Образец письма по перерасчету за отопление

Образец письма по перерасчету за отопление

Содержание

Можно ли провести перерасчет за отопление?

Ст. 157 ЖК России устанавливает порядок определения размера платы за коммунальные услуги. Пункты 4-5 названной нормы предусматривают возможность ее изменения, в том числе за отопление. Остановимся на этом несколько подробнее.

В каких случаях возможен перерасчет за отопление?

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов предусматривают несколько оснований для осуществления изменения платы за отопление:

  1. При ее неверном определении за расчетный период (календарный месяц). В данном случае речь может идти о случаях, когда установленный общедомовой прибор учета вышел из строя, не прошел необходимую поверку, не был принят в эксплуатацию на новый отопительный сезон (или если площадь помещения не соответствует тарифам).
  2. При предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, либо ненадлежащего качества. Об этом гласит раздел 9 Правил (Постановление Правительства РФ № 354).

Важно: изменение размера платы во втором случае осуществляется по определенным формулам (Приложение № 1 «Требования к качеству коммунальных услуг»).

Корректировки в пользу владельца жилья в 2020 году

Есть несколько факторов, которые могут стать основанием для корректировок оплаты за отопление в пользу потребителя:

  • терморежим в помещении в отопительный сезон был ниже установленной законодательством нормы (–18 градусов Цельсия, а для угловой квартиры –20 градусов Цельсия). Если температура в регионе держится в среднем ниже –31 градусов Цельсия, данные показатели увеличиваются еще на два градуса;
  • во время аварийных ситуаций поставки отопление квартир прекратилось более чем на 16 часов подряд или более 24 часов суммарно в течение месяца. Однако если во время вынужденного прекращения теплопоставок терморежим помещения превышает 12 градусов Цельсия, перерасчет не выполняется.

Допустимое отклонение от утвержденных законодательством норм — 4 градуса в большую или меньшую сторону. В ночное время допускается более низкая температура, но не ниже чем на 3 градуса. Еще одним основанием для внесения корректировок в оплату за отопление может стать длительное отсутствие жильцов в квартире в период отопительного сезона. Под длительным отсутствием подразумевается период, составляющий пять и более дней.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Что такое содержание жилого помещения в квитанции ЖКХ
  • Чем грозит долг за ЖКХ: последствия
  • Целевой взнос в квитанции ЖКХ
  • Федеральный закон 410 о газоснабжении
  • ФЗ 461 о водоснабжении и водоотведении в новой редакции 2020 года
  • Тариф на плату за отопление в многоквартирном доме
  • Требования к квитанциям ЖКХ

Корректировки в пользу теплоснабжающей организации

Нарушение потребителей обязательств по договору с ресурсоснабжающей организацией может быть основанием для перерасчета оплаты за поставку услуг в пользу поставщика. Такими нарушениями могут стать:

  • повреждение пломб счетчика. Пересчет оплаты отопления осуществляется с учетом действующих нормативов энергопотребления и количества человек, проживающих в квартире;
  • пропущенные сроки проверки прибора учета — независимо от показаний оплата отопления осуществляется по нормативам;
  • незаконная врезка в трубы отопления, самостоятельное вмешательство в работу прибора учета — расчет осуществляется в соответствии с нормативами. Помимо этого, к собственнику помещения применяются установленные законом штрафные санкции.

Куда обратиться для пересчета

Для пересчета оплаты за поставку услуг отопления можно обратиться непосредственно в ресурсоснабжающую компанию или организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом:

  • управляющую компанию;
  • жилищно-эксплуатационную контору;
  • товарищество собственников жилья или другую.

Если вы считаете, что услуги отопления имели низкое качество, можно обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Реквизиты для заявления вам подскажут квитанция на оплату или официальный сайт соответствующей организации.

Правила оформления обращения

Законодатель не устанавливает четкую структуру заявления, оно составляется в произвольной форме и в соответствии с общими правилами делопроизводства. В заявлении указываются:

  • наименование и данные организации-адресата;
  • персональные данные заявителя;
  • адрес жилплощади;
  • изложение просьбы о перерасчете оплаты за поставку услуги;
  • период, за который необходимо пересчитать платежи;
  • указание оснований с прикреплением соответствующих документов.

Это важно знать:  Акт проведения гидравлических испытаний системы отопления

Заявление можно подать в рамках личного визита в организацию или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (обязательно прикрепить опись вложений). При личном обращении копия документа остается у заявителя, на ней делается отметка о получении с указанием входящего регистрационного номера.

Как составить заявление на перерасчет

Скачать бланк заявления на перерасчет по отоплению бесплатно в формате word

Приступая к составлению заявления с требованием произвести перерасчет платы за отопление, необходимо позаботиться о фиксации факта, подтверждающего некачественное предоставление данной услуги.

Без акта, составленного с участием представителей ЖЭКа или управляющей компании, поднимать вопрос о перерасчете бессмысленно.

Если должностные лица указанных организаций не прибыли по жалобе, следует привлечь к подписанию акта двух соседей, пригласить председателя совета жилого дома или ответственного по подъезду.

Правильно составленный и оформленный акт – это основание для обращения с заявлением на перерасчет теплоснабжения.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата, время и место составления;
  • характеристика обследуемого помещения;
  • текущие значения температуры;
  • с помощью каких приборов или способов производились измерения.

Следует отметить, что главным препятствием может послужить применение несертифицированного прибора измерения температуры, поэтому лучше пригласить специалиста, который располагает таким прибором.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет по отоплению:

Пример заполнения  заявления на перерасчет по отоплению

Заявление на перерасчет платы за некачественные услуги по отопления может быть составлено в произвольной форме, на листе бумаги формата А4.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.

Скачать бланк акта проверки температурного режима в квартире бесплатно в формате word

Однако, как показывает практика, акт должен содержать следующее:

  • должность, фамилия и инициалы руководителя теплоснабжающей организации;
  • полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его адрес места жительства и средства для связи с ним в виде мобильного или городского телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Заявление о перерасчете платы за отопление»;
  • на основании какого документа предоставляется услуга по отоплению;
  • обязанности сторон – для поставщика и для потребителя;
  • в чем заключается невыполнение обязательств со стороны теплоснабжающей организации;
  • каким образом, когда и при каких обстоятельствах был зафиксирован факт нарушения условий поставки тепла;
  • правовые основания для обращения с заявлением о перерасчете, то есть следует сослаться на конкретные пункты Постановления №307;
  • изложение конкретных требований о проведении перерасчета с указанием, за какой период это следует сделать;
  • в обязательном порядке сделать ссылку на то, что в случае необоснованного отказа за каждый день, когда предоставлялись некачественные услуги, закон предусматривает возможность применения пени, размер которой составляет три процента от стоимости услуг.

К заявлению следует приложить ряд документов. В обязательном порядке это акт. Дополнительно можно приложить объяснения соседей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта проверки температурного режима в квартире:

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Учтите! Акт должен быть составлен грамотно, без исправлений, зачеркиваний и сокращений. Внимание следует уделить технической составляющей вопроса, так как это является определяющим. Рекомендуется предварительно получить соответствующую консультацию в ЖЭКе или управляющей компании.

Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета. Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований.

Заявление и прилагаемые к нему бумаги следует сдать в теплоснабжающую организацию лично, потребовав регистрации документа. Для этого на втором экземпляре заявления следует добиться постановки отметки о дате и входящего номера принятия заявления, указания фамилии принявшего лица, его подписи, а также печати или штампа организации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы

Как свидетельствует юридическая практика, обычно к заявлению на перерасчет платы за отопление прилагаются такие документы:

  • выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру;
  • свидетельство о праве собственности на жилье;
  • технический паспорт, подтверждающий отапливаемую площадь квартиры;
  • заключение или предписание инспектора жилнадзора;
  • решение суда, вступившее в законную силу;
  • акт обследования, составленный с участием представителей ЖЭКа, управляющей компании или самоуправления жилого дома;
  • акт, свидетельствующий о факте аварии на внутридомовых или придомовых сетях теплоснабжения.

Данный перечень не является исчерпывающим и в зависимости от обстоятельств конкретного дела может быть дополнен другими необходимыми бумагами.

Посмотрите видео. Перерасчет за отопление: 

Порядок перерасчета платы

Плата должна выставляться собственнику жилья за тепло, поставляемое для обогрева по соответствующим параметрам. Если существует отклонение от установленных норм, собственник вправе заявить требование для перерасчета выставленных сумм.

Для этого следует:

  • подать заявление в управляющую компанию. Его образец вывешивается на доске объявлений и доступен каждому собственнику. В нем указываются температурные значения, которым соответствует оказываемая услуга;
  • настоять на прибытии по месту жительства специальной комиссии, которая должна подтвердить факт некачественного теплоснабжения и составить соответствующий акт.

К заявлению необходимо приложить и копию паспорта для подтверждения личности заявителя. Понадобятся также оригиналы платежек, которые выставлены на оплату, за непредоставленную услугу.

Перерасчет платы за отопление возможен в том случае, когда температура воздуха в квартире снизилась в течение нескольких часов в результате некачественной работы отопления. Если такой вывод не найдет подтверждение в акте обследования, платить за отопление придется по выставленным суммам.

Запомните! Закон обязывает возвратить деньги собственнику квартиры, если будет подтвержден факт предоставления некачественной услуги по отоплению, поэтому поставщик тепла не вправе отказать в перерасчете.

Если в квартире постоянно наблюдается низкий температурный режим, собственник жилья должен настоять перед управляющей компанией на снижении платежа, проверке и наладке отопительной системы. По собственной инициативе такие работы коммунальные работники проводить не будут. Необходимо официальное обращение собственника квартиры.

Чтобы жилье было обеспечено постоянным теплом соответствующего качества, а при необходимости можно было потребовать соответствующего перерасчета, следует периодически посещать юридические сайты, где публикуется необходимая информация и последние изменения в законодательстве по данному вопросу.

Так, нормы температурного режима и потребления тепловой энергии определены Постановлением Правительства № 354. Документ предусматривает, что в квартире температура воздуха не должна быть ниже 18 градусов.

Если данное требование нарушается, собственник жилья вправе требовать перерасчета сумм, которые выставляет теплоснабжающая организация.

Особенности оформления

Основным правовым документом, на основании которого производится перерасчет платы за поставленное в предыдущем периоде тепло, является Постановление Правительства 23.05.06 года №307.

Данный нормативный акт должны досконально знать работники ЖКХ. Если они заявляют, что ничего не слышали о таком документе, то заявитель должен донести до них информацию.

Как явствует из Постановления, произвести пересчет платы за поставленное тепло возможно как в случае его полного отсутствия или поставки ненадлежащего температурного режима, так и на других основаниях:

  • предоставление собственнику квартиры субсидии от государства на оплату услуг отопления. Для ее применения собственник жилья должен подать соответствующее заявление в теплоснабжающую компанию и приложить подтверждающие документы;
  • выход из строя радиаторов отопления, в результате чего температурный режим в квартире не соблюдается. Как оказывается, некоторые работники ЖЭКа не знают, что в такой ситуации следует руководствоваться Постановлением № 307 и делать перерасчет;
  • следующим основанием для внесения корректировок в выставляемые платежки являются нарушения со стороны коммунальных предприятий, которые не применяют в формуле расчета коэффициент о периодичности осуществляемых платежей. Как результат – сумма в платежке завышена. Если в доме стоит прибор учета потребления тепла, то должен применяться коэффициент. В результате оплата будет меньше.

Внимание! Для вычисления коэффициента периодичности платежей делится количество месяцев отопительного сезона на количество календарных месяцев. Значение коэффициента может быть разным.

Это зависит от распределения платежей:

  • при условии, что собственник квартиры отопление оплачивает равными частями в течение года, значение коэффициента периодичности платежей будет равно 1;
  • если оплата производится только в месяцы, когда длится отопительный период, показатель коэффициента будет соответствовать 12/7.

Выбор системы оплаты напрямую зависит от решения, принятого на общем собрании собственников жилья многоквартирного дома.

Образец заявления

Что нужно сделать для того, чтобы получить перерасчет за отопление?

Начисление оплаты за обогрев квартиры должен соответствовать той температуре, которая поддерживается в помещении. Если жильцы многоквартирного дома могут предъявить пример отклонения температуры, ее несоответствия нормативам, следует настаивать на перерасчете платежки.

  • Первый шаг – подача отдельного заявления в управляющую компанию. В этой организации должно быть заявление на образец, в котором указываются все необходимые данные – адрес, показатели средней температуры, другое.
  • Порядок процедуры предусматривает составление акта проверки помещений.
  • Понадобиться документ, например, паспорт, который подтвердит личность, а также платежки по отоплению.

ВНИМАНИЕ! С перерасчетом оплата отопления производится в том случае, если в квартире много часов снижена температура воздуха, отопительная система работает некачественно. При отсутствии данных факторов обогрев оплачивается полностью.

Возврат денег за коммунальные услуги низкого качества предусмотрен законом, поэтому поставщики тепла не имеют права отказывать в заявлении на перерасчет. Но при стабильно низкой температуре в доме его владелец сам должен заставить УК уменьшить платеж, проверить и наладить отопление, коммунальные работники не будут проверять температуру в квартирах без заявления от жильцов.

Как сделать, чтобы вернуть свои деньги, можно узнать у юристов или на соответствующих юридических сайтах. При этомстоит использовать на расчет нормативу постановление правительства РФ под номером 354 и нормы температурного режима.

Теплосеть должна обеспечить в квартире температуру воздуха не меньше 18 градусов, более точные показатели зависят от вида помещения. Нормы потребления многоквартирном доме тепловой энергии можно найти в постановлении 354.

Какой должна быть температура воздуха в комнатах квартиры?


Начисление оплаты за отопление по полному тарифу возможно только в том случае, если в жилых помещениях воздух на протяжении отопительного сезона нагрет для нужной температуры.

Проверить ее несложно даже при отсутствии приборов профессионального назначения.

Можно зафиксировать температуру воздуха с помощью термометра, а поверхности радиатора – с помощью термометра спиртового (плотно привязав его к батарее).

  • В жилых комнатах воздух должен прогреваться минимум до +18, в угловых – до +20. Ночью возможно снижение на 3 градуса.
  • Если на улице мороз до -30, внутри дома по нормативам температура должна подниматься с +18 до +20 (с +20 до +22).
  • Не больше чем на 24 в месяц возможно отключение системы отопления, длительность разового не должна превышать 16 часов.

Если данные нормативы соблюдаются, начисления за полученную тепловую энергию проходят правильно. В противном случае коммунальные организации должны произвести перерасчет, уменьшить счет теплоснабжение в соответствии с реальной температурой в доме. Перерасчеты могут осуществляться и при некачественной подаче горячей воды, газа, электричества.

ВНИМАНИЕ! Работники коммунальных предприятий делают корректировку платежей только при снижении температуры в квартире. Если она соответствует нормам при одном из холодных стояков, радиаторов, правила отопления не считаются нарушенными.

Сроки проведения перерасчета

П. 31 Правил предоставления коммунальных услуг устанавливает трехдневный срок для ответа на направленное заявление потребителя, который начинает исчисляться с даты регистрации заявки в специальном журнале.

Направление документов

В случае направления заявления необходимо получить доказательства о его вручении. Предусматриваются следующие варианты вручения:

  1. Лично. Документы и заявление вручаются секретарю. На копии заявления проставляется отметка о вручении и печать организации.
  2. Письмом. Необходимо выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении.

На каком основании могут отказать?

Не всегда заявление дает желаемый результат. В ряде случаев управляющая компания отказывает в пересчете коммунальных платежей. Ситуации, когда обращение в суд не даст результат:

  1. Засоры в радиаторах. Хотя ответственность за содержание батарей возлагается на управляющую компанию, сотрудники могут заявить об отсутствии жильцов при проведении профилактических работ. В лучшем случае удастся получить услугу по промыву радиатора.
  2. Наличие в стояках воздушных пробок. Управляющая компания не виновата в данной ситуации. Для устранения пробки нужно посетить квартиру, в которой она расположена. Однако свободный доступ есть не всегда.
  3. Тепловые потери. Снижение температуры в квартире может быть обусловлено плохим ремонтом. Например, щелями в окнах или дверях, отсутствием утеплителя в стенах.

Плата за использованные ресурсы обязательна, однако многие люди совершенно не разбираются в аббревиатурах, встречающихся в квитанциях за «коммуналку». В условиях постоянного повышения и изменения тарифов все чаще встречаются ошибки в расчётах, поэтому каждому плательщику следует знать расшифровки основных аббревиатур. Рекомендуем почитать и другие наши материалы из которых вы узнаете: почему вы платите за отопление летом; зависит ли тариф от этажности; что такое задолженность по оплате за отопление и к каким последствиям она может привести.

Обращение в суд

Если управляющая компания отказывается добровольно урегулировать конфликт, то гражданин должен защищать свои права в суде. Порядок обращения в судебные органы:

  1. Подготовка документов.
  2. Оформление иска.
  3. Направление в суд.
  4. Получение судебного решения.
  5. Направление исполнительного листа в ФССП.

При обращении в суд гражданин имеет право на взыскание компенсации, на оплату морального вреда и на получение штрафа.

Дополнительно суд взыщет с управляющей компании крупный штраф в пользу государства.

Закон предусматривает возможность истребования пересчета с управляющей компании в случае ненадлежащего предоставления услуг. На практике такие требования направляются редко. В случае нарушения прав жильцы должны защищать свои имущественные интересы. Для этого можно привлечь юриста. Как показывает судебная практика, при наличии доказательств суд удовлетворяет требования истца.

Как посчитать сумму перерасчета

Чтобы понять, как сделать перерасчет за отопление самостоятельно, за основу нужно взять пункт 15 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Постановления Правительства ПФ №307 от 23.05.2006 года.

Из этого документа следует, что за отклонение температуры ниже нормы на каждый 1° за час стоимость оплаты снижается на 15 %. При этом в течение 5 часов ночного времени разрешено снижение нормы на 3°.

Предположим, что в одном из городов Сибири, где температура в декабре ниже -31 ℃, в течение месяца в квартире, расположенной в центре здания, было всего 15 ℃ тепла. При этом выставлен счет за отопление на 2500 рублей.

в связи с отсутствием отопления

Расчет будет выглядеть так:

  1. Общая норма 20 ℃ в ночное время на 5 часов снижается до 17 ℃, то есть до нормы недостает 2°. Ночных часов в месяце будет 155. Итак, за ночное время можно требовать компенсацию: 2500÷744 (часов в месяце)×155×2×0,15=156 рублей.
  2. Во все остальное время суток отклонение от нормы будет уже на 5°. В течение месяца таких часов будет 589. Расчет компенсации будет следующим: 2500÷744×589×5×0,15=1484 рубля. В сумме обслуживающая компания должна компенсировать потребителю 1640 рублей.

В примере мы рассмотрели отклонение от нормы на 2-5° в зависимости от времени суток. Если такое отклонение будет больше, то и сумма компенсации соответственно возрастет. Однако законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» установлен лимит пени или неустойки, который составляет размер полной стоимости предоставленных услуг. Следовательно, сколько бы компенсации вам ни насчитали, она не будет превышать стоимости отопления за месяц.

Уровень утепления

Степень теплоизоляции квартиры, отсутствие щелей под окнами, наличие дополнительного утепления стен и потолка – все это исключительно прерогатива потребителя. Это значит, что если представитель теплоснабжающей компании придет и зафиксирует, что батареи горячие, даже если в целом в квартире холодно, то на компенсацию стоимости услуг можно не рассчитывать.

Что делать, если в перерасчете за отопление отказали?

Если заинтересованное лицо получило отказ в удовлетворении требования сделать перерасчет за отопление, у него есть несколько вариантов для дальнейшего разрешения конфликта:

  • обращение с жалобой в прокуратуру или жилищную инспекцию;
  • обращение в суд с соответствующим иском.

В заключение рассматриваемой темы необходимо сказать о том, что действующее жилищное законодательство РФ позволяет гражданам-потребителям в ряде случаев требовать осуществления перерасчета платы за услугу отопления. При этом заявление должно быть оформлено письменно и с соответствующим документальным подтверждением.

Заключая соглашение с управляющей компанией, граждане рассчитывают на невысокую стоимость и регулярные поставки энергоресурсов. К сожалению, нередко возникают различные проблемы и сложности именно с поставкой гарантированных услуг, в результате чего потребитель остается без привычных и комфортных бытовых условий.

Возникновение подобных проблем с отоплением во время отопительного сезона может стать причиной для выполнения перерасчета за отопление по 354 постановлению. Согласно отдельным пунктам данного документа, граждане, которым не были предоставлены ресурсы в полном объеме, могут обратиться к поставщику за осуществлением перерасчета платы. Рассмотрим данный вопрос подробнее с учетом российских реалий и поясним порядок пересмотра итоговой суммы.

Как и на каком этапе можно обратиться к ПП 354?

Как мы уже отмечали, отсутствие тепла в квартире даже на короткое время может стать причиной выполнения перерасчета. Дело в том, что батареи могут быть слегка теплыми, но не горячими, а значит, и необходимых ресурсов граждане в полной мере не получили. Такое положение вещей может стать причиной требования перерасчета от поставщика, однако, чтобы выполнить эти действия, необходимо доказать низкую температуру в комнате, а затем подать соответствующее заявление. Жильцы многоквартирных строений должны иметь представление о своих правах и пользоваться ими грамотно.

Основным документом, который позволяет произвести перерасчет, является постановление Правительства РФ № 354. Данный законодательный акт регулирует все вопросы, связанные с оплатой коммунальных платежей и проведением перерасчета. Несмотря на существование данного положения, коммунальщики редко идут навстречу и осуществляют перерасчеты. Как правило, если такая корректировка и выполняется, то только раз по итогам года.

