Образец письма в управляющую компанию по отоплению образец

Образец письма в управляющую компанию по отоплению образец

Содержание

Можно ли провести перерасчет за отопление?

Ст. 157 ЖК России устанавливает порядок определения размера платы за коммунальные услуги. Пункты 4-5 названной нормы предусматривают возможность ее изменения, в том числе за отопление. Остановимся на этом несколько подробнее.

В каких случаях возможен перерасчет за отопление?

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов предусматривают несколько оснований для осуществления изменения платы за отопление:

  1. При ее неверном определении за расчетный период (календарный месяц). В данном случае речь может идти о случаях, когда установленный общедомовой прибор учета вышел из строя, не прошел необходимую поверку, не был принят в эксплуатацию на новый отопительный сезон (или если площадь помещения не соответствует тарифам).
  2. При предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, либо ненадлежащего качества. Об этом гласит раздел 9 Правил (Постановление Правительства РФ № 354).

Важно: изменение размера платы во втором случае осуществляется по определенным формулам (Приложение № 1 «Требования к качеству коммунальных услуг»).

Корректировки в пользу владельца жилья в 2020 году

Есть несколько факторов, которые могут стать основанием для корректировок оплаты за отопление в пользу потребителя:

  • терморежим в помещении в отопительный сезон был ниже установленной законодательством нормы (–18 градусов Цельсия, а для угловой квартиры –20 градусов Цельсия). Если температура в регионе держится в среднем ниже –31 градусов Цельсия, данные показатели увеличиваются еще на два градуса;
  • во время аварийных ситуаций поставки отопление квартир прекратилось более чем на 16 часов подряд или более 24 часов суммарно в течение месяца. Однако если во время вынужденного прекращения теплопоставок терморежим помещения превышает 12 градусов Цельсия, перерасчет не выполняется.

Допустимое отклонение от утвержденных законодательством норм — 4 градуса в большую или меньшую сторону. В ночное время допускается более низкая температура, но не ниже чем на 3 градуса. Еще одним основанием для внесения корректировок в оплату за отопление может стать длительное отсутствие жильцов в квартире в период отопительного сезона. Под длительным отсутствием подразумевается период, составляющий пять и более дней.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Что такое содержание жилого помещения в квитанции ЖКХ
  • Чем грозит долг за ЖКХ: последствия
  • Целевой взнос в квитанции ЖКХ
  • Федеральный закон 410 о газоснабжении
  • ФЗ 461 о водоснабжении и водоотведении в новой редакции 2020 года
  • Тариф на плату за отопление в многоквартирном доме
  • Требования к квитанциям ЖКХ

Корректировки в пользу теплоснабжающей организации

Нарушение потребителей обязательств по договору с ресурсоснабжающей организацией может быть основанием для перерасчета оплаты за поставку услуг в пользу поставщика. Такими нарушениями могут стать:

  • повреждение пломб счетчика. Пересчет оплаты отопления осуществляется с учетом действующих нормативов энергопотребления и количества человек, проживающих в квартире;
  • пропущенные сроки проверки прибора учета — независимо от показаний оплата отопления осуществляется по нормативам;
  • незаконная врезка в трубы отопления, самостоятельное вмешательство в работу прибора учета — расчет осуществляется в соответствии с нормативами. Помимо этого, к собственнику помещения применяются установленные законом штрафные санкции.

Куда обратиться для пересчета

Для пересчета оплаты за поставку услуг отопления можно обратиться непосредственно в ресурсоснабжающую компанию или организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом:

  • управляющую компанию;
  • жилищно-эксплуатационную контору;
  • товарищество собственников жилья или другую.

Если вы считаете, что услуги отопления имели низкое качество, можно обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Реквизиты для заявления вам подскажут квитанция на оплату или официальный сайт соответствующей организации.

Правила оформления обращения

Законодатель не устанавливает четкую структуру заявления, оно составляется в произвольной форме и в соответствии с общими правилами делопроизводства. В заявлении указываются:

  • наименование и данные организации-адресата;
  • персональные данные заявителя;
  • адрес жилплощади;
  • изложение просьбы о перерасчете оплаты за поставку услуги;
  • период, за который необходимо пересчитать платежи;
  • указание оснований с прикреплением соответствующих документов.

Это важно знать:  Акт проведения гидравлических испытаний системы отопления

Заявление можно подать в рамках личного визита в организацию или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (обязательно прикрепить опись вложений). При личном обращении копия документа остается у заявителя, на ней делается отметка о получении с указанием входящего регистрационного номера.

Как составить заявление на перерасчет

Скачать бланк заявления на перерасчет по отоплению бесплатно в формате word

Приступая к составлению заявления с требованием произвести перерасчет платы за отопление, необходимо позаботиться о фиксации факта, подтверждающего некачественное предоставление данной услуги.

Без акта, составленного с участием представителей ЖЭКа или управляющей компании, поднимать вопрос о перерасчете бессмысленно.

Если должностные лица указанных организаций не прибыли по жалобе, следует привлечь к подписанию акта двух соседей, пригласить председателя совета жилого дома или ответственного по подъезду.

Правильно составленный и оформленный акт – это основание для обращения с заявлением на перерасчет теплоснабжения.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата, время и место составления;
  • характеристика обследуемого помещения;
  • текущие значения температуры;
  • с помощью каких приборов или способов производились измерения.

Следует отметить, что главным препятствием может послужить применение несертифицированного прибора измерения температуры, поэтому лучше пригласить специалиста, который располагает таким прибором.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет по отоплению:

Пример заполнения  заявления на перерасчет по отоплению

Заявление на перерасчет платы за некачественные услуги по отопления может быть составлено в произвольной форме, на листе бумаги формата А4.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.

Скачать бланк акта проверки температурного режима в квартире бесплатно в формате word

Однако, как показывает практика, акт должен содержать следующее:

  • должность, фамилия и инициалы руководителя теплоснабжающей организации;
  • полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его адрес места жительства и средства для связи с ним в виде мобильного или городского телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Заявление о перерасчете платы за отопление»;
  • на основании какого документа предоставляется услуга по отоплению;
  • обязанности сторон – для поставщика и для потребителя;
  • в чем заключается невыполнение обязательств со стороны теплоснабжающей организации;
  • каким образом, когда и при каких обстоятельствах был зафиксирован факт нарушения условий поставки тепла;
  • правовые основания для обращения с заявлением о перерасчете, то есть следует сослаться на конкретные пункты Постановления №307;
  • изложение конкретных требований о проведении перерасчета с указанием, за какой период это следует сделать;
  • в обязательном порядке сделать ссылку на то, что в случае необоснованного отказа за каждый день, когда предоставлялись некачественные услуги, закон предусматривает возможность применения пени, размер которой составляет три процента от стоимости услуг.

К заявлению следует приложить ряд документов. В обязательном порядке это акт. Дополнительно можно приложить объяснения соседей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта проверки температурного режима в квартире:

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Учтите! Акт должен быть составлен грамотно, без исправлений, зачеркиваний и сокращений. Внимание следует уделить технической составляющей вопроса, так как это является определяющим. Рекомендуется предварительно получить соответствующую консультацию в ЖЭКе или управляющей компании.

Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета. Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований.

Заявление и прилагаемые к нему бумаги следует сдать в теплоснабжающую организацию лично, потребовав регистрации документа. Для этого на втором экземпляре заявления следует добиться постановки отметки о дате и входящего номера принятия заявления, указания фамилии принявшего лица, его подписи, а также печати или штампа организации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы

Как свидетельствует юридическая практика, обычно к заявлению на перерасчет платы за отопление прилагаются такие документы:

  • выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру;
  • свидетельство о праве собственности на жилье;
  • технический паспорт, подтверждающий отапливаемую площадь квартиры;
  • заключение или предписание инспектора жилнадзора;
  • решение суда, вступившее в законную силу;
  • акт обследования, составленный с участием представителей ЖЭКа, управляющей компании или самоуправления жилого дома;
  • акт, свидетельствующий о факте аварии на внутридомовых или придомовых сетях теплоснабжения.

Данный перечень не является исчерпывающим и в зависимости от обстоятельств конкретного дела может быть дополнен другими необходимыми бумагами.

Посмотрите видео. Перерасчет за отопление: 

Порядок перерасчета платы

Плата должна выставляться собственнику жилья за тепло, поставляемое для обогрева по соответствующим параметрам. Если существует отклонение от установленных норм, собственник вправе заявить требование для перерасчета выставленных сумм.

Для этого следует:

  • подать заявление в управляющую компанию. Его образец вывешивается на доске объявлений и доступен каждому собственнику. В нем указываются температурные значения, которым соответствует оказываемая услуга;
  • настоять на прибытии по месту жительства специальной комиссии, которая должна подтвердить факт некачественного теплоснабжения и составить соответствующий акт.

К заявлению необходимо приложить и копию паспорта для подтверждения личности заявителя. Понадобятся также оригиналы платежек, которые выставлены на оплату, за непредоставленную услугу.

Перерасчет платы за отопление возможен в том случае, когда температура воздуха в квартире снизилась в течение нескольких часов в результате некачественной работы отопления. Если такой вывод не найдет подтверждение в акте обследования, платить за отопление придется по выставленным суммам.

Запомните! Закон обязывает возвратить деньги собственнику квартиры, если будет подтвержден факт предоставления некачественной услуги по отоплению, поэтому поставщик тепла не вправе отказать в перерасчете.

Если в квартире постоянно наблюдается низкий температурный режим, собственник жилья должен настоять перед управляющей компанией на снижении платежа, проверке и наладке отопительной системы. По собственной инициативе такие работы коммунальные работники проводить не будут. Необходимо официальное обращение собственника квартиры.

Чтобы жилье было обеспечено постоянным теплом соответствующего качества, а при необходимости можно было потребовать соответствующего перерасчета, следует периодически посещать юридические сайты, где публикуется необходимая информация и последние изменения в законодательстве по данному вопросу.

Так, нормы температурного режима и потребления тепловой энергии определены Постановлением Правительства № 354. Документ предусматривает, что в квартире температура воздуха не должна быть ниже 18 градусов.

Если данное требование нарушается, собственник жилья вправе требовать перерасчета сумм, которые выставляет теплоснабжающая организация.

Особенности оформления

Основным правовым документом, на основании которого производится перерасчет платы за поставленное в предыдущем периоде тепло, является Постановление Правительства 23.05.06 года №307.

Данный нормативный акт должны досконально знать работники ЖКХ. Если они заявляют, что ничего не слышали о таком документе, то заявитель должен донести до них информацию.

Как явствует из Постановления, произвести пересчет платы за поставленное тепло возможно как в случае его полного отсутствия или поставки ненадлежащего температурного режима, так и на других основаниях:

  • предоставление собственнику квартиры субсидии от государства на оплату услуг отопления. Для ее применения собственник жилья должен подать соответствующее заявление в теплоснабжающую компанию и приложить подтверждающие документы;
  • выход из строя радиаторов отопления, в результате чего температурный режим в квартире не соблюдается. Как оказывается, некоторые работники ЖЭКа не знают, что в такой ситуации следует руководствоваться Постановлением № 307 и делать перерасчет;
  • следующим основанием для внесения корректировок в выставляемые платежки являются нарушения со стороны коммунальных предприятий, которые не применяют в формуле расчета коэффициент о периодичности осуществляемых платежей. Как результат – сумма в платежке завышена. Если в доме стоит прибор учета потребления тепла, то должен применяться коэффициент. В результате оплата будет меньше.

Внимание! Для вычисления коэффициента периодичности платежей делится количество месяцев отопительного сезона на количество календарных месяцев. Значение коэффициента может быть разным.

Это зависит от распределения платежей:

  • при условии, что собственник квартиры отопление оплачивает равными частями в течение года, значение коэффициента периодичности платежей будет равно 1;
  • если оплата производится только в месяцы, когда длится отопительный период, показатель коэффициента будет соответствовать 12/7.

Выбор системы оплаты напрямую зависит от решения, принятого на общем собрании собственников жилья многоквартирного дома.

Образец заявления

Что нужно сделать для того, чтобы получить перерасчет за отопление?

Начисление оплаты за обогрев квартиры должен соответствовать той температуре, которая поддерживается в помещении. Если жильцы многоквартирного дома могут предъявить пример отклонения температуры, ее несоответствия нормативам, следует настаивать на перерасчете платежки.

  • Первый шаг – подача отдельного заявления в управляющую компанию. В этой организации должно быть заявление на образец, в котором указываются все необходимые данные – адрес, показатели средней температуры, другое.
  • Порядок процедуры предусматривает составление акта проверки помещений.
  • Понадобиться документ, например, паспорт, который подтвердит личность, а также платежки по отоплению.

ВНИМАНИЕ! С перерасчетом оплата отопления производится в том случае, если в квартире много часов снижена температура воздуха, отопительная система работает некачественно. При отсутствии данных факторов обогрев оплачивается полностью.

Возврат денег за коммунальные услуги низкого качества предусмотрен законом, поэтому поставщики тепла не имеют права отказывать в заявлении на перерасчет. Но при стабильно низкой температуре в доме его владелец сам должен заставить УК уменьшить платеж, проверить и наладить отопление, коммунальные работники не будут проверять температуру в квартирах без заявления от жильцов.

Как сделать, чтобы вернуть свои деньги, можно узнать у юристов или на соответствующих юридических сайтах. При этомстоит использовать на расчет нормативу постановление правительства РФ под номером 354 и нормы температурного режима.

Теплосеть должна обеспечить в квартире температуру воздуха не меньше 18 градусов, более точные показатели зависят от вида помещения. Нормы потребления многоквартирном доме тепловой энергии можно найти в постановлении 354.

Какой должна быть температура воздуха в комнатах квартиры?


Начисление оплаты за отопление по полному тарифу возможно только в том случае, если в жилых помещениях воздух на протяжении отопительного сезона нагрет для нужной температуры.

Проверить ее несложно даже при отсутствии приборов профессионального назначения.

Можно зафиксировать температуру воздуха с помощью термометра, а поверхности радиатора – с помощью термометра спиртового (плотно привязав его к батарее).

  • В жилых комнатах воздух должен прогреваться минимум до +18, в угловых – до +20. Ночью возможно снижение на 3 градуса.
  • Если на улице мороз до -30, внутри дома по нормативам температура должна подниматься с +18 до +20 (с +20 до +22).
  • Не больше чем на 24 в месяц возможно отключение системы отопления, длительность разового не должна превышать 16 часов.

Если данные нормативы соблюдаются, начисления за полученную тепловую энергию проходят правильно. В противном случае коммунальные организации должны произвести перерасчет, уменьшить счет теплоснабжение в соответствии с реальной температурой в доме. Перерасчеты могут осуществляться и при некачественной подаче горячей воды, газа, электричества.

ВНИМАНИЕ! Работники коммунальных предприятий делают корректировку платежей только при снижении температуры в квартире. Если она соответствует нормам при одном из холодных стояков, радиаторов, правила отопления не считаются нарушенными.

Сроки проведения перерасчета

П. 31 Правил предоставления коммунальных услуг устанавливает трехдневный срок для ответа на направленное заявление потребителя, который начинает исчисляться с даты регистрации заявки в специальном журнале.

Направление документов

В случае направления заявления необходимо получить доказательства о его вручении. Предусматриваются следующие варианты вручения:

  1. Лично. Документы и заявление вручаются секретарю. На копии заявления проставляется отметка о вручении и печать организации.
  2. Письмом. Необходимо выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении.

На каком основании могут отказать?

Не всегда заявление дает желаемый результат. В ряде случаев управляющая компания отказывает в пересчете коммунальных платежей. Ситуации, когда обращение в суд не даст результат:

  1. Засоры в радиаторах. Хотя ответственность за содержание батарей возлагается на управляющую компанию, сотрудники могут заявить об отсутствии жильцов при проведении профилактических работ. В лучшем случае удастся получить услугу по промыву радиатора.
  2. Наличие в стояках воздушных пробок. Управляющая компания не виновата в данной ситуации. Для устранения пробки нужно посетить квартиру, в которой она расположена. Однако свободный доступ есть не всегда.
  3. Тепловые потери. Снижение температуры в квартире может быть обусловлено плохим ремонтом. Например, щелями в окнах или дверях, отсутствием утеплителя в стенах.

Плата за использованные ресурсы обязательна, однако многие люди совершенно не разбираются в аббревиатурах, встречающихся в квитанциях за «коммуналку». В условиях постоянного повышения и изменения тарифов все чаще встречаются ошибки в расчётах, поэтому каждому плательщику следует знать расшифровки основных аббревиатур. Рекомендуем почитать и другие наши материалы из которых вы узнаете: почему вы платите за отопление летом; зависит ли тариф от этажности; что такое задолженность по оплате за отопление и к каким последствиям она может привести.

Обращение в суд

Если управляющая компания отказывается добровольно урегулировать конфликт, то гражданин должен защищать свои права в суде. Порядок обращения в судебные органы:

  1. Подготовка документов.
  2. Оформление иска.
  3. Направление в суд.
  4. Получение судебного решения.
  5. Направление исполнительного листа в ФССП.

