Образцы заявлений в жкх по отоплению

Образцы заявлений в жкх по отоплению

Содержание

Нормы температуры в квартире и доме в зимнее время

Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

  • Не ниже +18С в жилых комнатах
  • Не ниже +18С на кухне
  • Не ниже +16С на лестничных пролетах
  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

  • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
  • При 10С – 12С не более 8 часов
  • При от 12С до нормативной не более 16 часов
  • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

При подаче заявления, рекомендуем вам обязательно получить отметку на втором экземпляре о том, что заявление принято и зарегистрировано, если отметку ставить по каким-то причинам не хотят, то следует отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Заявление на плохое отопление: инструкция по составлению от А до Я

Заявление на плохое отопление представляет собой итоговый документ, предназначенный для рассмотрения коммунальными службами.

Он не только официально подтверждает сам факт обращения с претензией, но и позволяет потребовать перерасчёта начисленных коммунальных платежей по графе обогрева помещения.Составление заявления на плохое отопление в квартиреОснованием для составления не могут быть субъективные ощущения владельца квадратных метров.

Перед началом процедуры обжалования необходимо определить температурный режим в помещениях с помощью термометра, соблюдая следующие правила:

  1. измерения проводят на высоте полутора метров от уровня пола.
  2. прибор размещают на расстоянии одного метра от стен;

Полученные показания сравнивают с нормативами, представленными в таблице. Помещение в квартире Температурный режим, ⁰С ванная комната +25 жилые помещения не ниже +18 угловые комнаты не ниже +20 кухня не ниже +18 Выявленное несоответствие необходимо зафиксировать в акте температурного режима, составленного в присутствии представителя обслуживающей организации.ФормаПри составлении заявления соблюдают унифицированные требования к документам:

  1. в тексте заявления воздерживаются от эмоций, ссылаясь исключительно на факты – договор управления, правила предоставления коммунальных услуг, квитанции об оплате и пр.;
  2. в шапке указывают наименование организации адресата и персональные данные заявителя;

Кому и как пожаловаться на холод в квартире ОБРАЗЕЦ ДОКУМЕНТА

Если в вашей квартире плохо греют батареи или вовсе отсутствует теплоснабжение – нужно жаловаться.

Когда в квартире холодно, в ход идут любые способы обогрева Фото: Владимир ПРОШКИН

Чтобы понять законность дальнейших действий, ознакомимся с существующими нормативами. По санитарным нормам, в квартире температура воздуха должна быть не ниже (согласно ГОСТ Р 51617-2000 Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия , введённые в действие постановлением Госстандарта России 158-ст от 19 июня 2000 г.):

+20 – здание первого года эксплуатации,

+20 – угловая комната,

+18 – жилая комната,

+16 – вестибюль, лестничная клетка,

Итак, если в спальне градусник показывает меньше 18 градусов, обратитесь в свою управляющую компанию или теплоснабжающую организацию (если договор был заключён с ней напрямую) с претензией. Коммуникации обычно проверяет в день обращения техник-смотритель или инженер. После осмотра батарей они составляют акт в двух экземплярах, один из которых остаётся у хозяина квартиры. При этом внутреннюю температуру воздуха замеряют на внутренней стене каждого помещения, отступая от стены на метр, а от пола – на полтора. Если жалобы жильца подтвердятся, то коммунальщики обязаны всё исправить. По нормам, отклонения температуры воздуха в комнатах вообще не допускаются (небольшое исключение в ночное время). То есть батареи обязательно должны нагревать квартиру до указанных в правилах градусов. Если этого не происходит, квартплата уменьшается индивидуально для каждой пострадавшей квартиры в зависимости от её метража. Перерасчёт коммуналки делают по заявлению жильца.

Куда может быть направлена жалоба – решать жильцу. Можно сразу писать заявление в прокуратуру, если нет уверенности в управляющей компании. При этом в суд специалисты обращаться не советуют, рекомендуя для более оперативного решения вопроса всё же тормошить комммунальщиков. А уже после решения проблемы взыскивать с них через суд причинённый материальный ущерб. Есть практика, когда одна жалоба направляется сразу во все инстанции, чтобы одно и то же обращение гражданина контролировалось на разных уровнях.

В тексте жалобы или претензии необходимо не только сослаться на то, что нет нормального отопления, но и точно указать период отсутствия, предполагаемые причины, заактированную температуру, негативные последствия и причинённый материальный ущерб или моральный вред. Выжидают ответных реакций неделю. После этого (при отсутствии каких-либо действий со стороны коммунальщиков) можно писать следующую такую же жалобу на плохое отопление в очередную инстанцию.

Организация, отвечающая за тепло в жилых домах, после второго обращения жильцов, скорее всего, устранит неполадки. Однако если две жалобы остались без внимания, есть все основания писать обращение в прокуратуру. В такой жалобе необходимо обязательно указывать, что в результате противоправных действий коммунальщиков причинён вред здоровью и имуществу жильцов и членов их семей.

Случаи, когда ответственность лежит на собственнике квартиры

Не во всех случаях ответственность за отсутствие отопления касается УК или ТСЖ. В ряде ситуаций судебный орган может отказать в удовлетворении иска собственника.

  • перенос радиаторов;
  • изменение секций;
  • некорректная врезка в систему теплоснабжения;
  • замена батарей на другой вид.

Дело в том, что в проектной документации МКД прописывается определенная сеть отопления, материалы и оборудование. На основании этих показателей происходит расчет общего потребления ресурса, уровня давления, необходимого для обеспечения теплом дома. Внесение несогласованных изменений может повлечь нарушение в работе теплотрассы. Зачастую проблема возникает, когда собственник решает заменить чугунные секции биметаллическими приборами.

Поэтому планируя капитальный ремонт или улучшение вида батарей, необходимо проводить сравнительный анализ характеристик. Если происходит увеличение площади отопления, то следует протестировать нагрузку. По результатам составляется акт, подписанный собственником квартиры и представителем УК.

Показателями качественно оказанных услуг по теплоснабжению является своевременное подключение и соблюдение температурных стандартов. Если в жилье прохладно или радиаторы отопления не прогреваются, необходимо проверить состояние элементов и оборудования. Дополнительно – обратиться в УК по телефону или через заявление. За время отсутствия тепла в квартире или ненадлежащего обслуживания собственник вправе один раз в квартал требовать перерасчета.

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Предлагаем ознакомиться: Облагается ли наследство налогом

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

  1. Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.
    Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.
  2. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Жалоба на холодные батареи образец

Дозвонившись, потребуется объяснить ситуацию, после чего работник примет заявку и назначит дату и время явки специалиста, который проверит работу отопительной системы и выявит причину её отсутствия. По результатам проверки специалист составит соответствующий акт, в котором изложит суть проведенной проверки и подведет её итоги. Акт обследования будет составлен в двух экземплярах, один из которых останется на руках у специалиста, а второй будет передан собственнику обследуемой квартиры. Если проблема будет выявлена в ходе этого визита, через небольшой отрезок времени после она будет разрешена.

обратиться к слесарю-сантехнику, который обсуживает конкретный дом.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

  • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
  • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
  • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
  • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
  • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
  • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Образец жалобы на плохое отопление

Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.) Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.На основании изложенного требую:1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.2.

Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с …

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Особенности составления жалобы

О перерасчете за отопление


В этом случае у вас обязательно должно быть указано, в какой промежуток времени вы уже сидите без отопления и точные показания термометра в вашей квартире.
Обязательно укажите ссылку на закон, согласно которому вы и требуете перерасчета. К вашему документу непременно должен прилагаться составленный в присутствии техника из ЖКХ акт , подтверждающий низкое качество услуг.

По вопросу горячей воды

В «шапке» документа укажите всех адресатов (организации) , куда будет направлена ваша жалоба. В документе перечислите доказательства отсутствия горячей воды (свидетельство слесаря из ЖКХ), какие меры принимались. Обязательно должны стоять дата и подпись (по числу жалобщиков).

Конечно, в случае судебного разбирательства целесообразнее обратиться к грамотному адвокату, специализирующемуся по жилищному праву.

Все же главное, что следует делать в случае «беспредела» коммунальщиков — это не молчать. Обязательно вызывайте техников , составляйте акт, жалуйтесь письменно в надзорные органы. Помните, что ваше молчание, равно как и незнание законов и своих прав — их оружие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Почему батареи не греют

Распространенные причины, по которым может кончиться отопление:

  • аварийная ситуация в котельной или на теплотрассе;
  • УК не запускает отопительную систему в доме, хотя сезон уже начат;
  • соседи меняют или устанавливают дополнительные теплоносители;
  • движению горячей воды по трубам что-то мешает.

Во втором и третьем случаях стоит начать разбирательство. Чтобы помочь вам в этом мы расскажем, как написать жалобу на отсутствие отопления, куда и в какие сроки ее подать и какие результаты ожидать.

Что такое жалоба на услуги УК и ЖЭУ

Это официальный документ, который предназначен определенному адресату.

В жалобе помимо указаний на неправомерные действия, могут иметься и предложения по устранению недопониманий.

Этот документ составляется по четко установленной форме, а в суде является доказательством того факта, что жильцы всё-таки пытались урегулировать вопросы со своей управляющей компанией мирным путем.

Жалоба — это обращение, в котором одна сторона изъявляет недовольство деятельностью или бездействием другой стороны.

Ответ на жалобу должен поступить в течение 3-х календарных дней. Если по прошествии недели ответа не последовало, жильцы имеют полное право обратиться в судебную инстанцию и приобщить копию жалобы как факт доказательства того, что были осуществлены определенные действия.

Что делать, если ваша квартира превратилась в холодильник


Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, можно правильно написать претензию. Для начала — главе ЖКХ. Очень часто этого бывает достаточно.
Если нет, то к вашим услугам целый список организаций, которым будет весьма интересно, почему управляющая компания нарушает ваши права. Это: Горжилуправление, местное подразделение Роспотребнадзора, прокуратура. В иных случаях правда, до этого доходит редко, придется обращаться к служителям Фемиды

Правда, сначала надо будет проделать еще одну вещь — составить акт обследования качества коммунальных услуг. Для этого вызывается слесарь ЖКХ, соседи и представитель муниципалитета. Комиссия в составе указанных членов составляет акт, подтверждающий то, что обслуживают вас не на должном уровне.

Получив такой документ, можно садиться и за претензию. Образец заявления в управляющую компанию по отоплению можно скачать ниже в статье или обратиться предварительно за консультацией к юристу. Почему?

Дело в том, что документ будут тщательно изучать на предмет наличия повода для формальной придирки (и очень часто находят). После чего чиновник заявляет со спокойной душой, что все, написанное вами в документе — неправда.

В «шапке» документа обязательно укажите полное наименование организации, фамилию и инициалы руководителя, представьтесь сами (графа — «от кого»). В тексте претензии напишите, что являетесь собственником жилого помещения и укажите номер ордера (договора о приватизации). Также упомяните, что исправно оплачиваете коммуналку.


Следующим пунктом укажите, с какого времени температура в вашем жилище не соответствует норме (сколько именно градусов составляет). Обязательно сошлитесь на Правила предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.07), которые гласят, что в жилом помещении столбик термометра не должен опускаться ниже 18 градусов.

Далее должно идти требование:

  • возместить причиненные вам убытки (укажите сроки для исполнения)
  • перерасчитать (в меньшую сторону) стоимость коммунальных услуг. При этом сошлитесь на действующие нормы, а именно: статья 29 Закона РФ о защите прав потребителей. Подробности составления жалобы в этом случаи рассмотрены здесь.
  • Укажите, какие документы вы прилагаете (копия счет-квитанции за месяц и акт обследования качества коммунальных услуг).

Очень может быть так, что компания откажет. И иногда даже по вполне резонным причинам: например, вы не указали точную температуру в вашем жилище или не был составлен акт обследования качества. Или еще какой-то нюанс опущен, который вы посчитали малозначительным, а может даже и не знали о его существовании.

Например, такое: все жалобы должны быть поданы только письменно, через секретариат или заказным письмом по почте. Ваш визит на «поругаться» в офис ЖКХ ни к чему не приведет. Обидно, досадно — но виноваты в том , что ваше недовольство коммунальщиками осталось без удовлетворения, будете только вы сами и ни один суд не оспорит это.


Но в любом случае, УК обязаны будут отреагировать на поступившую к ним претензию. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию после отправления документа. Жалоба пишется в двух экземлпярах, один остается у вас на руках — это на случай, если все-таки дойдет до судебного разбирательства.

Вообще, конечно лучше было бы, если бы вы лично явились в офис Управляющей компании и там передали жалобу секретарю, который при вас бы ее и зарегистрировал. Ну а если отказываются (и такое встречается) — остается проверенный способ, почта. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Сроку чиновникам для рассмотрения жалобы — неделя. Если и это окажется бесполезным — коммунальщики отказывают, либо вообще молчат, тогда следующий ваш адресат — Горжилуправление. Жалобу составляйте по тому же принципу, что и в ЖКХ.

Обычно это дает результаты — после двух жалоб чиновники понимают, что это не шутки. Однако если и тут — глухо, пишите жалобу в прокуратуру. Суть — коммунальные службы не выполняют своих прямых служебных обязанностей, в результате чего сложилась опасная для здоровья и жизни проживающих ситуация.

Если отказали

Как правило, ТСЖ ссылается на недобросовестность самого жильца, чтобы отказать ему в требованиях. Причиной отказа может быть все что угодно – от нарушения теплоизоляции оконных проемов до неправильного написания в жалобе наименования компании. Чаще всего, конечно, подобные жалобы игнорируют.

Рассмотреть жалобу на отопление ТСЖ должно в первые 7 дней, поскольку это является срочным случаем, не терпящим отлагательств.

Если вы получили отказ в перерасчете, обязательно требуйте его в письменном виде, или запишите на диктофон слова секретаря или сотрудника управления домом. Предварительно предупредите человека о том, что разговор будет записан – иначе доказательства нарушения будут незаконными.

С отказом вы можете обратиться в четыре организации:

  • Жилищная инспекция района города, где вы проживаете;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо попробовать решить вопрос в досудебном порядке и дождаться проверок остальных организаций. ТСЖ должна быть проинформирована о том, что вы направили жалобу в вышестоящие инстанции – обычно, этого хватает, чтобы председатель пошел на соглашение с вами. А если нет – то его обяжет одна из инстанций в том случае, если ваши слова и законность требований подтвердятся.

Что делать с составленной претензией

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе. Исключением являются те случаи, когда написанная претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление претензии в ЖЭК по плохому отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Куда подавать заявление?

Если управляющая компания в течение недели не отреагирует на заявление, то следует предпринимать дальнейшие шаги по привлечению к решению проблемы контролирующих и надзорных органов:

  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

Образец в прокуратуру

При составлении жалобы в прокуратуру учитывают следующие моменты:

  • обращение должно быть оформлено в письменном виде;
  • текст изложения краткий и логичный, без второстепенных деталей и подробностей;
  • присутствие в жалобе ссылок на нарушенные нормативные акты;
  • изложение предыстории разбирательства;
  • конкретизация требований к надзорным органам.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления на плохое отопление в прокуратуру можно по ссылке.

В УК на перерасчёт

При составлении заявления на перерасчёт потребителю тепла необходимо ссылаться на следующие нормативные документы:

  • ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги» и СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» – по нормативам отопления;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» – о праве взыскать неустойку при несовременном проведении перерасчёта в размере 3% от общей стоимости услуги за каждый день задержки.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления в ук на перерасчет по отоплению можно по ссылке.

Таким образом, жильцы вправе подавать заявление на плохое отопление, соблюдая порядок инстанций – ЖЭК или УК, жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд. При этом формулировки просительной части жалобы зависят от первопричины понижения температуры в домах. Помимо устранения нарушений в теплосетях управляющая компания обязана провести перерасчёт сумм по графе «Отопление».

Образец заявления в жэк отопление

  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях. В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

  • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
  • При 10С – 12С не более 8 часов
  • При от 12С до нормативной не более 16 часов
  • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Предлагаем ознакомиться: Как банки проверяют справку 2-НДФЛ

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше 12; 10 часов единовременно при температуре от 10 до 12 и не более 4 часов при температуре от 8 до 10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже 18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %).

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Особенности составления жалобы на отсутствие отопления

В соответствии с действующими нормативами, минимальная температура, допустимая для жилого помещения, равна 18˚С. Если фактические показатели не соответствуют установленному критерию, это является веским основанием для составления жалобы

Важно учесть, что независимо от того, в какую структуру подаётся документ, он должен быть составлен с соблюдением правил русского языка и не содержать ошибок

Сегодня нет строгого шаблона для написания жалобы на неработающее отопление, поэтому форма документа может быть свободной. Однако претензия должна отвечать требованиям делового письма и этикета. В тексте не должны присутствовать фразы с эмоциональным оттенком, грубые выражения и нецензурные высказывания. При написании жалобы следует стремиться к максимальной лаконичности и информативности. Также в документе должны присутствовать следующие сведения:

  • Название организации, в которую направляется жалоба;
  • Точный адрес проживания (если это многоквартирный дом, то указать количество жильцов);
  • Данные договора с коммунальной службой;
  • Описание проблемы;
  • Юридическое обоснование;
  • Требования заявителя;
  • Время, в течение которого автор жалобы ожидает ответа;
  • Дата подачи документа и подписи жильцов.

Независимо от того, какой способ будет выбран для решения проблемы, специалисты настоятельно рекомендуют подавать коллективную жалобу. Если обращение будет исходить сразу от нескольких жильцов, то его рассмотрят максимально оперативно. Чаще всего, срок принятия решения по делу варьируется в пределах от 10 до 30 дней.

Что касается способа отправки жалобы, то помимо пользования услугами почтового отделения, можно написать жалобу через официальный интернет-портал выбранной структуры. Если документ составляется в обычной письменной форме, то у заявителя обязательно должна остаться его копия.

Что делать, если батареи не греют?

Статья написана по материалам сайтов: iskiplus.ru, strojdvor.ru, 101urist.com, bfmac.com, www.myjus.ru.

Как правильно написать заявление на замену стояка

Обветшание жилищного фонда на фоне длительного невыполнения капитальных ремонтов инженерных коммуникаций привели к тому, что трубы всех обеспечительных систем пережили свои сроки эксплуатации и требуют замены.

На основании Жилищного кодекса РФ ответственность по замене стояков возложена на эксплуатирующую жилой дом организацию. Для производства работ жильцу необходимо написать заявление о замене стояка в квартире по примерному образцу.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам в онлайн консультант

. Один из наших юристов
незамедлительно и совершенно бесплатно
проконсультирует тебя.

Письменное обращение на выполнение ремонтных работ, которые являются прямыми обязанностями жилищной конторы нужно писать в двух экземплярах. На Вашем экземпляре ставиться отметка должностного лица о получении заявления с номером, удостоверяющим входящий номер корреспонденции и разборчиво написанной фамилией получателя.

Образец заявления

После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации. Бланк заявления на ремонт можно скачать здесь.

Образец составленного заявления на ремонт можно просмотреть здесь. Заявление на перерасчет Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно.

Важно Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию. Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр

В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

Холодный полотенцесушитель и батареи: что делать и как бороться

Если сотрудники управляющей компании никак не реагируют на ваше обращение — идите в Госжилинспекцию. Это государственная организация, которая контролирует оказание «коммунальщиками» качественных услуг населению. Помните, каждый гражданин Российской Федерации имеет право на обращение в госслужбы, такое уложение прописано в Конституции.

  • ваши инициалы, место прописки и контактные данные — все это пишем в правом верхнем углу;
  • далее текст «шапки». Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП;
  • следом пишем текст самой жалобы с точным указанием адреса, по которому была оказана некачественная коммунальная услуга;
  • в тексте указываем, что полотенцесушитель подключается к стояку горячей воды, поэтому на него распространяются правила ее подачи. А именно, температура воды должна быть не менее 60 градусов Цельсия и не более 75;
  • просим устроить проверку и выдать предписание на устранение и распоряжение на наказание виновных;
  • ниже ставим дату и свою подпись.

Рекомендуем прочесть: Могут ли пристава описать имущество не принадлежащее должнику

Что делать, если в доме холодные батареи

Больше месяца пенсионеры прожили в квартире с холодными батареями в самый разгар отопительного сезона. Долгожданное тепло в дом пожилых барнаульцев пришло только после вмешательства Центра защиты прав граждан. Далее в процесс вступает Управляющая компания. Она обязана незамедлительно создать специальную комиссию, в которую войдут представители УК, тепловой инспекции и сам собственник квартиры. В течение суток житель должен быть проинформирован о дате и времени проведения осмотра.

Порой, самая незначительная ошибка, становится причиной отказа в рассмотрении претензии. По этой причине, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться к опытному юристу, который поможет правильно сформировать документ, даст рекомендации, касающиеся последующих действий, и ответит на сопутствующие вопросы.

Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы.

Второй проблемой, с которой часто сталкиваются россияне, является незнание правил составления подобных жалоб. Это обусловлено тем, что действующее законодательство России имеет множество специфических особенностей и нюансов, а разобраться них может только квалифицированный специалист.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций). Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством. Если заходя в квартиру вы чувствуете приятное поскрипывание снега под домашними тапочками, значит, коммунальщики явно экономят на отоплении дома. Конечно, согреть многоэтажку гораздо сложнее, чем чайник. Но если в квартире холодно, как на Северном полюсе, то разводить костры или греться газовой плитой вариант не самый лучший.

Нужно иметь в виду, что комиссия должна производить замер температуры воздуха в квартире специальным прибором. Обычный градусник для этого не подойдет. Так как он дает погрешность в 2 градуса. Как сообщают жители, которые уже прошли путь «холодной войны», часто из десятка приборов работники ЖКХ выбирают тот, который имеет наибольшую погрешность в нужную сторону, и именно этим прибором делается измерение. Чтобы из нескольких спиртовых термометров класса точности ± 2? С выбрать «нужный», который при 16? С покажет 18? С, большого труда работникам ЖКХ не потребуется.

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

  • на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;
  • на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3˚С;
  • на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес.).

Цель составления акта об отсутствии тепла в квартире – проведение экспертизы

Чтобы в заявлении оперировать достоверными данными, необходимо провести проверку качества коммунальных услуг и составить соответствующий акт по результатам проверки. В состав проверяющей комиссии входят:

  • представитель ЖКХ (слесарь);
  • представители муниципалитета;
  • в качестве свидетелей — соседи.

Для ознакомления с образцом акта проверки температурного режима можно перейти

по ссылке

.

Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах. Один можно использовать как доказательство нарушений.

Критерии оценки тепла установлены ГОСТ Р 51617-2000.

Нормы температуры:

  • Жилые комнаты – 18-20*;
  • Жилые комнаты при температуре воздуха на улице ниже 31˚С – 20 (22) *;
  • Кухни с электро или газовыми плитами – 18;
  • Ванная комната (в том числе совмещенная с уборной), душевая в общежитии – 25;
  • Уборная, умывальная – 18;
  • Коридор, вестибюль, лестничная клетка в многоквартирном доме – 16;
  • Кладовые помещения для хранения инвентаря, общественные бельевые в общежитиях – 12.

