004 санкт петербург жалобы на отопление

004 санкт петербург жалобы на отопление

Написать жалобу в городской мониторинговый центр 004 Санкт-Петербург


В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые зафиксированы в Санкт-Петербурге. Работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Операторы колл-центра постоянно принимают и регистрируют обращения граждан, а также держат под контролем все социально значимые объекты и городскую безопасность в целом. Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

    Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем). Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий. Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги. Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта. Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004».

Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

    В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов. Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами. Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.

Обратите внимание!

Средняя длительность разговора с оператором составляет 1,5 минуты, а за рабочую смену каждый сотрудник Городского мониторингового центра принимает около 400 звонков. Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка:

    ФИО. Адрес. Суть проблемы. Контактный телефон.

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы: Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.

Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Жалобы на жкх в петербурге куда обращаться

» » Обращения граждан. КАК ОБРАТИТЬСЯ В ГОСУДАРСТВЕННУЮ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА 1.

Отправить обращение по почте По адресу: 195112, Санкт-Петербург , Малоохтинский пр., д.68, лит.А. 2. Привезти обращение лично По адресу: Санкт-Петербург , Малоохтинский пр., д.68, лит.А, кабинет 146.

Прием документов ежедневно с 9 до 18.00, в пятницу — до 17.00 Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

суббота, воскресенье — выходные. 3. Направить обращение в электронном виде 1. Для отправки обращения в электронном виде предусмотрено использование Электронной приемной, размещенной на веб-странице Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга на Официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в разделе «Обращения граждан» в подразделе «Электронная приемная».

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! Обращения, отправленные через Электронную приемную БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ авторизации заявителя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВНЕПЛАНОВОЙ ПРОВЕРКИ.

Для того, чтобы использовать авторизацию, необходимо на странице Электронной приемной перейти по ссылке «Единый портал Обращений граждан», затем по ссылке «Войти через Госуслуги». Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

с 01.01.2017 установлены требования к проведению проверок по обращениям граждан о нарушениях прав потребителей, поступившим в форме электронного документа, согласно которым обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. 2. Для проведения внеплановой проверки по обращению в электронном виде также возможно направить своё обращение в Инспекцию через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) по адресу в сети Интернет https://dom.gosuslugi.ru, либо через иную информационную систему, предусматривающую авторизацию заявителя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

4. Информацию о порядке рассмотрения обращений можно получить по телефонам: — для физических лиц 576-07-32 — для юридических лиц 576-07-34 5.

В соответствии с п.8 статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 года № 181-ФЗ ООО «Гипроприбор» в здании, где расположена Инспекция, организован доступ инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата: оборудован пандус на крыльце; оборудована кнопка вызова персонала; организована помощь сотрудниками службы охраны и ООО «Гипроприбор» для подъема инвалида на первый этаж; предусмотрено три парковочных места для автотранспорта инвалидов напротив входа в Инспекцию».

Портал «Наш Санкт-Петербург» стал магнитом для анонимных жалоб

Город 17 Апреля 2021 Председателю ТСЖ позвонила немного растерянная сотрудница отдела городского хозяйства: — На вас жалоба.

Что будем делать? Жалоба была оставлена каким-то Андреем К. на портале «Наш Санкт-Петербург». И была она коротенькой, всего два предложения: «Часть пристройки, сделанная из профлиста, или же вся пристройка может являться самозахватом.

Проектной документации, вероятно, не имеется». Два предложения и два предположения: «может» и «вероятно».

Явные признаки доноса.

Изображение Quent Orage с сайта Pixabay При ближайшем рассмотрении выяснилось, что автор «жалобы» просто развлекается, познает новый цифровой мир, возможности смартфона, скорость передачи информации. Пробует на вкус электронные услуги.

А как иначе объяснить тот факт, что всего за два дня — 12 — 13 апреля — он оставил на портале.

