Образец заявления о неправильном начислении за отопление

Образец заявления о неправильном начислении за отопление

Содержание

Когда необходимо писать заявление о перерасчете коммунальных услуг

Сейчас многие прибегают к перерасчету стоимости выплат. Это актуально в нескольких случаях.

Если говорить о них, то пересчет может производиться в следующих ситуациях:

  1. Граждане временно отсутствовали в помещении по причине отпуска или командировки. Срок начинает отсчет от 5 суток.
  2. Наблюдался перерыв в предоставлении коммунальных услуг, который превышает продолжительность, установленную в Постановлении под номером 354.
  3. Коммунальные услуги предоставлялись в ненадлежащем качестве.

В период временного отсутствия, в помещениях, которые не оборудованы индивидуальным или квартирным прибором учёта, осуществляется полный перерасчет коммунальных услуг за исключением отопления и газоснабжения. Порядок можно прочитать в постановлении под номером 354.

Если пользователи наблюдали ненадлежащее качество или перерывы в подаче коммунальных услуг с превышением установленной продолжительности, то расчет будет производиться по Постановлению под номером 307. С жалобами на перерасчет заявитель может обратиться в специальные инстанции.

Также по Положению перерасчет может производиться в следующих ситуациях:

  1. Если в квартире какой-то определенный срок проживает меньшее количество человек или никто не проживает. Это должно быть подтверждено документально.
  2. Семья получает субсидию. Плата за коммунальные услуги снижается.
  3. Услуга представлялась не в полном объёме.

В этих ситуациях стоит заранее обдумать план действий, чтобы не возникало проблем.

Перерасчет может предоставляться по следующим статьям:

  1. Вывоз отходов.
  2. Водоснабжение.
  3. Канализация.
  4. Газоснабжение.
  5. Подогрев воды.

Отопление, а также иные услуги оплачиваются в установленном объеме. Если у гражданина нет документов, то перерасчет производиться не может. От потребителя нужно получить письмо в управляющую компанию о перерасчете. После принятия его производится перерасчет.
Нужно помнить, что срок отсутствия жильцов при написании обращения не должен превышать 6 месяцев. Следует отметить, что перерасчет может производиться и в большую сторону. Причин может быть несколько, и чаще всего они связаны с неправомерными действиями жильцов.

К ним можно отнести следующее:

  • счётчик холодной воды был сдан не вовремя на поверку. За этот период человек мог фактически израсходовать больше воды;
  • гражданин врезался в трубопровод без разрешения;
  • повреждены пломбы на счётчиках электричества, газа, а также воды. Для перерасчета обычно используются специальные формулы;
  • есть задолженность по листам расчета.

Интересное на сайте:

Можно ли расприватизировать жилое помещение

Что делать, если залили соседей снизу

Образцы заявлений в УК и ЖЭК на возмещение ущерба

Как составить заявление о перерасчете коммунальных услуг

Заявление на перерасчет коммунальных услуг – это тот вариант, где нет стандартной установленной формы. Она может быть оформлена в свободной вариации, но с указанием нескольких главных пунктов:

  1. Наименование компании, куда обращается гражданин.
  2. Личные данные.
  3. Адрес проживания.
  4. Текст с просьбой о перерасчете тех или иных услуг.
  5. Период, за который производится процедура. Но также нужно указать показания всех платежей.
  6. Основание, которое позволит провести процедуру. Это могут быть заключения от экспертов, справки и иные документы.

ВНИМАНИЕ! Если заявление будет отправляться через почтовое отделение, то нужно брать заказное письмо с уведомлением. Также следует делать опись всех прилагаемых документов и справок. Можно напрямую отдать бумагу в организацию. В этом случае заявка составляется в двух экземплярах. Один из них передается сотруднику, а на втором ставится регистрационный номер, печать и подпись. Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг можно посмотреть в интернете.

Сейчас бланк заявления можно составить самостоятельно в любой свободной форме, либо найти через интернет готовый вариант. Также нужно помнить о дополнительных документах, список которых будет зависеть от основания для перерасчета услуг.

Вывоз мусора

Собственник любого помещения имеет право на перерасчет за такую услугу как вывоз отходов. Основанием является письменное заявление, которое подается в течение 30 дней от момента завершения процедуры.

Пересмотр возможен в следующих ситуациях:

  1. Владелец отсутствовал в доме более 5 суток.
  2. Услуга предоставлялась не в полном размере.
  3. Услуга не предоставлялась вообще.

Перерасчет производится по количеству дней, но они не должны превышать срок в 6 месяцев. В законодательстве имеются ситуации, когда плательщик может вернуть оплаченную сумму, а также погасить долг. Неиспользование помещения – это не причина для отсутствия оплаты. Если человек временно отсутствует, то платежи пересматриваются.

Оформление для многоквартирного дома ведется в управляющей компании, а для частного сектора – у регионального оператора. Владелец должен обратиться с заявлением на перерасчёт, а также всеми сопутствующими документами.

В их список входит следующее:

  1. Предъявление приказа о командировании.
  2. Справка о нахождении в больнице или в санатории.
  3. Проездные билеты.
  4. Квитанции о том, что человек жил в отелях.
  5. Копия загранпаспорта.

Пересмотр будет производиться в течение 5 дней от момента принятия формы. Но всё это нужно подтверждать документально, чтобы не возникало никаких проблем. Также перерасчет может быть произведен и в том случае, если в квитанции площадь помещения завышена. Ни в коем случае туда не включаются хозяйственные постройки, а также иные нежилые помещения. В этом случае нужно к документам прилагать техпаспорт, а также документы на подтверждение права собственности. И тогда вывозить мусор станет проще.

Читайте также:

Оформление в собственность квартиры в новостройке

Как проверить "чистоту" квартиры при покупке

Отопление

Перед составлением такого документа необходимо засвидетельствовать факт учета предоставления некачественных услуг. Подтверждающим документом может стать акт из ЖЭКа или подобной компании. Альтернативный вариант – это привлечение соседей, председателя. В этом случае акт прикладывается к заявлению.

В документе указывается адрес, вид помещения, а также замер температур. При этом, проверку лучше производить поверенными приборами, и тогда результат будет точным.

В заявлении нужно указать несколько пунктов:

  1. Шапка, где указывается то, кому направляется заявление и от кого.
  2. Причины для пересмотра налога.
  3. Требования от перерасчёта. Тут нужно указать период, при котором изменяется сумма.
  4. Если будет отказ, то каковы последствия. Здесь нужно упомянуть, что по законодательству за каждый день начисляется пеня.
  5. Список документов, который прикладывается к заявлению.

Предварительно лучше всего проконсультироваться в ЖЭСе или в управляющей компании. Время для принятия решения составляет до 10 рабочих дней при отсутствии претензий. Дополнительно можно предложить расчёты и платежи, которые были произведены самостоятельно.

Другие

Сейчас перерасчет можно сделать для многих услуг, которые предоставляются ЖЭСами. Перерасчет горячей воды также можно произвести без возникновения проблем. Законодательно установленной формы заявления нет. Но в бумаге обычно прописывается наименование компании, куда отправляется заявка, данные двух сторон. Также прописывается причина для проведения перерасчета. Лучше всего делать отсылки к законодательным нормам, которые были нарушены. В завершение излагается просьба, проставляется подпись и инициалы.

Заявление заполнить следует в 2 экземплярах. Также прикладывается специальный пакет документов. Может потребоваться выписка из книги регистрации заявки, а также иные бумаги, которые имеют отношение к делу.

Также можно написать заявление на перерасчет газоснабжения. Оно практически не будет отличаться от предыдущих вариантов. Но тут нужно указать причину. Образец заявления для временного отсутствия представлен ниже.

Если изменяется численность проживающих людей, то образец будет другим.

Если сменяется тип учёта, то пример заявления также будет другим.

Сроки рассмотрения

Реализация своего право на перерасчет у граждан в досудебном порядке связана с соблюдением сроков по выполнению процедуры с обеих сторон. Обратиться с претензией можно не позднее одного месяца от момента возникновения такого права.

Поступившее заявление рассматривается обычно до 5 дней от момента обращения. Сам перерасчет производится в текущем месяце. Если вы пропустили срок, то это не является препятствием для проведения процедуры. Отказ в этом случае может оспариваться через суд. Но и процедура затянется на более длительный срок.

Причины неправильного начисления коммунальных платежей

Ошибки при начислении платежей за использование ЖКУ могут возникать в случаях:

  • сознательного неправильного начисления с целью завышения тарифов или включения в квитанцию несуществующих услуг;
  • неправильного применения тарифных ставок или ошибок при вводе данных в систему расчета.

Если вы вдруг обнаружили неправильно начисленную квартплату, то можете подготовить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете. Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

Куда обращаться при неправильном начислении квартплаты?

Жилищный кодекс РФ и иные нормативные акты устанавливают обязанность каждого гражданина, независимо от того, является ли он собственником или нанимателем жилого помещения, в полном объеме оплачивать все коммунальные услуги.

Сотрудники управляющей компания или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги соответствующего качества.

Если вами были выявлены нарушения в расчетах коммунальных платежей, то, в зависимости от ситуации, вы можете предпринять ряд шагов по обжалованию этих действий.

Заявление в управляющую компанию

Если УК обслуживает несколько домов, то функции по начислению платежей передаются в расчетный центр. Всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах обладает руководство УК.

Обратите внимание!

Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.

  • В установленные законом сроки (от 10 до 30 дней) председатель УК должен дать ответ на ваше обращение.
  • Если руководство УК объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальную жалобу на начисление ЖКХ в контролирующие органы.
  • Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.

В процессе разбирательства может выясниться, что ошибка была допущена по вине владельца или нанимателя помещения, неправильно указавшего данные счетчиков. В этом случае может быть выписана новая квитанция или произведен перерасчет, а излишне насчитанная сумма пойдет в зачет будущих платежей.

Жалоба в контрольно-надзорные органы

Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.

При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.

Жалоба в прокуратуру

Сотрудники прокуратуры осуществляют общий надзор за соблюдением норм законодательства.

Если вам отказали в рассмотрении жалобы в управляющей компании, в Роспотребнадзоре или в Госжилинспекции, то вы вправе обратиться за разрешением вопроса в территориальное отделение прокуратуры.

Это особенно актуально в случае явного нарушения закона со стороны коммунальных служб или неправильного начисления коммунальных услуг, приведших к отмене льгот.

Обратите внимание!

Если в процессе проведения проверки будет установлено, что ваши аргументы обоснованы, то сотрудники прокуратуры направят в адрес УК или иных организаций предписание об устранении нарушений норм законодательства. Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.