* 2˚С для семей с инвалидами и пансионов для людей пожилого возраста. В угловых комнатах температура должна быть на 2˚С выше, чем указана в таблице.

Подача горячей воды или ее приостановление регламентируется постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011. Отопление должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона, а ответственность за контроль выполнения Постановления возложена на органы местного самоуправления и теплоснабжающие организации (закон №190-ФЗ от 27.07.2010).

Предусмотрено, что перерыв на ремонт теплосетей в отапливаемый период может составлять до 24 ч в месяц. В зависимости от температуры в квартире регламентируется время непрерывного ремонта:

  • Более 12 ˚С – до 16 ч;
  • От 10 до 12 ˚С – до 8 ч;
  • От 8 до 10 ˚С – до 4 ч.

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

  • на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;
  • на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3˚С;
  • на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес.).

Организации, производившей замеры, отводится 7-дневный срок на устранения недостатков, по истечении которого лучше обратиться в другие компетентные органы.

В 2020 году также нужно составлять акт, фиксирующий отклонение от нормы отопления. Документ прикладывается к заявлению, т. к. выступает основанием для проведения перерасчета. Подавать обращение на возврат части денег нужно в управляющую компанию или ТСЖ.

В рамках отопительного периода за каждые 60 минут несоответствия температурным стандартам в квартире плата за потребление ресурса снижается. За 1°С необходимо насчитывать -0,15% от цены по тарифу.

По закону, если управляющая фирма не в состоянии выявить и устранить проблему с холодными батареями, она обязана в течение двух часов направить по адресу сотрудника. Технический эксперт проводит обследование системы отопления и составляет акт. Точное время УК обязана согласовать с собственником. Документ подписывает служащий компании и владелец квартиры.

При игнорировании ТСЖ или фирмы обращения жильца, гражданин вправе сформировать акт в самостоятельном порядке. Бумага передается в надзорные органы вместе с жалобой, к примеру, в ГЖИ. Ведомство проведет дополнительный осмотр и примет соответствующие меры.

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно.

  • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
  • в кухне восемнадцать градусов;
  • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
  • в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

  • для угловых квартир оптимальной считается температура 20;
  • в комнатах она должна быть не ниже 18 градусов;
  • в ванной — 25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

  1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
  2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Как составить жалобу

Жалоба составляется в письменной форме.

Для ее составления вам понадобится лист формата А4. Отлично, если есть возможность составления документа с использованием компьютера.

Однако, разрешается подача документа, написанного от руки.

  1. В шапке заявления указывается орган, куда направляется обращение.
  2. Имя, фамилия и отчество заявителя.
  3. Если обращение поступает сразу от нескольких граждан, то можете перечислить инициалы всех.
  4. Указывается адрес регистрации по месту жительства, а также контактный номер телефона.
  5. В центре строки пишется обращение «Жалоба».
  6. А уже под этим наименованием излагается суть проблемы.

В первой части вашего претензионного письма необходимо указать, какие нарушения в деятельности компании были выявлены со стороны жильцов. Какие обязательства не выполняются. К примеру, сотрудники управляющей компании не вывозят мусор, а на просьбы жильцов отвечают отказом.

Необходимо сослаться на законодательство, в соответствии с которым такая деятельность является нарушением прав жильцов и действующего договора.

После изложения сути претензии, можно перейти к обсуждению действий, которые позволят вам наладить ситуацию. Например, смена руководства, выплата компенсации, или осуществление определенных действий со стороны сотрудников управляющей компании.

После изложения необходимо поставить дату написания документа, и личную подпись каждого из обратившихся, по возможности, с расшифровкой.

Составление документа необходимо осуществить в 2-х экземплярах. Один подаётся в государственное учреждение, а другой остаётся у вас. Он потребуется в случае, если будет иметь место обращение в судебную инстанцию.

Срок рассмотрения обращения каждым государственным органом разнится.

Хочется верить, что вы сможете договориться с сотрудниками вашей управляющей организации без таких мер, как написание жалобы и обращение за справедливостью к государственным органам.

Возможно, сотрудники не видят, в чём их ошибка, а вы, путем проведения собраний и составления новых соглашений между сторонами, сможете самостоятельно отрегулировать взаимоотношения между управленцем и жильцами.

Жалоба в управляющую компанию по отоплению: образец

» » » Конкретного образца заявления для такого случая нет, именно поэтому писать его следует в произвольной форме.

Можно написать заявление от руки, либо его напечатать. Но хотя конкретного образца нет, нужно помнить о некоторых нюансах составления заявления. Так, вверху нужно вписать информацию о должностном лице (его ФИО и должность), о самой управляющей компании (наименование, адрес местонахождения). Ниже следует указать данные составителя заявления, то есть сведения о вас (ФИО, адрес, контактный телефон).

Ниже уточните, к какому виду относится ваш документ: в данном случае, это будет заявление. Далее излагается спорный вопрос, который вы намереваетесь решить.

Если у вас (заявителя) есть предложения по разрешению проблемы, стоит написать и о них. Также вы можете потребовать разрешить ситуацию только определенным образом, а не просто внести предложение.

В том случае, когда вы намереваетесь использовать доказательства в подтверждение своей позиции, то после изложения сущности спорного вопроса, вам нужно написать «Приложение». Здесь нужно расписать все документы, которые вы приложите к заявлению. В качестве доказательств могут быть использованы, например, чеки, фотографии, видеозаписи т.

д. Конечно, обязательным является указание даты.

Документ должен быть подписан заявителем. Если вы не выполните какое-либо из этих двух действий, заявление даже не будет рассматриваться. Желательно ссылаться на действующее российское законодательство, в частности, на статьи Жилищного кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты.

Холодные батареи в квартире Куда жаловаться

Куда жаловаться на холодные батареи? С наступлением холодного сезона, многие пользователи централизованного отопления сталкиваются с рядом проблем. Одной из них может стать банальное отсутствие тепла в квартире. Однако, если сроки её устранения неоправданно затянулись, следует узнать, кому жаловаться на холодные батареи в квартире, и что можно предпринять.

Зачастую, причиной этому может послужить банальная авария или другая форс-мажорная ситуация. Некоторые спешат обзавестись обогревателем, но это слишком затратный вариант, так как вы будете переплачивать за лишние киловатты. Поэтому нужно понять, куда пожаловаться на холодные батареи в Москве и куда звонить, если батареи холодные.

Законодательством РФ четко определены нормы температуры в жилых помещениях. В квартире должно быть не менее 18 градусов тепла. Для подъездов, подвальных и чердачных помещений существуют отдельные нормы. Если радиатор не прогревает вашу жилплощадь до нормативов, установленных законодательством, то нужна жалоба на холодные батареи.

Холодно в квартире: куда обращаться в Москве?

  1. Управляющая компания. В обязанности управляющей компании входит не только контроль своевременной оплаты коммунальных услуг.
    Также она обязана следить за самим качеством предоставления газа, воды, электричества и отопления, в том числе исключить ситуацию, когда батарея холодная снизу.
  2. Куда еще обращаться, если холодные батареи в квартире? ГЖИ – государственная жилищная инспекция.
    Данное учреждение принимает звонки круглосуточно. Сюда вы можете позвонить и пожаловаться на холодные батареи в Москве. Они подскажут, куда еще можно сообщить о холодных батареях в Москве.

    Однако, гораздо эффективнее и быстрее решить проблему получится, если подать коллективную жалобу в письменном виде. В случае, если отопление отсутствует у нескольких ваших соседей, следует объединиться с ними, и собрать как можно больше подписей.

Как написать претензию?

Жалоба на УК на холодные батареи пишется в четырех экземплярах, образец можно скачать здесь. Два – на имя генерального директора УК, и два – в ГЖИ. Один экземпляр каждая организация должна вернуть вам с отметкой и датой принятия, а так же с указанием фамилии лица, принявшего документ.

В заявлении на холодные батареи обязательно укажите причину обращения с подробным описанием. В вашем случае она будет заключаться в ненадлежащем качестве оказания услуг отопления в жилом помещении, то есть, что у вас холодные батареи в квартире и куда вы только не жаловались в Москве.

Заявление, когда холодно в квартире можно отправить и по почте, заказным письмом с уведомлением. По закону, жалобу обязаны рассмотреть в течение пяти рабочих дней.

Используя образец жалобы на холодные батареи в квартире,вы можете добиться ненадлежащего оказания услуг от управляющей компании.

Куда обращаться, если проблема не решена?

Куда жаловаться на холодные батареи, если на претензию так и не поступило ответа, и ваши просьбы о повышении температуры в квартире игнорируются управляющей компанией. Мириться с холодными или еле тёплыми батареями не обязательно.

Через две недели, после направления претензии, если проблема не решилась, и холодные батареи в квартире так и не стали теплее, и куда жаловаться ГЖИ вам не подсказала, нужно переходить к более серьезным действиям. Обращение в вышестоящие инстанции поможет повлиять на бездействия коммунальщиков.

Обращение в Роспотребнадзор

В эту организацию вы можете пожаловаться на холодные батареи. Она действует в рамках интересов потребителей и принимает необходимые меры в решении проблемных вопросов, например, таких как, оказание некачественных услуг населению. Уже на основании их письменного запроса будет происходить давление на УК. Чаще это работает, и УК начинает оказывать свои услуги как полагается.

Заявление в прокуратуру

Письменное заявление в прокуратуру поможет выявить причины ненадлежащего оказания услуг УК, а также, почему УК не решила проблему в установленный законом срок.

Исковое заявление в суд

Самой последней инстанцией будет суд. Нужно подготовиться к предоставлению всех требующихся документов, доказывающих, что в квартире действительно холодно. Конечно, самостоятельно подготовить пакет документов будет непросто, поэтому лучше обратиться к юристу по этому направлению.

Он подготовит исковое заявление, где подробно опишет, куда вы уже жаловались на холодные батареи в Москве, соберет необходимые документы и оплатит госпошлину. И дальше останется только дождаться судебного заседания, где и решится ваша проблема. Вас может заинтересовать, почему в угловых квартирах холодные батареи.

образец, как написать и заставить сделать

В статье мы рассмотрим, как заставить их провести ремонтные работы.

Читайте на нашем сайте о том, что такое управление МКД управляющей компанией, о преимуществах и недостатках УК, а также о том, как зарабатывают управляющие организации и почему могут обанкротиться.

Способы добиться результатов

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт в подъезде?

В настоящий момент способов добиться своих целей, а именно — провести ремонт в подъезде, всего два.

Можно обратиться в суд, а можно решить все дела в досудебном порядке, найдя оптимальное для обеих сторон решение.

Например, если направить в управляющую компанию верно составленное заявление, где максимально четко выражены все требования жильцов по ремонту подъезда, УК вполне может пойти навстречу.

Однако, подчас приходится использовать радикальные методы воздействия – подачи исков в судебные инстанции.

На самом деле, именно досудебный способ решения проблемы чаще всего становится лучшим выходом из положения для обеих сторон.

Правильная подача претензии предполагает первоначальный визит в офис УК с требованием предоставить план работ по ремонту.

Если конкретный подъезд отсутствует в плане, не стоит останавливаться.

В документе необходимо описать все работы, которые должна провести управляющая организация. В бумаге, кроме требуемых задач, должны быть обязательно отражены такие пункты, как точные сроки, в течение которых задачи должны быть выполнены.

Претензия должна в обязательном порядке заверяться всеми собственниками квартир подъезда многоквартирного дома. Только после этого документ можно передать секретарю компании.

Узнайте на нашем сайте о процедурах передачи дома управляющей компании от застройщика, проведения конкурса по отбору УК и создания собственной управляющей организации. Образцы договоров УК с поставщиками услуг и подрядчиками можно скачать тут.

Законодательные документы

Нередко от представителей управляющей компании можно услышать о том, что проведение ремонта в подъездах не входит в сферу их обязанностей.

Даже утверждают, что это задача самих жильцов, прикрываясь при этом заключенным ранее договором. Причина этого заключается в том, что организациям известно – в большинстве случаев, жильцы не знакомы с пунктами договора.

Постановление государственного комитета по строительству под номером 170 , увидевшее свет 27 сентября 2003 года, возлагает обязанность по осуществлению ремонтных работ непосредственно на управляющие компании.

Согласно постановлению, работы должны проводиться не реже, чем один раз в пять лет.

Срок может быть меньше — всё зависит от характеристик строения. И совершенно неважно, указано ли это в договоре.

Многие УК

требуют от жильцов дополнительную плату за эту услугу. Выполнять это требование — неверно. Стоимость проведения работ изначально включается в оплату жилищно-коммунальных услуг.

Собственники квартир обязаны вносить дополнительные средства исключительно за капремонт.

Заявление по поводу отсутствия ремонта в подъезде.

Обязанность управляющей компании

Ремонт подъездного помещения многоквартирного дома — это задача, по сути своей, сложная только на первый взгляд. При необходимости даже в многоэтажных домах процесс занимает всего несколько недель с учетом предварительной закупки материалов.

Постараемся описать, что же именно входит здесь в задачи УК:

  • замена стекол в окнах и реставрация последних;
  • окрашивание потолков и стен;
  • обновление тамбура;
  • обновление входного блока;
  • починка или обновление почтовых ящиков в случае их повреждения;
  • окрашивание тепловых элементов и лестничных перил;
  • обновление элементов освещения;
  • обновление пожарных щитков;
  • починка козырьков.

Как можно понять, перечисленные действия сильно отличаются от капремонта, в который совершенно не входят работы по подъезду.

Здесь действия относятся к фундаменту, крыше, лифтам, фасаду, подвалам.

Это никак нельзя считать текущим ремонтом. Так говорится в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда от 2-02.2004.

Читайте также: Обязанности уборщицы в подъезде многоквартирного дома

О том, как быть, если ремонт подъезда многоквартирного дома управляющей компанией сделан некачественно, вы можете узнать из этого ролика:

Интервью.Управляющая компания и ремонт

Образец заявления на ремонт подъезда

Заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда – образец.

Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда? Здесь, как и в большинстве случаев, связанных с деятельностью УК, результат зависит от того, насколько грамотно с юридической точки зрения составлено заявление.

Сразу следует сказать, что специального бланка не потребуется, достаточно воспользоваться шариковой ручкой и листом бумаги формата A4. Требование предоставить документы на специальном бланке со стороны УК не является законным, согласно государственным законодательству.

Письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда состоит из четырёх частей:

  • вводная часть;
  • часть констатации;
  • изложение просьбы;
  • приложение.

Что касается вводной части, то здесь необходимо указать подробную информацию о юридическом лице, которому направлено обращение.

Важно точно указать реквизиты организации. Всё это, как и данные заявителя, должно быть представлено в правом верхнем углу.

В констатирующей части необходимо подробно во всех деталях изложить, в чём именно заключается проблема.

Обязательным условием является четкое описание состояния помещения на текущий момент времени. Если был причинён вред, это также следует отметить.

Часть, которая именуется “просьбой”, скорее относятся к разряду требований. Это один из важнейших пунктов заявления. В случае, когда требований много, их необходимо распределить по пунктам, отметив номерами.

Для пущей убедительности желательно сослаться в заявлении на определенные законы и подзаконные акты.

В последней части в качестве приложения следует предоставить фотографии, заключение эксперта и что-то, что, по мнению жильцов, может привести к наилучшему результату.

О том, как написать заявление в управляющую компанию на перерасчет коммунальных платежей, а также по поводу залива квартиры или по поводу отсутствия отопления, вы можете узнать из наших статей.

Порядок подачи и сроки рассмотрения

Подача заявлений осуществляется лично, либо письмом с уведомлением, направленным в офис управляющей компании. Если документы были поданы непосредственно в руки секретарю, то от последнего стоит потребовать проставить дату приема бумаг, а также поставить подпись.

Если на эту просьбу последовал отказ, то в следующий раз с собой необходимо пригласить еще двоих человек — собственников жилья. Они также должны будут подписать уведомление о приеме заявления.

Необходимо проверить, отметил ли сотрудник получение в специальном журнале. В случае подачи через почту крайне важно составить полную опись письма. Если дело дойдет до суда, данная бумага прилагается в качестве доказательства.

Теперь необходимо поговорить о сроках исполнения. Даже если документы были приняты компанией по всей форме, это, к сожалению, не будет гарантировать результата.

Правления УК очень часто утверждают, что срок рассмотрения и ответа по нему составляет 30 календарных дней.

При этом сотрудники нередко ссылаются на федеральный закон под номером 59, вышедший 2 мая 2006 года.

Этот закон объясняет порядок рассмотрения подачи прошения в государственные органы.

Однако, речь здесь совершенно не идет о такой структуре, как управляющая компания.

Для УК регламентируются совершенно другие временные рамки.

Чтобы точно выяснить это, лучше всего посмотреть договор. В нём должны быть описаны сроки, в течение которых персонал обязан отреагировать на поданное прошение.

Если этого нет в договоре, законодательство предусматривает десятидневный срок ответа.

Жалоба в прокуратуру на УК по поводу отсутствия ремонта в подъезде.

Если было отклонено

Необходимо дождаться ответа от УК в письменной форме. В случае отказа следует подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Здесь нужно указать, что исполнитель игнорирует собственное обязанности.

Обычно мотивация отказа заключается в наличии значительного числа задолженностей по оплате ЖКУ у жильцов. Это не должно вызывать доверия.

Если ситуация действительно такова, она совершенно не должна волновать собственников, которым требуется ремонт подъездного помещения. Тем более, что законодательство позволяет управляющим компаниям выписывать предписания и подавать в суд на должников, то есть решать свои проблемы самим.

В случае отсутствие ответа как такового, имеет смысл подать жалобу. Довольно часто УК идут навстречу.

Куда жаловаться на УК? Жалобу можно подать:

Если жалобы всё равно не возымели действия, то следующий шаг — подача иска в суд.

О том, где найти управу на УК и как расторгнуть с ней договор, читайте на нашем сайте.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что решить проблему можно, и сделать это довольно несложно. При выборе любого из вариантов действий крайне желательно обратиться за помощью к юристу.

Исковое заявление в суд.

О том, как заставить управляющую компанию отремонтировать подъезд, узнайте из видео:

ЖКХ как добиться в подъезде ремонта

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Образцы заявлений в управляющую компанию

Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК).

Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов: образец жалобы

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной.

Образец претензии должен содержать:

Образцы жалоб в управляющую компанию.

Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

С жалобой установленного образца рекомендуется идти в данный орган после бездействия жилищных инспекций.

Образец документации, представленный несколько позже, поможет разобраться в данном вопросе.

Итак, теперь можно рассмотреть правила написания жалоб. Запомнить их не так трудно, как кажется.

Существуют общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.Огромное внимание уделяется началу документа.

Образец жалобы в управляющую компанию если не убирают подъезд

Оформление заявления Образец заявления о нарушении ст.7.22 Кодекса административных правонарушений можно найти в интернете.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Грязно в подъезде (не убирают), куда жаловаться и что предпринять?

Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией

Это значит, вы имеете полное право требовать устранения неполадок. Показать Статья 169.

Жалоба в управляющую компанию на плохую уборку подъезда

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности?

Заявление в жкх на жалобу о не уборке подъезда

Образцы заявлений в управляющую компанию

На что жалуемся Важно! Следует иметь ввиду, что:

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании.

В ней есть графа – содержание и ремонт жилья.

Претензия в управляющую компанию

Жалобы на жкх. образцы заявлений

В заявлении в ведомство необходимо указать:

Как написать заявление на ремонт подъезда?

Текущий ремонт Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

Пример написания жалобы на плохую уборку подъезда

Как составить жалобу и куда обратиться:

О том, куда можно обратиться с заявлением, подробно читайте в этой статье.

на протекающую крышу

Жалоба обязательно должна быть письменной. Наличие устного обращения никто не докажет.

Пример жалобы на управляющую компанию пишется в соответствии со следующими правилами:

Теперь перейдем непосредственно к рассмотрению описания ситуации и требованиям по ее устранению.

Обязательно приложите доказательство своих слов. Это может быть фото или видео-файлы.

Статья 169. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме

Если вы прикладываете к данной жалобе какие-либо документы, то обязательно перечислите их.

На ремонт подъезда

Составляется данный документ по такому же принципу, что и вышеупомянутый. А вот текст жалобы будет несколько отличаться.

на завышенные тарифы

Жалоба составляется по общеустановленным правилам, однако в требованиях вы должны уделить внимание следующим пунктам.

При непредоставлении данных вы можете писать жалобу уже в жилищную инспекцию.

на отопление

на неисправность воздуховода

Для начала достаточно устной просьбы, но, как правило, они не действенны.

Жалоба составляется в соответствии с общими правилами одним жильцом или несколькими сразу.

Дополнительная документация

Когда бессмысленно обращаться?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-05-29 (Москва)
+7 (812) 385-58-40 (Санкт-Петербург)

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией

А вот текст жалобы будет несколько отличаться. Вы должны описать состояние подъезда.

Написание и подача жалобы в ЖЭК поможет решить вам этот вопрос.

Жалоба составляется по общеустановленным правилам, однако в требованиях вы должны уделить внимание следующим пунктам.

При непредоставлении данных вы можете писать жалобу уже в жилищную инспекцию.

Важно учесть, произошел казус только в вашей квартире или в доме в целом.

Пример написания жалобы на плохую уборку подъезда

, но прежде, мы рассмотрим, какие именно услуги должны предоставляться жилищной конторой.

Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Начальнику Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга наб.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Жильцами многоквартирных домов каждый год производится оплата услуг ремонта и уборки общего имущества.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Если эти работы не выполняются, то результат подобного бездействия будет наверняка заметен и соседям.

Отопительные приборы с подоконниками должны поддаваться влажной уборке дважды за год.

С какой периодичностью производится уборка

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Жильцы многоквартирных домов ежегодно оплачивают услуги уборки и ремонта общего имущества.

Плохая уборка в подъезде является серьёзным нарушением их прав.

К сожалению, недобросовестная уборка в подъездах — явление не редкое.

Помимо фотографий к жалобе нужно приложить копию договора и прочие имеющиеся документы (акты, заключения).

Важно отметить, что составить такое заявление лучше в двух экземплярах, чтобы один оставить у себя.

Во-первых, претензия должна быть исключительно письменной, не устной.

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Как написать заявление на ремонт подъезда?

Например, фотографии разрушенного козырька или выбитых стекол.

Написать заявление на ремонт подъезда в многоквартирном доме достаточно просто.

  1. Изучаем образец заявления в ук на ремонт подъезда
  2. Передаем в УК
  3. Ждем 30 дней и результатов ремонта.
  4. Собираем доказательства

Если ничего не происходит, пора начинать воздействовать на управляющую организацию контролирующими органами.

Уборка подъездов: нормативы, куда жаловаться, если не убирают?

То, как часто должны проводить уборку в подъезде, зависит от вида работ, но чистота должна поддерживаться постоянно.

На заметку! При найме сотрудника важно четко прописать его обязанности в договоре.

Требовать сверх указанного жильцы не вправе.

Повлиять на управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ) и заставить устранить нарушения в течение 45 дней могут также органы:

Для пущей убедительности можно приложить фотографии с плачевным состоянием внутренней общедомовой территории.