Как сохранить в квартире тепло

Исходя из перечисленных выше спорных вопросов, можно сформулировать общие рекомендации для жильцов квартир по сохранению тепла:

  1. Стоит позаботиться об утеплении оконных проемов и устранении щелей под подоконниками. Идеальным вариантом будут окна с тройными стеклопакетами и стеклами с эффектом энергосбережения. К тому же, все щели и перекосы можно закрыть уплотнительной лентой на клеящей основе.
  2. В квартирах на верхних этажах при запуске отопления всегда скапливается воздух. Для его стравливания на каждом радиаторе должен быть кран Маевского. Важно убедиться в его работоспособности – лучше всего вне отопительного сезона, чтобы избежать проблем.
  3. Если у вас чугунные батареи, на них нужно установить промывочные краны, особенно при наличии боковой разводки.
  4. На вентиле перед радиатором желательно разместить перемычку. Если вентиль перекрыт, сквозь отопительный прибор будет протекать намного больше горячей воды. Обратите внимание, что убирать перемычку совсем не нужно. Она, в комплексе с дросселями и вентилями на подводке, может помочь снизить теплоотдачу радиатора, если в квартире очень жарко, но не лишая при этом тепла соседские квартиры.
  5. Что касается радиаторов с большим количеством секций, то для них важно подобрать правильный тип разводки. Оптимальным будет диагональное или нижнее подключение, чтобы все секции прогревались равномерно. Безусловно, монтажными работами лучше озаботиться не зимой.

Заключение

Подводя итоги сказанному, можно сделать вывод, что процедура выполнения перерасчета выполняется с учетом действующего положения ПП 354, а также руководствуясь нормами, прописанными в этом документе. Пересмотр итоговой суммы должны выполнять сотрудники коммунальной службы с учетом действующих правил.

Собственники квартир при определенных условиях имеют право на корректировку оплаты за коммунальные услуги. Эта норма прописана в правительственном Постановлении № 354. Потребитель может лично контролировать правильность начислений и при необходимости потребовать перерасчет за отопление.

Длительный период корректировка платежей за отопление проводилась только в пользу поставщика услуг, то есть владелец помещения обязан был вносить доплаты. Это является нарушением прав потребителей. В настоящее время закон обязывает организации, поставляющие услуги, раз в год проводить обязательный пересчет оплаты и, при необходимости, вносить корректировки. Для проведения пересчета используются специальные алгоритмы и формулы. Но если поставщик его не выполняет, потребитель может сам проявить инициативу и обратиться с заявлением на перерасчет. Оплата за отопление пересчитывается вне зависимости от того, установлены ли в помещении счетчики. Что касается периода пересчета, то это весь отопительный сезон, а не только последний его месяц, когда прекращаются поставки теплоэнергии.

Наибольшая прозрачность пересчета обеспечивается в том случае, если в здании установлен общедомовой прибор учета теплоэнергии. Показания измерителя позволяют осуществлять контроль расхода и выявлять причины изменений в оплате.

Вопрос утепления жилища

ЖК РФ, Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., Постановление Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г. разграничивают внутриквартирное и общедомовое имущество. Это означает, что исполнитель коммунальной услуги несет ответственность только в отношении общего имущества дома (стояки, лестницы и т.д.), а все остальное, что находится внутри квартиры, должно содержаться за счет ее владельца.

В связи с этим решение вопроса об утеплении жилого помещения решается его собственником или нанимателем самостоятельно. В случае, когда заявитель жалуется на холод в квартире, но при этом актом проверки будет установлено, что услуга предоставляется надлежащим образом, а обращающееся лицо не предпринимает дополнительных мер для своего комфортного проживания в помещении, в изменении размера платы ему будет отказано.

Промывка радиаторов

Заиливание систем отопления — не редкое явление для чугунных радиаторов, при этом здесь необходимо также ссылаться на обязанность управляющих организаций по обеспечению потребителей услугой отопления бесперебойно, круглосуточно и надлежащего качестве в течение всего отопительного сезона. На основании этого сотрудники ЖКХ произведут промывку радиаторов.

в каком порядке и когда жаловаться + образец — LawsExp.com

Содержание статьи

Недостаточное отопление в квартирах, к сожалению, является одной из основных проблем, когда речь идет о некачественно предоставленных услугах ЖКХ.

Постановлением Правительства №354 от 06.02.2011г. установлены нормативы температуры воздуха в отапливаемом помещении, поэтому, важно замерять и оценивать именно внутрикомнатную температуру, а не температуру самих радиаторов отопления, если вы собираетесь жаловаться.

Нормы температуры в квартире и доме в зимнее время

Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

  • Не ниже +18С в жилых комнатах
  • Не ниже +18С на кухне
  • Не ниже +16С на лестничных пролетах
  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Пишем жалобу на холодные батареи

Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

  • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
  • При 10С – 12С не более 8 часов
  • При от 12С до нормативной не более 16 часов
  • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

Вы можете скачать образец заявления на проведение замера.

При подаче заявления, рекомендуем вам обязательно получить отметку на втором экземпляре о том, что заявление принято и зарегистрировано, если отметку ставить по каким-то причинам не хотят, то следует отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Проведение замеров температуры

Во время замеров температуры представителем обслуживающей организации, важно увидеть показания прибора, а также удостовериться, что в акте проверки будут отражены правильные цифры.

Акт будет составлен представителем в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

В случае выявления отклонений от нормативов, у обслуживающей организации будет срок от 1 до 7 дней на их устранение.

Перерасчет платы за отопление

Нужно отметить, что вы вправе потребовать перерасчета за то время, когда температура не соответствовала нормативам – для этого нужно обратиться в ваш ЕИРЦ с заявлением и приложить к нему акт замера температуры.

Размер «скидок» за несоответствие температуры такой:

  • 0,15% от месячной платы за теплоэнергию за каждый час несоответствия температуры
  • 0,1% от месячной платы за каждые «недостающие» 3С
  • 0,1% за каждый час перерыва отопления свыше установленных 24 часов в месяц

Нарушение норм температуры отопления в квартире: подаем жалобу

Если 7 дней с момента замера температуры и составления акта прошли, а ситуация не изменилась, следует составить и подать жалобу в обслуживающую организацию.

Возможно, в договоре указано, куда и как подается жалоба, поэтому сначала почитайте этот документ – юридический и фактический адрес организации, скорее всего, можно взять из него же.

При подаче жалобы порядок действий будет таким же, как и с заявлением о проведении замеров – понадобятся 2 экземпляра, один из которых должен остаться у вас с отметкой организации, а также датой и временем вручения жалобы.

В случае отказа поставить отметку, опять же, придется прибегнуть к заказному письму с уведомлением.

Образец жалобы на холодные батареи

При составлении жалобы, нужно сослаться на составленный акт о замерах температуры в помещениях и, на основании того, что температура не отвечает требованиям установленным Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН, а также Постановлению Правительства РФ №354, требовать устранить нарушения.

Мы подготовили образец жалобы на холодные батареи, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.

сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

Вы можете скачать образец жалобы на холодные батареи.

Что делать если на жалобу нет реакции?

Если ваша УК (ТСЖ или ЖЭК/ДЭЗ) никак не реагируют на жалобу и не устраняют нарушения, нужно будет подавать жалобы в следующие инстанции:

  • Жалоба в районную ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)
  • Жалоба о нарушении прав потребителя в местное отделение Роспортебнадзора
  • Жалоба в территориальный отдел ФАС (Федеральной антимонопольной службы)
  • Жалоба в органы местной администрации (муниципалитета, префектуры и т.п.)
  • Жалоба в прокуратуру вашего района

Подать в суд на управляющую компанию

Последним шагом к принуждению обслуживающей организации устранить нарушения будет решение суда. Мы подробно рассмотрим вопрос, как подать в суд на управляющую компанию (ТСЖ или ЖЭК) с примером иска, в статье по этой ссылке.

adminlawsexp

3. 5 2 голоса

Рейтинг статьи

Плохое отопление в квартире: куда обращаться?

Прежде чем гадать, что делать, обнаружив плохое отопление в квартире, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно понять, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами. Только после этого идти с претензией или писать жалобу на отопление в квартире.

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

— для угловых комнат оптимальной считается температура +20;

— в других комнатах она должна быть не ниже +18 градусов.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа (управляющей компании) или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она зарегистрирована в книге регистрации заявлений.

Если представителям жилищно-коммунальных услуг известны причины ненадлежащего качества или отсутствия услуги, они обязаны безотлагательно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что является основанием для признания исполнителем факта некачественного предоставления или непредоставления услуги.

Обратиться в коммунальную службу можно и в письменной форме. При этом все письменные заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял или штампа организации.

Однако, если представителям исполнителя неизвестны причины отклонения от установленных законодательно количественных и качественных показателей, то представители жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству о защите прав потребителей обязаны прибыть в течение двух рабочих дней с даты поступления жалобы, с целью проверки данного обращения и установления причины некачественно оказанных услуг.

Обращаем Ваше внимание, что при подаче обращения в ЖЭК лучше требовать комиссионного выхода с сотрудниками теплосети, с целью последующего перерасчета.

По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуги. Данный акт составляется в двух экземплярах по одному для потребителя и исполнителя, а также оба экземпляра подписываются потребителем и представителями исполнителя услуг.

Если же представители исполнителя не явились в установленный срок (два рабочих дня с даты обращения), потребитель имеет право составить акт-претензию без их участия. Но такой акт будет действителен, только после подписания его не менее чем двумя потребителями (например, соседями) и он также составляется в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю услуг. Исполнитель в свою очередь регистрирует данный акт в журнале регистрации актов-претензий и ставит соответствующую отметку на экземпляре потребителя.

Исполнитель обязан рассмотреть акт-претензию и сообщить на протяжении трех рабочих дней потребителю об удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа. В случае непредоставления в течение установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг.

учимся писать претензии «коммунальщикам» – статья, жкх – ГдеЭтотДом.РУ

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но. .. Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

  • государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
  • контроль за целевым использованием жилищного фонда;
  • контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
  • своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

— Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Получи ипотеку на квартиру!

как оформить претензию и не платить за некачественное отопление в квартире

Теплопоставщики уверяют, что необходимо время, чтобы наладить бесперебойные поставки тепла в квартиры. Однако, даже после отладки всех систем, в квартирах украинцев теплее не становится. Ранее Domik.ua писал, что в случае низкой температуры в квартире за отопление можно не платить.

Читайте также: Когда за отопление в квартире можно не платить

Если в квартире холодно, необходимо оставить заявку диспетчеру компании, которая поставляет тепло, чтобы мастер установил причину отсутствия тепла. Необходимо требовать письменное заключение о выявленных причинах. Если компания не реагирует на вашу заявку, или отказывается предоставлять письменное заключение, то у вас есть все основания полагать, что поставщик услуги нарушает условия договора.

В таком случае необходимо составить претензию, форма которой утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» № 630 от 21.07.2005 г.

Документ необходимо составить в двух экземплярах, которые должен подписать потребитель и представитель поставщика. Если представитель компании не прибыл для проверки отопления или отказался от подписания акта, то документ является действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Претензия должна быть зарегистрирована в журнале регистраций, а исполнитель должен рассмотреть документ и в течении 3-х дней уведомить потребителя об удовлетворении или отказе с указанием причины.

Читайте также: Где в Киеве тепло: подключение отопления в жилых домах от КИЕВЭНЕРГО по районам

Если в течении указанного срока потребитель не получил ответ, то считается, что поставщик услуги признал факты, изложенные в претензии. На основании второго акта, который остался у потребителя на руках, можно обращаться в суд и требовать, чтобы теплопоставщик включил отопление и произвел перерасчет за услугу.

Жалоба на отсутствие тепла в квартире образец. Куда жаловаться на плохое отопление в квартире? Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

Государство на сто процентов должно гарантированно защищать от холодных температур в отопительный период всех людей, оплачивающих такие услуги. Но, к сожалению, это иногда не выполняется, и люди начинают осаживать местные управляющие компании со счетами на руках. По общечеловеческим правилам злостных нарушителей, которые не в полной мере выполняют свои обязанности, следует наказывать. Не важно, обман это или невезение и лень.

Возможные причины, почему холодно в квартире

Низкая температура в помещении может быть из-за:

  1. Сильно изношенной старой коммуникационной инфраструктуры;
  2. Ошибки проектировщиков или монтажников отопительных систем.
  3. Третьей возможной причиной может быть то, что регулировщик на магистрали теплоснабжения был пьян и неправильно подавал тепло.
  4. А еще – виновниками этого могут быть и , которые несанкционированно установили у себя дополнительные батареи или теплые полы и тем самым своровали тепло у всех жильцов дома.

Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы

Отопление в жилых помещениях по нормам должно быть: плюс двадцать для угловых комнат. Для строений, не старше одного года – плюс двадцать; для остальных жилых комнат – плюс восемнадцать; для кухни – плюс восемнадцать тоже; для ванной – плюс двадцать пять, для лестниц или вестибюлей – плюс шестнадцать.

Куда обращаться, если батареи холодные

Так, если недопустимо низкая температура в отапливаемом помещении сохраняется больше, чем двое суток, то нужно с претензиями и жалобами на холодные батареи обращаться сначала в Роспотребнадзор, затем в городское коммунальное управление, а после – в прокуратуру. Но все эти обращения, чтобы их не отклонили, придется подкрепить подкованными знаниями и действиями.

Жалобу на отопление в квартире можно , если нет доверия к ЖЭКу, но только не в суд. Его нужно оставить на самый последний момент, так как все дело может затянуться на долгие месяцы и без гарантий. После встряски коммунальника, с него необходимо через суд взыскать компенсацию за причинённый материальный вред.

Но возможно отправить жалобы во все организации, чтобы уж наверняка решить проблему отопления. Все учреждения станут контролирующими и исполнительными по-своему. Для этого существует определенный порядок действий.

Пример и образец жалобы на отсутствие отопления


Сначала нужно выявить верные наименования и месторасположения организаций, после чего уже приступать к написанию жалобы в . Управление и надзор, административные работники, УК или ЖЭК и их адреса указывают в шапке заявления, как то, первый оригинал в ЖЭК, а копии – во все остальные. Сюда же стоит вписать адрес и телефоны заявителя.

В самом тексте жалобы на отопление ЖКХ нужно написать об отсутствии должного отопления и его период вместе с предположительными причинами, температурой, последствиями и причиненным моральным и материальным вредом.

Еще нужно указать время на исправление в три дня для коммунальщиков, чтобы вернули нормальное теплоснабжение и потребовать письменного уведомления обо всех проводимых действиях по решению данного вопроса.

Выжидают ответных реакций неделю. После этого, при отсутствии каких-либо действий со стороны коммунальника, можно писать следующую такую же жалобу на плохое отопление в очередную инстанцию. Но в ней указывают о посланной ранее претензии в ЖЭК и об их бездействии и прикладывают копию того заявления.

Две претензии в разные организации точно должны подействовать должным образом. Обычно уже после второго обращения все возвращается к нормальным состояниям.

При двустороннем отсутствии реакции на заявления уже нужно обращаться в прокуратуру с жалобой на должностных лиц, которые не выполняют служебных обязанностей. В данном заявлении еще указывают на то, что противоправными действиями работников коммунальных служб был причинен ущерб имуществу и здоровью жителей и их семьям.

Что еще можно сделать в борьбе за тепло

Еще нужно написать акт с внесенными в него неправильными состояниями отопления. Создавать такой документ нужно только в присутствии комиссии, в которой должны быть представители из местной управы, другие жильцы и слесарь из ЖЭКа.

Собрать их всех воедино будет нелегко. И вот чтобы не попасться на удочку бюрократов, жителю сразу нужно письменно обратиться в эти учреждения, указав в прошении дату и место предполагаемого осмотра помещения для составления акта.


При игнорировании представителями письменного прошения можно проводить осмотр с другими жильцами, а в акт занести пометку об отправленных приглашениях. Подписывается тогда документ без присутствия властей. Претензии можно направлять тогда, когда жилой воздух будет меньшим, чем плюс восемнадцать градусов.

Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна. Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий. На образце для заявителя должно быть помечено, что заявка принята. Жалобы на отсутствие отопления подаются заказным письмом с уведомлением или лично. Все письменные обращения куда-либо обязательно должны быть в двух экземплярах.

Отвечать на заявления, а также принимать меры должны в течение трех дней. После безрезультативных обращений в прокуратуру придется заявлять уже в суд.

Замеры производятся сотрудником на внутренних перекрытиях в каждом помещении квартиры, отступая от стены на метр, а от пола – полтора метра. После составления акта с копией об отклонениях один передается в коммунальник, а другой остается у владельца квартиры. При подтвержденных жалобах специалисты должны все привести в надлежащий порядок за неделю.

При всех отклонениях от нормы должны уменьшать плату за отопление, так как по правилам никаких разбежек в температурах вообще не должно быть . Для перерасчета нужно написать заявление в расчетную часть инженерной службы и добавить акт температурных измерений. За ремонт и исправление батарей должно платить коммунальное управление, а не жилец.

Ответственности коммунальщикам удастся избежать лишь при несчастном случае, таком, как землетрясение.

Чтобы сантехникам не к чему было придраться в квартире, все окна и двери должны быть хорошо заклеены и утеплены. Помимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам.

И всегда и везде надо уверенно и настойчиво действовать, не давая поводов для излишних бюрократических проволочек со стороны управленческих органов.

Настырность всегда была в цене.

Смотрите также видео о причинах плохого отопления в многоквартирных домах:

Если отсутствует тепло в квартире необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. При получении некачественных услуг каждый гражданин имеет право потребовать перерасчет.

Ежегодно при включении отопления и в течение всего отопительного сезона возникают различные аварийные ситуации, которые могут приводить к тому, что температурные показатели в помещении опустятся ниже нормы.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Все вопросы, которые связанны с отсутствием тепла в квартире необходимо решать немедленно. Для этого необходимо позвонить по экстренным номерам телефонов либо в управляющую компанию, либо в диспетчерскую службу поставщику услуг.

Нормативы температуры в квартире по ГОСТу

На государственном уровне регламентируются нормы температурного режима. Существует документ, в котором описываются параметры температуры воздуха в помещении, этот документы – ГОСТ 30494-2011.

В данных пределах колебания температуры считается нормой. Полагается, что такие показатели являются оптимальными для человеческого организма.

Кроме ГОСТа необходимо руководствоваться также и умом, нормативы должны учитывать назначение комнаты.

В зимний сезон при понижении температуры необходимо затратить больше энергии для того, чтобы согреться.

В таком микроклимате человек испытывает усталость и стресс, снижается уровень иммунитета и ухудшается психоэмоциональное состояние.

Высокая температура в квартире, также приводит к ухудшению самочувствия, воздух в помещении становится очень сухим.

Куда следует обращаться

Если отсутствует отопление, то в первую очередь необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая обеспечивает данный район или округ.

Диспетчерская служба принимается заявку и в течение нескольких часов определяет, по какой причине отсутствует тепло в домах.

Если во время осмотра технический специалист подтверждает данный факт, то он должен составить соответствующий акт. Документ составляется в двух экземплярах, один выдается заявителю.

Устранения факторов, которые приводят к отсутствию отопления, должны быть проведены в кратчайшие сроки.

Для избегания таких ситуаций ежегодно слесаря-сантехники осуществляют проверку элементов системы центрального отопления.

Помимо звонка в диспетчерскую службу, вопросы, связанные с отсутствием тепла в жилых помещениях можно решить, обратившись в следующие службы:

  • управляющая компания, которая должна обслуживать данный дом;
  • жилищное товарищество;
  • служба эксплуатаций, которая решает вопросы о должном обслуживании жилого дома;
  • городскую жилищную инспекцию.

При обращении в управляющую компанию или ТСЖ, специалисты обязаны провести все необходимые технические мероприятия для включения отопления. В случае принятия решения о том, что неисправны батареи, то они подлежат замене.

В противном случае необходимо предоставления от коммунальных служб акта об отсутствии пробок и исправной работе батарей.

В случае отказа, документа можно составить самостоятельно, для этого необходимо присутствие двух соседей. Акт пишется в произвольной форме с указанием зафиксированной температуры в жилых комнатах .

Затем составленную претензию необходимо отправить в компанию теплоснабжения, если с ней был заключен договор напрямую, или управляющую компания.

В письме необходимо указать, что предоставленные услуги являются некачественными и потребовать перерасчет.

Если рассмотрения вопросы затягивается, то необходимо обратиться в МОЭК. Данная служба решает все возникшие вопросы, связанные с отопления и теплоснабжением жилых домов, а также устраняет аварии на теплотрассах.

Московскую жилищную инспекцию необходимо подать жалобу о предоставлении некачественных услуг и невыполнении своих обязательств на управляющую компанию и ТСЖ.

Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и отправить ее по почте, в том числе и электронной либо лично обратиться в ведомство.

Помимо этого существуют телефоны горячей линии, куда граждане могут обратиться и заявить о нарушении.

В случае, если проблема с отсутствием отопления была проигнорирована работниками коммунальных службы, то в таком случае необходимо обратиться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор — жалобу можно оставить, воспользовавшись онлайн-сервисом или отправив заявление по почте;
  • прокуратура;
  • местная администрация;

Коммунальные службы стремятся решить все вопросы без участия вышестоящих служб, так как в противном случае такая ситуация принесет им убытки и может грозить серьезной ответственностью.

Видео: что делать, если батареи не греют

Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

Если в зимний сезон в жилых домах нет отопления, звонить в Москве необходимо на экстренную линию жилищной инспекции.

Для решения экстренных вопросов существует телефон 8 (495) 681 – 77 – 80. Обращаться можно круглосуточно.

Если граждане обнаружили проточки горячей воды или сильного парения, то в таком случае необходимо обратиться в ПАО «МОЭК». Телефон их горячей линии следующий — 8 (495) 539 – 59 – 59.

В случае возникновения аварийной ситуации, которая связана с отоплением, а также на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения следует обращаться в диспетчерскую службу Департамент ЖКХ Москвы по телефонам:

  • 8 (495) 681 – 73 – 67;
  • 8 (495) 681 – 05 – 49;
  • 8 (495) 539 – 53 — 53.

Номера телефон управляющей компании и ТСЖ необходимо посмотреть на сайте «Дома Москвы» .

Можно ли потребовать перерасчет

Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:

Температура помещения в отопительный сезон Должна превышать 18 градусов
В регионах, где температура воздуха в сутки Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов
В случае аварии прекращение поставки тепла Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов
Допускается отклонения От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса

Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:

  • поставщик предоставляет некачественные услуги;
  • поставка тепла была прекращена;
  • отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.

Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:

  • квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
  • карточки теплоучета;
  • сведения о площади помещения.

Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.

В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.

Акт должен иметь следующую информацию:

  • дата и время;
  • температурные показатели в помещении;
  • период времени отсутствия отопления.

Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.

В квартире холодно, куда жаловаться на холодные батареи и полотенцесушитель?

Согласно российскому законодательству, если человек оплачивает коммунальные услуги, то в его квартире должна постоянно поддерживаться температура воздуха, необходимая для комфортного проживания. Но всегда ли так бывает? Что делать, если за окном трескучие морозы, а квартире батареи «приятно теплые» или, того хуже, совсем холодные, если не работает полотенцесушитель?

Если услуга, которая оплачена в полной мере, не выполняется, то можно отказаться платить за нее. Но как же это сделать: нельзя же просто не платить и все? Как воззвать недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности? Что делать, если начался отопительный сезон, а тепла как не было, так и нет, батареи холодные? Кому жаловаться?

Жалоба на плохое отопление — образец можно скачать по ссылке.

Кто поможет вернуть тепло


Если в квартире холод, не греют батареи, то следует обратиться в объединенную диспетчерскую коммунальную службу, которая есть в каждом районе. Ее контакты можно узнать в местном коммунально-жилищном управлении или же просто позвонив в справочную. В день обращения к жильцу обязан выехать техник либо же инженер компании, управляющей домом, и обследовать состояние батарей в квартире. Если здесь в помощи отказано, то можно позвонить на «горячую линию» Московской жилищной инспекции.
Важно помнить, что работу операторов, занятых на «горячей линии», и всего оборудования этой структуры постоянно контролируют.

Если позвонить сюда днем с 9 до 17 часов, а в выходные – до 16, — ответить обязан оператор, который даст рекомендации, а также телефоны, по которым можно получить ответ. В нерабочее время «горячая линия» переключается на голосовую почту, а все сообщения записываются, а затем —  в рабочее время – эти заявления рассматриваются и, по возможности, удовлетворяются.

Все обращения отправляют по районным жилищным конторам.  Безотлагательные обращения по поводу холодных батарей в квартире должны быть рассмотрены и удовлетворены на протяжении пяти дней. Если этого не произошло, следует обратиться в вышестоящие инстанции. К обратившимся жильцам обязана выехать комиссия, которая обязана выяснить, почему в квартире холодно, и принять в течение семи календарных дней меры.

Если тепла все же нет, как быть дальше


Если меры так и не приняты, и батареи в квартире все еще холодные, стоит попробовать обратиться в московское топливно-энергетическое хозяйство, точнее, в его департамент. У этой конторе есть свой сайт, написать жалобу можно в электронную приемную. Обратившимся следует заполнить свое обращение, следуя предложенной форме. Здесь же указаны телефоны, по которым можно быть осведомленным по поводу вынесенного решения.

Если вопреки устным и письменным обращениям, никто так и не вернул тепло, потерявшие терпение жильцы могут обратиться на интернет-портал правительства столицы под названием «Наш город Москва», зайти в раздел о многоквартирных домах и оставить-таки и здесь свое обращение.

Можно также написать жалобу в объединенную энергетическую компанию столицы в том случае, если произошла авария, замечено выделение пара и других неисправностей в теплоснабжении в квартире. Здесь также рассматриваются вопросы о каких-то проблемах с оплатой отопления и горячей воды.

Какая температура предусмотрена ГОСТом в жилых помещениях зимой

Санитарные нормы требуют, чтобы температура в квартире была не ниже 18 градусов и не выше 25. В спальне она должна быть от 18 до 20 градусов, в угловых комнатах требования выше на два градуса. В душе, ванной и туалете – до 25 градусов. Поэтому холодные или горячие батареи в квартире – это еще не главный показатель.

Что делать, если полотенцесушитель холодный


В любой ванной полотенцесушитель занимает важное место, так как он не просто просушивает белье и полотенце, он еще является отопительным устройством в этой комнате. Если в ванной квартиры холодно, полотенцесушитель не работает, следует обратиться в то же коммунально-жилищное управление, если не реагируют, то необходимо повторить тот же алгоритм действий, что и в случае с холодными батареями.

Ребенок жалуется, что в школе холодно

Такая ситуация не редка: доверяя школе воспитывать и обучать свое чадо, родители надеются, что ребенок там будет защищен и учиться будет в комфортных условиях. Но бывает так, что в школе такой холод, что дети сидят на уроках в пальто, шубах и варежках. Что же делать, если в отопительный сезон батареи даже не теплые, а в классах  — холод? Конечно же, нужно с этим бороться.

Нужно для начала попросить учителя замерить температуру в классе, которая должна составлять не менее 18 градусов, в спортзале и коридорах –  не менее 16-17 градусов.

Первое, куда следует сообщить, – это в районную санэпидемстанцию. Пожаловаться туда необходимо в виде письменного обращения, указывая фактическую температуру в классах. Затем нужно написать жалобу в районный отдел образования, что дети в школе обучаются в недопустимых условиях, отопление находится на очень низком уровне. Они обязаны прореагировать.

Если на работе – предприятии или офисе – холодно

Совсем еще недавно пожаловаться на работодателя за недопустимые производственные условия или холод в офисе было чем-то из разряда фантастики. Но времена нынче другие, поэтому отстаивать свои права нужно.

Например, возникла ситуация, когда в офисе не включено отопление, батареи холодные, условия таковы, что просто невозможно работать. В холодное время года температура в рабочем помещении должна быть 18-22 градуса.

К сожалению, сейчас в столице нет такой организации, которая бы отвечала за соблюдение температурного режима в производственных помещениях. Поэтому жаловаться нужно в московскую Госинспекцию труда. Вполне возможно, что именно здесь и займутся решением вопроса, а может быть, посоветуют, куда следует обращаться.

У каждого гражданина страны, независимо от возраста, есть свои права, которые защищены законодательством. Поэтому не нужно терпеть холод, не работающий полотенцесушитель и прочие лишения и обращаться в соответствующие органы.

Видео: Куда жаловаться, если в домах холодно.

Составление жалобы

Как сделать перерасчет за отсутствие отопления в квартире? Образец заявления

В предыдущей статье мы рассмотрели процесс подготовки всех необходимых документов перед тем, как сделать перерасчет за отсутствие отопления в квартире.

В итоге у Вас должны быть «на руках» 2 акта от сотрудника жилищной инспекции: на начало периода и на конец периода, за который Вы требуете перерасчет. В обоих актах должна быть зафиксирована холодная температура в квартире. Фиксацию должен был проводить специалист из Жилищной Инспекции, причем бесплатно.

Помимо этого, можно сделать копии «СНиП» и законов, указанных в предыдущей статье и приложить их к заявлению на перерасчет.

    Речь идет о следующих документах:
  1. Постановление Правительства РФ № 354, дата выхода которого — 6 мая 2011 года, пункт «4».
  2. В этом постановлении — таблица «Требования к качеству коммунальных услуг». В ней  — пункт 6, 14 и 15.
  3. Таблица №1 из «СНиП 23-01-99» . Подчеркните в таблице Ваш город или районный центр.

Переходим к заполнению образца заявления на перерасчет за отсутствие отопления в квартире

Заявление пишется в произвольной форме и отправляется в адрес ЖЭКа с требованием перерасчета. Не существует каких-либо норм или правил, которые обязывают жильца или собственника квартиры подавать жалобу на плохое отопление в определенной установленной форме.

Можно распечатать образец заявления на перерасчет.  Есть еще второй образец.

Существует ряд общих правил оформления любых жалоб и заявлений в управляющие компании (или в ТСЖ), в том числе — на перерасчет:

  1. В графе «Кому» пишите Директору Вашего ЖЭКа. Укажите адрес ЖЭКа (в правом верхнем углу).
  2. Желательно, но не обязательно, указать имя директора, если вы его знаете.
  3. В графе «От кого» — укажите Ваше полное имя и адрес квартиры, по которой у Вас возник вопрос.
  4. Укажите свой контактный телефон.
  5. Напишите заявление.
  6. Поставьте свою подпись и дату.

Текст заявления очень прост. Примерно такой: «Прошу провести перерасчет за отопление с 1 января по 15 января 2017 года». Приложите копии всех документов, о которых мы писали выше. Если Вы проводили свой расчет той суммы, которую Вам обязаны компенсировать, приложите его. О том, как его проводить — написано в статье с формулой перерасчета за отопление.

Также не забудьте в этом же заявлении выразить свое требование о том, что ЖЭК должен устранить проблемы с отоплением в Вашей квартире.

Сделайте копию этого письма и копии всех документов и  отправьте в адрес Вашего ЖЭКа или управляющей компании через почту, письмом с уведомлением.

Будьте готовы к тому, что большинство управляющих компаний будут стараться найти законный или незаконный повод, чтобы не проводить Вам перерасчет за отсутствие отопления в квартире. Либо проведут его, но сумма будет намного меньше той суммы, которую Вы обязаны получить по закону.

На их действия необходимо будет жаловаться сначала в Жилищную Инспекцию, а затем  —  в прокуратуру.

Письмо-жалоба арендодателю по поводу ремонта

Арендаторы сталкиваются с множеством проблем при проживании в съемных квартирах. Смесители протекают. Двустворчатые двери сходят с рельсов. Замки втыкаются. Как говорится, всякое бывает. Решение проблемы технического обслуживания в вашем доме или квартире может быть неприятным, особенно если это проблема, которая влияет на вашу способность жить комфортно. Если вам нужен ремонт, всегда разумно отправить запрос или подать жалобу домовладельцу / домовладельцу в письменной форме.

Найдите ниже для вашего гида образцы писем с жалобами домовладельцу / домовладельцу по поводу ремонта и обслуживания квартиры.

Образец письма-жалобы арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 1

Имя арендатора
Адрес арендатора
Город (*): Штат (*): Почтовый Индекс

ДАТА

Имя арендодателя
Адрес арендодателя
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемое имя арендодателя:

Я живу в вашей собственности по указанному выше адресу и живу здесь последние три года.Хочу сообщить, что под раковиной на кухне есть протечка, из-за которой в течение последнего месяца там появлялась сырость. Я ждал, чтобы сообщить вам, потому что надеялся, что это аномалия, и она прекратится. Однако он никуда не делся, и местность какое-то время была сырой. Меня беспокоит, что плесень начнет расти и ухудшит качество воздуха в помещении.

Согласно нашему договору аренды, вы несете ответственность за любой ремонт сантехники в доме. Я ранее не обращался за помощью, потому что не было никаких серьезных проблем, но это могло вызвать проблемы со здоровьем у моей жены.Буду признателен, если его можно будет отремонтировать в течение следующей недели. Если мой запрос будет проигнорирован, я буду вынужден нанять сантехника и вычесть его стоимость из арендной платы.

Благодарю за внимание к этому вопросу. Вы можете связаться со мной по номеру телефона или адресу электронной почты, если у вас есть какие-либо вопросы.

С уважением,
Подпись арендатора
Имя арендатора печатным способом

Образец письма-жалобы арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 2

[Ваш адрес]

[адрес вашего арендодателя / агентов по аренде]

Уважаемый господин / госпожа,

Re: Запрос на ремонт по адресу [адрес собственности]

Пишу, чтобы проинформировать вас о некоторых ремонтах, которые необходимо провести в указанной выше собственности.

[Опишите необходимый ремонт]

[Перечислите, что вас беспокоит. Пример: мы обеспокоены тем, что, если оставить эту проблему без внимания, моя собственность может быть повреждена]

Не могли бы вы организовать этот ремонт в течение ближайших [24 часов] для экстренных случаев и тех, которые связаны с риском для здоровья и безопасности; пять рабочих дней на срочный ремонт, влияющий на комфорт и удобство; 28 рабочих дней на несрочный ремонт]

Буду признателен, если вы свяжетесь со мной как можно скорее, чтобы договориться о времени проведения ремонтных работ.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,
[Ваш номер]

Образец письма с жалобой арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 3

Ваше имя
Текущий адрес вашей квартиры, блок ###
Город (*): Штат (*): Почтовый Индекс

Дата

Название компании-арендодателя или квартиры
Адрес, указанный в договоре аренды
Город, штат, почтовый индекс

Re: Запрос на техническое обслуживание

Уважаемый [Имя арендодателя или управляющего],

Я обращаюсь с просьбой о ремонте [прибора, отопления / кондиционирования воздуха, проблемы с водопроводом — конкретнее!] По [причине ремонта; это может включать такие вещи, как сломанная ручка, негерметичный шланг раковины, даже обычный износ, который потребует замены].
[Опишите проблему здесь подробно, например, сломан замок окна, выходящего на север, рядом с подъездной дорожкой, или кондиционер не охлаждает мою квартиру. Укажите причину — даже если она очевидна — необходим ремонт или замена.]

Я уже [оставил сообщение на голосовой почте или разговаривал с кем-то в офисе] и продолжаю это официальное общение.

Я был бы очень признателен, если бы вы могли организовать [этот ремонт / эту замену] как можно скорее.Пожалуйста, свяжитесь со мной по [телефон / электронная почта], если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно договориться, и сообщите мне, когда работа будет завершена.

Заранее благодарим вас за быстрый ответ.

С уважением,
[Ваше имя]

Образец письма с жалобой арендодателю на ремонт и техническое обслуживание № 4

С
(Название компании)
(Адрес)
(Дата)

Кому
(имя)
(адрес)
(дата)

Уважаемый господин,

Доводим до вашего сведения, что это больше, чем ____________ (№лет) лет с тех пор, как мы занимали ваше помещение по адресу ____________ (место). Согласно условиям нашего соглашения, мы имеем право на полный ремонт и белую стирку каждые ____________ (количество месяцев) месяцев. Однако, несмотря на несколько наших телефонных звонков, вы не провели необходимый ремонт пола и не организовали белую стирку. Мы были вынуждены изложить этот вопрос в письменной форме, так как все становится очень антисанитарным.

Принимая во внимание вышесказанное, вас просят сделать все необходимое; в противном случае мы выполним работу за наш счет и вычтем сумму арендной платы, подлежащую выплате вам.

Благодарю вас

С уважением,
(Ваше имя)

Жалобное письмо в управление недвижимостью. Образец письма

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат , Почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Optional-

Уважаемый [Имя получателя],

Я пишу вам, чтобы подать жалобу на (кем бы вы или кем бы вы ни были предъявление иска против).

(Объясните причину, по которой вы подаете жалобу, а также укажите необходимые факты, подтверждающие вашу претензию.)

Поэтому я считаю, что вам следует предпринять шаги для исправления этой ситуации путем (вставить сюда что вы хотите сделать для рассмотрения вашей жалобы)

Я с нетерпением жду вашего положительного ответа.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Письмо с жалобой в управление собственности.Образец письма.

Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами руководству

Письма с жалобами

Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

Письма-жалобы могут быть написаны кем угодно по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли.Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

Письма руководству

Письма руководству — это письма, адресованные персоналу или отделу, который контролирует и принимает решения для компании или организации. Это могут быть письма-заявления о приеме на работу, письма-жалобы для подачи жалоб, письма-запросы для запроса информации и т. Д. При любых обстоятельствах все письма, направляемые руководству, должны быть официальными, содержать всю необходимую информацию и не содержать грамматических ошибок. .Они также должны быть набраны четким и профессиональным шрифтом. Не включайте конфиденциальную информацию, особенно если письмо не адресовано конкретному человеку.

Прежде чем писать письма руководству, вам нужно подумать о том, чего вы хотите достичь и кому именно вы пишете. Используйте правильный адрес и приветствие. Если у вас нет существующих отношений с получателем, представьтесь в первом абзаце. Начните с самой важной информации и переходите непосредственно к делу.Будьте краткими. Однако, если ваше письмо относительно длинное, разбейте его на короткие абзацы. Если есть какие-либо приложения, обязательно укажите это в письме и дайте краткое описание того, что они из себя представляют. В заключение выразите признательность и сообщите свои контактные данные.

Как правильно написать жалобу

В эпоху, когда тексты и электронная почта являются предпочтительными формами общения, можно с уверенностью сказать, что написание писем стало чуждым для многих людей.Но в некоторых профессиональных ситуациях — например, когда вам нужно пожаловаться домовладельцу на проблемы с вашей квартирой — вы обнаружите, что формальное печатное письмо по-прежнему является лучшим способом выразить свою точку зрения.

Вот несколько советов по написанию наиболее эффективного письма-жалобы:

Как начать

Составьте список всех ваших жалоб. Если возможно, сфотографируйте проблемные места, распечатайте их и приложите к письму в качестве визуального подтверждения таких проблем, как заражение насекомыми или грызунами, протекающие трубы, трещины или повреждения стен и окон и т. Д.В конце концов, изображения проблем гораздо труднее сбрасывать со счетов, чем их письменные описания. Шумные соседи также могут быть постоянной проблемой, поэтому обязательно записывайте каждое нарушение на своем телефоне, чтобы получить еще более убедительные доказательства.

Определить

Избегайте обобщения утверждениями типа «в моей квартире есть жучки». Объясните, в чем проблема, как часто вы ее замечали (по возможности, укажите точные даты и время) и когда впервые заметили. Чем конкретнее вы будете, тем проще и быстрее арендодатель исправит проблему.

Приведите отрывки из вашего договора аренды

Договоры аренды обычно содержат раздел, в котором четко указано, какие условия арендодатель должен соблюдать по закону, например, чистая и безопасная среда обитания. Всякий раз, когда вы рассказываете арендодателю о проблеме, вы можете аккуратно сослаться на этот раздел. Убедитесь, что вы не жалуетесь на проблему, за которую на самом деле отвечаете, например, на поддержание чистой среды, которая не привлекает вредителей, таких как тараканы или муравьи.

Прочитать местные, государственные и федеральные законы

В дополнение к условиям вашего договора аренды, регулирующие органы могут устанавливать правила, которые представляют собой обязательства арендодателя. Вы можете ознакомиться с этим уставом в Интернете или связаться с отдельными организациями для получения дополнительной информации и помощи в составлении жалобы.

Четко изложите свой план действий

После того, как вы четко обозначили все проблемы, которые хотите исправить, важно сообщить арендодателю, что вы будете делать, если он / она не примет меры для исправления ситуации.Варианты обычно включают в себя найм профессионала для внесения исправлений, удержание арендной платы до тех пор, пока не будет произведен ремонт, или подача иска в суд мелких тяжб, чтобы юридически заставить их предпринять необходимые действия. В большинстве случаев домовладельцы незамедлительно рассматривают жалобы, но рекомендуется сообщить им, что вы серьезно настроены и понимаете свои права как арендатора.

Составление письма

После того, как вы собрали свои мысли и подтверждающие доказательства, пора писать письмо.То, как вы его составляете, и тон, который вы используете, чрезвычайно важны здесь не только для первоначального предъявления претензии арендодателю, но и в том случае, если вам впоследствии понадобится использовать письмо для подтверждения даты и деталей вашей переписки.

Использовать контур

Схема помогает вам систематизировать свои баллы и идти в ногу со временем. Вы можете использовать его как дополнительный инструмент и / или включить его в свое письмо, чтобы читателю было легче усвоить его суть.

Запись в бизнес-формате

Включите текущую дату вверху письма. Официально обратитесь к домовладельцу, указав его фамилию, мистер, миссис, мисс или мисс. Начните письмо с приятного приветствия, сказав, что вы надеетесь, что у них хороший день. Продолжайте говорить тем же приятным тоном, избегая светской беседы, сленга, ненормативной лексики и личных комментариев о арендодателе или собственности.

Беги прямо в точку

После вежливого вступительного абзаца вам захочется сразу перейти к сути проблемы.Опять же, здесь нет никакой театральности или драмы — только факты о проблеме и дате, к которой вы ожидаете, что она будет решена. Однако в некоторых договорах аренды указано, сколько времени домовладелец должен устранить проблемы, поэтому убедитесь, что ваши требования не сочтены необоснованными. Серьезные проблемы, которые угрожают вашему здоровью или безопасности, обычно решаются в течение 24–48 часов, но для устранения мелких проблем может потребоваться до двух полных недель.

Так же откровенно скажите, какие у вас есть варианты, если проблема не устранена, но не выражайте конфронтации или угрозы.Помните, что ваш домовладелец — человек, у него много арендаторов и много обязательств, поэтому будьте с ними вежливы, как вы ожидаете, что они будут с вами.

Заключительные шаги

Когда вы будете удовлетворены своим письмом, запустите его с помощью программы проверки орфографии и грамматики, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Прочтите его вслух, чтобы убедиться, что он течет плавно. Если можете, попросите друга или родственника прочитать его, так как вторая пара глаз часто замечает ошибки, которые автор не замечает. Сделайте одну или две копии для своих файлов и сделайте то же самое для всей другой документации, которую вы планируете представить домовладельцу.

Не рекомендуется доставлять письмо вручную, так как этот метод не обеспечивает подтверждения доставки. Вместо этого отправьте письмо заказным письмом, чтобы у вас была квитанция, подтверждающая его получение домовладельцем. Эта информация чрезвычайно важна, если вы попадете в суд мелких тяжб, поэтому добавьте квитанцию ​​в файл, в котором есть копия вашего письма.

Всегда сохраняйте спокойствие и профессионализм на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб. Хорошие рабочие отношения с домовладельцем неоценимы, и в конечном итоге они сделают вашу жизнь намного проще.Кроме того, большинство домовладельцев ценят хороших арендаторов и готовы взять на себя ответственность за их безопасность и удовлетворение.

Добро пожаловать в справочник Службы правовой помощи Оклахомы по бесплатной юридической помощи в Оклахоме.

Служба правовой помощи штата Оклахома может помочь вам с арендодателем.

Звоните по телефону 1-888-534-5243

Если вы хотите, чтобы арендодатель что-то исправил, вы должны соблюдать правила, установленные законом. При несоблюдении правил вы рискуете быть выселенными за неуплату арендной платы.Действия, которые вы должны выполнить, зависят от типа вашей проблемы и выбранного вами решения.

Общие проблемы
Наиболее распространенные типы проблем, подпадающих под действие закона, — это дефекты, которые могут повлиять на ваше здоровье и безопасность, но не представляют непосредственной угрозы. Эти проблемы могут включать течь в крыше или медленно работающий водосток.

1. Подготовьте письменное уведомление арендодателю.

2. В уведомлении подробно опишите каждую проблему, которую вы хотите исправить.Список должен быть конкретным, чтобы арендодатель мог использовать список для решения каждой проблемы.