Подать жалобу в один из этих органов вы можете не только во время личного посещения и передачи должностному лицу, но и путем направления по почте заказным письмом с уведомлением о его получении.

Новая редакция 157 статьи ЖК РФ

В 2015 году в статью 157 ЖК РФ были внесены изменения, касающиеся новых правил ответственности предприятий ЖКХ за ненадлежащее качество услуг и неправильно произведенный расчет. С января 2017 года в нее были внесены еще и нормы, связанные с определением размера и порядка расчета платы за коммунальные услуги.

Параметры качества и порядок определения расчета за коммунальные услуги

Статья 157 ЖК РФ предоставляет право потребителю коммунальных услуг:

  • рассчитывать на проведение перерасчета в случае, если предоставление услуг осуществлялось с превышающими нормативную продолжительность перерывами. В этом случае предприятие ЖКХ дополнительно уплачивает потребителю штраф;
  • рассчитывать на перерасчет и получение компенсации в случае предоставления некачественных услуг;
  • ежемесячно оплачивать услуги на основании показаний счетчиков. В случае их отсутствия оплата производится на основании нормативных показателей с учетом применения повышающих коэффициентов.

Правила расчета

Каждый из видов предоставляемых коммунальных услуг предусматривает специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Услуги водоснабжения

Плата за воду рассчитывается на основании показаний приборов учета по утвержденным Правительством РФ тарифам. Для доказательства неправильно начисленных платежей следует обратиться в Роспотребсоюз или в Госжилинспекцию.

Услуги за пользование газом

Платежи за газ исчисляются на основании показаний счетчика. Если они отсутствуют, то за основу берутся нормативные показатели на каждого проживающего в помещении человека. Если возникли длительные перерывы в поставках газа, то у потребителя возникает право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги за пользование отоплением

Тарифы на отопление помещения рассчитываются по аналогии с оплатой за пользование водой. За основу берется размер отапливаемой жилой площади.

Если обслуживающая дом компания неправильно применила тарифы, неверно использовала размер жилплощади, допустила перерыв в подаче воды или уменьшила температуру теплоносителя ниже допустимых норм, то это будет основанием для возврата денег или уменьшения платежей за отопление или подогрев воды.

Услуги за пользование электричеством

Платежи за электроэнергию начисляются на основании показаний внутриквартирного или общедомового счетчика. При завышении тарифов, особенно это относится к показаниям общедомовых счетчиков, потребитель вправе обжаловать действия поставщика энергии непосредственно в надзорных органах или в суде.

Услуги по содержанию дома

Общедомовое имущество в многоквартирном здании обслуживается УК или назначенными ТСЖ сотрудниками. Законом установлен обязательный перечень таких услуг.

Управляющая компания по соглашению с собственниками имущества может сформировать перечень дополнительных услуг.

Если хотя бы одна из этих услуг выполняется ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать или досрочного прекращения договора, или перерасчета платежей.

В некоторых случаях защитить свои права можно путем обращения в надзорные органы, которые обяжут управляющую компанию исполнить взятые на себя обязательства, сделать перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

В соответствии с нормами ст. 157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

  • произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;
  • выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

Обратите внимание!

Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.

Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Судебные споры со службами ЖКХ

Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Подать иск в суд можно и сразу, без обращения в надзорные органы.

В суде вы сможете обжаловать любые действия обслуживающих компаний ЖКХ, но доказательство в этом случае ложится на истца. Владельцам жилья или арендаторам нужно будет сослаться на нормы закона, которые были нарушены, и предоставить обоснованный расчет суммы коммунальных платежей, которые были удержаны.

Исковое заявление надо отправить по месту нахождения ответчика. В иске вы должны обязательно:

  • указать данные сторон (истца и ответчика);
  • описание суть нарушения со ссылкой на нормы законодательства;
  • изложить требования о проведении перерасчета, выплате штрафа и компенсации морального вреда.

Если управляющая компания не позволяет вам ознакомиться с расчетами на ту или иную услугу, то в суде можно ходатайствовать об их принудительном предоставлении.

К исковому заявлению нужно приложить:

  • документы, которые подтверждают право владения или собственности на жилое помещение;
  • квитанции о начислении и оплате коммунальных услуг;
  • копию заявления в УК или надзорные органы;
  • квитанцию, подтверждающую оплату госпошлины.

Все документы нужно подать в двух комплектах, второй из которых потом будет направлен поставщику коммунальных услуг. О начале рассмотрения иска истец и ответчик оповещаются судом, после чего дело рассматривается в течение нескольких месяцев.

Если управляющая компании или иной поставщик коммунальных услуг не выполняют свои обязанности или делают это спустя рукава, то реагировать на это лучше незамедлительно. Тем более, если вы видите, что коммунальные платежи были начислены и рассчитаны неправильно.

Следует составить свою претензию, направить ее в соответствующую инстанцию и дождаться ответа. Если проблему решить мирным путем не удалось, необходимо составить иск и подать его в суд общей юрисдикции.

Обратившись за помощью к опытным юристам нашей компании, вы получите квалифицированную консультацию и сможете вернуть неправильно начисленные коммунальные платежи.

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться? Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как произвести корректировку платы за отопление за 2018 год

Мы продолжаем рассказывать, как исполнителям КУ по отоплению делать расчёт платы за услугу в связи с постановлением КС РФ № 30-П и изменениями, внесёнными в ПП РФ № 354. Читайте пояснения Елены Шерешовец о том, как произвести корректировку платы за отопление за 2018 год и рассчитать производную от норматива.

Сделайте корректировку платы за отопление в течение 2019 года

Наш постоянный эксперт, практикующий юрист Елена Шерешовец в новом выпуске «ЖКХ: Мечты сбываются» рассказала, как исполнителям коммунальной услуги по теплоснабжению скорректировать плату за отопление в 2018 году в многоквартирном доме, где не все помещения оборудованы индивидуальными приборами учёта тепловой энергии:

Эксперт напомнила о двух правилах, которые ранее регулировали вопросы корректировки платы за теплоснабжение:

  1. Корректировка платы за 2018 год производится по формулам, подлежащим к применению в 2018 году на основании ч.1 ст. 6 ЖК РФ. В данной норме закреплено, что акты жилищного законодательства не имеют обратной силы и применяются к жилищным отношениям, возникшим после введения его в действие.
  2. Корректировка проводится в I квартале следующего года.

Однако формулы, по которым должна была производиться корректировка платы, утратили силу в середине года, а точные сроки её проведения отменены, поскольку п. 3(2) приложения 2 ПП РФ № 354 утратил силу. Корректировку теперь можно сделать в течение всего 2019 года.

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

Почему КС РФ потребовал пересмотреть систему расчётов за отопление

Используйте старые формулы для корректировки платы за первую половину 2018 года

До 10 июля 2018 года в системе расчётов за отопление действовало чёткое правило: если не все жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме оборудованы индивидуальными приборами учёта тепловой энергии, показания индивидуальных счётчиков к расчёту не принимаются. Поэтому корректировка платы за первую половину отопительного сезона в 2018 году производится по старой формуле 3(2) из приложения 2 к ПП РФ № 354.

  • 10 июля 2018 года Конституционный суд РФ вынес определение № 30-П, коснувшееся многоквартирных домов, все помещения в которых были оборудованы ИПУ тепловой энергии, но сохранность ИПУ в отдельных помещениях не была обеспечена.
  • Поскольку с момента вынесения постановления КС РФ нормативно-правовой акт, признанный не соответствующим Конституции РФ, утрачивает силу, то с 10 июля не действуют:
  • Эти положения признаны недействительными в части, в которой они не предусматривали возможности учёта показаний ИПУ тепловой энергии при определении платы за отопление в домах, где не все помещения оборудованы счётчиками.

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

Как в 2019 году изменилась система расчётов платы за отопление МКД

Не используйте норматив в формулах в расчётах после 10 июля 2018 года

В определении № 30-П Конституционный суд РФ указал, что до внесения в нормативно-правовые акты надлежащих изменений расчёт платы за отопление необходимо производить по модели, установленной абз. 4 п. 42(1) ПП РФ № 354.

Для помещений, где отсутствуют индивидуальные приборы учёта тепловой энергии, вместо показаний счётчиков исполнители КУ по теплоснабжению принимают в расчёт величину, производную от норматива потребления КУ по отоплению.

И здесь исполнителям коммунальных услуг нужно быть очень внимательными, поскольку КС РФ постановил использовать при расчётах не норматив, а величину, от него производную.

Норматив уже содержит в себе объём ресурса на ОДН. И если вместо производной в формулах корректировки использовать норматив, а не его производную, то потребитель тепловой энергии дважды заплатит за свою часть ОДН. Тем самым исполнитель КУ нарушит его права.

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

Изменились ли формулы расчёта платы за отопление: объясняет юрист

Используйте формулу 3(3) из Правил № 354 для периода после 10 июля 2018 года

Для корректировки платы за отопление в 2018 году за вторую половину отопительного сезона в домах, где не все помещения оборудованы ИПУ, необходимо использовать формулу 3(3) из приложения 2 ПП РФ № 354 согласно абз. 4 п. 42(1) этого постановления:

Куда жаловаться и что делать, если получили большой счет за отопление

Неверно пересчитали оплату за тепло – кому жаловаться?

Ежемесячные счета за квартплату составляют немалую часть семейного бюджета.

Платить по ним – обязанность потребителей, поэтому нужно внимательно следить за повышением тарифов на коммунальные услуги и контролировать начисление платы.

Правовое регулирование

Куда жаловаться, если неправильно начисляют

Квитанции за тепло, как и другие коммунальные платежи, формируются автоматически. Для этого разработаны специальные программы, то есть влияние человеческого фактора сведено к минимуму. Ошибки практически исключены. Но неточности все же могут быть допущены из-за технических неполадок или умышленных мошеннических действий персонала управляющей компании.

Повышать расчетную базу самостоятельно УК не имеют права. Чтобы вернуть деньги за счет, составляющий больше обычного, нужно поочередно обратиться в несколько инстанций, но перед этим уточнить размет тарифа, действующий на день расчета платежа.

Еще одной причиной, может быть неточность переданных данных прибора учета самим потребителем.

Управляющая компания

Первый шаг в восстановлении прав – письменное обращение к руководству УК или расчетно-кассового центра, выдавшего квитанцию.

Если ошибка в начислениях была ненамеренной, то при ее обнаружении пострадавшему пойдут навстречу.