При обращении в суд гражданин имеет право на взыскание компенсации, на оплату морального вреда и на получение штрафа.

Дополнительно суд взыщет с управляющей компании крупный штраф в пользу государства.

Закон предусматривает возможность истребования пересчета с управляющей компании в случае ненадлежащего предоставления услуг. На практике такие требования направляются редко. В случае нарушения прав жильцы должны защищать свои имущественные интересы. Для этого можно привлечь юриста. Как показывает судебная практика, при наличии доказательств суд удовлетворяет требования истца.

Как посчитать сумму перерасчета

Чтобы понять, как сделать перерасчет за отопление самостоятельно, за основу нужно взять пункт 15 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Постановления Правительства ПФ №307 от 23.05.2006 года.

Из этого документа следует, что за отклонение температуры ниже нормы на каждый 1° за час стоимость оплаты снижается на 15 %. При этом в течение 5 часов ночного времени разрешено снижение нормы на 3°.

Предположим, что в одном из городов Сибири, где температура в декабре ниже -31 ℃, в течение месяца в квартире, расположенной в центре здания, было всего 15 ℃ тепла. При этом выставлен счет за отопление на 2500 рублей.

в связи с отсутствием отопления

Расчет будет выглядеть так:

  1. Общая норма 20 ℃ в ночное время на 5 часов снижается до 17 ℃, то есть до нормы недостает 2°. Ночных часов в месяце будет 155. Итак, за ночное время можно требовать компенсацию: 2500÷744 (часов в месяце)×155×2×0,15=156 рублей.
  2. Во все остальное время суток отклонение от нормы будет уже на 5°. В течение месяца таких часов будет 589. Расчет компенсации будет следующим: 2500÷744×589×5×0,15=1484 рубля. В сумме обслуживающая компания должна компенсировать потребителю 1640 рублей.

В примере мы рассмотрели отклонение от нормы на 2-5° в зависимости от времени суток. Если такое отклонение будет больше, то и сумма компенсации соответственно возрастет. Однако законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» установлен лимит пени или неустойки, который составляет размер полной стоимости предоставленных услуг. Следовательно, сколько бы компенсации вам ни насчитали, она не будет превышать стоимости отопления за месяц.

Уровень утепления

Степень теплоизоляции квартиры, отсутствие щелей под окнами, наличие дополнительного утепления стен и потолка – все это исключительно прерогатива потребителя. Это значит, что если представитель теплоснабжающей компании придет и зафиксирует, что батареи горячие, даже если в целом в квартире холодно, то на компенсацию стоимости услуг можно не рассчитывать.

Что делать, если в перерасчете за отопление отказали?

Если заинтересованное лицо получило отказ в удовлетворении требования сделать перерасчет за отопление, у него есть несколько вариантов для дальнейшего разрешения конфликта:

  • обращение с жалобой в прокуратуру или жилищную инспекцию;
  • обращение в суд с соответствующим иском.

В заключение рассматриваемой темы необходимо сказать о том, что действующее жилищное законодательство РФ позволяет гражданам-потребителям в ряде случаев требовать осуществления перерасчета платы за услугу отопления. При этом заявление должно быть оформлено письменно и с соответствующим документальным подтверждением.

Заключая соглашение с управляющей компанией, граждане рассчитывают на невысокую стоимость и регулярные поставки энергоресурсов. К сожалению, нередко возникают различные проблемы и сложности именно с поставкой гарантированных услуг, в результате чего потребитель остается без привычных и комфортных бытовых условий.

Возникновение подобных проблем с отоплением во время отопительного сезона может стать причиной для выполнения перерасчета за отопление по 354 постановлению. Согласно отдельным пунктам данного документа, граждане, которым не были предоставлены ресурсы в полном объеме, могут обратиться к поставщику за осуществлением перерасчета платы. Рассмотрим данный вопрос подробнее с учетом российских реалий и поясним порядок пересмотра итоговой суммы.

Как и на каком этапе можно обратиться к ПП 354?

Как мы уже отмечали, отсутствие тепла в квартире даже на короткое время может стать причиной выполнения перерасчета. Дело в том, что батареи могут быть слегка теплыми, но не горячими, а значит, и необходимых ресурсов граждане в полной мере не получили. Такое положение вещей может стать причиной требования перерасчета от поставщика, однако, чтобы выполнить эти действия, необходимо доказать низкую температуру в комнате, а затем подать соответствующее заявление. Жильцы многоквартирных строений должны иметь представление о своих правах и пользоваться ими грамотно.

Основным документом, который позволяет произвести перерасчет, является постановление Правительства РФ № 354. Данный законодательный акт регулирует все вопросы, связанные с оплатой коммунальных платежей и проведением перерасчета. Несмотря на существование данного положения, коммунальщики редко идут навстречу и осуществляют перерасчеты. Как правило, если такая корректировка и выполняется, то только раз по итогам года.

Как сохранить в квартире тепло

Исходя из перечисленных выше спорных вопросов, можно сформулировать общие рекомендации для жильцов квартир по сохранению тепла:

  1. Стоит позаботиться об утеплении оконных проемов и устранении щелей под подоконниками. Идеальным вариантом будут окна с тройными стеклопакетами и стеклами с эффектом энергосбережения. К тому же, все щели и перекосы можно закрыть уплотнительной лентой на клеящей основе.
  2. В квартирах на верхних этажах при запуске отопления всегда скапливается воздух. Для его стравливания на каждом радиаторе должен быть кран Маевского. Важно убедиться в его работоспособности – лучше всего вне отопительного сезона, чтобы избежать проблем.
  3. Если у вас чугунные батареи, на них нужно установить промывочные краны, особенно при наличии боковой разводки.
  4. На вентиле перед радиатором желательно разместить перемычку. Если вентиль перекрыт, сквозь отопительный прибор будет протекать намного больше горячей воды. Обратите внимание, что убирать перемычку совсем не нужно. Она, в комплексе с дросселями и вентилями на подводке, может помочь снизить теплоотдачу радиатора, если в квартире очень жарко, но не лишая при этом тепла соседские квартиры.
  5. Что касается радиаторов с большим количеством секций, то для них важно подобрать правильный тип разводки. Оптимальным будет диагональное или нижнее подключение, чтобы все секции прогревались равномерно. Безусловно, монтажными работами лучше озаботиться не зимой.

Заключение

Подводя итоги сказанному, можно сделать вывод, что процедура выполнения перерасчета выполняется с учетом действующего положения ПП 354, а также руководствуясь нормами, прописанными в этом документе. Пересмотр итоговой суммы должны выполнять сотрудники коммунальной службы с учетом действующих правил.

Собственники квартир при определенных условиях имеют право на корректировку оплаты за коммунальные услуги. Эта норма прописана в правительственном Постановлении № 354. Потребитель может лично контролировать правильность начислений и при необходимости потребовать перерасчет за отопление.

Длительный период корректировка платежей за отопление проводилась только в пользу поставщика услуг, то есть владелец помещения обязан был вносить доплаты. Это является нарушением прав потребителей. В настоящее время закон обязывает организации, поставляющие услуги, раз в год проводить обязательный пересчет оплаты и, при необходимости, вносить корректировки. Для проведения пересчета используются специальные алгоритмы и формулы. Но если поставщик его не выполняет, потребитель может сам проявить инициативу и обратиться с заявлением на перерасчет. Оплата за отопление пересчитывается вне зависимости от того, установлены ли в помещении счетчики. Что касается периода пересчета, то это весь отопительный сезон, а не только последний его месяц, когда прекращаются поставки теплоэнергии.

Наибольшая прозрачность пересчета обеспечивается в том случае, если в здании установлен общедомовой прибор учета теплоэнергии. Показания измерителя позволяют осуществлять контроль расхода и выявлять причины изменений в оплате.

Вопрос утепления жилища

ЖК РФ, Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., Постановление Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г. разграничивают внутриквартирное и общедомовое имущество. Это означает, что исполнитель коммунальной услуги несет ответственность только в отношении общего имущества дома (стояки, лестницы и т.д.), а все остальное, что находится внутри квартиры, должно содержаться за счет ее владельца.

В связи с этим решение вопроса об утеплении жилого помещения решается его собственником или нанимателем самостоятельно. В случае, когда заявитель жалуется на холод в квартире, но при этом актом проверки будет установлено, что услуга предоставляется надлежащим образом, а обращающееся лицо не предпринимает дополнительных мер для своего комфортного проживания в помещении, в изменении размера платы ему будет отказано.

Промывка радиаторов

Заиливание систем отопления — не редкое явление для чугунных радиаторов, при этом здесь необходимо также ссылаться на обязанность управляющих организаций по обеспечению потребителей услугой отопления бесперебойно, круглосуточно и надлежащего качестве в течение всего отопительного сезона. На основании этого сотрудники ЖКХ произведут промывку радиаторов.

образец, как написать и заставить сделать

В статье мы рассмотрим, как заставить их провести ремонтные работы.

Читайте на нашем сайте о том, что такое управление МКД управляющей компанией, о преимуществах и недостатках УК, а также о том, как зарабатывают управляющие организации и почему могут обанкротиться.

Способы добиться результатов

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт в подъезде?

В настоящий момент способов добиться своих целей, а именно — провести ремонт в подъезде, всего два.

Можно обратиться в суд, а можно решить все дела в досудебном порядке, найдя оптимальное для обеих сторон решение.

Например, если направить в управляющую компанию верно составленное заявление, где максимально четко выражены все требования жильцов по ремонту подъезда, УК вполне может пойти навстречу.

Однако, подчас приходится использовать радикальные методы воздействия – подачи исков в судебные инстанции.

На самом деле, именно досудебный способ решения проблемы чаще всего становится лучшим выходом из положения для обеих сторон.

Правильная подача претензии предполагает первоначальный визит в офис УК с требованием предоставить план работ по ремонту.

Если конкретный подъезд отсутствует в плане, не стоит останавливаться.

В документе необходимо описать все работы, которые должна провести управляющая организация. В бумаге, кроме требуемых задач, должны быть обязательно отражены такие пункты, как точные сроки, в течение которых задачи должны быть выполнены.

Претензия должна в обязательном порядке заверяться всеми собственниками квартир подъезда многоквартирного дома. Только после этого документ можно передать секретарю компании.

Узнайте на нашем сайте о процедурах передачи дома управляющей компании от застройщика, проведения конкурса по отбору УК и создания собственной управляющей организации. Образцы договоров УК с поставщиками услуг и подрядчиками можно скачать тут.

Законодательные документы

Нередко от представителей управляющей компании можно услышать о том, что проведение ремонта в подъездах не входит в сферу их обязанностей.

Даже утверждают, что это задача самих жильцов, прикрываясь при этом заключенным ранее договором. Причина этого заключается в том, что организациям известно – в большинстве случаев, жильцы не знакомы с пунктами договора.

Постановление государственного комитета по строительству под номером 170 , увидевшее свет 27 сентября 2003 года, возлагает обязанность по осуществлению ремонтных работ непосредственно на управляющие компании.

Согласно постановлению, работы должны проводиться не реже, чем один раз в пять лет.

Срок может быть меньше — всё зависит от характеристик строения. И совершенно неважно, указано ли это в договоре.

Многие УК

требуют от жильцов дополнительную плату за эту услугу. Выполнять это требование — неверно. Стоимость проведения работ изначально включается в оплату жилищно-коммунальных услуг.

Собственники квартир обязаны вносить дополнительные средства исключительно за капремонт.

Заявление по поводу отсутствия ремонта в подъезде.

Обязанность управляющей компании

Ремонт подъездного помещения многоквартирного дома — это задача, по сути своей, сложная только на первый взгляд. При необходимости даже в многоэтажных домах процесс занимает всего несколько недель с учетом предварительной закупки материалов.

Постараемся описать, что же именно входит здесь в задачи УК:

  • замена стекол в окнах и реставрация последних;
  • окрашивание потолков и стен;
  • обновление тамбура;
  • обновление входного блока;
  • починка или обновление почтовых ящиков в случае их повреждения;
  • окрашивание тепловых элементов и лестничных перил;
  • обновление элементов освещения;
  • обновление пожарных щитков;
  • починка козырьков.

Как можно понять, перечисленные действия сильно отличаются от капремонта, в который совершенно не входят работы по подъезду.

Здесь действия относятся к фундаменту, крыше, лифтам, фасаду, подвалам.

Это никак нельзя считать текущим ремонтом. Так говорится в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда от 2-02.2004.

Читайте также: Обязанности уборщицы в подъезде многоквартирного дома

О том, как быть, если ремонт подъезда многоквартирного дома управляющей компанией сделан некачественно, вы можете узнать из этого ролика:

Интервью.Управляющая компания и ремонт

Образец заявления на ремонт подъезда

Заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда – образец.

Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда? Здесь, как и в большинстве случаев, связанных с деятельностью УК, результат зависит от того, насколько грамотно с юридической точки зрения составлено заявление.

Сразу следует сказать, что специального бланка не потребуется, достаточно воспользоваться шариковой ручкой и листом бумаги формата A4. Требование предоставить документы на специальном бланке со стороны УК не является законным, согласно государственным законодательству.

Письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда состоит из четырёх частей:

  • вводная часть;
  • часть констатации;
  • изложение просьбы;
  • приложение.

Что касается вводной части, то здесь необходимо указать подробную информацию о юридическом лице, которому направлено обращение.

Важно точно указать реквизиты организации. Всё это, как и данные заявителя, должно быть представлено в правом верхнем углу.

В констатирующей части необходимо подробно во всех деталях изложить, в чём именно заключается проблема.

Обязательным условием является четкое описание состояния помещения на текущий момент времени. Если был причинён вред, это также следует отметить.

Часть, которая именуется “просьбой”, скорее относятся к разряду требований. Это один из важнейших пунктов заявления. В случае, когда требований много, их необходимо распределить по пунктам, отметив номерами.

Для пущей убедительности желательно сослаться в заявлении на определенные законы и подзаконные акты.

В последней части в качестве приложения следует предоставить фотографии, заключение эксперта и что-то, что, по мнению жильцов, может привести к наилучшему результату.

О том, как написать заявление в управляющую компанию на перерасчет коммунальных платежей, а также по поводу залива квартиры или по поводу отсутствия отопления, вы можете узнать из наших статей.

Порядок подачи и сроки рассмотрения

Подача заявлений осуществляется лично, либо письмом с уведомлением, направленным в офис управляющей компании. Если документы были поданы непосредственно в руки секретарю, то от последнего стоит потребовать проставить дату приема бумаг, а также поставить подпись.

Если на эту просьбу последовал отказ, то в следующий раз с собой необходимо пригласить еще двоих человек — собственников жилья. Они также должны будут подписать уведомление о приеме заявления.

Необходимо проверить, отметил ли сотрудник получение в специальном журнале. В случае подачи через почту крайне важно составить полную опись письма. Если дело дойдет до суда, данная бумага прилагается в качестве доказательства.

Теперь необходимо поговорить о сроках исполнения. Даже если документы были приняты компанией по всей форме, это, к сожалению, не будет гарантировать результата.

Правления УК очень часто утверждают, что срок рассмотрения и ответа по нему составляет 30 календарных дней.

При этом сотрудники нередко ссылаются на федеральный закон под номером 59, вышедший 2 мая 2006 года.

Этот закон объясняет порядок рассмотрения подачи прошения в государственные органы.

Однако, речь здесь совершенно не идет о такой структуре, как управляющая компания.

Для УК регламентируются совершенно другие временные рамки.

Чтобы точно выяснить это, лучше всего посмотреть договор. В нём должны быть описаны сроки, в течение которых персонал обязан отреагировать на поданное прошение.

Если этого нет в договоре, законодательство предусматривает десятидневный срок ответа.

Жалоба в прокуратуру на УК по поводу отсутствия ремонта в подъезде.

Если было отклонено

Необходимо дождаться ответа от УК в письменной форме. В случае отказа следует подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Здесь нужно указать, что исполнитель игнорирует собственное обязанности.

Обычно мотивация отказа заключается в наличии значительного числа задолженностей по оплате ЖКУ у жильцов. Это не должно вызывать доверия.

Если ситуация действительно такова, она совершенно не должна волновать собственников, которым требуется ремонт подъездного помещения. Тем более, что законодательство позволяет управляющим компаниям выписывать предписания и подавать в суд на должников, то есть решать свои проблемы самим.

В случае отсутствие ответа как такового, имеет смысл подать жалобу. Довольно часто УК идут навстречу.

Куда жаловаться на УК? Жалобу можно подать:

Если жалобы всё равно не возымели действия, то следующий шаг — подача иска в суд.

О том, где найти управу на УК и как расторгнуть с ней договор, читайте на нашем сайте.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что решить проблему можно, и сделать это довольно несложно. При выборе любого из вариантов действий крайне желательно обратиться за помощью к юристу.

Исковое заявление в суд.

О том, как заставить управляющую компанию отремонтировать подъезд, узнайте из видео:

ЖКХ как добиться в подъезде ремонта

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Образцы заявлений в управляющую компанию

Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК).

Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов: образец жалобы

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной.

