    Если домовладелец не соблюдает закон, он несет ответственность за причиненный ущерб в размере до двойной суммы вашего гарантийного депозита.

    Письменная аренда

    Письменная аренда — это письменное соглашение, подписанное вами и вашим арендодателем. Ваш арендодатель может попросить вас подписать письменный договор аренды до въезда. Договор аренды не может быть изменен, пока он действует, если вы и ваш арендодатель не согласитесь в письменной форме.Всегда внимательно читайте письменный договор аренды, ПРЕЖДЕ чем его подписать! Задавайте вопросы, если что-то не понимаете в договоре аренды. По закону договор об аренде должен быть написан на ясном, простом английском языке. Кроме того, вы имеете право получить подписанную копию договора аренды. Независимо от того, составлен ли ваш договор аренды в письменной или устной форме, он должен соответствовать законодательству штата Нью-Йорк. Если часть вашего договора аренды нарушает закон, эта часть договора аренды недействительна и не может быть принудительно исполнена, но это не означает, что договор недействителен в целом.

    • Храните копию договора аренды в надежном месте.Некоторые вещи в договоре аренды должны быть указаны:

    • адрес места, которое вы арендуете

    • имя и адрес арендодателя

    • сумма арендной платы и срок ее выплаты

    • количество времени, которое вы будете сдавать в аренду (например, на один год)

    • Обязанности арендодателя и арендатора (например, какие коммунальные услуги включены в арендную плату)

    Основным преимуществом письменной аренды является то, что арендодатель не может заставить вас переехать или повышать арендную плату до истечения срока аренды (при условии, что вы платите арендную плату и, конечно, соблюдаете правила аренды), если вы не нарушаете что-то в договоре аренды.Большинство письменных договоров аренды рассчитаны на год, но могут быть длиннее или короче. Договор аренды дает вам право «спокойно пользоваться» имуществом до даты окончания аренды.

    Если плата за просрочку платежа включена в ваш договор аренды, арендодатель не может взимать плату за просрочку платежа, превышающую 5% от месячной арендной платы или 50 долларов США, в зависимости от того, что меньше.

    Начиная с 12 октября 2019 г., если домовладелец желает поднять вашу арендную плату на 5% или более или если он не желает продлевать договор аренды, он должен уведомить вас об этом за 30, 60 или 90 дней в зависимости от того, как долгое время вы прожили там:

    • Если вы прожили здесь менее 1 года и у вас нет договора аренды на срок не менее 1 года, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 30 дней;

    • Если вы прожили здесь более одного года, но менее двух или у вас срок аренды не менее одного года, но менее двух, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 60 дней;

    • Если вы прожили там более 2 лет или у вас есть срок аренды не менее 2 лет, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 90 дней.

    Уведомление не позволяет домовладельцу автоматически выселить вас.Если вы не съедете в день окончания аренды, домовладелец должен доставить вас в суд. Если вы получили судебные документы о выселении, немедленно обратитесь к адвокату, чтобы узнать ваши права.

    Один из недостатков письменного договора аренды возникнет, если вы захотите съехать до того, как договор аренды закончится. Возможно, вам потребуется найти нового арендатора, чтобы занять ваше место. Если вы не найдете нового арендатора на оставшуюся часть аренды, или если ваш арендодатель не согласен с новым арендатором, с вас может взиматься оставшаяся арендная плата даже после переезда! К счастью, домовладелец должен попытаться сдать его как можно скорее, чтобы уменьшить то, что вам не нужно будет платить.Другой возможный недостаток письменного договора аренды заключается в том, что он может включать обещание оплатить гонорары адвокату в случае выселения (это единственный способ, которым домовладелец может взимать с вас гонорары адвоката).

    Помесячная аренда

    Если у вас нет письменного договора аренды, продолжительность вашего договора зависит от того, как часто вы платите арендную плату. Большинство людей платят за квартиру один раз в месяц. Это называется помесячной арендой. (Кроме того, арендаторы, которые остаются после окончания срока аренды, считаются арендаторами, помесячно, если арендодатель принимает их арендную плату).При помесячной аренде вы или арендодатель можете направить устное или письменное уведомление, если вы хотите изменить договор.

    Арендодатель может предложить повысить арендную плату для помесячного арендатора. Если вы не согласны заплатить новую сумму, домовладелец не может выселить вас за неуплату, но может прекратить вашу аренду, направив вам соответствующее уведомление и затем инициировав процедуру выселения с удержанием. (Возможно, стоит обсудить с арендодателем повышение арендной платы, которое вы можете себе позволить.)

    Если арендатор желает прекратить помесячную аренду, арендатор должен уведомить арендодателя за полный месяц до того, как они намереваются освободить квартиру. предпосылки.Уведомление должно быть сделано до начала следующего семестра. Следовательно, если ваша арендная плата должна быть уплачена 1 октября, надлежащее уведомление о прекращении аренды должно быть отправлено ДО 1 октября, начиная с 31 октября.

    Уведомление

    не позволяет домовладельцу автоматически выселить вас. Если вы не съедете в день окончания аренды, домовладелец должен доставить вас в суд. Если вы получили судебные документы о выселении, немедленно обратитесь к адвокату, чтобы узнать ваши права.

    Как и в случае письменного договора аренды, от 12 октября 2019 года, если арендодатель захочет поднять арендную плату на 5% или более или прекратить аренду, в зависимости от того, как долго вы там прожили, он должен дать вам 30 , Уведомление за 60 или 90 дней до истечения срока аренды, как указано выше.

    Важно помнить, что у вас есть юридический договор с арендодателем, даже если он не в письменной форме. И вы, и ваш домовладелец должны соблюдать этот договор.

    Ведение учета

    Храните копии ВСЕХ документов, касающихся вашей аренды, и храните их в надежном месте. Это должно включать:

    • копию договора аренды (если у вас есть письменный)

    • квитанция или аннулированный чек для вашего гарантийного платежа

    • квитанции об аренде

    • квитанции за любой ремонт, который вы приложили к арендуемому имуществу

    • копии всей переписки с арендодателем.

    • любые сделанные вами фотографии помещения

    Если в помещении есть повреждения до вашего въезда, и вы не запрашивали предварительный осмотр, не забудьте сфотографировать его или подробно список повреждений и попросите арендодателя подписать его. Это важно, если у вас возникнут проблемы с возвратом залога.

    Если вы платите арендную плату наличными или денежным переводом, домовладелец должен предоставить вам письменную квитанцию ​​в соответствии с законом.Если вы платите чеком, аннулированный чек должен быть сохранен как квитанция. Однако вы можете запросить письменную квитанцию ​​для личного чека. Вам нужно сделать это только один раз, а затем арендодатель должен выдавать вам квитанцию ​​для вашего личного чека каждый раз, когда вы платите арендную плату. Рекомендуется указать период, покрываемый платежом, на чеке или денежном переводе (например, «Арендная плата за декабрь 2019 г.»). Обязательно получите и сохраните квитанции об аренде от арендодателя для всех произведенных вами платежей. Закон штата Нью-Йорк требует, чтобы квитанции об аренде включали: дату уплаты арендной платы, сумму, которую вы заплатили, количество времени, в течение которого эти деньги оплачиваются, место, которое снимается (т.е. адрес, будь то дом, квартира и т. д.), а также подпись и титул (т. е. домовладелец, управляющий зданием и т. д.) лица, получающего арендную плату.

    Неписаные обязанности

    Закон штата Нью-Йорк гласит, что некоторые обязанности являются частью вашего соглашения с арендодателем, даже если они не прописаны. Другими словами, эти вещи включены в ваше соглашение, независимо от того, рассказывает вам об этом домовладелец или нет.

    Важно знать, в чем заключаются эти обязанности, и принимать меры по их защите:

    • Вы несете ответственность за своевременную оплату арендной платы.Наилучший способ оплаты аренды — это чек или денежный перевод, чтобы у вас была запись об оплате. Старайтесь не платить за квартиру наличными. Всегда получайте подписанную квитанцию ​​об аренде. Сохраните все квитанции об аренде.

    • Вы должны сообщить арендодателю, когда потребуется ремонт. Вы также должны позволить домовладельцу произвести необходимый ремонт.

    • Вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный квартире, помимо нормального износа. Ваш арендодатель может оставить вам весь или часть вашего гарантийного депозита для оплаты любого ущерба, который вы причинили.

    • Вы должны позволить домовладельцу иметь доступ в квартиру для проведения ремонта и получения арендной платы.

    • Другие жильцы в вашем доме также имеют права, и вы должны их уважать. Вы не должны беспокоить их, будучи слишком шумными или загромождая места общего пользования, такие как коридоры.

    Ваш домовладелец также несет ответственность, когда снимает вам жилье. Независимо от того, указано в вашем договоре аренды или нет, арендодатель должен убедиться, что ваше арендуемое помещение безопасно и пригодно для проживания:

    • Тепло должно подаваться в вашу квартиру с 1 октября по 31 мая следующего года, в любое время, когда температура на улице опускается ниже 55 Ф.Требуемая минимальная температура составляет 65 F с 22:00 до 6:00 (ночью) и 68 F с 6:00 до 22:00 (днем).

    • Право домовладельца войти в помещение требует вашего разрешения. Без вашего разрешения домовладелец вторгается в дом, за исключением чрезвычайных ситуаций, которые ему нужно решить внутри, например, пожара, утечки газа или наводнения.

    • Арендодатель несет ответственность за установку детектора дыма в любом месте, где кто-то спит.

    Если вы живете в многоквартирном доме с тремя или более квартирами, ваш домовладелец несет особую ответственность за то, чтобы сделать вашу квартиру безопасным и комфортным местом для проживания:

    • Если есть лифт, ваш домовладелец должен установить лифт. зеркало внутри, чтобы вы могли видеть, есть ли уже кто-нибудь в нем.В графстве Саффолк домовладелец должен предложить аренду в зданиях с 3 и более квартирами.