Образец жалобы на управляющую компанию не убирает в подъезде

Делаем наш город безопаснее, при помощи «Народного контроля в ЖКХ».

Грязно в подъезде — Народный контроль в сфере ЖКХ

Нажмите сюда, что бы скачать документ в формате *.docx!

Куда: Служба жилищного контроля и
строительного надзора Красноярского края
660049, г. Красноярск, ул. П. Коммуны, д. 33

От Фамилия Имя Отчество
66ХХХХ, г. Красноярск,
ул. Улица, д. ХХ, кв. ХХ
тел.
(XXX) XXX-XX-XX
E-mail: ваш[email protected]ваш-email

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении требований к содержанию общего имущества
в многоквартирном доме

По адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Улица, дом ХХ в подъезде №4 на протяжении двух недели не проводилась влажная уборка, на лестничных клетках грязь. Таким образом управляющая компания ООО «Управляющая компания» нарушает Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 №170), Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491), Жилищный кодекс РФ в ч. 1 ст. 161 ЖК РФ, ч. 2 ст. 162 ЖК РФ.

                В соответствии с пп. Г п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491) содержание общего имущества в многоквартирном доме включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества.

В соответствии с п. 1.8. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170) техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя санитарное содержание в том числе и в части уборки мест общего пользования. Определенные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ управляющая компания по заданию собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и(или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность

В соответствии с ч. 1 ст. 165 ЖК РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

В соответствии с п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических и юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; доступность пользования жилыми и(или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

В соответствии с вышеизложенным управляющая компания обязана содержать общее имущество в многоквартирном доме в надлежащем состоянии и обладает всеми необходимыми для этого ресурсами.

                В соответствии с Постановлением Президиума Высшего Арбитражного суда РФ №6464/10 от 29.09.2010 «Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме».

В соответствии с п. 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии со ст. 2 Положения о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493) задачами государственного жилищного надзора является в том числе предупреждение, выявление и пресечение нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Федеральным закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Положением о государственном жилищном надзоре, прошу:

  • провести по изложенным мною фактам выездную проверку;
  • выдать управляющей организации ООО «Управляющая компания» предписание об устранении подтвердившихся нарушений и установить сроки его исполнения;
  • возбудить административное делопроизводство и привлечь к ответственности по статье 7.22 КоАП РФ «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и(или) жилых помещений» виновных лиц.

Фамилия Имя Отчество

XX.XX.201X

Претензии к управляющей компании? | Наш город Лесосибирск

Жителям часто приходится обращаться по разным вопросам в управляющие компании города – это справки, заявления, обращения, претензии. Доводим до вашего сведения, что срок ответа на ваши обращения, согласно нормативно-правовым актам, в большинстве случаев составляет от трех- пяти дней до десяти дней для собственников жилых помещений и до тридцати дней для нанимателей и пользователей жилых помещений.
(По материалам сайта Акато /Мифы ЖКХ. В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?/ )

Ниже предлагаем вашему вниманию образец заявления в управляющую компанию.

Также вы вправе обратится с жалобой на управляющую компанию в прокуратуру города и края.

Причины для жалобы на управляющую компанию

Жильцы имеют право пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию по любому вопросу. Однако, следует понимать, что повод должен быть достаточно серьезным, проблема носить систематический характер и иные способы решения вопроса предпринимались.

Немедленного обращения и реагирования со стороны прокурорского надзора требуют случаи:

  • наличия серьезных нарушений в финансовой деятельности;
  • подозрения и факты, указывающие на хищения и траты средств жильцов на цели, не предусмотренные договором.

Необходимо привлечь прокуратуру к разбирательству, если:

  • нанесен имущественный ущерб жильцам в результате преступной халатности со стороны управляющей организации;
  • имущество испорчено из-за бездействия УК;
  • создана угроза жизни и здоровью жильцов;
  • отсутствие действий УК для ликвидации разрушений дома и ситуация приняла угрожающий характер;
  • систематическое протекание крыши, но управляющая компания отказывается проводить ремонт или затягивает сроки выполнения работ;
  • затопление подвальных помещений, оказывающее разрушающее действие на конструкции дома, негативно сказывающееся на состояние квартир первых этажей;
  • отказ от предоставления ежегодных отчетов о деятельности УК с расшифровкой данных по средствам, собранным с жильцов и потраченных на статьи расходов, а также актов выполненных работ;
  • отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону;
  • обнаружение обмана в квитанциях (например, завышение тарифов, несуществующие услуги и т.д.).

В любом случае прокуратура обязана отреагировать и рассмотреть вопрос в срок 3 рабочих дня или 10 рабочих дней, если вопрос сложный и требует детального изучения. Ответ обязательно должен быть письменным по существу. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в судебные органы. Важно знать, что работники прокуратуры в силах посодействовать в вопросах: нецелевой траты денежных средств жильцов; привлечь к исполнению обязанностей работников управляющей компании или надзорных органов, если вы туда уже обращались и реакции не последовало.

При оформлении заявления в прокуратуру можно ссылаться на следующие законодательные акты: Жилищный кодекс, статья 39. Согласно этой статье собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать коммунальные услуги. Если перечисленные средства управляющей организацией расходуются не по назначению, то может быть обвинена в мошенничестве. Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491. Все действия УК должны выполняться в соответствии с этими Правилами и договором, заключенным с жильцами многоквартирного дома. Если правила СОИ не соблюдаются, то нарушены нормы не только указанного Постановления, но и статьи 161 Жилищного кодекса РФ, поскольку не обеспечены безопасные и благоприятные условия для проживания граждан. Правила и нормы технической эксплуатации МКД, утвержденыые ПП № 170 от 27.09.2003 г.

Источник: https://nedexpert.ru/kvartira/zhkh/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju-v-prokuraturu/
© Все о недвижимости

ОБРАЗЕЦ

Генеральному директору_________________

ООО Управляющая компания _____________

От ____________________________,

адрес:__________________________

телефон________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, ________________________, являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу. Свои обязанности по договору я исполняю, регулярно внося установленную плату за услуги по содержанию и текущему ремонту. Вы же, в нарушение статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор не исполняете.

(Суть вашей проблемы, изложенная кратко)

В соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается подъезд.

Согласно п. 2 ст.162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Таким образом, ремонт подъезда должен осуществляться силами и за счёт управляющей компании.

Поскольку на управляющую компанию возложена обязанность по содержанию и ремонту общего имущества дома и в соответствии со ст. 309 ГК РФ считаю, что Управляющая компания должна нести ответственность за некачественное оказание услуг.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 161,162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас в ____________ срок с момента получения настоящей претензии:

— произвести текущий ремонт подъезда дома № ______.

В случае отказа исполнить мои требования в добровольном порядке мы будет вынуждены обратиться за своей защитой в суд.

Дата Подпись_______________________________________

Заявление в управляющую компанию про пол в подъезде

Если в вашем многоквартирном доме разрушится пол в подъезде, особенно, если ваш дом построен совсем недавно и находится на гарантии (срок эксплуатации до 5 лет), не тяните, а сразу же пишите заявление в управляющую компанию!

Приведем пример некачественного покрытия пола в подъезде в доме № 30 по ул. Полбина, который построила строительная компания — ПСК, и который обслуживает управляющая компания «Симстрой».

Разрушение покрытия пола в подъезде, как на приведенной фотографии произошло из-за нарушения в процессе строительства технологии заливки стяжки пола и наливного пола. Во-первых, при заливке стяжки пола в подъезде использовался низкокачественный раствор, поврежденные участки пола позволяют в полной мере оценить качество стяжки: она легко разрушается даже при слабом механическом воздействии, превращаясь в пыль и песок.

Во-вторых, перед заливкой наливного пола строители не нанесли грунтовку и не удалили мусор с поверхности пола. Соответственно, через несколько месяцев после сдачи дома в эксплуатацию то в одном месте, то в другом во всех трех подъездах дома наливной пол трескался и разрушался, образуя дыры различного размера и формы.

Некоторые жильцы обращались в управляющую компанию «Симстрой» по этому поводу, но, из-за того, что обращения по большей части были устные, ремонт производился с ОЧЕНЬ большими задержками и снова — низкого качества. После ремонта про однородность покрытия пола можно даже и не мечтать, радуйтесь, что дырки заделали и скажите спасибо — такая политика исправления косяков у ПСК с одобрением УК «Симстрой». Поэтому, чтобы все факты нарушения выполнения своих обязательств со стороны застройщика и управляющей компании всегда обязательно должны быть задокументированы, чтобы потом можно было хоть что-то им предъявить.

Заявление нужно составить и подписать в двух экземплярах: одно — для управляющей компании, второе — для вас, как подтверждение самого факта обращения.

Директор управляющей компании или его доверенное лицо при принятии заявления должен на вашем экземпляре заполнить необходимые данные (должность, дата и ФИО) и расписаться в получении своего экземпляра.

Пример заявления:

Директору управляющей

компании ООО «Симстрой»

Гришову В. М.

от собственника кв. №____

МКД по ул. Полбина, д-30

_____________________

________________________

Заявление

В доме №30 по ул. Полбина во втором подъезде на лестничной площадке XXXX этажа разрушено покрытие пола и в этих местах выступают голые грязные бетонные плиты. Проблема эта была почти с самого начала эксплуатации дома, что свидетельствует о низком качестве выполнения строительных работ.

В течение трех лет покрытие пола в подъездах разрушается поочередно в разных местах, ремонт выполняется с очень большой задержкой. После ремонта эстетический вид пола очень далек от совершенства и портит весь вид подъезда.

Управляющая организация «Симстрой» вплоть до настоящего времени отказывается проводить работы по содержанию общей собственности по собственной инициативе. Таким образом, это бездействие противоречит нормам законодательства и является способом уклонения от выполнения обязанностей по содержанию общего имущества собственников многоквартирного дома.

В связи с этим требую:

1. В течение 10 (десяти) рабочих дней исправить покрытие пола во втором подъезде на лестничной площадке 10 этажа, обеспечив ровное и однородное покрытие пола.

В случае невыполнения копия заявления и фотографии пола будут направлены в комитет ЖКХ, жилищную инспекцию, районную прокуратуру и администрацию города Ульяновска.

    ___________   ____________   ___________________
    дата   подпись   Ф.И.О.
             
Заявление принял: ___________________ ___________   ____________   ___________________
  должность дата   подпись   Ф.И.О.
             
             

Если управляющая компания не осуществит ремонт пола в подъезде в течение указанного срока и не предоставит обоснованный письменный ответ о переносе выполнения ремонтных работ, отправить через портал РОСЖКХ (http://roszkh.ru/) жалобу на коммунальщиков. Отправить жалобу лучше абсолютно всем государственным органам, которые предлагает сайт РОСЖКХ. Если жалоба поступит не в тот адрес, вам только ответят, что это не их сфера деятельности и ответственности. Гораздо хуже будет, если вы пропустите главного адресата.

Внимание, вопрос!

Кто считает, что по причине выполнения низкого качества стяжки и наливного пола в подъездах застройщик ООО «ПСК» должен полностью исправить все недостатки, например, положить на всех лестничных клетках возле квартир напольную плитку? — пишите свое мнение в комментариях.

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт крылец подъездов?

В многоквартирных жилых домах из-за большой проходимости поддержание входной группы в исправном состоянии является актуальной проблемой. Нередко встает вопрос, кто должен выполнять ремонт крыльца в многоквартирном доме.

Что говорит закон: должна ли УК проводить ремонт крыльца

По закону содержание общего имущества подобного дома, к которому относится в том числе и крыльцо, обеспечивается собственниками помещений посредством заключения договора с управляющей компанией, ЖКХ или ТСЖ ( ч. 3 ст. 39 ЖК РФ, пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).

Проще говоря, жильцы наряду с прочими оказываемыми коммунальными услугами оплачивают УК содержание общего имущества. А в случае возникновения необходимости устранения повреждений, предупреждения износа и поддержание состояния крыльца, УК должна проводить соответствующие работы. Но как заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности?

Как составить заявление н ремонт по правилам

Сперва проводится общее собрание собственников по соответствующей повестке. Принятое решение и заявление на ремонт крыльца в управляющую компанию становится основанием, обязывающим УК произвести ремонтные работы.

Что делать, если нужен капитальный ремонт

Это правило касается только случаев, когда требуется текущий ремонт крыльца – незначительная замена конструкций. Если входная группа разрушилась и требуется капитальный ремонт крыльца, то на общем собрании собственники могут решить принять участие в муниципальной адресной программе по проведению капитального ремонта многоквартирных домов. Работы будут выполняться после включения в программу ЖЭК.

Важно! Жильцы могут и без привлечения УК и ЖЭКа восстановить крыльцо собственными силами. Обычно к такой мере прибегают, чтобы сэкономить, не допустить растраты, ускорить процесс. Это также решается на собрании.

Если требуется основательный ремонт крылец подъездов (капитальный), и общее собрание решило действовать через ЖЭК, то необходимо к протоколу и решению общего собрания приобщить:

  • Подробное описание проблем крыльца с фотографиями;
  • Предварительную оценку требуемых работ;
  • Коллективное заявление жильцов к собственнику или обслуживающую жилищную контору для внесения заявки на выполнение ремонта.

Реакция, хотя бы в форме ответа на заявку, должна последовать не позднее 10 дней с момента подачи пакета документов. Если таковой нет, то стоит обратиться повторно и потребовать разъяснений. Дальнейшее игнорирование требования произвести ремонт ступеней крыльца предполагает повторный сбор общего собрания жильцов для решения вопроса об обращении с жалобой в муниципалитет.

Один из отзывов жильцов после ремонта крыльца по технологии C3:

Чтобы заставить управляющую компанию сделать ремонт, необходимо, чтобы жалоба была объективной, грамотной с подробным пояснением всей ситуации с ремонтом. Не лишним указать, что дальнейшее бездействие со стороны УК, ЖЭКа создает травмоопасную ситуацию, которая может привести к неблагоприятным последствия в виде вреда жизни и здоровью жильцов и их гостей.

Облицовка по технологии C3 — лучшее решение вопроса ремонта крыльца подъезда

Привести в порядок износившееся крыльцо и закрыть на долгое время вопрос текущего и капитального ремонтов можно достаточно просто. Накладки на ступени С3 монтируются фактически на любое основание быстро и просто. В итоге конструкция получается:

  • Прочной;
  • Долговечной;
  • Эстетичной;
  • Эргономичной;
  • Безопасной.

Монолитные накладки на ступени С3 не только обладают отменными эксплуатационными свойствами, но и придают входной группе очарование, выделяя ее на фоне старых серых невзрачных крылец, оставшихся с советских времен. Выпуском лестниц С3 занимается ООО «Инноформа» – отечественный производитель, который шагает в ногу со временем. Использование его накладок станет выгодным для всех компромиссом.

Управляющие компании, которые заботятся о жильцах подконтрольных им домов, обязательно возьмут на вооружение возможность использования современных надежных и эстетичных облицовочных материалов для крылец подъездов.

Образец заявления (жалобы) если разрушается козырёк у подъезда

___________________________________________
(наименование органа, Ф.И.О руководителя)
От ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________

Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»

По адресу _________________________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса Российской Федерации, а также Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, а именно в доме: разрушается козырек.

В соответствии с пунктом 4.2.4.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации № 170, при обнаружении признаков повреждения несущих конструкций балконов, лоджий, козырьков и эркеров работники организаций по обслуживанию жилищного фонда должны принять срочные меры по обеспечению безопасности людей и предупреждению дальнейшего развития деформаций.

В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.

В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

В соответствии со статьей 36 ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» безопасность здания или сооружения в процессе эксплуатации должна обеспечиваться посредством технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния основания, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, а также посредством текущих ремонтов здания или сооружения.

Подпункт 4.1 пункта 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ наделяет Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правом принятия решения о текущем ремонте общего имущества.

Вместе с тем, в силу пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (в данном случае – собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Президиумом Высшего Арбитражного суда РФ в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года было дано толкование норм российского законодательства по вопросу проведения текущего ремонта общего имущества.

В частности, в Постановлении указывается: «системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.

Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском».

Противоположное толкование законов — «пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги и она не станет условием договора с соответствующим дополнительным финансированием за счет домовладельцев, управляющая компания такую услугу оказывать не обязана», было признано Президиумом ВАС РФ неверным.

Данная правовая позиция Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации является общеобязательной.

Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:

— организовать выездную проверку изложенных фактов;

— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения;

— возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

(дата) (подпись)

Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.

Работа с проблемами обслуживания арендатора

Вопросы обслуживания — проблема для любого домовладельца. Для владельца арендуемой собственности эти проблемы с обслуживанием возрастают с увеличением количества арендаторов и количества владений, которыми вы владеете. Даже несмотря на то, что домовладельцы привыкли слышать жалобы по всем вопросам технического обслуживания, от протекающих кранов до переполненных туалетов, с этими жалобами все равно трудно справиться. Попробуйте эти несколько шагов, чтобы справиться с неизбежной проблемой обслуживания арендатора.

Разработайте план устранения неполадок

Сначала вы должны разработать базовый план выполнения запросов на техническое обслуживание.Решите, как будут отправляться запросы и кто на них будет отвечать. * Если вы решили нанять компанию по управлению недвижимостью для выполнения этих запросов, ваша задача будет заключаться в мониторинге управляющей компании, чтобы убедиться, что они обрабатывают все запросы быстро и компетентно.

Прием заявки арендатора

Если вы не передали вопросы технического обслуживания управляющему недвижимостью на аутсорсинг, то следующим шагом будет получение запроса арендатора на основе предпочитаемого вами метода. Это может быть телефон, электронная почта, текст или даже письменное уведомление, если хотите.Эти запросы следует адресовать в обычные рабочие часы, если они не являются чрезвычайными.

Определите серьезность проблемы обслуживания

Составьте список общих проблем и укажите для них уровень срочности: высокий, средний или низкий.

  • Высокая срочность: Жалобы следует рассматривать или, по крайней мере, рассматривать в тот же день или в тот же час, если это необходимо.
  • Средняя срочность: Жалобы должны быть устранены в течение 48 часов.
  • Низкая срочность: Жалобы должны быть устранены в течение одной недели.

Примеры срочных запросов: немедленно

  • Структурные проблемы
  • Отсутствие тепла зимой
  • Отсутствие горячей воды
  • (Большинство) утечек в собственности
  • Забитый туалет
  • Запах газа
  • Не работают фонари в местах общего пользования и коридорах
  • Проблемы безопасности, такие как двери или окна, которые не запираются должным образом / замки отсутствуют
  • Проходы, лестницы и проезды, которые необходимо очистить лопатой и засолить сразу после метели

Примеры умеренных срочных запросов: своевременно

  • Бытовые приборы не работают — если вы обязаны поставить их своим арендаторам.
  • Засорение или медленный слив душа или раковины
  • Внутренний свет перестает работать — перегорела не только лампа. Фактический светильник не работает.
  • Кондиционер не работает летом
  • Большое отверстие в стене

Примеры несрочных запросов: время не имеет значения

  • Плитка с трещинами
  • Готовится раствор
  • Поврежденный пол, который не создает опасности при ходьбе — разрыв ковра / пятна на ковре / деревянный пол, требующий ремонта / подъем седла
  • Рабочий туалет
  • Небольшая утечка или подтекание в кране
  • Двери шкафа сняты с петель
  • Внутренние двери квартиры сошиты с петель / дверь не закрывается должным образом
  • А Осадка
  • Незначительное отверстие в стене
  • Молдинг или отделка, требующие ремонта

Ремонт, за который вы не несете ответственность:

  • Замена батареек в дымовом извещателе арендатора
  • Вывоз мусора из квартиры арендатора
  • Ущерб, причиненный Арендатором или Гостями Арендатора: Вы можете устранить этот ущерб, но вы имеете право взимать с арендатора разумную плату, такую ​​как стоимость материалов или стоимость найма подрядчика для этого.

Определить необходимый уровень квалификации для обслуживания Проблема

Теперь вы должны определить уровень навыков, необходимый для завершения ремонта. Вам комфортно этим заниматься или вам нужно нанять профессионала? При необходимости позвоните соответствующему лицу, чтобы определить их доступность.

Сбор материалов

Если вы выполняете ремонт самостоятельно, соберите соответствующие материалы для завершения ремонта.

Уведомить арендатора

Если ремонт находится внутри квартиры арендатора , позвоните арендатору, чтобы определить, когда вам будет разрешено войти в квартиру для ремонта.Спросите, хочет ли арендатор быть там для ремонта или он чувствует себя комфортно, позволяя вам находиться в квартире, когда их нет.

Если ремонт в общей зоне здания , вы можете использовать свое суждение, основанное на срочности ремонта, относительно того, когда вы его отремонтируете. Если для ремонта требуется отключить воду, газ, электричество или подобное, вы должны уведомить всех жильцов в здании, прежде чем делать это.

Завершите ремонт и получите подпись арендатора по вопросу технического обслуживания

  • Если вы передали работу на аутсорсинг: Убедитесь, что мастер по ремонту предоставил подробное описание проделанной работы, времени, которое она потребовала, и необходимых деталей.Убедитесь, что ремонтник подписал это заявление и поставил дату. Арендатор также должен подписать это заявление, подтверждающее, что работа действительно была сделана и что она была сделана в установленный срок.
  • Если вы выполнили работу самостоятельно: Попросите арендатора, подавшего запрос, подписать запрос на техническое обслуживание, указав, что ремонт был выполнен и был проведен к их удовлетворению. Убедитесь, что они также включают дату и время.

10 типов писем от домовладельца арендаторам

Быть домовладельцем может быть непросто.Вы всегда должны быть готовы к любому арендатору, который встретится на вашем пути. После тщательного отбора арендаторов подавляющее большинство арендаторов будут вести себя тихо, чисто и вежливо; есть вероятность, что в какой-то момент вы можете столкнуться со сложным арендатором.

И вы, вероятно, уже знаете, что если вы не справитесь с ними должным образом, вы можете попасть в беду. Вот некоторые из наиболее частых нарушений со стороны арендаторов:

  • Просроченные платежи. Аренда обычно требует, чтобы арендная плата производилась в течение определенного периода времени.Обычно это от трех до пяти дней. Все, что происходит позже, может быть юридически обоснованной причиной выселения арендатора.
  • Хулиганство. Неприязнь или небрежное содержание могут быстро снизить стоимость вашей собственности. Это также может привести к выселению других арендаторов.
  • Неисправности залога. Залоговые депозиты являются частым источником трений между арендодателями и арендаторами. Арендаторы часто считают, что с их помощью они могут заплатить арендную плату за последний месяц.
  • Нарушение правил. Хотя правила относительно тривиальны, они все же остаются правилами. Например, арендатор держит домашнее животное, когда нет политики в отношении домашних животных, слишком долго оставляет почтовый ящик без присмотра или вынимает мусорные баки до определенного времени.