Нужно написать претензию, в которой потребовать вернуть излишне уплаченные деньги, либо зачесть из в счет будущих платежей или сделать перерасчет. Но перед подачей жалобы нужно убедиться, что не произошло увеличения тарифа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

В Государственную жилищную инспекцию

ГЖУ – орган государственной власти, который призван защищать права потребителей коммуналки, контролировать законность деятельности УК и обслуживающих организаций и порядок начисления оплаты. Жаловаться на завышение счетов за отопление можно в представительство инспекции по месту нахождения УК: принести заявление лично или отправить заказным письмом по почте.

СОВЕТ! На официальных сайтах государственных органов власти предусмотрена форма для отправки обращения онлайн.

По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это инстанция, куда можно пожаловаться для наказания УК, которая начисляет неоправданно большие платежи за отопление.

Претензию можно направить по почте, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 (специалисты помогут решить, что делать в такой ситуации) или оставить электронное письмо на официальном сайте.

Инспекторы Роспотребнадзора назначат проверку деятельности УК, выяснят обоснованность начислений квартплаты.

Прокуратура

Прокуратура – надзорный орган власти, куда нужно обращаться, пройдя все предыдущие ступени. Имея отказы от перечисленных адресатов и доказательства незаконности начислений, можно обращаться к прокурору. В его ведении – оценка правомерности расчетов УК, а также действий должностных лиц.

ВАЖНО! По общему правилу обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней.

Суд

Последней инстанцией на пути разрешения споров является суд. Споры по коммунальным услугам рассматриваются с позиции доказательств заявленных фактов самим ответчиком. Поэтому при обращение в судебные органы нужно иметь неопровержимые доказательства, терпение и умение защитить свою точку зрения.

Необходимые документы

Чтобы вернуть несправедливо начисленную огромную плату за отопление или потребовать перерасчет, необходимо собрать некоторые документы:

  1. Жалоба или претензия. Документ составляется потерпевшим, в нем подробно описывается факт нарушения прав.
  2. Свидетельство о собственности или договор аренды.
  3. Подтверждение добросовестности заявителя как плательщика коммунальных платежей: оплаченные квитанции за последние несколько месяцев с отсутствием долгов.
  4. Утвержденный правительством тариф на отопление в регионе.
  5. Спорная квитанция с завышенным тарифом за отопление. Также может быть неверно указана площадь квартиры, в которой производится обогрев.
  6. Самостоятельно произведенный расчет в соответствии с утвержденным тарифным размером платы.
  7. Доказательства попыток решить конфликт напрямую с руководством УК – переписка, а также отказные ответы других государственных органов.

Куда жаловаться на ошибки в начислении коммунальных платежей

Пытаясь разобраться с квитанциями, предъявленными управляющей компанией к оплате, собственник жилого помещения может обнаружить ошибку, из-за которой заплачена большая сумма, чем должна была быть начислена. Возникает вопрос: куда жаловаться по коммунальным платежам, если нашли ошибку в платежном документе?

Управляющая компания несет ответственность за правильность расчета. При незаконном начислении платы за ЖКХ согласно  статье 156 ЖК[1], и принятых на основании ФЗ № 485 от 31.12.2017[2] изменений, виновная сторона обязана возместить собственнику или нанимателю помещения штраф – 50 % от излишне полученной суммы.

Как принимается решение о выплате

Без усилий со стороны потребителя добровольно УК возмещать ничего не будет. Сначала собственник, проживающий в многоквартирном доме, наниматель муниципального жилья пишет заявление на имя руководителя управляющей организации о выплате штрафа. Затем коммунальная компания принимает одно из решений:

  • выплатить причитающуюся сумму по выявленному нарушению;
  • отказать в удовлетворении заявления из-за отсутствия ошибки.

На принятие решения отводится 30 дней.

Уплата штрафа

Сумма санкций, если принято решение о выплате, зачисляется на лицевой счет плательщика не позднее 2 месяцев со дня обращения. Она снижает размер платы за услуги ЖКХ полностью или частями до тех пор, пока не произойдет полное погашение задолженности.

Когда УК избежит штрафа

Законодательством предусмотрены случаи, освобождающие организацию жилищно-коммунального хозяйства от штрафных санкций за неправильный платежный документ. К ним можно отнести такие прецеденты:

  • ошибка совершена из-за виновных действий самого владельца помещения;
  • устранено до обращения собственника, нанимателя;
  • исправлено прежде, чем поступила оплата с излишне начисленными суммами.

Поэтому, обнаружив неточность квитанции по квартплате, прежде всего надо понять, из-за чего произошло завышение квартплаты. Совершено ли  неправомерное начисление случайно или намеренно. За разъяснениями можно обращаться к расчетчикам платежей УК, ТСЖ.

Что запросить

Какой проверять документ – зависит от состава ошибки. Запрашивать коммунальную организацию имеет смысл, если неверно указаны показания приборов учета или другие показатели: площадь квартиры, количество проживающих.

Возможно, неверные данные передал сам собственник. Или информация была искажена при вводе цифр в программу. Уточнять можно, если владелец в дальнейшем не претендует на выплату штрафа, а просто стремится разобраться с платежами.

Тогда исправление проведут в следующем периоде, а превышение зачислят как аванс.

Когда не надо предварительно запрашивать УК

Не стоит обращаться за разъяснениями к коммунальщикам, если завышены тарифы – эту информацию проще и лучше уточнить из официальных источников:

  • сайты органов местного самоуправления;
  • правовые и консультационные системы, содержащие информацию о территориальных законодательных актах;
  • другие источники информации – СМИ, жилищная инспекция и так далее.

Так как организации ЖКХ обязаны знать и полностью владеть всей полнотой сведений о применяемых тарифах, то ошибка по стоимости услуг свидетельствует о намеренности завышения платы, не исключены мошеннические действия с целью присваивания денежных средств жителей многоквартирного дома. Штраф по жалобе пострадавшего плательщика является справедливой мерой наказания таких случаев, на что указывает и действующий закон.

Действия в случае отказа

Если владелец квартиры не согласен с полученным отказом, он имеет право дальше обжаловать этот документ. Какая инстанция рассматривает возникшую ситуацию, зависит от существа дела:

  1. По вопросам о некачественном оказании услуг следует обращаться в Роспотребнадзор. Например, водоснабжение ненадлежащего качества, горячая вода не соответствует по температуре, давление ниже установленной нормы либо услуга совсем не оказывалась из-за аварийной ситуации. Контроль над соблюдением нормативных условий в компетенции этого ведомства.
  2. Инспекция государственного жилищного надзора рассматривает жалобы по завышенным, необоснованным тарифам или не правдивым указаниям объемов потребления, превышающим фактические показатели. Также в ее ведении вопросы, связанные с предоставлением коммунальных услуг. Обращения принимаются как коллективные, так и индивидуальные. На основании поступающих заявлений от граждан организовывает проверки коммунальщиков – плановые и внеплановые. Жилнадзор имеет право обращаться к судебным органам о приостановлении и даже аннулировании лицензии УК при существенных нарушениях по вопросам ЖКХ.
  3. Можно направить жалобу в прокуратуру. Однако следует иметь в виду, что этот орган будет заниматься решением, если имеются доказательства правонарушения – например, отказ УК в рассмотрении заявления либо какие-то другие затрагивающие законные интересы граждан случаи.

Решающей инстанцией по любой ситуации, связанной с коммунальными платежами, является суд.

Скачать образец искового заявления

Собственник квартиры может подать заявление суду сразу после отказа управляющей компании. Либо направить иск после обращений к другим инстанциям, указанным выше. Для рассмотрения судьями ситуации по существу следует приложить все имеющиеся сведения, являющиеся существенными, а именно:

  • о праве собственности на помещение (или основание владения);
  • справку о составе семьи;
  • расчётные квитанции по услугам ЖКХ;
  • платежные документы;
  • письменные обращения к руководству УК и другим ведомствам;
  • полученные ответы (полную переписку с коммунальщиками).

Чтобы иск был принят в производство, платится госпошлина, сумма которой будет возвращена плательщику, если подающий заявление выиграет дело.

Куда жаловаться по коммунальным платежам – судьям или сначала другим ведомствам выберет владелец жилого помещения. В любом случае, если уверены в своей правоте, необходимо настаивать на исправлении найденной ошибки.

И, если неправомерно начислены коммунальные платежи и другим собственникам своего многоквартирного дома, стоит подумать о коллективной жалобе – тогда управляющей организации придется труднее, совместные обращения рассматривают быстрее и более детально.

1. Статья 156 ЖК.

2. ФЗ № 485 от 31.12.2017

Как сделать перерасчет за ЖКУ

Если вас не будет дома более 5 полных дней подряд, не считая дней отъезда и возвращения, вы можете запросить перерасчет платы за коммунальные услуги за этот период. При этом перерасчет можно сделать, только если в вашей квартире или доме технически невозможно установить счетчики.

Перерасчет платы за ЖКУ на время вашего отсутствия может быть произведен по следующим услугам:

  • холодное и горячее водоснабжение;
  • водоотведение (если вы делаете перерасчет за холодное и горячее водоснабжение);
  • газ и электричество (за исключением коммунальных услуг по газоснабжению на цели отопления).

Перерасчету платы не подлежат жилищные услуги (наем, содержание жилого помещения, взнос на капитальный ремонт), прочие услуги (радио, антенна), а также коммунальные услуги по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.

Для перерасчета платы за ЖКУ вам потребуются:

  • заявление о перерасчете — оформляется в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, или в управляющей компании. Контакты своей управляющей компании вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • акт обследования, подтверждающий, что в вашей квартире или доме нельзя установить индивидуальный счетчик, если квартира ваша, или общий, если квартира коммунальная. Чтобы оформить акт, обратитесь в свою управляющую компанию, ее контакты вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • документ, подтверждающий факт и длительность вашего отсутствия. Перерасчет могут оформить, только если вы или хотя бы один из членов вашей семьи, зарегистрированный у вас дома, отсутствовали дольше пяти дней (без учета дней отъезда и прибытия).