    • В большинстве зданий, если нет швейцара, все двери для входа в здание должны закрываться и запираться автоматически.

    Просрочка по арендной плате

    Вы несете ответственность за своевременную выплату арендной платы. Ваш домовладелец может выселить вас за неуплату арендной платы. Если у вас мало денег и вы не можете платить за квартиру, вы можете сделать несколько вещей.

    Сначала поговорите со своим арендодателем. Сообщите ему, когда у вас будут деньги за аренду. Постарайтесь заключить договор с арендодателем и получить его в письменной форме. Арендодатель не обязан использовать внесенное вами обеспечение для покрытия арендной платы. Залог защищает арендодателя в случае повреждения имущества. Если арендодатель соглашается позволить вам использовать обеспечение для покрытия месячной арендной платы, убедитесь, что это соглашение составлено в письменной форме и подписано арендодателем.

    Если вы не можете платить арендную плату, вы можете иметь право на получение экстренной помощи от Департамента социальных служб (DSS).Вы должны доказать агентству, что сможете платить текущую арендную плату после того, как DSS выплатит задолженность. Если вам отказали в помощи со стороны DSS, сохраните документы, в которых это указано, и запросите справедливое слушание (1-800-342-3334).

    Вы можете получить месячную арендную плату от других агентств или даже агентств, которые получают федеральные деньги (называемые FEMA), которые откладываются для помощи людям в вашей ситуации. Позвоните в юридическую службу за советом и информацией.

    Если арендодатель не получил вашу арендную плату в течение 5 дней со дня ее выплаты, он должен отправить вам уведомление о том, что он не получил арендную плату.Если вы не заплатили арендную плату, а домовладелец решает выселить вас, он должен затем направить вам письменное уведомление за 14 дней с требованием арендной платы и вручить его так же, как он должен вручить судебные документы. Если домовладелец не соблюдает закон, вас нельзя выселить. Если вы платите арендную плату в любое время до дня, когда вам нужно явиться в суд, а иногда и до даты выселения, вас не выселят.

    Ремонт и вычет

    Вы как арендатор имеете право иметь жилую, безопасную и санитарную квартиру.Если вам нужен ремонт, сообщите об этом арендодателю и спросите, когда он будет сделан (если это срочно, немедленно сообщите арендодателю!). Если домовладелец не сдержит слово или не позаботится о ремонте быстро, отправьте домовладельцу письмо с просьбой сделать ремонт. Рекомендуется отправить этот запрос по почте с уведомлением о вручении и, конечно же, сохранить копию запроса для своих записей. Если арендодатель по-прежнему отказывается устранять проблему, вы должны решить, достаточно ли она серьезна, чтобы бороться с ней.Если это так, вам следует попытаться поговорить с юристом, прежде чем предпринимать какие-либо из следующих шагов. В противном случае вы можете заплатить за ремонт чего-либо и не иметь права на возврат денег. Одно из действий, которое вы можете предпринять, — это оплатить ремонт самостоятельно и вывести сумму, которую вы потратите, из следующего. месячная арендная плата. Это называется ремонтом и вычетом. Перед ремонтом важно получить письменную смету и написать домовладельцу, что вы планируете сделать ремонт, если он этого не сделает.

    Когда ваш домовладелец увидит, что вы потратили часть своей арендной платы на ремонт, он может попытаться выселить вас.Судья решит в суде, можно ли вам ремонтировать и удерживать.

    В экстренных случаях вы можете произвести необходимый ремонт и вычесть затраты на ремонт из арендной платы. Например, если арендодатель был уведомлен о том, что ваш дверной замок сломан, и не ремонтирует его, вы можете нанять слесаря ​​и вычесть стоимость из арендной платы. Очень важно сохранить все чеки за ремонт.

    Другой способ заставить арендодателя произвести ремонт — не платить арендную плату, пока он не устранит проблему.Это называется удержанием ренты.

    Удержание арендной платы — очень серьезный шаг. Вы должны удерживать арендную плату только в том случае, если в вашем доме есть проблемы со здоровьем или безопасностью. Прежде чем удерживать арендную плату, поговорите с юристом. Если вы предпримете это действие, домовладелец может попытаться выселить вас за неуплату арендной платы. Таким образом, крайне важно сохранить удерживаемые вами деньги. В случае, если ваш домовладелец подает на вас в суд за неуплату арендной платы, и судья решит, что удержание арендной платы было необоснованным, вам придется заплатить эти деньги в то время, чтобы избежать выселения.

    Прежде чем удерживать арендную плату или ремонтировать и вычитать, убедитесь, что вы написали своему домовладельцу о проблеме и дали ему возможность исправить ее. Свяжитесь с городским строительным инспектором (также называемым инспектором по соблюдению кодекса), начальником пожарной охраны или департаментом здравоохранения округа (по таким вопросам, как отсутствие тепла, резервная выгребная яма и проблемы с свинцовой краской), чтобы разобраться в проблеме. Помните, что арендодатель может попытаться выселить вас, если вы удержите арендную плату. Вы должны быть готовы обратиться в суд и доказать, что в вашем доме есть серьезные проблемы, и арендодатель не решит их.Вы должны предпринять правильные шаги, чтобы защитить себя. Внимательно выполните следующие действия:

    1. Поговорите с юристом, чтобы узнать, достаточно ли серьезна проблема для удержания арендной платы. Узнайте, сделали ли вы все, что вам нужно, например написали письма домовладельцу, рассказывая ему о проблеме.

    2. Напишите письмо домовладельцу о том, что вы собираетесь удерживать арендную плату и почему. Сохраните копию письма.

    3. Не тратьте деньги на аренду! Юрист (если он у вас есть) может положить деньги на специальный банковский счет, который называется счетом условного депонирования.Если у вас нет адвоката, получите денежный перевод или банковский чек на сумму арендной платы. Отправьте копию арендодателю, чтобы показать, что у вас есть арендная плата, но вы не собираетесь отдавать ее ему до тех пор, пока не будет сделан ремонт. Но НЕ ТРАТЬТЕ ДЕНЬГИ АРЕНДЫ. Сфотографируйте проблемы, которые можно сфотографировать.

    4. Ваш домовладелец может произвести ремонт, если вы удерживаете арендную плату. Или он может подать на вас в суд, чтобы попытаться выселить вас за неуплату арендной платы.

    5. Если домовладелец подает на вас в суд, будьте готовы показать судье, что:

    6. В вашем доме серьезные проблемы со здоровьем или безопасностью

    7. Вы сообщили арендодателю об этом, но он не сделать ремонт.

    8. У вас есть деньги за аренду

    9. Принесите копии писем домовладельцу, отчеты инспектора, фотографии, свидетельства и деньги за аренду в суд, чтобы доказать свою точку зрения.

    Судья решит, была ли проблема достаточно серьезной, чтобы удержать арендную плату. Судья может сказать, что вы задолжали не всю арендную плату, потому что у вашего дома были серьезные проблемы.

    Незаконное выселение

    Ваш домовладелец должен выполнить определенные действия, если он хочет, чтобы вы переехали.Он не может просто выбросить тебя, когда захочет. Действия, которые должен предпринять ваш домовладелец, если он хочет, чтобы вы переехали, зависят от двух факторов:

    (1) от того, есть ли у вас письменный договор аренды, и

    (2) от того, заплатили ли вы арендную плату или нет. Вы не можете быть выселены, если домовладелец не подаст в суд и не выиграет. Письма от арендодателя или его поверенного НЕ достаточно для выселения.

    Некоторые способы заставить вас переехать никогда не являются законными. Ваш домовладелец является незаконным блокировать вас, отключать отопление / воду, вынимать двери из вашей квартиры или вывозить ваше имущество без постановления суда.Как можно скорее позвоните в полицию и местный офис юридической службы, если произойдет что-либо из перечисленного. Если полиция говорит, что ничего не может сделать, а вы живете в графстве Саффолк, укажите № 92-1. Только шериф может вывезти ваши вещи, если он имеет постановление суда и уведомил вас за 72 часа.

    Если арендодатель отключит коммунальные услуги, вы также можете позвонить в Департамент здравоохранения округа Саффолк по телефону 631-852-5900 или в Нассау по телефону 516-227-9715, чтобы попросить их вмешаться.

    Если ваш арендодатель выселяет вы незаконно, вы можете подать в суд в три раза больше, чем понесенный вами ущерб.Это можно сделать в суде мелких тяжб, если сумма меньше 5000 долларов (или 3000 долларов на восточной окраине Лонг-Айленда) и вы не хотите возвращаться. (Позвоните в NYPIRG, чтобы получить дополнительную информацию на стр. 5). Даже если вы можете оказаться в кризисной ситуации, очень важно сохранить доказательства нанесенного вам ущерба; например, фотографии поврежденного имущества, квитанции о дополнительных понесенных расходах, свидетели, отчеты полиции или департамента здравоохранения и т. д. Если вы были незаконно выселены и вам нужна помощь в переезде, вам следует позвонить в DSS, чтобы организовать временное жилье и хранение.Иногда вы не можете найти подходящее жилье и хотите вернуться в свой дом. Если вы хотите вернуться, важно связаться с юристом или с нами в Nassau Suffolk Law Services, чтобы узнать, можем ли мы вам помочь.

    Ответное выселение

    Арендодатели не могут притеснять арендаторов, которые осуществляют свои права. Иногда домовладельцы будут пытаться выселить вас, потому что вы жаловались на условия в вашем доме либо домовладельцу, либо его агенту, либо государственным органам, либо потому, что вы вступили в ассоциацию арендаторов.Это называется репрессивным выселением и противоречит закону. Ответное выселение трудно доказать. Обязательно обратитесь за юридической помощью, если вы считаете, что домовладелец выселяет вас из-за того, что вы подали жалобу или вступили в ассоциацию арендаторов. Обязательно сохраните копии всех сообщений (писем, электронных писем, текстовых сообщений) с арендодателем или отчетов государственных органов, в которые вы подали жалобу. Однако ответное выселение, как правило, не является защитой, если домовладелец подает на вас в суд за неуплату арендной платы.