Чтобы избежать этих распространенных проблем, арендодателям следует:

  • Прочная аренда
  • Проводите надлежащую проверку арендаторов и избегайте дискриминации
  • Своевременное рассмотрение жалоб
  • Знайте, как используются уведомления
  • Сделать оплату аренды удобной для арендаторов
  • Всегда сообщайте надлежащим образом перед входом в помещение
  • Знайте, когда удерживать залог
  • Постоянно общайтесь с арендаторами

Ежедневно арендодателю приходится решать не только эти проблемы.Но знание того, как с ними бороться, поможет гарантировать плавное разрешение.

Первый шаг к устранению этих проблем начинается с уведомления.

В этом посте мы рассмотрим 10 различных типов уведомлений и способы их использования.

Для разных действий требуются разные юридические документы. Арендодатели могут требовать уведомления по разным причинам, например: для выселения арендаторов, повышения арендной платы или для входа в съемную квартиру. Арендодателям также необходимо направить соответствующее уведомление.Несоблюдение этого может привести к ненужным задержкам или дополнительным расходам.

В этом отношении законы штатов различаются. Поэтому арендодателям важно понимать, каковы их местные законы. Ниже приведены различные типы уведомлений, доступных домовладельцам.

1. Уведомление об оплате или выходе.

Одна из основных ловушек для арендодателя — это сдача в аренду арендаторам, которые не платят арендную плату. Уведомление об уплате арендной платы или выходе требует двух вещей: внести арендную плату или арендатор выселится.

С помощью этой формы вы официально уведомляете арендатора о том, что, если нарушение не будет устранено в течение установленного периода времени, он получит уведомление о выселении.

В разных штатах действуют разные законы в отношении процесса выселения по причине невыплаты арендной платы. В некоторых штатах вы можете инициировать процесс выселения сразу. Однако в других штатах вы должны сначала отправить Уведомление о платеже или выходе.

Это уведомление не дает вам разрешения отключать коммунальные услуги или менять замки.Это незаконно и называется «конструктивным выселением». Излишне говорить, что вы можете выгнать арендаторов только через формальный процесс выселения.

И даже в этом случае только шериф округа уполномочен проводить выселение.

2. Уведомление о безусловном выходе

В отличие от других уведомлений, в уведомлении о безусловном выходе нет возможности устранить нарушение. Арендатор должен уехать. Период. Это вне зависимости от того, исправляют ли они нарушение или нет.

Это письменный эквивалент фразы «Убирайся сейчас же!».

Ниже приведены случаи, когда уведомление о безусловном выходе может быть подано арендодателем:

  • Арендатор неоднократно нарушал срок аренды.
  • Арендатор был вовлечен в преступную деятельность на территории, например, торговлю наркотиками.
  • Арендатор неоднократно не вносил арендную плату в срок.
  • Арендатору нанесен серьезный ущерб, который не подлежит ремонту.

Однако не во всех штатах разрешено его использование. Это потому, что оно считается самым суровым из всех уведомлений. И даже те, которые позволяют это, часто ставят строгие условия.

3. Уведомление о необходимости лечения или выхода

Это уведомление информирует арендатора о том, что определенное поведение должно быть прекращено в течение определенного периода времени, в противном случае ему грозит выселение. В отличие от Уведомления о безусловном выходе, это уведомление дает арендатору возможность исправить нарушение или переехать.

Затем вы можете выселить арендатора, если он не устранит нарушение в течение указанного времени. В большинстве случаев распространенными нарушениями аренды являются:

  • Содержание домашних животных, когда договор аренды не разрешен.
  • Сдача квартиры в субаренду или наличие неутвержденных соседей по комнате.
  • Использование собственности способами, запрещенными договором аренды.

Арендатор может оставаться в собственности до тех пор, пока нарушение будет устранено.

4.Письмо о продлении аренды

Используется, когда вы должны решить, продлевать ли договор аренды или нет. Отправка арендатору письма о продлении договора аренды — это вежливый способ обеспечить дальнейшее выполнение договора аренды.

Это уведомление информирует арендатора о том, что срок его существующего договора аренды истекает в течение одного-трех месяцев. Предоставление арендаторам достаточного времени для оценки того, хотят они продолжить аренду или нет.

5. Письмо о невозобновлении аренды

Возможно, вам потребуется принять решение об отправке арендатору письма о невозобновлении аренды.Письмо нужно, если вы хотите расторгнуть периодическую аренду.

Вам следует уточнить в своем штате, сколько времени вам нужно дать для уведомления о невозобновлении. В отличие от некоторых других типов уведомлений, вам не нужна юридическая причина для расторжения контракта. Именно по этой причине его также называют «выселением без причины».

Вам следует использовать это уведомление, если у вас есть договор аренды, который автоматически продлевается, и вы не хотите, чтобы это было.

6. Уведомление об изменении права собственности арендатору

Изменения неизбежны, но также могут вызывать беспокойство.Арендаторы могут испытывать ряд эмоций, когда происходят изменения в праве собственности или управлении арендуемой недвижимостью.

Закон требует, чтобы вы уведомляли арендаторов в случае смены владельца или руководства. После официальной передачи права собственности бывший домовладелец должен сообщить арендаторам, кто их новый арендодатель.

Важно отметить, что договор аренды не прекращается автоматически после продажи собственности.

7. Уведомление о техническом обслуживании, ремонте, ремонте и отключениях

Одна из основных обязанностей арендодателя — провести ремонт арендуемой квартиры.Кроме того, по закону они обязаны заранее уведомить о своем намерении войти в арендуемую квартиру. Единственное исключение — чрезвычайные ситуации.

В большинстве штатов обычно требуется, чтобы вы предоставили предварительное уведомление за один или два дня до входа в съемную квартиру.

Кроме того, домовладелец должен соблюдать правила в отношении жилья. Жилой дом — это тот, который структурно прочен и чист. Также должно быть электричество, вода и адекватное отопление.

Обязательно узнайте в своем штате о законах о жилом доме.Иногда они даже различаются от города к городу.

Если вы считаете, что ремонт может занять больше времени, вы можете рассмотреть возможность переезда арендаторов в гостиницу (за ваш счет) до завершения ремонта.

8. Уведомление о намерении распорядиться оставленным личным имуществом

В каждом штате разные штаты с точки зрения того, как домовладельцы должны обращаться с брошенной личной собственностью арендатора. Большинство штатов требует, чтобы вы сначала отправили арендатору письмо, прежде чем избавляться от его собственности.

Колорадо — единственный штат, который не требует от домовладельцев хранить брошенное имущество. Вашингтон, Вирджиния и Коннектикут — единственные штаты, в которых домовладельцам разрешено размещать брошенное имущество арендатора в государственной собственности.

Небраска, Мэн, Флорида и Калифорния имеют денежный порог, от которого можно отчуждать собственность. Проконсультируйтесь с нормативными актами вашего штата по этому поводу.

9. Уведомление о намерении войти в жилое помещение

Если вы планируете войти в арендуемое помещение, в большинстве штатов требуется, чтобы вы предоставили письменное уведомление о намерении арендатору.Это означает, что вам все равно нужно уведомить об этом, даже если вы просто хотите прогуляться по заднему двору.

Вы можете войти в жилище арендатора только в следующих случаях:

  • Когда арендатор дает согласие на вход. Арендатор также должен присутствовать во время вашего въезда.
  • Въезд по решению суда.
  • Во время аварии.
  • Арендатор сдался или покинул помещение.
  • Произвести предварительно оговоренный ремонт.
  • Сделать осмотр.
  • Для демонстрации объекта аренды потенциальным покупателям.

Более того, вы не можете использовать свое право на въезд для преследования арендатора. Вход также должен быть в обычное рабочее время.

В уведомлении должны быть указаны приблизительное время, дата и причина въезда.

10. Уведомление о повышении арендной платы

Повышение арендной платы — дело непростое. Поднимите его слишком высоко, и вы рискуете потерять арендаторов. Не собирайте все это, вы рискуете оставить деньги на столе.

Вы можете увеличить арендную плату только в том случае, если это разрешено договором аренды. В противном случае арендатор может подать на вас в суд. Вы также должны направить правильное уведомление и выполнить определенные требования. Вы должны учитывать такие вещи, как рыночная арендная плата, период уведомления и тип аренды.

Как правило, вы должны письменно уведомить не менее чем за 30 дней о своем намерении повысить арендную плату.

Вы можете увеличить арендную плату только после двух месяцев аренды и до двух месяцев предыдущего повышения

Однако есть случаи, когда и вы, и ваш арендатор также можете согласиться на увеличение арендной платы самостоятельно.Но это возможно только при наличии:

  • Изменен договор аренды в пользу арендатора.
  • Улучшенные услуги или удобства, предоставляемые арендатору.
  • Повышение стоимости недвижимости, что выгодно арендатору.

Как подавать уведомления арендатору

Каждый домовладелец должен знать, как правильно подать уведомление. Сервис должен быть абсолютно корректным. Здесь мало или совсем нет места для ошибки.Вот как отправить письмо арендатору:

При вручении уведомления арендатору лично важно получить его подпись. В противном случае арендатор может отказать в его получении в надежде затянуть процесс. Желательно иметь свидетеля.

  • Через профессиональный сервер

Основная задача технологического сервера — доставлять юридические документы ответчику, участвующему в судебном деле.

Уведомление о доставке по почте должно быть заметным.«Заметный» означает, что любой может подойти и прочитать его. Предпочтительный метод размещения — приклеить его к входной двери. Это помогает избежать жалоб со стороны арендаторов. Например, объявление сорвалось, было вывешено не на ту дверь или было снято детьми.

Обязательна обычная почта первого класса. Например, «Сертификат почтового отправления» или «Доказательство почтового отправления». Это услуга, предоставляемая Почтовой службой США, которая предоставляет доказательство того, что вы отправили документы по почте определенному лицу.

  • Вручение уведомления другому лицу в арендуемой квартире

Вы по-прежнему можете передать уведомление другому лицу, проживающему в съемной квартире, если это лицо подходящего возраста и присутствует на усмотрение. Человек должен быть надежным, зрелым и желательно членом семьи. При вручении уведомления обязательно сделайте фотографию подписи или получите их подпись и отправьте копию арендатору по почте.

Рекомендуемый список поставщиков юридических уведомлений

Уведомления, предоставляемые этими поставщиками, сильно различаются по цене, но, по крайней мере, они помогут вам начать работу.Поставщики:

  • Формы арендодателя EZ
  • Юридические формы США
  • Ноло
  • Ракетный юрист
  • Legal Zoom

Обратите внимание, что мы не имеем никакого отношения к этим сайтам!

Очень важно правильно подать уведомление. Это помогает предотвратить ненужные задержки и дополнительные расходы домовладельцев. Надеюсь, эта статья научила вас всему, что вам нужно знать о различных типах уведомлений и их использовании.

Пошаговое руководство для заказов на выполнение работ по аренде недвижимости

Как арендодатель, убедитесь, что ваша сдаваемая в аренду недвижимость находится в пригодном для проживания состоянии. Поэтому при возникновении проблем с техническим обслуживанием необходимо как можно скорее произвести ремонт. Убедитесь, что арендаторы знают процедуру подачи заявок на техническое обслуживание и знают предупреждающие знаки, на которые следует обращать внимание, чтобы избежать серьезных повреждений. Затем, как только арендатор отправит вопрос об обслуживании, отреагируйте на него быстро и эффективно. Невыполнение этого требования может испортить ваши отношения с арендаторами.Имея это в виду, продолжайте читать ниже, поскольку мы исследуем способы улучшения процесса заказа на работу.

Обязательства по ремонту и обслуживанию арендуемого имущества

Здоровье ваших инвестиций напрямую зависит от хорошего ухода за арендуемой недвижимостью в качестве арендодателя. Поэтому своевременное профилактическое обслуживание и ремонт являются критически важными. Первый шаг — понять, в чем заключаются обязанности между домовладельцами и арендаторами. Итак, посмотрите ниже, как мы разбиваем основные обязанности по ремонту и техническому обслуживанию в аренду.

Обязательства арендатора по содержанию

Закон и договор аренды регулируют обязанности ваших арендаторов перед вами, арендодателем. Если ваши арендаторы не выполняют эти обязанности, вы можете прекратить их аренду и выселить их. Одно из основных обязательств арендатора — содержать арендуемую недвижимость в чистоте, безопасности и без повреждений. При этом они не обязаны платить за нормальный износ. Однако они несут ответственность за устранение любого ущерба, причиненного им или одним из их гостей.Во-вторых, арендаторы должны незамедлительно сообщать о проблемах с обслуживанием, чтобы избежать дальнейшего повреждения имущества. Уведомление арендодателя о необходимости ремонта всегда должно осуществляться в письменной форме.

Обязательства арендодателя по содержанию

Владельцы собственности должны сделать арендуемое имущество пригодным для жилья при въезде арендатора, произвести необходимый ремонт и провести техническое обслуживание, чтобы поддерживать его в пригодном для жилья состоянии. «Жилая» недвижимость — это та недвижимость, которая соответствует стандартам по отоплению, воде, электричеству и чистоте. Кроме того, сдаваемый в аренду дом должен быть прочным и безопасным.Кодексы и требования различаются в зависимости от места, поэтому изучите свои местные законы.

Итак, чтобы упростить запрос на ремонт, выполните следующие действия:

  • Предоставьте новым арендаторам контактную информацию для аварийного обслуживания и объяснение того, что представляет собой аварийная ситуация.
  • Опишите процесс сообщения о любых проблемах с техническим обслуживанием
  • Предоставьте контактную информацию управляющего недвижимостью
  • Найдите время, чтобы объяснить арендаторам некоторые общие признаки потенциальных проблем с техническим обслуживанием, на которые следует обратить внимание.

Помните : вы не обязаны оплачивать счета за ущерб, причиненный небрежностью и небрежностью ваших арендаторов.

Как составить бюджет на содержание арендуемой недвижимости

Ремонт — неотъемлемая часть жизни домовладельца. Неожиданные чрезвычайные ситуации могут произойти, даже если вы примете все правильные профилактические меры. Готовы ли вы финансово? Если ответ отрицательный или вы не уверены, ознакомьтесь с приведенными ниже советами о том, как составить бюджет на содержание арендуемой собственности.

Имейте в виду, что они предназначены только для того, чтобы помочь домовладельцам оценить, сколько им следует отложить на возможные расходы. Фактические суммы могут сильно различаться в зависимости от многих факторов. Тем не менее, какую бы расчетную оценку вы ни выбрали, экономия на обслуживании и непредвиденных расходах является ответственным и необходимым шагом для владельцев инвестиционной недвижимости.

  • Правило 1% — Расходы на содержание должны составлять около 1% от стоимости вашей собственности. Например, недвижимость стоимостью 200 000 долларов может иметь ежегодные расходы на содержание 2 000 долларов.
  • Формула в квадратных футах — Проще говоря, эта формула оценивает стоимость в квадратных футах. Таким образом, дом площадью 1500 квадратных футов по цене 1 доллар США за квадратный фут будет равен 1500 долларам ежегодных расходов на содержание.
  • Правило 50% — Согласно этой формуле владельцы должны откладывать 50% ежемесячной арендной платы как на эксплуатационные расходы, так и на техническое обслуживание. Следовательно, если ежемесячная арендная плата составляет 1000 долларов, то 500 долларов пойдут на расходы.
  • Формула месячной аренды — С точки зрения общих годовых затрат на техническое обслуживание, в этой оценке говорится, что владельцы должны ожидать затрат в размере 1.5-кратная месячная арендная плата. Другими словами, если арендная ставка составляет 2000 долларов в месяц, ежегодные расходы на обслуживание составляют около 3000 долларов.

На что обращать внимание при найме подрядчиков и поставщиков

Своевременное обслуживание — важный аспект успеха арендодателя в управлении арендуемой недвижимостью. В некоторых случаях владелец может выполнить ремонт самостоятельно. Однако наступит время, когда вам понадобится профессиональный или лицензированный специалист по специальности. Когда это происходит, у инвесторов нет другого выбора, кроме как нанять внешнего поставщика, но как вы можете быть уверены в своем выборе? Ниже мы расскажем, на что обращать внимание потенциальных поставщиков.

  1. Репутация — Благодаря Интернету репутация компании стала более доступной, чем когда-либо. Итак, воспользуйтесь информацией, которую вы можете найти в обзорах Google, группах Facebook и даже Yelp, чтобы получить представление о потенциальных поставщиках.
  2. Готовность решать проблемы — Вероятно, у вас возникнет масса вопросов, и деловые подрядчики это знают. Поэтому опытные продавцы могут ответить на любые ваши вопросы. Если они не хотят отвечать или уклончивы, остановитесь на этом и продолжите поиск.
  3. Внимание к деталям — Обратите внимание на их внешний вид и служебные автомобили. То, как они ведут себя и ухаживают за своим оборудованием, дает представление о том, как они будут обращаться с вашим домом.
  4. Оперативность — Первые впечатления — это неизгладимые впечатления. Итак, если подрядчик опаздывает на вашу первую встречу, вперед! В конечном итоге, если вы позволяете такое поведение, спросите себя, какой прецедент вы создаете.

Почему обслуживание арендуемой недвижимости важно?

Своевременное и эффективное обслуживание очень важно для отношений арендодатель-арендатор.Некоторые из ваших личных контактов со своими арендаторами — это когда что-то сломано и требует ремонта. Таким образом, если эти проблемы не будут решены правильно и эффективно, все может быстро испортиться.

Кроме того, в зависимости от законов вашего штата, ваш арендатор может удерживать арендную плату до тех пор, пока не будут завершены определенные ремонтные работы. Кроме того, арендатор может иметь право нанять стороннего лица для проведения необходимого ремонта. Стоимость будет вычтена из следующего чека арендной платы. Кроме того, если проблема нарушает строительные нормы и правила здравоохранения, домовладельцы могут столкнуться с массой юридических проблем.Когда не решаются серьезные проблемы с техническим обслуживанием, арендатор может связаться с местными властями, а домовладельцы могут быть подвергнуты штрафам или другим существенным санкциям.

И последнее, и, возможно, самое худшее, ваш арендатор может решить просто съехать из вашей арендуемой собственности и расторгнуть договор аренды. Это может привести к иску против вас о выселении из-за строительства. Все, что нужно сделать арендатору, — это доказать, что непригодные для проживания условия возникли из-за вашего нежелания проводить техническое обслуживание и что они покинули собственность в разумные сроки.Без надежной защиты собственники недвижимости могут столкнуться с худшими последствиями, чем просто стресс, связанный с заполнением вакансии. Таким образом, своевременное внимание к любому вопросу обслуживания имеет решающее значение для вашего бизнеса по аренде недвижимости.

Процесс обработки заказов на выполнение работ по аренде собственности

Ваш арендатор сообщает о проблеме обслуживания, и часы сразу же начинают отсчитывать время. Насколько эффективно вы выполняете эти заказы, многое говорит о вас как о домовладельце. Быстрая оценка имеет решающее значение для определения следующих шагов и решения проблем вашего арендатора.Чтобы помочь вам наладить процесс, выполните следующие действия.

  1. Оценка проблем технического обслуживания
  2. Уведомление арендатора о въезде
  3. Нанять профессиональную компанию по управлению недвижимостью

Оценка проблем технического обслуживания

Если ваши арендаторы знают, что они могут положиться на вас в оперативном выполнении заказов на работу, велика вероятность, что они захотят и дальше арендовать у вас. Итак, после того, как арендатор подал наряд на работу, нужно оценить серьезность ремонта.Некоторые важные ремонтные работы, которые вам может потребоваться в арендуемой недвижимости, включают:

  • Гидроизоляция и защита от атмосферных воздействий крыши и наружных стен
  • Обеспечение сантехнического оборудования (включая горячую / холодную воду и канализацию)
  • Техническое обслуживание и ремонт систем кондиционирования и отопления
  • Ремонт неисправной посудомоечной, стиральной или сушильной машины
  • Армирование слабого перекрытия во втором этаже
  • Содержание рабочего туалета, умывальника и ванны или душа в вентилируемом помещении, обеспечивающем уединение
  • Обеспечение естественного освещения в каждой большой комнате через окна или световые люки
  • Проверка работоспособности ригельного замка, детектора дыма и безопасного пожарного или аварийного выхода на улицу или в коридор

Большинство арендодателей заботятся об этих общих вопросах обслуживания, чтобы их арендуемая недвижимость соответствовала минимальным стандартам.

Уведомление арендатора о въезде

Меньше всего арендатор хочет, чтобы домовладелец без всякого предупреждения ворвался в его дом. А если домовладелец это сделает, им может быть предъявлен иск. В Мэриленде вы должны уведомить своих арендаторов до того, как войдете в арендуемую собственность. Всегда сообщайте своим арендаторам, что вам необходимо войти, чтобы произвести ремонт, по крайней мере, за 24 часа, и постарайтесь в качестве вежливости предоставить арендаторам примерную продолжительность каждого ремонта.Однако имейте в виду, что вы можете войти в любое время без предварительного уведомления, если ремонт является экстренным.

Нанять профессиональную компанию по управлению недвижимостью

Подумайте о времени, которое вы тратите на ремонт — это время, которое вы могли бы потратить на более прибыльные задачи. Итак, почему бы не посвятить свое время этим прибыльным задачам, наняв кого-нибудь, кто будет заниматься обслуживанием за вас?

При необходимости технического обслуживания собственники могут сделать следующее —

  1. Нанять подрядчика
  2. Сделайте ремонт самостоятельно
  3. Нанять разнорабочего
  4. Поручить арендатору произвести ремонт самостоятельно

Однако эти варианты могут быть как дорогими, так и рискованными.Вот почему успешные арендодатели обращаются в компанию по управлению недвижимостью за просьбой арендатора о ремонте. Чтобы помочь вам найти лучшую фирму по управлению жилой недвижимостью, задайте своему потенциальному управляющему несколько важных вопросов, например:

  • Каков ваш процесс обслуживания?
  • Как вы справляетесь с вызовами службы экстренной помощи?
  • Сколько в среднем времени требуется, чтобы закрыть заказ на работу?
  • Как вы обрабатываете жалобы?
  • Предоставляете ли вы арендаторам опросы по техническому обслуживанию после выполнения заказов на работу?
  • Сколько у вас в штате техников по обслуживанию? Или вы пользуетесь подрядчиками?

Последние мысли

Хотя для поиска наиболее квалифицированных управляющих недвижимостью в вашем районе требуется время, оно того стоит.Квалифицированные управляющие недвижимостью с полным спектром услуг помогают владельцам с различными задачами, которые не ограничиваются простым обслуживанием. Вас интересует управление жилой недвижимостью? Если это так, подумайте о Bay Property Management Group. Мы заботимся о ваших арендаторах и вашей инвестиционной собственности, избавляя владельцев от ненужных задач по управлению недвижимостью. Сотрудничество с нами освобождает ваше время для построения более прибыльного бизнеса по аренде недвижимости. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.

FAQ — Four Star Realty

Доход: Кандидат, желающий пройти квалификацию без поручителя, должен иметь возможность показать общий валовой ежемесячный доход не менее 2.5-кратный ежемесячный платеж за аренду. Соседи по комнате должны иметь совокупный валовой ежемесячный доход как минимум в 3 раза больше арендной платы (буфер дохода 200 долларов).