3. В уведомлении сообщите домовладельцу, что он или она должны устранить проблемы в течение 14 дней.

4. В уведомлении конкретно сообщите арендодателю, что вы будете делать, если арендодатель не устранит проблемы в течение 14 дней, либо

а. устраните неисправность самостоятельно и вычтите стоимость из арендной платы за следующий месяц (до 100 долларов США) или

г. прекратить аренду и переехать в течение 30 дней с даты уведомления.

5. Подпишите уведомление и поставьте дату.

6. Сделайте ксерокопию уведомления и сохраните ее для своих записей.

7. Доставьте уведомление арендодателю лично или заказным письмом. Сохраните заказные почтовые квитанции.

Проблемы с утилитами

Если ваша проблема в том, что у вас нет воды, тепла, электричества, природного газа или «других необходимых услуг» (например, кондиционирования воздуха летом), у вас есть дополнительные возможности.

Чтобы воспользоваться одним из этих вариантов, вы должны сначала предоставить домовладельцу письменное уведомление с подробным описанием проблемы.Что еще вы делаете, зависит от того, какое средство вы используете.

1. Временно переехать: вы можете покинуть свой дом, пока домовладелец не устранит проблему с коммунальными услугами. Вы не будете должны платить арендную плату за время вашего отсутствия.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, вы должны сообщить арендодателю в своем первоначальном письменном уведомлении:

а. что вы уходите, пока проблема не будет устранена, и

г. адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться.

2. Получите заменяющие услуги: Если арендодатель должен оплачивать ваши коммунальные услуги, но не платит, вы можете подписаться на услугу от своего имени, а затем вычесть стоимость из вашей арендной платы за следующий месяц.Сохраните квитанции и отправьте копии домовладельцу позже.

3. Расторгните договор аренды и переезжайте на постоянное место жительства: Если вы хотите переехать на постоянное место жительства, в вашем первоначальном письменном уведомлении арендодателю должно быть указано время для устранения проблемы с коммунальными услугами. Продолжительность зависит от проблемы. Если у вас нет электричества, тепла или воды, нескольких дней может хватить, чтобы отдать домовладельцу на ремонт.

Если арендодатель не предпримет никаких действий в установленный срок, вы можете переехать, но вы должны дать домовладельцу еще одно письменное уведомление.Это второе уведомление должно сообщить домовладельцу, что вы расторгаете договор аренды, потому что он / она не устранили проблему с коммунальными услугами. В уведомлении вы также должны попросить арендодателя вернуть ваш залог и всю уплаченную вами авансовую арендную плату. Включите новый адрес.

4. Подать иск о возмещении ущерба: вы можете подать иск в суд мелких тяжб, если ваш ущерб составляет менее 4500 долларов. Ваш ущерб — это разница между вашей арендной платой и суммой, которую кто-то заплатил бы за аренду помещения без коммунальных услуг, которых вам не хватает.

Вы должны продолжать платить арендную плату, пока ваш иск находится на рассмотрении. Кроме того, вам, возможно, придется заплатить сбор за подачу иска и уведомление арендодателя.

В качестве альтернативы вы можете обратиться к посреднику. Посредничество включает встречу с домовладельцем и нейтральным лицом, которое обучено помогать людям улаживать споры. Стоимость обычно небольшая.

Узнайте об альтернативном разрешении споров через посредничество при раннем урегулировании по этой ссылке:
http://www.oscn.net/static/adr/default.aspx


Серьезные проблемы
Если ваш дом просто не подходит для проживания, его называют «непригодным для жилья». В этом случае вы можете расторгнуть договор аренды и переехать. После этого вы не будете нести ответственность за арендную плату, и вы сможете вернуть любую арендную плату, которую вы заплатили заранее.

К сожалению, часто трудно сказать, когда ваш дом совершенно непригоден для проживания. Если вы попытаетесь расторгнуть договор аренды на этом основании, вы рискуете, что позже судья может решить, что вы ошибались.

Любой, кто решает расторгнуть договор аренды на этом основании, должен письменно уведомить арендодателя. В уведомлении попросите арендодателя вернуть вашу предоплаченную, незаработанную квартплату и залог. Обязательно сообщите арендодателю новый почтовый адрес.

Нарушения Строительного кодекса
Ваш местный орган власти может иметь строительный кодекс, который требует от домовладельцев поддерживать арендуемую собственность в безопасном и здоровом состоянии. Если вы считаете, что состояние вашего дома или квартиры нарушает эти законы, вы можете вызвать местных властей для проверки.Инспектор может приказать домовладельцу произвести ремонт.

Инспекторы строительных норм заботятся о здоровье и безопасности населения. Если состояние вашего дома достаточно плохое, они могут вынести решение о списании имущества и вынудить вас переехать.

Отправка письма с требованием арендодателю

Заполните эту форму полностью. Обязательно подпишите и поставьте дату. Загрузите и распечатайте здесь: https://oklaw.org/resource/how-to-get-your-landlord-to-make-repairs/download/8189411E-E6ED-47F3-ACA9-F157DB2C97FD.pdf

Сделайте копию для своих записей. Храните копию в надежном месте.

Департамент здравоохранения осмотрит ваше отделение, если вы попросите. Найдите департамент здравоохранения своего округа здесь https://www.ok.gov/triton/modules/health/map/county_map.php

Если домовладелец не решит проблему, возможно, вам потребуется поговорить с юристом. Позвоните в службу юридической помощи по телефону 888-534-5243 или посетите наш веб-сайт http://www.legalaidok.org/

Как сообщать о проблемах с многоквартирным домом в Лос-Анджелесе, CA

При сдаче квартиры в аренду домовладельцы несут ответственность за устранение плесени, поломки бытовой техники и других проблем с помещениями или многоквартирным домом.Арендодатели юридически обязаны предоставлять арендаторам особые условия проживания. Закон Калифорнии требует, чтобы арендаторы имели право на безопасное и достойное жилье, включая кровлю, стены, окна и двери без утечек и отверстий, работающую сантехнику, горячую и холодную воду, работающую канализацию, тепло, электричество, чистые места общего пользования, нет заражение или паразиты, отсутствие переполненного мусора, санитарные условия и оконные сетки.

Проблемы несоблюдения арендодателем

Когда арендодатель не выполняет условия договора аренды и закона штата Калифорния, арендатор может подать жалобу на арендодателя, что может быть выполнено через городские или государственные офисы, в зависимости от характер жалобы.

Отправка письма арендодателю

Сообщите домовладельцу о характере вашей жалобы, отправив письмо. Убедитесь, что вы подписали и поставили дату на письме, и что у вас есть копия. Сфотографируйте любые проблемы и поставьте дату на обратной стороне фотографий. Сохраните копии фотографий для себя. Дайте домовладельцу время разобраться с проблемой, связанной с вашей квартирой. У арендодателей обычно есть 20 дней на устранение неисправности.

Запрос на осмотр

Позвоните на осмотр в отдел жилищных ресурсов для арендаторов и опишите проблему, если домовладелец не отремонтировал ее.Попросите карточку инспектора и получите заверенную копию акта проверки.

Как связаться с жилищным департаментом Лос-Анджелеса

Обратитесь в жилищный департамент Лос-Анджелеса по телефону 213-252-2500 или лично в один из офисов, указанных на его веб-сайте hacla.org. Заполните форму жалобы в жилищном департаменте Лос-Анджелеса, если домовладелец не произведет ремонт в течение 20 дней с момента вашего письменного уведомления. Предоставьте доказательства проблемы, например отчет о проверке или фотографии.

Присутствие на слушании

Если Департамент жилищного строительства Лос-Анджелеса проводит слушание по вашему делу, обязательно присутствуйте на слушании, чтобы вы могли предъявить доказательства проблем. Пригласите на слушание свидетелей, которые знают о проблеме. Следуйте решению жилищного управления L.A., которое часто снижает арендную плату до тех пор, пока проблема в квартире не будет устранена.

Подача документов в суд мелких тяжб

Во-первых, ознакомьтесь с условиями вашего договора аренды, чтобы убедиться, что домовладелец несет ответственность за проблемы с квартирой.Например, если в договоре аренды вы должны взять с собой собственную стиральную машину или сушилку, вам нужно будет оплатить любой ремонт этих приборов. Убедитесь, что вы платите арендную плату вовремя, иначе это может затруднить общение с арендодателем по поводу вашей жилой среды. Арендаторы обязаны содержать свою квартиру в чистоте, устранять причиненный ущерб, не оставлять еду, которая привлекает паразитов, регулярно вывозить мусор и вовремя вносить арендную плату.

Перед подачей претензии убедитесь, что вы сначала связались с арендодателем, как описано выше.Сходите в офис суда мелких тяжб Лос-Анджелеса и узнайте дату, установленную для суда мелких тяжб. Возьмите с собой в суд все доказательства, такие как фотографии проблем в многоквартирном доме, отчеты осмотра, свидетелей и квитанции, если вы пытались устранить проблему самостоятельно.

Что должен знать каждый арендатор

На этой странице изложены правила, которые будут применяться после отмены текущего чрезвычайного положения.

Пожалуйста, обратитесь к нашим ресурсам по COVID-19, чтобы узнать о временных изменениях этих правил.

Перед арендой

Вы можете избежать неприятностей в дальнейшем, если будете осторожны, когда впервые снимаете дом или квартиру.

Вы можете избежать мошенничества, убедившись, что человек, сдающий вам аренду, действительно имеет на это право. Вы можете проверить записи о праве собственности, зайдя в офис клерка округа и выполнив поиск, чтобы убедиться, что человек, сдающий вам аренду, действительно владеет недвижимостью. Вы можете позвонить в городскую администрацию и узнать, кто указан в налоговой накладной, чтобы убедиться, что лицо, снимающее вам жилье, действительно владеет недвижимостью.

Если вы уверены, что лицо, снимающее вам жилье, имеет на это законные полномочия, первое, что вы, конечно же, захотите узнать, — это размер арендной платы. Включает ли арендная плата тепло и электричество? Если вы будете оплачивать собственное отопление и электричество, запросите название нефтяной или газовой компании, которая поставляет топливо, и обратитесь в LIPA, чтобы получить копии старых счетов за коммунальные услуги для этого дома или квартиры. Свяжитесь с топливной компанией, чтобы узнать, каков был средний счет. Старые счета дадут вам историю прошлых расходов и хорошее представление о том, сколько вы будете платить за коммунальные услуги и / или топливо каждый месяц.Если счетчик коммунальных услуг используется совместно с другими в здании, закон требует, чтобы домовладелец имел счетчик на свое имя.

Если домовладелец запрашивает сбор за подачу заявления или платеж за кредитную или биографическую проверку, арендодатель не может получить более 20 долларов за объединенное заявление и кредитную / биографическую проверку и должен предоставить вам копию этого отчета и счет за этот отчет. .

Дискриминация

Арендодатель не может отказать вам в аренде из-за вашей расы, возраста, национального происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, семейного положения или наличия детей.Часто бывает трудно определить, когда вы подверглись дискриминации, и это бывает сложно доказать. Если вы считаете, что домовладелец дискриминировал вас, вы можете подать жалобу в Long Island Housing Services по телефону (631) 567-5111. Вы также можете подать жалобу на справедливость жилищных условий в HUD по телефону (800) 669-9777.

Владельцы домов в округе Саффолк, в которых есть три или более квартир, также не могут отказать вам в аренде из-за источника вашего дохода (например, ваучера Раздела 8, Программа предоставления дополнительного жилья DSS, Государственная помощь).Если вы считаете, что арендодатель подверг вас дискриминации по этой или любой другой причине, вы можете подать жалобу в Комиссию по правам человека округа Саффолк по телефону 631-853-5480.

Аренда

Аренда — это письменное соглашение между арендодателем и арендатором, которое содержит условия аренды. Аренда дает вам и вашему арендодателю права и обязанности. Важно помнить, что у вас есть юридический договор с арендодателем, даже если он не в письменной форме.Особое примечание: в графстве Саффолк домовладелец должен предложить письменный договор аренды на срок не менее одного года в зданиях с 3 и более квартирами.

Залог

Перед тем, как согласиться платить арендную плату или залог за новое жилье, внимательно осмотрите квартиру или дом.

  • Возьмите с собой друга и запишите все, что нужно исправить. Если можете, сфотографируйте каждую комнату.

  • Поговорите со своим будущим арендодателем и узнайте, когда он устранит какие-либо проблемы.Это хорошая идея, чтобы получить это в письменной форме. Кроме того, узнайте у арендодателя о таких вещах, как мусорные баки, плита и холодильник, а также штормовые двери.

  • Возможно, вы захотите поговорить с другими жильцами в здании, чтобы узнать о любых проблемах, которые у них могли возникнуть с арендодателем или зданием.

  • Обязательно получите адрес и номер телефона арендодателя. Спросите его, что делать в экстренных случаях.

Большинство домовладельцев требуют, чтобы арендаторы вносили залог.Залог не может превышать арендную плату за один месяц и предназначен для покрытия повреждений, выходящих за рамки обычного износа. Если вы соответствуете требованиям, Департамент социальных услуг может помочь вам внести залог. Получите квитанцию ​​о внесении залога и сохраните ее.

Депозит, который вы даете арендодателю, остается вашими деньгами и не может быть потрачен арендодателем. Арендодатель должен сообщить вам, сколько денег было внесено на счет, а также название и адрес банка, в который он или она положили деньги.

После того, как вы подпишете договор аренды, но перед въездом, домовладелец обязан предложить вам возможность осмотреть помещение вместе с ним или его агентом и заключить письменное соглашение с указанием состояния помещений, в частности, существующих дефектов. или повреждения.Когда вы выезжаете, домовладелец не может удержать какой-либо из вашего гарантийного депозита на основании этих ранее существовавших условий.

За одну-две недели до вашего выезда арендодатель также должен предоставить вам возможность осмотреть помещение вместе с ним или его агентом. После проверки закон требует от домовладельца предоставить вам подробный список всех необходимых ремонтов и / или уборок. Вы можете произвести этот ремонт и произвести уборку перед выездом, чтобы не вычесть их из вашего гарантийного залога. Убедитесь, что вы сохраняете все счета и фотографируете.

Когда вы выезжаете, вы должны сообщить арендодателю свой адрес для пересылки, потому что через 14 дней после вашего выезда арендодатель должен отправить вам подробный отчет о любой сумме вашего гарантийного депозита, который удерживается на случай ущерба или возврата арендной платы, а также остаток в размере деньги, которые вы дали в залог. Если арендодатель не предоставит вам этот отчет и ваши деньги в течение 14 дней, он не сможет удержать залог.

Когда выйдете, сделайте снимки. Если домовладелец отказывается вернуть ваш залог, и вы чувствуете, что имеете на него право, вы можете подать на него в суд мелких тяжб, если сумма меньше 5000 долларов (3000 долларов в судах восточной части Лонг-Айленда).(Для получения информации о мелких претензиях позвоните в Нью-Йоркскую группу исследования общественных интересов NYPIRG по телефону 516-222-0086).

Если домовладелец не соблюдает закон, он несет ответственность за причиненный ущерб в размере до двойной суммы вашего гарантийного депозита.

Письменная аренда

Письменная аренда — это письменное соглашение, подписанное вами и вашим арендодателем. Ваш арендодатель может попросить вас подписать письменный договор аренды до въезда. Договор аренды не может быть изменен, пока он действует, если вы и ваш арендодатель не согласитесь в письменной форме.Всегда внимательно читайте письменный договор аренды, ПРЕЖДЕ чем его подписать! Задавайте вопросы, если что-то не понимаете в договоре аренды. По закону договор об аренде должен быть написан на ясном, простом английском языке. Кроме того, вы имеете право получить подписанную копию договора аренды. Независимо от того, составлен ли ваш договор аренды в письменной или устной форме, он должен соответствовать законодательству штата Нью-Йорк. Если часть вашего договора аренды нарушает закон, эта часть договора аренды недействительна и не может быть принудительно исполнена, но это не означает, что договор недействителен в целом.

  • Храните копию договора аренды в надежном месте.Некоторые вещи в договоре аренды должны быть указаны:

  • адрес места, которое вы арендуете

  • имя и адрес арендодателя

  • сумма арендной платы и срок ее выплаты

  • количество времени, которое вы будете сдавать в аренду (например, на один год)

  • Обязанности арендодателя и арендатора (например, какие коммунальные услуги включены в арендную плату)

Основным преимуществом письменной аренды является то, что арендодатель не может заставить вас переехать или повышать арендную плату до истечения срока аренды (при условии, что вы платите арендную плату и, конечно, соблюдаете правила аренды), если вы не нарушаете что-то в договоре аренды.Большинство письменных договоров аренды рассчитаны на год, но могут быть длиннее или короче. Договор аренды дает вам право «спокойно пользоваться» имуществом до даты окончания аренды.

Если плата за просрочку платежа включена в ваш договор аренды, арендодатель не может взимать плату за просрочку платежа, превышающую 5% от месячной арендной платы или 50 долларов США, в зависимости от того, что меньше.

Начиная с 12 октября 2019 г., если домовладелец желает поднять вашу арендную плату на 5% или более или если он не желает продлевать договор аренды, он должен уведомить вас об этом за 30, 60 или 90 дней в зависимости от того, как долгое время вы прожили там:

  • Если вы прожили здесь менее 1 года и у вас нет договора аренды на срок не менее 1 года, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 30 дней;

  • Если вы прожили здесь более одного года, но менее двух или у вас срок аренды не менее одного года, но менее двух, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 60 дней;

  • Если вы прожили там более 2 лет или у вас есть срок аренды не менее 2 лет, ваш домовладелец должен предоставить вам уведомление за 90 дней.

Уведомление не позволяет домовладельцу автоматически выселить вас.Если вы не съедете в день окончания аренды, домовладелец должен доставить вас в суд. Если вы получили судебные документы о выселении, немедленно обратитесь к адвокату, чтобы узнать ваши права.

Один из недостатков письменного договора аренды возникнет, если вы захотите съехать до того, как договор аренды закончится. Возможно, вам потребуется найти нового арендатора, чтобы занять ваше место. Если вы не найдете нового арендатора на оставшуюся часть аренды, или если ваш арендодатель не согласен с новым арендатором, с вас может взиматься оставшаяся арендная плата даже после переезда! К счастью, домовладелец должен попытаться сдать его как можно скорее, чтобы уменьшить то, что вам не нужно будет платить.Другой возможный недостаток письменного договора аренды заключается в том, что он может включать обещание оплатить гонорары адвокату в случае выселения (это единственный способ, которым домовладелец может взимать с вас гонорары адвоката).

Помесячная аренда

Если у вас нет письменного договора аренды, продолжительность вашего договора зависит от того, как часто вы платите арендную плату. Большинство людей платят за квартиру один раз в месяц. Это называется помесячной арендой. (Кроме того, арендаторы, которые остаются после окончания срока аренды, считаются арендаторами, помесячно, если арендодатель принимает их арендную плату).При помесячной аренде вы или арендодатель можете направить устное или письменное уведомление, если вы хотите изменить договор.

Арендодатель может предложить повысить арендную плату для помесячного арендатора. Если вы не согласны заплатить новую сумму, домовладелец не может выселить вас за неуплату, но может прекратить вашу аренду, направив вам соответствующее уведомление и затем инициировав процедуру выселения с удержанием. (Возможно, стоит обсудить с арендодателем повышение арендной платы, которое вы можете себе позволить.)

Если арендатор желает прекратить помесячную аренду, арендатор должен уведомить арендодателя за полный месяц до того, как они намереваются освободить квартиру. предпосылки.Уведомление должно быть сделано до начала следующего семестра. Следовательно, если ваша арендная плата должна быть уплачена 1 октября, надлежащее уведомление о прекращении аренды должно быть отправлено ДО 1 октября, начиная с 31 октября.

Уведомление

не позволяет домовладельцу автоматически выселить вас. Если вы не съедете в день окончания аренды, домовладелец должен доставить вас в суд. Если вы получили судебные документы о выселении, немедленно обратитесь к адвокату, чтобы узнать ваши права.

Как и в случае письменного договора аренды, от 12 октября 2019 года, если арендодатель захочет поднять арендную плату на 5% или более или прекратить аренду, в зависимости от того, как долго вы там прожили, он должен дать вам 30 , Уведомление за 60 или 90 дней до истечения срока аренды, как указано выше.

Важно помнить, что у вас есть юридический договор с арендодателем, даже если он не в письменной форме. И вы, и ваш домовладелец должны соблюдать этот договор.

Ведение учета

Храните копии ВСЕХ документов, касающихся вашей аренды, и храните их в надежном месте. Это должно включать:

  • копию договора аренды (если у вас есть письменный)

  • квитанция или аннулированный чек для вашего гарантийного платежа

  • квитанции об аренде

  • квитанции за любой ремонт, который вы приложили к арендуемому имуществу

  • копии всей переписки с арендодателем.

  • любые сделанные вами фотографии помещения

Если в помещении есть повреждения до вашего въезда, и вы не запрашивали предварительный осмотр, не забудьте сфотографировать его или подробно список повреждений и попросите арендодателя подписать его. Это важно, если у вас возникнут проблемы с возвратом залога.

Если вы платите арендную плату наличными или денежным переводом, домовладелец должен предоставить вам письменную квитанцию ​​в соответствии с законом.Если вы платите чеком, аннулированный чек должен быть сохранен как квитанция. Однако вы можете запросить письменную квитанцию ​​для личного чека. Вам нужно сделать это только один раз, а затем арендодатель должен выдавать вам квитанцию ​​для вашего личного чека каждый раз, когда вы платите арендную плату. Рекомендуется указать период, покрываемый платежом, на чеке или денежном переводе (например, «Арендная плата за декабрь 2019 г.»). Обязательно получите и сохраните квитанции об аренде от арендодателя для всех произведенных вами платежей. Закон штата Нью-Йорк требует, чтобы квитанции об аренде включали: дату уплаты арендной платы, сумму, которую вы заплатили, количество времени, в течение которого эти деньги оплачиваются, место, которое снимается (т.е. адрес, будь то дом, квартира и т. д.), а также подпись и титул (т. е. домовладелец, управляющий зданием и т. д.) лица, получающего арендную плату.

Неписаные обязанности

Закон штата Нью-Йорк гласит, что некоторые обязанности являются частью вашего соглашения с арендодателем, даже если они не прописаны. Другими словами, эти вещи включены в ваше соглашение, независимо от того, рассказывает вам об этом домовладелец или нет.

Важно знать, в чем заключаются эти обязанности, и принимать меры по их защите:

  • Вы несете ответственность за своевременную оплату арендной платы.Наилучший способ оплаты аренды — это чек или денежный перевод, чтобы у вас была запись об оплате. Старайтесь не платить за квартиру наличными. Всегда получайте подписанную квитанцию ​​об аренде. Сохраните все квитанции об аренде.

  • Вы должны сообщить арендодателю, когда потребуется ремонт. Вы также должны позволить домовладельцу произвести необходимый ремонт.

  • Вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный квартире, помимо нормального износа. Ваш арендодатель может оставить вам весь или часть вашего гарантийного депозита для оплаты любого ущерба, который вы причинили.

  • Вы должны позволить домовладельцу иметь доступ в квартиру для проведения ремонта и получения арендной платы.

  • Другие жильцы в вашем доме также имеют права, и вы должны их уважать. Вы не должны беспокоить их, будучи слишком шумными или загромождая места общего пользования, такие как коридоры.

Ваш домовладелец также несет ответственность, когда снимает вам жилье. Независимо от того, указано в вашем договоре аренды или нет, арендодатель должен убедиться, что ваше арендуемое помещение безопасно и пригодно для проживания:

  • Тепло должно подаваться в вашу квартиру с 1 октября по 31 мая следующего года, в любое время, когда температура на улице опускается ниже 55 Ф.Требуемая минимальная температура составляет 65 F с 22:00 до 6:00 (ночью) и 68 F с 6:00 до 22:00 (днем).

  • Право домовладельца войти в помещение требует вашего разрешения. Без вашего разрешения домовладелец вторгается в дом, за исключением чрезвычайных ситуаций, которые ему нужно решить внутри, например, пожара, утечки газа или наводнения.

  • Арендодатель несет ответственность за установку детектора дыма в любом месте, где кто-то спит.

Если вы живете в многоквартирном доме с тремя или более квартирами, ваш домовладелец несет особую ответственность за то, чтобы сделать вашу квартиру безопасным и комфортным местом для проживания:

  • Если есть лифт, ваш домовладелец должен установить лифт. зеркало внутри, чтобы вы могли видеть, есть ли уже кто-нибудь в нем.В графстве Саффолк домовладелец должен предложить аренду в зданиях с 3 и более квартирами.

  • В большинстве зданий, если нет швейцара, все двери для входа в здание должны закрываться и запираться автоматически.

Просрочка по арендной плате

Вы несете ответственность за своевременную выплату арендной платы. Ваш домовладелец может выселить вас за неуплату арендной платы. Если у вас мало денег и вы не можете платить за квартиру, вы можете сделать несколько вещей.

Сначала поговорите со своим арендодателем. Сообщите ему, когда у вас будут деньги за аренду. Постарайтесь заключить договор с арендодателем и получить его в письменной форме. Арендодатель не обязан использовать внесенное вами обеспечение для покрытия арендной платы. Залог защищает арендодателя в случае повреждения имущества. Если арендодатель соглашается позволить вам использовать обеспечение для покрытия месячной арендной платы, убедитесь, что это соглашение составлено в письменной форме и подписано арендодателем.

Если вы не можете платить арендную плату, вы можете иметь право на получение экстренной помощи от Департамента социальных служб (DSS).Вы должны доказать агентству, что сможете платить текущую арендную плату после того, как DSS выплатит задолженность. Если вам отказали в помощи со стороны DSS, сохраните документы, в которых это указано, и запросите справедливое слушание (1-800-342-3334).

Вы можете получить месячную арендную плату от других агентств или даже агентств, которые получают федеральные деньги (называемые FEMA), которые откладываются для помощи людям в вашей ситуации. Позвоните в юридическую службу за советом и информацией.

Если арендодатель не получил вашу арендную плату в течение 5 дней со дня ее выплаты, он должен отправить вам уведомление о том, что он не получил арендную плату.Если вы не заплатили арендную плату, а домовладелец решает выселить вас, он должен затем направить вам письменное уведомление за 14 дней с требованием арендной платы и вручить его так же, как он должен вручить судебные документы. Если домовладелец не соблюдает закон, вас нельзя выселить. Если вы платите арендную плату в любое время до дня, когда вам нужно явиться в суд, а иногда и до даты выселения, вас не выселят.

Ремонт и вычет

Вы как арендатор имеете право иметь жилую, безопасную и санитарную квартиру.Если вам нужен ремонт, сообщите об этом арендодателю и спросите, когда он будет сделан (если это срочно, немедленно сообщите арендодателю!). Если домовладелец не сдержит слово или не позаботится о ремонте быстро, отправьте домовладельцу письмо с просьбой сделать ремонт. Рекомендуется отправить этот запрос по почте с уведомлением о вручении и, конечно же, сохранить копию запроса для своих записей. Если арендодатель по-прежнему отказывается устранять проблему, вы должны решить, достаточно ли она серьезна, чтобы бороться с ней.Если это так, вам следует попытаться поговорить с юристом, прежде чем предпринимать какие-либо из следующих шагов. В противном случае вы можете заплатить за ремонт чего-либо и не иметь права на возврат денег. Одно из действий, которое вы можете предпринять, — это оплатить ремонт самостоятельно и вывести сумму, которую вы потратите, из следующего. месячная арендная плата. Это называется ремонтом и вычетом. Перед ремонтом важно получить письменную смету и написать домовладельцу, что вы планируете сделать ремонт, если он этого не сделает.

Когда ваш домовладелец увидит, что вы потратили часть своей арендной платы на ремонт, он может попытаться выселить вас.Судья решит в суде, можно ли вам ремонтировать и удерживать.

В экстренных случаях вы можете произвести необходимый ремонт и вычесть затраты на ремонт из арендной платы. Например, если арендодатель был уведомлен о том, что ваш дверной замок сломан, и не ремонтирует его, вы можете нанять слесаря ​​и вычесть стоимость из арендной платы. Очень важно сохранить все чеки за ремонт.

Другой способ заставить арендодателя произвести ремонт — не платить арендную плату, пока он не устранит проблему.Это называется удержанием ренты.

Удержание арендной платы — очень серьезный шаг. Вы должны удерживать арендную плату только в том случае, если в вашем доме есть проблемы со здоровьем или безопасностью. Прежде чем удерживать арендную плату, поговорите с юристом. Если вы предпримете это действие, домовладелец может попытаться выселить вас за неуплату арендной платы. Таким образом, крайне важно сохранить удерживаемые вами деньги. В случае, если ваш домовладелец подает на вас в суд за неуплату арендной платы, и судья решит, что удержание арендной платы было необоснованным, вам придется заплатить эти деньги в то время, чтобы избежать выселения.

Прежде чем удерживать арендную плату или ремонтировать и вычитать, убедитесь, что вы написали своему домовладельцу о проблеме и дали ему возможность исправить ее. Свяжитесь с городским строительным инспектором (также называемым инспектором по соблюдению кодекса), начальником пожарной охраны или департаментом здравоохранения округа (по таким вопросам, как отсутствие тепла, резервная выгребная яма и проблемы с свинцовой краской), чтобы разобраться в проблеме. Помните, что арендодатель может попытаться выселить вас, если вы удержите арендную плату. Вы должны быть готовы обратиться в суд и доказать, что в вашем доме есть серьезные проблемы, и арендодатель не решит их.Вы должны предпринять правильные шаги, чтобы защитить себя. Внимательно выполните следующие действия:

  1. Поговорите с юристом, чтобы узнать, достаточно ли серьезна проблема для удержания арендной платы. Узнайте, сделали ли вы все, что вам нужно, например написали письма домовладельцу, рассказывая ему о проблеме.

  2. Напишите письмо домовладельцу о том, что вы собираетесь удерживать арендную плату и почему. Сохраните копию письма.

  3. Не тратьте деньги на аренду! Юрист (если он у вас есть) может положить деньги на специальный банковский счет, который называется счетом условного депонирования.Если у вас нет адвоката, получите денежный перевод или банковский чек на сумму арендной платы. Отправьте копию арендодателю, чтобы показать, что у вас есть арендная плата, но вы не собираетесь отдавать ее ему до тех пор, пока не будет сделан ремонт. Но НЕ ТРАТЬТЕ ДЕНЬГИ АРЕНДЫ. Сфотографируйте проблемы, которые можно сфотографировать.

  4. Ваш домовладелец может произвести ремонт, если вы удерживаете арендную плату. Или он может подать на вас в суд, чтобы попытаться выселить вас за неуплату арендной платы.

  5. Если домовладелец подает на вас в суд, будьте готовы показать судье, что:

  6. В вашем доме серьезные проблемы со здоровьем или безопасностью

  7. Вы сообщили арендодателю об этом, но он не сделать ремонт.

  8. У вас есть деньги за аренду

  9. Принесите копии писем домовладельцу, отчеты инспектора, фотографии, свидетельства и деньги за аренду в суд, чтобы доказать свою точку зрения.

Судья решит, была ли проблема достаточно серьезной, чтобы удержать арендную плату. Судья может сказать, что вы задолжали не всю арендную плату, потому что у вашего дома были серьезные проблемы.

Незаконное выселение

Ваш домовладелец должен выполнить определенные действия, если он хочет, чтобы вы переехали.Он не может просто выбросить тебя, когда захочет. Действия, которые должен предпринять ваш домовладелец, если он хочет, чтобы вы переехали, зависят от двух факторов:

(1) от того, есть ли у вас письменный договор аренды, и

(2) от того, заплатили ли вы арендную плату или нет. Вы не можете быть выселены, если домовладелец не подаст в суд и не выиграет. Письма от арендодателя или его поверенного НЕ достаточно для выселения.

Некоторые способы заставить вас переехать никогда не являются законными. Ваш домовладелец является незаконным блокировать вас, отключать отопление / воду, вынимать двери из вашей квартиры или вывозить ваше имущество без постановления суда.Как можно скорее позвоните в полицию и местный офис юридической службы, если произойдет что-либо из перечисленного. Если полиция говорит, что ничего не может сделать, а вы живете в графстве Саффолк, укажите № 92-1. Только шериф может вывезти ваши вещи, если он имеет постановление суда и уведомил вас за 72 часа.

Если арендодатель отключит коммунальные услуги, вы также можете позвонить в Департамент здравоохранения округа Саффолк по телефону 631-852-5900 или в Нассау по телефону 516-227-9715, чтобы попросить их вмешаться.

Если ваш арендодатель выселяет вы незаконно, вы можете подать в суд в три раза больше, чем понесенный вами ущерб.Это можно сделать в суде мелких тяжб, если сумма меньше 5000 долларов (или 3000 долларов на восточной окраине Лонг-Айленда) и вы не хотите возвращаться. (Позвоните в NYPIRG, чтобы получить дополнительную информацию на стр. 5). Даже если вы можете оказаться в кризисной ситуации, очень важно сохранить доказательства нанесенного вам ущерба; например, фотографии поврежденного имущества, квитанции о дополнительных понесенных расходах, свидетели, отчеты полиции или департамента здравоохранения и т. д. Если вы были незаконно выселены и вам нужна помощь в переезде, вам следует позвонить в DSS, чтобы организовать временное жилье и хранение.Иногда вы не можете найти подходящее жилье и хотите вернуться в свой дом. Если вы хотите вернуться, важно связаться с юристом или с нами в Nassau Suffolk Law Services, чтобы узнать, можем ли мы вам помочь.

Ответное выселение

Арендодатели не могут притеснять арендаторов, которые осуществляют свои права. Иногда домовладельцы будут пытаться выселить вас, потому что вы жаловались на условия в вашем доме либо домовладельцу, либо его агенту, либо государственным органам, либо потому, что вы вступили в ассоциацию арендаторов.Это называется репрессивным выселением и противоречит закону. Ответное выселение трудно доказать. Обязательно обратитесь за юридической помощью, если вы считаете, что домовладелец выселяет вас из-за того, что вы подали жалобу или вступили в ассоциацию арендаторов. Обязательно сохраните копии всех сообщений (писем, электронных писем, текстовых сообщений) с арендодателем или отчетов государственных органов, в которые вы подали жалобу. Однако ответное выселение, как правило, не является защитой, если домовладелец подает на вас в суд за неуплату арендной платы.

Когда арендодатель подает на вас в суд

Ваш арендодатель должен сообщить вам, что он подает на вас в суд, отправив вам юридические документы. Юридические документы, которые вы получите, называются Уведомлением о петиции и Петицией. Ваше имя и имя арендодателя будут в поле вверху страницы.

В уведомлении о петиции будет указано, в какой суд и когда обращаться. В петиции будет сказано, почему арендодатель просит судью заставить вас переехать. Когда вы получите эти юридические документы, важно поговорить с юристом.

Если вы не можете получить адвоката

В суде вам очень поможет адвокат. Как только вы получите судебные документы, позвоните в юридическую службу, и мы постараемся помочь, если вы соответствуете критериям и у нас есть доступный адвокат.

Но, возможно, вы не сможете получить адвоката, который будет представлять вас. Обратитесь в суд в день, указанный в Уведомлении о петиции, даже если у вас нет адвоката. Никогда не игнорируйте судебные документы. Если вы это сделаете, судья, скорее всего, вынесет решение против вас и выдаст домовладельцу постановление суда о вашем выселении.

Приходите в суд вовремя и одевайтесь аккуратно. Задавайте секретарю суда любые вопросы о том, что делать. Когда настанет ваша очередь, четко и спокойно расскажите свою точку зрения. Не торопитесь и подумайте, прежде чем говорить.

Будьте готовы. Будьте готовы объяснить судье, почему вам не нужно двигаться. Принесите аннулированные чеки или квитанции об аренде, чтобы показать, что вы заплатили за квартиру. Приведите свидетелей, чтобы доказать, что вы не нарушали правила договора аренды. Принесите фотографии, на которых видны серьезные проблемы с помещением.Если в вашей квартире возникли серьезные проблемы, вы можете добиться от судьи решения о снятии с вас суммы арендной платы. Принесите копии любых писем, которые вы могли написать домовладельцу, с просьбой отремонтировать его.

Даже если вы согласны с тем, что не платили арендную плату или что арендодатель считает правильным, вам все равно следует обратиться в суд. Вы можете потребовать отсрочки (отсрочки судебного разбирательства), и судья должен предоставить как минимум 14-дневную отсрочку. Или скажите судье, сколько времени вам нужно, чтобы переехать, и попросите больше времени (если оно вам нужно).Судьи часто дают вам дополнительное время для переезда, особенно если у вас есть дети.

По окончании судебного разбирательства судья сообщит вам, когда и нужно ли вам переехать, и сколько арендной платы вы должны.

Если вам необходимо переехать, домовладелец попросит судью подписать документ, который называется Ордер на выселение. Затем домовладелец выдает ордер шерифу, который в конечном итоге уведомит вас за 14 дней и выдаст ордер на выселение. Это может быть сделано лично, но если вас нет дома, шериф оставит его другому ответственному лицу, которое живет в вашем доме, ИЛИ оставит его на вашей двери, в окне или в вашем почтовом ящике и также отправит по почте.Шериф вернется в какой-то момент после окончания 14-го дня, чтобы забрать вас и ваши вещи из помещения. Имейте в виду, что день обслуживания не засчитывается в 14 дней. Шериф не может выселить вас в выходные или праздничные дни.

Если вы не смогли найти другое жилье к моменту получения 14-дневного уведомления, вы можете иметь право на получение экстренного жилья и помощи по хранению от DSS.

Весь этот юридический процесс займет несколько недель, прежде чем шериф действительно постучится в дверь.Однако это не означает, что вам не следует сразу же начинать поиск другого жилья, если выселение кажется вероятным.

Ассоциации арендаторов

Если в вашем доме несколько квартир, иногда лучшим способом решения проблем является создание ассоциации арендаторов. В числах есть сила. Часто домовладельцы больше слушают группу людей, чем одного человека. Это также дает возможность соседям лучше узнать друг друга! Ассоциация арендаторов регулярно собирается для решения проблем и улучшения условий в доме.

Объединения арендаторов легко создать. Просто соберите на встречу своих соседей и решите, над какими проблемами вы хотите работать. Затем расставьте приоритеты и приступайте к работе!

Информация, содержащаяся в этом материале, не является юридической консультацией. Юридическая консультация зависит от конкретных фактов каждой ситуации. Кроме того, законодательство может отличаться от штата к штату, поэтому некоторая информация с нашего веб-сайта может не соответствовать вашей юрисдикции. Наконец, не гарантируется, что эта информация будет актуальной.Материал, содержащийся на этом сайте, не может заменить совет компетентного юриста, имеющего лицензию в вашем штате.

Информация, содержащаяся в этом материале, не является юридической консультацией. Юридическая консультация зависит от конкретных фактов каждой ситуации. Кроме того, законодательство может отличаться от штата к штату, поэтому некоторая информация с нашего веб-сайта может не соответствовать вашей юрисдикции. Наконец, не гарантируется, что эта информация будет актуальной. Материалы, содержащиеся на этом сайте, не могут заменить совет компетентного юриста, имеющего лицензию в вашем штате.

Когда можно оформить перерасчет платы за отопление

Порядок перерасчета платы за отопление предусмотрен Постановлением Правительства №307 от 23.05.2006 года. Данным документом определены конкретные ситуации, когда собственник квартиры может требовать у компании, которая предоставляет услуги по центральному теплоснабжению, изменить сумму оплаты.

Чтобы заявление на такой перерасчет составить правильно, и оно было удовлетворено, следует предварительно изучить указанное выше Постановление.

В нем определен порядок перерасчета платы за отопление, а также указано, что конкретно необходимо сделать. Как свидетельствует практика, даже работники ЖКХ порой не знают требования данного документа. Им проще отказать, чем руководствоваться Постановлением.

Если потребителю услуг отказано в перерасчете, следует идти дальше. Например, подать жалобу в вышестоящую организацию или обратиться за защитой прав в Роспотребнадзор.

Внимание! Следует помнить, что обращаться с заявлением на перерасчет следует не только в том случае, если имеются постоянные перебои с отоплением, но и на других основаниях, указанных в Постановлении № 307.

Так, подать заявление и потребовать перерасчет платежей за отопление можно в таких случаях:

  • вышла со строя одна или две отопительные батареи, что ведет к снижению теплоотдачи. Жилье не нагревается до необходимой температуры. То есть качество услуг ухудшено;
  • государство предоставило потребителю субсидию на отопление, однако платежки на оплату услуг приходят без учета государственной льготы. Потребитель должен подать заявление и приложить документы, которые подтверждают отнесение к льготной категории;
  • температура в жилом помещении ниже установленной нормы, что свидетельствует о низком качестве предоставляемых услуг по отоплению. Необходимо обращение для устранения причин поставки теплоносителя с заниженной температурой.

Прежде чем обращаться с заявлением, наступление каждой из сложившихся ситуаций должно быть документально зафиксировано. Для этого следует вызвать представителя ЖКХ, чтобы был составлен соответствующий акт.

В случае отказа можно пригласить для составления акта старшего по дому или подъезду, если такие лица утверждены общим собранием жильцов многоквартирного жилого дома. Без наличия акта доказать правоту будет практически невозможно.

Так, если батареи отопления не нагреваются, необходимо настаивать на приезде комиссии из ЖЭКа или управляющей компании. У них есть специальные приборы для определения температуры воздуха в каждом помещении квартиры.

Акт должен быть составлен и подписан членами комиссии в присутствии собственника квартиры. Один экземпляр должен быть вручен владельцу жилья. На его основании и можно будет ставить вопрос о перерасчете платежей, которые были выставлены за отопление квартиры.

Следует помнить, что процедуру перерасчета можно производить только один раз в течение года, поэтому следует взвесить «за» и «против», так как данный процесс сопровождается бумажной волокитой. Если принято решение добиваться перерасчета, тогда отступать не стоит.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сделать перерасчет за воду по счетчикам?

Куда обратиться

Инстанция, в которую необходимо обращаться собственнику квартиры, определяется способом управления многоквартирным жилым домом.

Так, согласно требованиям ст. 161 ЖК, ответственным за предоставление услуг по отоплению может быть:

  • управляющая компания;
  • товарищество собственников жилья;
  • жилищно-строительный кооператив.

В зависимости от того, кто является ответственным за предоставление услуг по отоплению, туда и следует обращаться.

Важно! Если же собственники квартиры в многоквартирном жилом доме установили непосредственное управление своим домом, тогда заявление необходимо подавать на имя руководителя ресурсоснабжающей организации.

Как составить заявление на перерасчет

Приступая к составлению заявления с требованием произвести перерасчет платы за отопление, необходимо позаботиться о фиксации факта, подтверждающего некачественное предоставление данной услуги.

Без акта, составленного с участием представителей ЖЭКа или управляющей компании, поднимать вопрос о перерасчете бессмысленно.

Если должностные лица указанных организаций не прибыли по жалобе, следует привлечь к подписанию акта двух соседей, пригласить председателя совета жилого дома или ответственного по подъезду.

Правильно составленный и оформленный акт – это основание для обращения с заявлением на перерасчет теплоснабжения.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата, время и место составления;
  • характеристика обследуемого помещения;
  • текущие значения температуры;
  • с помощью каких приборов или способов производились измерения.

Следует отметить, что главным препятствием может послужить применение несертифицированного прибора измерения температуры, поэтому лучше пригласить специалиста, который располагает таким прибором.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет по отоплению:

Пример заполнения  заявления на перерасчет по отоплению

Заявление на перерасчет платы за некачественные услуги по отопления может быть составлено в произвольной форме, на листе бумаги формата А4.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.

Однако, как показывает практика, акт должен содержать следующее:

  • должность, фамилия и инициалы руководителя теплоснабжающей организации;
  • полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его адрес места жительства и средства для связи с ним в виде мобильного или городского телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Заявление о перерасчете платы за отопление»;
  • на основании какого документа предоставляется услуга по отоплению;
  • обязанности сторон – для поставщика и для потребителя;
  • в чем заключается невыполнение обязательств со стороны теплоснабжающей организации;
  • каким образом, когда и при каких обстоятельствах был зафиксирован факт нарушения условий поставки тепла;
  • правовые основания для обращения с заявлением о перерасчете, то есть следует сослаться на конкретные пункты Постановления №307;
  • изложение конкретных требований о проведении перерасчета с указанием, за какой период это следует сделать;
  • в обязательном порядке сделать ссылку на то, что в случае необоснованного отказа за каждый день, когда предоставлялись некачественные услуги, закон предусматривает возможность применения пени, размер которой составляет три процента от стоимости услуг.

К заявлению следует приложить ряд документов. В обязательном порядке это акт. Дополнительно можно приложить объяснения соседей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта проверки температурного режима в квартире:

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Пример заполнения акта проверки температурного режима в квартире (1)

Учтите! Акт должен быть составлен грамотно, без исправлений, зачеркиваний и сокращений. Внимание следует уделить технической составляющей вопроса, так как это является определяющим. Рекомендуется предварительно получить соответствующую консультацию в ЖЭКе или управляющей компании.

Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета. Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований.

Заявление и прилагаемые к нему бумаги следует сдать в теплоснабжающую организацию лично, потребовав регистрации документа. Для этого на втором экземпляре заявления следует добиться постановки отметки о дате и входящего номера принятия заявления, указания фамилии принявшего лица, его подписи, а также печати или штампа организации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы

Как свидетельствует юридическая практика, обычно к заявлению на перерасчет платы за отопление прилагаются такие документы:

  • выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру;
  • свидетельство о праве собственности на жилье;
  • технический паспорт, подтверждающий отапливаемую площадь квартиры;
  • заключение или предписание инспектора жилнадзора;
  • решение суда, вступившее в законную силу;
  • акт обследования, составленный с участием представителей ЖЭКа, управляющей компании или самоуправления жилого дома;
  • акт, свидетельствующий о факте аварии на внутридомовых или придомовых сетях теплоснабжения.

Данный перечень не является исчерпывающим и в зависимости от обстоятельств конкретного дела может быть дополнен другими необходимыми бумагами.

Посмотрите видео. Перерасчет за отопление: 

Порядок перерасчета платы

Бесплатная консультация юриста

Плата должна выставляться собственнику жилья за тепло, поставляемое для обогрева по соответствующим параметрам. Если существует отклонение от установленных норм, собственник вправе заявить требование для перерасчета выставленных сумм.

Для этого следует:

  • подать заявление в управляющую компанию. Его образец вывешивается на доске объявлений и доступен каждому собственнику. В нем указываются температурные значения, которым соответствует оказываемая услуга;
  • настоять на прибытии по месту жительства специальной комиссии, которая должна подтвердить факт некачественного теплоснабжения и составить соответствующий акт.

К заявлению необходимо приложить и копию паспорта для подтверждения личности заявителя. Понадобятся также оригиналы платежек, которые выставлены на оплату, за непредоставленную услугу.

Перерасчет платы за отопление возможен в том случае, когда температура воздуха в квартире снизилась в течение нескольких часов в результате некачественной работы отопления. Если такой вывод не найдет подтверждение в акте обследования, платить за отопление придется по выставленным суммам.

Запомните! Закон обязывает возвратить деньги собственнику квартиры, если будет подтвержден факт предоставления некачественной услуги по отоплению, поэтому поставщик тепла не вправе отказать в перерасчете.

Если в квартире постоянно наблюдается низкий температурный режим, собственник жилья должен настоять перед управляющей компанией на снижении платежа, проверке и наладке отопительной системы. По собственной инициативе такие работы коммунальные работники проводить не будут. Необходимо официальное обращение собственника квартиры.

Чтобы жилье было обеспечено постоянным теплом соответствующего качества, а при необходимости можно было потребовать соответствующего перерасчета, следует периодически посещать юридические сайты, где публикуется необходимая информация и последние изменения в законодательстве по данному вопросу.

Так, нормы температурного режима и потребления тепловой энергии определены Постановлением Правительства № 354. Документ предусматривает, что в квартире температура воздуха не должна быть ниже 18 градусов.

Если данное требование нарушается, собственник жилья вправе требовать перерасчета сумм, которые выставляет теплоснабжающая организация.

Особенности оформления

Основным правовым документом, на основании которого производится перерасчет платы за поставленное в предыдущем периоде тепло, является Постановление Правительства 23.05.06 года №307.

Данный нормативный акт должны досконально знать работники ЖКХ. Если они заявляют, что ничего не слышали о таком документе, то заявитель должен донести до них информацию.

Как явствует из Постановления, произвести пересчет платы за поставленное тепло возможно как в случае его полного отсутствия или поставки ненадлежащего температурного режима, так и на других основаниях:

  • предоставление собственнику квартиры субсидии от государства на оплату услуг отопления. Для ее применения собственник жилья должен подать соответствующее заявление в теплоснабжающую компанию и приложить подтверждающие документы;
  • выход из строя радиаторов отопления, в результате чего температурный режим в квартире не соблюдается. Как оказывается, некоторые работники ЖЭКа не знают, что в такой ситуации следует руководствоваться Постановлением № 307 и делать перерасчет;
  • следующим основанием для внесения корректировок в выставляемые платежки являются нарушения со стороны коммунальных предприятий, которые не применяют в формуле расчета коэффициент о периодичности осуществляемых платежей. Как результат – сумма в платежке завышена. Если в доме стоит прибор учета потребления тепла, то должен применяться коэффициент. В результате оплата будет меньше.

Внимание! Для вычисления коэффициента периодичности платежей делится количество месяцев отопительного сезона на количество календарных месяцев. Значение коэффициента может быть разным.

Это зависит от распределения платежей:

  • при условии, что собственник квартиры отопление оплачивает равными частями в течение года, значение коэффициента периодичности платежей будет равно 1;
  • если оплата производится только в месяцы, когда длится отопительный период, показатель коэффициента будет соответствовать 12/7.

Выбор системы оплаты напрямую зависит от решения, принятого на общем собрании собственников жилья многоквартирного дома.

Пример перерасчета платы за тепло

Прежде чем требовать перерасчет суммы оплаты за тепло, следует самому произвести необходимые вычисления и убедиться, что подача заявления будет обоснованным решением. При этом следует знать, что в настоящее время не существует единой формулы, по которой производится перерасчет суммы за отопление.

Это объясняется тем, что причинами инициирования вопроса о перерасчете могут быть как низкая температура теплоносителя в радиаторах отопления, так и полное отсутствие теплоснабжения в силу различных обстоятельств. Например, прорыва инженерных сетей.

В самом выгодном положении оказываются собственники квартир, у которых жилье оборудовано тепловыми счетчиками. В таком случае аргументировать перерасчет следует тем, что оплата должна осуществляться только за фактически поставленное тепло.

Кроме того, следует учитывать и такой показатель, как тепловые потери.

Для самостоятельного расчета необходимо выполнить следующее:

  • произвести вычисление разницы температур в квартире между нормированной и фактической температурой. Отдельно в ночное время и дневное;
  • указать в полных часах время, на протяжении которого фиксировалось нарушение правил подачи теплоносителя;
  • отразить размер необходимой месячной оплаты.

Порядок вычисления суммы перерасчета:

  • за каждый час, в течение которого зафиксировано отклонение температурного режима, сумма ежемесячной оплаты подлежит уменьшению на 0,15% на каждый градус;
  • соответственно, выставленный ежемесячный платеж следует умножить на 0,15%, затем на количество часов отклонения от нормы и на показатель в градусах.

Важно! Такой расчет производится отдельно для дневного и ночного времени.

С помощью данного примера можно самостоятельно подсчитать сумму компенсации, которая положена за ухудшение жилищных условий. Чтобы все вычисления были правильными, следует подтверждать их необходимыми документами по замеру температурного режима в квартире.

Сроки

Поскольку перерасчет производится один раз в год, то подавать документы для этого следует по окончании отопительного сезона, однако не позже месячного срока.

Перерасчет при наличии всех необходимых документов должен быть произведен в строгом соответствии с Постановлением № 307. Сумма будет откорректирована за 6 месяцев.

Если заявление на перерасчет будет подано в течение отопительного сезона, то месяц, в котором зафиксировано снижение температурного режима, оплачивается по выставленным счетам. А в дальнейшем производится перерасчет согласно представленным измерениям.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Возможные причины отказа

По заявлению потребителя услуг может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. Существуют определенные обстоятельства, которые не позволяют уменьшить выставленную к оплате сумму, поэтому прежде чем инициировать вопрос о перерасчете, рекомендуется проанализировать все возможные нюансы и другие спорные моменты, чтобы точно определить, на чьей стороне находится закон – на стороне поставщика или потребителя услуги.

Для этого, прежде всего, следует внимательно изучить условия договора на теплоснабжение. В нем подробно прописаны права и обязанности каждой из сторон. Особое внимание необходимо уделить пунктам, в которых идет речь о некачественном предоставлении услуг, а также о порядке компенсации.

Именно в самом тексте договора должно быть отражено, в чем заключается, и как производится перерасчет в случае предоставления некачественных услуг по отоплению жилья.

Если на обращение произвести перерасчет последовал отказ, то такое решение не является окончательным. Ведь существует еще и судебная инстанция, которая может поставить последнюю точку в споре.

Как показывает практика, бывает достаточно сложно, а в иных случаях и практически невозможно добиться, чтобы был произведен перерасчет стоимости услуг за отопление.

Учтите! Это такие случаи:

  • сама квартира не утеплена и, как следствие, имеет большие тепловые потери. Например, не оклеены на осенне-зимний период окна, не утеплены входная и балконная двери, наружные стены не имеют утепления. Более того, измерительные приборы показывают, что теплоотдача от батарей отопления происходит на соответствующем уровне;
  • система отопления имеет воздушные пробки, которые препятствуют нормальному движению теплоносителя по инженерным сетям. Особенно, если система отопления выполнена однотрубной, и доступ к ней обслуживающему персоналу затруднен;
  • засорение радиаторов отопления и, как следствие, низкая их теплоотдача. В этом возможна вина как самого собственника квартиры, так и работников ЖЭКа, которые не произвели вовремя обслуживание отопительной системы. Как вариант, способом выхода из создавшейся ситуации является временная установка промывочных кранов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру:

Пример заполнения заявления в Прокуратуру

Если собственник квартиры пришел к выводу, что результатом низкой температуры в квартире являются вышеуказанные обстоятельства, то с заявлением о перерасчете сумм за отопление лучше не обращаться – отказ гарантирован.

Перерасчет произведен не будет. Собственник жилья потеряет уйму времени и нервов, возможно придется потратиться и на проведение соответствующей экспертизы, которая тоже к положительному результату не приведет.

В любом случае отказ в перерасчете должен быть мотивирован и соответствовать нормам действующего законодательства.

Помните! Если данное требование не соблюдено, потребитель имеет шанс на его отмену уже на более высоком уровне или в судебном порядке.

Как и куда написать заявление о перерасчете коммунальных платежей

Перерасчет стоимости коммунальных услуг производится на основании письменного заявления владельца квартиры или частного домовладения. При этом вы можете его направить напрямую в организацию, поставляющую услугу ЖКХ или же в адрес органа, выполняющего функции по управлению МКД. Второй из упомянутых вариантов предпочтительнее, начните с него.

ЖКХ или УК

Многие граждане зачастую интересуются, куда именно относить свое заявление об осуществлении перерасчета. Ответ на этот вопрос главным образом будет зависеть от категории недвижимости, в которой проживает заявитель. Тут возможны два варианты:

  1. Многоквартирный дом – в этом случае заявление следует отнести в организацию, выполняющую функции по управлению и содержанию общего имущества владельцев квартир. Это может быть управляющая компания (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищный кооператив и т. д.
  2. Частное домовладение – заявление о проведении перерасчета платы за ЖКУ следует отнести напрямую поставщику соответствующего вида коммунальной услуги (например, в водоканал) или же в СНТ, ДНП и т. д. (если собственник дома является участником подобных объединений).

Обращение в надзорные организации

Как пересчитать коммунальные услугиКак правило, необходимость обращения в надзорные органы возникает в том случае, когда УК (ТСЖ, ЖК и т. д.) или конкретная организация из сферы ЖКХ не желает производить перерасчет платежей по коммунальным услугам (при условии, что такое требование в данном случае является правомерным).

В подобной ситуации потребитель имеет право жаловаться в вышестоящие инстанции. Ими могут являться:

  1. Жилищная инспекция (ГЖИ) – государственный орган, одной из основных функций которого является осуществление контроля за деятельностью управляющих компаний. В рамках своих полномочий представители ГЖИ выдают лицензии УК, а также предупреждают, выявляют и пресекают нарушения в этой сфере.
  2. Роспотребнадзор – ведомство, основное назначение которого заключается в обеспечении и защите прав потребителей, а также выполнении положений Закона РФ «О ЗПП». Собственники квартир в МКД также являются потребителями услуг, которые им оказывают управляющие организации (ТСЖ, ЖК). В связи с этим в случае отказа произвести пересчет стоимости ЖКУ жильцы также могут подать жалобу в Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура – одна из крайних инстанций, куда может пожаловаться гражданин, которому было отказано в правомерном уменьшении платы за коммунальные услуги. Как правило, сюда обращаются в том случае, если все предыдущие варианты не принесли должного результата.

В каких случаях пишут такое заявление

Порядку осуществления перерасчета оплаты за коммунальные услуги посвящён целый раздел (VIII) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354.

Так, в рамках этого нормативного документа подробно расписано:

  • Когда граждане имеют право претендовать на снижение суммы, начисленной по ЖКУ.
  • Условия, которые для этого должны быть соблюдены и каким образом оформляется письмо, содержащее просьбу о получении подобной преференции.

Не проживали временно

В соответствии с п. 1 раздела VIII упомянутого выше Постановления Правительства РФ, граждане имеют право претендовать на получение перерасчета в случае временного отсутствия на территории соответствующей жилплощади. При этом необходимо соблюдать условия:

  • период отсутствия в жилом помещении составляет более 5 календарных дней;
  • квартира не должна быть оборудована прибором для учета потребления соответствующего коммунального ресурса по причине невозможности его установить с технической точки зрения (данное обстоятельство нужно подтвердить в соответствии с установленным в 2021 году порядком).

Если у потребителя не будет документального подтверждения невозможности установить счетчики, либо это оборудование находиться в неисправном состоянии, то ему перерасчет по коммунальным платежам не предоставляется.

Исключением является лишь тот случай, когда все проживающие отсутствовали в конкретном помещении по причинам, имеющим непреодолимую силу (при наличии документальных доказательств этого факта). Об этом сказано в абц. 2 п.86 раздела VIII Постановления Правительства РФ № 354.

Смерть прописанного

Сразу следует отметить один важный момент. Иногда родственники умершего (если он один проживал в квартире) придерживаются мнения, что в ситуации, раз он больше не находится на конкретной жилплощади, то и вносить коммунальные платежи за него не нужно.

Однако это весьма ошибочная точка зрения, которая противоречит п. 11 статьи 155 ЖК РФ, где сказано, что не проживание в жилом помещении не является основанием для неуплаты коммунальных услуг и квартплаты. Единственное на что можно рассчитывать в случае смерти прописанного – перерасчет по ЖКУ.

В то же время, прежде чем приступить к оформлению заявленного права, родственники скончавшегося должны получить полный пакет документов, подтверждающих факт смерти (справка и свидетельство о смерти), выписать усопшего и только после этого подавать заявление о перерасчете.

Другие варианты

Также на практике также встречаются иные ситуации, при которых собственники квартир и частных домовладений имеют право рассчитывать на уменьшение платы за ЖКУ. Более подробно о таких вариантах вы можете узнать из другой нашей статьи.

Документы для перерасчета коммунальных платежей

Как уже было отмечено выше, получение подобной преференции по коммунальным платежам производиться на основании письменного заявления потребителя, к которому прикладываюстя следующие документы (абз. 2 п. 92 Постановления Правительства РФ № 354):

  1. Акт обследования – в данной бумаге специальная комиссия фиксирует факт технической невозможности установить индивидуальные или общие счетчики для учета потребленных ресурсов в сфере ЖКХ.
  2. Бумаги, подтверждающие временное отсутствие потребителя – в п. 93 упомянутого выше Постановления Правительства РФ перечислен целый список документов, которые могут использоваться в качестве доказательства правомерности выдвинутого требования. Сюда относится следующее:
  • командировочное удостоверение, распорядительный документ (приказ руководителя организации) о направлении в служебную командировку или соответствующая справка с приложенными проездными билетами;
  • справка из медицинского учреждения о прохождении лечения в стационаре или путевка в санаторий;
  • квитанции, подтверждающие проживание в отеле (общежитии) или т.п.;
  • справка из организации, оказывающей услуги по вневедомственной охране жилого дома, в котором гражданин временно отсутствовал;
  • бумага, подтверждающая нахождение в учебном заведении, детском доме и т. д.;
  • иные документы.

Все подтверждающие бумаги (за исключением проездных билетов) в обязательном порядке должны содержать подписи руководителей организаций, от имени которых они были выданы, и завизированы соответствующими печатями.

Если какой-либо из документов составлен на иностранном языке, то заявитель предварительно должен сделать его нотариальный перевод на русский язык.

Сроки подачи заявления о перерасчете коммунальных платежей

В соответствии с п.91 раздела VIII Постановления Правительства РФ № 354 граждане могут подать заявление о проведении перерасчета платы за ЖКУ следующим образом:

  • до начала периода временного отсутствия;
  • после возвращения из поездки (командировки, учебы, лечения и т. д.).

В первом случае конкретный срок для подачи заявления в законодательстве не установлен. Однако сказано, что исполнитель должен будет произвести перерасчет в течение 5 дней с момента вашего обращения.

Во второй же ситуации гражданин должен успеть написать и подать заявление в течение 30 дней после возвращения. В противном случае, УК (ТСЖ, ЖК) или поставщик коммунальных ресурсов имеет полное право отказать в удовлетворении такой просьбы.

Отметим, что согласно действующему законодательству общий срок, за который можно получить перерасчет, не должен превышать 6 месяцев. По уважительным причинам, вы можете продлить его на столько же.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг, форма составления, важные аспекты, образец, примеры

После того как полный пакет подтверждающих документов будет собран владельцу квартиры, следует приступить к составлению заявления о проведении перерасчёта платы за ЖКУ. Подается оно письменной форме. При этом типовой бланк такого документа можно скачать прямо на сайте управляющей компании или поставщика соответствующей коммунальной услуги.

Независимо от вида ресурса, в отношении которого запрашивается перерасчет платы, содержание заявления в этом году обычно включает следующие пункты:

  1. «Шапку» — тут указываются сведения об адресате (название организации, Ф. И. О. руководителя) и заявителе (полное имя, адрес, телефон).
  2. Название документа – обычно тут пишется короткое слово – «Заявление».
  3. Просьбы произвести уменьшение платы за конкретный вид коммунальных услуг – пример формулировки такого требования: «Прошу произвести перерасчет платы за холодное и горячее водоснабжение…».
  4. Период (число, месяц, год), в течение которого заявитель и другие прописанные лица отсутствовали в квартире с указанием конкретных имен.
  5. Причина, по которой жильцы отсутствовали в жилом помещении.
  6. Список документов, подтверждающих правомерность выдвинутого требования о проведении перерасчета.

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг

Завершающим этапом является указание даты написания заявления, его подписание и приложение всех необходимых бумаг.

Помните, что при подготовке этого документа необходимо учесть следующие важные аспекты:

  • если заявитель направляет его в адрес УК или поставщика ресурсов до начала периода временного отсутствия, то в документе обязательно надо сделать отметку, что подтверждающие документы будут представлены после возвращения (если их еще нет). Об этом сказано в абц. 3 п. 91;
  • важно помнить, что по закону перерасчет не производится за коммунальные услуги, связанные с обеспечением общедомовых нужд (п. 88);
  • уменьшение платы по водоотведению производится только в том случае, если заявлена просьба о перерасчете горячей или холодной воды (п. 87).

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг за вывоз мусора

Одним из видов услуг в сфере ЖКХ является вывоз мусора, то есть обращение с твердыми коммунальными отходами. Помимо воды, газа, света и т.д., граждане вправе запросить перерасчет платы и за вывоз различных отходов.

Для этого также нужно подготовить письменное заявление по стандартному образцу, которое можно найти на сайте исполнителя или же на нашем сайте. По своему содержанию оно аналогично документу, описанному в предыдущем пункте. Смену данных нужно произвести только в пункте, где указывается конкретный вид ЖКУ.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию за незаконные начисления, образец

Иногда происходят ситуации, когда письменная просьба о проведении перерасчета остается неуслышанной управляющей компании. В ряде случаев такой отказ бывает правомерным (например, не соблюден минимальный период временного отсутствия, не представлены подтверждающие документы и т. д.). Однако зачастую у жильцов МКД получается переплата по той или иной коммунальной услуге по причине нежелания сотрудников УК предоставлять перерасчет.

В подобной ситуации эффективным инструментом воздействия является обращение в прокуратуру. Однако тут должны быть соблюдены следующие правила:

  • прежде чем пожаловаться в данное ведомство надо направить в адрес УК письменную претензию, а в случае ее игнорирования адресатом обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор;
  • свое обращение следует направлять в районное отделение прокуратуры.

В целом жалоба о неправильном начислении и взимании коммунальных платежей (по причине непредоставления перерасчета) составляется в произвольной форме. Однако при этом должна четко и ясно выражать суть требований и претензий к нарушителю.

По поступившему сигналу, сотрудники прокуратуры проведут проверку в отношении нарушителя. В случае выявления факта неверного начисления оплаты по ЖКУ, привлекут его к ответственности.

Когда идти в суд

На практике происходят случаи, когда ни один из описанных выше методов воздействия на УК не дает положительных результатов. Тогда у потребителя остается один лишь выход – подача искового заявления в суд о возврате излишне уплаченных денег по ЖКУ (в связи с незаконным отказом в проведении перерасчета).

Общий алгоритм действий при обращении в суд будет иметь следующий вид:

  • направление в адрес нарушителя досудебной претензии;
  • подготовка иска о не начислении перерасчета;
  • сбор дополнительных документов (квитанция о внесении госпошлины, бумаги, подтверждающие право на уменьшение платы по ЖКУ в связи с временным отсутствием и т. д.);
  • подача полного пакета документов в адрес районного суда;
  • получение повестки и активное участие в разбирательстве по делу.

Законодательная база

Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

С какими вопросами можно обратиться в ук?