    Когда арендодатель подает на вас в суд

    Ваш арендодатель должен сообщить вам, что он подает на вас в суд, отправив вам юридические документы. Юридические документы, которые вы получите, называются Уведомлением о петиции и Петицией. Ваше имя и имя арендодателя будут в поле вверху страницы.

    В уведомлении о петиции будет указано, в какой суд и когда обращаться. В петиции будет сказано, почему арендодатель просит судью заставить вас переехать. Когда вы получите эти юридические документы, важно поговорить с юристом.

    Если вы не можете получить адвоката

    В суде вам очень поможет адвокат. Как только вы получите судебные документы, позвоните в юридическую службу, и мы постараемся помочь, если вы соответствуете критериям и у нас есть доступный адвокат.

    Но, возможно, вы не сможете получить адвоката, который будет представлять вас. Обратитесь в суд в день, указанный в Уведомлении о петиции, даже если у вас нет адвоката. Никогда не игнорируйте судебные документы. Если вы это сделаете, судья, скорее всего, вынесет решение против вас и выдаст домовладельцу постановление суда о вашем выселении.

    Приходите в суд вовремя и одевайтесь аккуратно. Задавайте секретарю суда любые вопросы о том, что делать. Когда настанет ваша очередь, четко и спокойно расскажите свою точку зрения. Не торопитесь и подумайте, прежде чем говорить.

    Будьте готовы. Будьте готовы объяснить судье, почему вам не нужно двигаться. Принесите аннулированные чеки или квитанции об аренде, чтобы показать, что вы заплатили за квартиру. Приведите свидетелей, чтобы доказать, что вы не нарушали правила договора аренды. Принесите фотографии, на которых видны серьезные проблемы с помещением.Если в вашей квартире возникли серьезные проблемы, вы можете добиться от судьи решения о снятии с вас суммы арендной платы. Принесите копии любых писем, которые вы могли написать домовладельцу, с просьбой отремонтировать его.

    Даже если вы согласны с тем, что не платили арендную плату или что арендодатель считает правильным, вам все равно следует обратиться в суд. Вы можете потребовать отсрочки (отсрочки судебного разбирательства), и судья должен предоставить как минимум 14-дневную отсрочку. Или скажите судье, сколько времени вам нужно, чтобы переехать, и попросите больше времени (если оно вам нужно).Судьи часто дают вам дополнительное время для переезда, особенно если у вас есть дети.

    По окончании судебного разбирательства судья сообщит вам, когда и нужно ли вам переехать, и сколько арендной платы вы должны.

    Если вам необходимо переехать, домовладелец попросит судью подписать документ, который называется Ордер на выселение. Затем домовладелец выдает ордер шерифу, который в конечном итоге уведомит вас за 14 дней и выдаст ордер на выселение. Это может быть сделано лично, но если вас нет дома, шериф оставит его другому ответственному лицу, которое живет в вашем доме, ИЛИ оставит его на вашей двери, в окне или в вашем почтовом ящике и также отправит по почте.Шериф вернется в какой-то момент после окончания 14-го дня, чтобы забрать вас и ваши вещи из помещения. Имейте в виду, что день обслуживания не засчитывается в 14 дней. Шериф не может выселить вас в выходные или праздничные дни.

    Если вы не смогли найти другое жилье к моменту получения 14-дневного уведомления, вы можете иметь право на получение экстренного жилья и помощи по хранению от DSS.

    Весь этот юридический процесс займет несколько недель, прежде чем шериф действительно постучится в дверь.Однако это не означает, что вам не следует сразу же начинать поиск другого жилья, если выселение кажется вероятным.

    Ассоциации арендаторов

    Если в вашем доме несколько квартир, иногда лучшим способом решения проблем является создание ассоциации арендаторов. В числах есть сила. Часто домовладельцы больше слушают группу людей, чем одного человека. Это также дает возможность соседям лучше узнать друг друга! Ассоциация арендаторов регулярно собирается для решения проблем и улучшения условий в доме.

    Объединения арендаторов легко создать. Просто соберите на встречу своих соседей и решите, над какими проблемами вы хотите работать. Затем расставьте приоритеты и приступайте к работе!

    Информация, содержащаяся в этом материале, не является юридической консультацией. Юридическая консультация зависит от конкретных фактов каждой ситуации. Кроме того, законодательство может отличаться от штата к штату, поэтому некоторая информация с нашего веб-сайта может не соответствовать вашей юрисдикции. Наконец, не гарантируется, что эта информация будет актуальной.Материал, содержащийся на этом сайте, не может заменить совет компетентного юриста, имеющего лицензию в вашем штате.

    Информация, содержащаяся в этом материале, не является юридической консультацией. Юридическая консультация зависит от конкретных фактов каждой ситуации. Кроме того, законодательство может отличаться от штата к штату, поэтому некоторая информация с нашего веб-сайта может не соответствовать вашей юрисдикции. Наконец, не гарантируется, что эта информация будет актуальной. Материалы, содержащиеся на этом сайте, не могут заменить совет компетентного юриста, имеющего лицензию в вашем штате.

    Что такое ГЖИ и какие функции она выполняет?

    ГЖИ – государственная жилищно-коммунальная инспекция. ГЖИ обладает следующими полномочиями:

    • организация работы ЖКХ, координация и контроль над деятельностью данного органа;
    • контроль над организацией ремонтных работ, использованием и содержанием жилфонда, перечислением платежей от проживающих в бюджет;
    • проведение запланированных проверок;
    • разработка способов оптимизации эксплуатации объектов ЖКХ;
    • прием обращений от проживающих в многоквартирных домах лиц, их изучение и рассмотрение.

    Заявители обращаются в ГЖИ в том случае, если они уже множество раз пытались обратиться в ЖКХ и добиться должного исполнения обязанностей данного органа. Однако их действия не привели к желаемому результату.

    В каких случаях можно обратиться в ГЖИ?

    В каких случаях можно обратиться в ГЖИ

    Написать жалобу в жилищную инспекцию можно по многим причинам. Основаниями для обращения в компанию выступают следующие обстоятельства:

    • перепланировка, проведенная без согласований, с нарушением законодательных норм и правил;
    • переделка жилого помещения в нежилое (и наоборот) без должного оформления, без согласования запланированных действий с компанией;
    • несдача денежных средств на ремонт подъезда на протяжении 5 лет и дольше;
    • нарушение сотрудниками коммунальных служб условий договора (начисления производятся некорректно, плата за услуги безосновательно повышена, качество услуг оставляет желать лучшего – не проводится капремонт, лифт не работает или часто застревает, подвалы затоплены, нет горячей воды и отопления);
    • нарушение соседями норм общежития (засорение подъездов, курение, потребление алкоголя/наркотических средств).

    Практика показывает, что чаще всего жильцы домов жалуются на бездействие сотрудников УК. Отсутствие реакций при обращении в компанию выступает основанием для посещения ГЖИ.

    После получения документа уполномоченные лица должны отреагировать на него в установленном законом порядке. При отсутствии реакции необходимо обратиться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

    Порядок обращения в ГЖИ

    Порядок обращения в ГЖИ

    Собрание собственников многоквартирного дома

    Как подать жалобу на управляющую компанию? Необходимо соблюдать следующий порядок действий:

    • попытаться урегулировать спорную ситуацию на основе мирной договоренности, без «самосуда», скандалов;
    • при отсутствии результата – подготовить доказательства, грамотно составить заявление;
    • попробовать привлечь к обращению других неравнодушных жильцов: чем больше заявителей, тем быстрее рассмотрят дело и устранят обстоятельства.

    Заявление необходимо направлять в уполномоченные организации в таком порядке:

    • УК;
    • ГЖИ;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • суд.

    Практика показывает, что обычно при наличии доказательств и оснований жильцы пишут заявление директору УК, после чего обращаются в ГЖИ. При отсутствии какой-либо реакции со стороны этих учреждений проживающие составляют заявление в Роспотребнадзор или инициируют судебное разбирательство.

    Форма и содержание жалобы в ГЖИ на управляющую компанию

    Жалоба на управляющую компанию

    Образец жалобы

    Документ составляется в письменной форме. Заявление в жилинспекцию содержит следующие сведения:

    1. Наименование адресата: название регионального отделения ГЖИ, фамилия и инициалы руководителя (информация о последнем необязательна, особенно если заявитель ею не владеет).
    2. Информация об адресанте (или группе заявителей при подаче коллективной жалобы): ФИО, адрес проживания, контактный № телефона для связи. Если заявителей несколько, то достаточно указать адрес жилого дома и № телефона инициатора обращения. Необходимо, чтобы инициатор сам проживал в многоквартирном доме.
    3. Описание сложившихся обстоятельств, действия/бездействия ЖКХ, ответственного за обслуживания дома, указание на проблемы, факт нарушения имущественных прав и интересов людей, проживающих в конкретном многоквартирном доме.
    4. Приведение доказательств – справок, экспертных заключений и других документов, которые подтверждают указанные обстоятельства. Также можно приложить фотографии или видео, на которых засняты лестничные площадки, прилегающая к дому территория, неработающий лифт.
    5. Указание на законодательные нормы и акты, относящиеся к делу.
    6. Предложения заявителя по устранению проблемных обстоятельств, если у него есть какие-либо встречные идеи.
    7. Требования заявителя – например, привлечь нарушителей к ответственности, восстановить имущественные права проживающих.
    8. Способ отправки ответа от ГЖИ – по телефону, e-mail, почте.
    9. Перечень прикладываемых документов.
    10. Дата написания заявления, подпись и ее расшифровка от заявителя.