51 жалобу. И результаты работы Андрея К. — далеко не предел. Иной автор портала выдает по полсотни посланий в день! — А вы не могли бы ответить, что «пристройка из профлиста» — это навес для мусорных контейнеров, и что установлен он на земле, находящейся в нашей общей собственности, что все давно оформлено и узаконено?

— поинтересовался председатель ТСЖ. — Мы-то знаем, но не могли бы вы предоставить нам копии документов и подготовить ответ для портала, — попросила сотрудница администрации. За первую неделю апреля, по официальным данным, на портале «Наш Санкт-Петербург» зарегистрировано 19 537 сообщений.

От исполнителей и контролеров по отработке сообщений поступило 14 540 ответов. Представить себе только! Люди написали больше 14,5 тысячи ответов!!! У нас 18 районов. Выходит, по 160 бумажек каждый рабочий день. По 3 минуты на ответ. Это сколько же людей вертятся, чтобы обслуживать этого виртуального монстра!

Вот вопрос: хорош или плох портал?

Чего в нем больше: вероятности решить проблему или возможности до конца века испортить имидж района или управляющей компании? Портал — внесистемная штука, когда-то созданная для быстрой реакции власти на обращения граждан.

Нюансов не признает, оттенков не различает, подробностей не воспринимает.

Схема работы проста: клиент может оставить жалобу, которая вписывается в заранее разработанную систему, в заранее созданный список проблем. Так, жаловаться на бюджетную организацию получится только по двум поводам:

«неудовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения»

и «отсутствие бесплатных бахил».

Ничего иного портал (или модератор) просто не воспримет. На водном объекте предполагается только один повод для жалоб — мусор на воде или на берегу.

Аналогично — о капитальном строительстве, о мостах, об общественном транспорте. В торговле, по версии портала, имеются всего две темы для жалоб: весь спектр нарушений антиалкогольного и антитабачного законодательства. Иных проблем портал не приемлет.

Гораздо шире спектр возможных жалоб о доме или о дворе. В перечне

Бесплатная консультацияЮриста:По любым вопросам

Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни.

Поздно понял что это неподъемные займы для меня. Звонят, угрожают различными способами воздействия.

Как быть? Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить

Правительства Москвы

Министерства юстицииРоссийской Федерации

Роспотребнадзора Последние вопросы Полное комплексное обслуживание С момента обращения к нам и до полного решения вопроса мы готовы сопровождать своих клиентов, оказывая им необходимые услуги и консультации.

Бесплатный детальный анализ ситуации Наши специалисты детально изучат Вашу ситуацию, ознакомятся со всеми имеющимися документами, составят четкую картину проблемы. Работа на результат Мы заинтересованны в успехе Вашего дела! Ваши победы — наши победы. Мы ориентированные исключительно на результат. Составление документов При необходимости юристы нашей компании возьмут на себя составление всех необходимых документов, для положительно решения дела.

Бесплатная проработка вариантов Только после детального анализа имеющихся документов, погружения в сложившуюся ситуацию – мы сможем проработать пути решения и целесообразность их применения. Подача документов Берем все на себя.

Составление. Сбор необходимого пакета документов.

Подача в инстанции. Отслеживание.

Контроль каждого движения дела.

Всегда есть вероятность, что клиенту не нужно идти в суд или составлять претензию и иные документы, так как перспективы выиграть нет и клиент зря потратит время и деньги, хуже того, усугубит свое положение. Именно по этому юристы нашей компании сначала делают бесплатный анализ ситуации, изучают имеющиеся документы, и только после этого предлагают пути решения, если они имееются.

Почему нам доверяют? Качество обслуживания Уже более 10 лет наша компания оказывает бесплатные юридические консультации в различных областях гражданского права.

Скорость Профессионалы своего дела проконсультируют Вас в течении 5 минут. И Вы будете знать все о решении своей ситуации. Знание Дело каждого клиента передается в соответствующий отдел права, где его анализирует не менее 3х специалистов, включая старшего юриста.