Вы можете приложить к заявлению о перерасчете следующие документы:

  • копию командировочного удостоверения или решения, приказа, распоряжения или справку о служебной командировке с приложенными копиями проездных билетов;
  • справку, подтверждающую, что вы находились на лечении в санатории, больнице и тому подобное;
  • билеты на самолет, поезд и тому подобное, оформленные на ваше имя (если в них указывается ФИО), или их заверенные копии. Если вы оформляли билеты в электронном виде, приложите их распечатку и посадочный талон или другой документ, подтверждающий, что вы воспользовались билетами;
  • счета за проживание в гостинице, хостеле и тому подобное или их заверенные копии;
  • выданный регистрирующим органом документ о временной регистрации по месту пребывания или его заверенная копия;
  • справку от организации вневедомственной охраны, где указан период, в течение которого в вашем жилье никого не было и оно непрерывно находилось под охраной;
  • справку о том, что вы находились в учебном заведении, детском доме, школе-интернате, специальном учебно-воспитательном или другом детском учреждении с круглосуточным пребыванием;
  • справку из консульства или дипломатического представительства Российской Федерации, подтверждающую ваше пребывание за границей; 
  • заверенную копию загранпаспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность и содержащего отметки о выезде из страны и въезде в нее;
  • справку из дачного, садового, огороднического товарищества о вашем временном пребывании на даче;
  • другие документы, которые, по вашему мнению, подтверждают факт и длительность вашего отсутствия.

Подать заявление о перерасчете можно:

  • в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, — если для оплаты ЖКУ вы получаете ЕПД;
  • в вашей управляющей компании — если для оплаты ЖКУ вы получаете не ЕПД, а другую квитанцию.

В любом случае подать заявление о перерасчете платы за ЖКУ можно до отъезда или после возвращения.

Если вы оформляете перерасчет до отъезда, обратитесь в свой центр госуслуг «Мои документы» (или управляющую компанию) и подайте заявление. В течение 30 дней после возвращения предоставьте акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие, иначе вам придется оплатить ЖКУ без учета перерасчета.

Если вы подаете на перерасчет после возвращения, в течение 30 дней подайте заявление и предоставьте в центр «Мои документы» (или управляющую компанию) акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие.

Перерасчет сделают в течение пяти рабочих дней.

Расскажите друзьям

Как добиться перерасчета за коммуналку: пошаговая инструкция

— В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом, — говорится в правилах.

Составленная при поддержке Минстроя «Азбука потребителей услуг ЖКХ» советует указать в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления.

— Бывает, что нарушение не подтверждается — тогда именно это и укажите в акте. Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен, — пишут авторы коммунального учебника.

Если спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги. Любая сторона конфликта может инициировать экспертизу.

На основании составленного акта или зарегистрированного диспетчером обращения (помните, мы записывали номер?) можно написать заявление с требованием перерасчета. И уже если оно не сработает — подавать иск в суд.

— Претензию нужно направлять тому, кто вам присылает квитанцию — либо управляющей компании, либо ТСЖ, либо поставщику. Закон о защите прав потребителей не содержит обязательного требования по составлению и направлению досудебной претензии.

Но целесообразно и разумно начать с нее. Есть шанс, что на нее отреагируют или как минимум дадут ответ, в котором обозначат свою позицию.

Это будет также доказательством того, что истец предпринимал попытки по мирному урегулированию спора, — говорит юрист Алексей Коновалов.

Его коллега Александр Андреев добавляет, что если поставщик не удовлетворит требования добровольно до подачи иска в суд, это позволит требовать взыскания в пользу потребителя штрафа в размере 50% от присужденных сумм.

Для суда потребуются документы на квартиру, платежные квитанции за спорный период (желательно еще и за 6 месяцев до него), заключение специалистов о некачественно оказанной услуге (например, результаты проверки, проведенной Роспотребнадзором), исковое заявление с расчетом цены иска (суммой перерасчета и ее обоснованием). Суд также может содействовать истребованию доказательств — например, обязать ответчика предоставить необходимые для дела данные о внутрихозяйственной деятельности организации.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

  • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
  • 8 800 700 88 00
  • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
  • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
  • 8 800 700 89 89
  • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
  • +7 (495) 633-51-90
    (горячая линия мэрии Москвы)
  • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Неисправен лифт.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Неубранный подъезд.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

5/5 (2)

Часто работники жилищного коммунального хозяйства неверно производят расчеты предоставляемых услуг. Если такое происходит, нужно обращаться к специалисту ЖКХ за перерасчетом. Однако не всегда труженики компании соглашаются пересчитать ранее начисленную сумму. В этом случае помощь можно искать в Прокуратуре.

Прокуратура является государственным органом. Законодательство Российской Федерации обязывает заявителей подавать исключительно письменные жалобы. В этом случае их легче регистрировать и рассматривать.

Любое заявление следует составлять по образцу. Это необходимо для того, чтобы не упустить важную информацию.

Юристы советуют, прежде чем подавать обращение в Прокуратуру, узнать фамилию, имя, отчество руководителя органа. Жалоба направляется именно ему.

 Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области?

Главное – отразить в жалобе важную информацию:

  • наименование органа, куда подается жалоба;
  • ФИО руководителя органа;
  • данные заявителя или заявителей;
  • номер телефона для связи с представителем группы;
  • наименование компании, которая нарушает права жильцов;
  • юридический адрес организации;
  • номер телефона представителя ЖКХ;
  • наименование обращения;
  • суть жалобы (какие права жильцов были нарушены);
  • при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
  • требования к ЖКХ;
  • законодательное обоснование требований к ЖКХ;
  • просьбу к работнику Прокуратуры;
  • список бумаг, которые прилагаются к заявлению в качестве доказательств нарушения права жильцов;
  • дату составления жалобы и подписи всех заявителей.

Внимание! Если подается коллективная жалоба, то подписи жильцов оформляются на отдельном листе в виде таблицы. Здесь отражается ФИО, домашний адрес каждого заявителя и его подпись.

Дата проставляется после перечня прилагающейся к заявлению документации. Иногда дополнительно указывается дата подписи бумаги. В этом случае ее ставят перед автографом гражданина.

Жалоба составляется в официальном тоне. Приветствуется последовательное изложение. Не нужно отдаляться от темы, переходить на личности или слишком эмоционально описывать ситуацию.

В жалобе на ЖКХ обязательно должна содержаться следующая информация:

  • подробное, последовательное описание конфликта;
  • претензия к ЖКХ, а также жалоба на то, что работники хозяйства не желают принимать меры для решения конфликта;
  • обоснование своих требований с точки зрения действующего российского законодательства.

Юристы советуют лично передавать жалобу в Прокуратуру. Если заявление написано группой лиц, то следует выбрать ответственное лицо, которое в дальнейшем будет взаимодействовать с прокурором в процессе решения вопроса.

Если лично подать заявление не получается, его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. О получении документа жильцы узнают из извещения о доставке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на УК об отказе в перерасчете:

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие документы нужно приложить

Чтобы заявление в Прокуратуру на ЖКХ было рассмотрено, следует подтвердить свои слова документально.

Для этого нужно собрать небольшой пакет бумаг:

  • технический паспорт на дом или паспорта на каждую квартиру;
  • копия договора между жильцами и ЖКХ на оказание услуг;
  • документы, которые подтверждают право собственности на недвижимость;
  • квитанции об уплате коммунальных услуг от всех жильцов;
  • копия претензии, направляемой руководителю ЖКХ;
  • ответ от работников жилищного коммунального хозяйства, если имеется;
  • другие бумаги, которые могут подтвердить нарушение права жильцов дома.

Все документы перечисляются отдельным списком в заявлении после описания требований под строкой «Список или перечень, прилагаемых документов».

Важно! Если в жалобе не отражен список бумаг, то ответственный за решение конфликта прокурор вправе не приобщать их к рассмотрению дела.

Кто имеет право жаловаться

Согласно действующему российскому законодательству, подписывать жалобу в Прокуратуру на ЖКХ имеют право все собственники дома:

  • граждане, постоянно проживающие в доме;
  • граждане, зарегистрированные в строении, но временно отсутствующие;
  • граждане, не проживающие в доме, но имеющие документ о признании права собственности на квартиру;
  • организации, ИП, занимающие помещения в доме и располагающие правом собственности на него.

Жители дома вправе подать жалобу на перерасчет суммы коммунальных услуг, начисленной не только за квартиру, но и за обслуживание общедомового имущества.

Жилищный кодекс Российской Федерации не дает права подписывать заявление в Прокуратуру на ЖКХ гражданам, не имеющим права собственности на квартиру. Таким образом, квартиросъемщики не могут участвовать в решении конфликта.

Посмотрите видео. Как правильно обратиться в Прокуратуру: 

Как доказать наличие факта правонарушения

Прежде чем писать заявление на ЖКХ в Прокуратуру, необходимо четко определиться с тем, какие именно права жильцов были нарушены. Для этого попытайтесь их перечислить списком и записать на отдельном листе. Кроме того, каждое нарушение должно быть выделено согласно жилищному законодательству.

Большое значение имеет доказательная база. Простые устные показания заинтересованных лиц не смогут повлиять на принятие положительного решения со стороны Прокуратуры о возбуждении проверки в отношении ЖКХ. Однако много документов не нужно.

Достаточно предъявить договор с ЖКХ, а также квитанции о начислении коммунальных платежей. Если найдутся несоответствия, работник органа возбудит дело и организует проверку хозяйства.

Если жилищное коммунальное хозяйство провело ремонт дома и необоснованно завысило цену, то жильцы обязаны заручиться сметой от команды строителей, а также квитанциями на оплату услуг. Прокуратура города организует выездную проверку документации ЖКХ или назначит проведение аудита фирмы.

Учтите! Результаты проверки направляются жильцам в письменном виде. Если работники Прокуратуры находят нарушения, выносится постановление об их устранении.

Как подать жалобу в Прокуратуру

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Жалоба и дополнительные документы направляются в канцелярию Прокуратуры лично или через ответственное лицо. Если у жильцов нет возможности лично подать документы, их можно направить почтой заказным письмом с уведомлением.

На сайте Прокуратуры существует форма для отправки онлайн жалобы. Однако наличие оригиналов документов обязательно.

 Образец искового заявления на управляющую компанию в суд.

Когда ждать ответа

Прокуратура вправе рассматривать жалобу от жильцов дома в течение 30 дней с момента ее регистрации. Если граждане ошибочно направили заявление не в тот орган, то для ее перенаправления дается неделя.

По результатам рассмотрения заявления ответственный работник обязан принять решение:

  • жалобу удовлетворить;
  • отказать в удовлетворении требований;
  • предоставить заявителю разъяснения;
  • не разъяснять, не разрешать.

Последнее решение выносится в случае подачи анонимной жалобы, так как найти потерпевшую сторону невозможно.

Запомните! Если жалоба удовлетворена, то работники Прокуратуры организуют проверку, которая продлится в течение тридцати дней.

Если по результатам выносится решение представить заявителю разъяснения, то они будут направлены в течение 15 дней с момента рассмотрения заявления.