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
  • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  • не производится текущий или капитальный ремонт;
  • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
  • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

Порядок составления

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

  • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
  • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
  • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Коллективное заявление

Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление).

Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

Способы подачи

Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

Отнести обращение лично

Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

Отправить почтой

Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами.

В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

Сроки рассмотрения

В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

  • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
  • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
  • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
  • о составлении акта о причиненном вреде;
  • запросы о предоставлении информации об организации.

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

  • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
  • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
  • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

  • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
  • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

  • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
  • запросы на получение иной информации.

В течение 30 календарных дней рассматривается:

  • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Куда обжаловать?

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

Роспотребнадзор

Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
  • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

Образец жалобы:

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Образец жалобы:

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Прокуратура

В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Образец заявления:

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Суд

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец иска:

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
  2. Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
  3. Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

Расскажем, куда жаловаться на жилищную инспекцию

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Государство контролирует работу учреждений, организаций, ведомств, надзорных органов разными способами, чтобы улучшить качество обслуживания населения, защиты прав людей.

Жилищные инспекции (далее ЖИ) подотчетны вышестоящим инстанциям: прокуратуре и суду.

Законодательство

Работу госжилинспекций регулируют:

Контролирующие органы и их возможности перечислены в:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обязанности жилищной инспекции

ГЖИ организованы для надзора за деятельностью компаний в сфере ЖКХ. В их обязанности входит контроль за:

  • правильным использованием жилых зданий, территории около них;
  • исправностью оборудования, систем водоснабжения, канализации, электроснабжения, лифтов;
  • качеством, своевременностью проведения ремонтов;
  • достоверностью расчетов количества воды, газа, света на человека;
  • поддержанием санитарного состояния жилых домов, своевременностью подготовки к смене сезонов;
  • учетом расходования воды, газа, света, тепла;
  • непрерывностью оказания услуг коммунальными службами потребителям;
  • соблюдением требований закона по признанию домов безопасными для проживания либо аварийными, переселением жильцов;
  • переделкой квартир под магазины, офисы;
  • заключением договоров на управление зданиями;
  • установкой общедомовых счетчиков потребления ресурсов;
  • лицензированием управляющих компаний.

Надзор распространяется на решение общих вопросов и направлен на обеспечение безопасности людей.

Важно: ЖИ занимаются проблемами, связанными с общим имуществом многоквартирных домов.

Что не входит в обязанности ГЖИ

Жилинспекция не решает проблемы, связанные с личным использованием квартир, соблюдением индивидуальных договоров между управляющей компанией и жильцом. Не рассматриваются жалобы владельцев частных домовладений.

Не относятся к их ведению проблемы с оплатой коммунальных услуг, предоставление рассрочки или льгот.

Не занимаются ГЖИ повреждением оборудования квартир, не относящегося к общедомовому. За исправность газовых, электрических плит, счетчиков, батарей отвечают собственники помещений.

Кто контролирует ГЖИ

Система надзорных ведомств устроена так, что нижестоящие подчиняются вышестоящим. Городские ЖИ подконтрольны региональным. Организует их работу главный жилищный инспектор.

Законодатель обязал местные власти создавать территориальные ГЖИ. Они отчитываются перед администрациями или заместителям глав регионов.

Устанавливая подчиненность, государство стремится исключить случаи нарушения прав граждан.

Общий контроль за качеством и своевременностью выполнения обязанностей жилищными инспекциями осуществляет прокуратура. Она инициирует проверки деятельности последних, выносит предписания по устранению нарушений, наказывает в случае неисполнения.

Предусмотрен общественный контроль. Обнаружив нарушения, люди могут сообщить о них в государственные органы, предупреждая негативные последствия.

С поры между жильцами и инспекциями может разрешить суд. Его акты обязательны для исполнения всеми участниками процесса.

Важно: контролировать работу ГЖИ могут люди, сообщая о недочетах, ошибках, бездействии в другие надзорные ведомства.

В каких случаях можно жаловаться

Бездействовать государственные организации могут разными способами. К ним относятся случаи:

  • если человеку не сообщили о результатах рассмотрения его обращения;
  • сведения, на которых основан ответ, неверны;
  • проверка выполнена не полностью;
  • ветхое жилье не признается аварийным и опасным для проживания;
  • надзорное ведомство отказывается принимать, регистрировать обращения граждан;
  • ситуации, когда не выполняются обязанности и нарушаются права жильцов.

Могут ли отказать в принятии

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

Законодатель установил, что обращения граждан должны регистрироваться. Контролирующие работу ЖИ органы не могут отказывать в приеме жалоб.

Заявления остаются без рассмотрения в случаях:

  • неправильного составления;
  • невозможности прочитать или понять смысл;
  • использования в тексте грубых, нелитературных выражений;
  • требования сообщить сведения, относящиеся к тайным;
  • адресованные в другие органы;
  • повторения поставленных вопросов.

Важно: государственные учреждения не могут отказать в принятии заявлений граждан. Они регистрируются и изучаются в обязательном порядке. Спустя установленный срок выносится решение о начале проверки, отказе в рассмотрении, возвращении документа заявителю.

Как правильно написать и подать жалобу на бездействие

Существуют общие правила, по которым пишутся жалобы на действия государственных органов, служащих:

  1. Сначала нужно указать орган, в который направляется обращение, затем сведения о себе – анкетные данные, адрес, телефон, электронную почту.
  2. Описать суть нарушения, предпринятые попытки разрешить спор в нижестоящих инстанциях, полученные ответы.
  3. Перечислить свои требования.
  4. Приложить доказательства.

Прилагаемые документы

Список бумаг, подтверждающих доводы заявителя, зависит от того вопроса, который будет рассматриваться. Например:

  • претензии и ответы на них из управляющих компаний, ЖИ;
  • фотографии зданий, дворов, трещин стен, разрушения фундаментов,
  • квитанции на оплату коммуналки, чеки;
  • контракты на обслуживание дома;
  • отчеты экспертов.

Законодателем предусмотрена последовательность изучения ведомствами обращений граждан: от нижестоящих к вышестоящим. Изменить этот порядок не удастся. К каждой новой жалобе должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение, и ответы других инстанций.

СКАЧАТЬ образец заявления на ГЖИ

Важно: при написании жалобы не следует излишне эмоционально выражать свое мнение. Текст должен быть понятным и читаемым.

В прокуратуру

Обращения в прокуратуру не сильно отличаются от других. Чтобы сотрудники начали проверку, следует написать жалобу. Адресуется она прокурору района, в котором находится инспекция, чьи действия оспариваются. Необходимо указать сведения о заявителе. В тексте описывается сложившаяся ситуация и просьба принять меры к нарушителю.

Пожаловаться можно лично. В прокуратурах предусмотрены дни приема граждан прокурором, его заместителями и помощниками. Каждый из них может принять ее.

Обращение можно отправить почтой. В этом случае следует оплатить уведомление о вручении. Существует возможность направить сведения онлайн. Для этого нужно найти официальный сайт прокуратуры, написать заявление по предложенному образцу и прикрепить к нему отсканированные документы.

Разрешается одновременно жаловаться на ГЖИ в разные ведомства.

Для суда

Жалобы на действия должностных лиц и организаций рассматриваются в административном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны быть указаны:

  1. Наименование суда.
  2. Сведения об истце – его фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес; сведения о высшем юридическом образовании его представителя.
  3. Информация об ответчике – его название, адрес регистрации и местонахождения.
  4. Описание спора, просьба наказать виновного, обязать провести ремонт, признать здание аварийным и другие.

Жалоба не будет рассмотрена, если не соблюден досудебный порядок разрешения конфликта.

Суд не может отказать в приеме заявления, но вправе оставить его без рассмотрения, если обнаружит недочеты.

Рассматриваются жалобы по месту жительства истца или адресу ответчика. Если вопрос отнесен к ведению иной судебной инстанции или суда, документ будет возвращен истцу с разъяснением права обратиться в другой орган.

С 2017 года существует возможность направлять иски в суды через интернет. Для этого нужно быть зарегистрированным на портале Госуслуг, выйти на сайт суда и найти форму электронных обращений. Доступ к ней откроется после введения пароля от сайта, предоставляющего государственные услуги. В этом случае первостепенную важность получит качество копий документов.

Коллективное заявление

Обжалование бездействий жилищной инспекции возможно несколькими людьми одновременно. В этом случае составляется один общий документ, который подписывается всеми жильцами, чьи права нарушены. Отличие сводится лишь к перечислению всех пострадавших. Коллективные обращения считаются более эффективными.

Прокурор может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав нескольких человек одновременно. Если пострадавшие сами обращаются в суд, в иске перечисляются сведения о каждом из них.

Какие сроки рассмотрения

Вышестоящие инстанции рассматривают жалобы за месяц. Если устранить нарушение за это время не удалось, заявителю направляется информация об этом с указанием запланированных мероприятий и сроков их проведения.

Сотрудники прокуратуры работают с обращениями граждан 30 суток, после чего сообщают им о результатах проверки. Если окончание срока пришлось на выходной или праздник, то он переносится на следующий рабочий день.

До 15 дней сокращается срок рассмотрения обращений если:

  • поступившее обращение не нуждается в дополнительной проверке;
  • если с заявлением или жалобой обращаются представители корпуса уполномоченных по правам человека;
  • если требуется дать ответ на парламентский или депутатский запрос.

Суды рассматривают жалобы до момента выяснения всех обстоятельств. Заявления регистрируются за 3 дня. Первое заседание назначается по мере подготовки дела к судебному заседанию ст. 134 КАС РФ.

Важно: система наказаний государственных учреждений и служащих призвана улучшить качество работы последних.

Могут ли наказать ГЖИ

Надзорные ведомства несут ответственность за свои действия или бездействие. Наказывают в этом случае сотрудников, допустивших нарушения: инспекторов или руководителей. Предусмотрены дисциплинарные, административные меры воздействия. Если нарушения серьезны и содержат признаки преступления, сведения передаются в правоохранительные органы.

Возмещает ущерб, наступивший по вине инспекции, управление ГЖИ.

Вопрос о том, когда и куда, жаловаться решает пострадавший. Следует знать, что прокуратура будет рассматривать обращения, если после выявления нарушения не прошло 3 месяцев, суд – 3 лет.

Если заявление в суд подано на обжалование решения ГЖИ, то оно подлежит рассмотрению по КАС РФ, где срок исковой давности 3 месяца. При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

Скачать образец: 

  Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

  • Руководителю Государственной
  • жилищной инспекции
  • Воронежской области
  • 394052, г. Воронеж,
  • пр-т Энгельса, 35
  • от Плехановой Ульяны Владимировны,

адрес: 394002, г. Воронеж, ул. Сибирская, 12-8

тел. 849524352546

Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст.

161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

  • Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:
  • → Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.
  • → Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг — холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.
  • → Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.
  • → Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.
  • Заявление в ЖКХ: образец, как правильно написать коллективное обращение в свободной форме в управляющую компанию от жильцов, если есть претензии к услугам, бланк
  • → Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.
  • → Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.
  • → Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.
  • → Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.
  • Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.
  • Житель  может оставить заявку по таким вопросам как — забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее:

Заявление

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

Как написать заявление в жкх на замену окон в подъезде образец

УК часто отказывают в косметическом ремонте подъезда. На это можно найти ряд причин, иногда даже незаконных. Выходов из этого положения два: обратиться в суд или решить вопросы самостоятельно. Второй вариант предпочтителен для обеих сторон, но часто не работает.

Чтобы заставить УК сделать ремонт подъезда, следует составить заявление по правилам. Для этого нужно достоверно описать желание жильцов подъезда. Опишите работы, которые обязана провести УК, а также не забудьте указать точные сроки.

Теперь осталось заверить бумагу у жильцов и отнести секретарю. Далее УК должна начать делать ремонт или обратиться к жильцам с целью уточнения некоторых моментов. Если управляющая компания отказалась выполнять обязанности, касающиеся ремонта, то можно смело обращаться в суд.

Но не стоит торопиться с обращением в вышестоящие инстанции. Например, в доме требуется ремонт крыльца. Если пристройка была построена УК, то не возникнет никаких проблем. Однако если крыльцо было построено неофициально, то представители могут отказать в ремонте, и будут правы.

Образцы заявлений в УК ЖКХ от жильцов

Дабы склонить УК к тому, чтобы в подъезде быстрее провели ремонт, следует правильно написать заявление.

  Замена стояков канализации в многоквартирном доме

  1. Теперь переходите к сути: «Я такой-то, проживаю по адресу … Прошу выполнить ваши обязанности по содержанию жилого дома, в частности …».

    Вместо последнего многоточия опишите проблемы подъезда.

  2. В конце бумаги приложите фотографии, подтверждающие написанное.
  3. Осталось поставить дату, персональные данные (ФИО, адрес и номер телефона), подпись.

Заявление написано, и теперь отнесите бумагу в УК.

Заявление на замену окон в жкх

Образец заявления о замене окон в подъезде Точная стоимость ремонтных работ и отделки подъездов может быть подсчитана только при составлении детальной сметы. Как добиться ремонта в подъезде Первым шагом на пути к срочно необходимому ремонту в подъезде должно стать обращение непосредственно в управляющую организацию.

Составляем письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда Итак, первоочередное действие для получения причитающихся жильцам подъезда услуг по ремонту помещений – письмо в УК с требованием провести ремонт.Определенные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.

2003 №170 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

  • замена стекол в окнах и реставрация последних;
  • окрашивание потолков и стен;
  • обновление тамбура;
  • обновление входного блока;
  • починка или обновление почтовых ящиков в случае их повреждения;
  • окрашивание тепловых элементов и лестничных перил;
  • обновление элементов освещения;
  • обновление пожарных щитков;
  • починка козырьков.

Порядок подачи жалобы

Передать жалобу в УК можно 2-умя способами. В первом случае следует прийти лично в офис и передать бумагу секретарю. Он обязан отметить дату и время принятия, а также отправить бумагу на рассмотрение дальше.

Также можно отправить жалобу почтой. Для этого на почте оформляем заказное письмо с ценной описью, прикладываем заявление и называем адрес УК.

Важно оформить письмо таким способом. Так имеется вероятность потом доказать, что действительно отправляли письмо.

Справка. В обоих случаях сделайте копию и оставьте себе. В будущем копия послужит доказательством, если решите судиться из-за не сделанного ремонта.

Заявление на ремонт козырька подъезда образец

Однако нередки случаи, когда эти организации отказываются от выполнения данных обязанностей, ссылаясь, например, на нехватку средств или на отсутствие соответствующего пункта в договоре.

Следует знать, что в данном случае силу имеет не договор, а законодательство: конкретно – Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, где четко обозначена периодичность ремонта, а также прямо указан тот факт, что именно УК должна обеспечивать соблюдение утвержденной периодичности проведение соответствующих ремонтных работ. Согласно вышеупомянутым «Правилам…», УК должны обеспечивать проведение ремонтных работ раз в пять лет, а если требуется – еще чаще. В случае аварийного состояния оснащения подъезда (окон, рам, лестничных клеток, ступеней и перил, стен, потолка, оконных стекол и т.д.), жильцы вправе потребовать от управляющей организации принятия мер по устранению этих проблем.

Куда жаловаться на управляющую компанию

На данный момент государство создало 6 инспекций, в которые можно обратиться с этим вопросом:

  • ТСЖ;
  • жилищная инспекция;
  • администрация города;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

ТСЖ

ТСЖ – это товарищество собственников жилья. Для того чтобы написать заявление на управляющую компанию, нужно лично прийти к ним в офис или отправить заказное письмо. В письме напишите, что УК отказалась проводить ремонт.

Указать, сколько раз обращались в ЖЭК, и сколько времени УК игнорировала письмо. Также представьте доказательства плачевного состояния подъезда. ТСЖ занимается вопросами жилого здания. Если установят, что жители правы, то попробуют повлиять на УК.

Но у него не всегда получается. В таком случае можно пойти еще выше.

Жилищная инспекция

Обращаться в жилищную инспекцию нужно только после того, как отказали в УК. Так как, в первую очередь, ГЖИ спросит о попытках, которые приняли, чтобы повлиять на УК. Более того, ГЖИ обязана проводить проверки самостоятельно. Поэтому жалобы от частных лиц не любит. Лучше всего потребовать у УК письменного отказа от проведения работ.

Собрав доказательства нескольких бесплодных попыток добиться ремонта от УК, можно смело идти в Госжилинспекцию. Однако устных заявлений они не принимают. Необходимо прийти к ним в офис, и под наблюдением секретаря написать заявление на УК, приложив все доказательства.

Жилищная инспекция может не отреагировать, если вопрос находится не в ее компетенции или она не нашла причин для беспокойства.

Администрация города

Жалобу в администрацию города нужно писать наподобие заявления в УК. Очень важно приложить доказательства ваших слов, иначе бумагу просто выбросят.

Чтобы добиться ответа как можно быстрее, можно составить коллективную жалобу. Ее отличие заключается в том, что в шапке нужно перечислить ФИО и адреса проживания всех, кто решил бороться с УК. Внизу также все должны расписаться.

Отнести документ в администрацию может представитель подъезда, так как, если придет толпа недовольных людей, то это может вызвать недоверие у администрации, и дело затормозится. Также можно передать заказным письмом в администрацию города.

Желательно в письме ссылаться на законы, которые, по вашему мнению, нарушила управляющая компания. Однако без доказательств вас, скорее всего, проигнорируют.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор необходимо идти лично с заявлением, которое вы писали в УК на ремонт подъезда. Там ознакомятся с ним и попросят написать жалобу на УК.

Далее Роспотребнадзор в течение 14 дней проводит внеплановую проверку. В итоге вам должны сообщить о результатах и сказать, что делать дальше.

В основном, после этого представители УК идут навстречу, и начинают делать косметический ремонт.

Прокуратура

Если вышеописанные инстанции не смогли повлиять на УК, то необходимо идти в прокуратуру.

Там вас подробно расспросят и попросят представить доказательства того, что подъезду действительно нужен ремонт, а также отказ УК от выполнения работ. Их вы должны были взять с собой.

Если вы правы в этой ситуации, то вам дадут бланк и образец для того, чтобы вы написали заявление. Следует писать внимательно и подробно.

Ремонт в подъезде, разбитые окна и плитка: куда обращаться и что делать?

Зачастую обвалившиеся подъезды наших многоэтажек напоминают кадры из кинофильмов об апокалипсисе.

Обшарпанные стены, разбитые стекла и напольная плитка — все это не добавляет эстетики лестничным клеткам и лифтовым холлам. Очень неприятно идти к своему жилищу в такой обстановке.

А ведь — такие же услуги как стрижка в парикмахерской или ремонт стиральной машины. Вам не придет в голову платить за плохую стрижку или неотремонтированный телевизор.

Так почему при некачественном обслуживании управляющей компанией жители многоквартирных домов молчат? Ведь за и подъезда регулярно приходит счет в коммунальных платежах.

Мы вам расскажем кто, как и с какой периодичностью должен делать ремонт в подъезде и надеемся, что эта информация поможет. Обычно «коммунальщики» отказываются проводить ремонт в подъезде.

Говорят, что якобы это не их обязанность.

Но это совсем не так. Согласно Правилам и нормам по технической эксплуатации жилищного фонда, домоуправляющая компания обязана осуществлять восстановление стен, потолков и напольных покрытий.

Итак, какова периодичность ремонта подъездов многоквартирных домов? Сотрудники ЖЭК должны делать текущий ремонт в парадном раз в пять лет или три года в зависимости от типа строения.

Это прописано в пункте 3.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Если в течение данного периода времени рабочие к вам на лестничные клетки так и не пришли, необходимо обратиться с просьбой в домоуправляющую компанию.

Платить за ремонтные мероприятия не нужно, ведь он считается текущим и входит в статью расходов по оплате коммунальных услуг.

  Порядок и общие правила составления сметы доходов и расходов

В ходе работ приводят в надлежащее состояние покрытие стен, пола и потолка, откосов оконных блоков, козырька подъезда и инженерных систем. А теперь мы расскажем, куда обращаться с жалобой на ремонт в подъезде и как вообще заставить УК его сделать.

При недобросовестном выполнении ЖЭКом своих обязанностей следует сразу же обращаться в Государственную жилищную инспекцию.

Сотрудники этой организации непременно разберутся с нарушениями и заставят «коммунальщиков» их устранить.

На что жалуемся

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
  • Московская область: +7
  • Ленинградская область: +7

Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании. В ней есть графа – содержание и ремонт жилья. Что именно мы оплачиваем?

Для начала нужно понять, что главным документом, по которому юристы могут отследить взаимоотношения между владельцами квартир в доме и управляющей организацией, является договор на управление дома. Он заключается с каждым из жильцом. В нем же должны быть прописаны требования, которые в свою очередь должны выполнять представители управляющей организации. Нередко такой договор не заключается.

Не беда. В любом случае обязанности УК прописаны в Постановлении правительства №290. Основные требования:

УК должна содержать в надлежащем состоянии несущие конструкции многоквартирного дома Проблемы с фундаментом и стенами, лестницами и балками может стать поводом написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию. Да – потому что лестницы являются как неотъемлемой частью дома, так и входят в общее имущество, расположенное в подъезде.
ЖЭК или любая другая УК должна содержать инженерно-технические системы в многоквартирном доме Проблемы с отопление, горячей водой, электричеством, газоснабжением – чтобы не говорили менеджеры управляющих организаций, все-таки содержать это имущество должны они как раз за счет денег из платежек жильцов
Иное содержание жилья Большей частью юристы помогают составить заявление от жильцов на ремонт подъезда, руководствуясь именно этой категорией обязательных услуг от управляющей организации. Сюда входит уборка подъезда, содержание его в порядке. Плюс – содержание придомовой территории и земельного участка многоквартирного дома.

Текущий ремонт

Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

  • Содержание в нормативном состоянии стен и потолков – их покраска, побелка
  • Аналогично должны содержаться и перила в подъезде
  • Оконные рамы, двери и лифт также должны быть в надлежащем состоянии, в том числе и покрашены
  • Остекление окон, плюс работа по устранению щелей и зазоров между стенами и рамами
  • Содержание в надлежащем состоянии и замена дверей между подъездом и улицей

Это – текущий ремонт, который должен проводиться без напоминаний со стороны жильцов. Есть и ремонт по заявлению жильцов в различных критических и спорных ситуациях. Рассмотрим это ниже.

Помещения

Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:

  • Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
  • Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
  • Чердачные помещения в домах современной планировки
  • Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.

Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию.

И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно. Поэтому смело пишем заявление, например, на косметический ремонт подъезда, и указываем нужные помещения.

Образец можно изучить у нас на сайте чуть ниже.

Все, что не входит в площадь квартиры, является общедомовым имуществом.

Козырек подъезда

Частым камнем преткновения становится козырек над выходом из подъезда. Представители УК порой говорят, что не будут содержать его, так как это является имуществом вне дома. На самом деле в такой ситуации они неправы:

  • Они обязаны ремонтировать козырек подъезда также, как и сам подъезд и любое иное имущество в многоквартирном доме.
  • Разрушившийся козырек в подъезде угрожает здоровью жильцов дома и их гостей, поэтому прямая обязанность управляющей компании содержать его в порядке.

Но – если козырек не входит в общий план дома, а установлен незаконно, то заявление на ремонт козырька над подъездом может быть не удовлетворено по вполне законным основаниям. Поэтому будьте внимательны в своих требованиях.

Разбитые окна

Часто спрашивают, верно ли писать заявление на текущий ремонт подъездов, если в них побиты окна. С одной стороны представители управляющей организации могут заявить, что это не является общим содержанием дома, так как окна разбиты, а не пришли в негодность по естественным причинам. С другой стороны – это не проблемы жильцов. Почему?

  • Управляющая организация должна содержать подъезды в порядке, а окна входят в перечень ненесущих конструкций в многоквартирном доме.
  • Именно управляющая компания должна обращаться в полицию по факту разбитых окон за счет хулиганских действий известного или неизвестного лица
  • И управляющая компания должна в гражданском порядке взыскивать с виновного стоимость на замену окон.

Если проще – даже если хулиган, разбивший окна, известен, то сначала УК ремонтирует окна, а уже потом разбирается с этим хулиганам. Жильцов не должны волновать проблемы УК при исполнении обязательных требований по содержанию имущества многоквартирного дома.

Стоимость ремонта подъезда

Подъезды в многоквартирном доме ремонтируются за счет управляющей компании. Стоимость включает затраты на приобретение строительных материалов и оплату услуг исполнителей.

Для финансирования используются средства из взносов жильцов. В отдельных регионах действует государственная программа, в рамках которой часть работ выполняется за счет государства.

В региональных структурах власти действуют специальные отделы, осуществляющие общее управление и контроль над своевременной организацией капитальных и текущих ремонтов МКД. Они должны реагировать на обращения граждан по этим вопросам, в том числе решая проблемы оплаты работ.

Пишем заявление в ЖКХ: правила оформления, формы и нюансы

Действующее законодательство распределяет права и обязанности между собственниками квартир и управляющей компанией. В частности, первые должны своевременно вносить оплату за коммунальные услуги, а последняя — создавать условия для нормальной жизнедеятельности.

Внимание! Помимо ЖК и ГК РФ, взаимодействие между собственниками и УК регулируется на основании договора. Последний также может устанавливать условия для написания коллективного заявления в управляющую компанию от жильцов (по образцу, в свободном виде и так далее).

При этом, вне зависимости от условий договора, действующее законодательство закрепляет несколько обязанностей за УК:

  • регулярное обследование дома, в рамках которого выявляются нарушения;
  • ремонт дома (точечный либо капитальный);
  • проверка, ремонт и модернизация коммуникаций;
  • восстановление телевизионных антенн;
  • обеспечение работоспособности лифтов;
  • ремонт крыши;
  • благоустройство придомовой территории;
  • монтаж и обслуживание общедомовых счетчиков;
  • утепление стен дома снаружи.

Внимание! Представители управляющей компании обязаны следить за проведением перепланировки дома и внутренних помещений.

Если приведенные работы (а также те, что приведены в коллективном договоре) не проводятся, собственники вправе написать заявление на УК в уполномоченные органы. Помимо обращения в управляющую компанию и образцов, по которым составляются жалобы, рекомендуется подготовить документы, доказывающие факт неисполнения условий договора.

Заявление в управляющую компанию о предоставлении информации

Письменный или электронный запрос не имеет официально установленного бланка, но соблюсти при заполнении некоторые правила ведения деловой документации придется. В качестве образца письма в управляющую компанию о предоставлении информации чаще всего используют форму заявления.

  Дата Прекращения Договора И Последний День Действия

  1. Необходимо указать фамилию и инициалы руководителя управляющей организации, название УК и адрес в правом верхнем углу заявления.

  2. Указать ФИО заявителя, адрес, номер телефона.
  3. В центре документа прописать заголовок «Заявление на предоставление информации».
  4. Указать адрес жилого помещения, собственником которого вы являетесь, в том числе и реквизиты о праве собственности.
  5. Изложить суть своего запроса (о правильном составлении запроса речь пойдет дальше).
  6. Перечислить приложения к заявлению, если таковые имеются.
  7. Поставить дату и личную подпись.

При составлении заявления стоит учесть, что грамотно составленный запрос поможет в случае, если управляющая компания проигнорирует его, и придется обращаться в надзорные инстанции. Ваше грамотное заявление будет опорой для претензий и жалоб на УК.

    Ссылки на законодательство, которое утверждает право собственника на получение информации:
  • п.10 ст 161 ЖК РФ;
  • п.7.ч.1 ст.193 ЖК РФ.
  • Ссылки на законодательные акты, которые регламентируют способы раскрытия и виды информации, которую собственник может запросить у УК: Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010г N 731.
  • Подробное и исчерпывающее описание информации, которую вы хотели бы получить (также дублировать списком в конце заявления).
  • Ссылка на законодательные акты, предусматривающие ответственность управляющей компании за непредоставление информации:
  • ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.
  • Указание на то, что в отсутствие ответа на запрос, оставляете за собой право обратиться в судебные инстанции.
  • Основания для написания заявления

    Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.

    То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:

    • УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
    • УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
    • УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
    • не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
    • УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
    • на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
    • неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.

    В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.

    Как подать заявление

    Правильно составленное обращение можно отправить письмом (ценным, заказным, с уведомлением и описью), курьерской службой либо же вручить ответственному лицу УК или ТСЖ лично, с обязательной регистрацией. Если журнал регистрации обращений отсутствует, то на копии заявления проставляется дата, подпись ответственного лица с указанием должности, фамилии и инициалов.

    У многих управляющих компаний есть услуга приема заявлений от граждан посредством веб-интерфейса на интернет-сайте фирмы. Однако такого рода сообщение не будет иметь никакой юридической силы и может быть проигнорировано подрядчиком на вполне законных основаниях.

    Поэтому таким образом можно написать разве что уведомление, не критичное к реакции, поскольку то же требование выполнить ремонт стояка или произвести его замену может быть оставлено без внимания.

    Но наиболее респектабельные фирмы уделяют и этому каналу должный приоритет и даже рассматривают его как более оперативную замену привычным каналам общения с клиентами.

    Как правильно написать заявление в ЖКХ?

    Первую жалобу на предоставление некачественных коммунальных услуг необходимо писать в управляющую компанию. При составлении претензии нужно учитывать ряд общих правил.

    Важно! На устранение выявленных нарушений у УК есть не менее 10 дней, отсчитываемых с момента получения заявки. Такой срок необходим для подтверждения указанных в обращении недостатков.

    В заявлении рекомендуется указывать одну организацию. Управляющие организации не рассматривают претензии сразу по нескольким позициям, ответственность за которые несут разные юридические лица.

    Важно! На ответ от УК следует реагировать сразу. То есть, если собственник квартиры не согласен с вынесенным решением, необходимо подавать соответствующую претензию в вышестоящую организацию.

    При подаче заявления рекомендуется руководствоваться образцом, который можно получить в УК. В этом документе следует отразить точные реквизиты организации-получателя претензии.

    Ремонт дома

    Периодичность проведения капремонта устанавливается на законодательном уровне. В частности, в подъезде такие работы выполняются не чаще, чем каждые 5 лет. Если нужен срочный ремонт, необходимо вместе с обращением в УК подавать доказательства того, что дому требуется восстановление. В качестве основания выступают фотографии, видео или заключения независимых экспертов.

    Протечка крыши

    При протечке крыши рекомендуется сообщить о данной проблеме в УК по телефону. После этого нужно написать заявление с требованием устранить выявленный дефект.

    Данный документ в дальнейшем можно использовать в суде в случаях, когда УК отказывается от выполнения законных обязательств.

    В заявлении рекомендуется отразить все обстоятельства: характер нарушения, кто и когда выявил протечку и другое.

    Получение информации

    Собственники квартир вправе получать у УК следующую информацию:

    • данные о юрлице (ОГРН, ИНН и так далее);
    • перечень и особенности домов, которыми управляет компания;
    • сведения о проведенных работах и стоимости оказанных услуг;
    • тарифы и нормативы, применяемые при расчете цены на услуги;
    • данные о тратах на капремонт;
    • данные о способах использования имущества, находящегося в общедомовой собственности;
    • отчеты о выполнении требований договора.

    В ряде случаев собственники вправе истребовать и другую информацию.

    Отопление стен

    Недостаточное отопление квартир также используется, как основание для составления претензии в управляющую компанию. Уровень температуры, который должен поддерживаться внутри жилых помещений, устанавливается на законодательном уровне.

    Внимание! Составлять претензию на недостаток тепла можно в случаях, когда собственники обеспечили достаточную теплоизоляцию квартир.

    Если УК не устраняет данное нарушение, квартировладельцы вправе требовать перерасчета коммунальной платы.

    Перерасчет за коммунальные услуги

    Перерасчет за коммунальные услуги производится, если собственники доказали, что ресурсоснабжающая организация не выполнила свои обязательства (контрольные замеры уровня температуры в комнате и другое). В заявлении рекомендуется отразить все нюансы конкретной ситуации. Перерасчет производится в течение 5 дней, но спустя месяц после начисления последнего платежа.

    Еще образцы заявления в УК

    Управляющая компания принимает претензии по обозначенным ранее случаям. В частности, претензии можно высказать по поводу несоблюдения санитарных норм, низкой температуры горячей воды и другим ситуациям.

    Плюсы и минусы коллективной жалобы

    Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

    • коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
    • коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

    Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию.

    К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

    Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

    При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Нередко управляющие компании не исполняют собственных обязательств. В таких случаях рекомендуется подавать соответствующее заявление в вышестоящую инстанцию.

    ТСЖ

    ТСЖ принимает те же заявления, что подаются в УК. В этом случае председатель товарищества должен поставить печать на документе.

      Лампочки подлежат обмену или возврату по закону?

    Жилищная инспекция

    Жилищная инспекция рассматривает споры, возникающие между собственниками и УК. В ЖИ следует подавать заявления после истечения срока рассмотрения претензии управляющей компанией.

    Администрация города

    При обращении в администрацию города или района стоит подавать коллективную жалобу на УК.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор следует обращаться после того, как жилищная инспекция не смогла решить вопросы с управляющей компанией. В этом случае рекомендуется указывать не только содержание проблемы, но и то, что собственники ранее подавали заявления в УК и ЖИ.

    Прокуратура

    В прокуратуру рекомендуется обращаться, если УК постоянно не выполняет обязательств, а вышестоящие организации не способны решить данную проблему.

    Суд

    В суд обращаются, в основном, в тех случаях, когда собственники хотят возместить материальный ущерб. Иск подается по месту регистрации УК в качестве юрлица.

    Различия между коллективной и простой жалобами

    Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

    В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

    После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

    1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
    2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

    Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

    Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению.

    Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

    Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

    Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

    • жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
    • регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
    • недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

    Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

    1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
    2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

    В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

    Заявление осталось без ответа

    УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

    Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организации:

    • Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
    • Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК.
    • Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
    • Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

    Подробнее о том, в каком случае куда можно писать, читайте в этой статье.

    Любые действия управляющей компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата — в контролирующие органы.

    Как это происходит

    Порядок и основания, на которых производится перерасчет, определены постановлением правительства.

    Сумма платежа может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону. Если вы переплатили, то разницу в денежном эквиваленте вам не вернут, но зачтут в счет будущих начислений. Если произошла недоплата — включат эту сумму в новый платежный документ.

    Пересчитать плату за ЖКУ могут по желанию жильцов или по инициативе поставщика ресурсов, управляющей компании или ТСЖ. Жильцы, конечно же, заинтересованы в уменьшении собственных платежей, поэтому важно знать, как и в каких случаях появляется право на перерасчет и за какие услуги.

    Например, стоимость жилищных услуг, предоставляемых УК, всегда оплачивается полностью. Заново могут рассчитать платеж за электричество, отопление, поставку газа и воды, канализацию и вывоз мусора.

    В каких случаях возможен перерасчет ЖКУ

    Наверняка каждый бывал в ситуации, когда внезапно отключили свет, газ, перестали греть батареи или из крана вдруг исчезла вода. Неприятно, но вполне терпимо, если это не затягивается на несколько часов или не повторяется по несколько раз в неделю.

    Перебои в подаче услуг могут случиться из-за аварий или в результате проводимых профилактических работ, но, в любом случае, перерывы не должны выходить за установленные законом временные рамки. Если это случилось, жильцы имеют полное право на перерасчет.

    Максимальное время перерывов для разных услуг

    Для электричества допустимо отключение не больше чем на 2 часа, если существует два независимых источника питания. Если такой источник только один, возможно отсутствие электроснабжения до суток

    Все перерывы в подаче отопления в сумме не могут составлять больше 24 часов за месяц. Единовременные перерывы зависят от температуры внутри жилых помещений. Чем теплее в помещении, тем дольше может быть перерыв. От +12оС до нормативной — 16 часов, при +10+12оС он составит 8 часов, если в комнатах совсем холодно — около +8+10оС — остановить подачу отопления могут только на 4 часа

    Отключать газ могут только на 4 часа в общей сложности за месяц

    Отключать холодную воду могут на 4 часа единовременно, а за весь месяц перерывы не должны быть более 8 часов. Если на централизованных сетях случилась авария, коммунальные службы должны соблюдать нормы

    Для горячей воды допустимы те же 4 подряд и 8 часов за месяц, но при аварии на тупиковой магистрали перерыв может составить до 24 часов. Если на централизованных сетях ведутся ежегодные ремонтные или профилактические работы, длительность перерыва в соответствии с СанПиН

    Для канализации допускается перерыв до 4 часов единовременно и 8 часов за месяц, при этом даже при аварии он не должен превышать установленные сроки

    Максимальная длительность перерывов при вывозе мусора зависит от среднесуточной температуры на улице. В теплую погоду (от +5оС градусов и выше) коммунальные службы могут приостановить утилизацию мусора на срок до 24 часов. Если на улице холоднее (от +5оС и ниже), перерыв может составить 48 часов. Однако за месяц все перерывы не могут превышать 72 часов

    Другая неприятность, которая встречается тоже достаточно часто — это ненадлежащее качество коммунальных услуг. Вода мутная, грязная или резко пахнет хлоркой? Скорее всего, такая вода не соответствует санитарным нормам.

    А что, если горячая вода — вовсе не горячая, а чуть теплая? Это тоже нарушение. Если ее температура меньше +40оС, потребитель вправе платить за нее, как за холодную (что выходит значительно дешевле). Необходимо помнить, что к качеству коммунальных услуг предъявляется ряд требований, которые прописаны в постановлении правительства, в СанПиН и договорах с поставщиками услуг. При отклонении от данных требований, жильцы имеют право уменьшить платеж, попросив сделать перерасчет. Факт оказания некачественных услуг жильцам нужно доказать с помощью специалистов.

    Ниже перечислены коммунальные услуги и допустимость отклонений от установленных норм

    Поставка электричества должна соответствовать ГОСТу по частоте тока и напряжению в квартирных сетях. Отклонений от норм, прописанных в государственном стандарте, быть не должно.

    Для отопления существуют требования по температуре в помещениях и давлению внутри системы. Отклонения по температуре в некоторых случаях допустимы.

    Не считается нарушением превышение в 4оС, снижение температуры по ночам (с полуночи до 5 утра) на 3оС. А вот днем в жилых помещениях холоднее становится не должно. Давление в системе всегда должно соответствовать нормативам.

    Нормативы для помещений

    • жилые помещения +18оС, для регионов с самой холодной пятидневкой -31оС и ниже такой норматив +20оС; для угловых помещений эти показатели — +20оС и +22оС соответственно
    • кухни +18оС
    • туалеты +18, ванные и совмещенные санузлы +25оС

    Для газа нормативным считается давление 0,0012-0,003 МПа, допускается отклонение в пределах 0,0005 МПа.

    К воде предъявляется ряд требований по составу, свойствам для холодной и горячей воды и давлению в системе. Эти показатели всегда должны соответствовать нормативам.

    Горячая вода, помимо вышеуказанных норм, должна отвечать определенным критериям по температуре. Согласно санитарным нормам, она должна составлять 60-75оС. В ночное время (с полуночи до 5 утра) возможно отклонение в 5оС, днем колебания температуры не должны быть более 3оС.

    После устранения недостатков услуг ЖКХ составляется акт, и начисления происходят в прежнем объеме.

    Собрались в длительную командировку, отпуск, или вдруг оказались на длительном лечении в больнице? Вы имеете право на перерасчет, но только в том случае, если отсутствие продолжалось пять календарных дней и больше, при этом дни отъезда и приезда в учет не идут.

    Еще одно обязательное условие — отсутствие счетчиков и невозможность их установки с технической точки зрения. Если индивидуальные приборы учета есть, то начисления будут производиться по показаниям.

    Уменьшение платежей возможно по таким услугам как поставка воды, водоотведение (если подаете на перерасчет оплаты за воду) и газоснабжение (за исключением газа для отопления). А вот оплата за отопление (имеется в виду центральное) перерасчету не подлежит.

    Если вы знаете о своем отсутствии заранее, то лучше предупредить управляющую организацию до отъезда, тогда перерасчет сделают в течение 5 рабочих дней, и сумма с поправками должна появиться в квитанции за текущий месяц.

    Если ваш отъезд случился неожиданно, или у вас просто нет времени на улаживание вопросов с УК, можно сделать перерасчет в течение 30 календарных дней после возвращения. Тогда откорректированная стоимость коммунальных услуг вносится в новый платежный документ.

    Максимальный срок временного отсутствия длится до полугода. Если фактически вы отсутствовали дольше, заявление нужно подавать повторно.

    Чтобы получить перерасчет, нужно подать заявление и документы, которые подтвердят, что вы не проживали какое-то время дома. Это могут быть чеки из отеля, приказ с места работы о направлении в командировку, справка от лечебного учреждения, и т.п.

    Только помните, что эти документы нужно оформить по определенным правилам, иначе вы получите отказ в перерасчете. Попросите в организации, выдавшей документы, проставить регистрационные номера, подписи, даты и печати. Эти требования не распространяются только на проездные билеты. Если вы выезжаете заграницу и документы на иностранном языке — нужно сделать перевод.

    Необходимо помнить, что перерасчет можно произвести, если у вас нет просрочек и долгов по оплате услуг ЖКХ. В противном случае нужно будет сначала погасить все долги и оплатить пени.

    Такой перерасчет может быть произведен по желанию потребителя или поставщика, который имеет право проводить проверку счетчиков.

    Основания для произведения повторного расчета

    Если вы передавали показания, но при поверке выявлено несоответствие

    В таком случае перерасчет сделают именно по тем показаниям, которые будут сняты при поверке

    Проверяющие обнаружили поврежденные пломбы или какие-то другие признаки воздействия на приборы учета

    При этом вам имеют право начислить дополнительную плату не больше чем за три месяца, которые предшествовали проверке

    При нарушении правил подключения к сетям

    Начисление доплаты производится на основании акта в соответствии с пропускной способностью труб. Этот документ составляет специальная комиссия той организации, которая осуществляла проверку. Если им не удалось определить время с момента такого подключения, доначисление также производится только за три месяца

    Право на льготы при оплате услуг ЖКХ может быть у пенсионеров, инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны и других категорий граждан. Льготы оформляются в Управлении соцзащиты, его специалисты должны передать все данные в организации, которые осуществляют начисление платежей по ЖКУ.

    Если у вас есть право на оплату коммунальных услуг с применением льгот, но квитанция пришла с полной суммой, нужно предоставить в УК соответствующие документы и потребовать произвести перерасчет.

    6

    Уменьшение количества жильцов

    При уменьшении количества жильцов для перерасчета в УК нужно предоставить заявление и документ, доказывающий тот факт, что человек больше там не проживает. Это может быть свидетельство о разводе, о смерти, прописка по иному адресу и т.п.

    Как и куда обратиться за перерасчетом

    Для того чтобы получить перерасчет, вам нужно собрать необходимые документы, подтверждающие такое право и приложить к ним заявление. Как именно составлять подобное заявление, строгих рекомендаций нет. Можете написать его в свободной форме, воспользовавшись общими правилами.

    Подать документы можно двумя способами

    По почте — обязательно оформите это письмо как заказное, чтобы получить уведомление о доставке.

    Или занесите лично — в этом случае не забудьте подготовить копию и попросите проставить регистрационный номер, подпись, печать и дату.

    Если у вас есть все основания, вы представили необходимые документы и оформили их надлежащим образом, в перерасчете отказать не могут. Но если все-таки так случилось, вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию или иск в суд, для этого нужно иметь письменный отказ в перерасчете.


    Сейчас читают

    Кто и как должен убирать придомовую территорию

    Счетчики на воду: как установить и пользоваться

    Что делать, если управляющая компания плохо работает

    Как и куда обратиться за перерасчетом

    Для того чтобы получить перерасчет, вам нужно собрать необходимые документы, подтверждающие такое право и приложить к ним заявление. Как именно составлять подобное заявление, строгих рекомендаций нет. Можете написать его в свободной форме, воспользовавшись общими правилами.

    Подать документы можно двумя способами

    По почте — обязательно оформите это письмо как заказное, чтобы получить уведомление о доставке.

    Или занесите лично — в этом случае не забудьте подготовить копию и попросите проставить регистрационный номер, подпись, печать и дату.

    Если у вас есть все основания, вы представили необходимые документы и оформили их надлежащим образом, в перерасчете отказать не могут. Но если все-таки так случилось, вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию или иск в суд, для этого нужно иметь письменный отказ в перерасчете.