    Рекомендуется составлять заявление по образцам, приведенным в конце статьи.

    Сроки рассмотрения жалобы и решения проблемы

    Рассмотрение жалобы ГЖИ

    Рассмотрение жалобы в ГЖИ

    Претензия на управляющую компанию рассматривается на протяжении 30 дней в таком порядке:

    • регистрация обращения;
    • передача заявления в спецотдел, сотрудники которого проведут проверку;
    • вынесение положительного или отрицательного решения.

    Даже если решение сотрудников будет отрицательным, заявление хранится в архивах компании 5 лет.

    Какую информацию нужно указать в заявлении?

    Как правильно написать жалобу на управляющую компанию?

    Заявление должно содержать:

    • сведения об адресате и заявителях;
    • причины подачи жалобы, описание факта нарушения имущественных прав и интересов, приведение доказательств;
    • суть требований;
    • предоставление ссылок на законодательные нормы и акты;
    • подписи заявителя или нескольких жильцов.

    Обращение в ЖКИ, порядок предоставления доказательств

    Важно собрать доказательства некачественной работы УК

    Важный вопрос – подготовка доказательств.

    1. В качестве доказательств обычно выступают фотографии – например, на придомовой территории отсутствует освещение, подвал затоплен из-за прорыва канализационных труб, лестничная площадка завалена мусором. Можно приложить видео, аудио.
    2. В случае если жильцы недовольны необоснованно завышенной стоимостью на коммунальные услуги, потребуется приложить квитанции, счета, выставленные со стороны ЖЭКа.
    3. Если претензия жильцов заключается в том, что их УК не совершает никаких действий по поводу устранения проблемы, потребуется организовать независимую экспертизу и приложить акты к жалобе. Эксперты, к примеру, замерят показатели температуры в квартире и отразят их в конечном акте.
    4. При нарушении УК условий, прописанных в договоре между проживающими и представителями организации, потребуется приложить к жалобе ксерокопию этого соглашения.

    Как правильно написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию?

    Рассмотрим, как написать заявление в жилищную инспекцию.

    При составлении жалобы необходимо принимать в учет следующие правила.

    1. Жалоба составляется в письменном виде. В тексте необходимо отразить конкретные претензии заявителя.
    2. К жалобе прикладываются документы, доказывающие тот факт, что ЖКХ получало уведомления. В письме должны содержаться регистрационный № и дата, подтверждающая факт его направления в УК.
    3. Жалоба составляется в 2 экземплярах: первый – для сотрудника приемной, второй – для заявителя (последний экземпляр будет подтверждать факт подачи и принятия заявления уполномоченным лицом). На заявлении необходимо проставить штамп, присвоить ему №, указать дату принятия.
    4. При отказе уполномоченного лица принимать жалобу документ можно направить почтой – заказным письмом с перечнем прикладываемых справок и уведомлением о вручении. В этом случае сотрудники ГЖИ уже не смогут отказаться принимать документ.

    Отправка жалобы через Почту России

    Направление жалобы заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении

    Причины отказа в удовлетворении жалобы со стороны ГЖИ

    К основаниям для вынесения отрицательного решения относятся следующие:

    • заявитель предоставил слишком мало доказательств нарушения прав, несоблюдения закона;
    • в жалобе указаны неправдивые сведения, не соответствующие действительности;
    • заявитель отправил жалобу с одними и теми же требованиями повторно, причем по первому обращению он уже получил отказ;
    • бланк жалобы составлен некорректно, с ошибками, зачеркиваниями;
    • заявитель не оставил о себе личных данных – анонимные обращения не рассматриваются.

    ГЖИ может вынести мотивированный отказ, содержащий причины решения. Также в некоторых ситуациях жалоба остается без рассмотрения при наличии на то оснований.

    Коллективная жалоба на управляющую компанию

    Такая жалоба составляется, если одинаковые претензии есть сразу у нескольких жильцов одного и того же дома. Текст аналогичен жалобе от одного заявителя. Однако документ должен содержать подписи всех жильцов, которые согласны с описанием сложившихся обстоятельств, с требованиями жалобы.

    Коллективная жалоба на управляющую компанию

    Преимущества составления коллективной жалобы:

    • короткие сроки ее рассмотрения, по сравнению с одиночным документом;
    • возможность оценить проблему с разных точек зрения, что не всегда возможно, если заявителем выступает только один человек.

    Внимание! Коллективная жалоба предусматривает участие в обращении как минимум половины жильцов конкретного многоквартирного дома.

    По коллективной жалобе могут вынести только положительное или только отрицательное решение. Если заявители получили частичное удовлетворение требований, то это равносильно отказу – потребуется обращаться в другие органы для восстановления нарушенных прав.

    Если жалоба составлена неправильно, то ГЖИ вправе никак не реагировать на обращение. Это не противоречит законодательным нормам: при несоответствии документа образцу заявление считается аннулированным. К примеру, если в тексте документа обнаружены угрозы, агрессивные высказывания, ненормативная лексика, то обращение изучать не будут.

    Законодательная база по теме

    Процесс обращения в ГЖИ предусмотрен ЖК РФ, Постановлениями Правительства РФ №25 и 491. Постановление №25 устанавливает правила, следовать которым должны все собственники недвижимости. Постановление №491 регламентирует права и обязательства граждан.

    Также жильцы вправе пользоваться нормативными актами в пределах ЖК РФ, федеральными техническими и санитарными нормами.

    В 2019 году законодательство претерпело определенные корректировки. Согласно ст. №17 ЖК РФ, собственники и арендаторы квартир должны строго соблюдать общественный порядок, санитарные требования и нормы:

    • проводить шумные работы в отведенные законом часы;
    • не оставлять за собой строительный и другой мусор;
    • курить только в предназначенных для этого местах (ФЗ №15);
    • содержать общее имущество в порядке (ст. №30, п. 4 ЖК РФ).

    Несоблюдение соседями общественного порядка

    Проживающий в многоквартирном доме человек обязан отчислять денежные средства на плановые ремонтные работы. Недопустимо, чтобы домашние питомцы создавали угрозу проживающим по соседству лицам. Запрещено устраивать на общей территории личные кладовки, заставлять коридоры своими вещами (к примеру, обувью, колясками).

    Почему батареи не греют

    Распространенные причины, по которым может кончиться отопление:

    • аварийная ситуация в котельной или на теплотрассе;
    • УК не запускает отопительную систему в доме, хотя сезон уже начат;
    • соседи меняют или устанавливают дополнительные теплоносители;
    • движению горячей воды по трубам что-то мешает.

    Во втором и третьем случаях стоит начать разбирательство. Чтобы помочь вам в этом мы расскажем, как написать жалобу на отсутствие отопления, куда и в какие сроки ее подать и какие результаты ожидать.

    Какие нормативы должны соблюдаться при отоплении жилых помещений

    Нормы температуры в жилых помещениях с центральным отоплением регламентированы ГОСТом Р 51617-2000 и Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011:

    • жилые комнаты — 18 градусов (угловые — на 2 градуса больше);
    • кухня, отдельный санузел — 18 градусов;
    • ванная и совмещенный санузел — 25 градусов.

    В законодательных актах прописаны возможные перерывы в работе отопительных сетей и системы горячего водоснабжения. Но они не должны продолжаться долго и прямо пропорциональны температуре воздуха в помещении:

    • не более 16 ч подряд при t от +12 градусов до установленной нормативами;
    • не более 8 ч подряд при t от +10 до +12 градусов;
    • не более 4 ч подряд при t от +8 до +10 градусов.

    Суммарное количество часов, на которое тепло в доме вправе отключать, — не более 24 в месяц.

    За каждый дополнительный час отключения сверх нормы производится перерасчет платы за отопление: ее обязаны снизить на 0,15 %.

    Первые шаги по устранению проблемы

    Если вы подозреваете, что отключено отопление по всему дому и частично по району:

    • позвоните с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу или другое учреждение, располагающее информацией о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ. Вашу заявку примут и дадут ответ. Возможно, это прорыв трубы или что-либо похожее. В любом случае вам скажут примерные сроки работ и когда ждать тепло.

    Если холодно исключительно у вас, то последовательность действий такова:

    • претензия в управляющую компанию об отсутствии отопления (либо в ТСЖ или другой орган, несущий ответственность за теплоснабжение вашего дома);
    • визит сантехника из профильной организации и устранит неполадки.

    Проблема не решена: что делать дальше

    Бывает, что написанная претензия не помогает: действия аварийной службы и приход сантехника не решают проблему с отоплением. Тогда следует подать заявление в управляющую компанию об отсутствии отопления (или в ТСЖ) и потребовать рассчитать плату за отопление с учетом сложившейся ситуации. Как поступать в ситуациях:

    • ваш дом не принадлежит вышеупомянутым организациям, тогда направляйте жалобы в районный Жилкомсервис;
    • если претензия в УК, ТСЖ и Жилкомсервис об отсутствии отопления не рассмотрена и манипуляций по устранению проблемы не последует, обращайтесь в Жилищную инспекцию (ГЖИ);
    • если все вышеперечисленные организации вас проигнорировали, пишите в Роспотребнадзор;
    • не помогло? Тогда заявление в прокуратуру;
    • последняя инстанция — суд.

    Обращение в прокуратуру и судебные учреждения примут только после прохождения всех перечисленных выше инстанций.

    Какие детали могут помочь решить вопрос с отоплением быстро и без нервов? Ответ эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

    Константин Бобров
    Директор юридической службы «Единый центр защиты»

    Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.

    Также с жалобой желательно обращаться коллективно с соседями.

    Все перечисленное заставит представителей управляющей компании задуматься об устранении нарушения.

    Законодательная база

    Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

    С какими вопросами можно обратиться в ук?

    Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
    • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
    • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
    • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
    • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

    Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

    • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
    • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
    • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
    • не производится текущий или капитальный ремонт;
    • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
    • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

    Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

    Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

    • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
    • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
    • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
    • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

    Как писать заявление или жалобу в УК?

    Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

    Порядок составления

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

    • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
    • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
    • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
    • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

    Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

    Коллективное заявление

    Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление).

    Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

    Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

    Способы подачи

    Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

    Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

    Отнести обращение лично

    Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

    Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

    Отправить почтой

    Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

    Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

    Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

    Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами.

    В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

    Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

    Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

    Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

    Сроки рассмотрения

    В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

    • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
    • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
    • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
    • о составлении акта о причиненном вреде;
    • запросы о предоставлении информации об организации.

    В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

    В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

    • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
    • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
    • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

    В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

    • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
    • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

    В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

    • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
    • запросы на получение иной информации.

    В течение 30 календарных дней рассматривается:

    • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

    Куда обжаловать?

    Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

    Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

    Роспотребнадзор

    Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

    Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

    • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
    • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
    • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

    Образец жалобы:

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

    Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

    Образец жалобы:

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Прокуратура

    В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

    В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

    Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

    Образец заявления:

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Суд

    Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

    Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

    • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
    • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
    • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
    • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

    Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

    Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

    Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Образец иска:

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
    2. Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
    3. Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

    Расскажем, куда жаловаться на жилищную инспекцию

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Государство контролирует работу учреждений, организаций, ведомств, надзорных органов разными способами, чтобы улучшить качество обслуживания населения, защиты прав людей.

    Жилищные инспекции (далее ЖИ) подотчетны вышестоящим инстанциям: прокуратуре и суду.

    Законодательство

    Работу госжилинспекций регулируют:

    Контролирующие органы и их возможности перечислены в:

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    Обязанности жилищной инспекции

    ГЖИ организованы для надзора за деятельностью компаний в сфере ЖКХ. В их обязанности входит контроль за:

    • правильным использованием жилых зданий, территории около них;
    • исправностью оборудования, систем водоснабжения, канализации, электроснабжения, лифтов;
    • качеством, своевременностью проведения ремонтов;
    • достоверностью расчетов количества воды, газа, света на человека;
    • поддержанием санитарного состояния жилых домов, своевременностью подготовки к смене сезонов;
    • учетом расходования воды, газа, света, тепла;
    • непрерывностью оказания услуг коммунальными службами потребителям;
    • соблюдением требований закона по признанию домов безопасными для проживания либо аварийными, переселением жильцов;
    • переделкой квартир под магазины, офисы;
    • заключением договоров на управление зданиями;
    • установкой общедомовых счетчиков потребления ресурсов;
    • лицензированием управляющих компаний.

    Надзор распространяется на решение общих вопросов и направлен на обеспечение безопасности людей.

    Важно: ЖИ занимаются проблемами, связанными с общим имуществом многоквартирных домов.

    Что не входит в обязанности ГЖИ

    Жилинспекция не решает проблемы, связанные с личным использованием квартир, соблюдением индивидуальных договоров между управляющей компанией и жильцом. Не рассматриваются жалобы владельцев частных домовладений.

    Не относятся к их ведению проблемы с оплатой коммунальных услуг, предоставление рассрочки или льгот.

    Не занимаются ГЖИ повреждением оборудования квартир, не относящегося к общедомовому. За исправность газовых, электрических плит, счетчиков, батарей отвечают собственники помещений.

    Кто контролирует ГЖИ

    Система надзорных ведомств устроена так, что нижестоящие подчиняются вышестоящим. Городские ЖИ подконтрольны региональным. Организует их работу главный жилищный инспектор.

    Законодатель обязал местные власти создавать территориальные ГЖИ. Они отчитываются перед администрациями или заместителям глав регионов.

    Устанавливая подчиненность, государство стремится исключить случаи нарушения прав граждан.

    Общий контроль за качеством и своевременностью выполнения обязанностей жилищными инспекциями осуществляет прокуратура. Она инициирует проверки деятельности последних, выносит предписания по устранению нарушений, наказывает в случае неисполнения.

    Предусмотрен общественный контроль. Обнаружив нарушения, люди могут сообщить о них в государственные органы, предупреждая негативные последствия.

    С поры между жильцами и инспекциями может разрешить суд. Его акты обязательны для исполнения всеми участниками процесса.

    Важно: контролировать работу ГЖИ могут люди, сообщая о недочетах, ошибках, бездействии в другие надзорные ведомства.

    В каких случаях можно жаловаться

    Бездействовать государственные организации могут разными способами. К ним относятся случаи:

    • если человеку не сообщили о результатах рассмотрения его обращения;
    • сведения, на которых основан ответ, неверны;
    • проверка выполнена не полностью;
    • ветхое жилье не признается аварийным и опасным для проживания;
    • надзорное ведомство отказывается принимать, регистрировать обращения граждан;
    • ситуации, когда не выполняются обязанности и нарушаются права жильцов.

    Могут ли отказать в принятии

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Законодатель установил, что обращения граждан должны регистрироваться. Контролирующие работу ЖИ органы не могут отказывать в приеме жалоб.

    Заявления остаются без рассмотрения в случаях:

    • неправильного составления;
    • невозможности прочитать или понять смысл;
    • использования в тексте грубых, нелитературных выражений;
    • требования сообщить сведения, относящиеся к тайным;
    • адресованные в другие органы;
    • повторения поставленных вопросов.

    Важно: государственные учреждения не могут отказать в принятии заявлений граждан. Они регистрируются и изучаются в обязательном порядке. Спустя установленный срок выносится решение о начале проверки, отказе в рассмотрении, возвращении документа заявителю.

    Как правильно написать и подать жалобу на бездействие

    Существуют общие правила, по которым пишутся жалобы на действия государственных органов, служащих:

    1. Сначала нужно указать орган, в который направляется обращение, затем сведения о себе – анкетные данные, адрес, телефон, электронную почту.
    2. Описать суть нарушения, предпринятые попытки разрешить спор в нижестоящих инстанциях, полученные ответы.
    3. Перечислить свои требования.
    4. Приложить доказательства.

    Прилагаемые документы

    Список бумаг, подтверждающих доводы заявителя, зависит от того вопроса, который будет рассматриваться. Например:

    • претензии и ответы на них из управляющих компаний, ЖИ;
    • фотографии зданий, дворов, трещин стен, разрушения фундаментов,
    • квитанции на оплату коммуналки, чеки;
    • контракты на обслуживание дома;
    • отчеты экспертов.

    Законодателем предусмотрена последовательность изучения ведомствами обращений граждан: от нижестоящих к вышестоящим. Изменить этот порядок не удастся. К каждой новой жалобе должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение, и ответы других инстанций.

    СКАЧАТЬ образец заявления на ГЖИ

    Важно: при написании жалобы не следует излишне эмоционально выражать свое мнение. Текст должен быть понятным и читаемым.

    В прокуратуру

    Обращения в прокуратуру не сильно отличаются от других. Чтобы сотрудники начали проверку, следует написать жалобу. Адресуется она прокурору района, в котором находится инспекция, чьи действия оспариваются. Необходимо указать сведения о заявителе. В тексте описывается сложившаяся ситуация и просьба принять меры к нарушителю.

    Пожаловаться можно лично. В прокуратурах предусмотрены дни приема граждан прокурором, его заместителями и помощниками. Каждый из них может принять ее.

    Обращение можно отправить почтой. В этом случае следует оплатить уведомление о вручении. Существует возможность направить сведения онлайн. Для этого нужно найти официальный сайт прокуратуры, написать заявление по предложенному образцу и прикрепить к нему отсканированные документы.

    Разрешается одновременно жаловаться на ГЖИ в разные ведомства.

    Для суда

    Жалобы на действия должностных лиц и организаций рассматриваются в административном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны быть указаны:

    1. Наименование суда.
    2. Сведения об истце – его фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес; сведения о высшем юридическом образовании его представителя.
    3. Информация об ответчике – его название, адрес регистрации и местонахождения.
    4. Описание спора, просьба наказать виновного, обязать провести ремонт, признать здание аварийным и другие.

    Жалоба не будет рассмотрена, если не соблюден досудебный порядок разрешения конфликта.

    Суд не может отказать в приеме заявления, но вправе оставить его без рассмотрения, если обнаружит недочеты.

    Рассматриваются жалобы по месту жительства истца или адресу ответчика. Если вопрос отнесен к ведению иной судебной инстанции или суда, документ будет возвращен истцу с разъяснением права обратиться в другой орган.

    С 2017 года существует возможность направлять иски в суды через интернет. Для этого нужно быть зарегистрированным на портале Госуслуг, выйти на сайт суда и найти форму электронных обращений. Доступ к ней откроется после введения пароля от сайта, предоставляющего государственные услуги. В этом случае первостепенную важность получит качество копий документов.

    Коллективное заявление

    Обжалование бездействий жилищной инспекции возможно несколькими людьми одновременно. В этом случае составляется один общий документ, который подписывается всеми жильцами, чьи права нарушены. Отличие сводится лишь к перечислению всех пострадавших. Коллективные обращения считаются более эффективными.

    Прокурор может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав нескольких человек одновременно. Если пострадавшие сами обращаются в суд, в иске перечисляются сведения о каждом из них.

    Какие сроки рассмотрения

    Вышестоящие инстанции рассматривают жалобы за месяц. Если устранить нарушение за это время не удалось, заявителю направляется информация об этом с указанием запланированных мероприятий и сроков их проведения.

    Сотрудники прокуратуры работают с обращениями граждан 30 суток, после чего сообщают им о результатах проверки. Если окончание срока пришлось на выходной или праздник, то он переносится на следующий рабочий день.

    До 15 дней сокращается срок рассмотрения обращений если:

    • поступившее обращение не нуждается в дополнительной проверке;
    • если с заявлением или жалобой обращаются представители корпуса уполномоченных по правам человека;
    • если требуется дать ответ на парламентский или депутатский запрос.