В каких случаях не ответят

Работники Прокуратуры имеют право оставить без ответа жалобу жильцов на ЖКХ, если:

  • она написана анонимно;
  • жалоба не может быть рассмотрена работниками Прокуратуры;
  • в заявлении содержится нецензурная лексика;
  • в обращении нет смысла.

 Списание долга в управляющей компании.

Прокурор направит заявление обратно заявителю в следующих случаях:

  • если в жалобе нет достаточно информации для решения вопроса;
  • если к обращению не приложено достаточно доказательств нарушения права жильцов;
  • если жалоба написана почерком, который невозможно разобрать;
  • если бумага была испорчена.

Федеральный закон Российской Федерации «О Прокуратуре» определяет правила обращения в орган. Работники структуры вмешиваются в решение вопроса только в крайнем случае, когда другие меры воздействия на ЖКХ не принесли результатов.

  • Таким образом, прежде чем обращаться в Прокуратуру, следует написать жалобу в Жилищную инспекцию и руководителю жилищного коммунального хозяйства.
  • Посмотрите видео. Как написать жалобу в Прокуратуру через интернет: 

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Перерасчет коммунальных платежей: помощь адвоката

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Порядок процедуры перерасчет коммунальных платежей

   Чтобы добиться перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии, потребуется подать заявление на перерасчет коммунальных услуг в обслуживающую компанию.

К нему прилагают акты или показания, которые дают право на снижение оплаты жилья.

В случае, если претензия в управляющую компанию не будет удовлетворена — иск о перерасчете коммунальных платежей восстановит справедливость начислений.

Исковое о перерасчете коммунальных платежей

   Обращение в суд необходимо, когда в добровольном порядке произведение перерасчета оказалось невозможно. Оставленная без ответа либо без должной реакции претензия или жалоба по вопросу перерасчета отнюдь не означает, что защитить права будет невозможно. Истечение разумного срока (практика показывает – от 15 до 30 дней) на ответ на претензию позволяет обратиться в суд, не дожидаясь ответа.

   При составлении иска и после его подачи в суд важно учесть:

  1. Закон о защите прав потребителя. Исковое заявление о перерасчете коммунальных платежей рассматривается в суде с учетом положений закона о защите прав потребителей. Это позволяет обращаться в суд без оплаты государственной пошлины.
  2. Кроме того, заявитель вправе на выбор подать заявление по своему месту жительства либо по адресу управляющей организации (ТСЖ). Перечисленное не распространяется на коммерческие помещения. В таком случае иск будет рассмотрен по общим правилам (по адресу ответчика) с подсчетом и оплатой государственной пошлины.
  3. Содержание иска. Заявление в суд должно содержать описание существа нарушенных прав. То есть необходимо максимально подробно указать в связи с чем должен быть произведен перерасчет со ссылкой на закон, гарантирующей такое право. Немаловажно в заявлении отметить наличие претензии, которая осталась без ответа либо не была удовлетворена ответчиком. Для потребителя это является основанием для взыскания дополнительного штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования.
  4. Приложение иска. При этом, в зависимости от оснований для перерасчета к заявлению необходимо приложить документальное подтверждение заявленных требований.
  5. Исковые требования. Просительная часть иска должна быть максимально конкретна. Иными словами – ограничиться одной просьбой «произвести перерасчет» едва-ли будет верным. Следует четко определить за какой период требуется перерасчет и каков размер самого перерасчета. В этой связи к данному исковому заявлению в обязательном порядке должен быть приложен расчет цены иска, который представляет собой конкретные математические действия для вычисления суммы перерасчета.
  6. Расчет цены иска и размера перерасчета. Расчет требований также поможет определиться с вопросом подсудности – при сумме перерасчета до пятидесяти тысяч иск должен быть рассмотрен мировым судьей, все что свыше – федеральный районный либо городской суд.
  7. Неустойка. Кроме того, потребитель вправе дополнительно заявить требование о взыскании неустойки за каждый день просрочки произведения перерасчета, а также компенсации морального вреда за причиненные управляющей компанией переживания.
  8. Третьи лица в деле. Не стоит забывать и о привлечении всех заинтересованных лиц к рассмотрению данного иска. В качестве третьих лиц в заявлении указываются все, на кого повлияет требование о перерасчете. Как правило это иные сособственники квартиры, единый расчетный центр, который выставляет квитанции на оплату и тому подобные. При этом, всем участникам процесса необходимо подготовить равнозначный пакет документов – исковое заявление со всеми копиями приложений.
  9. Распределение судебных расходов. Одновременно с вышеперечисленными требованиями возможно просить компенсировать затраты на адвоката (а равно – трат на пошлину, экспертизу и другие расходы) с приложением соответствующих документов в подтверждение понесенных трат. В таком случае при принятии решения суд рассмотрит вопрос о взыскании суммы судебных расходов с проигравшей стороны.

ВАЖНО: смотрите видео на тему перерасчета коммунальных платежей, спорах с управляющими компаниями: советы адвоката по жилищным вопросам

Основания перерасчета коммунальных платежей

  1. Отъезд жильцов на длительное время. Конечно, если уже есть счетчики на воду или газ, то перерасчет теряет смысл. Счетчик фиксирует потребленный объем ресурсов, который собственник оплачивает. При отсутствии жильцов ресурсы не потребляются при условии, что отключены все приборы. Но есть услуги или ресурсы, расчет по которым производится по нормам.

    Наш юрист по жилищному праву разъясняет, если жильцы в отъезде больше 5 суток, они получают возможность произведения перерасчета за коммунальные услуги ЖКХ. Для этого подается заявление о перерасчете коммунальных платежей в УК, она присылает своего сотрудника, который перекрывает газовую и водяную трубы. Для перерасчета обязательны документы, подтверждающее отсутствие всех проживающих.

    Например, билеты на транспорт.

  2. Неоказание в полном объеме определенной услуги или перерыв, превышающий законодательно установленную норму. В случае непоставки ресурсов в течение отрезка времени или поставке их в неполном количестве и низком качестве нужно составить об этом акт.

    Он составляется сотрудником управляющей компании и собственником жилья, где указываются все подробности факта нарушения. Сумма оплаты за жилье снизится только за зафиксированный период перерасчета коммунальных платежей. Это отразится в квитанции об оплате ЖКХ в строке «перерасчеты». Если нет, то звоните нашему адвокат по жилищным спорам, чтобы узнать, как действовать дальше.

  3. Оказание услуги такого качества, которое нарушает нормы. Часто данный вопрос сложно решить через претензию. Только иск о пересмотре задолженности за коммунальные услуги поможет восстановить справедливость в расчетах за коммунальные услуги.
  4. Изменение порядка собственности жилья. При изменении формы собственности на жилье перерасчет оплаты ЖКХ делается лишь частично. Когда квартира переводится из разряда неприватизированной в разряд частной собственности, прекращает действовать договор социального найма и, соответственно, данная графа из квитанции об оплате жилья убирается. Зато появляется новая строка начислений – капремонт.

    Для перерасчета в данной ситуации нужно предоставить в УК свидетельство об изменении права собственности. С даты, указанной в нем, и расчет услуг будет производиться по новой схеме.

Срок перерасчета коммунальных платежей

   Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотренияРеализация прав на перерасчет во вне судебном порядке связана с соблюдением срока. Обратиться с заявлением необходимо не позднее 30 дней с момента возникновения права. Также заявление можно подать и до момента отъезда. Например, зная, что период командировки составит 2 месяца, можно сразу подать заявление в управляющую организацию с приложением подтверждающих документов. Чтобы после период перерасчета за коммунальные услуги не оказался спорным. 

   Поступившее заявление должно быть рассмотрено не позднее 5 дней с момента обращения. Сам перерасчет будет произведен в текущем месяце.

Важно: пропуск срока не является препятствием для перерасчета. Отказ управляющей организации в перерасчете платы за коммунальные услуги по данному основанию может быть оспорен в суде.

Срок исковой давности для иска о перерасчете коммунальных услуг

   Поскольку законом сроки на подачу иска в суд ограничены, «затягивать» с его подачей явно не стоит. Предельным является трехлетний срок, который исчисляется с момента возникновения права на перерасчет.

Пропуск срока не является критичным, однако, вопрос о сроке давности важен – это лишний довод для стороны ответчика, которая будет настаивать на пропуске срока и требовать отказать в требованиях по данному основанию.

   Поэтому в каждом конкретном случае следует проанализировать имеются ли основания для его восстановления, связан ли пропуск срока с уважительными причинами (заболевание, командировка и тому подобное). При наличии таких причин стоит заявить требование о восстановлении пропущенного срока.

Какие документы нужны для перерасчета коммунальных услуг?

   Сложившаяся практика и действующее законодательство определили следующий перечень документов, позволяющие потребителю требовать произвести перерасчет коммунальных услуг:

  1. Командировочное удостоверение
  2. Приказ работодателя о направлении в командировку
  3. Справка работодателя о командировке
  4. Проездные билеты (в том числе, посадочный талон и т.п.)
  5. Справка из санатория или иной организации здравоохранении о нахождении на лечении (курорте)
  6. Счет из гостиницы
  7. Свидетельство о временной регистрации по месту пребывания
  8. Справка вневедомственной охраны жилого помещения с указанием на непрерывное нахождение помещения под охраной (то есть, отсутствие жильца квартиры в этот период)
  9. Справка из учебного заведения (в случае обучения в ином населенном пункте)
  10. Справка консульства или дипломатического представительства РФ в подтверждение нахождения за пределами России
  11. Справка дачного (садового) товарищества, в случае временного пребывая по их месту нахождения
  12. Иные документы, подтверждающие нахождение вне жилого помещения, за которое выставляется счет на оплату коммунальных услуг в рамках исполнения порядка перерасчета за коммунальные услуги. 

   Наш жилищный юрист всегда встанет на вашу защиту в споре по начислению коммунальных услуг,  а также в иных жилищных спорах с вашим участием.

Образец искового заявления на перерасчет коммунальных услуг

  • Судебный участок № 7 судебного района,
  • в котором создан Октябрьский районный суд
  • г. Екатеринбурга Свердловской области
  • Истец: Р.
  • Ответчик: ООО «Ремстройкомплекс»,

Адрес: 620142, г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д. 10

Цена иска: 2 271 руб. 07 коп.

На основании п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

и п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ истцы освобождаются от уплаты госпошлины

Исковое заявление

о перерасчете коммунальных услуг за жилое помещение и взыскании морального вреда

   Я, Р… являюсь собственником квартиры…. Данную квартиру я приобрела 7 декабря 2010 г. и соответственно с этого периода я являюсь потребителем коммунальных услуг.