Конфиденциальность В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную конфиденциальность всех консультаций Экономия Благодаря большому опыту в сфере гражданского права, мы с уверенностью можем говорить, как надо поступать в различных ситуациях. Минимальные действия, для максимального результата.

Легкость Обращаясь к нам, клиенты забывают о своей проблеме.

Доверьте свою заботу нам, профессионалам своего дела.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить Вам помогутнаши юристы и адвокаты «Каждую проблему можно решить по средствам закона.

В Ленобласти запустили портал для жалоб населения с привязкой к местности

, , 14:31 — REGNUM Жители Ленинградской области могут сообщать о незаконных свалках, разбитых дорогах, несанкционированных вырубках, захватах берегов рек и озёр и других проблемных явлениях на территории региона с помощью специального портала «Народная экспертиза». Вся поступающая информация будет отображаться на интерактивной карте и поступит в профильные органы власти.

Об этом сегодня, 8 июня, сообщил председатель областного комитета по связям и информатизации региона Андрей Шорников, передаёт корреспондент ИА REGNUM.

Власти Ленобласти запустили интернет-портал по адресу , позволяющий сообщать о проблемах в сфере экологии, благоустройства, дорожного хозяйства, а также оперативно получать ответы от органов власти и отслеживать ход рассмотрения обращений.

Сообщение о нарушении можно снабдить подтверждающей фотографией.По словам Андрея Шорникова, на этом портале жители региона смогут также оставить свои пожелания по строительству в том или ином месте детских садов, физкультурно-оздоровительных комплексов, школ, библиотек.

Кроме того, у граждан появится дополнительная возможность сообщить, где бы они не хотели видеть, например, полигон твердых бытовых отходов.

«Сообщения будут приходить в правительство, мы будем их рассматривать, принимать во внимание, отрабатывать, устраивать голосование и т.д.»

, — пообещал Шорников.Свою жалобу на портале могут оставить не только жители Ленобласти, но и ее гости, например, из Санкт-Петербурга и других соседних регионов.На портале пока есть только пять разделов: «Дороги», «Лес», «Недра», «Реки и водоемы», «Свалки». В будущем, как пояснил корреспонденту ИА REGNUM замглавы комитета по связям и информатизации Ленобласти Андрей Полунин, могут появиться, например, разделы, в которые можно будет написать о проблемах в ЖКХ и состоянии объектов культурного наследия.Для того, чтобы оставить свою заявку, пользователю необходимо быть зарегистрированным на портале «Госуслуги» (зарегистрироваться можно будет, не покидая сайта «Народной экспертизы»). Регистрация пользователей дает возможность адресно отвечать на каждое оставленное обращение.

Однако каждый пользователь сможет увидеть уже имеющиеся сообщения о нарушениях и интерактивную карту с отметками о нарушениях. Также на портале можно будет принять участие в опросах, они будут анонимными, не требующими регистрации.По словам Полунина, в первом полугодии только на бумажных носителях от граждан поступило 14 тыс. писем о разного рода жалобах.

И зачастую обращения жителей Ленобласти касаются одной и той же проблемы. Сайт же позволяет аккумулировать весь негатив в более простую форму, избавляя органы исполнительной власти от многократного рассмотрения одной и той же проблемы.«Проблемы можно будет разделить на группы, подготовить один ответ всем заявителям. Это удобный способ минимизации ресурсов, а также более удобная форма обращения для самих граждан.

Это глаза и уши органов исполнительной власти и удобная площадка для предложений граждан по поводу того, что можно улучшить», —

Куда и как жаловаться в Петербурге? Адрес и телефоны ведомств

В наш стремительный и нервный век очень сложно уберечься от конфликтных ситуаций.

Любого из нас могут обидеть в поликлинике, в маршрутном такси, в супермаркете и даже на пороге собственной квартиры. Бывают и случаи другого рода, когда та или иная муниципальная служба плохо выполняет свои обязанности. Все это приводит к желанию пожаловаться в контролирующие органы, которые восстановят порядок и справедливость.

Как это сделать в Санкт-Петербурге? Раскроем небольшие «секреты»!

Каждый законопослушный гражданин платит налоги в федеральный и местный бюджеты, пополняя государственную казну, и имеет полное право в должной мере и на должном уровне воспользоваться услугами, предоставляемыми государственными органами или предприятиями.

То же самое касается и сфер коммунального хозяйства, – да и любой иной отрасли, которая предоставляет нам услуги, вне зависимости от того, приходится ли нам за них платить или они бесплатны. При нарушении своих прав закрепленных законодательством или оскорблении своей чести и достоинства, каждый гражданин имеет право, а в некоторых случаях – должен направить жалобу. При этом любая жалоба должна быть подкреплена доказательной базой, иначе ее просто не рассмотрят.

Доказательную базу Вам помогут подобрать контролирующие органы, в которые обычно и направляются жалобы.

ЖКХ исконно считается одной из самых проблематичных сфер нашей жизни.

Нередки нарушения эксплуатационных правил и стандартов управляющими компаниями, что вынуждает граждан обращаться с жалобами в соответствующие инстанции. Петербург в этом отношении не является исключением. Недопустимо долгие отключения холодного и горячего водоснабжения, электроэнергии, централизованного отопления, грязь в подъездах и на лестничных клетках, превращение дворов в «автомойки на свежем воздухе».

Все эти безобразия должны пресекаться управляющей организацией. Проблема возникла? Ее в первую очередь следует попытаться решить прямо на месте, обратившись в местную управляющую компанию. Если вы не добились успеха, нужно обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию.

Во-первых, это Государственная жилищная инспекция, на которую возложены обязанности контроля (с образцом жалобы можете познакомиться ниже).

Имейте в виду, что этот серьезный орган будет проводить доскональную проверку вашей жалобы, поэтому она должна быть обоснованной.

В результате управляющая компания может быть оштрафована на весьма кругленькую сумму.

Обращайтесь в Петербурге по адресу: Малоохтинский пр., д.68 лит. а в компанию лично, предварительно позвонив по указанным телефонным номерам: тел.: 576-07-01, 576-06-80; 417-41-11.

Еще одна организация, обязанная дать ход вашей жалобе – Роспотребнадзор.

Петербургское отделение располагается на Малой Садовой улице, дом 1, каб. номер 15. Звонить можно по городскому номеру 571-62-00.

Куда жаловаться на услуги жкх в спб

» » Написать жалобу в городской мониторинговый центр 004 Санкт-Петербург.

Основания для жалобы на медицинских работников могут возникнуть, если их действиями либо бездействием был причинен вред здоровью или жизни больного, а также при нанесении морального ущерба, затрагивающего честь и достоинство.

В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые зафиксированы в Санкт-Петербурге.

Работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Операторы колл-центра постоянно принимают и регистрируют обращения граждан, а также держат под контролем все социально значимые объекты и городскую безопасность в целом. Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

  1. Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  2. Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  3. Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.
  4. Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
  5. Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  6. Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004».

Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

  1. В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов.
  2. Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами.
  3. Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.

Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка: Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

  • Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение.

    По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.

  • Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб в 2021 году

» В таком крупном городе, как Санкт-Петербург, работает много Управляющих Компаний, имеющих лицензию на предоставление услуг ЖКХ, выполнение комплексных работ по содержанию многоквартирных домов.

Конкуренция УК большая, потребители коммунальных услуг имеют прекрасные возможности для выбора.

И тем ни менее, многие из компаний после подписания договоров об обслуживании значительно снижают качество своей работы, действуют безответственно, халатно.

Жильцы домов имеют полное право контролировать работу своей УК или ТСЖ, в зависимости от выбранной формы управления домом. При необходимости они могут пожаловаться на Управляющую Компанию в вышестоящие организации, осуществляющие надзор. Содержание Но не всегда жильцы домов знают, куда пожаловаться на ЖКХ в СПб, как правильно составить жалобу и добиться эффективности от претензии.