    Суды рассматривают жалобы до момента выяснения всех обстоятельств. Заявления регистрируются за 3 дня. Первое заседание назначается по мере подготовки дела к судебному заседанию ст. 134 КАС РФ.

    Важно: система наказаний государственных учреждений и служащих призвана улучшить качество работы последних.

    Могут ли наказать ГЖИ

    Надзорные ведомства несут ответственность за свои действия или бездействие. Наказывают в этом случае сотрудников, допустивших нарушения: инспекторов или руководителей. Предусмотрены дисциплинарные, административные меры воздействия. Если нарушения серьезны и содержат признаки преступления, сведения передаются в правоохранительные органы.

    Возмещает ущерб, наступивший по вине инспекции, управление ГЖИ.

    Вопрос о том, когда и куда, жаловаться решает пострадавший. Следует знать, что прокуратура будет рассматривать обращения, если после выявления нарушения не прошло 3 месяцев, суд – 3 лет.

    Если заявление в суд подано на обжалование решения ГЖИ, то оно подлежит рассмотрению по КАС РФ, где срок исковой давности 3 месяца. При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

    Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

    Скачать образец: 

      Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    • Руководителю Государственной
    • жилищной инспекции
    • Воронежской области
    • 394052, г. Воронеж,
    • пр-т Энгельса, 35
    • от Плехановой Ульяны Владимировны,

    адрес: 394002, г. Воронеж, ул. Сибирская, 12-8

    тел. 849524352546

    Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

    Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст.

    161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

    На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

    По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

    Обязанности УК

    Есть общий перечень того, чем должна заниматься управляющая компания. Он не полностью очерчен в законе, но основные пункты встречаются в каждом договоре между УК и собственниками. Вот что к ним относится:

    • обследование находящихся на учете УК многоквартирных домов;
    • проверка, ремонт и модернизация инженерных систем;
    • ремонтные работы (капремонт, замена стекол, ремонт общих антенн и крыши и т.д.);
    • установка домофона;
    • благоустройство придомовых территорий;
    • монтирование счетчиков приборов;
    • контроль состояния лифта;
    • контроль перепланировки домов.

    Также в договор управления могут входить и другие пункты: главное – чтобы они были согласованы, устраивали обе стороны и не противоречили закону.

    Средства, на которые все эти услуги осуществляются, берутся либо из ежемесячных платежей по ЖКХ, либо из дополнительных сборов, которые могут быть разово взяты на собрании жильцов. Факт того, что эти средства не идут на назначенные цели, а договор нарушается, и будет основанием подать жалобу на УК – разумеется, в надлежащей форме.

    жалоба

    Какие претензии можно подать?

    В самой общей формулировке – то, что должно быть по договору, но не предоставляется управляющей компанией (а плата за это продолжает взиматься). Но в документе нужно писать не только это, но и приводить конкретные претензии по фактам. Например, мусор вывозится несвоевременно (или не вывозится вообще), отопление не включают в установленном начале сезона, наблюдаются перебои с электричеством или горячей водой, антисанитария в общедомовых помещениях, при аварийном состоянии дома или подъезда не делается капитальный ремонт и т.д. Есть и ряд менее очевидных претензий. Например, цены на услуги ЖКХ неоправданно возросли или оплата была неверно рассчитана – или информация о доме, которая должна быть общедоступной, таковой не является. Это тоже основание для претензии.

    Порядок составления жалобы

    Ее может написать собственник квартиры или арендатор по договору; документ составляется индивидуально, без необходимости согласовать жалобу с соседями. Хотя при желании можно подать и коллективную жалобу.

    Шаблона для документа нет, но есть общие правила оформления. Обязательно надо указать полное наименование УК или ФИО и должность конкретного лица, представляющего ее, а также свои личные данные и почтовый адрес. Если заявление подается в электронном виде, то нужен и адрес электронной почты. Текст можно написать и от руки (главное – сделать это разборчиво); в любом случае вручную нужно будет поставить свою подпись в готовом документе. Должно быть два экземпляра: один останется у собственника, второй отправится в нужную организацию.

    Далее надо изложить суть проблемы. В интересах собственника максимально подробно ее описать и приложить доказательства, если есть такая возможность. Это могут быть квитанции, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы и т.д. Также нужно приложить предыдущие обращения (с датами), если они остались без ответа. Можно описать, какие нормы закона были нарушены управляющей компанией, но это делать не обязательно.

    Подать жалобу можно в электронном виде на сайте Госуслуг или лично, отправившись в соответствующую инстанцию. О них мы расскажем далее.

    суд

    По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

    • Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:
    • → Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.
    • → Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг — холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.
    • → Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.
    • → Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.
    • Заявление в ЖКХ: образец, как правильно написать коллективное обращение в свободной форме в управляющую компанию от жильцов, если есть претензии к услугам, бланк
    • → Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.
    • → Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.
    • → Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.
    • → Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.
    • Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.
    • Житель  может оставить заявку по таким вопросам как — забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

    Как правильно составить письменное заявление?

    Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

    В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

    Во вводной части заявления можно указать следующее:

    Заявление

    Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

    Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

    Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

    Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

    Как написать заявление в жкх на замену окон в подъезде образец

    УК часто отказывают в косметическом ремонте подъезда. На это можно найти ряд причин, иногда даже незаконных. Выходов из этого положения два: обратиться в суд или решить вопросы самостоятельно. Второй вариант предпочтителен для обеих сторон, но часто не работает.

    Чтобы заставить УК сделать ремонт подъезда, следует составить заявление по правилам. Для этого нужно достоверно описать желание жильцов подъезда. Опишите работы, которые обязана провести УК, а также не забудьте указать точные сроки.

    Теперь осталось заверить бумагу у жильцов и отнести секретарю. Далее УК должна начать делать ремонт или обратиться к жильцам с целью уточнения некоторых моментов. Если управляющая компания отказалась выполнять обязанности, касающиеся ремонта, то можно смело обращаться в суд.

    Но не стоит торопиться с обращением в вышестоящие инстанции. Например, в доме требуется ремонт крыльца. Если пристройка была построена УК, то не возникнет никаких проблем. Однако если крыльцо было построено неофициально, то представители могут отказать в ремонте, и будут правы.

    Образцы заявлений в УК ЖКХ от жильцов

    Дабы склонить УК к тому, чтобы в подъезде быстрее провели ремонт, следует правильно написать заявление.

      Замена стояков канализации в многоквартирном доме

    1. Теперь переходите к сути: «Я такой-то, проживаю по адресу … Прошу выполнить ваши обязанности по содержанию жилого дома, в частности …».

      Вместо последнего многоточия опишите проблемы подъезда.

    2. В конце бумаги приложите фотографии, подтверждающие написанное.
    3. Осталось поставить дату, персональные данные (ФИО, адрес и номер телефона), подпись.

    Заявление написано, и теперь отнесите бумагу в УК.

    Заявление на замену окон в жкх

    Образец заявления о замене окон в подъезде Точная стоимость ремонтных работ и отделки подъездов может быть подсчитана только при составлении детальной сметы. Как добиться ремонта в подъезде Первым шагом на пути к срочно необходимому ремонту в подъезде должно стать обращение непосредственно в управляющую организацию.

    Составляем письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда Итак, первоочередное действие для получения причитающихся жильцам подъезда услуг по ремонту помещений – письмо в УК с требованием провести ремонт.Определенные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.

    2003 №170 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

    • замена стекол в окнах и реставрация последних;
    • окрашивание потолков и стен;
    • обновление тамбура;
    • обновление входного блока;
    • починка или обновление почтовых ящиков в случае их повреждения;
    • окрашивание тепловых элементов и лестничных перил;
    • обновление элементов освещения;
    • обновление пожарных щитков;
    • починка козырьков.

    Порядок подачи жалобы

    Передать жалобу в УК можно 2-умя способами. В первом случае следует прийти лично в офис и передать бумагу секретарю. Он обязан отметить дату и время принятия, а также отправить бумагу на рассмотрение дальше.

    Также можно отправить жалобу почтой. Для этого на почте оформляем заказное письмо с ценной описью, прикладываем заявление и называем адрес УК.

    Важно оформить письмо таким способом. Так имеется вероятность потом доказать, что действительно отправляли письмо.

    Справка. В обоих случаях сделайте копию и оставьте себе. В будущем копия послужит доказательством, если решите судиться из-за не сделанного ремонта.

    Заявление на ремонт козырька подъезда образец

    Однако нередки случаи, когда эти организации отказываются от выполнения данных обязанностей, ссылаясь, например, на нехватку средств или на отсутствие соответствующего пункта в договоре.

    Следует знать, что в данном случае силу имеет не договор, а законодательство: конкретно – Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, где четко обозначена периодичность ремонта, а также прямо указан тот факт, что именно УК должна обеспечивать соблюдение утвержденной периодичности проведение соответствующих ремонтных работ. Согласно вышеупомянутым «Правилам…», УК должны обеспечивать проведение ремонтных работ раз в пять лет, а если требуется – еще чаще. В случае аварийного состояния оснащения подъезда (окон, рам, лестничных клеток, ступеней и перил, стен, потолка, оконных стекол и т.д.), жильцы вправе потребовать от управляющей организации принятия мер по устранению этих проблем.

    Куда жаловаться на управляющую компанию

    На данный момент государство создало 6 инспекций, в которые можно обратиться с этим вопросом:

    • ТСЖ;
    • жилищная инспекция;
    • администрация города;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • суд.

    ТСЖ

    ТСЖ – это товарищество собственников жилья. Для того чтобы написать заявление на управляющую компанию, нужно лично прийти к ним в офис или отправить заказное письмо. В письме напишите, что УК отказалась проводить ремонт.

    Указать, сколько раз обращались в ЖЭК, и сколько времени УК игнорировала письмо. Также представьте доказательства плачевного состояния подъезда. ТСЖ занимается вопросами жилого здания. Если установят, что жители правы, то попробуют повлиять на УК.

    Но у него не всегда получается. В таком случае можно пойти еще выше.

    Жилищная инспекция

    Обращаться в жилищную инспекцию нужно только после того, как отказали в УК. Так как, в первую очередь, ГЖИ спросит о попытках, которые приняли, чтобы повлиять на УК. Более того, ГЖИ обязана проводить проверки самостоятельно. Поэтому жалобы от частных лиц не любит. Лучше всего потребовать у УК письменного отказа от проведения работ.

    Собрав доказательства нескольких бесплодных попыток добиться ремонта от УК, можно смело идти в Госжилинспекцию. Однако устных заявлений они не принимают. Необходимо прийти к ним в офис, и под наблюдением секретаря написать заявление на УК, приложив все доказательства.

    Жилищная инспекция может не отреагировать, если вопрос находится не в ее компетенции или она не нашла причин для беспокойства.

    Администрация города

    Жалобу в администрацию города нужно писать наподобие заявления в УК. Очень важно приложить доказательства ваших слов, иначе бумагу просто выбросят.

    Чтобы добиться ответа как можно быстрее, можно составить коллективную жалобу. Ее отличие заключается в том, что в шапке нужно перечислить ФИО и адреса проживания всех, кто решил бороться с УК. Внизу также все должны расписаться.

    Отнести документ в администрацию может представитель подъезда, так как, если придет толпа недовольных людей, то это может вызвать недоверие у администрации, и дело затормозится. Также можно передать заказным письмом в администрацию города.

    Желательно в письме ссылаться на законы, которые, по вашему мнению, нарушила управляющая компания. Однако без доказательств вас, скорее всего, проигнорируют.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор необходимо идти лично с заявлением, которое вы писали в УК на ремонт подъезда. Там ознакомятся с ним и попросят написать жалобу на УК.

    Далее Роспотребнадзор в течение 14 дней проводит внеплановую проверку. В итоге вам должны сообщить о результатах и сказать, что делать дальше.

    В основном, после этого представители УК идут навстречу, и начинают делать косметический ремонт.

    Прокуратура

    Если вышеописанные инстанции не смогли повлиять на УК, то необходимо идти в прокуратуру.

    Там вас подробно расспросят и попросят представить доказательства того, что подъезду действительно нужен ремонт, а также отказ УК от выполнения работ. Их вы должны были взять с собой.

    Если вы правы в этой ситуации, то вам дадут бланк и образец для того, чтобы вы написали заявление. Следует писать внимательно и подробно.

    Ремонт в подъезде, разбитые окна и плитка: куда обращаться и что делать?

    Зачастую обвалившиеся подъезды наших многоэтажек напоминают кадры из кинофильмов об апокалипсисе.

    Обшарпанные стены, разбитые стекла и напольная плитка — все это не добавляет эстетики лестничным клеткам и лифтовым холлам. Очень неприятно идти к своему жилищу в такой обстановке.

    А ведь — такие же услуги как стрижка в парикмахерской или ремонт стиральной машины. Вам не придет в голову платить за плохую стрижку или неотремонтированный телевизор.

    Так почему при некачественном обслуживании управляющей компанией жители многоквартирных домов молчат? Ведь за и подъезда регулярно приходит счет в коммунальных платежах.

    Мы вам расскажем кто, как и с какой периодичностью должен делать ремонт в подъезде и надеемся, что эта информация поможет. Обычно «коммунальщики» отказываются проводить ремонт в подъезде.

    Говорят, что якобы это не их обязанность.

    Но это совсем не так. Согласно Правилам и нормам по технической эксплуатации жилищного фонда, домоуправляющая компания обязана осуществлять восстановление стен, потолков и напольных покрытий.

    Итак, какова периодичность ремонта подъездов многоквартирных домов? Сотрудники ЖЭК должны делать текущий ремонт в парадном раз в пять лет или три года в зависимости от типа строения.

    Это прописано в пункте 3.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Если в течение данного периода времени рабочие к вам на лестничные клетки так и не пришли, необходимо обратиться с просьбой в домоуправляющую компанию.

    Платить за ремонтные мероприятия не нужно, ведь он считается текущим и входит в статью расходов по оплате коммунальных услуг.

      Порядок и общие правила составления сметы доходов и расходов

    В ходе работ приводят в надлежащее состояние покрытие стен, пола и потолка, откосов оконных блоков, козырька подъезда и инженерных систем. А теперь мы расскажем, куда обращаться с жалобой на ремонт в подъезде и как вообще заставить УК его сделать.

    При недобросовестном выполнении ЖЭКом своих обязанностей следует сразу же обращаться в Государственную жилищную инспекцию.

    Сотрудники этой организации непременно разберутся с нарушениями и заставят «коммунальщиков» их устранить.

    На что жалуемся

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
    • Московская область: +7
    • Ленинградская область: +7

    Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании. В ней есть графа – содержание и ремонт жилья. Что именно мы оплачиваем?

    Для начала нужно понять, что главным документом, по которому юристы могут отследить взаимоотношения между владельцами квартир в доме и управляющей организацией, является договор на управление дома. Он заключается с каждым из жильцом. В нем же должны быть прописаны требования, которые в свою очередь должны выполнять представители управляющей организации. Нередко такой договор не заключается.

    Не беда. В любом случае обязанности УК прописаны в Постановлении правительства №290. Основные требования:

    УК должна содержать в надлежащем состоянии несущие конструкции многоквартирного дома Проблемы с фундаментом и стенами, лестницами и балками может стать поводом написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию. Да – потому что лестницы являются как неотъемлемой частью дома, так и входят в общее имущество, расположенное в подъезде.
    ЖЭК или любая другая УК должна содержать инженерно-технические системы в многоквартирном доме Проблемы с отопление, горячей водой, электричеством, газоснабжением – чтобы не говорили менеджеры управляющих организаций, все-таки содержать это имущество должны они как раз за счет денег из платежек жильцов
    Иное содержание жилья Большей частью юристы помогают составить заявление от жильцов на ремонт подъезда, руководствуясь именно этой категорией обязательных услуг от управляющей организации. Сюда входит уборка подъезда, содержание его в порядке. Плюс – содержание придомовой территории и земельного участка многоквартирного дома.

    Текущий ремонт

    Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

    • Содержание в нормативном состоянии стен и потолков – их покраска, побелка
    • Аналогично должны содержаться и перила в подъезде
    • Оконные рамы, двери и лифт также должны быть в надлежащем состоянии, в том числе и покрашены
    • Остекление окон, плюс работа по устранению щелей и зазоров между стенами и рамами
    • Содержание в надлежащем состоянии и замена дверей между подъездом и улицей

    Это – текущий ремонт, который должен проводиться без напоминаний со стороны жильцов. Есть и ремонт по заявлению жильцов в различных критических и спорных ситуациях. Рассмотрим это ниже.

    Помещения

    Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:

    • Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
    • Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
    • Чердачные помещения в домах современной планировки
    • Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.

    Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию.

    И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно. Поэтому смело пишем заявление, например, на косметический ремонт подъезда, и указываем нужные помещения.

    Образец можно изучить у нас на сайте чуть ниже.

    Все, что не входит в площадь квартиры, является общедомовым имуществом.

    Козырек подъезда

    Частым камнем преткновения становится козырек над выходом из подъезда. Представители УК порой говорят, что не будут содержать его, так как это является имуществом вне дома. На самом деле в такой ситуации они неправы:

    • Они обязаны ремонтировать козырек подъезда также, как и сам подъезд и любое иное имущество в многоквартирном доме.
    • Разрушившийся козырек в подъезде угрожает здоровью жильцов дома и их гостей, поэтому прямая обязанность управляющей компании содержать его в порядке.

    Но – если козырек не входит в общий план дома, а установлен незаконно, то заявление на ремонт козырька над подъездом может быть не удовлетворено по вполне законным основаниям. Поэтому будьте внимательны в своих требованиях.

    Разбитые окна

    Часто спрашивают, верно ли писать заявление на текущий ремонт подъездов, если в них побиты окна. С одной стороны представители управляющей организации могут заявить, что это не является общим содержанием дома, так как окна разбиты, а не пришли в негодность по естественным причинам. С другой стороны – это не проблемы жильцов. Почему?

    • Управляющая организация должна содержать подъезды в порядке, а окна входят в перечень ненесущих конструкций в многоквартирном доме.
    • Именно управляющая компания должна обращаться в полицию по факту разбитых окон за счет хулиганских действий известного или неизвестного лица
    • И управляющая компания должна в гражданском порядке взыскивать с виновного стоимость на замену окон.

    Если проще – даже если хулиган, разбивший окна, известен, то сначала УК ремонтирует окна, а уже потом разбирается с этим хулиганам. Жильцов не должны волновать проблемы УК при исполнении обязательных требований по содержанию имущества многоквартирного дома.

    Стоимость ремонта подъезда

    Подъезды в многоквартирном доме ремонтируются за счет управляющей компании. Стоимость включает затраты на приобретение строительных материалов и оплату услуг исполнителей.

    Для финансирования используются средства из взносов жильцов. В отдельных регионах действует государственная программа, в рамках которой часть работ выполняется за счет государства.

    В региональных структурах власти действуют специальные отделы, осуществляющие общее управление и контроль над своевременной организацией капитальных и текущих ремонтов МКД. Они должны реагировать на обращения граждан по этим вопросам, в том числе решая проблемы оплаты работ.

    Пишем заявление в ЖКХ: правила оформления, формы и нюансы

    Действующее законодательство распределяет права и обязанности между собственниками квартир и управляющей компанией. В частности, первые должны своевременно вносить оплату за коммунальные услуги, а последняя — создавать условия для нормальной жизнедеятельности.

    Внимание! Помимо ЖК и ГК РФ, взаимодействие между собственниками и УК регулируется на основании договора. Последний также может устанавливать условия для написания коллективного заявления в управляющую компанию от жильцов (по образцу, в свободном виде и так далее).

    При этом, вне зависимости от условий договора, действующее законодательство закрепляет несколько обязанностей за УК:

    • регулярное обследование дома, в рамках которого выявляются нарушения;
    • ремонт дома (точечный либо капитальный);
    • проверка, ремонт и модернизация коммуникаций;
    • восстановление телевизионных антенн;
    • обеспечение работоспособности лифтов;
    • ремонт крыши;
    • благоустройство придомовой территории;
    • монтаж и обслуживание общедомовых счетчиков;
    • утепление стен дома снаружи.

    Внимание! Представители управляющей компании обязаны следить за проведением перепланировки дома и внутренних помещений.

    Если приведенные работы (а также те, что приведены в коллективном договоре) не проводятся, собственники вправе написать заявление на УК в уполномоченные органы. Помимо обращения в управляющую компанию и образцов, по которым составляются жалобы, рекомендуется подготовить документы, доказывающие факт неисполнения условий договора.

    Заявление в управляющую компанию о предоставлении информации

    Письменный или электронный запрос не имеет официально установленного бланка, но соблюсти при заполнении некоторые правила ведения деловой документации придется. В качестве образца письма в управляющую компанию о предоставлении информации чаще всего используют форму заявления.

      Дата Прекращения Договора И Последний День Действия

    1. Необходимо указать фамилию и инициалы руководителя управляющей организации, название УК и адрес в правом верхнем углу заявления.

    2. Указать ФИО заявителя, адрес, номер телефона.
    3. В центре документа прописать заголовок «Заявление на предоставление информации».
    4. Указать адрес жилого помещения, собственником которого вы являетесь, в том числе и реквизиты о праве собственности.
    5. Изложить суть своего запроса (о правильном составлении запроса речь пойдет дальше).
    6. Перечислить приложения к заявлению, если таковые имеются.
    7. Поставить дату и личную подпись.

    При составлении заявления стоит учесть, что грамотно составленный запрос поможет в случае, если управляющая компания проигнорирует его, и придется обращаться в надзорные инстанции. Ваше грамотное заявление будет опорой для претензий и жалоб на УК.

      Ссылки на законодательство, которое утверждает право собственника на получение информации:
    • п.10 ст 161 ЖК РФ;
    • п.7.ч.1 ст.193 ЖК РФ.
  • Ссылки на законодательные акты, которые регламентируют способы раскрытия и виды информации, которую собственник может запросить у УК: Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010г N 731.
  • Подробное и исчерпывающее описание информации, которую вы хотели бы получить (также дублировать списком в конце заявления).
  • Ссылка на законодательные акты, предусматривающие ответственность управляющей компании за непредоставление информации:
  • ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.
  • Указание на то, что в отсутствие ответа на запрос, оставляете за собой право обратиться в судебные инстанции.
  • Основания для написания заявления

    Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.

    То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:

    • УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
    • УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
    • УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
    • не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
    • УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
    • на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
    • неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.

    В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.

    Как подать заявление

    Правильно составленное обращение можно отправить письмом (ценным, заказным, с уведомлением и описью), курьерской службой либо же вручить ответственному лицу УК или ТСЖ лично, с обязательной регистрацией. Если журнал регистрации обращений отсутствует, то на копии заявления проставляется дата, подпись ответственного лица с указанием должности, фамилии и инициалов.

    У многих управляющих компаний есть услуга приема заявлений от граждан посредством веб-интерфейса на интернет-сайте фирмы. Однако такого рода сообщение не будет иметь никакой юридической силы и может быть проигнорировано подрядчиком на вполне законных основаниях.

    Поэтому таким образом можно написать разве что уведомление, не критичное к реакции, поскольку то же требование выполнить ремонт стояка или произвести его замену может быть оставлено без внимания.

    Но наиболее респектабельные фирмы уделяют и этому каналу должный приоритет и даже рассматривают его как более оперативную замену привычным каналам общения с клиентами.

    Как правильно написать заявление в ЖКХ?

    Первую жалобу на предоставление некачественных коммунальных услуг необходимо писать в управляющую компанию. При составлении претензии нужно учитывать ряд общих правил.

    Важно! На устранение выявленных нарушений у УК есть не менее 10 дней, отсчитываемых с момента получения заявки. Такой срок необходим для подтверждения указанных в обращении недостатков.

    В заявлении рекомендуется указывать одну организацию. Управляющие организации не рассматривают претензии сразу по нескольким позициям, ответственность за которые несут разные юридические лица.

    Важно! На ответ от УК следует реагировать сразу. То есть, если собственник квартиры не согласен с вынесенным решением, необходимо подавать соответствующую претензию в вышестоящую организацию.

    При подаче заявления рекомендуется руководствоваться образцом, который можно получить в УК. В этом документе следует отразить точные реквизиты организации-получателя претензии.

    Ремонт дома

    Периодичность проведения капремонта устанавливается на законодательном уровне. В частности, в подъезде такие работы выполняются не чаще, чем каждые 5 лет. Если нужен срочный ремонт, необходимо вместе с обращением в УК подавать доказательства того, что дому требуется восстановление. В качестве основания выступают фотографии, видео или заключения независимых экспертов.

    Протечка крыши

    При протечке крыши рекомендуется сообщить о данной проблеме в УК по телефону. После этого нужно написать заявление с требованием устранить выявленный дефект.

    Данный документ в дальнейшем можно использовать в суде в случаях, когда УК отказывается от выполнения законных обязательств.

    В заявлении рекомендуется отразить все обстоятельства: характер нарушения, кто и когда выявил протечку и другое.

    Получение информации

    Собственники квартир вправе получать у УК следующую информацию:

    • данные о юрлице (ОГРН, ИНН и так далее);
    • перечень и особенности домов, которыми управляет компания;
    • сведения о проведенных работах и стоимости оказанных услуг;
    • тарифы и нормативы, применяемые при расчете цены на услуги;
    • данные о тратах на капремонт;
    • данные о способах использования имущества, находящегося в общедомовой собственности;
    • отчеты о выполнении требований договора.

    В ряде случаев собственники вправе истребовать и другую информацию.

    Отопление стен

    Недостаточное отопление квартир также используется, как основание для составления претензии в управляющую компанию. Уровень температуры, который должен поддерживаться внутри жилых помещений, устанавливается на законодательном уровне.

    Внимание! Составлять претензию на недостаток тепла можно в случаях, когда собственники обеспечили достаточную теплоизоляцию квартир.

    Если УК не устраняет данное нарушение, квартировладельцы вправе требовать перерасчета коммунальной платы.

    Перерасчет за коммунальные услуги

    Перерасчет за коммунальные услуги производится, если собственники доказали, что ресурсоснабжающая организация не выполнила свои обязательства (контрольные замеры уровня температуры в комнате и другое). В заявлении рекомендуется отразить все нюансы конкретной ситуации. Перерасчет производится в течение 5 дней, но спустя месяц после начисления последнего платежа.

    Еще образцы заявления в УК

    Управляющая компания принимает претензии по обозначенным ранее случаям. В частности, претензии можно высказать по поводу несоблюдения санитарных норм, низкой температуры горячей воды и другим ситуациям.

    Плюсы и минусы коллективной жалобы

    Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

    • коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
    • коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

    Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию.

    К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

    Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

    При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Нередко управляющие компании не исполняют собственных обязательств. В таких случаях рекомендуется подавать соответствующее заявление в вышестоящую инстанцию.

    ТСЖ

    ТСЖ принимает те же заявления, что подаются в УК. В этом случае председатель товарищества должен поставить печать на документе.

      Лампочки подлежат обмену или возврату по закону?

    Жилищная инспекция

    Жилищная инспекция рассматривает споры, возникающие между собственниками и УК. В ЖИ следует подавать заявления после истечения срока рассмотрения претензии управляющей компанией.

    Администрация города

    При обращении в администрацию города или района стоит подавать коллективную жалобу на УК.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор следует обращаться после того, как жилищная инспекция не смогла решить вопросы с управляющей компанией. В этом случае рекомендуется указывать не только содержание проблемы, но и то, что собственники ранее подавали заявления в УК и ЖИ.

    Прокуратура

    В прокуратуру рекомендуется обращаться, если УК постоянно не выполняет обязательств, а вышестоящие организации не способны решить данную проблему.

    Суд

    В суд обращаются, в основном, в тех случаях, когда собственники хотят возместить материальный ущерб. Иск подается по месту регистрации УК в качестве юрлица.

    Различия между коллективной и простой жалобами

    Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

    В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

    После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

    1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
    2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

    Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

    Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению.

    Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

    Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

    Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

    • жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
    • регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
    • недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

    Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

    1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
    2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

    В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

    Заявление осталось без ответа

    УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

    Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организации:

    • Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
    • Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК.
    • Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
    • Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

    Подробнее о том, в каком случае куда можно писать, читайте в этой статье.

    Любые действия управляющей компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата — в контролирующие органы.

    Пример претензии по отоплению

    Руководителю Управляющей комании

    «УК 231»

    Фрезову Александру Дмитриевичу

    адрес: 610724, г. Киров,

    ул. Коммунистическая, 18,

    от потребителя

    Синичкиной Ульяны Олеговны,

    адрес: 610728, г. Киров,

    пер. Вокзальный, 71-63

    Претензия по отоплению

    Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

    В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

    В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

    В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

    В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

    На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

    24.12.2016 г. Синичкина У.О.

    Как составляется претензия по отоплению

    Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

    В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

    Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

    • низкая температура в помещении;
    • перебои в подаче отопления;
    • перерасчет платы за отопления;
    • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.