   В полученной мною квитанции за январь 2014 г. от ООО «Ремстройкомплекс» на оплату коммунальных услуг указано количество зарегистрированных в моей квартире людей и фактически проживающих – 1 и 3 соответственно.

  С данной формулировкой я не согласна, так как в квартире я зарегистрирована и проживаю одна. Не понятно с чего Ответчик решил, что в квартире проживает три человека и в соответствии со своими заблуждениями выставил мне счет на оплату коммунальных услуг за троих.

Так, например, в квитанции за январь 2014 г была выставлена сумма к оплате 6 934 рубля 73 копейки. Это при том, что долгов по оплатам у меня нет (я всегда оплачиваю квитанции полностью и в указанные сроки), общая площадь квартиры составляет 43,8 кв. м.

Данная сумма была мне выставлена из расчета, что в квартире проживают три человека.

   На мои устные обращения и вопросы в ООО «Ремстройкомплекс» мне ничего вразумительного пояснить не могут. Делать перерасчет отказываются.

   Согласно п. 1, 2 ст. 153 ЖК РФ: «граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение».

   В силу п. 2, 3 ст. 154 ЖК РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

  1. плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
  2. плату за коммунальные услуги.
  1.    Собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.
  2.    Бездействием и предоставлением мне недостоверной информации о способах и порядке расчетов сумм по оплате коммунальных услуг, в связи с тем, что я вынуждена сначала оплачивать коммунальные услуги, которые фактически завышены в три раза, а потом ходить и выяснять почему мне насчитали такую сумму и доказывать, что я проживаю одна мне, как потребителю, причинён моральный вред и нравственные страдания.
  3.    Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей.

   В ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

   Учитывая характер нарушений моих прав, негативные последствия, выразившиеся в нравственных и физических страданиях (обеспокоенность, бессонница, чувство неуверенности и несправедливости, которые я пережила и переживаю по настоящее время, пренебрежительное отношение ко мне со стороны ООО «Ремстройкомплекс», завышенные суммы за водоотведение, газ, ГВС и ХВС в три раза) в результате некорректных и неправильных данных, которые ответчик применял и я уверена продолжит применять при расчете сумм за коммунальные услуги, степень его вины, который сознательно применил при расчетах ошибочные данные (я обращалась к Ответчику с просьбой устранить ошибку и насчитывать суммы оплаты коммунальных услуг исходя из реальных данных о количестве фактически проживающих в моей квартире), причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 10 000 рублей.

   В силу ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

   На основании вышеизложенного и основываясь на ст. 1099, 1101 ГК РФ, ст. 98, 100 ГПК РФ, ст. 46 Конституции РФ, ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

  • произвести мне перерасчет по коммунальным услугам за январь 2014 г.;
  • взыскать с Ответчика в мою пользу расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей.
  • взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Дата, подпись

ВНИМАНИЕ: не пропустите возможность консультации юриста бесплатно без телефона через комментирование — подписавшись на наш канал YouTube.

Адвокат по перерасчету коммунальных платежей в Екатеринбурге

   Перерасчет платежей может потребоваться в некоторых ситуациях и лучше заранее знать, что нужно для того, чтобы его получить, чтобы не столкнуться с вопросом неожиданно. Иногда люди не знают, что им положено снижение суммы платежа и платят полную сумму.

   Часто к нам обращаются, когда уже начался суд по коммунальным платежам инициированный со стороны управляющей компании по вопросу долг за квартиру. Мы в таких процессах консультируем и составляем иск о перерасчете коммунальных платежей, который помогает отстоять Ваше право.

   Наш жилищный юрист – Ваш помощник в споре с обслуживающей дом организации (ТСЖ, ЖСК, управляющая организация иной формы).

Отзыв о нашем адвокате по жилищным спорам

  • Читайте еще о работе нашего адвокат по жилищным спорам:
  • Поможем в вопросе судебное взыскание коммунальных платежей в срок
  • Про исковое о взыскании коммунальных задолженностей по ссылке

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для УК

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».

Однако это отговорка и нарушение Закона!

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету и срок рассмотрения

А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.

СКАЧАТЬ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте,
  • электронным письмом,
  • через ГИС ЖКХ,
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ ТСН/ ЖСК,
  • через консьержа,
  • устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В соответствии с ФЗ 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Таким образом, данный нормативный акт не распространяется на управляющие организации.

Для ответа на обращения граждан для управляющих организаций предусмотрены иные сроки, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

  • Жилищный кодекс РФ,
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,

Законодательная база

Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

С какими вопросами можно обратиться в ук?

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
  • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  • не производится текущий или капитальный ремонт;
  • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
  • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

Порядок составления

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

  • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
  • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
  • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Коллективное заявление

Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление).

Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

Способы подачи

Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

Отнести обращение лично

Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

Отправить почтой

Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами.

В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

Сроки рассмотрения

В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

  • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
  • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
  • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
  • о составлении акта о причиненном вреде;
  • запросы о предоставлении информации об организации.

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

  • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
  • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
  • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

  • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
  • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

  • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
  • запросы на получение иной информации.

В течение 30 календарных дней рассматривается:

  • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Куда обжаловать?

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

Роспотребнадзор

Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
  • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

Образец жалобы:

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Образец жалобы:

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Прокуратура

В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Образец заявления:

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Суд

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец иска:

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
  2. Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
  3. Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

Расскажем, куда жаловаться на жилищную инспекцию

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Государство контролирует работу учреждений, организаций, ведомств, надзорных органов разными способами, чтобы улучшить качество обслуживания населения, защиты прав людей.

Жилищные инспекции (далее ЖИ) подотчетны вышестоящим инстанциям: прокуратуре и суду.

Законодательство

Работу госжилинспекций регулируют:

Контролирующие органы и их возможности перечислены в:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обязанности жилищной инспекции

ГЖИ организованы для надзора за деятельностью компаний в сфере ЖКХ. В их обязанности входит контроль за:

  • правильным использованием жилых зданий, территории около них;
  • исправностью оборудования, систем водоснабжения, канализации, электроснабжения, лифтов;
  • качеством, своевременностью проведения ремонтов;
  • достоверностью расчетов количества воды, газа, света на человека;
  • поддержанием санитарного состояния жилых домов, своевременностью подготовки к смене сезонов;
  • учетом расходования воды, газа, света, тепла;
  • непрерывностью оказания услуг коммунальными службами потребителям;
  • соблюдением требований закона по признанию домов безопасными для проживания либо аварийными, переселением жильцов;
  • переделкой квартир под магазины, офисы;
  • заключением договоров на управление зданиями;
  • установкой общедомовых счетчиков потребления ресурсов;
  • лицензированием управляющих компаний.

Надзор распространяется на решение общих вопросов и направлен на обеспечение безопасности людей.

Важно: ЖИ занимаются проблемами, связанными с общим имуществом многоквартирных домов.

Что не входит в обязанности ГЖИ

Жилинспекция не решает проблемы, связанные с личным использованием квартир, соблюдением индивидуальных договоров между управляющей компанией и жильцом. Не рассматриваются жалобы владельцев частных домовладений.

Не относятся к их ведению проблемы с оплатой коммунальных услуг, предоставление рассрочки или льгот.

Не занимаются ГЖИ повреждением оборудования квартир, не относящегося к общедомовому. За исправность газовых, электрических плит, счетчиков, батарей отвечают собственники помещений.

Кто контролирует ГЖИ

Система надзорных ведомств устроена так, что нижестоящие подчиняются вышестоящим. Городские ЖИ подконтрольны региональным. Организует их работу главный жилищный инспектор.

Законодатель обязал местные власти создавать территориальные ГЖИ. Они отчитываются перед администрациями или заместителям глав регионов.

Устанавливая подчиненность, государство стремится исключить случаи нарушения прав граждан.

Общий контроль за качеством и своевременностью выполнения обязанностей жилищными инспекциями осуществляет прокуратура. Она инициирует проверки деятельности последних, выносит предписания по устранению нарушений, наказывает в случае неисполнения.

Предусмотрен общественный контроль. Обнаружив нарушения, люди могут сообщить о них в государственные органы, предупреждая негативные последствия.

С поры между жильцами и инспекциями может разрешить суд. Его акты обязательны для исполнения всеми участниками процесса.

Важно: контролировать работу ГЖИ могут люди, сообщая о недочетах, ошибках, бездействии в другие надзорные ведомства.

В каких случаях можно жаловаться

Бездействовать государственные организации могут разными способами. К ним относятся случаи:

  • если человеку не сообщили о результатах рассмотрения его обращения;
  • сведения, на которых основан ответ, неверны;
  • проверка выполнена не полностью;
  • ветхое жилье не признается аварийным и опасным для проживания;
  • надзорное ведомство отказывается принимать, регистрировать обращения граждан;
  • ситуации, когда не выполняются обязанности и нарушаются права жильцов.

Могут ли отказать в принятии

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Законодатель установил, что обращения граждан должны регистрироваться. Контролирующие работу ЖИ органы не могут отказывать в приеме жалоб.

Заявления остаются без рассмотрения в случаях:

  • неправильного составления;
  • невозможности прочитать или понять смысл;
  • использования в тексте грубых, нелитературных выражений;
  • требования сообщить сведения, относящиеся к тайным;
  • адресованные в другие органы;
  • повторения поставленных вопросов.

Важно: государственные учреждения не могут отказать в принятии заявлений граждан. Они регистрируются и изучаются в обязательном порядке. Спустя установленный срок выносится решение о начале проверки, отказе в рассмотрении, возвращении документа заявителю.

Как правильно написать и подать жалобу на бездействие

Существуют общие правила, по которым пишутся жалобы на действия государственных органов, служащих:

  1. Сначала нужно указать орган, в который направляется обращение, затем сведения о себе – анкетные данные, адрес, телефон, электронную почту.
  2. Описать суть нарушения, предпринятые попытки разрешить спор в нижестоящих инстанциях, полученные ответы.
  3. Перечислить свои требования.
  4. Приложить доказательства.

Прилагаемые документы

Список бумаг, подтверждающих доводы заявителя, зависит от того вопроса, который будет рассматриваться. Например:

  • претензии и ответы на них из управляющих компаний, ЖИ;
  • фотографии зданий, дворов, трещин стен, разрушения фундаментов,
  • квитанции на оплату коммуналки, чеки;
  • контракты на обслуживание дома;
  • отчеты экспертов.