Образец претензии должен содержать:

Образцы жалоб в управляющую компанию.

Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

С жалобой установленного образца рекомендуется идти в данный орган после бездействия жилищных инспекций.

Образец документации, представленный несколько позже, поможет разобраться в данном вопросе.

Итак, теперь можно рассмотреть правила написания жалоб. Запомнить их не так трудно, как кажется.

Существуют общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.Огромное внимание уделяется началу документа.

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Оформление заявления Образец заявления о нарушении ст.7.22 Кодекса административных правонарушений можно найти в интернете.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Грязно в подъезде (не убирают), куда жаловаться и что предпринять?

Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией

Это значит, вы имеете полное право требовать устранения неполадок. Показать Статья 169.

Жалоба в управляющую компанию на плохую уборку подъезда

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности?

Заявление в жкх на жалобу о не уборке подъезда

Образцы заявлений в управляющую компанию

На что жалуемся Важно! Следует иметь ввиду, что:

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании.

В ней есть графа – содержание и ремонт жилья.

Претензия в управляющую компанию

Жалобы на жкх. образцы заявлений

В заявлении в ведомство необходимо указать:

Как написать заявление на ремонт подъезда?

Текущий ремонт Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

Пример написания жалобы на плохую уборку подъезда

Как составить жалобу и куда обратиться:

О том, куда можно обратиться с заявлением, подробно читайте в этой статье.

на протекающую крышу

Жалоба обязательно должна быть письменной. Наличие устного обращения никто не докажет.

Пример жалобы на управляющую компанию пишется в соответствии со следующими правилами:

Теперь перейдем непосредственно к рассмотрению описания ситуации и требованиям по ее устранению.

Обязательно приложите доказательство своих слов. Это может быть фото или видео-файлы.

Статья 169. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме

Если вы прикладываете к данной жалобе какие-либо документы, то обязательно перечислите их.

На ремонт подъезда

Составляется данный документ по такому же принципу, что и вышеупомянутый. А вот текст жалобы будет несколько отличаться.

на завышенные тарифы

Жалоба составляется по общеустановленным правилам, однако в требованиях вы должны уделить внимание следующим пунктам.

При непредоставлении данных вы можете писать жалобу уже в жилищную инспекцию.

на отопление

на неисправность воздуховода

Для начала достаточно устной просьбы, но, как правило, они не действенны.

Жалоба составляется в соответствии с общими правилами одним жильцом или несколькими сразу.

Дополнительная документация

Когда бессмысленно обращаться?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-05-29 (Москва)
+7 (812) 385-58-40 (Санкт-Петербург)

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией

А вот текст жалобы будет несколько отличаться. Вы должны описать состояние подъезда.

Написание и подача жалобы в ЖЭК поможет решить вам этот вопрос.

Жалоба составляется по общеустановленным правилам, однако в требованиях вы должны уделить внимание следующим пунктам.

При непредоставлении данных вы можете писать жалобу уже в жилищную инспекцию.

Важно учесть, произошел казус только в вашей квартире или в доме в целом.

Пример написания жалобы на плохую уборку подъезда

, но прежде, мы рассмотрим, какие именно услуги должны предоставляться жилищной конторой.

Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Начальнику Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга наб.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Жильцами многоквартирных домов каждый год производится оплата услуг ремонта и уборки общего имущества.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Если эти работы не выполняются, то результат подобного бездействия будет наверняка заметен и соседям.

Отопительные приборы с подоконниками должны поддаваться влажной уборке дважды за год.

С какой периодичностью производится уборка

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Жильцы многоквартирных домов ежегодно оплачивают услуги уборки и ремонта общего имущества.

Плохая уборка в подъезде является серьёзным нарушением их прав.

К сожалению, недобросовестная уборка в подъездах — явление не редкое.

Помимо фотографий к жалобе нужно приложить копию договора и прочие имеющиеся документы (акты, заключения).

Важно отметить, что составить такое заявление лучше в двух экземплярах, чтобы один оставить у себя.

Во-первых, претензия должна быть исключительно письменной, не устной.

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Как написать заявление на ремонт подъезда?

Например, фотографии разрушенного козырька или выбитых стекол.

Написать заявление на ремонт подъезда в многоквартирном доме достаточно просто.

  1. Изучаем образец заявления в ук на ремонт подъезда
  2. Передаем в УК
  3. Ждем 30 дней и результатов ремонта.
  4. Собираем доказательства

Если ничего не происходит, пора начинать воздействовать на управляющую организацию контролирующими органами.

Уборка подъездов: нормативы, куда жаловаться, если не убирают?

То, как часто должны проводить уборку в подъезде, зависит от вида работ, но чистота должна поддерживаться постоянно.

На заметку! При найме сотрудника важно четко прописать его обязанности в договоре.

Требовать сверх указанного жильцы не вправе.

Повлиять на управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ) и заставить устранить нарушения в течение 45 дней могут также органы:

Для пущей убедительности можно приложить фотографии с плачевным состоянием внутренней общедомовой территории.

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Делаем наш город безопаснее, при помощи «Народного контроля в ЖКХ».

Грязно в подъезде — Народный контроль в сфере ЖКХ

Нажмите сюда, что бы скачать документ в формате *.docx!

Куда: Служба жилищного контроля и
строительного надзора Красноярского края
660049, г. Красноярск, ул. П. Коммуны, д. 33

От Фамилия Имя Отчество
66ХХХХ, г. Красноярск,
ул. Улица, д. ХХ, кв. ХХ
тел.
(XXX) XXX-XX-XX
E-mail: ваш[email protected]ваш-email

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении требований к содержанию общего имущества
в многоквартирном доме

По адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Улица, дом ХХ в подъезде №4 на протяжении двух недели не проводилась влажная уборка, на лестничных клетках грязь. Таким образом управляющая компания ООО «Управляющая компания» нарушает Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 №170), Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491), Жилищный кодекс РФ в ч. 1 ст. 161 ЖК РФ, ч. 2 ст. 162 ЖК РФ.

                В соответствии с пп. Г п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491) содержание общего имущества в многоквартирном доме включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества.

В соответствии с п. 1.8. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170) техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя санитарное содержание в том числе и в части уборки мест общего пользования. Определенные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ управляющая компания по заданию собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и(или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность

В соответствии с ч. 1 ст. 165 ЖК РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

В соответствии с п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических и юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; доступность пользования жилыми и(или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

В соответствии с вышеизложенным управляющая компания обязана содержать общее имущество в многоквартирном доме в надлежащем состоянии и обладает всеми необходимыми для этого ресурсами.

                В соответствии с Постановлением Президиума Высшего Арбитражного суда РФ №6464/10 от 29.09.2010 «Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме».

В соответствии с п. 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии со ст. 2 Положения о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493) задачами государственного жилищного надзора является в том числе предупреждение, выявление и пресечение нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Федеральным закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Положением о государственном жилищном надзоре, прошу:

  • провести по изложенным мною фактам выездную проверку;
  • выдать управляющей организации ООО «Управляющая компания» предписание об устранении подтвердившихся нарушений и установить сроки его исполнения;
  • возбудить административное делопроизводство и привлечь к ответственности по статье 7.22 КоАП РФ «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и(или) жилых помещений» виновных лиц.

Фамилия Имя Отчество

XX.XX.201X

Претензии к управляющей компании? | Наш город Лесосибирск

Жителям часто приходится обращаться по разным вопросам в управляющие компании города – это справки, заявления, обращения, претензии. Доводим до вашего сведения, что срок ответа на ваши обращения, согласно нормативно-правовым актам, в большинстве случаев составляет от трех- пяти дней до десяти дней для собственников жилых помещений и до тридцати дней для нанимателей и пользователей жилых помещений.
(По материалам сайта Акато /Мифы ЖКХ. В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?/ )

Ниже предлагаем вашему вниманию образец заявления в управляющую компанию.

Также вы вправе обратится с жалобой на управляющую компанию в прокуратуру города и края.

Причины для жалобы на управляющую компанию

Жильцы имеют право пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию по любому вопросу. Однако, следует понимать, что повод должен быть достаточно серьезным, проблема носить систематический характер и иные способы решения вопроса предпринимались.

Немедленного обращения и реагирования со стороны прокурорского надзора требуют случаи:

  • наличия серьезных нарушений в финансовой деятельности;
  • подозрения и факты, указывающие на хищения и траты средств жильцов на цели, не предусмотренные договором.

Необходимо привлечь прокуратуру к разбирательству, если:

  • нанесен имущественный ущерб жильцам в результате преступной халатности со стороны управляющей организации;
  • имущество испорчено из-за бездействия УК;
  • создана угроза жизни и здоровью жильцов;
  • отсутствие действий УК для ликвидации разрушений дома и ситуация приняла угрожающий характер;
  • систематическое протекание крыши, но управляющая компания отказывается проводить ремонт или затягивает сроки выполнения работ;
  • затопление подвальных помещений, оказывающее разрушающее действие на конструкции дома, негативно сказывающееся на состояние квартир первых этажей;
  • отказ от предоставления ежегодных отчетов о деятельности УК с расшифровкой данных по средствам, собранным с жильцов и потраченных на статьи расходов, а также актов выполненных работ;
  • отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону;
  • обнаружение обмана в квитанциях (например, завышение тарифов, несуществующие услуги и т.д.).

В любом случае прокуратура обязана отреагировать и рассмотреть вопрос в срок 3 рабочих дня или 10 рабочих дней, если вопрос сложный и требует детального изучения. Ответ обязательно должен быть письменным по существу. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в судебные органы. Важно знать, что работники прокуратуры в силах посодействовать в вопросах: нецелевой траты денежных средств жильцов; привлечь к исполнению обязанностей работников управляющей компании или надзорных органов, если вы туда уже обращались и реакции не последовало.

При оформлении заявления в прокуратуру можно ссылаться на следующие законодательные акты: Жилищный кодекс, статья 39. Согласно этой статье собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать коммунальные услуги. Если перечисленные средства управляющей организацией расходуются не по назначению, то может быть обвинена в мошенничестве. Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491. Все действия УК должны выполняться в соответствии с этими Правилами и договором, заключенным с жильцами многоквартирного дома. Если правила СОИ не соблюдаются, то нарушены нормы не только указанного Постановления, но и статьи 161 Жилищного кодекса РФ, поскольку не обеспечены безопасные и благоприятные условия для проживания граждан. Правила и нормы технической эксплуатации МКД, утвержденыые ПП № 170 от 27.09.2003 г.

Источник: https://nedexpert.ru/kvartira/zhkh/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju-v-prokuraturu/
© Все о недвижимости

ОБРАЗЕЦ

Генеральному директору_________________

ООО Управляющая компания _____________

От ____________________________,

адрес:__________________________

телефон________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, ________________________, являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу. Свои обязанности по договору я исполняю, регулярно внося установленную плату за услуги по содержанию и текущему ремонту. Вы же, в нарушение статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор не исполняете.

(Суть вашей проблемы, изложенная кратко)

В соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается подъезд.

Согласно п. 2 ст.162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Таким образом, ремонт подъезда должен осуществляться силами и за счёт управляющей компании.

Поскольку на управляющую компанию возложена обязанность по содержанию и ремонту общего имущества дома и в соответствии со ст. 309 ГК РФ считаю, что Управляющая компания должна нести ответственность за некачественное оказание услуг.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 161,162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас в ____________ срок с момента получения настоящей претензии:

— произвести текущий ремонт подъезда дома № ______.

В случае отказа исполнить мои требования в добровольном порядке мы будет вынуждены обратиться за своей защитой в суд.

Дата Подпись_______________________________________

Заявление в управляющую компанию про пол в подъезде

Если в вашем многоквартирном доме разрушится пол в подъезде, особенно, если ваш дом построен совсем недавно и находится на гарантии (срок эксплуатации до 5 лет), не тяните, а сразу же пишите заявление в управляющую компанию!

Приведем пример некачественного покрытия пола в подъезде в доме № 30 по ул. Полбина, который построила строительная компания — ПСК, и который обслуживает управляющая компания «Симстрой».

Разрушение покрытия пола в подъезде, как на приведенной фотографии произошло из-за нарушения в процессе строительства технологии заливки стяжки пола и наливного пола. Во-первых, при заливке стяжки пола в подъезде использовался низкокачественный раствор, поврежденные участки пола позволяют в полной мере оценить качество стяжки: она легко разрушается даже при слабом механическом воздействии, превращаясь в пыль и песок.

Во-вторых, перед заливкой наливного пола строители не нанесли грунтовку и не удалили мусор с поверхности пола. Соответственно, через несколько месяцев после сдачи дома в эксплуатацию то в одном месте, то в другом во всех трех подъездах дома наливной пол трескался и разрушался, образуя дыры различного размера и формы.

Некоторые жильцы обращались в управляющую компанию «Симстрой» по этому поводу, но, из-за того, что обращения по большей части были устные, ремонт производился с ОЧЕНЬ большими задержками и снова — низкого качества. После ремонта про однородность покрытия пола можно даже и не мечтать, радуйтесь, что дырки заделали и скажите спасибо — такая политика исправления косяков у ПСК с одобрением УК «Симстрой». Поэтому, чтобы все факты нарушения выполнения своих обязательств со стороны застройщика и управляющей компании всегда обязательно должны быть задокументированы, чтобы потом можно было хоть что-то им предъявить.

Заявление нужно составить и подписать в двух экземплярах: одно — для управляющей компании, второе — для вас, как подтверждение самого факта обращения.

Директор управляющей компании или его доверенное лицо при принятии заявления должен на вашем экземпляре заполнить необходимые данные (должность, дата и ФИО) и расписаться в получении своего экземпляра.

Пример заявления:

Директору управляющей

компании ООО «Симстрой»

Гришову В. М.

от собственника кв. №____

МКД по ул. Полбина, д-30

_____________________

________________________

Заявление

В доме №30 по ул. Полбина во втором подъезде на лестничной площадке XXXX этажа разрушено покрытие пола и в этих местах выступают голые грязные бетонные плиты. Проблема эта была почти с самого начала эксплуатации дома, что свидетельствует о низком качестве выполнения строительных работ.

В течение трех лет покрытие пола в подъездах разрушается поочередно в разных местах, ремонт выполняется с очень большой задержкой. После ремонта эстетический вид пола очень далек от совершенства и портит весь вид подъезда.

Управляющая организация «Симстрой» вплоть до настоящего времени отказывается проводить работы по содержанию общей собственности по собственной инициативе. Таким образом, это бездействие противоречит нормам законодательства и является способом уклонения от выполнения обязанностей по содержанию общего имущества собственников многоквартирного дома.

В связи с этим требую:

1. В течение 10 (десяти) рабочих дней исправить покрытие пола во втором подъезде на лестничной площадке 10 этажа, обеспечив ровное и однородное покрытие пола.

В случае невыполнения копия заявления и фотографии пола будут направлены в комитет ЖКХ, жилищную инспекцию, районную прокуратуру и администрацию города Ульяновска.

    ___________   ____________   ___________________
    дата   подпись   Ф.И.О.
             
Заявление принял: ___________________ ___________   ____________   ___________________
  должность дата   подпись   Ф.И.О.
             
             

Если управляющая компания не осуществит ремонт пола в подъезде в течение указанного срока и не предоставит обоснованный письменный ответ о переносе выполнения ремонтных работ, отправить через портал РОСЖКХ (http://roszkh.ru/) жалобу на коммунальщиков. Отправить жалобу лучше абсолютно всем государственным органам, которые предлагает сайт РОСЖКХ. Если жалоба поступит не в тот адрес, вам только ответят, что это не их сфера деятельности и ответственности. Гораздо хуже будет, если вы пропустите главного адресата.

Внимание, вопрос!

Кто считает, что по причине выполнения низкого качества стяжки и наливного пола в подъездах застройщик ООО «ПСК» должен полностью исправить все недостатки, например, положить на всех лестничных клетках возле квартир напольную плитку? — пишите свое мнение в комментариях.

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт крылец подъездов?

В многоквартирных жилых домах из-за большой проходимости поддержание входной группы в исправном состоянии является актуальной проблемой. Нередко встает вопрос, кто должен выполнять ремонт крыльца в многоквартирном доме.

Что говорит закон: должна ли УК проводить ремонт крыльца

По закону содержание общего имущества подобного дома, к которому относится в том числе и крыльцо, обеспечивается собственниками помещений посредством заключения договора с управляющей компанией, ЖКХ или ТСЖ ( ч. 3 ст. 39 ЖК РФ, пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).

Проще говоря, жильцы наряду с прочими оказываемыми коммунальными услугами оплачивают УК содержание общего имущества. А в случае возникновения необходимости устранения повреждений, предупреждения износа и поддержание состояния крыльца, УК должна проводить соответствующие работы. Но как заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности?

Как составить заявление н ремонт по правилам

Сперва проводится общее собрание собственников по соответствующей повестке. Принятое решение и заявление на ремонт крыльца в управляющую компанию становится основанием, обязывающим УК произвести ремонтные работы.

Что делать, если нужен капитальный ремонт

Это правило касается только случаев, когда требуется текущий ремонт крыльца – незначительная замена конструкций. Если входная группа разрушилась и требуется капитальный ремонт крыльца, то на общем собрании собственники могут решить принять участие в муниципальной адресной программе по проведению капитального ремонта многоквартирных домов. Работы будут выполняться после включения в программу ЖЭК.

Важно! Жильцы могут и без привлечения УК и ЖЭКа восстановить крыльцо собственными силами. Обычно к такой мере прибегают, чтобы сэкономить, не допустить растраты, ускорить процесс. Это также решается на собрании.

Если требуется основательный ремонт крылец подъездов (капитальный), и общее собрание решило действовать через ЖЭК, то необходимо к протоколу и решению общего собрания приобщить:

  • Подробное описание проблем крыльца с фотографиями;
  • Предварительную оценку требуемых работ;
  • Коллективное заявление жильцов к собственнику или обслуживающую жилищную контору для внесения заявки на выполнение ремонта.

Реакция, хотя бы в форме ответа на заявку, должна последовать не позднее 10 дней с момента подачи пакета документов. Если таковой нет, то стоит обратиться повторно и потребовать разъяснений. Дальнейшее игнорирование требования произвести ремонт ступеней крыльца предполагает повторный сбор общего собрания жильцов для решения вопроса об обращении с жалобой в муниципалитет.

Один из отзывов жильцов после ремонта крыльца по технологии C3:

Чтобы заставить управляющую компанию сделать ремонт, необходимо, чтобы жалоба была объективной, грамотной с подробным пояснением всей ситуации с ремонтом. Не лишним указать, что дальнейшее бездействие со стороны УК, ЖЭКа создает травмоопасную ситуацию, которая может привести к неблагоприятным последствия в виде вреда жизни и здоровью жильцов и их гостей.

Облицовка по технологии C3 — лучшее решение вопроса ремонта крыльца подъезда

Привести в порядок износившееся крыльцо и закрыть на долгое время вопрос текущего и капитального ремонтов можно достаточно просто. Накладки на ступени С3 монтируются фактически на любое основание быстро и просто. В итоге конструкция получается:

  • Прочной;
  • Долговечной;
  • Эстетичной;
  • Эргономичной;
  • Безопасной.

Монолитные накладки на ступени С3 не только обладают отменными эксплуатационными свойствами, но и придают входной группе очарование, выделяя ее на фоне старых серых невзрачных крылец, оставшихся с советских времен. Выпуском лестниц С3 занимается ООО «Инноформа» – отечественный производитель, который шагает в ногу со временем. Использование его накладок станет выгодным для всех компромиссом.

Управляющие компании, которые заботятся о жильцах подконтрольных им домов, обязательно возьмут на вооружение возможность использования современных надежных и эстетичных облицовочных материалов для крылец подъездов.

Образец заявления (жалобы) если разрушается козырёк у подъезда

___________________________________________
(наименование органа, Ф.И.О руководителя)
От ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________

Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»

По адресу _________________________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса Российской Федерации, а также Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, а именно в доме: разрушается козырек.

В соответствии с пунктом 4.2.4.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации № 170, при обнаружении признаков повреждения несущих конструкций балконов, лоджий, козырьков и эркеров работники организаций по обслуживанию жилищного фонда должны принять срочные меры по обеспечению безопасности людей и предупреждению дальнейшего развития деформаций.

В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.

В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

В соответствии со статьей 36 ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» безопасность здания или сооружения в процессе эксплуатации должна обеспечиваться посредством технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния основания, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, а также посредством текущих ремонтов здания или сооружения.

Подпункт 4.1 пункта 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ наделяет Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правом принятия решения о текущем ремонте общего имущества.

Вместе с тем, в силу пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (в данном случае – собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Президиумом Высшего Арбитражного суда РФ в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года было дано толкование норм российского законодательства по вопросу проведения текущего ремонта общего имущества.

В частности, в Постановлении указывается: «системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.

Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском».

Противоположное толкование законов — «пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги и она не станет условием договора с соответствующим дополнительным финансированием за счет домовладельцев, управляющая компания такую услугу оказывать не обязана», было признано Президиумом ВАС РФ неверным.

Данная правовая позиция Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации является общеобязательной.

Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:

— организовать выездную проверку изложенных фактов;

— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения;

— возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

(дата) (подпись)

Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.

Работа с проблемами обслуживания арендатора

Вопросы обслуживания — проблема для любого домовладельца. Для владельца арендуемой собственности эти проблемы с обслуживанием возрастают с увеличением количества арендаторов и количества владений, которыми вы владеете. Даже несмотря на то, что домовладельцы привыкли слышать жалобы по всем вопросам технического обслуживания, от протекающих кранов до переполненных туалетов, с этими жалобами все равно трудно справиться. Попробуйте эти несколько шагов, чтобы справиться с неизбежной проблемой обслуживания арендатора.

Разработайте план устранения неполадок

Сначала вы должны разработать базовый план выполнения запросов на техническое обслуживание.Решите, как будут отправляться запросы и кто на них будет отвечать. * Если вы решили нанять компанию по управлению недвижимостью для выполнения этих запросов, ваша задача будет заключаться в мониторинге управляющей компании, чтобы убедиться, что они обрабатывают все запросы быстро и компетентно.

Прием заявки арендатора

Если вы не передали вопросы технического обслуживания управляющему недвижимостью на аутсорсинг, то следующим шагом будет получение запроса арендатора на основе предпочитаемого вами метода. Это может быть телефон, электронная почта, текст или даже письменное уведомление, если хотите.Эти запросы следует адресовать в обычные рабочие часы, если они не являются чрезвычайными.

Определите серьезность проблемы обслуживания

Составьте список общих проблем и укажите для них уровень срочности: высокий, средний или низкий.

  • Высокая срочность: Жалобы следует рассматривать или, по крайней мере, рассматривать в тот же день или в тот же час, если это необходимо.
  • Средняя срочность: Жалобы должны быть устранены в течение 48 часов.
  • Низкая срочность: Жалобы должны быть устранены в течение одной недели.

Примеры срочных запросов: немедленно

  • Структурные проблемы
  • Отсутствие тепла зимой
  • Отсутствие горячей воды
  • (Большинство) утечек в собственности
  • Забитый туалет
  • Запах газа
  • Не работают фонари в местах общего пользования и коридорах
  • Проблемы безопасности, такие как двери или окна, которые не запираются должным образом / замки отсутствуют
  • Проходы, лестницы и проезды, которые необходимо очистить лопатой и засолить сразу после метели

Примеры умеренных срочных запросов: своевременно

  • Бытовые приборы не работают — если вы обязаны поставить их своим арендаторам.
  • Засорение или медленный слив душа или раковины
  • Внутренний свет перестает работать — перегорела не только лампа. Фактический светильник не работает.
  • Кондиционер не работает летом
  • Большое отверстие в стене

Примеры несрочных запросов: время не имеет значения

  • Плитка с трещинами
  • Готовится раствор
  • Поврежденный пол, который не создает опасности при ходьбе — разрыв ковра / пятна на ковре / деревянный пол, требующий ремонта / подъем седла
  • Рабочий туалет
  • Небольшая утечка или подтекание в кране
  • Двери шкафа сняты с петель
  • Внутренние двери квартиры сошиты с петель / дверь не закрывается должным образом
  • А Осадка
  • Незначительное отверстие в стене
  • Молдинг или отделка, требующие ремонта

Ремонт, за который вы не несете ответственность:

  • Замена батареек в дымовом извещателе арендатора
  • Вывоз мусора из квартиры арендатора
  • Ущерб, причиненный Арендатором или Гостями Арендатора: Вы можете устранить этот ущерб, но вы имеете право взимать с арендатора разумную плату, такую ​​как стоимость материалов или стоимость найма подрядчика для этого.

Определить необходимый уровень квалификации для обслуживания Проблема

Теперь вы должны определить уровень навыков, необходимый для завершения ремонта. Вам комфортно этим заниматься или вам нужно нанять профессионала? При необходимости позвоните соответствующему лицу, чтобы определить их доступность.

Сбор материалов

Если вы выполняете ремонт самостоятельно, соберите соответствующие материалы для завершения ремонта.

Уведомить арендатора

Если ремонт находится внутри квартиры арендатора , позвоните арендатору, чтобы определить, когда вам будет разрешено войти в квартиру для ремонта.Спросите, хочет ли арендатор быть там для ремонта или он чувствует себя комфортно, позволяя вам находиться в квартире, когда их нет.

Если ремонт в общей зоне здания , вы можете использовать свое суждение, основанное на срочности ремонта, относительно того, когда вы его отремонтируете. Если для ремонта требуется отключить воду, газ, электричество или подобное, вы должны уведомить всех жильцов в здании, прежде чем делать это.

Завершите ремонт и получите подпись арендатора по вопросу технического обслуживания

  • Если вы передали работу на аутсорсинг: Убедитесь, что мастер по ремонту предоставил подробное описание проделанной работы, времени, которое она потребовала, и необходимых деталей.Убедитесь, что ремонтник подписал это заявление и поставил дату. Арендатор также должен подписать это заявление, подтверждающее, что работа действительно была сделана и что она была сделана в установленный срок.
  • Если вы выполнили работу самостоятельно: Попросите арендатора, подавшего запрос, подписать запрос на техническое обслуживание, указав, что ремонт был выполнен и был проведен к их удовлетворению. Убедитесь, что они также включают дату и время.

10 типов писем от домовладельца арендаторам

Быть домовладельцем может быть непросто.Вы всегда должны быть готовы к любому арендатору, который встретится на вашем пути. После тщательного отбора арендаторов подавляющее большинство арендаторов будут вести себя тихо, чисто и вежливо; есть вероятность, что в какой-то момент вы можете столкнуться со сложным арендатором.

И вы, вероятно, уже знаете, что если вы не справитесь с ними должным образом, вы можете попасть в беду. Вот некоторые из наиболее частых нарушений со стороны арендаторов:

  • Просроченные платежи. Аренда обычно требует, чтобы арендная плата производилась в течение определенного периода времени.Обычно это от трех до пяти дней. Все, что происходит позже, может быть юридически обоснованной причиной выселения арендатора.
  • Хулиганство. Неприязнь или небрежное содержание могут быстро снизить стоимость вашей собственности. Это также может привести к выселению других арендаторов.
  • Неисправности залога. Залоговые депозиты являются частым источником трений между арендодателями и арендаторами. Арендаторы часто считают, что с их помощью они могут заплатить арендную плату за последний месяц.
  • Нарушение правил. Хотя правила относительно тривиальны, они все же остаются правилами. Например, арендатор держит домашнее животное, когда нет политики в отношении домашних животных, слишком долго оставляет почтовый ящик без присмотра или вынимает мусорные баки до определенного времени.

Чтобы избежать этих распространенных проблем, арендодателям следует:

  • Прочная аренда
  • Проводите надлежащую проверку арендаторов и избегайте дискриминации
  • Своевременное рассмотрение жалоб
  • Знайте, как используются уведомления
  • Сделать оплату аренды удобной для арендаторов
  • Всегда сообщайте надлежащим образом перед входом в помещение
  • Знайте, когда удерживать залог
  • Постоянно общайтесь с арендаторами

Ежедневно арендодателю приходится решать не только эти проблемы.Но знание того, как с ними бороться, поможет гарантировать плавное разрешение.

Первый шаг к устранению этих проблем начинается с уведомления.

В этом посте мы рассмотрим 10 различных типов уведомлений и способы их использования.

Для разных действий требуются разные юридические документы. Арендодатели могут требовать уведомления по разным причинам, например: для выселения арендаторов, повышения арендной платы или для входа в съемную квартиру. Арендодателям также необходимо направить соответствующее уведомление.Несоблюдение этого может привести к ненужным задержкам или дополнительным расходам.

В этом отношении законы штатов различаются. Поэтому арендодателям важно понимать, каковы их местные законы. Ниже приведены различные типы уведомлений, доступных домовладельцам.

1. Уведомление об оплате или выходе.

Одна из основных ловушек для арендодателя — это сдача в аренду арендаторам, которые не платят арендную плату. Уведомление об уплате арендной платы или выходе требует двух вещей: внести арендную плату или арендатор выселится.

С помощью этой формы вы официально уведомляете арендатора о том, что, если нарушение не будет устранено в течение установленного периода времени, он получит уведомление о выселении.

В разных штатах действуют разные законы в отношении процесса выселения по причине невыплаты арендной платы. В некоторых штатах вы можете инициировать процесс выселения сразу. Однако в других штатах вы должны сначала отправить Уведомление о платеже или выходе.

Это уведомление не дает вам разрешения отключать коммунальные услуги или менять замки.Это незаконно и называется «конструктивным выселением». Излишне говорить, что вы можете выгнать арендаторов только через формальный процесс выселения.

И даже в этом случае только шериф округа уполномочен проводить выселение.

2. Уведомление о безусловном выходе

В отличие от других уведомлений, в уведомлении о безусловном выходе нет возможности устранить нарушение. Арендатор должен уехать. Период. Это вне зависимости от того, исправляют ли они нарушение или нет.

Это письменный эквивалент фразы «Убирайся сейчас же!».

Ниже приведены случаи, когда уведомление о безусловном выходе может быть подано арендодателем:

  • Арендатор неоднократно нарушал срок аренды.
  • Арендатор был вовлечен в преступную деятельность на территории, например, торговлю наркотиками.
  • Арендатор неоднократно не вносил арендную плату в срок.
  • Арендатору нанесен серьезный ущерб, который не подлежит ремонту.

Однако не во всех штатах разрешено его использование. Это потому, что оно считается самым суровым из всех уведомлений. И даже те, которые позволяют это, часто ставят строгие условия.

3. Уведомление о необходимости лечения или выхода

Это уведомление информирует арендатора о том, что определенное поведение должно быть прекращено в течение определенного периода времени, в противном случае ему грозит выселение. В отличие от Уведомления о безусловном выходе, это уведомление дает арендатору возможность исправить нарушение или переехать.

Затем вы можете выселить арендатора, если он не устранит нарушение в течение указанного времени. В большинстве случаев распространенными нарушениями аренды являются:

  • Содержание домашних животных, когда договор аренды не разрешен.
  • Сдача квартиры в субаренду или наличие неутвержденных соседей по комнате.
  • Использование собственности способами, запрещенными договором аренды.

Арендатор может оставаться в собственности до тех пор, пока нарушение будет устранено.

4.Письмо о продлении аренды

Используется, когда вы должны решить, продлевать ли договор аренды или нет. Отправка арендатору письма о продлении договора аренды — это вежливый способ обеспечить дальнейшее выполнение договора аренды.

Это уведомление информирует арендатора о том, что срок его существующего договора аренды истекает в течение одного-трех месяцев. Предоставление арендаторам достаточного времени для оценки того, хотят они продолжить аренду или нет.

5. Письмо о невозобновлении аренды

Возможно, вам потребуется принять решение об отправке арендатору письма о невозобновлении аренды.Письмо нужно, если вы хотите расторгнуть периодическую аренду.

Вам следует уточнить в своем штате, сколько времени вам нужно дать для уведомления о невозобновлении. В отличие от некоторых других типов уведомлений, вам не нужна юридическая причина для расторжения контракта. Именно по этой причине его также называют «выселением без причины».

Вам следует использовать это уведомление, если у вас есть договор аренды, который автоматически продлевается, и вы не хотите, чтобы это было.

6. Уведомление об изменении права собственности арендатору

Изменения неизбежны, но также могут вызывать беспокойство.Арендаторы могут испытывать ряд эмоций, когда происходят изменения в праве собственности или управлении арендуемой недвижимостью.

Закон требует, чтобы вы уведомляли арендаторов в случае смены владельца или руководства. После официальной передачи права собственности бывший домовладелец должен сообщить арендаторам, кто их новый арендодатель.

Важно отметить, что договор аренды не прекращается автоматически после продажи собственности.

7. Уведомление о техническом обслуживании, ремонте, ремонте и отключениях

Одна из основных обязанностей арендодателя — провести ремонт арендуемой квартиры.Кроме того, по закону они обязаны заранее уведомить о своем намерении войти в арендуемую квартиру. Единственное исключение — чрезвычайные ситуации.

В большинстве штатов обычно требуется, чтобы вы предоставили предварительное уведомление за один или два дня до входа в съемную квартиру.

Кроме того, домовладелец должен соблюдать правила в отношении жилья. Жилой дом — это тот, который структурно прочен и чист. Также должно быть электричество, вода и адекватное отопление.

Обязательно узнайте в своем штате о законах о жилом доме.Иногда они даже различаются от города к городу.

Если вы считаете, что ремонт может занять больше времени, вы можете рассмотреть возможность переезда арендаторов в гостиницу (за ваш счет) до завершения ремонта.

8. Уведомление о намерении распорядиться оставленным личным имуществом

В каждом штате разные штаты с точки зрения того, как домовладельцы должны обращаться с брошенной личной собственностью арендатора. Большинство штатов требует, чтобы вы сначала отправили арендатору письмо, прежде чем избавляться от его собственности.

Колорадо — единственный штат, который не требует от домовладельцев хранить брошенное имущество. Вашингтон, Вирджиния и Коннектикут — единственные штаты, в которых домовладельцам разрешено размещать брошенное имущество арендатора в государственной собственности.

Небраска, Мэн, Флорида и Калифорния имеют денежный порог, от которого можно отчуждать собственность. Проконсультируйтесь с нормативными актами вашего штата по этому поводу.

9. Уведомление о намерении войти в жилое помещение

Если вы планируете войти в арендуемое помещение, в большинстве штатов требуется, чтобы вы предоставили письменное уведомление о намерении арендатору.Это означает, что вам все равно нужно уведомить об этом, даже если вы просто хотите прогуляться по заднему двору.

Вы можете войти в жилище арендатора только в следующих случаях:

  • Когда арендатор дает согласие на вход. Арендатор также должен присутствовать во время вашего въезда.
  • Въезд по решению суда.
  • Во время аварии.
  • Арендатор сдался или покинул помещение.
  • Произвести предварительно оговоренный ремонт.
  • Сделать осмотр.
  • Для демонстрации объекта аренды потенциальным покупателям.

Более того, вы не можете использовать свое право на въезд для преследования арендатора. Вход также должен быть в обычное рабочее время.

В уведомлении должны быть указаны приблизительное время, дата и причина въезда.

10. Уведомление о повышении арендной платы

Повышение арендной платы — дело непростое. Поднимите его слишком высоко, и вы рискуете потерять арендаторов. Не собирайте все это, вы рискуете оставить деньги на столе.

Вы можете увеличить арендную плату только в том случае, если это разрешено договором аренды. В противном случае арендатор может подать на вас в суд. Вы также должны направить правильное уведомление и выполнить определенные требования. Вы должны учитывать такие вещи, как рыночная арендная плата, период уведомления и тип аренды.

Как правило, вы должны письменно уведомить не менее чем за 30 дней о своем намерении повысить арендную плату.

Вы можете увеличить арендную плату только после двух месяцев аренды и до двух месяцев предыдущего повышения

Однако есть случаи, когда и вы, и ваш арендатор также можете согласиться на увеличение арендной платы самостоятельно.Но это возможно только при наличии:

  • Изменен договор аренды в пользу арендатора.
  • Улучшенные услуги или удобства, предоставляемые арендатору.
  • Повышение стоимости недвижимости, что выгодно арендатору.

Как подавать уведомления арендатору

Каждый домовладелец должен знать, как правильно подать уведомление. Сервис должен быть абсолютно корректным. Здесь мало или совсем нет места для ошибки.Вот как отправить письмо арендатору:

При вручении уведомления арендатору лично важно получить его подпись. В противном случае арендатор может отказать в его получении в надежде затянуть процесс. Желательно иметь свидетеля.

  • Через профессиональный сервер

Основная задача технологического сервера — доставлять юридические документы ответчику, участвующему в судебном деле.

Уведомление о доставке по почте должно быть заметным.«Заметный» означает, что любой может подойти и прочитать его. Предпочтительный метод размещения — приклеить его к входной двери. Это помогает избежать жалоб со стороны арендаторов. Например, объявление сорвалось, было вывешено не на ту дверь или было снято детьми.

Обязательна обычная почта первого класса. Например, «Сертификат почтового отправления» или «Доказательство почтового отправления». Это услуга, предоставляемая Почтовой службой США, которая предоставляет доказательство того, что вы отправили документы по почте определенному лицу.

  • Вручение уведомления другому лицу в арендуемой квартире

Вы по-прежнему можете передать уведомление другому лицу, проживающему в съемной квартире, если это лицо подходящего возраста и присутствует на усмотрение. Человек должен быть надежным, зрелым и желательно членом семьи. При вручении уведомления обязательно сделайте фотографию подписи или получите их подпись и отправьте копию арендатору по почте.

Рекомендуемый список поставщиков юридических уведомлений

Уведомления, предоставляемые этими поставщиками, сильно различаются по цене, но, по крайней мере, они помогут вам начать работу.Поставщики:

  • Формы арендодателя EZ
  • Юридические формы США
  • Ноло
  • Ракетный юрист
  • Legal Zoom

Обратите внимание, что мы не имеем никакого отношения к этим сайтам!

Очень важно правильно подать уведомление. Это помогает предотвратить ненужные задержки и дополнительные расходы домовладельцев. Надеюсь, эта статья научила вас всему, что вам нужно знать о различных типах уведомлений и их использовании.

Пошаговое руководство для заказов на выполнение работ по аренде недвижимости

Как арендодатель, убедитесь, что ваша сдаваемая в аренду недвижимость находится в пригодном для проживания состоянии. Поэтому при возникновении проблем с техническим обслуживанием необходимо как можно скорее произвести ремонт. Убедитесь, что арендаторы знают процедуру подачи заявок на техническое обслуживание и знают предупреждающие знаки, на которые следует обращать внимание, чтобы избежать серьезных повреждений. Затем, как только арендатор отправит вопрос об обслуживании, отреагируйте на него быстро и эффективно. Невыполнение этого требования может испортить ваши отношения с арендаторами.Имея это в виду, продолжайте читать ниже, поскольку мы исследуем способы улучшения процесса заказа на работу.

Обязательства по ремонту и обслуживанию арендуемого имущества

Здоровье ваших инвестиций напрямую зависит от хорошего ухода за арендуемой недвижимостью в качестве арендодателя. Поэтому своевременное профилактическое обслуживание и ремонт являются критически важными. Первый шаг — понять, в чем заключаются обязанности между домовладельцами и арендаторами. Итак, посмотрите ниже, как мы разбиваем основные обязанности по ремонту и техническому обслуживанию в аренду.

Обязательства арендатора по содержанию

Закон и договор аренды регулируют обязанности ваших арендаторов перед вами, арендодателем. Если ваши арендаторы не выполняют эти обязанности, вы можете прекратить их аренду и выселить их. Одно из основных обязательств арендатора — содержать арендуемую недвижимость в чистоте, безопасности и без повреждений. При этом они не обязаны платить за нормальный износ. Однако они несут ответственность за устранение любого ущерба, причиненного им или одним из их гостей.Во-вторых, арендаторы должны незамедлительно сообщать о проблемах с обслуживанием, чтобы избежать дальнейшего повреждения имущества. Уведомление арендодателя о необходимости ремонта всегда должно осуществляться в письменной форме.

Обязательства арендодателя по содержанию

Владельцы собственности должны сделать арендуемое имущество пригодным для жилья при въезде арендатора, произвести необходимый ремонт и провести техническое обслуживание, чтобы поддерживать его в пригодном для жилья состоянии. «Жилая» недвижимость — это та недвижимость, которая соответствует стандартам по отоплению, воде, электричеству и чистоте. Кроме того, сдаваемый в аренду дом должен быть прочным и безопасным.Кодексы и требования различаются в зависимости от места, поэтому изучите свои местные законы.

Итак, чтобы упростить запрос на ремонт, выполните следующие действия:

  • Предоставьте новым арендаторам контактную информацию для аварийного обслуживания и объяснение того, что представляет собой аварийная ситуация.
  • Опишите процесс сообщения о любых проблемах с техническим обслуживанием
  • Предоставьте контактную информацию управляющего недвижимостью
  • Найдите время, чтобы объяснить арендаторам некоторые общие признаки потенциальных проблем с техническим обслуживанием, на которые следует обратить внимание.

Помните : вы не обязаны оплачивать счета за ущерб, причиненный небрежностью и небрежностью ваших арендаторов.

Как составить бюджет на содержание арендуемой недвижимости

Ремонт — неотъемлемая часть жизни домовладельца. Неожиданные чрезвычайные ситуации могут произойти, даже если вы примете все правильные профилактические меры. Готовы ли вы финансово? Если ответ отрицательный или вы не уверены, ознакомьтесь с приведенными ниже советами о том, как составить бюджет на содержание арендуемой собственности.

Имейте в виду, что они предназначены только для того, чтобы помочь домовладельцам оценить, сколько им следует отложить на возможные расходы. Фактические суммы могут сильно различаться в зависимости от многих факторов. Тем не менее, какую бы расчетную оценку вы ни выбрали, экономия на обслуживании и непредвиденных расходах является ответственным и необходимым шагом для владельцев инвестиционной недвижимости.

  • Правило 1% — Расходы на содержание должны составлять около 1% от стоимости вашей собственности. Например, недвижимость стоимостью 200 000 долларов может иметь ежегодные расходы на содержание 2 000 долларов.
  • Формула в квадратных футах — Проще говоря, эта формула оценивает стоимость в квадратных футах. Таким образом, дом площадью 1500 квадратных футов по цене 1 доллар США за квадратный фут будет равен 1500 долларам ежегодных расходов на содержание.
  • Правило 50% — Согласно этой формуле владельцы должны откладывать 50% ежемесячной арендной платы как на эксплуатационные расходы, так и на техническое обслуживание. Следовательно, если ежемесячная арендная плата составляет 1000 долларов, то 500 долларов пойдут на расходы.
  • Формула месячной аренды — С точки зрения общих годовых затрат на техническое обслуживание, в этой оценке говорится, что владельцы должны ожидать затрат в размере 1.5-кратная месячная арендная плата. Другими словами, если арендная ставка составляет 2000 долларов в месяц, ежегодные расходы на обслуживание составляют около 3000 долларов.

На что обращать внимание при найме подрядчиков и поставщиков

Своевременное обслуживание — важный аспект успеха арендодателя в управлении арендуемой недвижимостью. В некоторых случаях владелец может выполнить ремонт самостоятельно. Однако наступит время, когда вам понадобится профессиональный или лицензированный специалист по специальности. Когда это происходит, у инвесторов нет другого выбора, кроме как нанять внешнего поставщика, но как вы можете быть уверены в своем выборе? Ниже мы расскажем, на что обращать внимание потенциальных поставщиков.

  1. Репутация — Благодаря Интернету репутация компании стала более доступной, чем когда-либо. Итак, воспользуйтесь информацией, которую вы можете найти в обзорах Google, группах Facebook и даже Yelp, чтобы получить представление о потенциальных поставщиках.
  2. Готовность решать проблемы — Вероятно, у вас возникнет масса вопросов, и деловые подрядчики это знают. Поэтому опытные продавцы могут ответить на любые ваши вопросы. Если они не хотят отвечать или уклончивы, остановитесь на этом и продолжите поиск.
  3. Внимание к деталям — Обратите внимание на их внешний вид и служебные автомобили. То, как они ведут себя и ухаживают за своим оборудованием, дает представление о том, как они будут обращаться с вашим домом.
  4. Оперативность — Первые впечатления — это неизгладимые впечатления. Итак, если подрядчик опаздывает на вашу первую встречу, вперед! В конечном итоге, если вы позволяете такое поведение, спросите себя, какой прецедент вы создаете.

Почему обслуживание арендуемой недвижимости важно?

Своевременное и эффективное обслуживание очень важно для отношений арендодатель-арендатор.Некоторые из ваших личных контактов со своими арендаторами — это когда что-то сломано и требует ремонта. Таким образом, если эти проблемы не будут решены правильно и эффективно, все может быстро испортиться.

Кроме того, в зависимости от законов вашего штата, ваш арендатор может удерживать арендную плату до тех пор, пока не будут завершены определенные ремонтные работы. Кроме того, арендатор может иметь право нанять стороннего лица для проведения необходимого ремонта. Стоимость будет вычтена из следующего чека арендной платы. Кроме того, если проблема нарушает строительные нормы и правила здравоохранения, домовладельцы могут столкнуться с массой юридических проблем.Когда не решаются серьезные проблемы с техническим обслуживанием, арендатор может связаться с местными властями, а домовладельцы могут быть подвергнуты штрафам или другим существенным санкциям.

И последнее, и, возможно, самое худшее, ваш арендатор может решить просто съехать из вашей арендуемой собственности и расторгнуть договор аренды. Это может привести к иску против вас о выселении из-за строительства. Все, что нужно сделать арендатору, — это доказать, что непригодные для проживания условия возникли из-за вашего нежелания проводить техническое обслуживание и что они покинули собственность в разумные сроки.Без надежной защиты собственники недвижимости могут столкнуться с худшими последствиями, чем просто стресс, связанный с заполнением вакансии. Таким образом, своевременное внимание к любому вопросу обслуживания имеет решающее значение для вашего бизнеса по аренде недвижимости.

Процесс обработки заказов на выполнение работ по аренде собственности

Ваш арендатор сообщает о проблеме обслуживания, и часы сразу же начинают отсчитывать время. Насколько эффективно вы выполняете эти заказы, многое говорит о вас как о домовладельце. Быстрая оценка имеет решающее значение для определения следующих шагов и решения проблем вашего арендатора.Чтобы помочь вам наладить процесс, выполните следующие действия.

  1. Оценка проблем технического обслуживания
  2. Уведомление арендатора о въезде
  3. Нанять профессиональную компанию по управлению недвижимостью

Оценка проблем технического обслуживания

Если ваши арендаторы знают, что они могут положиться на вас в оперативном выполнении заказов на работу, велика вероятность, что они захотят и дальше арендовать у вас. Итак, после того, как арендатор подал наряд на работу, нужно оценить серьезность ремонта.Некоторые важные ремонтные работы, которые вам может потребоваться в арендуемой недвижимости, включают:

  • Гидроизоляция и защита от атмосферных воздействий крыши и наружных стен
  • Обеспечение сантехнического оборудования (включая горячую / холодную воду и канализацию)
  • Техническое обслуживание и ремонт систем кондиционирования и отопления
  • Ремонт неисправной посудомоечной, стиральной или сушильной машины
  • Армирование слабого перекрытия во втором этаже
  • Содержание рабочего туалета, умывальника и ванны или душа в вентилируемом помещении, обеспечивающем уединение
  • Обеспечение естественного освещения в каждой большой комнате через окна или световые люки
  • Проверка работоспособности ригельного замка, детектора дыма и безопасного пожарного или аварийного выхода на улицу или в коридор

Большинство арендодателей заботятся об этих общих вопросах обслуживания, чтобы их арендуемая недвижимость соответствовала минимальным стандартам.

Уведомление арендатора о въезде

Меньше всего арендатор хочет, чтобы домовладелец без всякого предупреждения ворвался в его дом. А если домовладелец это сделает, им может быть предъявлен иск. В Мэриленде вы должны уведомить своих арендаторов до того, как войдете в арендуемую собственность. Всегда сообщайте своим арендаторам, что вам необходимо войти, чтобы произвести ремонт, по крайней мере, за 24 часа, и постарайтесь в качестве вежливости предоставить арендаторам примерную продолжительность каждого ремонта.Однако имейте в виду, что вы можете войти в любое время без предварительного уведомления, если ремонт является экстренным.

Нанять профессиональную компанию по управлению недвижимостью

Подумайте о времени, которое вы тратите на ремонт — это время, которое вы могли бы потратить на более прибыльные задачи. Итак, почему бы не посвятить свое время этим прибыльным задачам, наняв кого-нибудь, кто будет заниматься обслуживанием за вас?

При необходимости технического обслуживания собственники могут сделать следующее —

  1. Нанять подрядчика
  2. Сделайте ремонт самостоятельно
  3. Нанять разнорабочего
  4. Поручить арендатору произвести ремонт самостоятельно

Однако эти варианты могут быть как дорогими, так и рискованными.Вот почему успешные арендодатели обращаются в компанию по управлению недвижимостью за просьбой арендатора о ремонте. Чтобы помочь вам найти лучшую фирму по управлению жилой недвижимостью, задайте своему потенциальному управляющему несколько важных вопросов, например:

  • Каков ваш процесс обслуживания?
  • Как вы справляетесь с вызовами службы экстренной помощи?
  • Сколько в среднем времени требуется, чтобы закрыть заказ на работу?
  • Как вы обрабатываете жалобы?
  • Предоставляете ли вы арендаторам опросы по техническому обслуживанию после выполнения заказов на работу?
  • Сколько у вас в штате техников по обслуживанию? Или вы пользуетесь подрядчиками?

Последние мысли

Хотя для поиска наиболее квалифицированных управляющих недвижимостью в вашем районе требуется время, оно того стоит.Квалифицированные управляющие недвижимостью с полным спектром услуг помогают владельцам с различными задачами, которые не ограничиваются простым обслуживанием. Вас интересует управление жилой недвижимостью? Если это так, подумайте о Bay Property Management Group. Мы заботимся о ваших арендаторах и вашей инвестиционной собственности, избавляя владельцев от ненужных задач по управлению недвижимостью. Сотрудничество с нами освобождает ваше время для построения более прибыльного бизнеса по аренде недвижимости. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.

FAQ — Four Star Realty

Доход: Кандидат, желающий пройти квалификацию без поручителя, должен иметь возможность показать общий валовой ежемесячный доход не менее 2.5-кратный ежемесячный платеж за аренду. Соседи по комнате должны иметь совокупный валовой ежемесячный доход как минимум в 3 раза больше арендной платы (буфер дохода 200 долларов).

Допустимые формы подтверждения дохода включают, но не ограничиваются:

  • Копии двух последних квитанций чеков о заработной плате, текущего письма с предложением о приеме на работу или подписанного трудового договора, W-2 за предыдущий год или 1099 вместе с копиями последних трех последовательных банковских / финансовых отчетов.
  • Кандидат (и), работающий в основном за счет чаевых, бонусов / комиссионных, или кандидат (и), работающий не по найму, должны предоставить налоговую декларацию за прошлый год и выписки с личного банковского счета за последние три месяца.

Если вы не соответствуете финансовым требованиям, вы должны добавить поручителя. Ежемесячный доход поручителя должен быть как минимум в 4 раза больше месячной арендной платы.

* Подтверждение дохода можно подать в электронном виде в конце шага 3: Информация о заявителе в форме заявки.

Кредитная история: Вся кредитная история должна быть удовлетворительной и актуальной. Пункты, которые будут рассмотрены для определения утверждения, включают, помимо прочего: кредитную историю, историю написания чеков, выселения, открытые коллекции, судебные решения и банкротства.Нам не нужен конкретный кредитный рейтинг. Кандидатам без кредитной истории может потребоваться внести дополнительный депозит.

Криминальное прошлое: Мы проверяем наличие криминального прошлого, включая, но не исключая: внесение в список наблюдения за сексуальными преступлениями или террористическими актами и за тяжкие проступки. Мы проводим полную проверку криминального прошлого всех соискателей и проверяем все результаты.

Условное одобрение: Дополнительные депозиты и / или гарант могут потребоваться, если критерии кредита и дохода не могут быть выполнены.Если заявитель отклонен из-за криминального прошлого, условное одобрение предложено не будет, и заявка будет отклонена.

Работа с фондами арендаторов и владельцев

Написал Джордан Муэла в статьях об управлении собственностью

Владельцы доверяют своему управляющему не только свои физические активы. Управляющие недвижимостью обрабатывают доход от аренды, резервные фонды, залоговые депозиты и выписывают чеки от имени владельца. Для правильного функционирования эти отношения требуют доверия, прозрачности и подотчетности.

Вот список вопросов для рассмотрения и вопросов, которые следует задать компаниям по управлению недвижимостью, с которыми вы проводите собеседование:

Выплата собственнику

  • В какой день месяца они отправляют чеки владельцам по почте?
  • Будет ли чек за этот месяц, или управляющая компания задержит месяц?
  • Лучше, чтобы доход от аренды поступал на ваш банковский счет и собирал проценты как можно скорее, а не на банковский счет вашего менеджера.
  • Предоставляют ли они прямой депозит?

Налоги

  • Будет ли управляющая компания предоставлять вам IRS-1099 и сводный отчет о прибылях и убытках для налоговых целей?
  • Могут ли они проконсультировать вас по налоговым вычетам?

Бухгалтерский учет

  • Ведут ли они подробный учет и документацию?
    • Цель состоит в том, чтобы обеспечить четкий контрольный журнал для всех фондов по каждому объекту собственности.Найдите компанию, которая хранит и будет рада предоставить вам копии всех счетов. Это также поможет с налогами и возникающими юридическими ситуациями.

Отчетность

  • Как часто они рассылают отчеты? Когда они отправляются?
    • Ежемесячно является стандартным; нет причин иметь дело с компанией, которая не предоставляет отчеты о доходах / расходах каждый месяц.
  • Сможете ли вы просматривать отчеты в Интернете?
    • Это удобство увеличивает прозрачность и экономит ваше время.
  • Просьба посмотреть образец отчета
    • Отчеты — это ваше единственное окно в эффективность ваших инвестиций, и вы обязательно должны заранее определить, что отчеты, которые они предоставляют, будут соответствовать вашим потребностям. Образец отчета с фиктивными данными или без данных подойдет. Если они не хотят предоставлять вам это, подумайте о том, чтобы двигаться дальше.
    • Отчеты
    • должны быть удобными для чтения и показывать собранную арендную плату, удержанные сборы за управление недвижимостью, подробное обслуживание, чистую сумму в долларах и т. Д.

Залоговые депозиты

Залоговые депозиты являются важным инструментом для мотивации арендатора и возмещения убытков из-за ущерба, нанесенного арендатору, но если с ними не обращаться должным образом, вы можете потерять право удерживать любую часть депозита или, что еще хуже, в конечном итоге задолжать арендатору в несколько раз больше. сумма вклада. Задайте любой потенциальной управляющей компании следующие вопросы:

  • Как они обрабатывают гарантийные депозиты?
    • Законы штатов в этой области различаются; важно то, что фирма понимает закон и соблюдает его.В штатах, где закон требует, чтобы средства хранились на беспроцентном трастовом счете, вы можете столкнуться с управляющей компанией, которая считает, что это никогда не проверяется, и ее нормально держать на них процентные счета. Часть работы управляющих недвижимостью состоит в том, чтобы оградить вас от юридической ответственности, действуя в соответствии со всеми соответствующими законами, поэтому вам следует быть осторожными, когда потенциальный управляющий говорит вам, что они используют короткие пути. Наконец, если ваш штат разрешает арендодателям держать и использовать средства по своему усмотрению, учтите, что использование средств на раннем этапе добавит возмещение к другим расходам, которые вы понесете после вакансии (ремонт, уборка, реклама и т. Д.). Оставив эту подушку на месте, вы сгладите эти затраты.
  • Сколько собрано?
    • Залог — это все, что у вас есть, если что-то пойдет не так, и чем больше сумма, тем больше будет запаса прочности. В штатах, где это регулируется, максимальная арендная плата составляет от одного до трех месяцев. При этом обычно арендная плата составляет от половины до полного месяца. От арендаторов с сомнительным финансовым положением могут потребовать больше (низкий кредитный рейтинг, потеря права выкупа или зарегистрированное банкротство).
  • Принимают ли они личные чеки в качестве залога? Что делать, если чек отскакивает? Это не лучшая идея, и залог должен быть наличными, денежным переводом или кассовым чеком.
  • Как быстро они возвращают деньги?
    • Они должны отправить арендатору отчет о возмещении или детализированных удержаниях в течение количества дней, отведенных вашим штатом.
  • Каков их список условий и удержаний при возврате гарантийного депозита? Как часто они обращаются в суд мелких тяжб по поводу залогового депозита?
    • Процесс возврата и удержания должен быть разработан таким образом, чтобы мотивировать арендатора к хорошему поведению, а не получать дополнительную прибыль.Избегайте бесцеремонных вычетов управляющих недвижимостью. Убедитесь, что у них есть разумные условия и суммы вычетов, а также предоставьте подробную подробную документацию о повреждениях и затратах на ремонт. Эти вещи помогают предотвратить поездки в суд мелких тяжб или, если вы все же пойдете, помогут убедиться, что вы не ошиблись в приговоре судьи.

Разное

  • Выплачивают ли они собственникам выплаты (ипотека, страхование, налоги на имущество, жилищные сборы и т. Д.))?
  • Будет ли менеджер уполномочен подписывать чеки на счет владельца? Если да, то какие меры контроля вводятся для предотвращения нецелевого использования средств или откровенного хищения?
  • Как быстро они платят поставщикам?
    • У них есть продавцы, которые выполняют работу, а затем не платят им до тех пор, пока не будет собрана арендная плата или пока не будет сдана квартира? Заставление поставщиков ждать в течение длительного периода времени обостряет отношения и вынуждает продавца повышать цены, чтобы компенсировать негативное влияние задержки на их денежный поток.Правильно профинансированный резерв должен предотвратить эту проблему.
  • Предотвращают ли они смешивание средств между объектами собственности, которыми они управляют?

Учитывая финансовую ответственность компании по управлению недвижимостью, рекомендуется задать эти вопросы во время собеседования и убедиться, что вы понимаете их подход. Далее мы рассмотрим политику управляющей компании в отношении установления и взимания арендной платы.

Далее: Постановление и сбор арендной платы.

Вернуться к найму компании по управлению недвижимостью — Полное руководство.

10 типов уведомлений для арендодателей

Существует множество причин, по которым вам может потребоваться отправить уведомление арендатору. Причины варьируются от невыплаты арендной платы до предстоящих ремонтных работ. Если вы обнаружите, что вам необходимо отправить или доставить уведомление, рекомендуется отправить копию заказным письмом / уведомлением о вручении, запрошенным через Почтовую службу США, на всякий случай, если вам понадобятся проверяемые доказательства.Ниже приведены 10 наиболее распространенных уведомлений, которые вы, вероятно, отправите как домовладелец.

Эти типы уведомлений приведены только для справки. Рекомендуется проконсультироваться с поверенным по недвижимости в вашем штате, чтобы убедиться, что отправляемые вами уведомления соответствуют законам вашего региона.

1. Уведомление об оплате или выходе

Это уведомление отправляется, когда арендатор задерживает аренду (включая льготный период). Это первый шаг в процессе выселения. Обязательно ознакомьтесь с законами своего штата в этом случае, чтобы узнать, сколько времени арендатор должен платить арендную плату.В среднем от трех до 10 дней, но это варьируется от штата к штату.

Это письмо обычно включает:

  • Дата
  • Имя арендатора
  • Адрес собственности
  • Ссылка на договор аренды и дату его подписания
  • Дата «до оплаты» в соответствии с законом штата
  • Диапазон дат, который будет охватывать запрошенный платеж
  • Возможность выселения («выйти и сдать во владение помещение.”)
  • Ваше имя и подпись

  • 2. Уведомление о необходимости лечения или выхода из

    Как и в предыдущем случае, уведомление о решении или выходе отправляется, когда ваш арендатор нарушает договор аренды. Например, переезд к соседу по комнате, о котором вы не знали или не одобряли, или завести домашнее животное, когда в договоре аренды указано, что домашние животные не допускаются. Как правило, вы даете им временные рамки (например, 30 дней), чтобы «вылечить» проблему, и по истечении этого срока вы можете начать процедуру выселения.

    Это письмо обычно включает:

    • Дата
    • Имя арендатора
    • Адрес собственности
    • Рассматриваемое нарушение (конкретнее)
    • Раздел договора аренды, который нарушается (т.е., стр.2, абзац 5)
    • Как арендатор может исправить нарушение
    • Время, необходимое арендатору для исправления ситуации (т.е. 30 дней)
    • Ваше имя и подпись

    3. Уведомление о безусловном выходе

    В отличие от двух вышеупомянутых уведомлений, в этом уведомлении не указываются временные рамки для устранения проблемы, и арендаторам не предоставляется возможность остаться. Из-за сурового характера этого уведомления оно разрешено не во всех штатах, поэтому обязательно ознакомьтесь с законами своего штата, прежде чем отправлять одно из них арендатору.Даже в штатах, которые разрешают такой тип уведомлений, есть очень строгие правила их использования, поэтому обязательно свяжитесь с юристом, прежде чем отправлять безоговорочное уведомление о выходе.

    Безусловное уведомление о выходе обычно сохраняется для крайних нарушений, таких как незаконные действия в собственности или такой серьезный ущерб, причиненный арендатором, который не может быть исправлен. Это письмо будет информировать арендатора о дате выселения, то есть «освободить помещение до [дата]».

    4. Предложение о продлении

    Большинство срочных договоров аренды не продлеваются автоматически, поэтому вам и вашему арендатору придется подписать соглашение о продлении, если они намерены остаться.Отправьте письмо с предложением о продлении аренды как минимум за 60 дней до окончания текущего договора аренды, особенно если вы требуете, чтобы они уведомили вас за 60 дней, если они намереваются съехать.

    Это письмо может включать:

    • Дата
    • Имя вашего арендатора
    • Адрес собственности
    • Спасибо (спасибо за то, что вы прекрасный арендатор…)
    • Срок окончания аренды
    • Предложение о продлении (Как вы знаете, срок вашей аренды истекает ___, и я хотел бы предоставить вам возможность продлить)
    • Дата, когда вы должны получить уведомление, если они намереваются выехать
    • Ваше имя
    • Ваша подпись

    5.Уведомление о невозобновлении

    Если вы не планируете предлагать продление, сообщите арендаторам, что договор аренды не будет продлен, и сообщите им дату выселения. Время, необходимое для этого уведомления, варьируется от штата к штату, поэтому обязательно ознакомьтесь с законами своего штата, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим жителям достаточно времени для выезда.

    6. Уведомление о повышении арендной платы

    Как правило, вы не можете поднять арендную плату в середине срока аренды, поэтому это уведомление часто отправляется вместе с предложением о продлении примерно за 30–60 дней, в зависимости от законодательства штата.В этом уведомлении указывается процент увеличения, новая сумма арендной платы и дата начала.

    Обязательно подумайте о возможных последствиях, если вы решите повысить арендную плату для хорошего арендатора. Если арендатор расстроен увеличением и уезжает, вам придется произвести уборку, произвести какие-либо обновления / ремонт, повторно зарегистрировать собственность, организовать просмотры и снова пройти процесс проверки. Пока вы это делаете, ваша арендная плата остается незанятой. Если у вас отличный арендатор, и вы решите не повышать арендную плату каждый год, вы сможете компенсировать эту разницу, как только он переедет и въедет новый арендатор.

    7. Уведомление о въезде / намерение въезда

    В большинстве штатов (но не во всех) требуется, чтобы арендодатель дал надлежащее уведомление, прежде чем ступить на территорию арендуемого помещения. Так что даже если вы просто хотите что-то проверить на заднем дворе, вам все равно нужно уведомить об этом. Лучшая практика в отрасли — уведомлять за 24 часа, даже если в вашем штате уведомление не требуется. (Обязательно проверьте, сколько уведомлений требуется в вашем штате.) Независимо от того, как вы отправляете уведомление (даже по электронной почте или по тексту), убедитесь, что вы получили подтверждение.В некоторых штатах могут быть требования к способу доставки, поэтому обязательно проверьте.

    Это уведомление может быть довольно неформальным: «Если будет удобно, я заеду с 14 до 18 часов в субботу, 10 февраля, чтобы провести текущее обслуживание».

    8. Уведомление о намерении избавиться от брошенного личного имущества

    Во-первых, убедитесь, что собственность действительно заброшена (например, если это выходные после того, как они переехали, и в гараже есть несколько ящиков, они могут возвращаться за ними или просто забыли их).Как только вы определите, что предметы действительно были брошены, вы захотите отправить уведомление о своем намерении избавиться от указанного имущества.

    Законы штатов здесь сильно различаются. Например, в Канзасе домовладельцы должны опубликовать уведомление в местной газете. В других штатах требуется, чтобы письмо было отправлено на последний известный адрес. В некоторых штатах вы должны описать недвижимость достаточно подробно, чтобы арендатор мог ее идентифицировать. В большинстве штатов требуется хранить предметы в течение определенного периода времени, прежде чем вы сможете их продать.Обязательно изучите законы своего штата, прежде чем утилизировать любые предметы, оставленные вашим арендатором.

    9. Уведомление о ремонте / обновлении / отключении

    Это уведомление часто сопровождает извещение о въезде, если кому-то необходимо войти в собственность для ремонта. Например, к дому приедет электрик, чтобы заменить электрическую панель. В этом уведомлении должна быть указана дата проведения работ, работа, которая будет сделана, и предполагаемая продолжительность перебоев в работе.

    Если ваш арендатор будет без основных услуг, таких как электричество, вода или отопление, более суток, рассмотрите возможность переезда арендатора в гостиницу (за ваш счет) до тех пор, пока не будет завершен ремонт.Без доступа к основным услугам жилище считается непригодным для проживания.

    10. Уведомление о передаче права собственности / управления

    Вы отправите это письмо своему арендатору, если продадите аренду. Аренда не прекращается автоматически после продажи собственности, если иное не указано в договоре аренды. Если этого нет в договоре аренды, то новый владелец становится домовладельцем на весь срок аренды. В этом письме будет указано, что вы передали право собственности на недвижимость.Сообщите имя нового владельца и сообщите, что новый владелец свяжется с ним в ближайшее время и сообщит, куда направить арендную плату. Это уведомление также используется, если вы меняете компанию по управлению недвижимостью.

    Опять же, обязательно ознакомьтесь с законами своего штата. В некоторых штатах арендатор может иметь преимущественное право отказа. Это означает, что вы не можете предлагать недвижимость кому-либо еще, пока ваш арендатор не подпишет форму, в которой говорится, что он сам не хочет покупать недвижимость.

    Опубликовано 5 марта 2020 г.

    Что вы думаете?

    27 Ответов

    Об авторе

    Как написать заявление в УК по отоплению

    Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

    Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

    • правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
    • ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
    • ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
    • информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
    • описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

    Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

    • возмещение убытков в установленный срок;
    • перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

    Далее:

    • приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
    • ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

    Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

    Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого.

    Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Основания для жалобы

    Если помещение, в котором живут люди, в зимний период не имеет отопления – это основание для написания претензионного письма.

    Нередко случается, что оплата за отопление взимается ежемесячно, а при наступлении отопительного сезона температура батарей не соответствует норме.

    Важно! Причины для этого нарушения могут быть различны:

    • техническое состояние системы отопления в жилом помещении;
    • техническое состояние отопительной системы дома;
    • аварийная ситуация;
    • несоблюдение сроков начала отопительного сезона.

    Уважительной причиной из вышеперечисленного является только аварийная ситуация, возникшая на центральной магистрали. В иных случаях надо обязательно писать претензионное письмо в управляющую компанию.

    Алгоритм действий

    Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

    Для получения такого документа надо написать заявление в УК с требованием о проведении замеров температурного режима в квартире.

    Управляющая компания направляет в жилое помещение комиссию, которая проведет замеры и составит акт.

    Замер должен проводиться в присутствии сотрудников управляющей компании, жильцов соседних квартир и сотрудников администрации муниципалитета.

    Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления.

    Если сотрудники управляющей компании не реагируют на заявку о проведении замера температурного режима в квартире, замеры можно провести самостоятельно. Для чего приглашаете соседей и проводите температурные замеры во всех помещениях квартиры и фиксируете данные в акте.

    Перед тем как подать заявление о проведении замера, надо убедиться, что в жилом помещении нет тепловых утечек. Ведь при проведении замеров обязательно комиссия акцентирует внимание на щелях в окнах, дверях, полу и устанавливает причину низкой температуры именно в этом.

    Учтите! Чтобы ни к чему не придрались, надо внимательно осмотреть помещение и утеплить двери и окна.

    После получения акта, в котором установлено что температурный режим отклоняется от нормы, установленной в законодательстве, составьте претензию в управляющую компанию.

    Претензионное письмо составляется в двух экземплярах и вручается представителю управляющей компании. Причем на экземпляре потребителя сотрудник УК оставляет свою подпись с расшифровкой, дату получения.

    Если в недельный срок после подачи претензии УК не реагирует, стоит обратиться в органы контроля — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Для составления жалобы вам надо уточнить дату претензии, направленной в управляющую компанию, и сообщить о том, что сотрудники УК бездействуют. Копия претензии прикладывается к жалобе в надзорный орган.

    Обратите внимание, что перед тем как писать жалобу, стоит обговорить этот вопрос с соседями. Ведь если у них также температурный режим в квартире не соответствует норме, тогда лучше оформить коллективную жалобу и собрать подписи соседей (чем больше, тем лучше). Помните, что к коллективным жалобам относятся внимательнее.

    Самым последним органом, куда можно обратиться, является суд. Сразу обратиться в суд нельзя, не пройдя всю процедуру (обращение в управляющую компанию, затем в надзорную инстанцию).

    На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как добиться установки счетчика на тепло в МКД?

    Температурные нормы

    Температурные нормы для жилых помещений устанавливаются законодательно.

    По законодательным нормам (ГОСТ, Постановление правительства № 354) температура в жилом помещении должна быть:

    • жилые комнаты и кухня – 18 °C;
    • санузел и ванная – 25 °C;
    • лестничная клетка – 16 °С.

    Эти же нормативные документы устанавливают предельный срок для перерыва теплоподачи в квартиру не больше:

    • суток в месяц;
    • 16 часов, если температура в помещении не менее +12°С;
    • 8 часов, если температура в помещении не менее +10°С;
    • 4 часов, если температура в помещении не менее +8°С.

    Если эти нормативы не соблюдаются, это относится к нарушению потребительских прав.

    Посмотрите видео. Составление претензии: 

    Коллективное письмо

    Бесплатная консультация юриста

    Коллективная жалоба составляется аналогично индивидуальной. Только в коллективной жалобе указываются данные не одного владельца, а всех владельцев, которые имеют такую же проблему.

    В шапке коллективной жалобы указываются адреса, контактные данные и фамилии, имена, отчества всех заявителей.

    В основной части жалобы указываются все претензии и нарушения, которые связаны с работой управляющей компании, что касается отопления.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в УК по качеству отопления:

    Пример заполнения коллективной жалобы в УК

    Обратите внимание, что в конце жалобы должны стоять подписи с расшифровками всех собственников.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Повышающий коэффициент по коммунальным услугам.

    Сроки устранения проблемы

    Ответ на жалобу в управляющую компанию должен быть дан в семидневный срок с момента ее получения.

    В 30-дневный срок должно быть произведено устранение сложившейся ситуации. Если этого не произошло, значит, следует обратиться в надзорные органы с жалобой на бездействие управляющей компании.

    Если заявитель живет в собственном жилом помещении, и причиной несоответствия по температурному режиму служит поломка в радиаторе, причем в общедомовых стояках температура соответствует нормам, нет смысла в предъявлении претензий в управляющую компанию.

    Собственник обязан самостоятельно исправлять поломки в техническом оборудовании, которое находится на территории его собственности. В муниципальном жилье поломки оборудования должна устранять управляющая компания.

    Важно! Обратите внимание, что должен соблюдаться следующий порядок для подачи жалобы в управляющую компанию на несоответствие температурного режима:

    • подается заявка на проведение замера температуры в жилом помещении;
    • составляется акт замеров при наличии комиссии из управляющей компании или вместе с соседями;
    • написать претензионное письмо в управляющую компанию с приложением акта замеров температурного режима в жилом помещении;
    • дожидаетесь ответа от управляющей компании в срок 7 дней с момента подачи претензии и разрешения проблемы с отоплением в течение месяца;
    • если несоответствие не устранено, обращаетесь с жалобой в надзорный орган: прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор;
    • если решение не последовало, отравляетесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

    При осуществлении борьбы с УК не нужно упускать ни одной мелочи и не нужно бояться показаться настойчивым. При составлении претензии не упускайте юридические тонкости и требования к деловому письму.

    Перерасчет по теплу

    Обратите внимание, до 30 июня 2016 года перерасчет оплаты за отопление производился в соответствии с законодательством (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

    С 01 июля 2016 года это постановление утратило силу, хотя законодательно порядок начисления и перерасчет оплаты за отопление включены в Постановление Правительства от 06 мая 2011 года № 354.

    Правила устанавливают снижение размера оплаты за отопление на 0,15% за каждый час, в который было зафиксировано отклонение от температурного режима на 1 градус. Совместно с этим допустимо снижение температуры ночью до 3 °С.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

    Пример заполнения заявления на перерасчет платежей по отоплению

    Обращение в суд, если на обращение не реагируют

    Если ваши обращения были проигнорированы, тогда стоит обратиться в суд.

    Для этого надо правильно составить иск:

    • шапка искового заявления оформляется в верхнем правом углу: наименование судебной инстанции, фамилия и инициалы судьи, личные и контактные данные истца, личные и контактные данные ответчика (управляющая компания). Информацию о судье, который закреплен за соответствующим участком, можно узнать в суде или на официальном сайте суда. Информация об истце или ответчике обязательно включает адрес, для физического лица это адрес регистрации или проживания, а для юридического лица – адрес нахождения;
    • основная часть иска указывает на событие (дата и время его происшествия), а также на обстоятельства;
    • указываете, к каким последствиям привело это событие. Если же имело место проведение ремонтных работ, стоит указать, какие работы проводились, какие нарушения в этот период было допущены. Если проведение ремонтных работ требовалось, но они не были проведены, укажите это в иске;
    • как это повлияло на вас и на членов вашей семьи;
    • какие меры предпринимались для взыскания имущественного ущерба с управляющей компании и восстановления нормативного температурного режима;
    • проигнорировала управляющая компания ваши требования или предприняла попытки для исправления;
    • обращались ли в надзорные органы (Жилищная инспекция, Прокуратура, Роспортебнадзор). Если да, то к чему это привело;
    • ссылки на законодательство, которое регулирует вопросы отопления.

    Далее указывается просьба, что вы хотите получить в результате:

    • признание иска в полном объеме;
    • обязать УК произвести перерасчет платежей за отопление;
    • обязать УК провести ремонт (отопительной системы);
    • взыскать с УК материальный ущерб, который был получен истцом из-за бездействия или ненадлежащего исполнения ее обязанностей.

    Просьба должна быть сформулирована в точном значении без двойного подтекста.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления:

    Пример заполнения иска в суд на УК по качеству отопления (1)

    Пример заполнения иска в суд на УК по качеству отопления (2)

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.

    В какой суд подавать иск

    Исковое заявление к УК рассматривает мировой суд и районный суд. Мировые суды рассматривают иски при сумме иска не превышающей 50 000 рублей. Все, что свыше этой суммы, рассматривает районный суд.

    Статья 28 ГПК России устанавливает, что иск подается по месту нахождения ответчика, а статья 29 ГПК России устанавливает, что иск можно подать по месту нахождения представительства или филиала юридического лица-ответчика.

    Законодательная база

    Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

    1. Жилищный кодекс РФ;
    2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    3. Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
    4. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
    5. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

    С какими вопросами можно обратиться в УК?

    Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
    • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
    • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
    • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
    • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

    Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

    • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
    • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
    • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
    • не производится текущий или капитальный ремонт;
    • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
    • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

    Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

    Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

    • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
    • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
    • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
    • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

    Как писать заявление или жалобу в УК?

    Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

    Порядок составления

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

    • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
    • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
    • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
    • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

    Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

    Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде

    Жалоба на антисанитарные условия

    Жалоба на бездействие обслуживающей организации

    Жалоба на наличие затхлого запаха в доме

    Жалоба на неисправный лифт в доме

    Жалоба на несоответствие температуры горячей воды

    Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома

    Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре

    Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде

    Жалоба на трещины в фасаде доме

    Жалоба на падающие сосульки

    Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ

    Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода

    Претензия на слабый напор воды

    Коллективное заявление

    Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

    Способы подачи

    Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

    Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

    Отнести обращение лично

    Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

    Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

    Отправить почтой

    Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

    Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

    Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

    Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги. Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

    Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

    Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Сроки рассмотрения

    В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

    • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
    • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
    • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
    • о составлении акта о причиненном вреде;
    • запросы о предоставлении информации об организации.

    В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

    В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

    • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
    • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
    • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

    В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

    • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
    • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

    В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

    • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
    • запросы на получение иной информации.

    В течение 30 календарных дней рассматривается:

    • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

    Куда обжаловать?

    Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

    Роспотребнадзор

    Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

    Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

    • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
    • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
    • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

    Образец жалобы:

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

    Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

    Образец жалобы:

    Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

    Образец заявления

    Прокуратура

    В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

    В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

    Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

    Образец заявления:

    Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

    Образец заявления

    Суд

    Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

    Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

    • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
    • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
    • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
    • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

    Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

    Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

    Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Образец иска:

    Обязанности УК

    К обязанностям управляющей компании относится:

    • обязательства в ремонтно-эксплуатационной области (проведение ремонта, содержание жилых площадей, плановый осмотр коммуникаций и т.д.);
    • обязательства в сфере предоставления информации и организационного обеспечения.

    Основания для обращения

    Предусматривается несколько оснований для обращения в управляющую компанию путем составления заявления:

    • несоблюдение ею своих основных обязанностей (к примеру, проведение ремонта в определенный период времени, снабжение горячей водой, соответствующей установленному градусу и т.д.), это является прямым поводом для написания бумаги;
    • желание получить информацию по поводу работу управляющей компании – к примеру, смету о расходах, которые были понесены при проведении строительных работ, и другую информацию.

    Как правильно написать?

    Как правильно написать заявление в управляющую компанию с образцом? Для начала необходимо узнать, что составление бумаги происходит в произвольной форме (печатный или письменный вид), поскольку отсутствует образец, установленный законодательством.

    В отношении заявления действует ряд правил, которые необходимо учитывать при заполнении:

    1. С правой стороны в верхнем углу требуется указать сведения должностного лица (обращение осуществляется по ФИО, также упоминается занимаемая должность), наименование и юридический адрес УК.
    2. Строчкой ниже указывается, кто составляет документ (ФИО, полный адрес, контактные сведения).
    3. В середине упоминается наименование документа – «Заявление».
    4. Начиная со следующих строк, важно полностью изложить возникшую проблему (сущность). Если имеются варианты её решения, то они обязательно указываются в виде прошения или требования – выбор определяется возникшей ситуацией.
    5. Если при составлении заявления планируется использование доказательств в целях подтверждения определенного факта (к примеру, фотографии или видео, чеки, квитанции и т.д.), то по завершению описания сути проблемы, требуется указать Приложение». После этой строчки поочередно требуется перечислить все материалы, прикладываемые к бумаге.
    6. В обязательном порядке указывается дата написания документа и проставляется подпись. Без этих реквизитов заявление будет считаться недействительным.

    При составлении бумаги рекомендуется оставлять ссылки на нормативно-правовые акты, причем важно указать отдельные статьи и пункты. За основу может использоваться ЖК РФ, Правила содержания имущества, ЗЗПП и т.д.

    По ремонту

    Заявление требованием проведения ремонта должно основываться на Постановлении Государственного строительства от 2003 г. №170, на основании которого периодичность ремонтных работ составляет раз в 5 или 3 года, в зависимости от типа здания (дополнительно во внимание может приниматься физический износ).

    Далее перечисляются требования:

    • указать, к какой классификации причисляется дом;
    • сколько лет назад был проведен последний ремонт;
    • в случае если будет выявлено нарушение, проведение ремонта.

    Тут можно скачать образец заявления в управляющую компанию о проведении ремонта.

    О протечке крыши

    Образец заявления в управляющую компанию по поводу протечки крыши должен включать в себя ссылку на Постановление Правительства РФ от 2006 г. №491, в соответствии с которым содержание жилого дома происходит с нарушениями.

    Затем указывается конкретная проблема – крыша, находящаяся над квартирой, пришла в ненадлежащее состояние, поэтому наблюдаются протечки. В их результате квартира постоянно оказывается затопленной.

    Здесь можно сделать отметку о причиненном ущербе. Для этого указывается дата проведения экспертного исследования недвижимости, в ходе которого был установлен имущественный вред в определенном размере.

    Здесь можно скачать образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши.

    О предоставлении информации

    Если жилец дома хочет получить от жилищной компании определенные сведения, то он имеет на это полное право.

    Он может осведомиться по всем вопросам, отнесенным к компетенции УК. К примеру, попросить предоставить формулы, на основании которых производится подсчет платы за коммунальные услуги, или смету, в соответствии с которой проводился ремонт.

    Тут представлен образец заявления в управляющую компанию о раскрытии информации.

    По отоплению

    При составлении заявления по поводу задержек с предоставлением отопления или его несоответствия установленным температурам, требуется ссылаться на Постановление Правительства №364.

    В бумаге необходимо указать, что в определенный период времени жильцы домов, не имеющих личной системы отопления, должны получать эту услугу.

    Здесь представлен образец заявления в УК по отоплению.

    О заливе

    Если залив осуществляется по вине управляющей компании (к примеру, изношены трубы), то к ним составляется соответствующее заявление с указанием на срочность его рассмотрения.

    Важно оценить нанесенный ущерб и указать его размер в бумаге.

    Здесь представлен образец заявления в УК о заливе квартиры.

    О перерасчете за коммунальные услуги

    Заявление по поводу перерасчета за оплату услуг составляется в виде просьбы. Для этого необходимо ссылаться на нормы ЖК РФ и Правила предоставления услуг.

    Бумага должна быть рассмотрена в течение пяти дней с момента подачи.

    Тут можно скачать образец заявления о перерасчете квартплаты.

    Образец заявления в управляющую компанию

    Образец заявления, направляемого в управляющую компанию, позволит составить документ правильно.

    Образец заявления можно скачать здесь.

    Содержание

    В заявление должны входить следующие положения:

    • ФИО должностного лица, к которому обращается заявитель;
    • ФИО заявителя, адрес проживания;
    • суть проблемы;
    • требования или просьбы;
    • приложения (если они имеются);
    • обязательные реквизиты – дата и подпись.

    Как подавать?

    Подача заявления происходит лично на руки путем посещения управляющей компании или направлением бумаги по почте (письмо с уведомлением).

    В первой ситуации составляется два экземпляра заявления – один необходимо оставить у себя. Получатель расписывается на каждом экземпляре, что является подтверждением факта получения документа.

    Ряд УК предлагают возможность формирования и подачи заявлений в электронной форме, для чего используется форма обратной связи или адрес электронной почты.

    Его можно получить на официальном сайте управляющей компании или путем личного обращения. Однако важно учитывать, что электронной письмо с позиции действующего законодательства не является заявлением, а рассматривается в качестве вопроса.

    Следовательно, это снимает ответственность с ЖКХ в отношении принятия ряда мера. Бесспорно, добросовестные компании и так не оставят письма жильцов без ответа.

    Как написать заявление в управляющую компанию?

    Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

    Заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию: образец, примеры жалоб на ЖКХ для иска, а также как правильно написать бумагу в УК, ЖЭК, ТСЖ от жильцов дома?

    Причинами направления претензий могут быть:

    1. Отсутствие уборки придомовой территории.
    2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
    3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
    4. Грязные подъезды.
    5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

    Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

    1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
    2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
    3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
    4. Требования жильцов.
    5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
    6. Дата и подпись заявителей.

    Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.

    Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

    Сроки рассмотрения заявлений

    Заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию: образец, примеры жалоб на ЖКХ для иска, а также как правильно написать бумагу в УК, ЖЭК, ТСЖ от жильцов дома?

    Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

    Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

    Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

    Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

    В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

    Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

    ТСЖ

    Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

    Жилищная инспекция

    В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.