Если претензия будет составлена не по требованиям, она может даже не рассматриваться, и проблема в работе УК или ТСЖ так и останется неразрешенной. Прежде чем обращаться в одну из контролирующих организаций, следует поставить в известность руководство обслуживающей компании о плохой работе ее сотрудников.

В каждом ТСЖ, УК могут быть сотрудники, работающие безответственно и непрофессионально. Руководство данных организаций не всегда имеет полную и точную информацию о работниках, их отношении к своим обязанностям. ВНИМАНИЕ! И в таком случае достаточно обращения к начальнику для того, чтобы были приняты меры по отношению к нерадивому сотруднику.

Управляющих Компаний в городе много, и необходимо бороться за клиентов. Если все же руководство не реагирует на жалобы жильцов, нужно действовать более напористо и искать защиты в органах, которые контролируют предоставление коммунальных услуг. Куда жаловаться на ЖКХ в СПб.

В городе работает несколько инстанций, которые принимают претензии, рассматривают их, привлекают к ответственности нерадивых руководителей и их компании: Существует горячая линия, на которую можно позвонить с претензией по работе учреждений ЖКХ. Принимаются жалобы в Петербурге на данной линии по телефону 004. Эффективной работой отличается Жилищный комитет.

Он работает в удобные для клиентов часы, с 9.00 до 20.00. А прямая линия председателя Жилищного Комитета является даже круглосуточной, один из ее телефонов – 576-24-25. у жилищного Комитета есть свой сайт http://www.gilkom-complex.ru, обращение на который будет удобным для многих.

Когда жильцы МКД имеют претензии по работе своего ТСЖ, Управляющей Компании, другой организации, обслуживающей дом или поставляющей ресурсы, они также могут обратиться в Госжилинспекцию города Санкт-Петербург.

Это учреждение имеет определенную специализацию работы и рассматривает целый ряд вопросов по работе организаций Жилищно-коммунального хозяйства. Госжилинспекция располагается по адресу Пискаревский проспект, 35. у нее также имеется своя электронная почта, которую успешно можно использовать и для подачи претензии по поводу обслуживания и содержания своего дома.

Открытие службы

Более 10 лет назад в Санкт-Петербурге на гранты города была открыта новая телефонная служба, которая изначально позиционировала себя как вспомогательная служба решения коммунальных и социальных проблем многих горожан. Предполагалось, что жители города будут звонить и сообщать о неисправной работе ЖСК, ТСК, ЖКХ, УК и прочих служб, а операторы службы будут перенаправлять заявки в соответствующие инстанции и решать проблему.

что за служба 004

За годы существования сфера деятельности данной службы значительно расширилась и теперь она выступает в качестве некоего посредника, позволяющего народу «достучаться» до управления и ликвидировать возникающие проблемы. Забавно, что служба 004 (Петербург) – настоящая беда для работников коммунальщиков, ибо за невыполнение своей работы или халатное отношение к заявкам работников лишают премии или штрафуют.

С какими просьбами обращаются в службу

За время существования служба приняла множество звонков с разного рода просьбами. Люди рассказывают обо всем, что их не устраивает, будь то перегоревшая в подъезде лампочка, не зажигающиеся фонари, выбитое стекло, холод или мусор в подъезде и лифте. При этом служба 004 (Санкт-Петербург) не обладает штатом собственных ремонтников, сантехников и других специалистов, которые придут и тут же устранят неполадки. Вместо этого запрос отправляют в соответствующую контору, а операторы службы 004 внимательно следят за тем, чтобы все было исполнено в срок.

Нередко многие жильцы домов сталкиваются с весьма неприятной ситуацией – отсутствие начальника ЖКХ на своем рабочем месте, что приравнивается к халатности и неисполнении служебных обязанностей. Об этом также можно сообщить по номеру 004. Какая служба еще способна повлиять на работу коммунальных служб, если эти самые службы все друг друга выгораживают? Одно из самых главных преимуществ обращения в 004 – это в 90% случаев успешный результат.

004 что за служба спб

Наиболее частые обращения

Что за служба 004, знает в основном старшее поколение. Молодежь города предпочитает решать все проблемы своими силами. Поэтому заявок в службе бывает не очень много, что значительно повышает шансы того, что просьбы горожан будут услышаны.

Зачастую дозвониться в 004 гораздо проще, чем в полицию, скорую помощь и т. п. Но набрав эти три цифры, человек может быть уверен: его заявка будет перенаправлена в соответствующую инстанцию и обработана должным образом.

Официально организация носит название «Городской мониторинговый центр», который оказывает различного рода услуги, в том числе и консультационного характера.

Борьба с наркотиками

Помимо исполнения своих основных обязанностей, служба также участвует в акции по борьбе с незаконным производством и продажей наркотических средств. Сообщить о местонахождении наркотиков или о том, где их производят, можно анонимно. Операторы сразу же перенаправляют полученную информацию в ГУВД, а далее принимаются меры по остановке незаконной преступной деятельности. Так постепенно город становится чище, благодаря усилиям службы 004. Что за служба (СПб), с каждым годом узнает множество людей и убеждается в ее социальной полезности.

За подобную деятельность инстанция получила диплом губернатора.

Центр психологической помощи

Дозвониться по номеру 004 могут не только взрослые, но и дети. И речь идет не совсем о телефонном хулиганстве, хотя и оно имеет место быть, но часто пресекается на корню.

Дело в том, что ребенок, дозвонившийся по этому номеру и сообщивший о проблемах в семье, насилии, частых побоях или о желании покончить с собой, будет немедленно перенаправлен на психологов из центра восстановительной терапии.

служба 004 петербург

Поэтому если вы становитесь свидетелем жестокого обращения с ребенком, просто расскажите ему, что за служба 004. А если у него нет возможности позвонить – можете сделать это самостоятельно.

Ремонтные работы и прочие услуги

Для многих ГМЦ известна как служба ремонта 004. Связано это с подавляющим большинством просьб починить в домах различные электронные устройства, канализацию и т. п. Зачастую люди даже не знают, куда именно следует обращаться с такого рода проблемами, как починка дороги или уборка лифта. Потому как социальных служб «расплодилось» поистине много и каждая берет на себя довольно скудный список обязанностей.

служба ремонта 004

Городской мониторинговый центр способен влиять не только на государственные структуры, но и на частные организации в том числе. Иными словами, приоритетом службы является удовлетворение запросов граждан.

В службу также имеет право обратиться любой иностранец, либо человек, плохо владеющий русским языком. Многие операторы, помимо русского языка, понимают также таджикский, армянский и другие языки. Поступает в том числе и много вопросов, касающихся оформления иностранцев в России через ФМС.

Принцип работы службы

Каждый звонок, поступивший в ГМЦ, обрабатывается оператором. Создается электронная карточка обращения. В ней описана проблема, с которой обратился человек. Далее этот документ поступает в соответствующие инстанции, где уже квалифицированные специалисты должны решить возникшую проблему. После завершения работы социальная или коммунальная служба обязана предоставить отчет о проделанной работе сотруднику центра.

Операторы, получившие извещения о том, что работы выполнены, обязаны перезвонить обратившемуся и спросить, устранена ли проблема и все ли их устраивает. Если ответ отрицательный – заявка отправляется в службу повторно и так до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен. Как только человек скажет, что его все устраивает и проблема устранена – заявка закрывается.

служба 004 санкт петербург

Каждый день один оператор службы принимает около 400 звонков. Сотрудник при этом обязан разговаривать вежливо и самое главное – уметь успокоить клиента. Все вызовы записываются, а для каждого номера телефона стоит определитель, что позволяет быстро обнаружить недобросовестных людей.