Законодателем предусмотрена последовательность изучения ведомствами обращений граждан: от нижестоящих к вышестоящим. Изменить этот порядок не удастся. К каждой новой жалобе должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение, и ответы других инстанций.

СКАЧАТЬ образец заявления на ГЖИ

Важно: при написании жалобы не следует излишне эмоционально выражать свое мнение. Текст должен быть понятным и читаемым.

В прокуратуру

Обращения в прокуратуру не сильно отличаются от других. Чтобы сотрудники начали проверку, следует написать жалобу. Адресуется она прокурору района, в котором находится инспекция, чьи действия оспариваются. Необходимо указать сведения о заявителе. В тексте описывается сложившаяся ситуация и просьба принять меры к нарушителю.

Пожаловаться можно лично. В прокуратурах предусмотрены дни приема граждан прокурором, его заместителями и помощниками. Каждый из них может принять ее.

Обращение можно отправить почтой. В этом случае следует оплатить уведомление о вручении. Существует возможность направить сведения онлайн. Для этого нужно найти официальный сайт прокуратуры, написать заявление по предложенному образцу и прикрепить к нему отсканированные документы.

Разрешается одновременно жаловаться на ГЖИ в разные ведомства.

Для суда

Жалобы на действия должностных лиц и организаций рассматриваются в административном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны быть указаны:

  1. Наименование суда.
  2. Сведения об истце – его фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес; сведения о высшем юридическом образовании его представителя.
  3. Информация об ответчике – его название, адрес регистрации и местонахождения.
  4. Описание спора, просьба наказать виновного, обязать провести ремонт, признать здание аварийным и другие.

Жалоба не будет рассмотрена, если не соблюден досудебный порядок разрешения конфликта.

Суд не может отказать в приеме заявления, но вправе оставить его без рассмотрения, если обнаружит недочеты.

Рассматриваются жалобы по месту жительства истца или адресу ответчика. Если вопрос отнесен к ведению иной судебной инстанции или суда, документ будет возвращен истцу с разъяснением права обратиться в другой орган.

С 2017 года существует возможность направлять иски в суды через интернет. Для этого нужно быть зарегистрированным на портале Госуслуг, выйти на сайт суда и найти форму электронных обращений. Доступ к ней откроется после введения пароля от сайта, предоставляющего государственные услуги. В этом случае первостепенную важность получит качество копий документов.

Коллективное заявление

Обжалование бездействий жилищной инспекции возможно несколькими людьми одновременно. В этом случае составляется один общий документ, который подписывается всеми жильцами, чьи права нарушены. Отличие сводится лишь к перечислению всех пострадавших. Коллективные обращения считаются более эффективными.

Прокурор может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав нескольких человек одновременно. Если пострадавшие сами обращаются в суд, в иске перечисляются сведения о каждом из них.

Какие сроки рассмотрения

Вышестоящие инстанции рассматривают жалобы за месяц. Если устранить нарушение за это время не удалось, заявителю направляется информация об этом с указанием запланированных мероприятий и сроков их проведения.

Сотрудники прокуратуры работают с обращениями граждан 30 суток, после чего сообщают им о результатах проверки. Если окончание срока пришлось на выходной или праздник, то он переносится на следующий рабочий день.

До 15 дней сокращается срок рассмотрения обращений если:

  • поступившее обращение не нуждается в дополнительной проверке;
  • если с заявлением или жалобой обращаются представители корпуса уполномоченных по правам человека;
  • если требуется дать ответ на парламентский или депутатский запрос.

Суды рассматривают жалобы до момента выяснения всех обстоятельств. Заявления регистрируются за 3 дня. Первое заседание назначается по мере подготовки дела к судебному заседанию ст. 134 КАС РФ.

Важно: система наказаний государственных учреждений и служащих призвана улучшить качество работы последних.

Могут ли наказать ГЖИ

Надзорные ведомства несут ответственность за свои действия или бездействие. Наказывают в этом случае сотрудников, допустивших нарушения: инспекторов или руководителей. Предусмотрены дисциплинарные, административные меры воздействия. Если нарушения серьезны и содержат признаки преступления, сведения передаются в правоохранительные органы.

Возмещает ущерб, наступивший по вине инспекции, управление ГЖИ.

Вопрос о том, когда и куда, жаловаться решает пострадавший. Следует знать, что прокуратура будет рассматривать обращения, если после выявления нарушения не прошло 3 месяцев, суд – 3 лет.

Если заявление в суд подано на обжалование решения ГЖИ, то оно подлежит рассмотрению по КАС РФ, где срок исковой давности 3 месяца. При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

Скачать образец: 

  Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

  • Руководителю Государственной
  • жилищной инспекции
  • Воронежской области
  • 394052, г. Воронеж,
  • пр-т Энгельса, 35
  • от Плехановой Ульяны Владимировны,

адрес: 394002, г. Воронеж, ул. Сибирская, 12-8

тел. 849524352546

Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст.

161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

Перерасчёт платы за коммунальные услуги

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354собственники жилых помещений в МКД имеют право на перерасчёт коммунальных услуг в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленные, или в случае временного отсутствия в жилом помещении потребителя. Управляющая организация, обслуживающая МКД не может отказаться произвести такой перерасчёт. О том, кому, как и когда нужно делать перерасчёт коммунальных услуг, мы сегодня расскажем.

Напомним, что 28 декабря 2015 года вступила в силу часть ФЗ №176 от 29.06.2015 г., регламентирующая ответственность УК за предоставление некачественных коммунальных услуг и неправильный расчёт ежемесячной платы за них. По новым правилам в перечисленных случаях УК обязана уплатить собственнику (или собственникам) жилых помещений неустойку.

Условия предоставления УК коммунальных услуг собственникам жилых помещений определяются в договоре управления МКД. При этом УК не может отказаться ни от включения в договор условий о предоставлении коммунальных услуг, ни, собственно, от предоставления этих услуг.

  • Выбранная на ОСС УК приступает к предоставлению владельцам жилых помещений коммунальных услуг с даты, которая была указана в решении ОСС о выборе УК, или же с даты заключения договора управления МКД, но не раньше даты поставки коммунального ресурса по договору, заключённому УК с РСО.
  • Прекращение поставки коммунальных услуг управляющей организацией происходит с момента расторжения договора управления МКД, или с момента расторжения договора о приобретении коммунального ресурса, заключённого УК с РСО.
  • Перерасчёт платы за коммунальные услуги может быть сделан в связи с:
  • пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
  • предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими возможную продолжительность;
  • временным отсутствием потребителя или потребителей (или одного из потребителей) коммунальных услуг в занимаемом жилом помещении;
  • уплатой УК потребителю неустоек, установленных ФЗ и договором управления МКД.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец 2021 года и основания пересмотра платы за ЖКХ, как написать и куда подать бумагу, в управляющую компанию или ТСЖ?

Управляющие компании заплатят штрафы жильцам за неправильное начисление КУ

Перерасчет за период временного отсутствия потребителя коммунальных услуг

Временным считается отсутствие потребителя в занимаемом им жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд.

  • В период временного отсутствия потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим прибором учёта, перерасчёт делается за предоставленную в таком помещении коммунальную услугу, за исключением КУ по отоплению и газоснабжению, поставляемых на цели отопления жилых помещений (это предусмотрено подпунктами “е” и “д” п. 4 “Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД”).
  • Перерасчёт размера платы за КУ по водоотведению производится только в том случае, если проводится перерасчёт размера платы за холодное или горячее водоснабжение.
  • Не делается перерасчёт за КУ на общедомовые нужды.
  • Если речь идет о двухставочных тарифах, то перерасчёт размера платы за КУ осуществляется только в отношении переменной составляющей платы; постоянная составляющая платы (приходится на занимаемое потребителем жилое помещение) не подвергается перерасчёту.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец 2021 года и основания пересмотра платы за ЖКХ, как написать и куда подать бумагу, в управляющую компанию или ТСЖ?

Нужно ли исключить ОДН из общей платы за коммунальные услуги?

Порядок оформления перерасчёта

Перерасчёт размера платы за КУ осуществляется за количество полных календарных дней отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в него.

Потребитель обязан подать письменное заявление о перерасчёте размера платы за КУ до начала периода своего временного отсутствия или не позднее 30 дней после окончания этого периода. УК должна сделать перерасчёт в течение 5 рабочих дней после получения такого заявления.

УК производит перерасчёт размера платы за КУ за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, этот период не должен превышать полугода.

Если по истечении этих 6 месяцев, за которые УК произвела перерасчёт размера платы за КУ, период временного отсутствия потребителя продолжается, он обязан вновь предоставить в УК письменное заявление о перерасчёте за последующие расчётные периоды в связи с продлением срока своего отсутствия. В таком случае УК делает перерасчёт размера платы за КУ за период, указанный в этом заявлении, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который УК уже был сделан перерасчёт.

Вместе с заявлением о перерасчёте потребитель обязан предоставить УК документы, которые могут подтвердить продолжительность его отсутствия.

Если этого не было сделано, или, если предоставленные документы не подтверждают срок его отсутствия, указанный в заявлении, УК имеет право начислять плату за коммунальные услуги в полном размере.

Также УК вправе применить штрафные санкции за несвоевременное или неполное внесение платы за коммунальные услуги (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

В ситуации, когда заявление о перерасчёте подается потребителем в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия, УК делает перерасчёт за период временного отсутствия своего клиента, который, как уже говорилось ранее, должен быть подтверждён документально.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец 2021 года и основания пересмотра платы за ЖКХ, как написать и куда подать бумагу, в управляющую компанию или ТСЖ?

За просрочку платежей по коммунальным услугам УК, ТСЖ и граждане будут платить штрафы и пени

Что должно быть указано в заявлении

Сотрудник УК, принимающий заявление от потребителя о перерасчёте размера платы за КУ, должен обратить внимание на оформление этого документа. Так, в нём обязательно указываются:

  • Ф.И.О. каждого временно отсутствующего потребителя
  • день начала периода временного отсутствия
  • день окончания такого периода

К заявлению должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность временного отсутствия потребителя. Ими могут быть:

  • копия командировочного удостоверения или копия приказа о направлении в служебную командировку с приложением копий проездных билетов;
  • справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
  • оригиналы проездных билетов, оформленных на имя потребителя, или их заверенные копии. Если был приобретён электронный проездной билет, то в УК предоставляется его распечатка;
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
  • документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством случаях, или его заверенная копия;
  • справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
  • справка по месту нахождения учебного заведения, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
  • справка консульского учреждения или дипломатического представительства России в стране пребывания или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина России, содержащего отметки о пересечении государственной границы России;
  • справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения такого товарищества;
  • иные документы, подтверждающие факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Все эти документы, кроме проездных билетов, подписываются уполномоченным лицом той выдающей их организации, на них проставляется печать этой организации, присваивается регистрационный номер и дата выдачи. Если документы составлены на иностранном языке, то они должны быть переведены на русский язык.