    Администрация города

    Обращение может быть направлено как в областную, так и районную Администрацию. Рекомендуется, чтобы собственники составляли обращение коллективно. Это дает больше гарантии на положительное решение проблемы.

    Роспотребнадзор

    Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в Роспотребнадзор.

    При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Необходимо подробно описать ответы.

    К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

    Прокуратура

    Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают.

    Суд

    Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суд обращаются в тех случаях, если претензии носят материальный характер, и необходимо подать на возмещение причиненного ущерба.

    Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

    Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще.

    Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью.

    При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

    У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

    Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

    Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.

    Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

    Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

    Заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию: образец, примеры жалоб на ЖКХ для иска, а также как правильно написать бумагу в УК, ЖЭК, ТСЖ от жильцов дома?

    Получите бесплатную юридическую консультацию

    Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда: составляем письмо по образцу

    В наше время очень часто можно встретить дома, ремонт в подъездах которых не делался много лет. Заходить в такие подъезды страшно. Облезлые стены, плесень на потолке и переломанные почтовые ящики наводят ужас, создавая неприятную атмосферу. Образцы и бланки претензий в управляющую компанию можно скачать здесь.

    При этом жители этого подъезда, неоднократно обращаясь в управляющую организацию с просьбами выполнить ремонт, получают отказ. Как написать заявление, чтобы заставить УК выполнять свои обязанности, подробно расскажем в этой статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87. Это быстро и бесплатно!

    Показать содержание

    Как заставить управляющую компанию сделать ремонт в подъезде?

    Управа на недобросовестную работу УК всегда найдётся. Только существует два варианта, которыми можно принудить управляющую компанию сделать ремонт:

    Возможен вариант, что представители УК всё-таки воспримут всерьёз претензию собственников. И начнут активную разработку плана по проведению ремонтных работ. Однако это происходит не всегда, а в некоторых ситуациях только судебное разбирательство может привести в чувство недобросовестных коммунальщиков.

    Пошаговый алгоритм действий

    Для этого надо грамотно составить претензию и направить её на адрес организации. Алгоритм действий:

    1. Приезжаем в офис УК и просим план по проведению ремонтных работ.
    2. Составляем претензию. В ней обязательно прописываем все работы, которые должна выполнить организация.
    3. Отдельной строкой прописываем требование о снижении оплаты за выполнение услуг. Раз не выполняют свои обязанности в должной мере, пусть получают за это и соответствующее вознаграждение.
    4. Указываем точный срок, в который работники УК обязаны произвести все необходимые ремонтные работы.
    5. Заверяем претензию у других жителей подъезда путём проставления личных подписей каждого.
    6. Направляем документ в офис управляющей компании.

    Все подробности о том, как написать заявление в управляющую компанию на ремонт, вы узнаете здесь, а в какие сроки вы должны получить ответ читайте тут.

    Что входит в ремонтные обязанности?

    В ремонтные работы, которые должны производиться в каждом подъезде, входят следующие пункты:

    • обработка стен перед окрашиванием (шпатлёвка, грунтовка и т. д.);
    • покраска стен;
    • подготовка потолка;
    • покраска потолка;
    • ремонт тамбура, входа в подъезд;
    • ремонт козырьков подъездов;
    • замена стёкол в окнах;
    • замена окон, рам и другие ремонтные работы, связанные с окнами;
    • ремонт, покраска, вставка замков замена почтовых ящиков;
    • ремонт полового покрытия и его отдельных частей;
    • покраска, ремонт и замена батарей;
    • покраска, ремонт и замена перил;
    • ремонтные работы, связанные с поломками мусоропровода;
    • ремонтные работы приборов освещения, а также замена ламп, светильников и т. д.

    Если говорить о капитальном ремонте, то ремонт подъезда к нему не имеет отношения. В капремонт входит:

    1. Ремонт подвала.
    2. Ремонт крыши. Как написать заявление на ремонт крыши после протечки вы узнаете в другой статье.
    3. Ремонтные работы, связанные с неисправной работой лифта.
    4. Фасад и фундамент дома.

    Ремонт подъезда относится к текущему ремонту, а не к капитальному.

    Бывают случаи, когда от управленцев можно услышать отказ в связи с тем, что это не входит в их обязанности. Однако они могут произвести ремонтные работы за отдельную плату. Также очень распространена отговорка о том, что данные услуги не прописаны в заключённом соглашении. Все эти отговорки являются прямым нарушением Российского законодательства.

    Более того, в постановлении чётко сказано о том, что ремонтные работы должны производиться не реже одного раза в пять лет. Причём управляющая организация обязана отремонтировать подъезд, даже если этот пункт отсутствует в соглашении.

    Отдельная плата на законных основаниях может взиматься и взимается с собственников только на капитальный ремонт дома. Всё, что касается понятия «капитальный ремонт» регламентирует статья 166 ЖК РФ.

    Для тех, кто хочет узнать, что делать и куда обращаться, если УК бездействует, мы подготовили эту статью.

    Как добиться проведения?

    Существует три варианта:

    1. Подача претензии (какие виды претензий бывают?).
    2. Коллективная жалоба на имя гендиректора управляющей компании. О жалобах и заявлениях в УК читайте здесь.
    3. Разбирательство в суде. Об этом подробнее мы рассказывали тут.

    Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда: образец и советы

    Важно! Претензию фиксируют в двух экземплярах. Один остаётся в УК, другой с проставлением визы выдаётся на руки заявителю. Это свидетельствует о том, что жалоба зарегистрирована, и должен последовать ответ на неё. Срок на рассмотрение претензии равен 15 календарным дням.

    Лучше оформлять жалобу сразу в трёх экземплярах, при этом один перенаправлять в органы местной администрации. Если управляющая компания не проигнорировала ваше письмо и идёт на контакт, то следуем алгоритму:

    1. Составляем перечень работ, который должен быть утверждён на общем совете жителей дома.
    2. Вносим перечень в дефектную ведомость. Это следует делать аккуратно и очень внимательно, так как УК будет производить работы согласно этому списку. Если вы что-то пропустите – это будет ваша вина. Также на все работы, прописанные в дефектной ведомости, действует гарантия.
    3. Составляем акт начала работы.

    Лучше всего следить за процессом проведения ремонтных работ самостоятельно. Контроль необходим для того, чтобы в ходе работы не упустить те детали, которые могут быть связаны с капремонтом и напрямую к нему относиться. И, в случае подтверждения незапланированных дополнительных работ за них придётся вносить отдельную плату.

    Также необходимо тщательно проверять, увозят ли работники скопившийся мусор. Если что-то забывают или не видят, следует напоминать и делать замечания. В противном случае делать вам это придётся самим. После окончания ремонтных работ составляется документ, который называют актом приёмки.

    Если претензия была отклонена

    После отправки заявления в УК нужно спокойно дождаться ответа. В случае получения отказа необходимо писать претензию в жилищную инспекцию, указав тот факт, что управляющая компания отказывается выполнять свои прямые обязанности. Частой причиной отказа, по словам самих коммунальщиков, является задолженность за услуги других жителей многоквартирного дома.

    Однако не стоит этому верить – это во-первых. Во-вторых, долги посторонних людей – это не ваша проблема, а проблема УК и государства. Тем более, что существуют определённые методы борьбы со злостными неплательщиками коммунальных платежей. В ситуации, когда ответа на претензию не последовало вовсе, нужно направлять жалобу.

    Составленную жалобу можно направить:

    • гендиректору УК;
    • городскому управлению ЖКХ;
    • в отдел по защите прав потребителей;
    • в прокуратуру (подробнее об этом здесь);
    • заместителю начальника жилищной инспекции по области. О том, как правильно подать жалобу в жилищную инспекцию, читайте тут.

    Скачать бланк заявления в прокуратуру на УК

    Ниже представлен образец заявления в жилищную инспекцию на управляющую компанию:

    Заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию: образец, примеры жалоб на ЖКХ для иска, а также как правильно написать бумагу в УК, ЖЭК, ТСЖ от жильцов дома?

    Если после этой меры коммунальщики ведут себя недолжным образом (хотя это бывает крайне редко), то следующей инстанцией будет суд. Обязательно в иске нужно указать на возмещение материального ущерба с недобросовестной компании.

    Подводя итоги, можно сказать, что находясь в критической ситуации, не стоит молчать. Если ремонт в вашем подъезде не делался со времён советского союза, нужно «кричать» об этом в претензиях. Только таким способом можно добиться желаемого результата.

    Как правильно написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию (ЖКХ, ЖЭУ, ЖЭК)? Образцы заявлений

    Заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию: образец, примеры жалоб на ЖКХ для иска, а также как правильно написать бумагу в УК, ЖЭК, ТСЖ от жильцов дома?

    • Ремонт подъезда достаточно сложно контролировать.
    • В настоящей статье мы расскажем вам, какие документы необходимы для начала данного процесса (как правильно написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда) и его успешного завершения.
    • Ознакомитесь с образцом заявления в ЖКХ на ремонт подъезда от жильцов дома.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90. Это быстро и бесплатно!

    Скрыть содержание

    Какие бумаги необходимо составить для ремонта подъезда?

    Во-первых, для успешного старта ремонтного процесса потребуется волеизъявление на то собственников жилых площадей многоквартирного дома, выраженное в виде заявления на ремонт в подъезде в управляющую компанию в простой письменной форме. Подробно о том, как заставить УК или ЖКХ сделать ремонт в подъезде, читайте тут.

    Заявление в ЖЭУ на ремонт подъезда пишется на имя начальства той управляющей компании, к ведению которой отнесён ваш многоквартирный дом.

    Как написать заявление в ЖЭК на ремонт подъезда: образец, вы сможете увидеть ниже.

    Обратите внимание: единого установленного нормами законодательства образца заявления в УК на ремонт подъезда от жильцов не существует, оно пишется в свободной форме с соблюдением правил официального делового стиля. Адресация же излагаемых требований к данному юридическому лицу обусловлена требованиями нормативного правового акта – Жилищного Кодекса РФ (в тексте главы 15).

    1. Образец заявления на ремонт подъезда в управляющую компанию (УК, ЖКХ, ЖЭУ, ЖЭК) от жильцов.
    2. Во-вторых, после принятия заявления лицом, обязанным осуществить ремонт подъезда, необходимо составить перечень того, что нуждается в замене в ходе ремонтного процесса.
    3. В-третьих, нужно избрать компанию-подрядчика проводимых ремонтных работ, и проконтролировать содержание заключаемого с ней договора.
    4. Наконец, в ходе ремонта вам потребуется оформление актов приёмки-передачи произведённых работ, а в случае обнаружения различного рода нарушений качества предоставленных услуг необходимо будет составить жалобу на оказание некачественной услуги.

    Когда они могут потребоваться?

    Письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда от собственников жилья в письменной форме, направленное на адрес юридического лица, обязанного совершить действия по ремонту подъезда – обязательный элемент начала рассматриваемого процесса.

    Перечень того, что необходимо устранить в ходе ремонта появляется после стадии принятия заявления и необходим для правильного составления договора подряда.

    Последний заключается после согласования действий с организующим ремонт лицом и следует за выбором подрядчика, устраивающего стороны, участвующие в данном процессе (кто должен делать ремонт в подъезде и кто его оплачивает?).

    • Акты приёмки-передачи – обязательный элемент контроля за исполнением договора подряда (глава 37 ГК РФ), могут встречаться как единожды – по окончании всего объёма работ, так и несколько раз, если ремонт принимается в несколько этапов.
    • С их помощью можно проконтролировать выполнение работ, указанных в договоре, и качество их исполнения.
    • Если же по завершению ремонтных работ будет обнаружено некачественное их исполнение, возникает необходимость в составлении соответствующей жалобы.
    1. Наиболее простым в оформлении документом является заявление от жильцов на ремонт подъезда.
    2. В нём должна содержаться просьба о проведении ремонта подъезда с указанием необходимых изменений и приблизительной даты последнего прошедшего ремонта с обязательным обоснованием требований нормами Жилищного кодекса.
    3. Заявление на косметический ремонт подъезда: образец.

    Обязательно укажите дату его составления и удостоверьте подписями обращающихся с волеизъявлением лиц. Заявление о необходимости проведения ремонтных работ оформляется на листе формата А4 и может быть написано как от имени нескольких собственников, так и одного гражданина.

    Важно: заявление адресуется юридическому лицу, имеющему соответствующие полномочия – то есть управляющей компании многоквартирного дома либо ЖЭК.

    Жалоба на некачественный ремонт в подъезде обязательно должна содержать перечень допущенных нарушений и требование их устранения (для подтверждения нарушений составляется акт, подробно описанный в пункте 110 (1) Правил предоставления коммунальных услуг).

    • X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
    • превышающими установленную продолжительность

    110(1).

    В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

    В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом. (п. 110(1) введен Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 N 344)

    1. Подтверждается данный документ собственниками имущества в многоквартирном доме и направляется управляющей компании, а при отсутствии реакции с её стороны – в вышестоящие органы.
    2. При направлении жалобы необходимо указать в ней контактные данные отправителя, по существу изложить причину обращения и обратиться с просьбой о проведении проверки по указанному адресу.
    3. Образец жалобы на ремонт в подъезде.
    4. Образец искового заявления на косметический ремонт подъезда.
    5. При составлении договора подряда между УК и компанией-подрядчиком стоит обратить внимание на время начала и окончания ремонтных работ, а также на наличие нескольких этапов приёмки и передачи выполненных работ и соответствие договорной сметы необходимых к исполнению работ тому перечню, что был ранее оговорён с УК.
    6. Договор не требует нотариального удостоверения.
    7. В процессе составления акта приёмки-передачи ремонтных работ внимательно проверьте наличие дефектов и при их обнаружении опишите их в данном документе, указав необходимость их устранения для принятия работы и срок, в течение которого они должны быть устранены.
    8. Перечень же необходимых работ обговаривается с представителем УК на общем собрании собственников жилья и удостоверяется подписями и печатью участвовавших сторон.

    Все эти документы позволят вам успешно пройти начатый ремонтный процесс и проконтролировать его совершение. Помните – вы имеете на это полное право.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

    8 (800) 350-14-90 (Москва)

    Это быстро и бесплатно!

    Обязанности УК

    Есть общий перечень того, чем должна заниматься управляющая компания. Он не полностью очерчен в законе, но основные пункты встречаются в каждом договоре между УК и собственниками. Вот что к ним относится:

    • обследование находящихся на учете УК многоквартирных домов;
    • проверка, ремонт и модернизация инженерных систем;
    • ремонтные работы (капремонт, замена стекол, ремонт общих антенн и крыши и т.д.);
    • установка домофона;
    • благоустройство придомовых территорий;
    • монтирование счетчиков приборов;
    • контроль состояния лифта;
    • контроль перепланировки домов.

    Также в договор управления могут входить и другие пункты: главное – чтобы они были согласованы, устраивали обе стороны и не противоречили закону.

    Средства, на которые все эти услуги осуществляются, берутся либо из ежемесячных платежей по ЖКХ, либо из дополнительных сборов, которые могут быть разово взяты на собрании жильцов. Факт того, что эти средства не идут на назначенные цели, а договор нарушается, и будет основанием подать жалобу на УК – разумеется, в надлежащей форме.

    жалоба

    Какие претензии можно подать?

    В самой общей формулировке – то, что должно быть по договору, но не предоставляется управляющей компанией (а плата за это продолжает взиматься). Но в документе нужно писать не только это, но и приводить конкретные претензии по фактам. Например, мусор вывозится несвоевременно (или не вывозится вообще), отопление не включают в установленном начале сезона, наблюдаются перебои с электричеством или горячей водой, антисанитария в общедомовых помещениях, при аварийном состоянии дома или подъезда не делается капитальный ремонт и т.д. Есть и ряд менее очевидных претензий. Например, цены на услуги ЖКХ неоправданно возросли или оплата была неверно рассчитана – или информация о доме, которая должна быть общедоступной, таковой не является. Это тоже основание для претензии.

    Порядок составления жалобы

    Ее может написать собственник квартиры или арендатор по договору; документ составляется индивидуально, без необходимости согласовать жалобу с соседями. Хотя при желании можно подать и коллективную жалобу.

    Шаблона для документа нет, но есть общие правила оформления. Обязательно надо указать полное наименование УК или ФИО и должность конкретного лица, представляющего ее, а также свои личные данные и почтовый адрес. Если заявление подается в электронном виде, то нужен и адрес электронной почты. Текст можно написать и от руки (главное – сделать это разборчиво); в любом случае вручную нужно будет поставить свою подпись в готовом документе. Должно быть два экземпляра: один останется у собственника, второй отправится в нужную организацию.

    Далее надо изложить суть проблемы. В интересах собственника максимально подробно ее описать и приложить доказательства, если есть такая возможность. Это могут быть квитанции, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы и т.д. Также нужно приложить предыдущие обращения (с датами), если они остались без ответа. Можно описать, какие нормы закона были нарушены управляющей компанией, но это делать не обязательно.

    Подать жалобу можно в электронном виде на сайте Госуслуг или лично, отправившись в соответствующую инстанцию. О них мы расскажем далее.

    суд