Допустимые формы подтверждения дохода включают, но не ограничиваются:

  • Копии двух последних квитанций чеков о заработной плате, текущего письма с предложением о приеме на работу или подписанного трудового договора, W-2 за предыдущий год или 1099 вместе с копиями последних трех последовательных банковских / финансовых отчетов.
  • Кандидат (и), работающий в основном за счет чаевых, бонусов / комиссионных, или кандидат (и), работающий не по найму, должны предоставить налоговую декларацию за прошлый год и выписки с личного банковского счета за последние три месяца.

Если вы не соответствуете финансовым требованиям, вы должны добавить поручителя. Ежемесячный доход поручителя должен быть как минимум в 4 раза больше месячной арендной платы.

* Подтверждение дохода можно подать в электронном виде в конце шага 3: Информация о заявителе в форме заявки.

Кредитная история: Вся кредитная история должна быть удовлетворительной и актуальной. Пункты, которые будут рассмотрены для определения утверждения, включают, помимо прочего: кредитную историю, историю написания чеков, выселения, открытые коллекции, судебные решения и банкротства.Нам не нужен конкретный кредитный рейтинг. Кандидатам без кредитной истории может потребоваться внести дополнительный депозит.

Криминальное прошлое: Мы проверяем наличие криминального прошлого, включая, но не исключая: внесение в список наблюдения за сексуальными преступлениями или террористическими актами и за тяжкие проступки. Мы проводим полную проверку криминального прошлого всех соискателей и проверяем все результаты.

Условное одобрение: Дополнительные депозиты и / или гарант могут потребоваться, если критерии кредита и дохода не могут быть выполнены.Если заявитель отклонен из-за криминального прошлого, условное одобрение предложено не будет, и заявка будет отклонена.

Работа с фондами арендаторов и владельцев

Написал Джордан Муэла в статьях об управлении собственностью

Владельцы доверяют своему управляющему не только свои физические активы. Управляющие недвижимостью обрабатывают доход от аренды, резервные фонды, залоговые депозиты и выписывают чеки от имени владельца. Для правильного функционирования эти отношения требуют доверия, прозрачности и подотчетности.

Вот список вопросов для рассмотрения и вопросов, которые следует задать компаниям по управлению недвижимостью, с которыми вы проводите собеседование:

Выплата собственнику

  • В какой день месяца они отправляют чеки владельцам по почте?
  • Будет ли чек за этот месяц, или управляющая компания задержит месяц?
  • Лучше, чтобы доход от аренды поступал на ваш банковский счет и собирал проценты как можно скорее, а не на банковский счет вашего менеджера.
  • Предоставляют ли они прямой депозит?

Налоги

  • Будет ли управляющая компания предоставлять вам IRS-1099 и сводный отчет о прибылях и убытках для налоговых целей?
  • Могут ли они проконсультировать вас по налоговым вычетам?

Бухгалтерский учет

  • Ведут ли они подробный учет и документацию?
    • Цель состоит в том, чтобы обеспечить четкий контрольный журнал для всех фондов по каждому объекту собственности.Найдите компанию, которая хранит и будет рада предоставить вам копии всех счетов. Это также поможет с налогами и возникающими юридическими ситуациями.

Отчетность

  • Как часто они рассылают отчеты? Когда они отправляются?
    • Ежемесячно является стандартным; нет причин иметь дело с компанией, которая не предоставляет отчеты о доходах / расходах каждый месяц.
  • Сможете ли вы просматривать отчеты в Интернете?
    • Это удобство увеличивает прозрачность и экономит ваше время.
  • Просьба посмотреть образец отчета
    • Отчеты — это ваше единственное окно в эффективность ваших инвестиций, и вы обязательно должны заранее определить, что отчеты, которые они предоставляют, будут соответствовать вашим потребностям. Образец отчета с фиктивными данными или без данных подойдет. Если они не хотят предоставлять вам это, подумайте о том, чтобы двигаться дальше.
    • Отчеты
    • должны быть удобными для чтения и показывать собранную арендную плату, удержанные сборы за управление недвижимостью, подробное обслуживание, чистую сумму в долларах и т. Д.

Залоговые депозиты

Залоговые депозиты являются важным инструментом для мотивации арендатора и возмещения убытков из-за ущерба, нанесенного арендатору, но если с ними не обращаться должным образом, вы можете потерять право удерживать любую часть депозита или, что еще хуже, в конечном итоге задолжать арендатору в несколько раз больше. сумма вклада. Задайте любой потенциальной управляющей компании следующие вопросы:

  • Как они обрабатывают гарантийные депозиты?
    • Законы штатов в этой области различаются; важно то, что фирма понимает закон и соблюдает его.В штатах, где закон требует, чтобы средства хранились на беспроцентном трастовом счете, вы можете столкнуться с управляющей компанией, которая считает, что это никогда не проверяется, и ее нормально держать на них процентные счета. Часть работы управляющих недвижимостью состоит в том, чтобы оградить вас от юридической ответственности, действуя в соответствии со всеми соответствующими законами, поэтому вам следует быть осторожными, когда потенциальный управляющий говорит вам, что они используют короткие пути. Наконец, если ваш штат разрешает арендодателям держать и использовать средства по своему усмотрению, учтите, что использование средств на раннем этапе добавит возмещение к другим расходам, которые вы понесете после вакансии (ремонт, уборка, реклама и т. Д.). Оставив эту подушку на месте, вы сгладите эти затраты.
  • Сколько собрано?
    • Залог — это все, что у вас есть, если что-то пойдет не так, и чем больше сумма, тем больше будет запаса прочности. В штатах, где это регулируется, максимальная арендная плата составляет от одного до трех месяцев. При этом обычно арендная плата составляет от половины до полного месяца. От арендаторов с сомнительным финансовым положением могут потребовать больше (низкий кредитный рейтинг, потеря права выкупа или зарегистрированное банкротство).
  • Принимают ли они личные чеки в качестве залога? Что делать, если чек отскакивает? Это не лучшая идея, и залог должен быть наличными, денежным переводом или кассовым чеком.
  • Как быстро они возвращают деньги?
    • Они должны отправить арендатору отчет о возмещении или детализированных удержаниях в течение количества дней, отведенных вашим штатом.
  • Каков их список условий и удержаний при возврате гарантийного депозита? Как часто они обращаются в суд мелких тяжб по поводу залогового депозита?
    • Процесс возврата и удержания должен быть разработан таким образом, чтобы мотивировать арендатора к хорошему поведению, а не получать дополнительную прибыль.Избегайте бесцеремонных вычетов управляющих недвижимостью. Убедитесь, что у них есть разумные условия и суммы вычетов, а также предоставьте подробную подробную документацию о повреждениях и затратах на ремонт. Эти вещи помогают предотвратить поездки в суд мелких тяжб или, если вы все же пойдете, помогут убедиться, что вы не ошиблись в приговоре судьи.

Разное

  • Выплачивают ли они собственникам выплаты (ипотека, страхование, налоги на имущество, жилищные сборы и т. Д.))?
  • Будет ли менеджер уполномочен подписывать чеки на счет владельца? Если да, то какие меры контроля вводятся для предотвращения нецелевого использования средств или откровенного хищения?
  • Как быстро они платят поставщикам?
    • У них есть продавцы, которые выполняют работу, а затем не платят им до тех пор, пока не будет собрана арендная плата или пока не будет сдана квартира? Заставление поставщиков ждать в течение длительного периода времени обостряет отношения и вынуждает продавца повышать цены, чтобы компенсировать негативное влияние задержки на их денежный поток.Правильно профинансированный резерв должен предотвратить эту проблему.
  • Предотвращают ли они смешивание средств между объектами собственности, которыми они управляют?

Учитывая финансовую ответственность компании по управлению недвижимостью, рекомендуется задать эти вопросы во время собеседования и убедиться, что вы понимаете их подход. Далее мы рассмотрим политику управляющей компании в отношении установления и взимания арендной платы.

Далее: Постановление и сбор арендной платы.

Вернуться к найму компании по управлению недвижимостью — Полное руководство.

10 типов уведомлений для арендодателей

Существует множество причин, по которым вам может потребоваться отправить уведомление арендатору. Причины варьируются от невыплаты арендной платы до предстоящих ремонтных работ. Если вы обнаружите, что вам необходимо отправить или доставить уведомление, рекомендуется отправить копию заказным письмом / уведомлением о вручении, запрошенным через Почтовую службу США, на всякий случай, если вам понадобятся проверяемые доказательства.Ниже приведены 10 наиболее распространенных уведомлений, которые вы, вероятно, отправите как домовладелец.

Эти типы уведомлений приведены только для справки. Рекомендуется проконсультироваться с поверенным по недвижимости в вашем штате, чтобы убедиться, что отправляемые вами уведомления соответствуют законам вашего региона.

1. Уведомление об оплате или выходе

Это уведомление отправляется, когда арендатор задерживает аренду (включая льготный период). Это первый шаг в процессе выселения. Обязательно ознакомьтесь с законами своего штата в этом случае, чтобы узнать, сколько времени арендатор должен платить арендную плату.В среднем от трех до 10 дней, но это варьируется от штата к штату.

Это письмо обычно включает:

  • Дата
  • Имя арендатора
  • Адрес собственности
  • Ссылка на договор аренды и дату его подписания
  • Дата «до оплаты» в соответствии с законом штата
  • Диапазон дат, который будет охватывать запрошенный платеж
  • Возможность выселения («выйти и сдать во владение помещение.”)
  • Ваше имя и подпись

  • 2. Уведомление о необходимости лечения или выхода из

    Как и в предыдущем случае, уведомление о решении или выходе отправляется, когда ваш арендатор нарушает договор аренды. Например, переезд к соседу по комнате, о котором вы не знали или не одобряли, или завести домашнее животное, когда в договоре аренды указано, что домашние животные не допускаются. Как правило, вы даете им временные рамки (например, 30 дней), чтобы «вылечить» проблему, и по истечении этого срока вы можете начать процедуру выселения.

    Это письмо обычно включает:

    • Дата
    • Имя арендатора
    • Адрес собственности
    • Рассматриваемое нарушение (конкретнее)
    • Раздел договора аренды, который нарушается (т.е., стр.2, абзац 5)
    • Как арендатор может исправить нарушение
    • Время, необходимое арендатору для исправления ситуации (т.е. 30 дней)
    • Ваше имя и подпись

    3. Уведомление о безусловном выходе

    В отличие от двух вышеупомянутых уведомлений, в этом уведомлении не указываются временные рамки для устранения проблемы, и арендаторам не предоставляется возможность остаться. Из-за сурового характера этого уведомления оно разрешено не во всех штатах, поэтому обязательно ознакомьтесь с законами своего штата, прежде чем отправлять одно из них арендатору.Даже в штатах, которые разрешают такой тип уведомлений, есть очень строгие правила их использования, поэтому обязательно свяжитесь с юристом, прежде чем отправлять безоговорочное уведомление о выходе.

    Безусловное уведомление о выходе обычно сохраняется для крайних нарушений, таких как незаконные действия в собственности или такой серьезный ущерб, причиненный арендатором, который не может быть исправлен. Это письмо будет информировать арендатора о дате выселения, то есть «освободить помещение до [дата]».

    4. Предложение о продлении

    Большинство срочных договоров аренды не продлеваются автоматически, поэтому вам и вашему арендатору придется подписать соглашение о продлении, если они намерены остаться.Отправьте письмо с предложением о продлении аренды как минимум за 60 дней до окончания текущего договора аренды, особенно если вы требуете, чтобы они уведомили вас за 60 дней, если они намереваются съехать.

    Это письмо может включать:

    • Дата
    • Имя вашего арендатора
    • Адрес собственности
    • Спасибо (спасибо за то, что вы прекрасный арендатор…)
    • Срок окончания аренды
    • Предложение о продлении (Как вы знаете, срок вашей аренды истекает ___, и я хотел бы предоставить вам возможность продлить)
    • Дата, когда вы должны получить уведомление, если они намереваются выехать
    • Ваше имя
    • Ваша подпись

    5.Уведомление о невозобновлении

    Если вы не планируете предлагать продление, сообщите арендаторам, что договор аренды не будет продлен, и сообщите им дату выселения. Время, необходимое для этого уведомления, варьируется от штата к штату, поэтому обязательно ознакомьтесь с законами своего штата, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим жителям достаточно времени для выезда.

    6. Уведомление о повышении арендной платы

    Как правило, вы не можете поднять арендную плату в середине срока аренды, поэтому это уведомление часто отправляется вместе с предложением о продлении примерно за 30–60 дней, в зависимости от законодательства штата.В этом уведомлении указывается процент увеличения, новая сумма арендной платы и дата начала.

    Обязательно подумайте о возможных последствиях, если вы решите повысить арендную плату для хорошего арендатора. Если арендатор расстроен увеличением и уезжает, вам придется произвести уборку, произвести какие-либо обновления / ремонт, повторно зарегистрировать собственность, организовать просмотры и снова пройти процесс проверки. Пока вы это делаете, ваша арендная плата остается незанятой. Если у вас отличный арендатор, и вы решите не повышать арендную плату каждый год, вы сможете компенсировать эту разницу, как только он переедет и въедет новый арендатор.

    7. Уведомление о въезде / намерение въезда

    В большинстве штатов (но не во всех) требуется, чтобы арендодатель дал надлежащее уведомление, прежде чем ступить на территорию арендуемого помещения. Так что даже если вы просто хотите что-то проверить на заднем дворе, вам все равно нужно уведомить об этом. Лучшая практика в отрасли — уведомлять за 24 часа, даже если в вашем штате уведомление не требуется. (Обязательно проверьте, сколько уведомлений требуется в вашем штате.) Независимо от того, как вы отправляете уведомление (даже по электронной почте или по тексту), убедитесь, что вы получили подтверждение.В некоторых штатах могут быть требования к способу доставки, поэтому обязательно проверьте.

    Это уведомление может быть довольно неформальным: «Если будет удобно, я заеду с 14 до 18 часов в субботу, 10 февраля, чтобы провести текущее обслуживание».

    8. Уведомление о намерении избавиться от брошенного личного имущества

    Во-первых, убедитесь, что собственность действительно заброшена (например, если это выходные после того, как они переехали, и в гараже есть несколько ящиков, они могут возвращаться за ними или просто забыли их).Как только вы определите, что предметы действительно были брошены, вы захотите отправить уведомление о своем намерении избавиться от указанного имущества.

    Законы штатов здесь сильно различаются. Например, в Канзасе домовладельцы должны опубликовать уведомление в местной газете. В других штатах требуется, чтобы письмо было отправлено на последний известный адрес. В некоторых штатах вы должны описать недвижимость достаточно подробно, чтобы арендатор мог ее идентифицировать. В большинстве штатов требуется хранить предметы в течение определенного периода времени, прежде чем вы сможете их продать.Обязательно изучите законы своего штата, прежде чем утилизировать любые предметы, оставленные вашим арендатором.

    9. Уведомление о ремонте / обновлении / отключении

    Это уведомление часто сопровождает извещение о въезде, если кому-то необходимо войти в собственность для ремонта. Например, к дому приедет электрик, чтобы заменить электрическую панель. В этом уведомлении должна быть указана дата проведения работ, работа, которая будет сделана, и предполагаемая продолжительность перебоев в работе.

    Если ваш арендатор будет без основных услуг, таких как электричество, вода или отопление, более суток, рассмотрите возможность переезда арендатора в гостиницу (за ваш счет) до тех пор, пока не будет завершен ремонт.Без доступа к основным услугам жилище считается непригодным для проживания.

    10. Уведомление о передаче права собственности / управления

    Вы отправите это письмо своему арендатору, если продадите аренду. Аренда не прекращается автоматически после продажи собственности, если иное не указано в договоре аренды. Если этого нет в договоре аренды, то новый владелец становится домовладельцем на весь срок аренды. В этом письме будет указано, что вы передали право собственности на недвижимость.Сообщите имя нового владельца и сообщите, что новый владелец свяжется с ним в ближайшее время и сообщит, куда направить арендную плату. Это уведомление также используется, если вы меняете компанию по управлению недвижимостью.

    Опять же, обязательно ознакомьтесь с законами своего штата. В некоторых штатах арендатор может иметь преимущественное право отказа. Это означает, что вы не можете предлагать недвижимость кому-либо еще, пока ваш арендатор не подпишет форму, в которой говорится, что он сам не хочет покупать недвижимость.

    Опубликовано 5 марта 2020 г.

    Что вы думаете?

    27 Ответов

    Об авторе

    Законодательная база

    Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

    1. Жилищный кодекс РФ;
    2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    3. Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
    4. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
    5. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

    С какими вопросами можно обратиться в УК?

    Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
    • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
    • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
    • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
    • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

    Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

    • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
    • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
    • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
    • не производится текущий или капитальный ремонт;
    • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
    • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

    Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

    Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

    • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
    • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
    • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
    • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

    Как писать заявление или жалобу в УК?

    Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

    Порядок составления

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

    • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
    • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
    • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
    • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

    Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

    Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде

    Жалоба на антисанитарные условия

    Жалоба на бездействие обслуживающей организации

    Жалоба на наличие затхлого запаха в доме

    Жалоба на неисправный лифт в доме

    Жалоба на несоответствие температуры горячей воды

    Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома

    Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре

    Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде

    Жалоба на трещины в фасаде доме

    Жалоба на падающие сосульки

    Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ

    Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода

    Претензия на слабый напор воды

    Коллективное заявление

    Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

    Способы подачи

    Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

    Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

    Отнести обращение лично

    Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

    Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

    Отправить почтой

    Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

    Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

    Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

    Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги. Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

    Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

    Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Сроки рассмотрения

    В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

    • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
    • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
    • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
    • о составлении акта о причиненном вреде;
    • запросы о предоставлении информации об организации.

    В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

    В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

    • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
    • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
    • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

    В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

    • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
    • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

    В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

    • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
    • запросы на получение иной информации.

    В течение 30 календарных дней рассматривается:

    • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

    Куда обжаловать?

    Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

    Роспотребнадзор

    Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

    Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

    • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
    • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
    • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

    Образец жалобы:

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

    Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

    Образец жалобы:

    Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

    Образец заявления

    Прокуратура

    В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

    В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

    Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

    Образец заявления:

    Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

    Образец заявления

    Суд

    Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

    Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

    • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
    • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
    • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
    • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

    Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

    Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

    Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Образец иска:

    Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

    В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк.

    Итак, если в спальне градусник показывает меньше 18 градусов, обратитесь в свою управляющую компанию или теплоснабжающую организацию (если договор был заключён с ней напрямую) с претензией. Коммуникации обычно проверяет в день обращения техник-смотритель или инженер. После осмотра батарей они составляют акт в двух экземплярах, один из которых остаётся у хозяина квартиры.

    Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

    Чаще граждане стали выбирать последний из способов, поскольку в форме на сайте имеются поля для заполнения требуемых реквизитов, а также возможность прикрепить отсканированные документы в доказательство своих требований.

    Лучше всего, описывая нарушение, делать ссылку на законы. Более подробно о написании жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию мы рассказывали в этом материале.

    Чтобы понимать, какие обязанности должны исполнять управляющая компания, нужно обратиться к законодательству в сфере ЖКХ.

    Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.

    Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

    Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд.

    И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома.

    Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

    Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии.

    Любой из собственников помещений в многоквартирном доме может самостоятельно решать проблему, касающуюся непосредственно своих требований и нарушений его прав со стороны УК.

    Выполнив все манипуляции и обнаружив свою правоту можно обращаться к ответственным за предоставление качественного теплосервиса. Обычно достаточно заявления в управляющую компанию на слабое отопление.

    Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

    Исследование можно выполнить лично, используя обычный градусник. Требуется исполнение двух условий:

    1. Замеры правильно проводить с привязкой к внутренним перегородкам, соблюдая расстояние от наружных конструктивов не менее метра.
    2. После выполнения замеров, к полученным данным необходимо добавить +2.

    В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

    Заявление на плохое отопление представляет собой итоговый документ, предназначенный для рассмотрения коммунальными службами. Он не только официально подтверждает сам факт обращения с претензией, но и позволяет потребовать перерасчёта начисленных коммунальных платежей по графе обогрева помещения.

    Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

    Чтобы понять законность дальнейших действий, ознакомимся с существующими нормативами. По санитарным нормам, в квартире температура воздуха должна быть не ниже (согласно ГОСТ Р 51617-2000 Жилищно-коммунальные услуги.

    Вам нужно написать заявление о проведении комиссионной проверки причин низкого качества предоставления услуг по отоплению. Дальнейшие действия будут зависеть от результатов проверки, отраженных в акте.

    Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления.

    Низкий температурный режим может быть связан с различными причинами, от наличия которых зависит оперативность устранения проблемы и вероятность возникновения рецидива. К числу распространённых причин относят:

    • износ систем теплоснабжения – аварии вынуждают ЖЭК отключать или минимизировать подачу тепла на период устранения последствий;
    • конструктивные ошибки в системе регулировки теплоснабжения;
    • самовольное вмешательство жильцов:
      • установка дополнительных радиаторов;
      • монтаж теплых полов;
      • обустройство тепловой завесы и пр.

      Частые причины и образцы для жалобы в ГЖИ

      Если квартира, в которой проживают люди, не отапливается в зимний период – это серьёзный повод для написания претензии.

      Это вопрос уже в составителям норм. Есть предел нормы и если в него температура вписывается, то всё хорошо.

      Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

      Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

      Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру: бланк

      Для получения уверенности, обращаясь в структуры по поводу некачественного отопления, важно знать параметры теплоносителя, которые должны подаваться в жилища.

      Необходимо отметить, что к любому заявлению или претензии требуется приложить акт обследования качества коммунальных услуг.

      При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы. Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.

      Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов.

      Жалоба в управляющую компанию по отоплению: образец 2021 года

      Неравномерно прогретая батарея говорит о том, что она засорена за долгие годы эксплуатации. Во избежание этого, у тепловиков в мероприятиях по подготовке к зиме, существует обязанность осуществлять промывку всей системы.

      Как правильно написать заявление в управляющую компанию по поводу отопления? Меняются ли правила составления претензии в зависимости от места подачи? Рассмотрим все нюансы.

      Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

      Всем известно, как обстоят дела, касающиеся сферы ЖКХ. Нередко возникают проблемы, связанные с течью крыши, засорами в канализации, неисправной работой вытяжки и прочим.

      Когда нужно, а когда не стоит туда идти?

      Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

      • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
      • в кухне восемнадцать градусов;
      • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
      • в угловых комнатах двадцать градусов.

      При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

      Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

      Если дело требует незамедлительного вмешательства, можно обратиться сразу в суд, чтобы надолго не затягивать решение вопроса. Для этого необходимо написать исковое заявление и приложить доказательства факта бездействия управляющей организации.

      Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

      Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду. В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).
      Если замеренное давление не соответствует нормативным параметрам, то это вина оборудования котельщиков.


      Похожие записи:

    Частые причины и образцы для жалобы в ГЖИ

    Если квартира, в которой проживают люди, не отапливается в зимний период – это серьёзный повод для написания претензии.

    Это вопрос уже в составителям норм. Есть предел нормы и если в него температура вписывается, то всё хорошо.

    Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

    Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру: бланк

    Для получения уверенности, обращаясь в структуры по поводу некачественного отопления, важно знать параметры теплоносителя, которые должны подаваться в жилища.

    Необходимо отметить, что к любому заявлению или претензии требуется приложить акт обследования качества коммунальных услуг.

    При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы. Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.

    Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов.

    Жалоба в управляющую компанию по отоплению: образец 2021 года

    Неравномерно прогретая батарея говорит о том, что она засорена за долгие годы эксплуатации. Во избежание этого, у тепловиков в мероприятиях по подготовке к зиме, существует обязанность осуществлять промывку всей системы.

    Как правильно написать заявление в управляющую компанию по поводу отопления? Меняются ли правила составления претензии в зависимости от места подачи? Рассмотрим все нюансы.

    Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

    Всем известно, как обстоят дела, касающиеся сферы ЖКХ. Нередко возникают проблемы, связанные с течью крыши, засорами в канализации, неисправной работой вытяжки и прочим.

    Когда нужно, а когда не стоит туда идти?

    Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

    • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
    • в кухне восемнадцать градусов;
    • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
    • в угловых комнатах двадцать градусов.

    При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

    Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

    Если дело требует незамедлительного вмешательства, можно обратиться сразу в суд, чтобы надолго не затягивать решение вопроса. Для этого необходимо написать исковое заявление и приложить доказательства факта бездействия управляющей организации.

    Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

    Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду. В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).
    Если замеренное давление не соответствует нормативным параметрам, то это вина оборудования котельщиков.


    Почему батареи не греют

    Распространенные причины, по которым может кончиться отопление:

    • аварийная ситуация в котельной или на теплотрассе;
    • УК не запускает отопительную систему в доме, хотя сезон уже начат;
    • соседи меняют или устанавливают дополнительные теплоносители;
    • движению горячей воды по трубам что-то мешает.

    Во втором и третьем случаях стоит начать разбирательство. Чтобы помочь вам в этом мы расскажем, как написать жалобу на отсутствие отопления, куда и в какие сроки ее подать и какие результаты ожидать.

    Какие нормативы должны соблюдаться при отоплении жилых помещений

    Нормы температуры в жилых помещениях с центральным отоплением регламентированы ГОСТом Р 51617-2000 и Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011:

    • жилые комнаты — 18 градусов (угловые — на 2 градуса больше);
    • кухня, отдельный санузел — 18 градусов;
    • ванная и совмещенный санузел — 25 градусов.

    В законодательных актах прописаны возможные перерывы в работе отопительных сетей и системы горячего водоснабжения. Но они не должны продолжаться долго и прямо пропорциональны температуре воздуха в помещении:

    • не более 16 ч подряд при t от +12 градусов до установленной нормативами;
    • не более 8 ч подряд при t от +10 до +12 градусов;
    • не более 4 ч подряд при t от +8 до +10 градусов.

    Суммарное количество часов, на которое тепло в доме вправе отключать, — не более 24 в месяц.

    За каждый дополнительный час отключения сверх нормы производится перерасчет платы за отопление: ее обязаны снизить на 0,15 %.

    Первые шаги по устранению проблемы

    Если вы подозреваете, что отключено отопление по всему дому и частично по району:

    • позвоните с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу или другое учреждение, располагающее информацией о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ. Вашу заявку примут и дадут ответ. Возможно, это прорыв трубы или что-либо похожее. В любом случае вам скажут примерные сроки работ и когда ждать тепло.

    Если холодно исключительно у вас, то последовательность действий такова:

    • претензия в управляющую компанию об отсутствии отопления (либо в ТСЖ или другой орган, несущий ответственность за теплоснабжение вашего дома);
    • визит сантехника из профильной организации и устранит неполадки.

    Проблема не решена: что делать дальше

    Бывает, что написанная претензия не помогает: действия аварийной службы и приход сантехника не решают проблему с отоплением. Тогда следует подать заявление в управляющую компанию об отсутствии отопления (или в ТСЖ) и потребовать рассчитать плату за отопление с учетом сложившейся ситуации. Как поступать в ситуациях:

    • ваш дом не принадлежит вышеупомянутым организациям, тогда направляйте жалобы в районный Жилкомсервис;
    • если претензия в УК, ТСЖ и Жилкомсервис об отсутствии отопления не рассмотрена и манипуляций по устранению проблемы не последует, обращайтесь в Жилищную инспекцию (ГЖИ);
    • если все вышеперечисленные организации вас проигнорировали, пишите в Роспотребнадзор;
    • не помогло? Тогда заявление в прокуратуру;
    • последняя инстанция — суд.

    Обращение в прокуратуру и судебные учреждения примут только после прохождения всех перечисленных выше инстанций.

    Какие детали могут помочь решить вопрос с отоплением быстро и без нервов? Ответ эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

    Константин Бобров
    Директор юридической службы «Единый центр защиты»

    Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.

    Также с жалобой желательно обращаться коллективно с соседями.

    Все перечисленное заставит представителей управляющей компании задуматься об устранении нарушения.

    Как правильно составить заявление

    Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

    Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

    Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

    Основная часть состоит из трех типичных блоков:

    • ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
    • перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
    • требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.

    Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

    Какие документы необходимо приложить к претензии

    Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

    • заключение независимого эксперта;
    • видеозаписи и фотографии;
    • другие бумаги.

    Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

    • договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
    • акт приемки услуги;
    • платежки;
    • гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

    Способы подачи документа

    Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

    При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

    • лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
    • заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
    • в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Причины для написания

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

    • не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
    • предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
    • при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
    • в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

    Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

     Может ли УК отключить электричество за неуплату?

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

    Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

    • устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
    • соразмерного уменьшения платы по договору;
    • изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
    • выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

    Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

    Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

    Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

    Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

    Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

    Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

    • При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.
    • Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

    Сроки рассмотрения претензии по существу

    Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

    • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
    • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
    • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

    Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

    Обращение в судебный орган

    Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. 131 ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

    Шапка документа

    Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

    • название судебного органа;
    • фамилию и инициалы судьи;
    • персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
    • информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

    Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

    Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

    • официальный сайт районного суда;
    • канцелярия (приемная) суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике;
    • информационный стенд в здании суда.

    Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

     Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

    Тело документа

    В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло.

    Изложение должно включать:

    • где и когда случилось происшествие;
    • суть произошедшего. Что случилось и в результате чего.
    • последствия. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью;
    • действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред;
    • действия со стороны УК;
    • результат обращения в контролирующие органы (если было).

    После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования.

    Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой.

    Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления:

    • документ, удостоверяющий личность;
    • квитанция об оплате государственной пошлины;
    • квитанции об оплате коммунальных услуг;
    • договор с УК;
    • оформленный и подписанный текст искового заявления;
    • документальные свидетельства позиции.

    Госпошлина при подаче иска

    Ст. 132 ГПК России требует от истца оплатить государственную пошлину за подачу искового заявления и прикрепить квитанцию к заявлению. Согласно ст.135, суд обязан вернуть иск без рассмотрения.

    Запомните! Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера:

    • цена иска до 20 000 руб. 4%, но минимум 400 руб;
    • цена иска до 100 000 руб. 800 рублей + 3% от цены иска за вычетом 20 000;
    • цена иска до 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от цены иска за вычетом 100 000;
    • цена иска до 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от цены иска за вычетом 200 000;
    • цена иска от 1 000 000 руб. 13200 рублей + 0,5% от цены иска за вычетом 1 000 000. Максимум 60 000 руб.

    Сумма государственной пошлины для исков неимущественного характера установлена в размере 300 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

    Как определяется подсудность

    Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

     Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

    Способы подачи искового заявления

    Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия. Получить такую можно у нотариуса.

    Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

    У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию.

    Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись. Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

    Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг.

    После получения ценной бандероли (письма) сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

    Сроки рассмотрения иска в суде

    Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст.154 ГПК Российской Федерации. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням.

    В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

    Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления: 

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компаниюДорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    1. 8 (499) 322-73-27
    2. Москва, Московская область
    3. 8 (812) 507-82-87
    4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
    5. 8 (800) 551-71-02
    6. Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

    Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

    Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

    Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

    Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    Основания для подачи жалобы

    Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

    Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

    • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
    • завышенные тарифы;
    • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
    • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
    • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
    • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    Куда жаловаться?

    Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

    2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

    Скачать документ [30.00 KB]

    3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

    Скачать документ [81.00 KB]

    4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

    Скачать документ [29.00 KB]

    5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

    Скачать документ [29.00 KB]

    Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Обращение в УК

    Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

    При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

    • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
    • составление письменной жалобы;
    • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
    • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    Составление жалобы

    Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

    Образец претензии должен содержать:

    • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
    • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
    • наименование документа;
    • суть претензии;
    • требования;
    • список приложений;
    • дата и подписи.

    Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

    Скачать документ [28.50 KB]

    Отказ УК

    Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

    • в письменном отказе;
    • в отсутствии ответа на претензию;
    • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

    Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

    Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    Сроки рассмотрения

    В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

    • прокуратуры;
    • жилищной инспекции;
    • Роспотребнадзора.

    УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

    Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

    Образец претензии к управляющей компании

     В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.

     Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя.

    По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа.

     В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.  Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.

    Обязанности управляющей компании

     Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

    Работы по содержанию и ремонту:

    • поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
    • контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
    • ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
    • ремонт крыши и очистка её от снега;
    • уборка подъездов;
    • уборка придомовой территории;
    • озеленение придомовой территории;
    • дезинфекция подвалов и придомовой территории;
    • установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
    • вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
    • контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

    Организационные работы:

    • заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
    • контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
    • претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
    • работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
    • сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
    • претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
    • обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
    • проведение общих собраний собственников жилья;
    • информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
    • оформление постоянной или временной регистрации граждан.

    Образец претензии в управляющую компанию

    • Кому:__________________________________ (наименование Управляющей компании) ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________ Потребитель:___________________________ ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________
    • Тел:___________________________________

    Претензия (на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

    1. Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

     Я, _________________________________________________________________________

    (Ф.И.О. заявителя) являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:

    _____________________________________________________________________________

     Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

     В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше) _____________________________________________________________________________

    (указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

     Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п.

    2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.  В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

     Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

     Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении: _____________________________________________________________________________

    (указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

    •  Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.
    •  На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» прошу:
    1. Принять меры по устранению: _______________________________________________________________________ (допущенные нарушения)
    2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________ (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)

    Ответ прошу сообщить в письменной форме.

      В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

     «____»_____________ 20__г. ________________

    1. Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.
    2. __________________
    3. См. также:
    • Нормы качества коммунальных услуг услуг

    Претензия в управляющую компанию: ситуации, образцы

    Последние изменения: Январь 2020

    Заключив договор с управляющей компанией, человек надеется на предоставление качественных услуг и комфортное проживание в доме с исправным оборудованием и отремонтированным имуществом.

    Если возникают нарекания к работе организации, необходимо принять меры по призванию к ответственности исполнителя.

    Чтобы заставить нарушителя добросовестно исполнять условия договора, пишется претензия в управляющую компанию.

    Не имея готового бланка, самостоятельно подготовить обращение достаточно сложно. Необходимо найти правильные формулировки и обоснования в рамках действующего законодательства. Чтобы добиться восстановления справедливости, перед написанием претензии стоит изучить особенности оформления согласно юридическим нормам.

    Когда возникают претензии к УК

    Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения заявления, а также, типовая форма на ненадлежащее обслуживание дома и за некачественное оказание услуг в управляющую компанию

    1. Низкое качество производимых работ, услуг (задержки с вывозом мусора, ненадлежащая уборка общедомовой территории, лестничных площадок, несоблюдение правил эксплуатации общих приборов).
    2. Услуги оказывают нерегулярно, со сбоями по срокам и периодичности.
    3. Несоблюдение подготовительных мероприятий перед зимним эксплуатационным периодом (проверка систем отопления и инженерных коммуникаций).
    4. Нарушение постановлений, принятых на общих собраниях жильцов.
    5. Искажение отчетной документации о результатах работ УК.
    6. Ошибки в расчетах по ЖКХ в пользу организации.

    Чтобы уточнить, какие нормы законодательства и положения договора нарушены, изучают перечень мероприятий, за которые может отвечать УК, приведенный в ПП РФ №290, принятом 03 апреля 2013 года.

    Самые частые жалобы слышатся со стороны жильцов в отношении низкого качества обслуживания – недостатки в работе водопровода, слабый напор, затопления из-за неисправного общедомового оборудования, недоработки или неисполнение ремонтных работ. Ниже представлены особенности подачи жалоб по наиболее популярным проблемам, которые интересуют жильцов.

    Некачественное отопление

    Недостатки в предоставлении отопительных услуг предполагают не только претензии к поставщику, но и УК, обязанной контролировать бесперебойную и качественную подачу отопления. Причинами жалоб часто является недостаточное отопление, прорыв, выход из строя оборудования отопительной системы.

    Важно знать, что для каждой услуги установлены свои нормативы и регламенты. В отношении отопления показатель не может быть менее установленного норматива в 0,0366 Гкал/кв.м. На практике это означает, что в помещении температура воздуха не прогревается более 20 градусов.

    Перед подачей жалобы стоит сообщить о неполадках в УК и подождать, устранит ли она недостатки самостоятельно. Если никаких действий предпринято не было, имеет смысл подавать письменную претензию.

    Затопление жилых, общедомовых, подвальных помещений

    Иногда затопление квартир вызвано вовсе не халатностью жильцов, а более значительными нарушениями со стороны УК и ее отношения к обязанностям по поддержанию оборудования, включая водопровод, в исправном состоянии.

    Чтобы не нести ответственность и переложить обязанности по устранению нанесенного ущерба на плечи соседей сверху, компания составляет отчеты о нарушениях со стороны самих жильцов.

    Если возникло затопление и есть сомнения в виновности граждан, вызывают специалиста для фиксации факта неисправности и причинах затопления.

    Если в составленном акте фигурируют поломки общедомового оборудования, соседи сверху не имеют к заливу никакого отношения, а всю ответственность возлагают на УК.

    К ней направляют претензию с требованием ликвидировать последствия неисправности с возмещением ущерба, нанесенного личному имуществу.

    Если причины в акте искажают в пользу организации, вызывают независимого эксперта, который подготовит объективное заключение о виновности и сумме ущерба. Независимое заключение становится документальным основанием для предъявления претензии.

    Компенсация ущерба от других происшествий

    Случаи нанесения ущерба компанией включают все последствия ненадлежащей заботы о доме и придомовой территории. К распространенным ситуациям относят:

    • ущерб авто после падения старого дерева в пределах придомовой территории;
    • последствия травмы после падения сосульки или обледеневшего снега с кровли.

    Основанием для предъявления претензий станут документы, подтверждающие связь между полученной травмой или материальным ущербом с неисполнением обязанностей УК (справки от медиков, заключения технических экспертов, квитанции). Такие происшествия часто требуют обращения в суд.

    Перерасчет

    Неправильные расчеты сумм в квитанции станут поводом обращения за перерасчетом за коммунальные услуги. Часто задолженность одних жильцов распределяется на остальных собственников, исправно платящих деньги по квитанции. Такие сборы неправомерны и подлежат перерасчету в сторону уменьшения сумм.

    Обращение за перерасчетом подают в расчетный центр организации с приложением квитанций и бумаг, доказывающих правоту подателя претензии. Если письменное обращение проигнорировано, готовят исковое заявление в суд.

    Структура документа

    Составлению претензии уделяют особое внимание, поскольку грамотное оформление и обоснование повышает шансы на удовлетворение требований.

    Кроме того, на основании претензии, направленной первоначально в УК, будет готовиться иск в суд, если компания откажется нести ответственность за последствия нарушения.

    Следует различать претензию и жалобу, поскольку первая адресуется непосредственно ответственному лицу, а вторая служит поводом призвать нарушителя к ответу через вышестоящее руководство.

    Для оформления документа необходимо знать точное название юрлица и его реквизиты. Их можно найти на сайте УК или посмотреть в квитанциях, присылаемых ежемесячно.

    Претензия адресуется на имея руководства организации, поэтому в шапке пишут сведения о должности и ФИО руководителя.

    Ниже вносят сведения о составителе претензии – его полном имени, адресе, контактных телефонах.

    Текст претензии составляется в произвольной форме, на листе А4. В основной части описывают происшествие и приводят детали, доказывающие виновность компании. Чтобы потребовать компенсации, ссылаются на нормы законодательства, дающие такое право. Допускается коллективное обращение от нескольких жильцов – их имена, реквизиты и подписи должны присутствовать в документе.

    Чтобы иметь возможность в дальнейшем подтвердить факт досудебного обращения с претензией, заявитель подает 1 экземпляр в организацию и просит сделать отметку о принятии к рассмотрению на 2-ом экземпляре.

    Ответственный сотрудник расписывается в получении и ставит дату принятия. В течение указанного в претензии срока (обычно, в 10-дневный срок), компания обязана предоставить официальный ответ на обращение.

    Важное значение при подаче претензии имеет грамотное обоснование со ссылками на законодательные нормы. При написании руководствуются рядом законов РФ:

    • ЖК РФ;
    • Кодекс об административных правонарушениях;

    Законодательная база

    Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

    С какими вопросами можно обратиться в ук?

    Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
    • оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
    • предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
    • обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
    • осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

    Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

    • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
    • оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
    • некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
    • не производится текущий или капитальный ремонт;
    • не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
    • содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

    Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

    Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

    • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
    • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
    • запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
    • заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

    Как писать заявление или жалобу в УК?

    Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

    Порядок составления

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

    • шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
    • основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
    • мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
    • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

    Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

    Коллективное заявление

    Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление).

    Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

    Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

    Способы подачи

    Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

    Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

    Отнести обращение лично

    Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

    Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

    Отправить почтой

    Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

    Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

    Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

    Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами.

    В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

    Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

    Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

    Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

    Сроки рассмотрения

    В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

    • о перерасчете платы за коммунальные услуги;
    • о получении показаний с общедомовых счетчиков;
    • о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
    • о составлении акта о причиненном вреде;
    • запросы о предоставлении информации об организации.

    В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

    В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

    • заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
    • заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
    • запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

    В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

    • о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
    • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

    В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

    • заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
    • запросы на получение иной информации.

    В течение 30 календарных дней рассматривается:

    • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

    Куда обжаловать?

    Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы.

    Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

    Роспотребнадзор

    Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

    Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

    • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
    • УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
    • необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

    Образец жалобы:

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

    Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

    Образец жалобы:

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Прокуратура

    В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

    В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

    Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

    Образец заявления:

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Суд

    Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

    Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

    • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
    • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
    • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
    • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

    Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

    Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

    Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Образец иска:

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
    2. Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
    3. Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

    Расскажем, куда жаловаться на жилищную инспекцию

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Государство контролирует работу учреждений, организаций, ведомств, надзорных органов разными способами, чтобы улучшить качество обслуживания населения, защиты прав людей.

    Жилищные инспекции (далее ЖИ) подотчетны вышестоящим инстанциям: прокуратуре и суду.

    Законодательство

    Работу госжилинспекций регулируют:

    Контролирующие органы и их возможности перечислены в:

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    Обязанности жилищной инспекции

    ГЖИ организованы для надзора за деятельностью компаний в сфере ЖКХ. В их обязанности входит контроль за:

    • правильным использованием жилых зданий, территории около них;
    • исправностью оборудования, систем водоснабжения, канализации, электроснабжения, лифтов;
    • качеством, своевременностью проведения ремонтов;
    • достоверностью расчетов количества воды, газа, света на человека;
    • поддержанием санитарного состояния жилых домов, своевременностью подготовки к смене сезонов;
    • учетом расходования воды, газа, света, тепла;
    • непрерывностью оказания услуг коммунальными службами потребителям;
    • соблюдением требований закона по признанию домов безопасными для проживания либо аварийными, переселением жильцов;
    • переделкой квартир под магазины, офисы;
    • заключением договоров на управление зданиями;
    • установкой общедомовых счетчиков потребления ресурсов;
    • лицензированием управляющих компаний.

    Надзор распространяется на решение общих вопросов и направлен на обеспечение безопасности людей.

    Важно: ЖИ занимаются проблемами, связанными с общим имуществом многоквартирных домов.

    Что не входит в обязанности ГЖИ

    Жилинспекция не решает проблемы, связанные с личным использованием квартир, соблюдением индивидуальных договоров между управляющей компанией и жильцом. Не рассматриваются жалобы владельцев частных домовладений.

    Не относятся к их ведению проблемы с оплатой коммунальных услуг, предоставление рассрочки или льгот.

    Не занимаются ГЖИ повреждением оборудования квартир, не относящегося к общедомовому. За исправность газовых, электрических плит, счетчиков, батарей отвечают собственники помещений.

    Кто контролирует ГЖИ

    Система надзорных ведомств устроена так, что нижестоящие подчиняются вышестоящим. Городские ЖИ подконтрольны региональным. Организует их работу главный жилищный инспектор.

    Законодатель обязал местные власти создавать территориальные ГЖИ. Они отчитываются перед администрациями или заместителям глав регионов.

    Устанавливая подчиненность, государство стремится исключить случаи нарушения прав граждан.

    Общий контроль за качеством и своевременностью выполнения обязанностей жилищными инспекциями осуществляет прокуратура. Она инициирует проверки деятельности последних, выносит предписания по устранению нарушений, наказывает в случае неисполнения.

    Предусмотрен общественный контроль. Обнаружив нарушения, люди могут сообщить о них в государственные органы, предупреждая негативные последствия.

    С поры между жильцами и инспекциями может разрешить суд. Его акты обязательны для исполнения всеми участниками процесса.

    Важно: контролировать работу ГЖИ могут люди, сообщая о недочетах, ошибках, бездействии в другие надзорные ведомства.

    В каких случаях можно жаловаться

    Бездействовать государственные организации могут разными способами. К ним относятся случаи:

    • если человеку не сообщили о результатах рассмотрения его обращения;
    • сведения, на которых основан ответ, неверны;
    • проверка выполнена не полностью;
    • ветхое жилье не признается аварийным и опасным для проживания;
    • надзорное ведомство отказывается принимать, регистрировать обращения граждан;
    • ситуации, когда не выполняются обязанности и нарушаются права жильцов.

    Могут ли отказать в принятии

    Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и жилинспекцию: как написать правильно?

    Законодатель установил, что обращения граждан должны регистрироваться. Контролирующие работу ЖИ органы не могут отказывать в приеме жалоб.

    Заявления остаются без рассмотрения в случаях:

    • неправильного составления;
    • невозможности прочитать или понять смысл;
    • использования в тексте грубых, нелитературных выражений;
    • требования сообщить сведения, относящиеся к тайным;
    • адресованные в другие органы;
    • повторения поставленных вопросов.

    Важно: государственные учреждения не могут отказать в принятии заявлений граждан. Они регистрируются и изучаются в обязательном порядке. Спустя установленный срок выносится решение о начале проверки, отказе в рассмотрении, возвращении документа заявителю.

    Как правильно написать и подать жалобу на бездействие

    Существуют общие правила, по которым пишутся жалобы на действия государственных органов, служащих:

    1. Сначала нужно указать орган, в который направляется обращение, затем сведения о себе – анкетные данные, адрес, телефон, электронную почту.
    2. Описать суть нарушения, предпринятые попытки разрешить спор в нижестоящих инстанциях, полученные ответы.
    3. Перечислить свои требования.
    4. Приложить доказательства.

    Прилагаемые документы

    Список бумаг, подтверждающих доводы заявителя, зависит от того вопроса, который будет рассматриваться. Например:

    • претензии и ответы на них из управляющих компаний, ЖИ;
    • фотографии зданий, дворов, трещин стен, разрушения фундаментов,
    • квитанции на оплату коммуналки, чеки;
    • контракты на обслуживание дома;
    • отчеты экспертов.

    Законодателем предусмотрена последовательность изучения ведомствами обращений граждан: от нижестоящих к вышестоящим. Изменить этот порядок не удастся. К каждой новой жалобе должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение, и ответы других инстанций.

    СКАЧАТЬ образец заявления на ГЖИ

    Важно: при написании жалобы не следует излишне эмоционально выражать свое мнение. Текст должен быть понятным и читаемым.

    В прокуратуру

    Обращения в прокуратуру не сильно отличаются от других. Чтобы сотрудники начали проверку, следует написать жалобу. Адресуется она прокурору района, в котором находится инспекция, чьи действия оспариваются. Необходимо указать сведения о заявителе. В тексте описывается сложившаяся ситуация и просьба принять меры к нарушителю.

    Пожаловаться можно лично. В прокуратурах предусмотрены дни приема граждан прокурором, его заместителями и помощниками. Каждый из них может принять ее.

    Обращение можно отправить почтой. В этом случае следует оплатить уведомление о вручении. Существует возможность направить сведения онлайн. Для этого нужно найти официальный сайт прокуратуры, написать заявление по предложенному образцу и прикрепить к нему отсканированные документы.

    Разрешается одновременно жаловаться на ГЖИ в разные ведомства.

    Для суда

    Жалобы на действия должностных лиц и организаций рассматриваются в административном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны быть указаны:

    1. Наименование суда.
    2. Сведения об истце – его фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес; сведения о высшем юридическом образовании его представителя.
    3. Информация об ответчике – его название, адрес регистрации и местонахождения.
    4. Описание спора, просьба наказать виновного, обязать провести ремонт, признать здание аварийным и другие.

    Жалоба не будет рассмотрена, если не соблюден досудебный порядок разрешения конфликта.

    Суд не может отказать в приеме заявления, но вправе оставить его без рассмотрения, если обнаружит недочеты.

    Рассматриваются жалобы по месту жительства истца или адресу ответчика. Если вопрос отнесен к ведению иной судебной инстанции или суда, документ будет возвращен истцу с разъяснением права обратиться в другой орган.

    С 2017 года существует возможность направлять иски в суды через интернет. Для этого нужно быть зарегистрированным на портале Госуслуг, выйти на сайт суда и найти форму электронных обращений. Доступ к ней откроется после введения пароля от сайта, предоставляющего государственные услуги. В этом случае первостепенную важность получит качество копий документов.

    Коллективное заявление

    Обжалование бездействий жилищной инспекции возможно несколькими людьми одновременно. В этом случае составляется один общий документ, который подписывается всеми жильцами, чьи права нарушены. Отличие сводится лишь к перечислению всех пострадавших. Коллективные обращения считаются более эффективными.

    Прокурор может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав нескольких человек одновременно. Если пострадавшие сами обращаются в суд, в иске перечисляются сведения о каждом из них.

    Какие сроки рассмотрения

    Вышестоящие инстанции рассматривают жалобы за месяц. Если устранить нарушение за это время не удалось, заявителю направляется информация об этом с указанием запланированных мероприятий и сроков их проведения.

    Сотрудники прокуратуры работают с обращениями граждан 30 суток, после чего сообщают им о результатах проверки. Если окончание срока пришлось на выходной или праздник, то он переносится на следующий рабочий день.

    До 15 дней сокращается срок рассмотрения обращений если:

    • поступившее обращение не нуждается в дополнительной проверке;
    • если с заявлением или жалобой обращаются представители корпуса уполномоченных по правам человека;
    • если требуется дать ответ на парламентский или депутатский запрос.

    Суды рассматривают жалобы до момента выяснения всех обстоятельств. Заявления регистрируются за 3 дня. Первое заседание назначается по мере подготовки дела к судебному заседанию ст. 134 КАС РФ.

    Важно: система наказаний государственных учреждений и служащих призвана улучшить качество работы последних.

    Могут ли наказать ГЖИ

    Надзорные ведомства несут ответственность за свои действия или бездействие. Наказывают в этом случае сотрудников, допустивших нарушения: инспекторов или руководителей. Предусмотрены дисциплинарные, административные меры воздействия. Если нарушения серьезны и содержат признаки преступления, сведения передаются в правоохранительные органы.

    Возмещает ущерб, наступивший по вине инспекции, управление ГЖИ.

    Вопрос о том, когда и куда, жаловаться решает пострадавший. Следует знать, что прокуратура будет рассматривать обращения, если после выявления нарушения не прошло 3 месяцев, суд – 3 лет.

    Если заявление в суд подано на обжалование решения ГЖИ, то оно подлежит рассмотрению по КАС РФ, где срок исковой давности 3 месяца. При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

    Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

    Скачать образец: 

      Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    • Руководителю Государственной
    • жилищной инспекции
    • Воронежской области
    • 394052, г. Воронеж,
    • пр-т Энгельса, 35
    • от Плехановой Ульяны Владимировны,

    адрес: 394002, г. Воронеж, ул. Сибирская, 12-8

    тел. 849524352546

    Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

    Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст.

    161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

    На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

    По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

    По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

    Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:

    → Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги - правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

    → Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг - холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

    → Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

    → Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

    Образец заявления в УК, ТСЖ, ЖСК

    → Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

    → Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

    → Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.

    → Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

    Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

    Житель  может оставить заявку по таким вопросам как - забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

    Как правильно составить письменное заявление?

    Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

    В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

    Директору управляющей компании ООО «Комфорт»
    Иванову И.И.

    от Петрова П.П., проживающего по адресу:
    г. Москва, ул. ____________, дом ______, кв. ___
    Телефон: _______________________
    Email: _______________________

    Во вводной части заявления можно указать следующее:

    Заявление

    Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

    Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

    Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

    «Согласно счет-квитанции на оплату коммунальных услуг за октябрь 2019 года плата за отопление увеличилась в 2 раза. В счет-квитанции за сентябрь 2019 года начисление платы за отопление составило – 2000 рублей, а в счет-квитанции за октябрь 2019 года начислено  – 4000 рублей.

    В связи с этим, прошу провести проверку правильности начисления платы  за отопление за октябрь 2019 года, и разъяснить порядок расчета размера платы за указанную услугу с указанием нормативно-правовых актов, формул расчета и используемых объемов коммунальных услуг,  согласно которым производился расчет.»

    Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

    «В сентябре и октябре 2019 года я не передал показания по индивидуальным прибором учета в связи с отъездом из города. За этот период начисление платы за холодное и горячее водоснабжение, а также водоотведение производилось исходя из нормативов потребления. 01.11.2019 года представителем Вашей управляющей компании была проведена проверка исправности работы ИПУ, и составлен акт с фактическими показаниями ИПУ на 01.11.2019 года, которые оказались меньше, чем тот объем, который был предъявлен мне к оплате по нормативам за эти месяцы.

    В связи с этим, прошу провести перерасчет размера платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению и водоотведению за сентябрь и октябрь 2019 года, в соответствии с фактическими показаниями индивидуальных приборов учета, на основании акта проверки исправности работы приборов учета от 01.11.2019 года.»

    При требовании перерасчета размера платы за коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества в заявлении можно использовать следующую формулировку:

    «В период с 05.11.2019 года по 09.11.2019 года в моей квартире температура горячего водоснабжения составляла 48С, что подтверждается актами замера температуры горячего водоснабжения от 05.11, 06.11, 07.11, 08.11 и 09.11 2019 года, составленных в присутствии представителей Вашей компании. Все заявки, по отсутствию температуры горячего водоснабжения в соответствии с установленными нормативами, зарегистрированы в аварийно-диспетчерской службе. Нормативная температура горячего водоснабжения в моей квартире была восстановлена только 10.11.2019 года.

    В связи с этим, прошу провести перерасчет размера платы за горячее водоснабжение за период с 05.11.2019 года по 09.11.2019 года, согласно актам замера температуры в указанные дни.»

    В случае протечки кровли многоквартирного дома:

    «Моя квартира находится на последнем этаже. С июля 2019 года во время выпадения осадков в одной из комнат моей квартиры намокает потолок, что, очевидно, связано с износом или повреждением кровли нашего дома. Штукатурка на потолке намокла и потрескалась. На потолке появились желтые пятна.

    На основании вышеизложенного, прошу:
    1. Провести обследование кровельного покрытия нашего дома на наличие повреждений или износа.
    2. Принять меры по устранению течи кровли нашего дома.
    3. Направить представителя Вашей компании для составления акта осмотра моей квартиры, чтобы зафиксировать повреждения и сделать оценку причиненного моей квартире ущерба.»

    При запросе информации, которую организации в сфере ЖКХ обязаны раскрывать или предоставлять, можно использовать следующую формулировку:

    «Прошу предоставить мне следующую информацию:

    1. О стоимости работ и услуг, оказываемых Вашей организацией в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Москва, ул.___________, дом _____, в котором я являюсь собственником жилого помещения №___. »

    2. Перечень работ и услуг, которые выполняются  Вашей компанией и периодичность их выполнения исходя из установленной стоимости.»

    Жалобу на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб, можно сформулировать так:

    «С 05.11.2019 года в моей квартире температура горячего водоснабжения составляет 45С, что не соответствует нормативам, установленным действующим законодательством РФ. Заявки, переданные в аварийно-диспетчерскую службу по данному вопросу, игнорируются ответственными лицами Вашей компании и не исполняются на протяжении уже 5 дней. Никакие работы по устранению данной проблемы не проводятся.

    В связи с этим, прошу принять  меры по устранению проблемы несоответствия температуры горячего водоснабжения установленным нормативам в моей квартире в кратчайшие сроки, а также привлечь к ответственности лиц, игнорирующих исполнение, переданных мной заявок с 05.11.2019 года.»

    В заключительной части заявления укажите, каким способом Вы хотели бы получить ответ на данное заявление:

    Ответ по данному заявлению и результаты его рассмотрения прошу направить почтой по адресу: 125000, г. Москва, ул._____________, дом ____, кв. ____, Петрову П.П.

    К заявлению Вы можете приложить копии документов, фотографий, подтверждающих Ваши доводы:

    «Заявление составлено на 4 листах.

    Приложения на 4 листах:

    копия счет квитанции за октябрь 2019 года;
    копия акта ввода прибора учета в эксплуатацию;
    копия паспорта индивидуального прибора учета;
    копия акта проверки исправности работы прибора учета от 30.11.2019 года.»

    Также необходимо поставить дату составления заявления и свою подпись.

    ________________ (Петров П.П.)

    Дата 01.12.2019 года

    Каким способом можно направить заявление?

    Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Заявление составляется в двух экземплярах.

    Если заявление относите лично в представительство управляющей компании ТСЖ или ЖСК, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления.

    Если направляете заявление почтой, то используйте заказное письмо, у которого есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.

    Если заявление направляете через сайт ГИС ЖКХ (при наличии такой возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения Вы будете получать на Ваш адрес электронной почты.

    Образец заявления в жэк отопление

    Возьмите неплохой образец обращения, чтобы сэкономить время для чистовой подготовки бумаги. В каждом обращении существуют критичные пункты для данных. Чтобы внести их в соответствии с правилами достаточно уразуметь правила. Лучше всего реализовать это изучив пример, приведенный в конце.

    Может быть Вы нашли ошибку или неточность, просим напомнить нам о неточности в заполнив форму в конце страницы. Нужно помнить, что время не стоит на месте и многие документы продолжают быстро становиться устаревшими. Всегда необходимо проверять актуальность указанных в них ссылок на пункты законодательства.

    Вполне реально, что нормы уже потеряли актуальность.

    Мерзнет в доме человек, дай тепло скорее, жэк / статьи / newslab.ru

    Вообще-то жилищные тресты должны самостоятельно делать перерасчеты в обделенных теплом домах. Но это скорее из области фантастики. А потому жильцам самим необходимо заявлять о своих правах.

    Спасение замерзающих – дело рук самих замерзающих.

    По санитарным нормам в квартире не может быть холоднее 18 градусов, в угловой квартире – плюс 20.

    В ванной комнате, чтобы вы не замерзли во время водных процедур, и вовсе должно быть 25 градусов. В туалете – 18, в прихожей – 14.

    У вас значительно холоднее?

    В «Правилах предоставления коммунальных услуг» оговорены рекомендуемые условия уменьшения оплаты

    Вид снижения качества услуг

    Условия снижения оплаты услуг

    Расчетная единица

    Перерывы в теплоснабжении

    За каждый час превышения допустимого суммарного перерыва

    За один кв. м общей площади квартиры

    Фактическая температура в помещении ниже нормы

    За каждый градус снижения от нормативной температуры, умноженный на число часов сверх установленного суммарного перерыва

    За один кв. м общей площади квартиры

    Например, можно не платить за отопление вообще, если температура ниже + 14 градусов. Если же в квартире чуть теплее, то действует понижающий коэффициент – 0,023. Температура горячей воды должна быть не ниже +60 градусов в точке водозабора.

    Конкретный порядок перерасчета определяется городской администрацией и городским Советом.

    Правда, есть в «Правилах» «подводный камень»: если ваш дом замерз по халатности поставщика тепла или, допустим, власти и энергопредприятия не сделали достаточный запас топлива на зиму, – это одно. Тут, бесспорно, правда на вашей стороне.

    А если, к примеру, батареи разморозились из-за аварии на трассе, случившейся из-за небывалых холодов, то, увы, ваши претензии могут быть оспорены. Впрочем, оппоненту придется (согласно тем же «Правилам») доказывать, что причина была действительно «непреодолимой силы».

    От претензии до иска

    Но не рекомендую «включать счетчик» самостоятельно. Все надо делать по правилам.

    Первый шаг – обычное обращение на свой техучасток. Если лень туда идти, заявку можно передать по телефону. Только попросите принявшего звонок представиться и назвать номер, под которым в журнале записали вашу заявку.

    Лучше же лично нанести визит коммунальщикам. По вызову в этот же день должен явиться техник участка. Его обязанность – составить акт осмотра всех помещений и указать температуру воздуха.

    Замерять он ее должен не абы где, а в каждой комнате на расстоянии одного метра от наружной стены и на высоте полутора метров от пола. Считается, что в этом месте «гуляет» воздух средней температуры.

    Копию этого акта оставьте обязательно себе. Если в течение двух дней никто не пришел на помощь или от этого визита не было никакого прока, пора действовать дальше.

    Шаг второй – нужно подавать претензию в письменном виде (образец мы публикуем) на имя начальника ЖЭКа. Еще лучше на имя начальника районного жилищного треста или, как они теперь называются, управляющей компании.

    Советую одновременно обратиться в жилищно-коммунальный отдел районной администрации (в каждой есть такой кабинет). Заявление пишите в двух экземплярах. На документе вам обязаны поставить входящий номер, дату и штамп организации.

    Все должностные лица государственных учреждений должны ответить вам в срок до 30 дней.

    Образец претензии

    Начальнику ЖЭК ______________От __________________________проживающего (ей):_____________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ___________________, и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями.

    Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире не превышает ... градусов, что на ... градусов ниже установленного норматива. (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.) Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.

    На основании изложенного требую:

    1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с ... до момента, когда температурный режим в квартирах будет доведен до нормы.

    В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», который я оцениваю в ... рублей.

    Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

    Дата__________ Подпись___________

    Опыт показывает, что уже на этом этапе руководители ЖЭКа стараются найти решение проблемы. Если же они не реагируют, то следующий шаг – обращение в суд с гражданским иском.

    Коммунальщики могут заявить, что в квартире холодно по ошибке строителей, неверно спроектировавших систему обогрева. Но отвечать все равно должен ЖЭК. Раз приняли такой дом на баланс, значит, обязаны создать в нем нормальные условия проживания.

    Кстати, если вы поддерживаете температуру с помощью обогревателей, то счет за электричество можете «поделить» с ЖЭКом. Статья 29-я закона «О защите прав потребителей» позволяет исправить недостатки услуги (в вашем случае – отопительной) за свой счет, а затем потребовать с ЖЭКа возмещения своих расходов.

    Жильцы всех квартир, утепляйтесь!

    Работники ЖЭКа, придя по жалобе, в первую очередь кинутся проверять, утеплена ли ваша квартира. Даже если батареи в квартире еле теплятся, виновными в том, что замерзаете, окажетесь вы сами. Вам скажут, что теплотрасса не может обогревать уличные сквозняки.

    Так что не давайте поводов для встречных претензий коммунальщиков: сначала сделайте все, чтобы в квартире не гулял ветер. А теперь, когда у них не на кого будет перевести стрелки, начинайте борьбу за свои права.

    Возьмись за ЖЭК!

    «Жалобная книга» объявляет акцию «Возьмись за ЖЭК». Мы предлагаем вам, уважаемые читатели, в течение зимы оценивать работу коммунальных служб.

    Если ЖЭК не справляется со своими обязанностями – в квартирах холодно, гаснет свет, подъезды без окон и дверей, двор не убирается, а с крыш домов регулярно падают сосульки, – это повод поставить вопрос о смене его начальника. Если же, напротив, жильцы довольны, то начальника ЖЭКа можно и похвалить.

    Мы ждем ваших сообщений о работе ЖЭКов. Обязательно укажите название организации, которая обслуживает ваш дом, и перечислите работы, с которыми, по вашему мнению, коммунальщики не справляются.

    Как только сойдет снег, с помощью ваших сообщений мы подведем итоги нашей акции и определим лучший и самый нерадивый ЖЭК Красноярска, и сообщим об этом в управы районов и городскую администрацию. Мы будем настаивать на принятии меры к нерадивому начальнику и попросим объявить благодарность главе лучшего ЖЭКа.

    Примите участие в нашей акции. Мы делаем наши выпуски вместе с вами. Пишите нам на форум.

    Евгения Леонтьева

    Источники: newslab.ru

    Другие заявления:

    bfmac.com

    Заявление в управляющую компанию: образец по отоплению

    Конкретного образца заявления для такого случая нет, именно поэтому писать его следует в произвольной форме. Можно написать заявление от руки, либо его напечатать.

    Но хотя конкретного образца нет, нужно помнить о некоторых нюансах составления заявления. Так, вверху нужно вписать информацию о должностном лице (его ФИО и должность), о самой управляющей компании (наименование, адрес местонахождения). Ниже следует указать данные составителя заявления, то есть сведения о вас (ФИО, адрес, контактный телефон).

    Ниже уточните, к какому виду относится ваш документ: в данном случае, это будет заявление.

    Далее излагается спорный вопрос, который вы намереваетесь решить. Если у вас (заявителя) есть предложения по разрешению проблемы, стоит написать и о них. Также вы можете потребовать разрешить ситуацию только определенным образом, а не просто внести предложение.

    В том случае, когда вы намереваетесь использовать доказательства в подтверждение своей позиции, то после изложения сущности спорного вопроса, вам нужно написать «Приложение». Здесь нужно расписать все документы, которые вы приложите к заявлению. В качестве доказательств могут быть использованы, например, чеки, фотографии, видеозаписи т. д.

    Конечно, обязательным является указание даты. Документ должен быть подписан заявителем. Если вы не выполните какое-либо из этих двух действий, заявление даже не будет рассматриваться. Желательно ссылаться на действующее российское законодательство, в частности, на статьи Жилищного кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты.

    Также в случае, если компания, управляющая домом, не подключает отопление, нужно сослаться на Постановление Правительства РФ № 364. Важно указать, что по закону у вас есть право на предоставление такой услуги, а управляющая компания нарушает ваше право и права других жильцов.

    Заявление в управляющую компанию по отоплению: образец

    Образец заявления можно скачать по этой ссылке.

    Начальнику ЖЭК

    г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45

    Петрову Ивану Михайловичу

    От Сергеева Владимира Петровича,

    проживающего__ по адресу:

    г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45, кв. 67.

    Тел. 8-907-687-56-56

    ЗАЯВЛЕНИЕ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮ

    Я, Сергеев Владимир Петрович, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45, кв. 67.

    С «10» января 2009 г.по «19» февраля 2009 г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ДЕЗ ЖКХ Иркутска от «20» февраля 2009 г. № 15 и заявками (жалобами или заявлениями, актами ) в ЖРЭУ № 45 от «20» февраля 2009 г.

    На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением к ______________от «__»_________ 200_г. №____»_____»

    В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

    Заявление в управляющую компанию по отоплению: бланк

    Бланк заявления можно скачать здесь.

    ______________________________________

    ______________________________________

    _____________________________________

    От _____________________________________,

    проживающие по адресу:

    ____________________________________

    Тел. _________________

    ЗАЯВЛЕНИЕ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮ

    Я, __________________________(ФИО), являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: __________.

    С «__» ___________200__г.по «__» ___________200__г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ДЕЗ ЖКХ района ______________ Москвы от «__» ____________200_г. № ____ и заявками (жалобами или заявлениями, актами ) в ЖРЭУ № ____ от «__»_________ 200_г.

    На основании вышеуказанного, прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период, с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением к ______________от «__»_________ 200_г. №____»_____»

    В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

    Заявление в управляющую компанию по отоплению: скачать

    Образец заявления можно скачать здесь.

    Начальнику ЖЭК ______________ От __________________________ проживающего (ей):

    _____________________________

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ___________________, и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями. Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире не превышает … градусов, что на … градусов ниже установленного норматива. (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.) Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).

    В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.

    На основании изложенного требую:

    1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.
    2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с … до момента, когда температурный режим в квартирах будет доведен до нормы.

    В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», который я оцениваю в … рублей.

    Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

    Дата__________ Подпись___________

    Поделиться:

    Нет комментариев

    o-nedvizhke.ru

    Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

    Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

    И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

    Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

    Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

    Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

    Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

    Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

    Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

    Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

    Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

    • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
    • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
    • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
    • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
    • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
    • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

    Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

    Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

    Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

    • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
    • в кухне восемнадцать градусов;
    • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
    • в угловых комнатах двадцать градусов.

    При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

    К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

    За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

    Акт и экспертиза

    Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

    Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

    На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

    Поделиться:

    3 Комментария

    Советуем почитать:

    pravpotrebitel.ru

    По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

    • Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:
    • → Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.
    • → Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг — холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.
    • → Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.
    • → Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.
    • Заявление в ЖКХ: образец, как правильно написать коллективное обращение в свободной форме в управляющую компанию от жильцов, если есть претензии к услугам, бланк
    • → Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.
    • → Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.
    • → Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.
    • → Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.
    • Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.
    • Житель  может оставить заявку по таким вопросам как — забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

    Как правильно составить письменное заявление?

    Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

    В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

    Во вводной части заявления можно указать следующее:

    Заявление

    Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

    Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

    Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

    Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

    Как написать заявление в жкх на замену окон в подъезде образец

    УК часто отказывают в косметическом ремонте подъезда. На это можно найти ряд причин, иногда даже незаконных. Выходов из этого положения два: обратиться в суд или решить вопросы самостоятельно. Второй вариант предпочтителен для обеих сторон, но часто не работает.

    Чтобы заставить УК сделать ремонт подъезда, следует составить заявление по правилам. Для этого нужно достоверно описать желание жильцов подъезда. Опишите работы, которые обязана провести УК, а также не забудьте указать точные сроки.

    Теперь осталось заверить бумагу у жильцов и отнести секретарю. Далее УК должна начать делать ремонт или обратиться к жильцам с целью уточнения некоторых моментов. Если управляющая компания отказалась выполнять обязанности, касающиеся ремонта, то можно смело обращаться в суд.

    Но не стоит торопиться с обращением в вышестоящие инстанции. Например, в доме требуется ремонт крыльца. Если пристройка была построена УК, то не возникнет никаких проблем. Однако если крыльцо было построено неофициально, то представители могут отказать в ремонте, и будут правы.

    Образцы заявлений в УК ЖКХ от жильцов

    Дабы склонить УК к тому, чтобы в подъезде быстрее провели ремонт, следует правильно написать заявление.

      Замена стояков канализации в многоквартирном доме

    1. Теперь переходите к сути: «Я такой-то, проживаю по адресу … Прошу выполнить ваши обязанности по содержанию жилого дома, в частности …».

      Вместо последнего многоточия опишите проблемы подъезда.

    2. В конце бумаги приложите фотографии, подтверждающие написанное.
    3. Осталось поставить дату, персональные данные (ФИО, адрес и номер телефона), подпись.

    Заявление написано, и теперь отнесите бумагу в УК.

    Заявление на замену окон в жкх

    Образец заявления о замене окон в подъезде Точная стоимость ремонтных работ и отделки подъездов может быть подсчитана только при составлении детальной сметы. Как добиться ремонта в подъезде Первым шагом на пути к срочно необходимому ремонту в подъезде должно стать обращение непосредственно в управляющую организацию.

    Составляем письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда Итак, первоочередное действие для получения причитающихся жильцам подъезда услуг по ремонту помещений – письмо в УК с требованием провести ремонт.Определенные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.

    2003 №170 Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

    • замена стекол в окнах и реставрация последних;
    • окрашивание потолков и стен;
    • обновление тамбура;
    • обновление входного блока;
    • починка или обновление почтовых ящиков в случае их повреждения;
    • окрашивание тепловых элементов и лестничных перил;
    • обновление элементов освещения;
    • обновление пожарных щитков;
    • починка козырьков.

    Порядок подачи жалобы

    Передать жалобу в УК можно 2-умя способами. В первом случае следует прийти лично в офис и передать бумагу секретарю. Он обязан отметить дату и время принятия, а также отправить бумагу на рассмотрение дальше.

    Также можно отправить жалобу почтой. Для этого на почте оформляем заказное письмо с ценной описью, прикладываем заявление и называем адрес УК.

    Важно оформить письмо таким способом. Так имеется вероятность потом доказать, что действительно отправляли письмо.

    Справка. В обоих случаях сделайте копию и оставьте себе. В будущем копия послужит доказательством, если решите судиться из-за не сделанного ремонта.

    Заявление на ремонт козырька подъезда образец

    Однако нередки случаи, когда эти организации отказываются от выполнения данных обязанностей, ссылаясь, например, на нехватку средств или на отсутствие соответствующего пункта в договоре.

    Следует знать, что в данном случае силу имеет не договор, а законодательство: конкретно – Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, где четко обозначена периодичность ремонта, а также прямо указан тот факт, что именно УК должна обеспечивать соблюдение утвержденной периодичности проведение соответствующих ремонтных работ. Согласно вышеупомянутым «Правилам…», УК должны обеспечивать проведение ремонтных работ раз в пять лет, а если требуется – еще чаще. В случае аварийного состояния оснащения подъезда (окон, рам, лестничных клеток, ступеней и перил, стен, потолка, оконных стекол и т.д.), жильцы вправе потребовать от управляющей организации принятия мер по устранению этих проблем.

    Куда жаловаться на управляющую компанию

    На данный момент государство создало 6 инспекций, в которые можно обратиться с этим вопросом:

    • ТСЖ;
    • жилищная инспекция;
    • администрация города;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • суд.

    ТСЖ

    ТСЖ – это товарищество собственников жилья. Для того чтобы написать заявление на управляющую компанию, нужно лично прийти к ним в офис или отправить заказное письмо. В письме напишите, что УК отказалась проводить ремонт.

    Указать, сколько раз обращались в ЖЭК, и сколько времени УК игнорировала письмо. Также представьте доказательства плачевного состояния подъезда. ТСЖ занимается вопросами жилого здания. Если установят, что жители правы, то попробуют повлиять на УК.

    Но у него не всегда получается. В таком случае можно пойти еще выше.

    Жилищная инспекция

    Обращаться в жилищную инспекцию нужно только после того, как отказали в УК. Так как, в первую очередь, ГЖИ спросит о попытках, которые приняли, чтобы повлиять на УК. Более того, ГЖИ обязана проводить проверки самостоятельно. Поэтому жалобы от частных лиц не любит. Лучше всего потребовать у УК письменного отказа от проведения работ.

    Собрав доказательства нескольких бесплодных попыток добиться ремонта от УК, можно смело идти в Госжилинспекцию. Однако устных заявлений они не принимают. Необходимо прийти к ним в офис, и под наблюдением секретаря написать заявление на УК, приложив все доказательства.

    Жилищная инспекция может не отреагировать, если вопрос находится не в ее компетенции или она не нашла причин для беспокойства.

    Администрация города

    Жалобу в администрацию города нужно писать наподобие заявления в УК. Очень важно приложить доказательства ваших слов, иначе бумагу просто выбросят.

    Чтобы добиться ответа как можно быстрее, можно составить коллективную жалобу. Ее отличие заключается в том, что в шапке нужно перечислить ФИО и адреса проживания всех, кто решил бороться с УК. Внизу также все должны расписаться.

    Отнести документ в администрацию может представитель подъезда, так как, если придет толпа недовольных людей, то это может вызвать недоверие у администрации, и дело затормозится. Также можно передать заказным письмом в администрацию города.

    Желательно в письме ссылаться на законы, которые, по вашему мнению, нарушила управляющая компания. Однако без доказательств вас, скорее всего, проигнорируют.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор необходимо идти лично с заявлением, которое вы писали в УК на ремонт подъезда. Там ознакомятся с ним и попросят написать жалобу на УК.

    Далее Роспотребнадзор в течение 14 дней проводит внеплановую проверку. В итоге вам должны сообщить о результатах и сказать, что делать дальше.

    В основном, после этого представители УК идут навстречу, и начинают делать косметический ремонт.

    Прокуратура

    Если вышеописанные инстанции не смогли повлиять на УК, то необходимо идти в прокуратуру.

    Там вас подробно расспросят и попросят представить доказательства того, что подъезду действительно нужен ремонт, а также отказ УК от выполнения работ. Их вы должны были взять с собой.

    Если вы правы в этой ситуации, то вам дадут бланк и образец для того, чтобы вы написали заявление. Следует писать внимательно и подробно.

    Ремонт в подъезде, разбитые окна и плитка: куда обращаться и что делать?

    Зачастую обвалившиеся подъезды наших многоэтажек напоминают кадры из кинофильмов об апокалипсисе.

    Обшарпанные стены, разбитые стекла и напольная плитка — все это не добавляет эстетики лестничным клеткам и лифтовым холлам. Очень неприятно идти к своему жилищу в такой обстановке.

    А ведь — такие же услуги как стрижка в парикмахерской или ремонт стиральной машины. Вам не придет в голову платить за плохую стрижку или неотремонтированный телевизор.

    Так почему при некачественном обслуживании управляющей компанией жители многоквартирных домов молчат? Ведь за и подъезда регулярно приходит счет в коммунальных платежах.

    Мы вам расскажем кто, как и с какой периодичностью должен делать ремонт в подъезде и надеемся, что эта информация поможет. Обычно «коммунальщики» отказываются проводить ремонт в подъезде.

    Говорят, что якобы это не их обязанность.

    Но это совсем не так. Согласно Правилам и нормам по технической эксплуатации жилищного фонда, домоуправляющая компания обязана осуществлять восстановление стен, потолков и напольных покрытий.

    Итак, какова периодичность ремонта подъездов многоквартирных домов? Сотрудники ЖЭК должны делать текущий ремонт в парадном раз в пять лет или три года в зависимости от типа строения.

    Это прописано в пункте 3.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Если в течение данного периода времени рабочие к вам на лестничные клетки так и не пришли, необходимо обратиться с просьбой в домоуправляющую компанию.

    Платить за ремонтные мероприятия не нужно, ведь он считается текущим и входит в статью расходов по оплате коммунальных услуг.

      Порядок и общие правила составления сметы доходов и расходов

    В ходе работ приводят в надлежащее состояние покрытие стен, пола и потолка, откосов оконных блоков, козырька подъезда и инженерных систем. А теперь мы расскажем, куда обращаться с жалобой на ремонт в подъезде и как вообще заставить УК его сделать.

    При недобросовестном выполнении ЖЭКом своих обязанностей следует сразу же обращаться в Государственную жилищную инспекцию.

    Сотрудники этой организации непременно разберутся с нарушениями и заставят «коммунальщиков» их устранить.

    На что жалуемся

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
    • Московская область: +7
    • Ленинградская область: +7

    Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании. В ней есть графа – содержание и ремонт жилья. Что именно мы оплачиваем?

    Для начала нужно понять, что главным документом, по которому юристы могут отследить взаимоотношения между владельцами квартир в доме и управляющей организацией, является договор на управление дома. Он заключается с каждым из жильцом. В нем же должны быть прописаны требования, которые в свою очередь должны выполнять представители управляющей организации. Нередко такой договор не заключается.

    Не беда. В любом случае обязанности УК прописаны в Постановлении правительства №290. Основные требования:

    УК должна содержать в надлежащем состоянии несущие конструкции многоквартирного дома Проблемы с фундаментом и стенами, лестницами и балками может стать поводом написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию. Да – потому что лестницы являются как неотъемлемой частью дома, так и входят в общее имущество, расположенное в подъезде.
    ЖЭК или любая другая УК должна содержать инженерно-технические системы в многоквартирном доме Проблемы с отопление, горячей водой, электричеством, газоснабжением – чтобы не говорили менеджеры управляющих организаций, все-таки содержать это имущество должны они как раз за счет денег из платежек жильцов
    Иное содержание жилья Большей частью юристы помогают составить заявление от жильцов на ремонт подъезда, руководствуясь именно этой категорией обязательных услуг от управляющей организации. Сюда входит уборка подъезда, содержание его в порядке. Плюс – содержание придомовой территории и земельного участка многоквартирного дома.

    Текущий ремонт

    Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

    • Содержание в нормативном состоянии стен и потолков – их покраска, побелка
    • Аналогично должны содержаться и перила в подъезде
    • Оконные рамы, двери и лифт также должны быть в надлежащем состоянии, в том числе и покрашены
    • Остекление окон, плюс работа по устранению щелей и зазоров между стенами и рамами
    • Содержание в надлежащем состоянии и замена дверей между подъездом и улицей

    Это – текущий ремонт, который должен проводиться без напоминаний со стороны жильцов. Есть и ремонт по заявлению жильцов в различных критических и спорных ситуациях. Рассмотрим это ниже.

    Помещения

    Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:

    • Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
    • Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
    • Чердачные помещения в домах современной планировки
    • Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.

    Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию.

    И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно. Поэтому смело пишем заявление, например, на косметический ремонт подъезда, и указываем нужные помещения.

    Образец можно изучить у нас на сайте чуть ниже.

    Все, что не входит в площадь квартиры, является общедомовым имуществом.

    Козырек подъезда

    Частым камнем преткновения становится козырек над выходом из подъезда. Представители УК порой говорят, что не будут содержать его, так как это является имуществом вне дома. На самом деле в такой ситуации они неправы:

    • Они обязаны ремонтировать козырек подъезда также, как и сам подъезд и любое иное имущество в многоквартирном доме.
    • Разрушившийся козырек в подъезде угрожает здоровью жильцов дома и их гостей, поэтому прямая обязанность управляющей компании содержать его в порядке.

    Но – если козырек не входит в общий план дома, а установлен незаконно, то заявление на ремонт козырька над подъездом может быть не удовлетворено по вполне законным основаниям. Поэтому будьте внимательны в своих требованиях.

    Разбитые окна

    Часто спрашивают, верно ли писать заявление на текущий ремонт подъездов, если в них побиты окна. С одной стороны представители управляющей организации могут заявить, что это не является общим содержанием дома, так как окна разбиты, а не пришли в негодность по естественным причинам. С другой стороны – это не проблемы жильцов. Почему?

    • Управляющая организация должна содержать подъезды в порядке, а окна входят в перечень ненесущих конструкций в многоквартирном доме.
    • Именно управляющая компания должна обращаться в полицию по факту разбитых окон за счет хулиганских действий известного или неизвестного лица
    • И управляющая компания должна в гражданском порядке взыскивать с виновного стоимость на замену окон.

    Если проще – даже если хулиган, разбивший окна, известен, то сначала УК ремонтирует окна, а уже потом разбирается с этим хулиганам. Жильцов не должны волновать проблемы УК при исполнении обязательных требований по содержанию имущества многоквартирного дома.

    Стоимость ремонта подъезда

    Подъезды в многоквартирном доме ремонтируются за счет управляющей компании. Стоимость включает затраты на приобретение строительных материалов и оплату услуг исполнителей.

    Для финансирования используются средства из взносов жильцов. В отдельных регионах действует государственная программа, в рамках которой часть работ выполняется за счет государства.

    В региональных структурах власти действуют специальные отделы, осуществляющие общее управление и контроль над своевременной организацией капитальных и текущих ремонтов МКД. Они должны реагировать на обращения граждан по этим вопросам, в том числе решая проблемы оплаты работ.

    Пишем заявление в ЖКХ: правила оформления, формы и нюансы

    Действующее законодательство распределяет права и обязанности между собственниками квартир и управляющей компанией. В частности, первые должны своевременно вносить оплату за коммунальные услуги, а последняя — создавать условия для нормальной жизнедеятельности.

    Внимание! Помимо ЖК и ГК РФ, взаимодействие между собственниками и УК регулируется на основании договора. Последний также может устанавливать условия для написания коллективного заявления в управляющую компанию от жильцов (по образцу, в свободном виде и так далее).

    При этом, вне зависимости от условий договора, действующее законодательство закрепляет несколько обязанностей за УК:

    • регулярное обследование дома, в рамках которого выявляются нарушения;
    • ремонт дома (точечный либо капитальный);
    • проверка, ремонт и модернизация коммуникаций;
    • восстановление телевизионных антенн;
    • обеспечение работоспособности лифтов;
    • ремонт крыши;
    • благоустройство придомовой территории;
    • монтаж и обслуживание общедомовых счетчиков;
    • утепление стен дома снаружи.

    Внимание! Представители управляющей компании обязаны следить за проведением перепланировки дома и внутренних помещений.

    Если приведенные работы (а также те, что приведены в коллективном договоре) не проводятся, собственники вправе написать заявление на УК в уполномоченные органы. Помимо обращения в управляющую компанию и образцов, по которым составляются жалобы, рекомендуется подготовить документы, доказывающие факт неисполнения условий договора.

    Заявление в управляющую компанию о предоставлении информации

    Письменный или электронный запрос не имеет официально установленного бланка, но соблюсти при заполнении некоторые правила ведения деловой документации придется. В качестве образца письма в управляющую компанию о предоставлении информации чаще всего используют форму заявления.

      Дата Прекращения Договора И Последний День Действия

    1. Необходимо указать фамилию и инициалы руководителя управляющей организации, название УК и адрес в правом верхнем углу заявления.

    2. Указать ФИО заявителя, адрес, номер телефона.
    3. В центре документа прописать заголовок «Заявление на предоставление информации».
    4. Указать адрес жилого помещения, собственником которого вы являетесь, в том числе и реквизиты о праве собственности.
    5. Изложить суть своего запроса (о правильном составлении запроса речь пойдет дальше).
    6. Перечислить приложения к заявлению, если таковые имеются.
    7. Поставить дату и личную подпись.

    При составлении заявления стоит учесть, что грамотно составленный запрос поможет в случае, если управляющая компания проигнорирует его, и придется обращаться в надзорные инстанции. Ваше грамотное заявление будет опорой для претензий и жалоб на УК.

      Ссылки на законодательство, которое утверждает право собственника на получение информации:
    • п.10 ст 161 ЖК РФ;
    • п.7.ч.1 ст.193 ЖК РФ.
  • Ссылки на законодательные акты, которые регламентируют способы раскрытия и виды информации, которую собственник может запросить у УК: Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010г N 731.
  • Подробное и исчерпывающее описание информации, которую вы хотели бы получить (также дублировать списком в конце заявления).
  • Ссылка на законодательные акты, предусматривающие ответственность управляющей компании за непредоставление информации:
  • ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.
  • Указание на то, что в отсутствие ответа на запрос, оставляете за собой право обратиться в судебные инстанции.
  • Основания для написания заявления

    Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.

    То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:

    • УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
    • УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
    • УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
    • не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
    • УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
    • на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
    • неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.

    В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.

    Как подать заявление

    Правильно составленное обращение можно отправить письмом (ценным, заказным, с уведомлением и описью), курьерской службой либо же вручить ответственному лицу УК или ТСЖ лично, с обязательной регистрацией. Если журнал регистрации обращений отсутствует, то на копии заявления проставляется дата, подпись ответственного лица с указанием должности, фамилии и инициалов.

    У многих управляющих компаний есть услуга приема заявлений от граждан посредством веб-интерфейса на интернет-сайте фирмы. Однако такого рода сообщение не будет иметь никакой юридической силы и может быть проигнорировано подрядчиком на вполне законных основаниях.

    Поэтому таким образом можно написать разве что уведомление, не критичное к реакции, поскольку то же требование выполнить ремонт стояка или произвести его замену может быть оставлено без внимания.

    Но наиболее респектабельные фирмы уделяют и этому каналу должный приоритет и даже рассматривают его как более оперативную замену привычным каналам общения с клиентами.

    Как правильно написать заявление в ЖКХ?

    Первую жалобу на предоставление некачественных коммунальных услуг необходимо писать в управляющую компанию. При составлении претензии нужно учитывать ряд общих правил.

    Важно! На устранение выявленных нарушений у УК есть не менее 10 дней, отсчитываемых с момента получения заявки. Такой срок необходим для подтверждения указанных в обращении недостатков.

    В заявлении рекомендуется указывать одну организацию. Управляющие организации не рассматривают претензии сразу по нескольким позициям, ответственность за которые несут разные юридические лица.

    Важно! На ответ от УК следует реагировать сразу. То есть, если собственник квартиры не согласен с вынесенным решением, необходимо подавать соответствующую претензию в вышестоящую организацию.

    При подаче заявления рекомендуется руководствоваться образцом, который можно получить в УК. В этом документе следует отразить точные реквизиты организации-получателя претензии.

    Ремонт дома

    Периодичность проведения капремонта устанавливается на законодательном уровне. В частности, в подъезде такие работы выполняются не чаще, чем каждые 5 лет. Если нужен срочный ремонт, необходимо вместе с обращением в УК подавать доказательства того, что дому требуется восстановление. В качестве основания выступают фотографии, видео или заключения независимых экспертов.

    Протечка крыши

    При протечке крыши рекомендуется сообщить о данной проблеме в УК по телефону. После этого нужно написать заявление с требованием устранить выявленный дефект.

    Данный документ в дальнейшем можно использовать в суде в случаях, когда УК отказывается от выполнения законных обязательств.

    В заявлении рекомендуется отразить все обстоятельства: характер нарушения, кто и когда выявил протечку и другое.

    Получение информации

    Собственники квартир вправе получать у УК следующую информацию:

    • данные о юрлице (ОГРН, ИНН и так далее);
    • перечень и особенности домов, которыми управляет компания;
    • сведения о проведенных работах и стоимости оказанных услуг;
    • тарифы и нормативы, применяемые при расчете цены на услуги;
    • данные о тратах на капремонт;
    • данные о способах использования имущества, находящегося в общедомовой собственности;
    • отчеты о выполнении требований договора.

    В ряде случаев собственники вправе истребовать и другую информацию.

    Отопление стен

    Недостаточное отопление квартир также используется, как основание для составления претензии в управляющую компанию. Уровень температуры, который должен поддерживаться внутри жилых помещений, устанавливается на законодательном уровне.

    Внимание! Составлять претензию на недостаток тепла можно в случаях, когда собственники обеспечили достаточную теплоизоляцию квартир.

    Если УК не устраняет данное нарушение, квартировладельцы вправе требовать перерасчета коммунальной платы.

    Перерасчет за коммунальные услуги

    Перерасчет за коммунальные услуги производится, если собственники доказали, что ресурсоснабжающая организация не выполнила свои обязательства (контрольные замеры уровня температуры в комнате и другое). В заявлении рекомендуется отразить все нюансы конкретной ситуации. Перерасчет производится в течение 5 дней, но спустя месяц после начисления последнего платежа.

    Еще образцы заявления в УК

    Управляющая компания принимает претензии по обозначенным ранее случаям. В частности, претензии можно высказать по поводу несоблюдения санитарных норм, низкой температуры горячей воды и другим ситуациям.

    Плюсы и минусы коллективной жалобы

    Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

    • коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
    • коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

    Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию.

    К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

    Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

    При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Нередко управляющие компании не исполняют собственных обязательств. В таких случаях рекомендуется подавать соответствующее заявление в вышестоящую инстанцию.

    ТСЖ

    ТСЖ принимает те же заявления, что подаются в УК. В этом случае председатель товарищества должен поставить печать на документе.

      Лампочки подлежат обмену или возврату по закону?

    Жилищная инспекция

    Жилищная инспекция рассматривает споры, возникающие между собственниками и УК. В ЖИ следует подавать заявления после истечения срока рассмотрения претензии управляющей компанией.

    Администрация города

    При обращении в администрацию города или района стоит подавать коллективную жалобу на УК.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор следует обращаться после того, как жилищная инспекция не смогла решить вопросы с управляющей компанией. В этом случае рекомендуется указывать не только содержание проблемы, но и то, что собственники ранее подавали заявления в УК и ЖИ.

    Прокуратура

    В прокуратуру рекомендуется обращаться, если УК постоянно не выполняет обязательств, а вышестоящие организации не способны решить данную проблему.

    Суд

    В суд обращаются, в основном, в тех случаях, когда собственники хотят возместить материальный ущерб. Иск подается по месту регистрации УК в качестве юрлица.

    Различия между коллективной и простой жалобами

    Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

    В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

    После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

    1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
    2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

    Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

    Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению.

    Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

    Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

    Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

    • жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
    • регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
    • недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

    Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

    1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
    2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

    В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

    Заявление осталось без ответа

    УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

    Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организации:

    • Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
    • Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК.
    • Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
    • Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

    Подробнее о том, в каком случае куда можно писать, читайте в этой статье.

    Любые действия управляющей компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата — в контролирующие органы.