Все копии документов, подтверждающих сроки периода временного отсутствия потребителя, должны быть также заверены. Если потребитель предоставляет в УК одновременно оригинал и копию одного из указанных выше документов, УК должна произвести сверку, сделать на копии отметку о соответствии её подлинности оригиналу и вернуть последний потребителю.

УК может делать копии любых документов, предоставляемых ей потребителем, проверять их подлинность, полноту раскрытых в них данных.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец 2021 года и основания пересмотра платы за ЖКХ, как написать и куда подать бумагу, в управляющую компанию или ТСЖ?

За что могут наказать УК по 354 постановлению (часть 1)

Где и как разместить результаты перерасчёта

Если заявление о перерасчете было подано потребителем в УК до начала периода его временного отсутствия, то результаты перерасчёта будут отражены в платежных документах, которые УК формирует в течение периода временного отсутствия потребителя.

В случае, если такое заявление было подано после окончания периода временного отсутствия — в очередном платежном документе.

Перерасчёт за предоставление КУ ненадлежащего качества

Коммунальные услуги, предоставляемые УК потребителю, должны соответствовать требованиям, указанным в Приложении №1 (Постановление Правительства РФ № 354).

Размер платы за КУ, если она была предоставлена УК потребителю в ненадлежащем качестве или с перерывами, превышающими возможную максимальную продолжительность, за расчётный период может быть снижен, в некоторых случаях вплоть до освобождения потребителя от оплаты.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Также мы помогаем управляющим компаниям соответствовать 731 ПП РФ о Стандарте раскрытия информации (заполнение портала Реформа ЖКХ, сайта УК, информационных стендов) и ФЗ №209 (заполнение ГИС ЖКХ). Мы всегда рады вам помочь!

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Взаимоотношения между потребителями коммунальных услуг и их поставщиками иногда подразумевают необходимость отстаивать свою позицию и доказывать законные права.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях жильцы имеют право на перерасчет платежей, как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг, в какие сроки оно рассматривается.

Также вы найдете образец заявления на перерасчет коммунальных услуг, который поможет вам в составлении документа.

Основания для перерасчёта

Ежемесячно собственники домов и квартир получают счета на оплату коммунальных услуг. Тарифы определяются поставщиками услуг и управляющими компаниями, производящими расчет сумм. Эти суммы должны быть выплачены в определенный период времени. Иногда потребители сталкиваются с ситуациями, требующими перерасчета услуг.

Для этого необходимо составить заявление, приложить к нему доказательства, которые подтверждают право на изменение тарифов.

Проверка уплаченных средств производится на основании заявления, а возникшие обстоятельства служат основанием для того, чтобы сотрудники компании провели новые расчеты.

Обычно проведением расчетов занимаются компании, которые предоставляют услуги. Многие хотят знать, какие могут быть основания для перерасчета.

Когда потребитель производит оплату за ту или иную услугу, предполагается, что она была предоставлена качественно. Например, если горячая вода отсутствовала в течение длительного периода времени, а цвет холодной воды был непонятным, оплачивать счета в полном объеме жильцы не обязаны.

Управляющая компания обязана произвести перерасчет в следующих случаях:

  • Услуга не была оказана. Потребители остались на долгий период времени без горячей воды, либо без отопления. Они потребовали составления акта и смогли доказать, что услуга не была оказана;
  • Гражданин отсутствовал. Бывает так, что на протяжении какого-то периода времени физическое лицо отсутствует в квартире и не пользуется целым рядом услуг. Если промежуток составляет более 5 дней, собственник может потребовать произвести перерасчет. В данном случае есть важное условие. Человек обязан доказать факт своего отсутствия, которое составляет 5 дней подряд;
  • Услуга предоставлялась не на должном уровне, ее качество было низким. Предположим, что горячая вода текла из крана, но она была еле теплой, не соответствовала установленным нормам, то же самое касается отопления.

Перерасчет может потребоваться и в том случае, если один из жильцов квартиры умер, а также в других случаях. Важно помнить, что законодательство определило случаи, когда за прерывание поставки услуги перерасчет не производится. Перед тем, как потребовать проведения перерасчета, убедитесь в том, что вы имеете право на это.

Подтверждение оснований

Каждый конкретный случай, дающий право потребовать перерасчета коммунальных услуг, подразумевает наличие доказательств. Например, если семье предоставили субсидию из-за низкого дохода, нужно представить соответствующий документ. Лица, которые живут за чертой бедности, могут рассчитывать на помощь от государства, если они представят справки о доходах.

Если речь идет о том, что услуга не была оказана, либо качество услуги не соответствует нормам, одного заявления об этом недостаточно. Добиться справедливости можно только, если был соблюден необходимый порядок действий.

Для начала необходимо обратиться в управляющую компанию с просьбой прислать комиссию и составить акт, отражающий факт нарушения.

Обращение может быть коллективным или индивидуальным, а составленный акт подтверждает не только факт вашего обращения, он содержит данные, которые свидетельствуют о несоответствии качества.

Обычно проверяющие приходят с точными приборами измерения. Если горячая вода окажется слишком холодной, они возьмут пробу и произведут замер, а данные впишут в акт. То же самое касается качества воды, отопления и других услуг. Именно акт будет служить доказательством и основанием для изменения платежей.

Когда потребитель отсутствовал, он может доказать этот факт при помощи:

  • Билетов;
  • Документа с места учебы, либо с работы (о командировках);
  • Счета за оплату гостиницы;
  • Паспорта с отметками выезда и въезда;
  • Справки с дачного товарищества о том, что гражданин проживал на даче все лето;
  • Документа, выданного в медицинском учреждении и др.

Доказательства должны быть оформлены надлежащим образом. Обычно они включают следующие сведения:

  • Подпись лица, выдавшего справку;
  • Печать самой организации;
  • Дату выдачи;
  • Регистрационные данные.

Если собственник жилья хочет обойтись без бумажной волокиты, он должен обратиться в управляющую компанию заблаговременно и сообщить о том, что планирует уехать. Компания пришлет сотрудников, они установят арматуру, опломбируют ее и заблокируют подачу определенных услуг. По приезду собственник жилья должен снова обратиться в УК.

Составление заявления

Многие люди, намереваясь добиться справедливости и уменьшить платежи, не представляют как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг. Единой формы не существует, но есть определенные правила составления.

В правом верхнем углу прописывается, куда и от кого направляется документ. Посередине указывается название документа, а ниже излагается необходимая информация и прилагается список документов, которые представлены вместе с заявлением.

Внизу нужно проставить реквизиты.

Подобные документы рассматриваются не любыми сотрудниками, поэтому заявление необходимо писать на имя директора управляющей компании.

Для этого нужно с правой стороны (вверху документа) обозначить должность директора, его ФИО, название организации, которая должна пересчитать стоимость услуг. Чуть ниже заявитель указывает собственные данные.

Сначала надо вписать фамилию, имя и отчество, затем указать адрес и контактную информацию.

Основная часть документа включает суть просьбы или претензии к коммунальной организации. Физическое лицо пишет обычно, что оно просит произвести перерасчет начисленной стоимости на определенном основании.

Нужно указать, за какой период должен быть произведен перерасчет, а именно: начальную дату и конечную. Помимо указания причин для перерасчета, необходимо отметить, что вы прилагаете соответствующие документы, они могут быть указаны списком. Заявитель должен учесть и другие важные моменты:

  • Подать заявление может лишь собственник жилья;
  • Если в квартире установлены счетчики, то перерасчет может быть оформлен лишь на вывоз мусора и пользование лифтом.

Если документов, подтверждающих отсутствие, у вас нет, перерасчет невозможен.

После того, как вы написали заявление и приложили к нему необходимые документы, следует отнести бумаги в управляющую компанию и попросить сотрудника, который занимается подобными вопросами, зарегистрировать заявление.

Такой же экземпляр нужно оставить у себя, на нем проставляется входящий номер, который присваивается документу при его поступлении в канцелярию УК.

Управляющая компания может самостоятельно осуществить перерасчет, если произошло стихийное бедствие, прекращена подача ресурсов из-за аварии, порван кабель, возникла ЧС, которая на законном основании является поводом для прекращения подачи услуг.

Образец заявления о перерасчёте

Жалоба составляется в двух экземплярах. Вы можете воспользоваться образцами, предоставленными ниже, либо написать заявление самостоятельно. В тексте нужно указать название компании, ваши данные, улицу, номер дома и квартиры.

Документ обязательно содержит дату и подпись заявителя. К нему прилагаются документы, подтверждающие факт отсутствия потребителя услуг в квартире, либо акт о качестве, которое не соответствует нормам.

При изложении сути заявления используйте лаконичную форму, избегайте двусмысленных слов или фраз. Вы можете сослаться в документе на определенные нормативные акты.

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг и представленный бланк послужат основой для заявления.

Сроки подачи и перерасчёта

Права потребителя надежно защищены законом, но подача заявления должна производиться в установленные сроки. Предположим, что один из жильцов умер, а вы продолжаете оплачивать за него услуги.

Перерасчет за коммунальные услуги производится только за последние 3 года.

Если человек предполагает, что он уедет, он может оповестить об этом управляющую компанию заранее. Есть и другие важные моменты:

  • Максимальный срок подачи заявления составляет полгода. И если услуга не была предоставлена, качество не улучшилось, либо гражданин продолжает отсутствовать в квартире, не забывайте писать заявление каждые полгода;
  • Когда потребитель заблаговременно сообщает о своем отъезде, после приезда у него есть месяц для обращения в УК;
  • Если принять во внимание аварии, то каждая услуга имеет свои сроки, в течение которых она может не предоставляться. Водоснабжение может отсутствовать не более 24 часов в месяц. Отопление должно прерываться на срок не более 16 часов подряд.

Жалоба рассматривается в течение 5-10 дней. Поставщик обязан дать письменный ответ на заявление. Если гражданин нарушил сроки подачи заявления по причинам, которые от него не зависят (болезнь и т.п.), он должен предоставить соответствующие документы.

Если жалоба осталась без внимания, либо ответ на нее был формальным, а положенный перерасчет не произвели, можно обратиться в жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Бесплатная консультация юриста по телефону: